報關(guān)程序及其管理規(guī)定

報關(guān)企業(yè)管理規(guī)章制度

2006-01-05

企業(yè)管理規(guī)章制度

1-1報關(guān)企業(yè)報關(guān)登記簿

編號：

NQ

報關(guān)協(xié)會監(jiān)制

申許

委托貨品重報關(guān)責(zé)任

報委托報可貨品總值

序書提單貨品量單核銷查驗

關(guān)單位證號

名稱單號報關(guān)

號號狀況

日名稱(USD)

編號(T)編號員

期

1-2報關(guān)作業(yè)流程

（16個環(huán)節(jié)）

業(yè)務(wù)承接|一初審單據(jù)一復(fù)審單據(jù)一

黑門經(jīng)理審枇初復(fù)審人復(fù)審人

簽訂委托書及協(xié)議填報關(guān)單接單、審單

加JL公#

一I電子報關(guān)報撿申報、報關(guān)申報

f辦理納稅事宜一驗貨放行一客戶辦理提貨手續(xù)f

財務(wù)結(jié)算|一審核簽章已申領(lǐng)結(jié)匯、退稅用報關(guān)單戶

才值*的總檢理才值想關(guān)艮

-I單證裝訂成冊IT單證存檔

單證管理人員業(yè)務(wù)人員

1-3報關(guān)單初審、復(fù)核操作規(guī)程

第一條為了規(guī)范企業(yè)報關(guān)單審核管理，根據(jù)《中華人民共和國進出口

貨品報關(guān)單填制規(guī)范》和《中華人民共和國進出口貨品申報管理規(guī)定》，制定本操作規(guī)

程。

第二條報關(guān)單初審、復(fù)審應(yīng)掌握的三原則：一是符合海關(guān)報關(guān)單填制

規(guī)范的規(guī)定；二是客觀反應(yīng)進出口貨品實際；三是客觀反應(yīng)進出口貿(mào)易性質(zhì)。

第三條審核填制的報關(guān)單應(yīng)抓住重點，緊緊圍繞波及許可證、貿(mào)易

方式、征免性質(zhì)等，對所填數(shù)據(jù)進行合法性和邏輯性綜合審核。

第四條審核立案號、許可證號、協(xié)議協(xié)議號、提運單號、同意文號、

隨附單據(jù)與否對時。

第五條審核經(jīng)營單位、收/發(fā)貨單位、申報單位與否對的。

第六條審核進/出口日期、進/出口口岸與否對的。

第七條審核運送方式、運送工具名稱、集裝箱號與否精確。

第八條審核進口貨品的起運國（地區(qū)）、原產(chǎn)地、境內(nèi)目的地、裝

貨港和出口貨品的運抵國（地區(qū)）、境內(nèi)貨源地、指運港、最終目的國與否對時。

第九條審核貿(mào)易方式（監(jiān)管方式）、征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)匯方式、

征免與否精確。

第十條審核成交方式、運費、保費、雜費單價、總價、幣制與否合

理。

第十一條審核申報貨品毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類、標識陵碼及

備注與否對的。

第十二條審核進/出口貨品商品編碼、商品名稱、規(guī)格型號與否對的。

第十三條審核法定計量單位和數(shù)量、申報計量單位和數(shù)量、成交計

量單位和數(shù)量與否對的I。

第十四條審核與否加蓋報關(guān)專用章及責(zé)任報關(guān)員簽字。

第十五條報關(guān)單發(fā)生差錯的，根據(jù)海關(guān)規(guī)定及時修改報關(guān)單，并按本

規(guī)程重新審核報關(guān)單。

2-1報關(guān)企業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、掌握國家有關(guān)法律、法規(guī)、熟悉報關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)報關(guān)環(huán)節(jié)上嚴

格把關(guān)。

二、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)員工完畢代理報關(guān)、報檢、電子預(yù)錄入及有關(guān)進出

口貿(mào)易改?征詢服務(wù)。

三、抓好本企業(yè)的管理和思想政治工作。組織員工學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)

業(yè)務(wù)。

四、不違規(guī)代理他人報關(guān)及超經(jīng)營范圍報關(guān)。

五、嚴格執(zhí)行報關(guān)行業(yè)服務(wù)收費原則。

六、組織員工參與海關(guān)召開的有關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù)會議和報關(guān)協(xié)會舉行的報關(guān)

