2023年電商營銷技能及理論知識競賽試題庫（附含答案）

2023年電商營銷技能及理論知識競賽試

題庫（附含答案）

一、單選題

1.當(dāng)出現(xiàn)通貨膨脹、物價上漲時，消費(fèi)者想去增購保值

商品就將其變?yōu)楝F(xiàn)金的是（）。0

A：消費(fèi)者收入

B：消費(fèi)者儲蓄

C：個人支配收入

D：個人可任意支配收入

正確答案：B

2.在產(chǎn)品生命周期中的介紹期和成長期，促銷效果較好

的促銷方式是廣告和（）。0

A：人員推銷

B：營業(yè)推廣

C：宣傳報道

D：公共關(guān)系

正確答案：C

3.對于常年性商品，以下營銷對策錯誤的是（）。

A、保持常年供應(yīng)

B、隨時足貨

C、避免斷檔或滯銷

D、適時適量采購

正確答案：D

4.現(xiàn)代市場營銷觀念的基本模式可概括為（）。

A、產(chǎn)品一市場一產(chǎn)品

B、市場一產(chǎn)品一市場

C、資源一產(chǎn)品一市場

D、資源一市場一產(chǎn)品

正確答案：B

5.電子商務(wù)是以運(yùn)用（）為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種

方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買

和結(jié)算。

A、電子通信

B、商場甩賣

C、電話銷售

D、當(dāng)面交易

正確答案：A

6.電子商務(wù)是以運(yùn)用（）為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種

方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買

和結(jié)算。

A、電子通信

B、商場甩賣

C、電話銷售

D、當(dāng)面交易

正確答案：A

7.網(wǎng)絡(luò)軟營銷與傳統(tǒng)強(qiáng)勢營銷的根本區(qū)別在于（）。

A、廣告方式不同

B、推銷人員的推銷方式不同

C、網(wǎng)絡(luò)軟營銷的主動方是消費(fèi)者

D、強(qiáng)勢營銷的主動方是消費(fèi)者

正確答案：C

8.B2B電子商務(wù)模式中，企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)

上商務(wù)關(guān)系，可以（）。0

A：增加市場機(jī)會，降低交易費(fèi)用

B：減少市場機(jī)會，增加交易費(fèi)用

C：增大市場機(jī)會，增加交易費(fèi)用

D：減少市場機(jī)會，降低交易費(fèi)用

正確答案：A

9.電子商務(wù)物流活動本質(zhì)是物流活動，不是物流活動的

構(gòu)成要素的是（）。

A、商品運(yùn)輸

B、商品存儲

C、商品米購

D、流通加工與包裝

正確答案：C

10.電子商務(wù)構(gòu)成要素之間的關(guān)系不包括（）。0

A：買賣

B：監(jiān)管

C：服務(wù)

D：合作

正確答案：B

11.我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（）。0

A：券商網(wǎng)上電子交易模式

B：完全網(wǎng)上電子交易模式

C：券商理財模式

D：非完全網(wǎng)上電子交易模式

正確答案：A

12.對于KPI制度中的績效工資，說法不正確的是（）。

0

A：售后服務(wù)服度并不是每個網(wǎng)點(diǎn)都必須要納入客服績

效考核指標(biāo)中的

B：客服績效的考核，只要制定固定的幾項(xiàng)，且不得改

變。

C：KPI在于激勵客服，所以客服考核制度要以激勵為主。

D：可以用分?jǐn)?shù)制指定客服績效考核KPI

正確答案：B

13.搜索引擎優(yōu)化策略不包括（）。（）

A：網(wǎng)址架構(gòu)布局

B：關(guān)鍵字的技巧

C：網(wǎng)站內(nèi)容的編寫

D：外部鏈接

正確答案：A

14.代理商在選擇代理產(chǎn)品時會考慮較多選擇因素，下

面不屬于產(chǎn)品選擇的依據(jù)是（）。0

A：價格

B：特色

C：能力

D：生命力

正確答案：A

15.不屬于微信生態(tài)中的營銷場景是（）。（）

A：信息流廣告

B：朋友圈點(diǎn)贊

C：公眾號推薦

D：微信群推薦

正確答案：A

16.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。（）

A：付款手段

B：互聯(lián)網(wǎng)

C：計(jì)算機(jī)

D：營銷策略

正確答案：B

17.下列四種促銷手段中，不屬于營業(yè)推廣形式是（）。

0

A：贈送樣品

B：有獎銷售

C：推銷介紹

D：推銷競賽

正確答案：C

18.以下有關(guān)電子商務(wù)和CRM的關(guān)系，說法錯誤的是（）。

0

A：只要企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程中以CRM為指導(dǎo)理念，

都能保證企業(yè)在電子商務(wù)模式下，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢

B：企業(yè)采用CRM,能夠滿足客戶個性化的需求，提高客

戶的忠誠度和保有率，最大化客戶價值

C：CRM用于企業(yè)內(nèi)部的管理，可以幫助企業(yè)充分發(fā)揮電

子商務(wù)的優(yōu)勢

D：通過CRM系統(tǒng)和電子商務(wù)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，幫助

企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系

正確答案：C

19.企業(yè)推廣新品或促進(jìn)熱銷單品的銷售而撰寫的軟文

A：品牌軟文

B：產(chǎn)品軟文

C：新聞資訊軟文

D：活動軟文

正確答案：B

21.相對于工業(yè)品市場而言，消費(fèi)者市場采取的最主要

促銷方式是（）。0

A：廣告宣傳

B：公共關(guān)系

C：人員推銷

D：營業(yè)推廣

正確答案：A

22.在電子郵箱的“收件箱”中選中某郵件并點(diǎn)擊“刪

除”按鈕，則該郵件將會（）。（）

A：轉(zhuǎn)移到“草稿”文件夾

B：轉(zhuǎn)移到“已刪除郵件”文件夾

C：轉(zhuǎn)移到“已發(fā)送郵件”文件夾

D：被刪除且無法找回

正確答案：B

24.促銷的實(shí)質(zhì)是信息溝通，這種信息溝通發(fā)生在（）。

0

A：生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間

B：生產(chǎn)者與購買者之間

C：買方之間

D：賣方之間

正確答案：B

25.如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由（）

承擔(dān)。（）

A：買家

B：賣家

C：快遞公司

D：淘寶網(wǎng)

正確答案：B

26.在運(yùn)輸過程中，完成特定運(yùn)輸所需的時間越短，其

效應(yīng)價值越高，這主要是基于運(yùn)輸?shù)模ǎ?

A：規(guī)模原理

B：距離原理

C：速度原理

D：成本原理

正確答案：C

27.企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，而且產(chǎn)品的技術(shù)性較強(qiáng)時，比

較適合的推銷隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)是（）。0

A：地區(qū)型結(jié)構(gòu)

B：結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu)

C：產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)

D：顧客型結(jié)構(gòu)

正確答案：C

28.寶潔公司旗下的洗發(fā)水有“海飛絲”、“潘婷”、“飄

柔”等品牌，這種品牌策略屬于（）。0

A：個別品牌名稱策略

B：單一的家族品牌名稱策略

C：分類的家族品牌名稱策略

D：企業(yè)名稱加個別品牌名稱策略

正確答案：A

29.客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的

交易訂單市（）。0

A：一般交易訂單

B：現(xiàn)銷式交易訂單

C：間接交易訂單

D：合約式交易訂單

正確答案：C

30.企業(yè)通過宣傳，將新產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、用途、作

用等信息及時傳遞給顧客，引起顧客興趣，誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)

