國(guó)開(kāi)電大2023年春季期末考試《管理案例分析》試題(試卷代號(hào)1304)

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年春季學(xué)期開(kāi)放專科期末考試第第頁(yè)試卷代號(hào):1304國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試管理案例分析試題一、判斷正誤(請(qǐng)根據(jù)你的判斷,正確的在答題紙上劃“√",錯(cuò)誤的劃“×"。每小題2分，共10分)1.案例必須以事實(shí)為依據(jù),體現(xiàn)出真實(shí)性。()2．管理案例就是圍繞著一定的管理問(wèn)題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。()3．管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。()4．按案例篇幅的長(zhǎng)短,管理案例可分為中短篇案例、長(zhǎng)篇案例和超長(zhǎng)篇案例。()5.案例內(nèi)容的表述涉及很多方面,第一個(gè)就是寫好案例的開(kāi)頭和結(jié)尾,即指案例的開(kāi)頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。()二、簡(jiǎn)答題(每題8分,共40分)6．規(guī)范的案例使用說(shuō)明應(yīng)包括哪些內(nèi)容?7．簡(jiǎn)述收集案例資料的三種常用方法。8．簡(jiǎn)述管理案例學(xué)習(xí)的基本原則。9．在撰寫案例時(shí),需要從哪幾個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工?10.簡(jiǎn)述三種常用的案例學(xué)習(xí)方法。三,案例分析題(每篇案例25分,共50分)11.(一)冰點(diǎn)水二十年沉浮錄冰點(diǎn)水是重慶飲用水本土企業(yè),成立于1995年,迄今已有20余年,獲得過(guò)行業(yè)各類獎(jiǎng)項(xiàng)上百個(gè)。冰點(diǎn)水擁有目前國(guó)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)和檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備v它曾在重慶飲用水市場(chǎng)中處于領(lǐng)軍地位,是西南地區(qū)飲用水較大的生產(chǎn)商之一,其主導(dǎo)品牌“冰點(diǎn)"曾獲重慶市著名商標(biāo)稱號(hào)。在冰點(diǎn)水的發(fā)展中,采取了如下策略。一.扎根重慶,暢銷全國(guó)1995年6月，“冰點(diǎn)"瓶裝水正式投放市場(chǎng),由于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌少,廣告投放效果非常好，一首《冰點(diǎn)柔情》MTV在全國(guó)20多家城市的電視臺(tái)播出,該品牌因此在全國(guó)都出名了。冰點(diǎn)水在當(dāng)年的本地市場(chǎng)占有率中排在同類產(chǎn)品第三位。1997年,《全國(guó)重點(diǎn)城市飲料銷售監(jiān)測(cè)報(bào)告》稱,冰點(diǎn)水在重慶市場(chǎng)占有率達(dá)39%,成為重慶市場(chǎng)飲用水第一品牌,榮獲重慶市“最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品"和重慶市首屆著名商標(biāo)等稱號(hào);《2002年CMMS中國(guó)品牌發(fā)展報(bào)告》稱，“冰點(diǎn)"瓶裝水“最經(jīng)常飲用比例”居全國(guó)第8名。1998年,“冰點(diǎn)”桶裝水上市,其以獨(dú)特的外觀(呈倒三角形)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)入重慶市的千家萬(wàn)戶。一位曾在冰點(diǎn)水工作的老員工回憶，“冰點(diǎn)水自成立到2003年,一直處于飛速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尤其是2000年左右,在重慶解放碑等主流商圈,其市場(chǎng)占有率高達(dá)90%,是飲用水市場(chǎng)名副其實(shí)的‘西南王’。”冰點(diǎn)水開(kāi)始走向全國(guó)市場(chǎng),在四川、貴州、云南等地都取得了不錯(cuò)的銷量。二.瓶桶分家2005年,冰點(diǎn)水突然宜布“瓶桶分家”:美多食品有限公司和冰晶食品有限公司分別獲得瓶裝水和桶裝水生產(chǎn)銷售的授權(quán)。這一結(jié)果讓大家不明所以,原因卻是冰點(diǎn)水兩位大股東經(jīng)營(yíng)理念的分歧。為了擴(kuò)大瓶裝水的生產(chǎn)規(guī)模,美多食品有限公司擁有冰點(diǎn)水瓶裝業(yè)務(wù)和品牌所有權(quán)。為了優(yōu)化桶裝水配送網(wǎng)點(diǎn),冰晶食品有限公司獲得桶裝水業(yè)務(wù)及網(wǎng)點(diǎn),包括“冰點(diǎn)”品牌的10年使用權(quán)。這一分離,讓“冰點(diǎn)人”有喜有悲。分家后的冰點(diǎn)水,開(kāi)始在西南地區(qū)以授權(quán)的方式,發(fā)展了多達(dá)11家營(yíng)運(yùn)公司,攀枝花、西昌、遵義、六盤水等地的授權(quán)公司紛紛成立。通過(guò)授權(quán)多個(gè)公司生產(chǎn)、銷售,冰點(diǎn)水快速占領(lǐng)了市場(chǎng)。這樣的方式對(duì)桶裝水的發(fā)展有較明顯的優(yōu)勢(shì),2005到2014年間,桶裝水銷量一直名列重慶市首位,西南地區(qū)前三。但是,對(duì)于瓶裝水來(lái)說(shuō),大力拓展渠道導(dǎo)致了地區(qū)各自為政的分散局面,造成了資源浪費(fèi)、渠道閉合、產(chǎn)品縮減,再加上后來(lái)全國(guó)知名品牌,如樂(lè)百氏、娃哈哈﹑康師傅等有更加完善的渠道模式.更科學(xué)化的銷售管理,冰點(diǎn)水不能形成統(tǒng)一的對(duì)抗局面,逐漸失去優(yōu)勢(shì)。而后進(jìn)入市場(chǎng)的農(nóng)夫山泉、怡寶等加劇了競(jìng)爭(zhēng)。雖然,冰點(diǎn)水后來(lái)順勢(shì)推出其他品類,如富氧水、蘇打水等,但由于在宣傳和人力方面都無(wú)力投入,沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)，“冰點(diǎn)"瓶裝水銷量日益減少,到2015年,瓶裝水宣布停產(chǎn)。