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文檔簡介

關(guān)于汽車維修技術(shù)基礎(chǔ)本課說明1.

高職院校學(xué)生在校的學(xué)習(xí)時間呈現(xiàn)縮短的趨勢(1.5~2年),本課為汽車維修專業(yè)教學(xué)的基礎(chǔ)課,通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握汽車維修基礎(chǔ)知識,并使其具備參與汽車維修專業(yè)實訓(xùn)和維修實踐的基礎(chǔ)技能。2.本課針對不同生產(chǎn)廠家、不同車型但卻有許多相同的維修作業(yè)知識與作業(yè)項目的情況,進行歸納總結(jié)和介紹。學(xué)生通過本課的學(xué)習(xí),能夠比較全面的掌握汽車的通用維修技能,奠定比較扎實的汽車維修技術(shù)基礎(chǔ),并可減少后續(xù)的汽車相關(guān)課程的講授與訓(xùn)練量,并使學(xué)生快速具備參與汽車維修的基本技能。第2頁,共66頁,2024年2月25日,星期天本課說明3.本課的培訓(xùn)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解熟悉維修流程、維修分工、維修規(guī)范等環(huán)節(jié),學(xué)會工具、量具和維修資料的使用,熟悉常用油料和工作油液,掌握各種螺紋緊固件的選配與使用技能,能熟練進行常見維修項目的維修操作。4.本課采用模塊教學(xué),其內(nèi)容與教材一致,共分7個模塊。模塊1汽車維修概述;模塊2汽車常用油料;模塊3螺栓與螺母;模塊4常用手動工具;模塊5常用量具;模塊6鉗工基礎(chǔ);模塊7維修基礎(chǔ)作業(yè)技能。第3頁,共66頁,2024年2月25日,星期天模塊一汽車維修概述

本模塊介紹了汽車維修的基本流程、維修人員的基本要求、安全防護和汽車常見資料解讀等內(nèi)容。通過本模塊的學(xué)習(xí),可使學(xué)生了解汽車維修的總體流程,熟悉維修人員工作的基本要求,掌握汽車維修作業(yè)安全防護和常見資料解讀的技能。教學(xué)重點:?維修人員的基本要求?作業(yè)安全防護?常見維修資料的解讀教學(xué)難點:

?5S理念

?常見維修資料的解讀第4頁,共66頁,2024年2月25日,星期天一、汽車維修的基本流程1.維修服務(wù)的基本理念(1)維修工作崗位分工(2)維修工作配合的意義第5頁,共66頁,2024年2月25日,星期天2.追求維修服務(wù)的高效率第6頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第7頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程1.預(yù)約

(1)預(yù)約的作用;(2)促成預(yù)約的方法;(3)預(yù)約的優(yōu)點第8頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(4)建立時間桶的概念(4)建立時間桶的概念第9頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(5)預(yù)約工作分類第10頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(6)預(yù)約系統(tǒng)類型第11頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2.接待(1)接待標(biāo)識(2)接待設(shè)施(3)業(yè)務(wù)接待員(4)接待過程(5)接待過程的其他工作第12頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程3.填寫維修單(1)維修單的特點維修企業(yè)可使用手寫或電腦打印修理單。不論采用哪種修理單,應(yīng)包括以下過程和信息:①可用性:所有的信息都是清晰準(zhǔn)確的。②同步性:在預(yù)定方面和取件方面保持與零件供應(yīng)部門的同步。③有序性:工作具有一定的先后順序,在工單上按數(shù)字排列工作順序。(2)修理單內(nèi)容①客戶信息。②車輛信息。③工作信息。④其他信息。第13頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程4.調(diào)度和生產(chǎn)(1)調(diào)度和生產(chǎn)系統(tǒng)的前提條件(2)使用生產(chǎn)日程安排第14頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程5.質(zhì)量控制(1)質(zhì)量控制系統(tǒng)的好處;(2)質(zhì)量檢查優(yōu)先車輛;(3)檢查項目;(4)記錄結(jié)果;(5)返修。第15頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程6.交車7.跟蹤服務(wù)(1)實現(xiàn)跟蹤服務(wù)的前提(2)跟蹤服務(wù)方法第16頁,共66頁,2024年2月25日,星期天二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(3)跟蹤和報告顧客反應(yīng)第17頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求1.向客戶提供關(guān)愛服務(wù)(1)客戶對服務(wù)的預(yù)期第18頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求(2)免費的效果(3)滿意服務(wù)的正向推動作用第19頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求2.建立客戶至上的服務(wù)理念第20頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求3.專業(yè)級的服務(wù)水準(zhǔn)第21頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求4.汽車維修工作規(guī)范(1)職業(yè)化的服務(wù)形象第22頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求(2)愛護客戶送修的車輛第23頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求(3)作業(yè)區(qū)域的整潔有序第24頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求(4)安全生產(chǎn)第25頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求(5)計劃和準(zhǔn)備(6)快速可靠的工作第26頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求(7)按時完成(8)工作完成后的檢查(9)保存舊零件第27頁,共66頁,2024年2月25日,星期天三、維修人員的基本要求(10)善后工作第28頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作1.作業(yè)須知(1)事故因素(2)安全和責(zé)任第29頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作2.工作著裝(1)工作服(2)工作鞋(3)工作手套第30頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作3.車間安全(1)熟悉汽車維修車間的布局第31頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作(2)通用安全規(guī)則(3)舉升和搬運(2)通用安全規(guī)則(3)舉升和搬運(2)通用安全規(guī)則(3)舉升和搬運第32頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作(4)操作安全第33頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作4.防范火災(zāi)(1)防火措施第34頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作(2)滅火器的使用方法第35頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作5.電氣設(shè)備安全(1)用電規(guī)則(2)防觸電措施第36頁,共66頁,2024年2月25日,星期天四、安全工作6.險情應(yīng)急對策如果遇到險情時,必須采取如下措施:(1)首先,將情況匯報給維修主管/調(diào)度。(2)記錄事情的發(fā)生經(jīng)過。(3)讓每個人慎重對待這個問題。(4)讓每個人考慮應(yīng)當(dāng)采取的對策。(5)記錄以上的一切并將清單放置在每個人都能夠看得到的地方。第37頁,共66頁,2024年2月25日,星期天第38頁,共66頁,2024年2月25日,星期天五、5S工作理念5S是保持車間環(huán)境,實現(xiàn)輕松、快捷和可靠(安全)工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。第39頁,共66頁,2024年2月25日,星期天五、5S工作理念5S是保持車間環(huán)境,實現(xiàn)輕松、快捷和可靠(安全)工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。1.5S的含義

