2022年廣西人身保險(xiǎn)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽題（十三）

2022年廣西人身保險(xiǎn)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽題（十三）被保險(xiǎn)人提出委付后，保險(xiǎn)人可以承諾，也可以拒絕。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)爭(zhēng)議的解決方式有幾種：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)與賭博很相似，本質(zhì)上并沒(méi)有什么區(qū)別。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)是一種以經(jīng)濟(jì)保障為基礎(chǔ)的金融制度安排。對(duì)(正確答案)錯(cuò)年金保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)金的給付采取年金這種形式的生存保險(xiǎn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司的組織形式主要有股份保險(xiǎn)公司和互相保險(xiǎn)公司，兩種組織形式不可以互相轉(zhuǎn)化。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給方、保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求方和市場(chǎng)的監(jiān)管方。對(duì)(正確答案)錯(cuò)演示利率就是人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品對(duì)應(yīng)資產(chǎn)的未來(lái)年投資收益的利率。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人因過(guò)錯(cuò)給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)(正確答案)錯(cuò)傭金是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要收入，因此保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人不能向投保人公開(kāi)自己的收入情況。對(duì)錯(cuò)(正確答案)《保險(xiǎn)法》第一百一十六條規(guī)定：保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得拒不依法履行保險(xiǎn)合同約定的賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)該及時(shí)做出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在二十日內(nèi)做出核定，但合同另有約定的除外。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知投保人。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)人依照《保險(xiǎn)法》做出核定后，對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自做出核定之日起七個(gè)工作日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說(shuō)明理由。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司理賠應(yīng)以法律法規(guī)為依據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任和給付金額，最大限度地保障保險(xiǎn)合同受益人合法權(quán)益。對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)無(wú)需開(kāi)展調(diào)查的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)于受理后5日內(nèi)完成審核并作出給付、拒付決定。對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)于需開(kāi)展調(diào)查的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)于受理后30日內(nèi)完成審核并作出給付、拒付決定，但合同另有約定的除外。對(duì)(正確答案)錯(cuò)如存在多方受益人，保險(xiǎn)公司需介入保險(xiǎn)金分配爭(zhēng)議，應(yīng)嚴(yán)格依法支付保險(xiǎn)金。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)作為反欺詐職能部門，并設(shè)置專職的反欺詐管理崗位，負(fù)責(zé)欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理措施的執(zhí)行。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人因崗位或工作變動(dòng)不能繼續(xù)履行職責(zé)的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)另行指定負(fù)責(zé)人并向保監(jiān)會(huì)報(bào)告變更。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在依法合規(guī)前提下，可適當(dāng)借助公估公司等機(jī)構(gòu)力量開(kāi)展反欺詐工作對(duì)(正確答案)錯(cuò)監(jiān)事會(huì)（監(jiān)事）應(yīng)對(duì)董事會(huì)及管理層在欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理中的履職情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)投保人通過(guò)隱瞞被保人健康狀況從而使保險(xiǎn)公司做出錯(cuò)誤的承保決定，屬于保險(xiǎn)金欺詐。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)行業(yè)員工個(gè)人禮儀是保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)體生活行為規(guī)范與為人處世的準(zhǔn)則對(duì)(正確答案)錯(cuò)致意方式一般為舉起右手打招呼并點(diǎn)頭對(duì)(正確答案)錯(cuò)與客戶打電話過(guò)程中可以吸煙、喝茶對(duì)錯(cuò)(正確答案)接受他人名片時(shí)，可以沒(méi)有看一眼就直接收藏起來(lái)對(duì)錯(cuò)(正確答案)男士的西服、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪一般不應(yīng)超過(guò)三種顏色對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在開(kāi)始銷售前應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者表明身份，將本人所屬或所代理的公司名稱告知消費(fèi)者。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)在保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員使用個(gè)人名片的，名片規(guī)格樣式應(yīng)使用保險(xiǎn)公司總公司或省級(jí)分公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)模板，準(zhǔn)確表述個(gè)人職業(yè)身份、職務(wù)，名片可以印有與保險(xiǎn)公司、個(gè)人保險(xiǎn)銷售身份無(wú)關(guān)的其他商業(yè)信息。