2019年10月自考00908網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃試題及答案含解析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃年月真題

00908201910

1、【單選題】下列屬于網(wǎng)上人口環(huán)境的是（）

信息經(jīng)濟(jì)總量

公鑰基礎(chǔ)設(shè)施

A:

網(wǎng)民價(jià)值觀念

B:

手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)上人口環(huán)境：從企業(yè)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)是有現(xiàn)實(shí)或潛在需求且有支付能力的消

費(fèi)者群。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以一方面直接收集一手資料，通過(guò)網(wǎng)民數(shù)量、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容的分析

發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)；另一方面，也可以收集二手資料了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人口環(huán)境，從而制定行之

有效的營(yíng)銷策略。

2、【單選題】關(guān)于Web2.0技術(shù)特點(diǎn)理解不正確的是（）

強(qiáng)調(diào)用戶之間的信息交互性

強(qiáng)調(diào)開放平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)聚合

A:

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的制造者只有商業(yè)公司

B:

重視用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造

C:

答D:案：C

3、【單選題】下列不屬于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的是（）

加工制造商

搜索引擎服務(wù)提供商

A:

互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商

B:

網(wǎng)上交易服務(wù)提供商

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

其特點(diǎn)主要有：（1）所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面

積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)；（2）是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)；（3）是全天

候動(dòng)作的企業(yè)；（4）是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)；（5）是高知識(shí)型的松散企

業(yè)。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理更為復(fù)雜，管理難度更多，技術(shù)要求更高，

信譽(yù)管理更為重要。

4、【單選題】某公司網(wǎng)站能夠向個(gè)體顧客提供一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)，并促進(jìn)與此相關(guān)的營(yíng)銷功

能更加完善，具有這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的網(wǎng)站是（）

簡(jiǎn)易的互動(dòng)網(wǎng)站

支持用戶交易的互動(dòng)網(wǎng)站

A:

簡(jiǎn)易的靜態(tài)網(wǎng)站

B:

支持關(guān)系營(yíng)銷的完全交互的網(wǎng)站

C:

答D:案：D

解析：層次5：擁有支持關(guān)系營(yíng)銷的完全交互的網(wǎng)站。向個(gè)體顧客提供一對(duì)一的營(yíng)銷服

務(wù)，并促進(jìn)與此相關(guān)的營(yíng)銷功能更加完善。P97

5、【單選題】某電商企業(yè)發(fā)展初期，面對(duì)所有網(wǎng)上需求，僅在線銷售青海黑枸杞一種產(chǎn)品，

該企業(yè)此階段的網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略為（）

差異性營(yíng)銷策略

無(wú)差異營(yíng)銷策略

A:

密集性營(yíng)銷策略

B:

細(xì)分性營(yíng)銷策略

C:

答D:案：B

解析：無(wú)差異營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是可以獲得成本上的經(jīng)濟(jì)性，進(jìn)而產(chǎn)生低價(jià)格優(yōu)勢(shì)；缺點(diǎn)在

于可能產(chǎn)生“多數(shù)謬誤”，即多家競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)同時(shí)采用無(wú)差異營(yíng)銷策略，從而導(dǎo)致最大的

細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而較小的細(xì)分市場(chǎng)需求則得不到滿足。

6、【單選題】部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榕笥淹扑]而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買意向，這種影響因素屬于（）

文化因素

社會(huì)因素

A:

地城因素

B:

經(jīng)濟(jì)因素

C:

答D:案：B

解析：社會(huì)因素是指社會(huì)上各種事物，包括社會(huì)制度，社會(huì)群體，社會(huì)交往，道德規(guī)范，

國(guó)家法律，社會(huì)輿論，風(fēng)俗習(xí)慣等等。它們的存在和作用是強(qiáng)有力的，影響著人們態(tài)度的

形成和改變。

7、【單選題】“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)向網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)所提供的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合或搭配”指的

是（）

延伸產(chǎn)品

產(chǎn)品組合

A:

B:

實(shí)體產(chǎn)品

營(yíng)銷渠道

C:

答D:案：B

解析：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合:指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)向網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)所提供的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合或

搭配。產(chǎn)品組合決策,一般從產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性等方面作出決策與規(guī)

劃的。

8、【單選題】盈虧平衡定價(jià)法是一種（）

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

需求導(dǎo)向定價(jià)法

A:

成本導(dǎo)向定價(jià)法

B:

隨行就市定價(jià)法

C:

答D:案：C

解析：成本導(dǎo)向定價(jià)法是以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù),再加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)

方法。

9、【單選題】關(guān)于免費(fèi)產(chǎn)品特性描述不正確的是（）

易于數(shù)字化

一般是無(wú)形的產(chǎn)品

A:

旨在獲得直接收益

B:

易于對(duì)原有市場(chǎng)帶來(lái)沖擊

C:

答D:案：C

解析：一般來(lái)說(shuō)，免費(fèi)產(chǎn)品具有下面特性：第一，易于數(shù)字化。第二，無(wú)形化。第三，

零復(fù)制成本。第四,成長(zhǎng)性。第五，沖擊性強(qiáng)。第六，間接收益。P168-P169

10、【單選題】“接受用戶查詢請(qǐng)求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用

戶”指的是（）

元搜索引擎

目錄搜索引擎

A:

全文搜索引擎

B:

垂直搜索引擎

C:

答D:案：A

解析：元搜索引擎又稱多搜索引擎，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的用戶界面幫助用戶在多個(gè)搜索引擎中

選擇和利用合適的（甚至是同時(shí)利用若干個(gè)）搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)檢索操作，是對(duì)分布于網(wǎng)絡(luò)

的多種檢索工具的全局控制機(jī)制。

11、【單選題】客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的主要?jiǎng)恿?lái)源有兩大因素，第一是需求拉動(dòng)，第二是

（）

品牌推廣

技術(shù)推動(dòng)

A:

信息收集

B:

擴(kuò)大銷售渠道

C:

答D:案：B

解析：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的主要?jiǎng)恿?lái)源有兩大因素，第一是需求拉動(dòng)，第二是技術(shù)推

動(dòng)。

12、【單選題】關(guān)于企業(yè)挽回客戶流失對(duì)策描述正確的是（）

全面實(shí)施質(zhì)量管理

對(duì)于流失的客戶不子處理

A:

禁止公司人員職位變動(dòng)

B:

同等對(duì)待不同的流失客戶

C:

答D:案：A

解析：全面實(shí)施質(zhì)量管理。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶流失數(shù)量增加時(shí)，首先需要審視公司產(chǎn)品和服

務(wù)存在的問(wèn)題，借助于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求調(diào)查、消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)、消費(fèi)者體驗(yàn)提升等措施，

實(shí)施全面的質(zhì)量管理，努力為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多的“顧客讓渡價(jià)值”①的產(chǎn)

品或服務(wù)。P245

13、【單選題】下列屬于衡量“用戶對(duì)郵件回應(yīng)效果”的指標(biāo)是（）

送達(dá)率

刪除率

A:

轉(zhuǎn)化率

B:

用戶增長(zhǎng)率

C:

答D:案：C

解析：用戶對(duì)郵件回應(yīng)效果的評(píng)價(jià)：（1）直接收益：該指標(biāo)往往是指電子郵件營(yíng)銷直接

帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)等利益.但直接收益會(huì)涉及網(wǎng)站交易的其他環(huán)節(jié)，并且可能要一段

時(shí)間之后才能表現(xiàn)出來(lái)，很難用直接收益評(píng)價(jià)。（2）轉(zhuǎn)化率：是個(gè)比較寬泛的指標(biāo)，

通常是指由于E-mail營(yíng)銷活動(dòng)而形成的用戶直接購(gòu)買、注冊(cè)或者增加的網(wǎng)站訪問(wèn)量等。

如果是以用戶的轉(zhuǎn)化為定義，則該指標(biāo)的計(jì)算公式是:轉(zhuǎn)化率=因郵件營(yíng)銷增加的用戶總數(shù)