什么是5S。5S是“整理、整頓、清掃、清潔和自律”5個英語詞匯的首字母縮寫。5S是保持車間環(huán)境,實現(xiàn)輕松、快捷和可靠(安全)工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。第40頁,共66頁,2024年2月25日,星期天第41頁,共66頁,2024年2月25日,星期天五、5S工作理念(1)整理(SEIRI)

此過程將確定某種項目是否需要。區(qū)分必需品和非必需品,現(xiàn)場不放置非必需品。其目的是騰出空間,防止誤用。第42頁,共66頁,2024年2月25日,星期天五、5S工作理念(2)整頓(SEITON)

這是一個整頓工具和零件的過程,合理布局,將必需物品放于任何人都能立即取到的位置,目的是使工作場所一目了然,消除找尋物品的時間,形成井井有條的工作秩序。第43頁,共66頁,2024年2月25日,星期天五、5S工作理念(3)清掃(SEISO)

這是一個使工作場地保持為無垃圾,無灰塵,干凈整潔狀態(tài)的過程。第44頁,共66頁,2024年2月25日,星期天五、5S工作理念(4)清潔(SEIKETSU)

這也是一個通過對各種物品進行分類,清除不必要的物品使你的工作場所保持干凈的過程。第45頁,共66頁,2024年2月25日,星期天五、5S工作理念(5)自律(SHITSUKE)

自律也是學(xué)習(xí)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。通過這個培訓(xùn),促使新員工成為一個遵守企業(yè)規(guī)章制度的員工。第46頁,共66頁,2024年2月25日,星期天五、5S工作理念2.推行5S目的(1)改善和提高企業(yè)形象(2)促進效率提高(3)改善零件在庫周轉(zhuǎn)率(4)減少直至消除故障,確保服務(wù)品質(zhì)(5)保障企業(yè)安全生產(chǎn)(6)降低生產(chǎn)成本(7)改善員工精神面貌,使組織活力化第47頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀1.車輛規(guī)格第48頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀2.車輛銘牌第49頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀(1)車型代碼第50頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀(2)車輛識別代號(VIN碼)第51頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀(3)發(fā)動機與車身號碼第52頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀3.車身規(guī)格參數(shù)第53頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀4.車輛性能指標(biāo)(1)最高速度(2)燃油消耗率第54頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀(3)最大爬坡能力第55頁,共66頁,2024年2月25日,星期天六、車輛參數(shù)的解讀(4)最小轉(zhuǎn)彎半徑第56頁,共66頁,2024年2月25日,星期天七、維修資料的使用1.維修資料的種類第57頁,共66頁,2024年2月25日,星期天七、維修資料的使用2.維修手冊的使用方法(1)實體書維修手冊第58頁,共66頁,2024年2月25日,星期天七、維修資料的使用(2)電子版維修手冊的使用方法第59頁,共

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