三、重組發(fā)展自從冰點(diǎn)水分家以來(lái),瓶裝水市場(chǎng)不斷萎縮,公司股權(quán)人也意識(shí)到管理權(quán)的分散是造成品牌沒(méi)落的主要原因之一,于是起用了新的管理層,想將原有渠道整合。2015年初,冰點(diǎn)水新任總經(jīng)理鄧鑒鑫開(kāi)始了重組計(jì)劃。鄧鑒鑫是原冰點(diǎn)水樣板市場(chǎng)一攀枝花冰點(diǎn)公司的負(fù)責(zé)人。他曾用三年時(shí)間把一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的飲用水品牌做到了市場(chǎng)銷售前三名,具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(一)鄧總的重組之路鄧總的思路是:一方面,通過(guò)與“冰點(diǎn)水”品牌持有方共同成立品牌管理公司的方式,讓品牌重新“回家”;另一方面,通過(guò)股權(quán)并購(gòu)方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)11家生產(chǎn)加工基地的品牌營(yíng)運(yùn)企業(yè)控股。他力求通過(guò)這一思路達(dá)到“桶瓶合并,地區(qū)合并"格局,形成了大一統(tǒng)的冰點(diǎn)品牌。但是整合之路并沒(méi)有想象中的那么順利。眾多分公司已成立多年,前期投人巨大,各自獨(dú)立性強(qiáng),利益難以協(xié)調(diào)。讓各股東共同加人一個(gè)“新品牌”的管理,還要實(shí)現(xiàn)多家生產(chǎn)基地的營(yíng)運(yùn)管理和控股,資金缺口很大。于是,冰點(diǎn)水公司進(jìn)行了融資貸款,不僅在本公司中對(duì)員工進(jìn)行高息集資,還對(duì)社會(huì)群眾進(jìn)行了集資,最終造成資金鏈斷裂,社會(huì)影響很大。經(jīng)銷商紛紛撒資退桶,轉(zhuǎn)向?qū)κ止?造成重慶主城區(qū)內(nèi)很大部分桶裝水客戶流失。2015年“冰點(diǎn)”桶裝水銷量直線下降,從年銷量700多萬(wàn)桶直接下滑到300多萬(wàn)桶,可謂損失慘重。同時(shí),重新生產(chǎn)的瓶裝水也因此再次停擺。在此事件的影響下,重組工作更加艱難,到2016年年底,重組工作仍然沒(méi)有全部完成。(二)新的起點(diǎn)在哪里?近年來(lái),冰點(diǎn)水在艱難中前行,鄧總對(duì)研發(fā)、生產(chǎn).銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)施了改革:(1)在集團(tuán)內(nèi)部建立“冰點(diǎn)大創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”。推行部門獨(dú)立核算,鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè),由原來(lái)的部門負(fù)責(zé)改為員工獨(dú)立經(jīng)營(yíng),更加自由化﹑經(jīng)濟(jì)化。(2)重新與經(jīng)銷商商討深度戰(zhàn)略合作,鼓勵(lì)經(jīng)銷商由原來(lái)的參與者進(jìn)階為“冰點(diǎn)合伙人”，由經(jīng)銷商直接做股東,通過(guò)利益掛鉤來(lái)增加經(jīng)銷商的積極性。(3)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外各大品牌的深度合作,同類品牌采取OEM模式,即貼牌生產(chǎn),也稱為定牌生產(chǎn)。采用定點(diǎn)規(guī)?；a(chǎn),降低成本,擴(kuò)大產(chǎn)能,對(duì)異類產(chǎn)品則推行渠道合作,將所結(jié)成的聯(lián)盟與合作關(guān)系利益最大化。目前已在重慶、四川.貴州、云南等省市新增“冰點(diǎn)”礦泉水生產(chǎn)線,打造“冰點(diǎn)”高端產(chǎn)品。將天然礦泉水作為冰點(diǎn)水未來(lái)的明星產(chǎn)品和利潤(rùn)產(chǎn)品進(jìn)行打造,以此來(lái)豐富產(chǎn)品品類,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。冰點(diǎn)水這20多年來(lái)的沉浮,正說(shuō)明了營(yíng)銷渠道的科學(xué)管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。市場(chǎng)留給冰點(diǎn)水的時(shí)間已經(jīng)很緊迫了,農(nóng)夫山泉、怡寶等品牌已占據(jù)了重慶市過(guò)半的市場(chǎng),百歲山品牌也在大力發(fā)展。鄧總不僅要完成重組工作,還要對(duì)冰點(diǎn)水的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新調(diào)整,加大投人。冰點(diǎn)水未來(lái)擬投入超過(guò)3億元,建設(shè)30家以上的生產(chǎn)加工基地,重奪西南地區(qū)銷量第一的寶座,做成全國(guó)知名品牌。而這一切,是否能順利呢?請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例,并回答下面問(wèn)題。下列每題的四個(gè)選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是正確的，每題5分。(1)“冰點(diǎn)"瓶裝水正式投放市場(chǎng),由于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌少,廣告投放效果非常好，一首《冰點(diǎn)柔情》MTV在全國(guó)20多家城市的電視臺(tái)播出,該品牌因此在全國(guó)都出名了。冰點(diǎn)水選擇電視作為廣告媒體,是利用了電視這個(gè)廣告媒體()的特點(diǎn)。A．制作簡(jiǎn)單,費(fèi)用較低B.感染力強(qiáng),影響面大C.交互性強(qiáng),持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)D.對(duì)象明確,提供信息全面(2)利用SWOT分析法分析冰點(diǎn)水的情況及市場(chǎng)環(huán)境,下列選項(xiàng)中屬于W(劣勢(shì))的是()。A.