消費(fèi)，為新產(chǎn)品打開市場。這體現(xiàn)的促銷作用是（）。0

A：鞏固市場地位

B：強(qiáng)化企業(yè)形象

C：影響消費(fèi)，開拓市場

D：提高競爭能力

正確答案：C

31.由供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事等部門組成的是

企業(yè)的微觀環(huán)境的（）。0

A：公眾

B：供應(yīng)商

C：營銷中介

D：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

正確答案：D

32.以下不是目前電子商務(wù)經(jīng)營的主要模式的是（）。（）

A：新興企業(yè)虛擬柜臺模式

B：傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式

C：新興企業(yè)有形商品模式

D：新興企業(yè)無形商品模式

正確答案：C

33.對市場最古老、最直觀的理解，它是商品（）。0

A：交換關(guān)系的總和

B：購買者的群體

C：潛在購買者的總和

D：交易的場所

正確答案：D

34.美團(tuán)網(wǎng)采用的電子商務(wù)模式是（）。（）

A：C2C

B：B2B

C：B2C

D：C2G

正確答案：C

35.微信營銷的渠道不包括（）。

A：公眾號平臺

B：朋友圈

C：線下渠道

D：多賬號組成的微博矩陣

正確答案：D

36.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)當(dāng)中，需要被調(diào)查者思考的問題

應(yīng)放在（）。（）

A：前面

B：中間

C：后面

D：隨機(jī)

正確答案：B

37.廣義的電子商務(wù)又可稱作（）。（）

A：電子事務(wù)

B：電子業(yè)務(wù)

C：電子交易

D：網(wǎng)絡(luò)淘寶

正確答案：B

38.下列選項(xiàng)中，能促使企業(yè)主動降價的原因是()。0

A：市場競爭激烈

B：產(chǎn)品供不應(yīng)求

C：產(chǎn)品成本費(fèi)用增加

D：通貨膨脹

正確答案：A

39.下列不屬于“4P”的是()。()

A：產(chǎn)品

B：推銷

C：價格

D：分銷

正確答案：B

40.以下不屬于倉儲管理人員的基本素質(zhì)是()。()

A：具有豐富的商品知識

B：熟悉倉儲設(shè)備

C：具有一般管理素質(zhì)

D：良好的市場營銷能力

正確答案：D

41.企業(yè)主動影響外部市場環(huán)境，創(chuàng)造有利的營銷條件,

是體現(xiàn)（）。0

A：綠色營銷觀念

B：社會營銷觀念

C：大市場營銷觀念

D：戰(zhàn)略營銷觀念

正確答案：C

42.面對“新冠肺炎”疫情不允許集中就餐的威脅，某

大酒店通過轉(zhuǎn)做盒飯外賣銷售來尋找新的市場機(jī)會的策略

是（）。0

A：反抗策略

B：減輕策略

C：轉(zhuǎn)移策略

D：維持策略

正確答案：B

43.一般而言，一個完整的店鋪對店招、產(chǎn)品、店鋪風(fēng)

格的要求是（）。0

A：多樣性

B：全面性

C：統(tǒng)一性

D：靈活性

正確答案：C

44.運(yùn)輸優(yōu)化主要包括（）。（）

A：運(yùn)輸方式和商品搭載的優(yōu)化

B：運(yùn)輸工具和運(yùn)輸效率的優(yōu)化

C：運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具的優(yōu)化

D：運(yùn)輸方式和運(yùn)輸人員的優(yōu)化

正確答案：A

45.在對貨架上的各貨位進(jìn)行編號時，順序應(yīng)是（）。（）

A：從上到下，從左到右,從外到里

B：從上到下，從左到右,從里到外

C：從上到下，從右到左,從里到外

D：從下到上，從右到左,從外到里

正確答案：B

46.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（）。（）

A：商品

B：店鋪設(shè)計(jì)

C：營銷推廣

D：服務(wù)/物流

正確答案：A

47.在淘寶上開設(shè)個人店鋪后，還需要發(fā)布（）件商品。

0

A：2

B：5

C：10

D：20

正確答案：C

48.馬斯洛的“需要層次理論”中，（）屬于成長型需要。

0

A：生存需要

B：安全需要

C：愛與歸屬感需要

D：尊重需要

正確答案：D

49.既是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B2B電子

商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源的是()。0

A：會員費(fèi)

B：廣告費(fèi)

C：服務(wù)費(fèi)

D：平臺費(fèi)

正確答案：B

50.某生產(chǎn)企業(yè)銷售空調(diào)，根據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終

價格來推算產(chǎn)品的批發(fā)價和出廠價。該企業(yè)采用的定價方法

是()。0

A：成本加成定價法

B：目標(biāo)收益定價法

C：反向定價法

D：密封投標(biāo)定價法

正確答案：C

51.企業(yè)資源計(jì)劃在哪一年被提出的？()()

A：2000

B：1990

C：1988

D：1989

正確答案：B

52.基于Internet的電子商務(wù)是指利用連通全球的

Internet開展的互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)活動，所涉及的領(lǐng)域廣

泛，如（）、在線訂貨、物流管理等。（）

A：網(wǎng)上訂票

B：語音聊天

C：在線產(chǎn)品信息發(fā)布

D：微信發(fā)紅包

正確答案：C

53.當(dāng)價格變動程度小于需求變動程度時，是屬于（）。

0

A：需求彈性小

B：需求彈性大

C：單一彈性

D：需求的無彈性

正確答案：B

54.微博營銷中，不屬于內(nèi)部推廣的有（）。0

A：各城區(qū)微博之間的互動

B：員工對微博的關(guān)注并互動

C：官網(wǎng)首頁支持

D：付費(fèi)推廣

正確答案：D

55.按照交易客體分類，以下是不完全的電子商務(wù)模式

（）。0

A：銷售無形產(chǎn)品的電子商務(wù)

B：實(shí)體店銷售產(chǎn)品

C：銷售有形產(chǎn)品的電子商務(wù)

D：線下銷售

正確答案：C

56.重在表現(xiàn)劇中人的心理活動及感情變化，并以主觀

鏡頭、反應(yīng)鏡頭、心理閃回、夢境、幻覺等常見形式的蒙太

奇表現(xiàn)方法屬于（）。（）

A：心理蒙太奇

B：隱喻蒙太奇

C：對比式蒙太奇

D：抒情蒙太奇

正確答案：A

57.移動電子商務(wù)能根據(jù)手機(jī)用戶的位置和不同需求提

供多樣化的服務(wù)，這體現(xiàn)了移動商務(wù)特點(diǎn)中的（）。0

A：靈活性

B：個性化

C：廣泛性

D：即時性

正確答案：B

58.恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)

量所指的物流戰(zhàn)略是（）。0

A：即時戰(zhàn)略

B：綠色戰(zhàn)略

C：全球化戰(zhàn)略

D：互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略

正確答案：A

59.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢是（）。（）

A：增加事務(wù)性工作流程和管理費(fèi)用，因而企業(yè)經(jīng)營成

本增加

B：減少事務(wù)性工作流程和管理費(fèi)用，但企業(yè)經(jīng)營成本

增加

C：減少事務(wù)性工作流程和管理費(fèi)用，降低企業(yè)經(jīng)營成

D：增加事務(wù)性工作流程和管理費(fèi)用，降低企業(yè)經(jīng)營成

本

正確答案：C

60.根據(jù)配色技巧，可將界面分為4個顏色區(qū)域，分別

為原色、色彩凸顯、色原變暗和特殊標(biāo)識區(qū)。其中原色的強(qiáng)

調(diào)色彩，應(yīng)用在框架控制上的顏色區(qū)域是（）。0

A：原色

B：色彩突顯

C：色原變暗

D：特殊標(biāo)識區(qū)

正確答案：B

61.當(dāng)談到關(guān)于Web時，ICP是指（）。（）

A：Internet控制程序

B：Internet入網(wǎng)服務(wù)提供商

C：Internet內(nèi)容供應(yīng)商

D：Internet服務(wù)發(fā)行商

正確答案：C

62.()反映了網(wǎng)站中客戶第一次訪問量最大的網(wǎng)頁。

A：熱門頁面

B：訪問入口

C：瀏覽次數(shù)

D：閱讀頁數(shù)

