自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2018年4月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220184

1、【單選題】在影響群體效率的變量中,下列屬于可控變量的是

群體規(guī)模

群體的自然位置

A:

群體對任務(wù)的激勵

B:

任務(wù)的性質(zhì)

C:

答D:案：C

解析：群體對任務(wù)的激勵通常被認為是一種可控變量，因為它可以通過管理和領(lǐng)導(dǎo)力來控

制和調(diào)整。群體對任務(wù)的激勵可以通過提供獎勵、提高薪資、提供培訓(xùn)和晉升機會等方式

來增強，從而提高群體的工作動力和效率。此外，群體對任務(wù)的激勵也可以通過改善工作

環(huán)境、提供更好的工作條件和設(shè)備等方式來實現(xiàn)。因此，群體對任務(wù)的激勵通常被視為一

種可控變量，可以通過管理和領(lǐng)導(dǎo)力來調(diào)整和優(yōu)化。

2、【單選題】下列不屬于規(guī)模較小群體特征的是

采取一致同意的決議增加

完成任務(wù)花費的時間增加

A:

對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多

B:

成員表達思想變化較少

C:

答D:案：C

3、【單選題】關(guān)于群體的自然位置,表述正確的是

自然位置的接近會增加群體的凝聚力

群體會議在哪里舉行并不會對群體有影響

A:

分享各種設(shè)施,并不能有助于群體的行為一致

B:

分擔(dān)困難,并不能有助于群體的行為一致

C:

答D:案：A

解析：自然位置的接近可以增加群體的凝聚力。這是因為當群體成員在自然位置上接近

時，他們更容易相互交流和互動，從而建立更緊密的聯(lián)系和關(guān)系。這種聯(lián)系和關(guān)系可以促

進群體成員之間的信任和合作，增強群體的凝聚力和團隊精神。此外，自然位置的接近還

可以提高群體成員的工作效率和生產(chǎn)力，因為他們可以更方便地協(xié)作和協(xié)調(diào)工作。因此，

自然位置的接近通常被認為是一種促進群體凝聚力和團隊合作的重要因素。

4、【單選題】在群體交流中,發(fā)起行動的成員所扮演的角色是

任務(wù)角色

群體建設(shè)和維持角色

A:

任務(wù)和維持雙重角色

B:

無功能行為角色

C:

答D:案：A

解析：在群體交流中,發(fā)起行動的成員所扮演的角色是任務(wù)角色。

5、【單選題】在促進討論時，應(yīng)該

提問措辭采用“是”或“不是”的答案

提出詳盡的問題

A:

采用緊扣主題的問題

B:

采用涉及多個方面的問題

C:

答D:案：C

解析：在促進討論時，應(yīng)該采用緊扣主題的問題。

6、【單選題】由主席決定但成員可能沒有表態(tài)或贊成的決策方法是

權(quán)威決策法

多數(shù)/投票表決決策法

A:

趨同決策法

B:

達成一致決策法

C:

答D:案：A

解析：權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒有表態(tài)或贊成。

7、【單選題】屬于主席在會議之前的職責(zé)的是

有效的決策

維持秩序

A:

監(jiān)控進展

B:

批準議程草案

C:

答D:案：D

解析：ABC選項是在會議進行時的職責(zé)。

8、【單選題】描述觀察資料的演講目標是

招待或娛樂

指示或解釋

A:

說服或激勵

B:

告知或描述

C:

答D:案：D

解析：描述觀察資料的演講目標是告知或描述。

9、【單選題】無論從事何種具體的交流活動,一般都有四個交流目標,他們是

被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、被對方接受

被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受

A:

被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應(yīng)

B:

被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反應(yīng)

C:

答D:案：C

解析：無論從事何種具體的交流活動,一般都有四個交流目標,他們是：被對方接收、被對

方理解、被對方接受、引起對方反應(yīng)。

10、【單選題】與其它類型的會議相比,電視電話會議的缺點是

缺乏即時性

成本較高

A:

受成員的個人及心理特點的影響

B:

