《客艙安全與應(yīng)急處置》-課件：旅客擾亂行為的處置（1-4項）

項目二旅客安全管理任務(wù)二：旅客擾亂行為的處置（1-4項）《客艙安全與應(yīng)急處置》cabinsafetyandemergencyresponse知識點KnowledgePoint01擾亂型行為處置原則02機組安保權(quán)力與職責(zé)03處置程序及注意事項04證據(jù)的收集和保護旅客擾亂行為的處置（1-4項）機上出現(xiàn)擾亂行為時，客艙機組人員要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置；應(yīng)當迅速判斷擾亂行為的性質(zhì)、危害和后果，并適時介入，妥善處置，維護客艙安全秩序；如果擾亂行為升級為非法干擾行為的，應(yīng)按照非法干擾行為處置程序依法果斷處置，機上各崗位人員要密切配合，按照崗位職責(zé)開展工作。PART01擾亂型行為處置原則確保航空安全，爭取飛行正常確定性質(zhì)，區(qū)別對待實時控制事態(tài)，防止矛盾激化教育與處罰相結(jié)合機上控制，機下處置空地配合，互相協(xié)作一、擾亂型行為處置原則PART02機組安保權(quán)力與職責(zé)根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》第四十六條規(guī)定：飛行中，對于任何破壞民用航空器、擾亂民用航空器內(nèi)秩序、危害民用航空器所載人員或者財產(chǎn)安全以及其他危及飛行安全的行為，在保證安全的前提下，機長有權(quán)采取必要的適當措施。飛行中，遇到特殊情況時，為保證民用航空器及其所載人員的安全，機長有權(quán)對民用航空器作出處置。二、機組安保權(quán)力與職責(zé)根據(jù)《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》第二十二條規(guī)定：航空器在飛行中的安全保衛(wèi)工作由機長統(tǒng)一負責(zé)。航空安全員在機長領(lǐng)導(dǎo)下，承擔安全保衛(wèi)的具體工作。機長、航空安全員和機組其他成員，應(yīng)當嚴格履行職責(zé)，保護民用航空器及其所載人員和財產(chǎn)的安全。二、機組安保權(quán)力與職責(zé)機上安全保衛(wèi)第一責(zé)任人是機長在機長的授權(quán)下航空安全員承擔具體安全保衛(wèi)的工作，客艙乘務(wù)員應(yīng)當積極協(xié)助和支援，共同維護客艙良好秩序，保障飛行安全和旅客出行安全。二、機組安保權(quán)力與職責(zé)PART03處置程序及注意事項（一）機上發(fā)生強占座位、行李架行為時首都機場一女子強占公務(wù)艙座位，導(dǎo)致航班滑回應(yīng)做好以下處置工作：表明身份、迅速發(fā)出警示，要求旅客依法乘機；迅速報告機長，要求乘務(wù)組維護秩序；掌握當事人信息，控制過激行為，平息事態(tài)；三、處置程序及注意事項首都機場一女子強占公務(wù)艙座位，導(dǎo)致航班滑回應(yīng)做好以下處置工作：向機長匯報處置情況；如需報案的，做好證據(jù)材料的收集和保護；機組報警，按照相關(guān)規(guī)定辦理移交。三、處置程序及注意事項（一）機上發(fā)生強占座位、行李架行為時應(yīng)注意以下事項注意控制事態(tài)影響范圍，避免事態(tài)升級引起旅客圍觀或混亂，危及飛行安全；采取分離措施，重新安排爭吵雙方座位，以免再次發(fā)生矛盾；三、處置程序及注意事項（一）機上發(fā)生強占座位、行李架行為時應(yīng)注意以下事項密切關(guān)注客艙動態(tài)，準確判斷事件真實性質(zhì)；維護客艙秩序，保證飛機配載平衡。三、處置程序及注意事項（一）機上發(fā)生強占座位、行李架行為時及時了解當事人基本信息，判斷事態(tài)狀況，識別行為性質(zhì)；（二）機上發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)做好以下處置工作：迅速報告機長，聽從機長指示；（二）機上發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事行為時應(yīng)做好以下處置工作：三、處置程序及注意事項表明身份，警示當事人依法乘機；告知無關(guān)人員避讓；（二）機上發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)做好以下處置工作：隔離雙方，勸阻旅客停止傷害行為，平息事態(tài)；（二）機上發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)做好以下處置工作：勸阻無效，經(jīng)機長授權(quán)，航空安全員可采取約束措施；（二）機上發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)做好以下處置工作：向機長匯報處置情況；做好證據(jù)材料的收集和保護工作；（二）機上發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)做好以下處置工作：機組報警，按照相關(guān)規(guī)定辦理移交。（二）機上發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)做好以下處置工作：應(yīng)注意以下事項：應(yīng)保持客觀公正，對打架斗毆的雙方進行教育，控制事態(tài)，化解矛盾；收集證據(jù)材料時，取證盡可能采集旅客的第三方證言；做好自身保護（二）機上發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)做好以下處置工作：及時了解當事人基本信息，判斷事態(tài)，識別行為性質(zhì)；迅速報告機長，聽從機長指示；（三）機上發(fā)生猥褻婦女、兒童和性騷擾行為時三、處置程序及注意事項調(diào)整座位，隔離雙方，監(jiān)護受害人，監(jiān)督行為人；表明身份，警示行為人遵紀守法；應(yīng)做好以下處置工作：（三）機上發(fā)生猥褻婦女、兒童和性騷擾行為時三、處置程序及注意事項詢問受害人意愿，是否需要報案；向機長匯報處置情況；應(yīng)做好以下處置工作：（三）機上發(fā)生猥褻婦女、兒童和性騷擾行為時三、處置程序及注意事項及時了解當事人基本信息，判斷事態(tài)，識別行為性質(zhì)；機組報警，按照相關(guān)規(guī)定辦理移交。應(yīng)做好以下處置工作：（三）機上發(fā)生猥褻婦女、兒童和性騷擾行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)注意以下事項：注意收集當事人、周邊旅客、機組等相關(guān)人員的證言及相關(guān)證物；受害人為婦女、兒童的，由女性乘務(wù)員對其進行安撫、詢問；（三）機上發(fā)生猥褻婦女、兒童和性騷擾行為時三、處置程序及注意事項保護受害人隱私，在相對私密環(huán)境詢問受害人事件經(jīng)過；受害人為未成年人的，詢問時應(yīng)當征求其監(jiān)護人意見，應(yīng)在監(jiān)護人陪同下，接受詢問。應(yīng)注意以下事項：（三）機上發(fā)生猥褻婦女、兒童和性騷擾行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)做好以下處置工作：及時了解行為人基本信息，判斷事態(tài)，識別行為性質(zhì)；迅速報告機長，聽從機長指示；制止行為，收集行為人散發(fā)的實物；對行為人做好監(jiān)控；（四）機上發(fā)生傳播淫穢物品、其他非法印制物的行為時三、處置程序及注意事項向機長匯報處置情況；如需報案的，做好證據(jù)材料的收集和保護；機組報警，按照相關(guān)規(guī)定辦理移交。應(yīng)做好以下處置工作：（四）機上發(fā)生傳播淫穢物品、其他非法印制物的行為時三、處置程序及注意事項應(yīng)注意以下事項：處置過程中，注意維護