員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。

七、不參與走私違法活動，不向執(zhí)法人員行賄。

八、配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件的調(diào)查。

九、自覺接受海關(guān)稽查和工商稅務(wù)部門的審計檢查。

十、對本企業(yè)報關(guān)代理申報行為，依法承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任。

2-2報關(guān)初審崗位職責(zé)

一、熟悉國家有關(guān)進出口貿(mào)易的法律和海關(guān)規(guī)定，掌握商品知識和審

單技能。

二、認真審查委托報關(guān)的單證票據(jù)的合法性及有效性。

三、認真審核多種委托報關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的合法性及完整性，有關(guān)數(shù)據(jù)間

的邏輯關(guān)系正常。

四、認真審查收發(fā)貨人的法定代表及提供的有效證明文獻。

五、通過審查委托報關(guān)的單證票據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

六、堅持雙人審核制度，不得私自涂改數(shù)據(jù)。

2-3報關(guān)復(fù)核崗位職責(zé)

一、為了減少報關(guān)差錯，提高通關(guān)速度，根據(jù)《中華人民共和國進出口

貨品報關(guān)單填制規(guī)范》和《中華人民共和國進出口貨品申報管理規(guī)定》，報關(guān)企業(yè)應(yīng)設(shè)

置復(fù)審崗位。

二、復(fù)審崗位人員應(yīng)熟悉國家有關(guān)進出口的法律、法規(guī)，掌握商品知識

和審單技能。并對工作認真、負責(zé)。

三、對進出口報關(guān)單進行全面審核，確認報關(guān)單填制與否規(guī)范、精確。

委托報關(guān)的委托書、單證、票據(jù)與否齊全。

四、根據(jù)海關(guān)政策、法規(guī)規(guī)定，對進出口報關(guān)單數(shù)據(jù)的對的性、合法性

和邏輯性進行綜合審核，確認報關(guān)單數(shù)據(jù)對的、合法，有關(guān)數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系正常。

五、審核商品歸類、稅率、完稅價格、原產(chǎn)地等征免稅要素，確認計

算的稅費對歐I。

六、通過審核報關(guān)單的填制，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

七、通過審核報關(guān)單，應(yīng)適時對報關(guān)單差錯進行分析、登記。并將差錯

分析狀況向企業(yè)匯報。

八、不參與走私違法活動和違反海關(guān)規(guī)定行為。

2-4報關(guān)申報崗位職責(zé)

一、持報關(guān)證、卡報關(guān)。如實申報，單證相符、單貨相符。

二、按海關(guān)報關(guān)單填制規(guī)范規(guī)定制單、打單和海關(guān)的有關(guān)程序和規(guī)定

對的刪單、改單。

三、不參與走私違法活動，不向執(zhí)法人員行賄。

四、不非法代理他人報關(guān)及超經(jīng)營范圍報關(guān)。

五、不得轉(zhuǎn)讓、出借報關(guān)權(quán)及印章。

六、不得以虛假宣傳廣告或欺詐等措施承攬報關(guān)業(yè)務(wù)。

七、完整保留多種報關(guān)單證、票據(jù)及資料。

八、積極配合海關(guān)做好單證審核工作，有效發(fā)揮委托人與海關(guān)的橋梁

作用。

九、積極配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件的調(diào)查。

十、對報關(guān)申報行為依法承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任。

2-5報關(guān)驗貨崗位職責(zé)

一、熟悉所申報貨品的基本狀況，積極配合海關(guān)查驗貨品。

二、及時辦理應(yīng)驗貨的提（移）箱手續(xù)，并告知海關(guān)。

三、海關(guān)查驗貨品時，負責(zé)搬移、開拆和重封貨品的包裝。

四、依法、及時辦理有關(guān)提貨及結(jié)關(guān)手續(xù)。

五、完整保留有關(guān)驗貨品、放行、結(jié)關(guān)的單證、票據(jù)。

六、不參與偽報、瞞報、夾藏等走私違法活動。

七、不得向執(zhí)法人員行賄。

八、發(fā)既有走私違法嫌疑，及時向海關(guān)匯報，并協(xié)助調(diào)查。

九、對報關(guān)驗貨行為依法承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任。

2-6報關(guān)預(yù)錄入人員崗位職責(zé)

一、熱愛本職工作，認真學(xué)習(xí)電腦預(yù)錄入的各項業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)