沒有在會前和會后交談的機會

C:

答D:案：D

解析：與其它類型的會議相比,電視電話會議的缺點是沒有在會前和會后交談的機會。

11、【單選題】群體交流能夠獲得更好的決策,其原因不包括

更多可利用的信息

更多更好的建議

A:

可以獲得風(fēng)險更小的決策

B:

更高的生產(chǎn)率

C:

答D:案：C

解析：群體交流能夠獲得更好的決策,其原因有：（1）更多可利用的信息；（2）更多更

好的建議；（3）更高的生產(chǎn)率。

12、【單選題】面談時,為引出更多細節(jié),常用的提問類型是

引導(dǎo)性提問

深入調(diào)查提問

A:

提示性提問

B:

另有用意的提問

C:

答D:案：B

解析：面談時,為引出更多細節(jié),常用的提問類型是深入調(diào)查提問。

13、【單選題】“社會距離”的近狀態(tài)適用于

非個人事務(wù)和一般性談話的場合

非正式的聚會

A:

普通朋友或他們的邂逅相遇

B:

社會和商務(wù)交往的場合

C:

答D:案：A

解析：“社會距離”的近狀態(tài)適用于非個人事務(wù)和一般性談話的場合。

14、【單選題】按照預(yù)期收信人的反應(yīng),用于資信證明的商務(wù)信函屬于

肯定的

中性的

A:

否定的

B:

說服式的

C:

答D:案：B

解析：按照預(yù)期收信人的反應(yīng),用于資信證明的商務(wù)信函屬于中性的。

15、【單選題】允許移動并有戲劇效果的視覺輔助手段是

白板

翻紙板

A:

粘貼物品

B:

模型和試驗

C:

答D:案：C

解析：允許移動并有戲劇效果的視覺輔助手段是粘貼物品。

16、【單選題】假設(shè)你要向主管傳遞一條信息,從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是

主管帶有偏見

解釋不清楚

A:

被打斷

B:

噪音干擾

C:

答D:案：A

解析：從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙有很多種，其中主管帶有偏見是其中一種可能

性。主管的偏見可能來自于個人經(jīng)驗、信仰、文化背景等方面，這可能會影響他們對信息

的理解和接受。

17、【單選題】在起草和書寫報告時,應(yīng)首先做的準備工作是

確定目標

搜集材料

A:

計劃報告

B:

整理材料

C:

答D:案：A

解析：在起草和書寫報告時,應(yīng)首先做的準備工作是確定目標。

18、【單選題】比較多項信息變化趨勢的視圖是

簡單曲線圖

復(fù)合曲線圖

A:

離散型曲線圖

B:

分割的復(fù)合曲線圖

C:

答D:案：B

解析：比較多項信息變化趨勢的視圖是復(fù)合曲線圖。

19、【單選題】演講者在結(jié)束演講時應(yīng)注意的問題是

多次使用結(jié)束符

變換主題以調(diào)節(jié)氣氛

A:

多次重復(fù)以詳細解釋觀點

B:

不要做“第二個講話”

C:

答D:案：D

解析：演講者在結(jié)束演講時應(yīng)注意的問題是不要做“第二個講話”。

20、【單選題】要成為一個良好的傾聽者,應(yīng)避免做的是

為聽做準備

只聽自己想聽的部分內(nèi)容

A:

記筆記

B:

克制自己,不打斷對方講話

C:

答D:案：B

解析：要成為一個良好的傾聽者,應(yīng)避免做的是只聽自己想聽的部分內(nèi)容。

21、【問答題】簡要說明視圖演示的優(yōu)點。

答案：(1)做的好或賞心悅目可以吸引注意力。(2)提供及時、充分的信息。(3)如果不

復(fù)雜可便于理解。(4)解除文章的呆板、單調(diào)。(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的信