/郵件開信總數(shù)X100%通過(guò)對(duì)電子郵件效果的評(píng)價(jià)，可以方便企業(yè)找到營(yíng)銷過(guò)程中的主要問(wèn)

題并及時(shí)改進(jìn)。P203-P204

14、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)廣告付費(fèi)方式中，千人點(diǎn)擊成本(CPC)付費(fèi)的基礎(chǔ)是（）

廣告回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)

廣告點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)

A:

廣告展示量的統(tǒng)計(jì)

B:

廣告點(diǎn)擊量的統(tǒng)計(jì)

C:

答D:案：D

解析：在網(wǎng)絡(luò)廣告付費(fèi)方式中，千人點(diǎn)擊成本(CPC)付費(fèi)的基礎(chǔ)是廣告點(diǎn)擊量的統(tǒng)計(jì)。

15、【單選題】“搜索數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的條目和對(duì)象，從中尋找出重復(fù)率很高的模式，展現(xiàn)數(shù)據(jù)

間未知的依賴關(guān)系”指的是（）

序列分析

聚類分析

A:

分類分析

B:

貨籃分析

C:

答D:案：D

解析：“搜索數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的條目和對(duì)象，從中尋找出重復(fù)率很高的模式，展現(xiàn)數(shù)據(jù)間未知

的依賴關(guān)系”指的是貨籃分析。

16、【單選題】進(jìn)行SWOT分析時(shí)，企業(yè)利用外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)的戰(zhàn)略屬于（）

優(yōu)勢(shì)一威脅戰(zhàn)略

優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)戰(zhàn)略

A:

劣勢(shì)一機(jī)會(huì)戰(zhàn)略

B:

劣勢(shì)一威脅戰(zhàn)略

C:

答D:案：C

解析：劣勢(shì)——機(jī)會(huì)(WO)。扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)，使企業(yè)改劣勢(shì)而

獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。存在外部機(jī)會(huì)，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部劣勢(shì)而妨礙其利用機(jī)會(huì)，可采

取措施先克服這些劣勢(shì)。

17、【單選題】下列屬于網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查方法的是（）

利用E-mail調(diào)查

利用搜索引擎調(diào)查

A:

購(gòu)買行業(yè)咨詢報(bào)告

B:

C:

利用在線數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)查

答D:案：A

解析：網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查，簡(jiǎn)稱網(wǎng)上直接調(diào)查，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形

式收集一手資料或原始信息的一種市場(chǎng)調(diào)查類型。根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查的載體不同，網(wǎng)上直接

調(diào)查可以分為利用網(wǎng)站調(diào)查、E-mail調(diào)查、在線訪談?wù){(diào)查等多種方式。P120

18、【單選題】關(guān)于在線訪談?wù){(diào)查描述正確的是（）

在線訪談適合定量調(diào)查

在線訪談屬于主動(dòng)調(diào)查

A:

在線訪談不可以進(jìn)行個(gè)別訪問(wèn)

B:

在線訪談不可以自由發(fā)表個(gè)人意見

C:

答D:案：B

解析：在線訪談?wù){(diào)查是指調(diào)查人員利用微信、QQ、阿里旺旺等即時(shí)通信軟件或BBS與被調(diào)

查者交談、討論問(wèn)題，獲取有關(guān)信息。在線訪談屬于主動(dòng)調(diào)查法，它與傳統(tǒng)的訪問(wèn)調(diào)查相

似，不同之處在于調(diào)查者與被調(diào)査者無(wú)須見面，可以消除被調(diào)查者的顧慮，自由地發(fā)表個(gè)

人的意見。該方式適用于有關(guān)問(wèn)題的定性調(diào)查研究，既可以進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)別訪問(wèn)，又可以組

織在線座談會(huì)。P120-P121

19、【單選題】“百度統(tǒng)計(jì)”是一個(gè)專業(yè)網(wǎng)站流量分析工具，下列不屬于其功能的是（）

成本分析

趨勢(shì)分析

A:

頁(yè)面分析

B:

訪客來(lái)源分析

C:

答D:案：A

解析：“百度統(tǒng)計(jì)”是一個(gè)專業(yè)網(wǎng)站流量分析工具，其功能是趨勢(shì)分析、頁(yè)面分析、訪客

來(lái)源分析。

20、【單選題】關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為特征描述正確的是（）

自主性下降

購(gòu)物導(dǎo)向單一化

A:

選擇范圍縮小

B:

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征1、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)2、追求個(gè)性消費(fèi)3、消費(fèi)需求的差異性

4、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性5、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性6、對(duì)購(gòu)物方便性的需

求與購(gòu)物樂趣的追求并存；7、價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素。

21、【多選題】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象理解正確的有（）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是有形產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是服務(wù)

A:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)體對(duì)象是網(wǎng)民

B:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是無(wú)形產(chǎn)品

C:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)對(duì)象是網(wǎng)民的需求

D:

答E:案：CE

22、【多選題】電子商務(wù)涉及的技術(shù)主要包括（）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

電子支付技術(shù)

A:

安全技術(shù)

B:

Web瀏覽技術(shù)

C:

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

D:

答E:案：ABCDE

解析：電子商務(wù)所涉及的技術(shù)主要有以下幾個(gè)方面：1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；2.Web瀏覽技術(shù)；3.安

全技術(shù)；4.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；5.電子支付技術(shù)。

23、【多選題】關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略三者關(guān)系的描述正確的有（）

營(yíng)銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略從屬于營(yíng)銷戰(zhàn)略

A:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略

B:

企業(yè)戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)咯的影響因素

C:

營(yíng)銷戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響因素

D:

答E:案：ACDE

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)系：1.從屬關(guān)系。營(yíng)銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)

略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略從屬于營(yíng)銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略也從屬于企業(yè)戰(zhàn)略；2.影響因素關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的開發(fā)受企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響，企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

的內(nèi)部影響因素。

24、【多選題】影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的商品因素包括（）

商品價(jià)格

A:

商品品牌

商品類型

B:

商品所在網(wǎng)店域名

C:

商品質(zhì)量

D:

答E:案：ABCE

解析：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的決策受到商品因素的影響，主要有價(jià)格、品牌、質(zhì)量、類型及多樣性

五個(gè)因素。

25、【多選題】微信營(yíng)銷的主要優(yōu)勢(shì)有（）

有助于實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷

能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)定位

A:

有助于實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷

B:

便于實(shí)施020營(yíng)銷

C:

無(wú)需客戶許可即可通過(guò)公眾號(hào)推送信息

D:

答E:案：ABCD

解析：微信營(yíng)銷的主要優(yōu)勢(shì)：1.能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)定位；2.實(shí)現(xiàn)客戶許可基礎(chǔ)上的推送；3.有

助于實(shí)現(xiàn)良好的口碑營(yíng)銷；4.便于實(shí)施O2O營(yíng)銷；5.更好地進(jìn)行客戶服務(wù)與品牌營(yíng)銷。

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義。

答案：(1)幫助企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)空間。(2)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和手段。(3)推動(dòng)企業(yè)

管理創(chuàng)新。

27、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)，上市場(chǎng)定位的基本思路。

答案：(1)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行定位。(2)根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的行為特征進(jìn)行定位。(3)根

據(jù)企業(yè)主要客戶群體進(jìn)行定位。(4)根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況進(jìn)行定位。

28、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷的特征。

答案：(1)戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性。(2)信息溝通的雙向性。(3)客戶價(jià)值的重要性。(4)營(yíng)銷活

動(dòng)的互利性。

29、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述獨(dú)立訪客數(shù)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義。