正確答案：B

63.在網(wǎng)店裝修頁面布局中，通常主題顏色需要的數(shù)量

為()。0

A：1-2種顏色

B：2-3種顏色

C：3-5種顏色

D：5-8種顏色

正確答案：B

64.在相同的產(chǎn)品類型中引進(jìn)其他品牌，其品牌戰(zhàn)略是

Oo()

A：品牌延伸

B：多品牌

C：新品牌

D：產(chǎn)品線擴(kuò)展

正確答案：B

65.我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名體系中，各級域名不可以包含的

字符是（）。0

A：英文字母

B：阿拉伯?dāng)?shù)字

C：連接符

D：問號

正確答案：D

66.關(guān)于移動電子商務(wù)的說法錯誤的是（）。（）

A：移動商務(wù)可以用于股票等實(shí)時交易

B：移動電子商務(wù)中的用戶信息更容易被截取和破譯

C：移動商務(wù)為個人用戶提供了更高效、簡便、安全的

手段

D：移動商務(wù)為企業(yè)用戶創(chuàng)造了新的利潤源

正確答案：B

67.環(huán)境保護(hù)組織屬于企業(yè)的（）。（）

A：政府公眾

B：群眾公眾

C：當(dāng)?shù)毓?/p>

D：一般公眾

正確答案：B

68.推銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是（）。（）

A：產(chǎn)品產(chǎn)量

B：產(chǎn)品質(zhì)量

C：產(chǎn)品銷售

D：顧客需求

正確答案：C

69.以下不屬于商家挖掘商業(yè)信息資源，建立企業(yè)商品

銷售客戶網(wǎng)絡(luò)的有效途徑的是（）。0

A：建立網(wǎng)上客戶數(shù)據(jù)庫

B：保護(hù)網(wǎng)上客戶的權(quán)益

C：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D：CRM信息技術(shù)

正確答案：A

70.物流配送過程中會出現(xiàn)單個用戶配送數(shù)量不能達(dá)到

車輛的有效載運(yùn)負(fù)荷的情況，存在如何集中不同用戶的配送

貨物，進(jìn)行搭配裝載以充分利用運(yùn)能、運(yùn)力的問題，這時候

需要（）。0

A：儲存

B：備貨

C：配裝

D：分揀及配貨

正確答案：C

71.一個賣家與多個買家之間的交易模式是（）。0

A：買方集中模式

B：賣方集中模式

C：第三方交易市場模式

D：集中銷售模式

正確答案：A

72.倉庫規(guī)劃要與地方的（）相協(xié)調(diào)，否則將會造成資

源的浪費(fèi)和設(shè)施的重復(fù)建設(shè)。（）

A：整個物流網(wǎng)絡(luò)體系

B：城市規(guī)劃

C：經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針

D：工業(yè)整體布局

正確答案：A

73.下列哪一項(xiàng)屬于客戶交易數(shù)據(jù)（）。（）

A：客戶描述性數(shù)據(jù)

B：描述促銷活動的數(shù)據(jù)

C：購買商品類數(shù)據(jù)

D：成本信息數(shù)據(jù)

正確答案：C

74.搜索引擎就是在互聯(lián)網(wǎng)上執(zhí)行信息搜索的（）。（）

A：站點(diǎn)

B：功能

C：軟件

D：內(nèi)容

正確答案：A

75.當(dāng)我們需要在某一框架頁中設(shè)置一個按鈕鏈接實(shí)現(xiàn)

在同一個框中打開所鏈接的文檔，要使用以下（）鏈接目標(biāo)。

0

A：_blank

B：_self

C：_parent

D：_top

正確答案：B

76.在網(wǎng)店裝修中，對普通店鋪來說，可以發(fā)揮自定義

功能的模塊不包括（）。0

A：店鋪公告

B：寶貝分類

C：點(diǎn)擊率

D：歡迎歡送圖片

正確答案：C

77.企業(yè)處于生產(chǎn)、加工與裝配中的物流叫做（），處于

產(chǎn)品銷售階段的物流叫做（）。0

A：物料管理；實(shí)物分撥

B：生產(chǎn)物流；供應(yīng)物流

C：生產(chǎn)物流；銷售物流

D：工廠物流；產(chǎn)品分撥物流

正確答案：C

78.推銷人員在所選擇的目標(biāo)客戶活動范圍內(nèi)，對目標(biāo)

客戶進(jìn)行逐戶上門訪問的方法是（）。0

A：逐戶訪問法

B：會議尋找法

C：客戶介紹法

D：電話訪問法

正確答案：A

79.()指在一定的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問某一網(wǎng)站的所有來

自不同服務(wù)器的用戶的數(shù)量。0

A：廣告印象率

B：獨(dú)立用戶數(shù)量

C：重復(fù)訪問數(shù)量

D：重復(fù)訪問者

正確答案：B

80.為企業(yè)提供一個真正平等、自由競爭的市場環(huán)境，

是網(wǎng)絡(luò)營銷的()特點(diǎn)。

A：無限的運(yùn)作時空

B：公平自由的競爭環(huán)境

C：便捷有效的溝通渠道

D：不公平自由的競爭環(huán)境

正確答案：B

81.在阿里巴巴平臺做外貿(mào)需要做哪幾件事？()()

A：增加曝光量讓客戶找到你

B：提升點(diǎn)擊量讓客戶了解你

C：增加詢盤量讓客戶愛上你

D：以上都正確

正確答案：D

82.采集、加工、整理、更新比較容易，花費(fèi)也少，是

較為大眾化的信息類型是（）。0

A：免費(fèi)商務(wù)信息

B：低費(fèi)用的信息

C：標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息

D：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息

正確答案：B

83.天貓商城的交易模式屬于（）。（）

A：B2B

B：B2C

C：C2C

D：C2G

正確答案：B

84.某人的看法和建議對最終購買決定有相當(dāng)影響，他

屬于購買過程的（）。0

A：發(fā)起者

B：影響者

C：決策者

D：購買者

正確答案：B

85.我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（）。（）

A：中國銀行

B：建設(shè)銀行

C：招商銀行

D：工商銀行

正確答案：C

86.在網(wǎng)店裝修中，一般用于放置手機(jī)店鋪二維碼、店

鋪公告和購物須知的模塊是（）。0

A：優(yōu)惠券模塊

B：促銷模塊

C：收藏模塊

D：頁尾模塊

正確答案：D

87.企業(yè)營銷組合中最關(guān)鍵的因素是（）。（）

A：產(chǎn)品

B：價格

C：分銷

D：促銷

正確答案：A

88.迪斯尼公司繼洛杉磯、奧蘭多、巴黎、東京、香港

之后在上海建成迪斯尼主題公園，迪斯尼公司采用的尋找市

場機(jī)會的方法是（）。（）

A：市場滲透

B：產(chǎn)品開發(fā)

C：市場開發(fā)

D：多樣化增長

正確答案：C

89.成本加成定價法源于（）。（）

A：生產(chǎn)觀念

B：產(chǎn)品觀念

C：推銷觀念

D：市場營銷觀念

正確答案：A

90.直接從事商品流通業(yè)務(wù)并擁有商品所有權(quán)的中間商

是（）。0

A：代理商

B：資源供應(yīng)商

C：輔助商

D：經(jīng)銷商

正確答案：D

91.在建立購買者知曉方面，下列四種促銷工具中，效

率最差的是（）。0

A：廣告

B：營業(yè)推廣

C：人員推銷

D：宣傳報道

正確答案：C

92.以提供加盟代理服務(wù)為主要經(jīng)營模式的B2B行業(yè)網(wǎng)

站的主要贏利模式是收取品牌企業(yè)的（）。0

A：競價排名費(fèi)

B：中介費(fèi)