對(duì)錯(cuò)(正確答案)滿期給付,是指人壽保險(xiǎn)合同中被保險(xiǎn)人生存到保險(xiǎn)期滿，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同約定支付給受益人保險(xiǎn)金。對(duì)(正確答案)錯(cuò)申請(qǐng)資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同及雙方其它約定條件的，保險(xiǎn)公司自收到滿期給付、退保業(yè)務(wù)申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)一次性通知業(yè)務(wù)申請(qǐng)人，并協(xié)助其補(bǔ)正。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)受托人的，可以代領(lǐng)退保金和滿期保險(xiǎn)金。對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不可接受投訴人撤回消費(fèi)投訴，投訴人一經(jīng)投訴，不可撤回對(duì)錯(cuò)(正確答案)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》中評(píng)價(jià)等級(jí)分為四級(jí)八等對(duì)(正確答案)錯(cuò)情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴案件，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)60日作出處理決定并告知投訴人。對(duì)錯(cuò)(正確答案)消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。對(duì)(正確答案)錯(cuò)在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。對(duì)(正確答案)錯(cuò)被保險(xiǎn)人不能作為受益人對(duì)錯(cuò)(正確答案)投保人指定受益人時(shí)不需要經(jīng)被保險(xiǎn)人同意對(duì)錯(cuò)(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)只有通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，才能導(dǎo)致?lián)p失對(duì)(正確答案)錯(cuò)道德風(fēng)險(xiǎn)屬于無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)合同是無(wú)條件的雙務(wù)合同對(duì)錯(cuò)(正確答案)請(qǐng)求賠償或給付保險(xiǎn)金是受益人的基本權(quán)益對(duì)錯(cuò)(正確答案)人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益的主體是投保人對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)利益不一定是經(jīng)濟(jì)利益對(duì)錯(cuò)(正確答案)近因是指時(shí)間或空間上與損失最接近的原因?qū)﹀e(cuò)(正確答案)人身保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人可以變更對(duì)錯(cuò)(正確答案)人身保險(xiǎn)的受益人變更必須經(jīng)過(guò)被保險(xiǎn)人同意對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)消費(fèi)的主要目的是應(yīng)付各種風(fēng)險(xiǎn)事故造成的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)(正確答案)錯(cuò)人身保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體必須是商業(yè)保險(xiǎn)公司對(duì)(正確答案)錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步對(duì)錯(cuò)(正確答案)規(guī)定最大誠(chéng)信原則的原因是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中信息的不對(duì)稱性和保險(xiǎn)合同的特殊性對(duì)(正確答案)錯(cuò)被監(jiān)護(hù)人的父母擔(dān)任監(jiān)護(hù)人的，可以通過(guò)遺囑指定監(jiān)護(hù)人。對(duì)(正確答案)錯(cuò)非婚生子女享有與婚生子女同等的權(quán)利，任何組織或者個(gè)人不得加以危害和歧視。對(duì)(正確答案)錯(cuò)被繼承人的子女先于被繼承人死亡的，由被繼承人的子女的直系晚輩血親代位繼承。對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人保險(xiǎn)代理人在代為辦理人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托。對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起五日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說(shuō)明理由。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)允許業(yè)務(wù)申請(qǐng)人在自愿的前提下委托他人或機(jī)構(gòu)代其辦理理賠申請(qǐng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)受理理賠申請(qǐng)的分支機(jī)構(gòu)，不應(yīng)接收業(yè)務(wù)申請(qǐng)人理賠申請(qǐng)資料，但應(yīng)告知業(yè)務(wù)申請(qǐng)人將資料遞交至保險(xiǎn)公司上級(jí)機(jī)構(gòu)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定被保險(xiǎn)人人死亡在先。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員不得接受業(yè)務(wù)申請(qǐng)人的委托代領(lǐng)保險(xiǎn)金。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司原則上應(yīng)保證市（區(qū)）及以上分支機(jī)構(gòu)能夠受理理賠申請(qǐng)，如無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，可提供互聯(lián)網(wǎng)等其他方式受理理賠申請(qǐng)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人因不可抗拒的原因無(wú)法及時(shí)前往公司提交理賠申請(qǐng)資料的，保險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)提供其他渠道進(jìn)行收取。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司在完成理賠核定前不得對(duì)理賠結(jié)果作出任何承諾。對(duì)(正確答案)錯(cuò)根據(jù)《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》要求，商業(yè)銀行可以將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，按照以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同所簽發(fā)的保險(xiǎn)單，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意，只可以轉(zhuǎn)讓，不得質(zhì)押。