水平。

二、熟悉電腦預(yù)錄入工作程序,在操作過程中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),

并及時與海關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)處理，不能在客戶面前發(fā)生推諉現(xiàn)象。

三、在接到預(yù)錄入報關(guān)單及其他單證時，認真核查每一項需要預(yù)錄入

的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)差錯時應(yīng)及時告知客戶改正，不得私自更改報關(guān)單及其他單據(jù)的內(nèi)容。

四、預(yù)錄入的報關(guān)單及其他單證應(yīng)做到精確、及時、無差錯的錄入及打

印。

五、在預(yù)錄入工作完畢后，應(yīng)及時按規(guī)定將各項內(nèi)容登記造冊以便隨時

查找及檢查。

六、接待客戶應(yīng)使用文明用語，努力做到客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、個人滿

后、O

七、配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件的調(diào)查。

八、預(yù)錄入人員是報關(guān)員的，對申報行為依法承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任。

2-7報關(guān)企業(yè)財務(wù)崗位職責(zé)

一、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，持《會計證》上崗。

二、建立真實、精確、完整的帳冊，妥善按期保管報關(guān)票

據(jù)及帳冊。

三、不偽造、變造會計憑證、帳簿和其他會計資料。

四、不作假帳、不提供虛假財務(wù)會計匯報。

五、嚴格審查有關(guān)發(fā)票，不得以“白條”入帳。

六、積極配合海關(guān)稽查和工商稅務(wù)部門的審計檢查。

七、嚴格執(zhí)行報關(guān)行業(yè)服務(wù)收費原則。

八、對會計、出納行為承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任。

3-1報關(guān)企業(yè)委托書管理規(guī)定

一、報關(guān)企業(yè)必須在開始委托報關(guān)操作前，認真填寫由中國報關(guān)協(xié)會

監(jiān)制的原則的、格式化的《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)協(xié)議》。

二、簽訂《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)協(xié)議》，由進出口貨品收發(fā)貨人

填寫，并加蓋單位行政公章和法人或被授權(quán)人簽字。報關(guān)企業(yè)由企業(yè)總經(jīng)理與其委托方

簽字，加蓋業(yè)務(wù)專用章后生效。

三、委托方必須提供報關(guān)、報檢單證（協(xié)議、發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證,

質(zhì)檢書、配額、許可證，外匯核銷單等）。

四、“代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)協(xié)議”必須注明報關(guān)貨品的委托方、

重要貨品名稱、HS編碼、貨品總價、進出口日期、提單號、貿(mào)易方式、原產(chǎn)地/貨源地

等諸要素，并注明雙方所負的法律責(zé)任和義務(wù)。

五、報關(guān)企業(yè)負責(zé)對委托方提供的貨品狀況和單證的真實性、完整性進

行“合理審查”。委托項中必須單證相符、單貨相符。

六、根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)進出口貨品申報管理規(guī)定》規(guī)定，《代

理報關(guān)委托書/委托報關(guān)協(xié)議》作為代理報關(guān)時報關(guān)單的必備隨附單證使用。

七、《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)協(xié)議》簽訂后，雙方依法承擔(dān)對應(yīng)的

法律責(zé)任。

八、《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)協(xié)議》簽訂后，按照報關(guān)單證登記、

管理。

3-2報關(guān)企業(yè)文獻管理規(guī)定

一、企業(yè)員工應(yīng)增強保密意識，嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘

密法》的各項規(guī)定。

二、企業(yè)文獻（包括上級黨政機關(guān)下發(fā)的文獻、企業(yè)文獻、會議記錄、

歸檔后的多種報關(guān)單證、票據(jù)及其他重要資料一一下同）由企業(yè)專人管理，并按規(guī)定期

限保留。

三、凡傳閱的密級文獻、材料，不得寄存在無保密設(shè)施的辦公室內(nèi)。

四、不得在無保密設(shè)施的場所閱讀密級文獻，不得攜帶密級文獻、資料

出差。

五、凡定有密級的文獻、材料、有關(guān)資料，未經(jīng)政府保密部門同意，不

得攜帶出境。

六、波及客戶商業(yè)秘密的文獻、有關(guān)資料，要嚴格為客戶保密。

七、凡定有密級的文獻、材料，不得私自復(fù)印。確因工作需要復(fù)印，必

須經(jīng)上一級保密部門同意。此復(fù)印件要按保密規(guī)定管理。

八、凡復(fù)印內(nèi)部材料須經(jīng)總經(jīng)理同意同意后，方可復(fù)印。

九、違反上述規(guī)定并導(dǎo)致嚴重后果的，依法承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任。