C：廣告費(fèi)、會員費(fèi)，以會員費(fèi)為主

D：廣告費(fèi)、會員費(fèi)，以廣告費(fèi)為主

正確答案：D

93.網(wǎng)絡(luò)營銷就是（）。（）

A：營銷的網(wǎng)絡(luò)化

B：利用Internet等電子手段進(jìn)行的營銷活動

C：在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品

D：在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品

正確答案：B

94.分鏡頭稿本里的內(nèi)容欄是指每一鏡頭的內(nèi)容，一般

包括該鏡頭的場景、畫面的主體和（）。0

A：復(fù)雜的構(gòu)圖

B：詳細(xì)的構(gòu)圖

C：簡單的構(gòu)圖

D：彩色圖片

正確答案：C

95.下列說法正確的是（）。（）

A：客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客

B：客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”

C：交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系

D：上述說法都不正確

正確答案：B

96.網(wǎng)絡(luò)商店生成系統(tǒng)中，()是對各個店面相關(guān)信息進(jìn)

行管理的子系統(tǒng)，包括各商家注冊信息、店面信息等。()

A：商家店面管理系統(tǒng)

B：站點(diǎn)后臺管理系統(tǒng)

C：財務(wù)管理系統(tǒng)

D：前臺商務(wù)系統(tǒng)

正確答案：B

97.行業(yè)型軟文主要目的是擴(kuò)大行業(yè)影響力，奠定行業(yè)

的品牌地位，以下哪類不屬于行業(yè)型軟文

A：經(jīng)驗(yàn)分享

B：觀點(diǎn)交流

C：人物訪談

D：新聞報道

正確答案：D

98.新產(chǎn)品開發(fā)策劃的第一步是()。()

A：商業(yè)分析

B：提出目標(biāo)、創(chuàng)意搜集

C：市場分析

D：創(chuàng)意甄選

正確答案：B

99.客戶關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、（）和退化

期四個階段。（）

A：穩(wěn)定期

B：發(fā)展期

C：成長期

D：衰退期

正確答案：A

100.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，家庭購買

食物的支出占家庭總支出的比重會逐步（）。0

A：下降

B：上升

C：不變

D：穩(wěn)定

正確答案：A

101.商業(yè)模式的概念在（）提出的。（）

A：19世紀(jì)80年代

B：20世紀(jì)50年代

C：20世紀(jì)90年代

D：20世紀(jì)40年代

正確答案：B

102.下面不是電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)問題的特點(diǎn)的是（）。

0

A：不可復(fù)制性

B：易傳播性

C：易復(fù)制性

D：易散發(fā)性

正確答案：A

103.在商品的分銷過程中，當(dāng)零售交易結(jié)束后，商品停

留的位置是（）。0

A：生產(chǎn)領(lǐng)域

B：流通領(lǐng)域

C：消費(fèi)領(lǐng)域

D：分配領(lǐng)域

正確答案：C

104.在C2c交易中，買方不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)是（）。0

A：按照合同的規(guī)定提交商品及單據(jù)

B：按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款的義務(wù)

C：按照合同規(guī)定的時間、地點(diǎn)和方式接受商品的義務(wù)

D：對商品驗(yàn)收的義務(wù)

正確答案：A

105.“天貓”又稱天貓商城，是一個綜合購物網(wǎng)站，原

名是（）。0

A：淘寶商城

B：天貓國際

C：樂蜂網(wǎng)

D：阿里商城

正確答案：A

106.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之

為粒度；粒度越大，表示（）。0

A：細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低

B：細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高

C：細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低

D：細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高

正確答案：B

107.將買方和賣方集中到一個市場上來進(jìn)行信息交流、

廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站類型

是()。0

A：垂直

B：直銷

C：中介

D：水平

正確答案：D

108.以下哪種平臺屬于垂直型自營跨境B2C平臺？()

0

A：亞馬遜

B：1號海購

C：草莓網(wǎng)

D：淘寶

正確答案：C

109.最初的網(wǎng)上拍賣屬于的電子商務(wù)模式是()。()

A：C2C

B：B2B

C：B2C

D：B2G

正確答案：A

110.針對企業(yè)形象的調(diào)查屬于（）。（）

A：商業(yè)廣告調(diào)查

B：人員推銷調(diào)查

C：營業(yè)推廣調(diào)查

D：公共關(guān)系調(diào)查

正確答案：D

ni.大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)使用的關(guān)鍵是（）。0

A：數(shù)據(jù)再利用

B：數(shù)據(jù)收集

C：數(shù)據(jù)存儲

D：數(shù)據(jù)分析

正確答案：A

112.網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者（）。

A：盈利

B：創(chuàng)造價值

C：帶來流量

D：擴(kuò)大知名度

正確答案：B

113.確定促銷組合的實(shí)質(zhì)是（）。（）

A：在各促銷人員合理分配促銷預(yù)算

B：在各銷售對象間合理分配促銷預(yù)算

C：在各促銷工具間分配促銷人員

D：將促銷預(yù)算合理分配給各銷售工具

正確答案：D

114.與傳統(tǒng)促銷相比，下列哪一種是網(wǎng)絡(luò)營銷獨(dú)有的促

銷手段（）。

A：免費(fèi)促銷

B：拍賣促銷

C：有獎促銷

D：削價促銷

正確答案：B

115.（）反映了客戶在一次登錄后所讀到的網(wǎng)站平均頁

數(shù)。（）

A：熱門頁面

B：訪問入口

C：瀏覽次數(shù)

D：閱讀頁數(shù)

正確答案：D

116.在Dreamweaver中，要對一幅大圖的局部區(qū)域設(shè)置

超級鏈接，可以使用（）技術(shù)。（）

A：MAP技術(shù)

B：直接設(shè)置

C：表格技術(shù)

D：JavaScript

正確答案：A

117.畫面中的任何形體輪廓最基本形態(tài)都表現(xiàn)為（）。

0

A：影調(diào)

B：線條

C：色彩

D：光線

正確答案：B

118.電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容可分為（）。（）

A：傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)

B：流通和加工服務(wù)

C：互聯(lián)網(wǎng)接入與檢索服務(wù)

D：物流和儲運(yùn)服務(wù)

正確答案：A

119.商品在流通過程中所發(fā)生的一切勞動耗費(fèi)的貨幣

表現(xiàn)是（）。0

A：生產(chǎn)成本

B：流通費(fèi)用

C：稅金

D：利潤

正確答案：B

120.產(chǎn)品上線驗(yàn)收，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、流程的梳理以及

（）。0

A：驗(yàn)收評審及匯報

B：產(chǎn)品銷量

C：用戶體驗(yàn)

D：用戶需求

正確答案：A

121.市場是“買主和賣主進(jìn)行商品交換的場所”的概念

是出自于（）。0

A：傳統(tǒng)的觀念

B：經(jīng)濟(jì)學(xué)家

C：營銷者

D：制造商

正確答案：A

122.快遞人員上門收取包裹，客戶不需要（）。（）

A：留存結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼（運(yùn)單號）

B：填寫快遞單據(jù)

C：確認(rèn)包裹重量并結(jié)算

D：按類擺放

正確答案：D

123.與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關(guān)的信

息是（）。0

A：物流信息

B：財務(wù)信息

C：技術(shù)信息

D：人力資源信息

正確答案：A

124.網(wǎng)上拍賣的正向競價模式是指（）。（）

A：競價拍買

B：個人議價

C：競價拍賣

D：集體議價

正確答案：C

125.互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)方法，通過

哪些方式滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求（）。

0

A：改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B：減低服務(wù)傳遞速度

C：加大商務(wù)投入

D：降低產(chǎn)品質(zhì)量

正確答案：A

126.品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”

內(nèi)容的是（）。0

A：庫存走勢

B：市場覆蓋率

C：動銷率

D：斷貨率

正確答案：A

127.互聯(lián)網(wǎng)時代B2c電子商務(wù)模式的交易中參與方不包

括（）。0

A：商戶（企業(yè)）

B：政府

C：銀行

D：消費(fèi)者

正確答案：B

128.某明星演唱會，前排位置票價2500元/張，最后排

位置票價700元/張，此定價策略是（）。（）

A：市場滲透定價策略

B：取脂定價策略

C：折扣定價策略

D：差別定價策略

正確答案：D

129.HTML指的是()。()