對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，保險(xiǎn)標(biāo)的是指作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的壽命、身體及有關(guān)價(jià)值。對(duì)錯(cuò)(正確答案)監(jiān)管機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴（）。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限等條件時(shí)所承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。對(duì)(正確答案)錯(cuò)單獨(dú)的短期險(xiǎn)是否可以猶豫期退保對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息，消費(fèi)投訴處理流程可不公布（）。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保守秘密是保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的一項(xiàng)義務(wù)?！侗ｋU(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》指出了這項(xiàng)義務(wù)的兩個(gè)指向：一是對(duì)客戶，二是對(duì)所屬機(jī)構(gòu)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)投保人故意或者因重大過(guò)失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)產(chǎn)品均有等待期。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司變更營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等信息的需要向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告對(duì)(正確答案)錯(cuò)根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定,投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同,并按照合同約定享受有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定,投保人和保險(xiǎn)人可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，被保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)人的要求在制定醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，當(dāng)事人主張投保人如實(shí)告知義務(wù)免除的，人民法院應(yīng)對(duì)給予支持。對(duì)錯(cuò)(正確答案)復(fù)效條款規(guī)定，復(fù)效申請(qǐng)必須在保險(xiǎn)合同失效之日起一年內(nèi)提出。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)法將法律、行政法規(guī)中的禁止性規(guī)定情形作為保險(xiǎn)合同免責(zé)條款的免責(zé)事由，保險(xiǎn)人對(duì)該條款作出提示后，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人以保險(xiǎn)人未履行明確說(shuō)明義務(wù)為由主張?jiān)摋l款不生效的，人民法院不予支持。對(duì)(正確答案)錯(cuò)禮儀的內(nèi)容，內(nèi)在的是指品德修養(yǎng)、專業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)(正確答案)錯(cuò)良好的禮儀能體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、建立第一印象、減少拒絕理由對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)于儀容的要求，是指儀容整潔、著裝規(guī)范、裝飾得體對(duì)(正確答案)錯(cuò)蹲姿的要求：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下對(duì)(正確答案)錯(cuò)引路的禮儀：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B對(duì)(正確答案)錯(cuò)引路的禮儀：在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”對(duì)(正確答案)錯(cuò)開(kāi)門的禮儀：向外開(kāi)門時(shí)，先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐對(duì)(正確答案)錯(cuò)開(kāi)門的禮儀：向內(nèi)開(kāi)門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐對(duì)(正確答案)錯(cuò)奉茶的禮儀：客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。對(duì)(正確答案)錯(cuò)奉茶的禮儀：茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。對(duì)(正確答案)錯(cuò)奉茶的禮儀：來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開(kāi)始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開(kāi)始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。對(duì)(正確答案)錯(cuò)送客的禮儀：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門，待客人走出后，再緊隨其后。對(duì)(正確答案)錯(cuò)送客的禮儀：可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)送客的禮儀：若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，可送至車站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人走進(jìn)大廳，才能離開(kāi)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)握手禮節(jié)：握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。對(duì)(正確答案)錯(cuò)握手禮節(jié)：握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候。對(duì)(正確答案)錯(cuò)握手禮節(jié)：握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先。對(duì)(正確答案)錯(cuò)乘車禮節(jié)：一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。