3-3報關(guān)單證管理規(guī)定

第一條為規(guī)范進出口報關(guān)單證管理，根據(jù)國家法律及海關(guān)有關(guān)規(guī)定,

制定本操作規(guī)定。

第二條報關(guān)企業(yè)應(yīng)設(shè)置單證管理崗位,配置思想作風(fēng)好,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好,

工作責(zé)任心強的專職人員。

第三條報關(guān)企業(yè)的會計憑證、會計帳簿、會計報表及委托報關(guān)人提供

的協(xié)議、發(fā)票、提單、報關(guān)單等與進出口業(yè)務(wù)有關(guān)的單證資料應(yīng)真實、合法、齊全、有

效。

第四條會計記錄應(yīng)按照有關(guān)法律的規(guī)定使用記帳本位幣和文字，不

得作假帳，不提供虛假財務(wù)會計匯報。

第五條代理進出口貨品報關(guān)時，在登記代理收入時應(yīng)將進出口貨品的

報關(guān)單號以附件形式附在對應(yīng)的記帳憑證后。

第六條有關(guān)進出口單證資料或復(fù)印件，未經(jīng)同意不得攜帶出境。

第七條不按規(guī)定規(guī)范帳簿、單證管理導(dǎo)致偷漏國家稅款的，以及存

在設(shè)置帳外帳、偽造變造帳簿、單證等弄虛作假行為導(dǎo)致國家稅款流失的，視情節(jié)輕重,

根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定處理。

第八條委托報關(guān)單位的進出口報關(guān)單、協(xié)議、協(xié)議、發(fā)票、保險單據(jù)、

運送單據(jù)、進出口收付匯核銷單、往來函電、許可證、批件、結(jié)匯單、手冊復(fù)印件及其

核銷結(jié)案表、其他與進出口業(yè)務(wù)直接有關(guān)的單證資料應(yīng)當自進出口貨品放行之日起保留

三年，保稅進出口貨品、減免稅進出口貨品應(yīng)當自辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之日起保留三年。

第九條會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料，應(yīng)建立檔

案，妥善保管。會計檔案建檔、保管期限、銷毀措施等應(yīng)按《會計檔案管理措施》的規(guī)

定進行。

第十條企業(yè)與報關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的單證資料應(yīng)建立檔案，裝訂成冊，分門

別類，妥善保留在專門檔案柜。

3-4報關(guān)企業(yè)印章管理規(guī)定

一、為了管好企業(yè)的印章，防止因錯用、濫用公章也許發(fā)生的風(fēng)險，以

維護企業(yè)的信譽和合法權(quán)益，特制定有關(guān)印章的管理規(guī)定。

二、報關(guān)企業(yè)印章（包括行政公章、業(yè)務(wù)專用章、報關(guān)專用章和財務(wù)專

用章一一下同）由專人負責(zé)保管，凡使用企業(yè)印章必須按規(guī)定履行審批手續(xù).

三、行政公章用于文獻、信函、簡介信、證明等，一律需經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

同意，否則不予辦理。

四、業(yè)務(wù)專用章用于代理進出口協(xié)議、《報關(guān)委托書》及有關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議

書.按企業(yè)的管理制度審批用章。

五、報關(guān)專用章用于報關(guān)單，向海關(guān)報關(guān)使用

六、凡空白發(fā)票、裝箱單及空白委托報關(guān)單及其他空白信箋用章，應(yīng)從

嚴掌握，特殊狀況需要用章，由董事長、總經(jīng)理審批。

七、財務(wù)用章，由財務(wù)部門用于支付貨款或申請開出信用證，不能用于

簽訂協(xié)議、協(xié)議.

