日常行為規(guī)范和行為素養(yǎng)

關(guān)于日常行為規(guī)范和行為素養(yǎng)1、前臺一、個人行為素養(yǎng)頭發(fā)不過長臉部著淡妝衣著整潔指甲修剪整齊，不留長指甲不留長指甲，指甲油只能用淡色的鞋襪干凈宜穿肉色絲襪不用味道過于濃烈的香水不蓄須（1）儀容儀表第2頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

（2）禮貌笑容親切自然，服務熱情第3頁,共44頁，2024年2月25日，星期天有客人來訪時應起身接待，同時應說：“您好，歡迎光臨華訊方舟”，語速不宜過快。第4頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

對待客人應態(tài)度親切公司電話不得用作私用第5頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

上班時打哈欠給人沒精神、慵懶、不敬業(yè)的感覺工作時精神飽滿，坐姿端正第6頁,共44頁，2024年2月25日，星期天7上班時間不得吃東西或咀嚼口香糖第7頁,共44頁，2024年2月25日，星期天盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼“X先生/小姐/女士，您好！”第8頁,共44頁，2024年2月25日，星期天目錄一、個人行為素養(yǎng)（對人）

1、前臺

2、保安

3、司機

4、職員二、辦公環(huán)境素養(yǎng)（對物）

1、辦公桌椅

2、文件柜及打印機

第9頁,共44頁，2024年2月25日，星期天2、保安（1）保持良好的形象和精神狀態(tài)，身著統(tǒng)一的服裝，注意禮儀禮節(jié)禮貌。

統(tǒng)一的衣著站姿不同，給人感覺也不同第10頁,共44頁，2024年2月25日，星期天（2）外來人員進入時應主動打招呼說“您好”。當詢問外來人員時，應使用“請”“麻煩您”等文明用語，必要時做好解釋工作，消除來訪人

員的不滿意情緒。（3）注意來訪人員的動態(tài)，做好安全保衛(wèi)工作，保持安靜、舒適的辦公環(huán)境。第11頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

（4）避免來訪人員敲擊和破壞辦公區(qū)的所有設(shè)施設(shè)備。（5）如遇突發(fā)事件，要堅守崗位，直到警報解除。（6）遇雙手拿重物的同事應主動上前詢問是否需要幫忙。第12頁,共44頁，2024年2月25日，星期天目錄一、個人行為素養(yǎng)（對人）

1、前臺

2、保安

3、司機

4、職員二、辦公環(huán)境素養(yǎng)（對物）

1、辦公桌椅

2、文件柜及打印機

第13頁,共44頁，2024年2月25日，星期天3、司機第14頁,共44頁，2024年2月25日，星期天15第15頁,共44頁，2024年2月25日，星期天（5）座位安排16主人開車時座次司機開車時座次第16頁,共44頁，2024年2月25日，星期天目錄一、個人行為素養(yǎng)（對人）

1、前臺

2、保安

3、司機

4、職員二、辦公環(huán)境素養(yǎng)（對物）

1、辦公桌椅

2、文件柜及打印機第17頁,共44頁，2024年2月25日，星期天4、職員（1）、上班必須戴好工牌

全體員員工在工作時間辦公區(qū)域內(nèi)必須佩戴工牌。進入公司時請佩戴好工牌工牌呢?第18頁,共44頁，2024年2月25日，星期天19上班時除工作上應交待的事外，不得互相攀談，也不得做玩游戲、看書看報、看視頻等于工作無關(guān)的事。（2）、上班時不做與工作無關(guān)的事第19頁,共44頁，2024年2月25日，星期天（3）遇到同事或領(lǐng)導要微笑點頭致意，主動問好及讓路微笑點頭示意第20頁,共44頁，2024年2月25日，星期天21（4）敲門流程（無接待情況下）敲門（右手食指彎曲后敲門，其余手指握在手心，輕敲三下）聽到領(lǐng)導回答請進后推門進入，進入后應恢復門的原狀將所要處理的事情處理完，詢問領(lǐng)導是否還有其他事情若領(lǐng)導有其他事情吩咐則重復上一部流程，若無則退出領(lǐng)導辦公室把領(lǐng)導辦公室門恢復到進去前的狀態(tài)，流程結(jié)束第21頁,共44頁，2024年2月25日，星期天敲門流程（有接待情況下）敲門（右手食指彎曲后敲門，其余手指握在手心，輕敲三下聽到領(lǐng)導回答請進后推門進入，進入后應恢復門的原狀判斷事情是否緊急，若不緊急等接待完成后再敲門，緊急則進入下一流程對客人微笑致意，并說：“不好意思，打擾一下”迅速將所要處理的事情處理完退出領(lǐng)導辦公室，退出前再次向客人致意把領(lǐng)導辦公室門恢復到進去前的狀態(tài)，流程結(jié)束。第22頁,共44頁，2024年2月25日，星期天23陪同客人行路，主陪通常應請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。當走到拐彎處，應走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：“請這邊走”。在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（5）會議接待注意事項第23頁,共44頁，2024年2月25日，星期天24開會時座次安排第24頁,共44頁，2024年2月25日，星期天25向上級匯報或會見來賓時座次安排第25頁,共44頁，2024年2月25日，星期天26（6）商務接待①了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜巳ビ英谔崆皽蕚浜媒煌üぞ呒白∷薜?6頁,共44頁，2024年2月25日，星期天（1）嚴禁在前臺聊天、嬉戲等做與工作無關(guān)的事情；嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)聚眾（3人以上）談論與工作無關(guān)的事情；（2）嚴禁穿背心、短褲、拖鞋等進入園區(qū)；（3）嚴禁女士穿著過于暴露，如吊帶衫、超短裙等進入園區(qū)；第27頁,共44頁，2024年2月25日，星期天目錄一、個人行為素養(yǎng)（對人）

1、前臺

2、保安

3、司機

4、職員二、辦公環(huán)境素養(yǎng)（對物）

1、辦公桌椅

2、文件柜及打印機

第28頁,共44頁，2024年2月25日，星期天1、辦公桌椅辦公桌上能放什么呢？

二、辦公環(huán)境素養(yǎng)第29頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

電腦文件欄文具水杯手機或少許個人小件物品正在工作的物件第30頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

辦公桌上的物品該如何放置呢？第31頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

桌面物品擺放反面教材第32頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

文件欄一律擺放在靠人行過道一側(cè)電腦桌面統(tǒng)一設(shè)置為華訊方舟的標準桌面第33頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

那么辦公椅呢？第34頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

離開座位時務必將辦公椅推至辦公桌下面！第35頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

要領(lǐng)一桌面無灰塵、水漬、雜物、下班前要清理桌面。二重要紙張文件或保密資料一律入柜。三辦公用品要擺放整齊，桌下不得堆放與工作無關(guān)的文件和物品，四下班時必須關(guān)閉計算機主機與顯示器的電源。第36頁,共44頁，2024年2月25日，星期天2、文件柜及打印機

你會留意你的文件柜嗎？第37頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

你的文件柜是這樣的嗎？第38頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

標準的文件柜擺放文件柜標注好標簽第39頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

這些是誰扔的呢？第40頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

要領(lǐng)打印好的文件請立刻取走用完的A4紙包裝袋請隨手扔到門外的垃圾桶里復印完之后及時的對現(xiàn)場進行清理第41頁,共44頁