息。(6)幫助讀者選用特定的數(shù)字。(7)幫助讀者理解某種關(guān)系。(8)強化了口頭信息。

(9)使區(qū)別更顯著。注:每點1分,答對任意7點即得滿分7分。

22、【問答題】簡要說明與書面交流相比,口頭交流的優(yōu)勢。

答案：(1)更適合表達感覺和感情。(1分)(2)更加人性、個性化。(1分)(3)可以有更多

的反應(yīng)和交流。(1分)(4)有更大的影響力。(1分(5)一般來說成本要低。(1分)(6)可以

根據(jù)反饋和非語言的暗示進行改正和調(diào)整。(1分

23、【問答題】簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

答案：(1)送達。(1分)(2)發(fā)送人。(1分)(3)主題。(1分)(4)時間。(1分)(5)內(nèi)

容。(1分)

24、【問答題】簡要說明處理難接聽的電話應(yīng)避免的事。

答案：(1)不要在他們還生氣時試圖解釋原因。(2)不要在所有事實搞清之前建議或同意

某種解決辦法。(3)不要找借口或?qū)で笸?不要將指責(zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。(4)你自

己不要抱怨,要盡可能客觀公正,并不要讓你自己也生氣。(5)不要認為抱怨者只有一個。

(6)不要同意你無權(quán)答應(yīng)的事。注:每點1分,答對任意4點即得滿分4分。

25、【問答題】簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

答案：(1)確認清楚地知道電話要達到的目的。(2)采取主動。(3)舉止。(4)借用對方

的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。(5)使論點簡單化。(6)利用足夠多的問題來使談話進行

下去,但也不要吝嗇擁有的信息。(7)尋找共同點,擱置分歧。(8)重要的話語后要停頓一

下,以使對方有所反應(yīng)。(9)尋找共同點時要提供多種選擇注:每點1分,答對任意8點即

得滿分8分。

26、【問答題】TK公司是一家大型的財產(chǎn)保險公司該公司注重對員工進行新知識、新技能的

培訓(xùn)工作,最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)中的應(yīng)用知識培訓(xùn),你作為該公司市場

部的一名員工,將參加此次培訓(xùn)。(1)請說明有助于良好傾聽的技巧。(2)請列舉非語言交流的

主要形式。(3)請說明認真傾聽的有益結(jié)果。

答案：（1）①為聽做準備。（1分）②興趣③保證開放的心態(tài)。(1分)④聽主要精

神。(1分)⑤以批判的態(tài)度聽。(1分)⑥不分心。(1分)⑦記筆記。(1分)⑧幫助講話

者。(1分)⑨反饋。(1分)⑩克制。(1分)(2)①面部表情②姿勢。③舉止④語氣⑤

空間和距離。⑥目光接觸。⑦沉默或停頓⑧說話聲音。注:每點1分,答對任意5點即

得滿分5分。(3)①對他人是一種鼓勵。(1分)②擁有全部的信息。(1分)③改善關(guān)

系。(1分)N④解決問題。(1分)⑤人與人之間的進一步理解。(1分)

27、【問答題】假如你是某著名廣告公司的CEO,將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新

媒體發(fā)展研討會,在為期3天的會議里,你將就中國廣告新媒體的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做主題演

講。請為此次演講做相關(guān)準備。(1)請為本次演講擬定演講計劃。(2)作為一名優(yōu)秀的演講者,

應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)。(3)請列出適用于演示信息的三種圖表類型,并分別解釋其特點。

答案：(1)①演講目標。(1分)②聽眾。(1分)③演講提綱:開場白、正文、結(jié)束語。(3

分)④內(nèi)容。(1分)⑤形式。(1分)(2)①清楚。②準確。③移情作用④真實。⑤放

松。⑥目光接觸。⑦外表⑧姿勢。每點1分,答對任意7點即得滿分7分。（3）①

表格:有序地分項排列有關(guān)數(shù)字,詳細,清楚②曲線:常用于表述連續(xù)性信息,清楚的顯示趨

勢③圖形:常用于表述離散型信息,進行數(shù)字對比。④圖標:形象地表達數(shù)字、文字信息,

將復(fù)雜信息簡單化注:每點2分,答對任意3點即得滿分6