八、公章管理人員要堅持原則，不徇私情，履行職責(zé)，嚴格按企業(yè)管理

制度用章。

九、公章管理人員，凡不按審批手續(xù)私用和濫用公章者，將追究其責(zé)

任。

3-5客戶投訴處理制度

一、報關(guān)企業(yè)應(yīng)建立客戶對企業(yè)、報關(guān)員代理報關(guān)、服務(wù)質(zhì)量等狀況的

投訴處理制度。有效地處理來自客戶和其他方面的投訴，給客戶一種滿意的處理成果。

二、報關(guān)企業(yè)應(yīng)指定專人負責(zé)，受理客戶的投訴。

三、對客戶的投訴，應(yīng)積極、熱情、耐心地問詢清晰投訴內(nèi)容，詳

細記錄在《投訴/反饋意見登記表》上。并告之答復(fù)時間。

四、報關(guān)企業(yè)負責(zé)人組織人員負責(zé)對客戶投訴改?調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查成果

提出處理意見；經(jīng)報關(guān)企業(yè)經(jīng)理簽訂意見后，盡快答復(fù)客戶。

五、處理意見應(yīng)填寫在《反饋/投訴意見登記表》上，并并按企業(yè)文獻

保留。

六、客戶的投訴，經(jīng)調(diào)查核算，確因報關(guān)員的責(zé)任，并對客戶導(dǎo)致?lián)p害,

報關(guān)企業(yè)在處理時，首先要堅決采用措施，盡量挽回客戶的損失和影響。

七、如投訴方對投訴的處理有疑問或不滿意時，應(yīng)告知客戶深入向經(jīng)理

投訴。

八、要盡快處理投訴，調(diào)查、處理時間原則上不超過一種星期。

3-6投訴/反饋意見登記表

編號:

客戶名稱聯(lián)絡(luò)人

地址聯(lián)絡(luò)

投訴/反饋意見：

記錄

人：年月日

調(diào)查狀況及處理意見：

調(diào)查人：年月日

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見：

企業(yè)法人：年月日

4-1報關(guān)員聘任及執(zhí)業(yè)制度

一、報關(guān)員執(zhí)業(yè)應(yīng)當遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章和海關(guān)的各項

規(guī)定，遵守報關(guān)員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，遵照執(zhí)業(yè)規(guī)范，承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。

二、報關(guān)企業(yè)聘任的報關(guān)員，應(yīng)通過報關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試，獲得報

關(guān)員資格證書。聘任的報關(guān)員應(yīng)與所在報關(guān)單位具有勞動協(xié)議關(guān)系或聘任協(xié)議關(guān)系。

三、聘任的報關(guān)員，應(yīng)品行端正、有志于從事報關(guān)工作、具有良好的團

體合作精神及敬業(yè)精神。

四、報關(guān)員執(zhí)業(yè)應(yīng)當附屬一種報關(guān)單位，不得同步在兩個或兩個以上報

關(guān)單位執(zhí)業(yè)。

五、報關(guān)員應(yīng)當在所在報關(guān)單位授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)，不得非法代理他人報

關(guān)，或者超過所屬報關(guān)單位報關(guān)地區(qū)執(zhí)業(yè)。

六、報關(guān)員執(zhí)業(yè)，應(yīng)當履行報關(guān)員的權(quán)利、義務(wù)。

七、報關(guān)員應(yīng)當協(xié)助、配合海關(guān)貫徹對報關(guān)單位管理的詳細措施。

八、報關(guān)員應(yīng)當不停提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，參與海關(guān)或者海關(guān)

授權(quán)組織舉行的I報關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核、培訓(xùn)。

九、報關(guān)員離職，應(yīng)當積極配合所屬報關(guān)單位按規(guī)定向海關(guān)辦理注銷等

有關(guān)手續(xù)。

4-2報關(guān)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

一、報關(guān)企業(yè)及報關(guān)員應(yīng)當不停學(xué)習(xí)海關(guān)及對外貿(mào)易的法律、法規(guī)，學(xué)

習(xí)報關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

二、報關(guān)企業(yè)應(yīng)建立定期或不定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。組織學(xué)習(xí)報關(guān)業(yè)務(wù),

開展職業(yè)道德教育方面的活動。

三、報關(guān)企業(yè)應(yīng)適時組織報關(guān)員進行報關(guān)業(yè)務(wù)綜合分析，減少差錯率,

不停提高通關(guān)速度。

四、報關(guān)企業(yè)組織的學(xué)習(xí)應(yīng)以“集中學(xué)習(xí)為主，自學(xué)為輔”。對學(xué)習(xí)時

內(nèi)容應(yīng)適時考核。

五、報關(guān)企業(yè)及報關(guān)員應(yīng)妥善安排工作，積極參與海關(guān)或者海關(guān)授權(quán)的

組織舉行的報關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核、培訓(xùn)。

六、報關(guān)企業(yè)應(yīng)對被海關(guān)合計扣分30分的報關(guān)員，組織報關(guān)業(yè)務(wù)專題

分析，促使企業(yè)從業(yè)人員吸取教訓(xùn)，提高報關(guān)服務(wù)質(zhì)量。

七、各報關(guān)企業(yè)之間應(yīng)加強聯(lián)絡(luò)，相會學(xué)習(xí)。有條件的報關(guān)企業(yè)，應(yīng)