公司熟悉重慶本地市場(chǎng),擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶資源B.公司管理權(quán)無(wú)法集中,市場(chǎng)管理分散C.目前飲用水市場(chǎng)總?cè)萘渴鞘昵暗氖兑陨?冰點(diǎn)水有很大的發(fā)展空間D.飲用水市場(chǎng)的擴(kuò)大導(dǎo)致新的資本和品牌的不斷進(jìn)人導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇(3)利用sWOT分析法分析冰點(diǎn)水的情況及市場(chǎng)環(huán)境，下列選項(xiàng)中屬于T(威脅)的是()。A.企業(yè)熟悉重慶本地市場(chǎng),擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶資源B.公司管理權(quán)無(wú)法集中,市場(chǎng)管理分散C.政府對(duì)具有創(chuàng)新性的行業(yè)、項(xiàng)目提供了政策與資金支持D.飲用水市場(chǎng)的擴(kuò)大導(dǎo)致新的資本和品牌的不斷進(jìn)入導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇(4)冰點(diǎn)水新增“冰點(diǎn)”礦泉水生產(chǎn)線,打造“冰點(diǎn)”高端產(chǎn)品。將天然礦泉水作為冰點(diǎn)水未來(lái)的明星產(chǎn)品和利潤(rùn)產(chǎn)品進(jìn)行打造,以此來(lái)豐富產(chǎn)品品類,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。鄧總采用了下列哪一項(xiàng)產(chǎn)品組合策略?()A。高檔產(chǎn)品策略和擴(kuò)充產(chǎn)品組合策略低檔產(chǎn)品策略和擴(kuò)產(chǎn)產(chǎn)品組合策略高檔產(chǎn)品策略和縮減產(chǎn)品組合策略低檔產(chǎn)品策略和縮減產(chǎn)品組合策略(5)管理案例撰寫要寫好案例的開(kāi)頭和結(jié)尾,本篇案例的結(jié)尾采用了案例結(jié)尾撰寫中的哪種方式?()A?？偨Y(jié)方式的結(jié)尾留下問(wèn)題方式的結(jié)尾自然淡出方式的結(jié)尾以上都不是12.(二)蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司,它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán),下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理,公司每天9:00上班,今天他不到9:00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對(duì)這次招標(biāo),蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò),于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。9:00員工陸續(xù)到位,開(kāi)始了一天的工作。此時(shí),蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí),電話響了起來(lái),蘇先生拿起電話,對(duì)方是正在實(shí)施中的D市項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映,公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后,未調(diào)試軟件就回去了,到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了,還沒(méi)給解決,不知是怎么回事。蘇先生聽(tīng)到這一情況很生氣,一-邊安慰用戶代表,一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶代表,最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話,蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來(lái)了解情況,商量對(duì)策?！袄侠?D市的項(xiàng)目是怎么回事,剛才他們打過(guò)來(lái)一個(gè)電話,說(shuō)我們的人給人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了。"“是這么回事。這次去D市是派張力和李明去的,他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后,用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺(jué)得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi),所以沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。但D市那邊所說(shuō)的調(diào)試是指按他們的要求修改程序,根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好﹐能算安裝完成嗎?“那為什么回來(lái)之后,到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)?"“這你要問(wèn)市場(chǎng)部了。張力和李明回來(lái)之后,我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。軟件部說(shuō),最近活兒多,根本沒(méi)時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候,有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒(méi)跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí),我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I?他們倒好,來(lái)了一個(gè)大撒把,單子一簽,什么都不管了。再有,軟件部開(kāi)發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病,讓我們老招用戶的罵?！