A：超文本標(biāo)記語言(HyperTextMarkupLanguage)

B：家庭工具標(biāo)記語言(HomeToolMarkupLanguage)

C：超鏈接標(biāo)記語言（Hyper1inksLanguage）

D：超鏈接和文本標(biāo)記語言

（HyperlinksandTextMarkupLanguage）

正確答案：A

130.數(shù)據(jù)取數(shù)分析中，DSR低評分人群，申請退款金額，

店鋪和商品的收藏人數(shù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)主要是為（）提供改進(jìn)

支持。（）

A：老客戶粘度

B：售后服務(wù)

C：商品價格變動

D：售前服務(wù)

正確答案：B

131.網(wǎng)上購物進(jìn)行會員注冊時，密碼的設(shè)定不能太隨意,

盡量把（）。（）

A：字母與特殊符號進(jìn)行組合

B：數(shù)字與特殊符號進(jìn)行組合

C：字母與數(shù)字進(jìn)行組合

D：字母、數(shù)字、特殊符號進(jìn)行組合

正確答案：D

133.構(gòu)成EDI的要素不包括（）。（）

A：EDI軟件和硬件

B：通信網(wǎng)絡(luò)

C：電子交易平臺

D：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：C

134.電子商務(wù)的基礎(chǔ)和核心是（）。

A：網(wǎng)絡(luò)營銷

B：線上支付

C：線下物流

D：網(wǎng)上促銷

正確答案：A

135.用戶行為分析中最常用的就是（）分析模型，即用

戶在完成某一項(xiàng)特定任務(wù)時要經(jīng)過多個步驟，在每一個步驟

中都會產(chǎn)生用戶流失，為了保證更多用戶順利完成任務(wù)，通

過對該模型的分析發(fā)現(xiàn)問題所在，優(yōu)化關(guān)鍵步驟的用戶體驗(yàn),

達(dá)成最終目標(biāo)。（）

A：三角

B：太陽圖

C：漏斗

D：樹形

正確答案：C

136.在物流配送的一般流程中，確定物品從生產(chǎn)區(qū)域到

消費(fèi)區(qū)域的空間轉(zhuǎn)移過程中移動（運(yùn)輸）和靜止（中轉(zhuǎn)集運(yùn)、

換裝、分揀、庫存、包裝等）的控制策略與組織方式是（）。

0

A：配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

B：配送設(shè)施選址

C：配送線路優(yōu)化

D：運(yùn)輸優(yōu)化

正確答案：A

137.網(wǎng)絡(luò)文案溝通機(jī)制的三種運(yùn)動不包括（）。（）

A：發(fā)布

B：尋找

C：互動

D：撰寫

正確答案：D

138.下面正確的是：（）0（）

A：國內(nèi)最早的微博平臺是新浪微博

B：你在微博上的分組別人是看不到的

C：“毫無PS痕跡”的意思是沒有經(jīng)過PS處理。

D：你在微博上的分組所有人都可見

正確答案：B

139.環(huán)球資源網(wǎng)的重要盈利模式之一，約占總收入的三

分之一的是（）。0

A：期刊

B：在線娛樂

C：研討會

D：展會

正確答案：D

140.以下哪些是倉庫火災(zāi)的特點(diǎn)：（）。（）

A：容易發(fā)生，損失巨大

B：容易蔓延擴(kuò)大

C：撲救困難

D：以上均是

正確答案：D

141.新媒體時代下的軟文主要是為宣傳品牌和（）。（）

A：推廣產(chǎn)品

B：制造話題

C：宣傳活動

D：發(fā)布新聞資訊

正確答案：A

142.企業(yè)在選擇具體的媒體組合進(jìn)行軟文投放時，通常

會考慮兩種媒體組合策略，集中式媒體組合和（）。0

A：多樣式媒體組合

B：開放式媒體組合

C：擴(kuò)散式媒體組合

D：分散式媒體組合

正確答案：A

143.舊媒體與新媒體最主要的區(qū)別是（）。（）

A：新媒體不再是單向的接受，可以甄選

B：信息匱乏

C：傳播渠道多

D：新媒體對大眾有新鮮感

正確答案：A

144.在產(chǎn)品組合中，要使產(chǎn)品線豐滿，給每種產(chǎn)品增加

更多的變化元素，主要是增加產(chǎn)品組合的（）。0

A：廣度

B：長度

C：深度

D：關(guān)聯(lián)性

正確答案：B

145.SET協(xié)議的目標(biāo)哪項(xiàng)是不對的（）。（）

A：防止數(shù)據(jù)被非法用戶竊取，保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上的

安全傳輸

B：提供一個封閉式的標(biāo)準(zhǔn)，不需要規(guī)范協(xié)議和消息的

格式

C：解決多方認(rèn)證問題，不但對客戶的信用卡認(rèn)證，還

對在線商家認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)客戶和商家、銀行間的互相認(rèn)證

D：保證上網(wǎng)交易的實(shí)時性、是所有的支付過程都是在

線的

正確答案：B

146.中間商需要激勵以盡其職。如何調(diào)動渠道成員的積

極性、加強(qiáng)其責(zé)任心，這是渠道成員管理的一個重要問題。

在這方面，常見的措施不包括（）。0

A：開展促銷活動

B：資金支助

C：提供情報

D：放任自由

正確答案：D

147.()是以消費(fèi)者為核心，利用比喻的修辭方法，是

標(biāo)題增加新意，讓讀者加深印象，引起讀者的好感。()

A：隱喻式標(biāo)題

B：借勢式標(biāo)題

C：提示式標(biāo)題

D：流行式標(biāo)題

正確答案：A

148.長微博軟文寫作的三種技巧不包括()。()

A：創(chuàng)新內(nèi)容的呈現(xiàn)方式

B：包裝話題，引發(fā)共鳴

C：借勢熱點(diǎn)，互動營銷

D：文字精簡，突出賣點(diǎn)

正確答案：D

149.企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來推動改良產(chǎn)品或新

產(chǎn)品，稱為。。0

A：品牌擴(kuò)展

B：品牌轉(zhuǎn)移

C：品牌更新

D：品牌再定位

正確答案：A

150.“消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息的開始階段”屬于消費(fèi)者接

受新產(chǎn)品心理活動過程中的()。0

A：評價

B：認(rèn)知

C：試用

D：采用

正確答案：B

151.()雖只占跨境電子商務(wù)總量的10%左右，但卻是

增長最為迅速的部分。0

A：B2B

B：B2C

C：C2C

D：020

正確答案：B

152.2002年9月開始對賣家網(wǎng)上商品成交后收取商品交

易服務(wù)費(fèi)并進(jìn)入電子商務(wù)平臺非免費(fèi)運(yùn)營的階段的是（）。

0

A：拍拍網(wǎng)

B：易趣網(wǎng)

C：淘寶網(wǎng)

D：口碑網(wǎng)

正確答案：B

153.變“聽我的”為“聽顧客的”體現(xiàn)了企業(yè)的（）。

0

A：管理的創(chuàng)新

B：制度的創(chuàng)新

C：服務(wù)的創(chuàng)新

D：售前的創(chuàng)新

正確答案：C

154.（）是指客戶自己前來訪問店鋪的流量，這樣的客

戶通常是之前在店鋪中已經(jīng)有過成功的交易經(jīng)歷，因此才會

通過直接訪問、收藏寶貝/店鋪、購物車等渠道來回訪店鋪，

這樣的流量會十分穩(wěn)定并且轉(zhuǎn)換率也很高。（）

A：免費(fèi)流量

B：付費(fèi)流量

C：自主流量

D：站外流量

正確答案：C

156.（）是加快資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約流通費(fèi)用、降低物流成

本、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。（）

A：配送

B：銷售

C：倉儲

D：保管

正確答案：C

157.下列方法中屬于間接處理潛在談判僵局的是（）。

0

A：反問勸導(dǎo)法

B：場外溝通

C：站在對方立場上說服對方

D：先重復(fù)對方的意見，然后再削弱對方

正確答案：D

158.像亞馬遜這種運(yùn)營電商網(wǎng)站的企業(yè)，可以通過網(wǎng)站

的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)追蹤用戶在網(wǎng)站內(nèi)的行為，從而對用戶從訪問