對(duì)(正確答案)錯(cuò)乘車禮節(jié)：乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下，后為上，前為下的原則。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必要的人員和設(shè)備對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司開(kāi)展電子化回訪，應(yīng)統(tǒng)一制定管理制度，包括回訪流程和界面管理、電子檔案管理、回訪質(zhì)量抽檢、問(wèn)題件處理、糾紛處理、內(nèi)部責(zé)任追究等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司應(yīng)按照監(jiān)管規(guī)定的回訪內(nèi)容進(jìn)行電子化回訪，確保投保人認(rèn)真閱讀和了解，并對(duì)各項(xiàng)回訪內(nèi)容進(jìn)行逐一確認(rèn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)采取有效手段，避免銷售人員干預(yù)回訪過(guò)程、誤導(dǎo)投保人。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電子化回訪服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展跟蹤檢查，建立抽檢制度，對(duì)電子化回訪的完整性、合規(guī)性進(jìn)行抽檢，并留存抽檢工作記錄。對(duì)(正確答案)錯(cuò)投保人選擇電子化回訪但回訪未成功的，保險(xiǎn)公司應(yīng)在猶豫期內(nèi)以電話完成回訪并制作錄音；電話回訪不成功的，應(yīng)以信函或者會(huì)見(jiàn)方式完成回訪并取得投保人簽名回執(zhí)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄的，回訪用語(yǔ)應(yīng)包括“投保時(shí)是否接受了錄音錄像、錄音錄像中陳述是否為其真實(shí)意思表示”等內(nèi)容對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)接受電子化回訪的客戶身份真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，可使用短信驗(yàn)證碼、電子簽名、身份證信息比對(duì)、人臉識(shí)別等有效技術(shù)手段，確保投保人本人接受回訪。對(duì)(正確答案)錯(cuò)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。對(duì)(正確答案)錯(cuò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解原則。對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以接受投訴人撤回消費(fèi)投訴。投訴人撤回消費(fèi)投訴的，消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請(qǐng)次日終止。對(duì)錯(cuò)(正確答案)投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。對(duì)(正確答案)錯(cuò)在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以受理。對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。對(duì)(正確答案)錯(cuò)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體。對(duì)(正確答案)錯(cuò)人身保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人的生命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。人身保險(xiǎn)包括人壽保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司在與客戶訂立人壽保險(xiǎn)合同和具有投資性質(zhì)的保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展客戶盡職調(diào)查，確認(rèn)投保人和被保險(xiǎn)人之間的關(guān)系，以及被保險(xiǎn)人和受益人之間的關(guān)系，登記投保人身份基本信息，并留存投保人有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件；識(shí)別并核實(shí)被保險(xiǎn)人、受益人的身份，登記被保險(xiǎn)人、受益人的姓名或者名稱、聯(lián)系方式、有效身份證件或者其他身份證明文件的種類、號(hào)碼和有效期限，并留存被保險(xiǎn)人、受益人有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件。對(duì)(正確答案)錯(cuò)為保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第三十三條規(guī)定，現(xiàn)就規(guī)范父母作為投保人為其未成年子女投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件人身保險(xiǎn)的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)于被保險(xiǎn)人不滿10周歲的，不得超過(guò)人民幣50萬(wàn)元.對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)于人壽保險(xiǎn)合同和其他具有投資性質(zhì)的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司在賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)被保險(xiǎn)人、受益人身份，無(wú)需留存受益人有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件。對(duì)錯(cuò)(正確答案)在客戶申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同、減保或者辦理保單貸款時(shí)，如退還的保險(xiǎn)費(fèi)或者提供的貸款金額為人民幣1萬(wàn)元以上或者外幣等值1000美元以上的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)人出示保險(xiǎn)合同或者保險(xiǎn)憑證，核實(shí)申請(qǐng)人身份，登記退保、減保或者辦理保單貸款原因，將保險(xiǎn)費(fèi)退還或者發(fā)放至投保人本人賬戶，如遇特殊情況無(wú)法將保險(xiǎn)費(fèi)退還或者發(fā)放至投保人本人賬戶的，需登記原因并經(jīng)總公司高級(jí)管理層批準(zhǔn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。對(duì)(正確答案)錯(cuò)被保險(xiǎn)人同時(shí)擁有多份有效的費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)保險(xiǎn)單的，可以自理賠人員確定最優(yōu)理賠申請(qǐng)順序。對(duì)錯(cuò)(正確答案)退保是指投保人在保險(xiǎn)合同到期前，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)要求提前解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同約定退還給投保人保單現(xiàn)金價(jià)值。