組織到各報關(guān)行業(yè)的企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。

八、報關(guān)企業(yè)對報關(guān)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)狀況、內(nèi)容、筆記，應(yīng)不定期檢查，

并作為考核報關(guān)員的內(nèi)容。

九、報關(guān)員外出考察、學(xué)習(xí)結(jié)束，要以書面形式匯報學(xué)習(xí)狀況

4-3報關(guān)員考核、獎懲制度

一、報關(guān)企業(yè)對報關(guān)員實行獎懲制度。

二、報關(guān)企業(yè)對所聘任的報關(guān)員分別按月、季及年度進行考核。

三、考核范圍：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、報關(guān)差錯、違規(guī)等報關(guān)行為。

四、報關(guān)企業(yè)經(jīng)對報關(guān)員月、季及年度考核后，分別評出“優(yōu)秀報關(guān)

員”、“合格報關(guān)員”、“基本合格報關(guān)員”、“不合格報關(guān)員”。

五、報關(guān)企業(yè)對評出“優(yōu)秀報關(guān)員”應(yīng)視企業(yè)狀況予以一定的獎勵。

六、報關(guān)企業(yè)對評估的“基本合格報關(guān)員”，應(yīng)規(guī)定“基本合格報關(guān)

員”寫出書面檢討、并予以警告、扣發(fā)獎金等懲罰。

七、報關(guān)企業(yè)對被海關(guān)合計扣分30分的報關(guān)員，應(yīng)指令其寫出分析材料、

并予以警告。

八、報關(guān)企業(yè)對評估的“不合格報關(guān)員”應(yīng)予解雇。

4-4報關(guān)員違規(guī)處理制度

一、為了提高報關(guān)服務(wù)質(zhì)量，更好的規(guī)范報關(guān)員的報關(guān)行為，增進

報關(guān)工作順利開展，報關(guān)企業(yè)應(yīng)建立“報關(guān)員違規(guī)處理制度”。

二、報關(guān)員的?報關(guān)行為中有違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為、違反報關(guān)

企業(yè)有關(guān)工作規(guī)章制度的行為視為違規(guī)。

三、報關(guān)企業(yè)應(yīng)貫徹專人負責(zé)，對企業(yè)報關(guān)員的平常報關(guān)行為進行監(jiān)

督管理。

四、根據(jù)平常工作中發(fā)現(xiàn)的、客戶投訴舉報的、海關(guān)等聯(lián)檢單位移交

時或其他途徑獲得的線索，認為報關(guān)員有違規(guī)行為發(fā)生的，應(yīng)認真調(diào)查處理。

五、報關(guān)企業(yè)應(yīng)專人負責(zé)報關(guān)員違規(guī)行為的調(diào)查、處理。對違規(guī)行為

時調(diào)查要仔細、客觀、實事求是。并將調(diào)查處理意見、違規(guī)行為詳細記錄在《報關(guān)員違

規(guī)調(diào)查處理狀況表》上。

六、部門經(jīng)理對調(diào)查處理意見簽訂意見后，由企業(yè)法人（企業(yè)總經(jīng)

理）簽訂處理意見。

七、報關(guān)員違規(guī)行為的調(diào)查、處理時間原則上不超過一種月。

八、報關(guān)企業(yè)應(yīng)將調(diào)查處理成果以書面形式告知報關(guān)員本人，并抄送

主管海關(guān)。

4-5報關(guān)員違規(guī)調(diào)查處理狀況表

編號:

平常發(fā)現(xiàn)（）、其他來源（）聯(lián)絡(luò)

線索來源

投訴舉報（）、聯(lián)檢單位（）

聯(lián)絡(luò)人身份證號碼

投訴舉報內(nèi)容:

記錄人：年月日

調(diào)查狀況及處理熹玩:

調(diào)查人:年月日

部門經(jīng)理意見:

部門經(jīng)理:年月日

企業(yè)法人（企業(yè)總經(jīng)理）意見:

企業(yè)法人（企業(yè)總經(jīng)理）：年月日

4-6報關(guān)員違規(guī)處理告知單