網(wǎng)站到最終購買商品的行為路線進(jìn)行分析。這種點(diǎn)擊流數(shù)據(jù),

正是表現(xiàn)客戶與公司網(wǎng)站之間相互作用的一種（）。0

A：交易數(shù)據(jù)

B：分析數(shù)據(jù)

C：交互數(shù)據(jù)

D：內(nèi)部數(shù)據(jù)

正確答案：C

159.下面哪種說法不正確（）。（）

A：處理客戶投訴時應(yīng)先處理情感，后處理事件

B：處理客戶投訴時，反應(yīng)要迅速

C：客服滿足客戶的心理需求的主要方式就是〃降低期望

值〃

D：投訴處理結(jié)束以后，要跟客戶建立起一個很好的聯(lián)

系

正確答案：C

160.一手資料的收集方法不包括

A：文獻(xiàn)法

B：訪問法

C：實(shí)驗(yàn)法

D：觀察法

正確答案：A

161.常用單反照相機(jī)光圈系數(shù)的排列順序是（）。（）

A：32、f/2.8、f/4、f/5.6、f/8、f/16、f/20

B：f/1.4、f/1.8、f/2.8、f/4.8、f/6、f/8

C：f/Kf/2、f/3、f/4、f/8

D：f/1.4、f/2、f/2.8、f/4、f/5.6、f/8

正確答案：D

162.美國市場營銷學(xué)會AMA,推動了市場營銷學(xué)的形成

和發(fā)展，正式成立于（）。0

A：1929

B：1933

C：1937

D：1942

正確答案：C

163.企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中心是（）。（）

A：營銷組合

B：營銷環(huán)境

C：目標(biāo)市場

D：營銷調(diào)研

正確答案：C

164.配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志是（）。（）

A：備貨

B：理貨

C：送貨

D：流通加工

正確答案：B

165.EDI單證標(biāo)準(zhǔn)化的主要目標(biāo)是（）。（）

A：統(tǒng)一單證傳輸流程

B：統(tǒng)一單證數(shù)據(jù)元和紙面格式

C：統(tǒng)一單證傳輸方式

D：統(tǒng)一單證傳輸網(wǎng)絡(luò)

正確答案：B

166.隨著時間的推移，華為的用戶日漸增加，華為“5G”

技術(shù)設(shè)備的分銷適宜采用（）。0

A：長渠道

B：寬渠道

C：間接渠道

D：直接渠道

正確答案：D

167.下列有關(guān)軟文營銷的特點(diǎn)錯誤的是（）。（）

A：軟文營銷的宗旨是制造信任

B：軟文營銷的關(guān)鍵要求是把產(chǎn)品的賣點(diǎn)說的明白透徹

C：軟文營銷的最終目的是“口碑傳播”

D：軟文中可以不包含廣告

正確答案：D

168.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研活動的最后工作是（）。（）

A：選擇調(diào)研方法

B：實(shí)施調(diào)研計(jì)劃

C：撰寫調(diào)研報告

D：整理和分析調(diào)研信息

正確答案：C

169.寶潔公司的洗發(fā)水產(chǎn)品使用了海飛絲、潘婷、漂柔、

沙萱等品牌，這種決策稱為（）。0

A：品牌質(zhì)量決策

B：家族品牌決策

C：品牌擴(kuò)張決策

D：多品牌決策

正確答案：D

170.阿里旺旺的主要功能不包括（）。（）

A：廣交好友、買賣溝通

B：炫酷表情、旺旺群

C：超大文件傳輸

D：交易工具、購物資訊

正確答案：C

171.企業(yè)微觀環(huán)境中市場營銷渠道企業(yè)的組成是營銷

中介和（）。0

A：公眾

B：競爭者

C：資源供應(yīng)者

D：營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)

正確答案：C

172.老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個指標(biāo)最重要（）。

0

A：回頭率

B：客單價

C：關(guān)聯(lián)購買

D：好評

正確答案：A

173.在使用單反相機(jī)進(jìn)行拍攝時，對景深影響最明顯的

因素是（）。0

A：拍攝距離

B：光圈大小

C：快門速度

D：鏡頭焦距

正確答案：B

174.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法中，首先要做的是（）。（）

A：設(shè)計(jì)調(diào)研問卷

B：統(tǒng)計(jì)分析文問卷

C：發(fā)放調(diào)研問卷

D：回收、審查調(diào)研問卷

正確答案：A

175.微信營銷的渠道不包括()。()

A：公眾號平臺

B：朋友圈

C：線下渠道

D：多賬號組成的微博矩陣

正確答案：D

176.在使用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析時，()用于表示

數(shù)據(jù)分布的情況，以集中趨勢和離散趨勢的形式表示數(shù)據(jù)中

不同區(qū)域，主要用于說明變量在一定時間內(nèi)的變化情況。()

A：線圖

B：直方圖

C：高低圖

D：條形圖

正確答案：C

177.分析型CRM的()功能可以讓CRM對所進(jìn)行的銷售

活動相關(guān)信息進(jìn)行存儲和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動

事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機(jī)。()

A：促銷管理

B：個性化和標(biāo)準(zhǔn)化

C：客戶分析和建模

D：客戶溝通

正確答案：A

178.以下不屬于阿里巴巴進(jìn)貨的特點(diǎn)的是（）。（）

A：進(jìn)貨途徑便捷

B：信用有保證

C：對進(jìn)貨量沒有要求

D：貨品品質(zhì)難于把控

正確答案：C

179.針對提醒購物的網(wǎng)上購物類型，電子商務(wù)網(wǎng)站的最

佳策略是（）。（）

A：提供商品的詳細(xì)信息

B：宣傳商品的質(zhì)量和品牌

C：提供方便的商品目錄檢索

D：做好網(wǎng)上的各種促銷活動

正確答案：D

180.在定義樣式時，屬性與屬性之間用（）隔開。（）

A：“；”

B：“：”

c：“，”

D：”