薄昂冒?下午1點(diǎn),三個(gè)部門的經(jīng)理都來(lái),咱們碰一下,再?zèng)Q定D市的項(xiàng)目怎么處理?！碧K先生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩,想聽(tīng)聽(tīng)軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽(yáng)先生來(lái)到蘇先生的辦公室?！皻W陽(yáng),D市的項(xiàng)目需要改軟件的事,你知道了吧?”“這事兒老李找過(guò)我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?而且都是急茬兒。我覺(jué)得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量,對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好,用戶提什么要求就答應(yīng)什么,根本不考慮我們開(kāi)發(fā)的時(shí)間和工作量,在這種情況下,讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)回來(lái),技術(shù)支持部反饋回來(lái)的信息,很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見(jiàn)的問(wèn)題講透。有些問(wèn)題他們完全可以處理,不必事事找軟件部。如果老找,要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下,我們部門的小任要辭職不干了”怎么回事?”“小任是去年畢業(yè)來(lái)公司的。來(lái)的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金。說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂(lè)意,但還是交了。今年又來(lái)了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生,因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚,所以就沒(méi)收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人?！?他對(duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎?”“挺滿意。這小伙子挺能干,給他的獎(jiǎng)金也比較高﹐就是有點(diǎn)較真。咱們本來(lái)就缺人,誰(shuí)想到又出這事兒,真夠煩的。""這小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么辦法?”"已經(jīng)快12點(diǎn)了。D市的事還沒(méi)解決,又冒出新的問(wèn)題,蘇先生心想,看來(lái)自己只能晚上加班趕寫方案了。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例,并回答下面問(wèn)題。(1)銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是什么?應(yīng)采取哪些措施?(10分)(2)運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)理論分析小任要求辭職的原因,假如你是人事部經(jīng)理,你會(huì)提出何種解決對(duì)策?(15分)

試卷代號(hào):1304國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試管理案例分析試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考）一.判斷正誤(請(qǐng)根據(jù)你的判斷,正確的在答題紙上劃"√”,錯(cuò)誤的劃"×”。每小題2分,共10分)1.√2.×3.×4.√5.×二.簡(jiǎn)答題(每題8分,共40分)6．規(guī)范的案例使用說(shuō)明應(yīng)包括哪些內(nèi)容?參考答案:案例使用說(shuō)明應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分:(1)教學(xué)目的與用途。(2)啟發(fā)性思考題。(3)分析思路。(4)理論依據(jù)。(5)背景信息。(6)關(guān)鍵要點(diǎn)。(7)建議課堂計(jì)劃。(8)參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持。7.簡(jiǎn)述收集案例資料的三種常用方法。參考答案:(1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字,圖形、符號(hào),聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識(shí)的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個(gè)重要來(lái)源。(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級(jí)資料常用的方法之一,這種方法在于通過(guò)被訪問(wèn)者的溝通交流來(lái)弄清案例的細(xì)節(jié)資料,或弄清一些有爭(zhēng)議.差異性較大的問(wèn)題。(3)問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的,以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問(wèn)卷為工具,向研究對(duì)象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。8．簡(jiǎn)述管理案例學(xué)習(xí)的基本原則。參考答案:管理案例學(xué)習(xí)的基本原則主要包括以下四個(gè)方面:(1)理論聯(lián)系實(shí)際。(2)創(chuàng)新性。(3)歸納性。(4)操作性。9.在撰寫案例時(shí),需要從哪幾個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工?參考答案:在撰寫案例時(shí),需從下面三個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)素材資料