南京市運(yùn)輸管理處網(wǎng)站

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁南京市運(yùn)輸管理處網(wǎng)站

南京市道路客運(yùn)行業(yè)貫徹《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核

方法（試行）》的意見

依據(jù)交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核方法（試行）》和江蘇省運(yùn)管局《江蘇省道路客運(yùn)行業(yè)貫徹＜道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核方法（試行）＞意見》要求，結(jié)合我市道路客運(yùn)行業(yè)實(shí)際，現(xiàn)制定我市道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核方法：

一、質(zhì)量信譽(yù)考核范圍、內(nèi)容和等級

1、考核范圍。凡在我市注冊從事道路旅客班車、旅游、包車運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，交通部門主管的出租汽車客運(yùn)企業(yè)、城市公共交通客運(yùn)企業(yè)（以上統(tǒng)稱為道路客運(yùn)企業(yè)，下同），以及二級以上汽車客運(yùn)站，根據(jù)本方法實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核。

2、考核內(nèi)容。道路客運(yùn)企業(yè)和汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核，實(shí)行計(jì)分制，總分為1100分其中：考核分為1000分，加分為100分。

道路客運(yùn)企業(yè)考核內(nèi)容包括：運(yùn)輸平安、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)管理等；加分內(nèi)容包括：企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用、獲得省部級以上榮譽(yù)稱號(hào)、省級以上媒體褒揚(yáng)、完成指令性運(yùn)輸任務(wù)等。詳細(xì)考核評分標(biāo)準(zhǔn)附后（附件1）。

汽車客運(yùn)站考核內(nèi)容包括：平安管理、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、車站管理等；加分內(nèi)容包括：科技設(shè)備應(yīng)用、獲得省部級以上榮譽(yù)稱號(hào)、省級以上媒體褒揚(yáng)、完成指令性任務(wù)等。詳細(xì)考核評分標(biāo)準(zhǔn)附后（附件2）。

3、信譽(yù)等級。道路客運(yùn)企業(yè)和汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

AAA級：考核總分?jǐn)?shù)在1100—850分，且考核年內(nèi)無一

次死亡3人以上重特大交通責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事；

AA級：考核總分?jǐn)?shù)在849—700分，且考核年內(nèi)無一次死亡10人以上重特大交通責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事；或考核總分?jǐn)?shù)在1100-850，且考核年內(nèi)發(fā)生了一次以上死亡3人以上、10人以下的重大交通責(zé)任事故，但未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事；

A級：考核總分?jǐn)?shù)在699—600分，且考核年內(nèi)無一次死亡10人以上重特大交通責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事；

B級：考核總分?jǐn)?shù)低于600分，或考核年內(nèi)發(fā)生一次死亡10人及以上重特大交通責(zé)任事故，或發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事。

特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事是指由于道路客運(yùn)企業(yè)或汽車客運(yùn)站緣由給旅客造成嚴(yán)峻人身損害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)上造成惡劣影響，受到省級以上交通主管部門或運(yùn)管機(jī)構(gòu)通報(bào)批判的服務(wù)質(zhì)量大事。

道路客運(yùn)企業(yè)或汽車客運(yùn)站有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽(yù)考核為B級。

⑴不按要求參與年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)檔案，拒不改正的；

⑵在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中有意弄虛作假、隱瞞狀況或供應(yīng)虛假狀況，情節(jié)嚴(yán)峻的；

⑶未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。

二、考核方法與實(shí)施步驟

1、考核時(shí)間。質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次，考核周

期為每年1月1日至12月31日，次年1月至5月進(jìn)行考核工作。

2、考核方法。實(shí)行企業(yè)自評和申請，企業(yè)所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核初評，市級運(yùn)管機(jī)構(gòu)評定，省級運(yùn)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管。上級運(yùn)管機(jī)構(gòu)對下級運(yùn)管機(jī)構(gòu)的評定結(jié)果有拒絕權(quán)。

3、實(shí)施步驟。

⑴每年3月底前，道路客運(yùn)企業(yè)和汽車客運(yùn)站對上年度質(zhì)量信譽(yù)狀況進(jìn)行總結(jié)和自評打分，并向所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)（城區(qū)客運(yùn)站向市運(yùn)管處運(yùn)政辦）申請、報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)檔案。