正確答案：A

181.關(guān)于淘寶SEO優(yōu)化,不斷的進(jìn)行選詞試詞是產(chǎn)品（）

時期的主要任務(wù)。（）

A：新品期

B：上升期

C：穩(wěn)定期

D：衰退期

正確答案：A

182.H5創(chuàng)作平臺以ME為例，單擊元素工具欄的（）按

鈕，可以選擇添加背景音樂或者音頻，背景音樂會自始至終

伴隨著作品播放，但音頻只針對當(dāng)前頁面。（）

A：背景音樂

B：音樂

C：音頻

D：視頻

正確答案：B

183.以太網(wǎng)是一種。局域網(wǎng)，采用CSMA/CD協(xié)議。（）

A：環(huán)形

B：總線形

C：星形

D：樹形

正確答案：B

184.以下哪項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系維護(hù)的范疇（）。（）

A：發(fā)貨關(guān)懷

B：討價還價

C：簽收關(guān)懷

D：使用關(guān)懷

正確答案：B

185.上海團(tuán)購網(wǎng)的交易模式屬于（）。（）

A：B2B

B：B2C

C：C2G

D：C2C

正確答案：B

186.照相機(jī)維護(hù)保養(yǎng)的要求有：防震、防曬、防熱、防

潮和（）。0

A：防盜

B：防借他人使用

C：防頻繁使用

D：防塵

正確答案：D

187.賣方、生產(chǎn)者或供應(yīng)方組織的物流被稱為（）。（）

A：第一方物流

B：第二方物流

C：第三方物流

D：第四方物流

正確答案：A

188.以下網(wǎng)購商品中，不需要實(shí)體物流配送支持的是（）。

A：鮮花

B：零食

C：服裝

D：電子書

正確答案：D

189.防火墻”未被明確禁止都將被允許”原則（）。（）

A：建立了一個非常安全的環(huán)境

B：用戶選擇的范圍小

C：不易使用

D：建立了一個非常靈活的環(huán)境

正確答案：D

190.接單后按正常的作業(yè)程序進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、

收款的訂單是（）。0

A：一般交易訂單

B：現(xiàn)銷式交易訂單

C：間接交易訂單

D：合約式交易訂單

正確答案：A

191.基準(zhǔn)化的類型包括內(nèi)部基準(zhǔn)化、外部基準(zhǔn)化和（）。

0

A：標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)化

B：競爭性基準(zhǔn)化

C：基礎(chǔ)基準(zhǔn)化

D：比較基準(zhǔn)化

正確答案：B

192.商品的（）信息主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、

單價、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文

本信息。（）

A：文字信息

B：圖片信息

C：其他信息

D：電子信息

正確答案：A

193.風(fēng)險型業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)是（）。（）

A：高機(jī)會和低危險

B：高機(jī)會和高危險

C：低機(jī)會和高危險

D：低機(jī)會和低危險

正確答案：B

194.適合中職在校生開設(shè)的C2C網(wǎng)店的經(jīng)營方式是（）。

0

A：全職經(jīng)營

B：兼職經(jīng)營

C：網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合

D：雇傭同學(xué)開店

正確答案：B

195.企業(yè)制定價格的第一步是（）。（）

A：測定需求的價格彈性

B：估算成本

C：分析競爭對手的產(chǎn)品與價格

D：選擇定價目標(biāo)

正確答案：D

196.關(guān)于客戶投訴對企業(yè)的意義，表述不正確的是（）。

A：可以挽留住客戶

B：挽回客戶對企業(yè)的信任

C：增加企業(yè)知名度

D：幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題

正確答案：C

197.IP地址192.168.1.108中，代表主機(jī)號的是（）。

A：192.168.1

B：192.168

C：1.108

D：108

正確答案：D

198.電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是()。()

A：電子

B：技術(shù)

C：服務(wù)

D：商務(wù)

正確答案：D

199.下列哪種服務(wù)不能在Internet上實(shí)現(xiàn)()。()

A：網(wǎng)上美容

B：網(wǎng)上購物

C：網(wǎng)上圖書館

D：網(wǎng)上醫(yī)院

正確答案：A

200.文案的封面不包括()。()

A：名稱

B：姓名

C：日期

D：摘要

正確答案：D

201.網(wǎng)店是由首頁、寶貝頁、分類頁、自定義頁和搜索

頁組成。通常情況下，（）的流量占全店流量的比重最大（）

A：首頁

B：寶貝頁

C：分類頁

D：搜索頁

正確答案：B

202.將調(diào)查問卷放在網(wǎng)站上，調(diào)查對象通過網(wǎng)絡(luò)填寫問

卷，這種調(diào)查方法是（）。0

A：網(wǎng)頁問卷訪問法

B：電子郵件訪問法

C：彈出式訪問法

D：網(wǎng)上討論法

正確答案：A

203.在特定的場所對物品進(jìn)行保存及對其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)

行管理控制的活動是（）。（）

A：運(yùn)輸

B：倉儲

C：裝卸

D：搬運(yùn)

正確答案：B

204.B2G電子商務(wù)模式是指（）。（）

A：個人與政府機(jī)構(gòu)

B：企業(yè)與企業(yè)

C：企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)

D：個人與個人

正確答案：C

205.網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商

品的（）。0

A：品質(zhì)

B：價格

C：售后服務(wù)

D：運(yùn)輸成本

正確答案：A

206.企業(yè)奉行“消費(fèi)中心論”是貫徹（）o（）

A：推銷觀念

B：市場營銷觀念

C：產(chǎn)品觀念

D：生產(chǎn)觀念

正確答案：B

207.網(wǎng)絡(luò)商店生成系統(tǒng)中，（）為各商家提供管理自身

信息、發(fā)布產(chǎn)品、對訂單進(jìn)行處理等功能。（）

A：商家店面管理系統(tǒng)

B：站點(diǎn)后臺管理系統(tǒng)

C：財務(wù)管理系統(tǒng)

D：前臺商務(wù)系統(tǒng)

正確答案：A

208.慧聰網(wǎng)的電子商務(wù)模式是（）。（）

A：B2B

B：B2C

C：C2C

D：C2G

正確答案：A

209.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估的特點(diǎn)的是（）。（）

A：及時性

B：易統(tǒng)計(jì)性

C：非自愿性

D：經(jīng)濟(jì)性

正確答案：C

210.CRM中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用包括三個方面：客戶行為分

析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和（）。0

A：客戶滿意度分析

B：客戶挖掘

C：客戶管理

D：市場性能評估

正確答案：D

211.以下列哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特點(diǎn)（）。（）

A：消費(fèi)主動性增強(qiáng)

B：對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存

C：消費(fèi)需求的差異性

D：消費(fèi)者需求逐漸趨同

正確答案：D

212.開局階段奠定談判成功基礎(chǔ)的關(guān)鍵是（）。（）

A：合理的報價

B：反復(fù)磋商

C：良好的談判氣氛

D：確定談判目標(biāo)

正確答案：C

213.有支付能力和愿意購買某種物品的欲望是()。()

A：需要

B：需要量

C：需求

D：需求量

正確答案：C

214.企業(yè)所在地鄰近的居民群眾和社區(qū)組織是()。()

A：政府公眾

B：內(nèi)部公眾

C：當(dāng)?shù)毓?/p>

D：媒體公眾

正確答案：C

215.職業(yè)道德是()的重要組成部分。()

A：社會道德體系

B：社會法律體系

C：社會行政體系

D：社會職業(yè)體系

正確答案：A

216.利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測試的主要原因是測試所

選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為

是O的推廣方式。（）

A：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡

B：最具有權(quán)威性

C：最接近于社會平均數(shù)值

D：最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率

正確答案：D

217.企業(yè)供應(yīng)鏈物流的效率取決于運(yùn)用整合的程度，這

種運(yùn)營整合不僅要求企業(yè)內(nèi)部各種職能部門之間的有效協(xié)

調(diào)，還需要（）。0

A：企業(yè)間客戶系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

B：企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)作

C：企業(yè)內(nèi)支持部門的合作

D：企業(yè)問職能部門之間的通力合作

正確答案：D

218.A公司通過阿里巴巴平臺與國外B公司完成一筆交

易，其中，A公司扮演的角色是()。()

A：中介

B：金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C：交易主體

D：商業(yè)銀行

正確答案：C

219.()是指企業(yè)搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，從

而正式提出購買要求的各項(xiàng)活動。()

A：訂單錄入

B：訂單準(zhǔn)備

C：訂單履行

D：訂單傳輸

正確答案：B

220.以下不屬于出庫程序的是()。()

A：包裝

B：加工

C：核單

D：清理

正確答案：B

221.如果某商品的市場需求對價格變動反應(yīng)較敏感，則

表明此商品（）。0

A：需求價格彈性大

B：需求價格彈性小

C：需求缺乏彈性

D：需求無彈性

正確答案：A

222.克服客戶異議的第一步是（）。（）

A：采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵客戶提出異議

B：認(rèn)同客戶提出異議時的心理感受

C：了解客戶異議的真實(shí)情況

D：在掌握了客戶異議的真實(shí)原因之后給予補(bǔ)償

正確答案：A

223.作為中國領(lǐng)先的020智慧零售商的B2C網(wǎng)上購物平

臺是（）。0

A：阿里巴巴

B：蘇寧易購

C：京東商城

D：淘寶商城

正確答案：B

224.“100噸”的地磅適宜采用的分銷渠道類型是()o

A：短渠道

B：長渠道

C：寬渠道

D：窄渠道

正確答案：A

225.設(shè)計(jì)文案的本質(zhì)是()。()