對(duì)(正確答案)錯(cuò)在業(yè)務(wù)申請(qǐng)人對(duì)相關(guān)解釋表示不接受的惰況下，保險(xiǎn)公司不需要明確告知其進(jìn)行業(yè)務(wù)投訴或其他進(jìn)一步維權(quán)的方式。對(duì)錯(cuò)(正確答案)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人委托他人代為申請(qǐng)滿期給付、退保且保險(xiǎn)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)未對(duì)委托事項(xiàng)進(jìn)行核驗(yàn)的，保險(xiǎn)公司自資金轉(zhuǎn)賬之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人的回訪。對(duì)錯(cuò)(正確答案)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人對(duì)保險(xiǎn)公司的審核結(jié)果提出質(zhì)疑，保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)申請(qǐng)人提出質(zhì)疑當(dāng)日做出解釋；情況復(fù)雜的，征得業(yè)務(wù)申請(qǐng)人同意，在2個(gè)工作日內(nèi)予以解釋。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)與救濟(jì)相通的是，兩者均是對(duì)意外事故造成的損失（害）進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償對(duì)錯(cuò)(正確答案)我國(guó)《保險(xiǎn)法》將保險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)兩大類對(duì)(正確答案)錯(cuò)我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定投保人的告知是客觀告知，也叫無(wú)限告知對(duì)錯(cuò)(正確答案)誠(chéng)信原則中的“棄權(quán)”與“禁止反言”主要針對(duì)投保人對(duì)錯(cuò)(正確答案)按給付方式劃分，年金險(xiǎn)可分為即期年金和延期年金對(duì)錯(cuò)(正確答案)投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人對(duì)(正確答案)錯(cuò)失能收入損失保險(xiǎn)主要目的是為被保險(xiǎn)人因喪失工作能力導(dǎo)致收入的喪失或減少提供經(jīng)濟(jì)上的保障，同時(shí)還承擔(dān)被保險(xiǎn)人因疾病或意外傷害所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)利益是指投保人或者被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益對(duì)(正確答案)錯(cuò)人身保險(xiǎn)是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)人壽保險(xiǎn)包括死亡保險(xiǎn)、生存保險(xiǎn)和兩全保險(xiǎn)對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)按保險(xiǎn)標(biāo)的分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)對(duì)錯(cuò)(正確答案)丈夫給妻子在**買了份保險(xiǎn)，丈夫是投保人，妻子是被保險(xiǎn)人，**是保險(xiǎn)人（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)投保人故意不履行告知義務(wù)，2年內(nèi)被保險(xiǎn)人身故，保險(xiǎn)公司有權(quán)解除合同。對(duì)(正確答案)錯(cuò)投保人不履行告知義務(wù)，合同成立2年內(nèi)被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故，2年后提出理賠，保險(xiǎn)公司有權(quán)利解除合同。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司明知投保人未履行如實(shí)告知義務(wù)，仍與之訂立合同收取保費(fèi)，發(fā)生理賠時(shí)無(wú)權(quán)拒絕賠付。對(duì)錯(cuò)(正確答案)人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)合同訂立后，因投保人喪失對(duì)被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)利益，當(dāng)事人主張保險(xiǎn)合同無(wú)效的，人民法院可予以支持。對(duì)錯(cuò)(正確答案)爺爺給未成年孫子購(gòu)買保險(xiǎn)，在孫子父母沒(méi)有實(shí)際簽字的情況下，不具有保險(xiǎn)利益關(guān)系。對(duì)(正確答案)錯(cuò)被保險(xiǎn)人因交通事故導(dǎo)致傷殘，已經(jīng)獲得財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠償后，再依據(jù)人身意外保險(xiǎn)提起理賠，不能得到法院支持。對(duì)錯(cuò)(正確答案)若被保險(xiǎn)人身故前附加合同已有意外傷殘保險(xiǎn)金給付，則意外身故保險(xiǎn)金應(yīng)為基本保險(xiǎn)金額扣除已給付的意外傷殘保險(xiǎn)金后的余額。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)除向代理人、經(jīng)紀(jì)人支付手續(xù)費(fèi)和傭金以外，保險(xiǎn)公司不得向投保人或其經(jīng)辦人員及其他有關(guān)人員支付手續(xù)費(fèi)、傭金或回扣。對(duì)(正確答案)錯(cuò)向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語(yǔ)句后簽名：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”。對(duì)(正確答案)錯(cuò)經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)，領(lǐng)取批準(zhǔn)文件以及分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證后就可以營(yíng)業(yè)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)變更保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)名稱的，應(yīng)當(dāng)自該情形發(fā)生之日起10日內(nèi)向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)報(bào)告對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司合并、撤銷分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公告，并書面通知有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，對(duì)交付保險(xiǎn)費(fèi)、領(lǐng)取保險(xiǎn)金等事宜應(yīng)當(dāng)充分告知。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司設(shè)計(jì)、印刷新型產(chǎn)品的信息披露材料，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)其總公司批準(zhǔn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員和保險(xiǎn)營(yíng)銷員不得接受投保人委托代繳保險(xiǎn)費(fèi)、代領(lǐng)退保金，不得接受被保險(xiǎn)人或受益人委托代領(lǐng)保險(xiǎn)金。