在異地設(shè)有分公司的道路客運(yùn)企業(yè)，按上述要求供應(yīng)材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括分公司的營運(yùn)車輛及質(zhì)量信譽(yù)狀況。分公司所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對分公司的質(zhì)量信譽(yù)狀況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

⑵企業(yè)所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)對企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)狀況進(jìn)行核實(shí)，發(fā)覺不全都的，要求企業(yè)說明或組織調(diào)查，核實(shí)后進(jìn)行打分初評，于4月上旬前報(bào)市運(yùn)管處客運(yùn)科。

⑶市運(yùn)管處成立考核小組，考核小組主要由市運(yùn)管處客運(yùn)科、政法科、運(yùn)政辦、區(qū)縣運(yùn)管所、市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、企業(yè)代表等組成，對各客運(yùn)企業(yè)和客運(yùn)站進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果在南京交通網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示，被考核企業(yè)或者其他單位、個(gè)人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市運(yùn)管處書面申訴或者舉報(bào)（電話025-58592360）市運(yùn)管處對企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的狀況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。公示結(jié)束后，依據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行評定，于5月底前將評定結(jié)果上報(bào)省廳運(yùn)管局。

⑷客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級信息由省廳運(yùn)管局于

6月30日前在江蘇運(yùn)輸信息網(wǎng)發(fā)布。

⑸道路客運(yùn)企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一并進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評定。

三、質(zhì)量信譽(yù)檔案

質(zhì)量信譽(yù)檔案是進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)管理的重要內(nèi)容，道路客運(yùn)企業(yè)、汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)分別建立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案(含電子檔案，下同)，主要包括：

㈠、客運(yùn)企業(yè)

1、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)（見附件1）；

2、道路客運(yùn)企業(yè)和汽車客運(yùn)站基本狀況登記表（見附件

3）；

3、平安管理材料（平安管理八項(xiàng)制度五本臺(tái)帳、平安管理機(jī)構(gòu)、平安管理人員、崗位職責(zé)、職工平安訓(xùn)練記錄、運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案等狀況文字說明）；

4、營運(yùn)車輛交通責(zé)任事故有關(guān)證明（公安部門出具的公司考核年度交通責(zé)任事故率、傷人率、死亡率等證明，見附件

4）；

5、違章經(jīng)營狀況記錄表（運(yùn)管部門出具的公司考核年度經(jīng)營違章率證明，見附件5）；

6、服務(wù)質(zhì)量狀況登記表（運(yùn)管部門出具的公司考核年度社會(huì)有責(zé)投訴率證明，見附件6）

7、營運(yùn)車輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)復(fù)印件或制式清冊（保險(xiǎn)公司在清冊蓋章并文字說明確認(rèn)）

8、聘用駕駛員臺(tái)帳（含年齡、駕駛證類別、駕駛證號(hào)、從業(yè)資格證號(hào)、運(yùn)管部門出具的是否參與過本年度連續(xù)訓(xùn)練、

誠信考核狀況說明，見附件7）；

9、營運(yùn)車輛安裝使用GPS狀況說明（由江蘇省移動(dòng)危急源監(jiān)控總站南京分站出具證明，見附件8）；

10、管理中對相關(guān)政策執(zhí)行狀況文字說明（車輛產(chǎn)權(quán)、公司化經(jīng)營、公司化改造、省市際包車網(wǎng)上審批狀況說明、聘用人員勞保、報(bào)表報(bào)送等）；

11、營運(yùn)車輛照片（選取公司總車數(shù)10%的車輛照片，包含外觀、內(nèi)部公示、車身噴涂單位全稱，車后噴涂統(tǒng)一標(biāo)示及監(jiān)督電話）；

12、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)狀況登記表（見附件9）；

13、被部、省、市授予的榮譽(yù)證書復(fù)印件（沒有不供應(yīng)）；

14、駕乘人員統(tǒng)一制式服務(wù)照片（沒有不供應(yīng)）；

15、新聞媒體報(bào)道事跡復(fù)印件（沒有不供應(yīng)）；

16、《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《法人代碼證》復(fù)印件；

17、組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖；

18、質(zhì)量信譽(yù)等級考核申請表和評定表（見附件10、11）。㈡、客運(yùn)站

1、客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核