A：將訴求對象注意力轉(zhuǎn)移過來

B：有效傳達(dá)信息幫助銷售

C：取得認(rèn)可

D：畫面圖像

正確答案：B

226.關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的貿(mào)易磋商，下列說法中

正確的是()。0

A：傳統(tǒng)商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程主要是口頭磋商

B：電商環(huán)境下的貿(mào)易磋商文件不具有法律效應(yīng)

C：電子商務(wù)環(huán)境下難以保證貿(mào)易磋商信息傳遞的正確

性和安全性

D：傳統(tǒng)貿(mào)易磋商中主要采取紙面貿(mào)易單證形式

正確答案：D

227.在網(wǎng)店裝修中，導(dǎo)航條一般位于店招的()。()

A：上方

B：左側(cè)

C：右側(cè)

D：下方

正確答案：D

228.客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求，稱為()。()

A：功能需求

B：外延需求

C：形式需求

D：價格需求

正確答案：B

229.每位消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物前必須做的一

件事，并且只需做一次的事情是（）。0

A：登錄

B：結(jié)算

C：注冊

D：購物

正確答案：C

230.客戶關(guān)聯(lián)類信息經(jīng)常包括客戶滿意度、（）、客戶對

產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、競爭對手行為等信息。（）

A：客戶收入信息

B：客戶忠誠度

C：客戶所在地

D：客戶聯(lián)系方式

正確答案：B

232.按照交易的客體分類，下面哪個是不完全的電子商

務(wù)模式（）。0

A：銷售無形產(chǎn)品的電子商務(wù)

B：實(shí)體銷售產(chǎn)品

C：銷售有形產(chǎn)品的電子模式

D：線下銷售

正確答案：C

233.按照多家需求者的訂貨要求，迅速、準(zhǔn)確且高效地

將商品配送到需求場所的物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施是（）。0

A：倉庫

B：航運(yùn)點(diǎn)

C：中轉(zhuǎn)站

D：配送中心

正確答案：D

234.圍繞顧客滿意，下列說法不正確的是（）。（）

A：如果對產(chǎn)品使用后的感知效果與期望一致時，顧客

就會滿思；

B：提高顧客滿意可以通過增加顧客讓渡價值達(dá)成；

C：顧客滿意了就會成為忠誠顧客；

D：夸大產(chǎn)品宣傳會導(dǎo)致顧客不滿意；

正確答案：C

235.下列各項(xiàng)中屬于產(chǎn)品生命周期中的投入期的特點(diǎn)

的是（）。0

A：產(chǎn)品被大多數(shù)消費(fèi)者了解和接受，銷售量快速增長

B：銷售額明顯下降，產(chǎn)品出現(xiàn)過剩

C：產(chǎn)品剛開始投放市場，許多消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解

D：銷量萎縮，企業(yè)減產(chǎn)

正確答案：C

236.電子信息技術(shù)同教育結(jié)合中，孵化出電子教務(wù)，指

的是（）。0

A：遠(yuǎn)程教育

B：遠(yuǎn)程醫(yī)療

C：遠(yuǎn)程指揮

D：遠(yuǎn)程購物

正確答案：A

237.以下關(guān)于產(chǎn)品生命周期，說法錯誤的是（）。（）

A：是從進(jìn)入市場到被市場淘汰為止的全部時期

B：是指產(chǎn)品的市場壽命和使用壽命

C：一般分為投入期、成長期、成熟期、衰退期

D：每種產(chǎn)品都有或短或長的生命周期

正確答案：B

238.不是新媒體營銷的載體的是（）。（）

A：微博

B：公交車

C：微信

D：直播

正確答案：B

239.企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化

的（）。0

A：經(jīng)濟(jì)形勢

B：營銷環(huán)境

C：營銷策略

D：政策法規(guī)

正確答案：B

240.挖掘機(jī)、推土機(jī)等機(jī)械產(chǎn)品體積和重量較大，適合

此類產(chǎn)品的分銷渠道是（）。（）

A：長而寬渠道

B：長而窄渠道

C：短而寬渠道

D：短而窄渠道

正確答案：D

242.下列選項(xiàng)中，不屬于客服人員正確處理客戶投訴原

則的是（）。0

A：迅速采取行動

B：站在客戶的立場將心比心

C：先處理事件，后處理情感

D：耐心傾聽客戶的抱怨

正確答案：C

243.數(shù)字證書又稱（）。（）

A：公鑰證書

B：電子證書

C：IC證書

D：支付證書

正確答案：A

244.戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究

方法是（）。0

A：傳統(tǒng)研究法

B：管理研究法

C：歷史研究法

D：系統(tǒng)研究法

正確答案：B

245.商務(wù)活動涉及各類行業(yè)，范圍十分廣泛，主要有（）。

0

A：工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、服務(wù)等

B：工業(yè)、農(nóng)業(yè)、畜牧、保險等

C：工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、服務(wù)等

D：商業(yè)、保險、金融、服務(wù)等

正確答案：D

246.越來越重視庫存成木的零售商和批發(fā)前趨向于小

批量、多批次購買，為了保證及時交貨并控制運(yùn)輸成本，很

多企業(yè)采用（）。0

A：集中倉儲

B：自有倉儲

C：分散倉儲

D：會共倉儲

正確答案：C

247.客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是（）的最大化。（）

A：客戶資源

B：客戶資產(chǎn)

C：客戶終身價值

D：客戶關(guān)系

正確答案：C

248.在品牌國際化戰(zhàn)略中，將目標(biāo)國視為一個完全相同

的市場，所有的營銷組合要素中，除必要的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，實(shí)行

統(tǒng)一化的戰(zhàn)略，這樣的戰(zhàn)略屬于（）。0

A：個別化戰(zhàn)略

B：差異化戰(zhàn)略

C：本土化戰(zhàn)略

D：標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略

正確答案：D

249.可以反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動效果的好壞，是企業(yè)進(jìn)行積

累的重要來源，直接關(guān)系到企業(yè)和職工利益的指標(biāo)是（）。

0

A：生產(chǎn)成本

B：利潤

C：流通費(fèi)用

D：稅金

正確答案：B

250.一方面，商品流通各環(huán)節(jié)對商品的外觀和包裝提出

了標(biāo)準(zhǔn)化要求；另一方面，商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化也促進(jìn)了物流

設(shè)備包括倉儲機(jī)械的（）進(jìn)程。（）

A：專業(yè)化

B：機(jī)械化、自動化

C：標(biāo)準(zhǔn)化

D：安全性

正確答案：C

251.缺貨率=（）o（）

A：接單缺貨數(shù)/出貨量

B：出貨品短缺數(shù)/出貨量

C：出貨量/訂單數(shù)量

D：營業(yè)額/訂單數(shù)量

正確答案：A

252.企業(yè)為了適應(yīng)更廣泛的消費(fèi)者的不同需要和愛好,

吸引更多的顧客，可以增加產(chǎn)品組合的（）。0

A：廣度

B：長度

C：深度

D：關(guān)聯(lián)性

正確答案：C

253.近年來發(fā)展最快的電子商務(wù)模式是（）。（）

A：B2C

B：B2B

C：C2C

D：020

正確答案：B

254.對于消費(fèi)者比較集中的較繁華區(qū)域的用戶需要貨

物配送時，為解決交通擁擠一般可采用的配送方式（）。（）

A：定時定量

B：即時

C：快遞

D：定時定路線

正確答案：D

255.客戶對那些新奇事物和現(xiàn)象容易產(chǎn)品注意和愛好,

這類客戶的心理是（）。0

A：實(shí)用主義心理

B：追求品牌的心理

C：審美心理

D：獵奇心理

正確答案：D

256.SC表示()o()

A：互聯(lián)網(wǎng)

B：供應(yīng)鏈

C：裝卸搬運(yùn)

D：電子化

正確答案：B

257.某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價格把某種型號汽車賣給

顧客