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，投保人和保險(xiǎn)人經(jīng)協(xié)商同意，可以變更保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)勞動(dòng)合同的訂立應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致和誠(chéng)實(shí)守信的原則。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)《保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為處罰辦法》明確指出中國(guó)保監(jiān)會(huì)在查處保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)違法行為的，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)立案查處。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品說(shuō)明書和其他宣傳材料中演示保單利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用高、中、低三檔演示新型產(chǎn)品未來(lái)的利益給付。對(duì)錯(cuò)(正確答案)國(guó)家通過(guò)免稅政策支持社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)法的規(guī)定，當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)價(jià)值明顯減少時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)降低保險(xiǎn)費(fèi)，并按月計(jì)算退還相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)法的規(guī)定，在人身保險(xiǎn)合同中，投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險(xiǎn)人可以解除合同，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。但是，自合同成立之日起逾兩年的除外。對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，在人身保險(xiǎn)合同中，如果被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立合同，視為投保人對(duì)被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益對(duì)(正確答案)錯(cuò)根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)法的規(guī)定，在人身保險(xiǎn)合同中，投保人不得為無(wú)民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，但是如果投保人投保，則保險(xiǎn)人可以承擔(dān)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)法的規(guī)定，在人身保險(xiǎn)合同中合同約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的，投保人應(yīng)當(dāng)于合同成立時(shí)支付首期保險(xiǎn)費(fèi)，并應(yīng)當(dāng)按期支付其余各期的保險(xiǎn)費(fèi)對(duì)(正確答案)錯(cuò)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)人身保險(xiǎn)包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)投保人是與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。對(duì)(正確答案)錯(cuò)被保險(xiǎn)人是其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。對(duì)(正確答案)錯(cuò)責(zé)任免除是指保險(xiǎn)合同中約定的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)的責(zé)任范圍。對(duì)錯(cuò)(正確答案)免賠額是指保險(xiǎn)合同中約定的，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任的、由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)損失的部分。對(duì)錯(cuò)(正確答案)醫(yī)療保險(xiǎn)是以保險(xiǎn)合同約定的醫(yī)療行為發(fā)生為給付保險(xiǎn)金條件，按約定對(duì)被保險(xiǎn)人接受診療期間的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障的健康保險(xiǎn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)生存期屬于從保險(xiǎn)合同生效日或最后一次復(fù)效日開(kāi)始，至保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)金賠償或給付責(zé)任之日的一段時(shí)間。對(duì)錯(cuò)(正確答案)生存期指在重大疾病保險(xiǎn)中，從被保險(xiǎn)人被確診患重大疾病當(dāng)天開(kāi)始，到其具有重大疾病保險(xiǎn)金給付請(qǐng)求權(quán)之日的一段時(shí)間。對(duì)(正確答案)錯(cuò)保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同生效前或者續(xù)期保費(fèi)應(yīng)交日前向投保人預(yù)收的保險(xiǎn)費(fèi)稱之為應(yīng)收保費(fèi)對(duì)錯(cuò)(正確答案)續(xù)期保費(fèi)指以分期形式交付保險(xiǎn)費(fèi)的投保人,在交費(fèi)期間內(nèi)交納的各期保險(xiǎn)費(fèi)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)保險(xiǎn)人只對(duì)某一種危險(xiǎn)造成的損失承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的保險(xiǎn)合同是單一危險(xiǎn)保險(xiǎn)合同對(duì)(正確答案)錯(cuò)猶豫期指投保人收到保險(xiǎn)合同并書面簽收后仍然擁有撤銷保險(xiǎn)合同權(quán)利的一段時(shí)間。對(duì)(正確答案)錯(cuò)投資連結(jié)保險(xiǎn)中由被保險(xiǎn)人書面申請(qǐng)，經(jīng)保險(xiǎn)人同意，投保人可領(lǐng)取部分個(gè)人賬戶價(jià)值，個(gè)人賬戶中各投資賬戶內(nèi)的投資單位數(shù)將隨之減少。對(duì)錯(cuò)(正確答案)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，意外事故指不可預(yù)料的以及被保險(xiǎn)人無(wú)法控制并造成物質(zhì)損失的突發(fā)性事件。對(duì)(正確答案)錯(cuò)意外傷害指意外事件導(dǎo)致被保險(xiǎn)人的身體傷害。對(duì)(正確答案)錯(cuò)理賠是由被保險(xiǎn)人或者受益人提出索賠或給付請(qǐng)求后，保險(xiǎn)人搜集索賠材料并對(duì)材料