答案：(1)比較真實(shí)地描述了網(wǎng)站訪問(wèn)者的實(shí)際數(shù)量。(2)可用于不同類型網(wǎng)站訪問(wèn)量的比

較分析。(3)可用于同一網(wǎng)站不同時(shí)期網(wǎng)站訪問(wèn)量的比較分析。

30、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為過(guò)程。

答案：需求喚起、搜索信息、比較選擇、購(gòu)買決策、提交訂單、授權(quán)交付、接受產(chǎn)品與售

后服務(wù)、購(gòu)買評(píng)價(jià)與反饋。

31、【問(wèn)答題】WQ是一家運(yùn)動(dòng)服網(wǎng)商。在某屆足球世界杯舉辦期間，WQ加大了廣告投放密

度,將廣告集中投放于焦點(diǎn)戰(zhàn)的賽前時(shí)段。考慮到學(xué)生、上班族沒有時(shí)間觀看直播，wQ在節(jié)目

重播時(shí)段也安排了廣告投放。WQ請(qǐng)某球星代言廣告，利用社交媒體將足球運(yùn)動(dòng)與其產(chǎn)品整合

推薦，提供了進(jìn)一步交互的網(wǎng)絡(luò)鏈接，提示消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品則有機(jī)會(huì)去看世界杯決賽或取

得球星簽名足球。請(qǐng)回答:(1)WQ網(wǎng)絡(luò)廣告采用了哪些時(shí)間策略?(2)為WQ制定社交媒體營(yíng)銷對(duì)

策。

答案：(1)焦點(diǎn)戰(zhàn)的賽前時(shí)段，節(jié)目重播時(shí)。(2)社交營(yíng)銷對(duì)策有：(1)利用社交媒體精

準(zhǔn)定位目標(biāo)群體。(2)明星代言建構(gòu)品牌社群，進(jìn)行互動(dòng)。(3)利用社交媒體信任度高，進(jìn)

行抽獎(jiǎng)建立關(guān)系鏈進(jìn)行內(nèi)容的快速傳播。(4)做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和報(bào)告，實(shí)時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)。

32、【問(wèn)答題】DY是一款短視頻社交App.用戶在DY上可以分享生活、認(rèn)識(shí)更多朋友、了解

各種奇聞趣事。截至2018年6月，DY的日活躍用戶突破1.5億，月活躍用戶突破3億，主力

用戶是20歲到30歲的年輕人，人均單日啟動(dòng)次數(shù)為5.87次，人均單日使用時(shí)間達(dá)到48.47

分鐘，次月留存率則達(dá)到了近65%,大部分用戶來(lái)自大中型城市。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上各種數(shù)據(jù)

集合的增多,DY決定實(shí)施基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。請(qǐng)回答:(1)DY進(jìn)行用戶行為分析的主

要指標(biāo)有哪些?(2)為DY設(shè)計(jì)基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷方法。

答案：(1)活躍用戶數(shù)，人均單日啟動(dòng)次數(shù)，人均單日使用時(shí)間，次月留存率。(2)(1)

選擇合適的營(yíng)銷推廣方法。企業(yè)可以根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)，精選推廣方式。測(cè)評(píng)演

示，使用演示，名人效應(yīng)。(2)從重點(diǎn)客戶打開突破口。通過(guò)對(duì)移動(dòng)端用戶交易歷史數(shù)據(jù)

的收集，可以定位最有價(jià)值用戶群及潛在用戶群。(3)提供個(gè)性化的產(chǎn)品。通過(guò)采集用戶

利用移動(dòng)終端的瀏覽軌跡，等實(shí)時(shí)向用戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)。(4)建立顧客增值服務(wù)體系。

及時(shí)和迅速地收集客戶的想法變化和意見建議，將營(yíng)銷效果長(zhǎng)期保持并不斷提高。

33、【問(wèn)答題】H公司材料H公司是一家中等規(guī)模的兒童玩具生產(chǎn)企業(yè)，隨著電子商務(wù)日益

深入人心，H公司建立了自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)以獲得快速發(fā)展。H公司在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前，就

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可能取得的效果發(fā)起了網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)動(dòng)員工邀請(qǐng)自己身邊的同學(xué)朋友作答。公

司收集的問(wèn)卷數(shù)量不少，問(wèn)卷作答也很認(rèn)真，因此認(rèn)為調(diào)查結(jié)果較為可靠。調(diào)查結(jié)果分析顯

示，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前景一片光明。然而，公司在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)事情并不順

利。盡管H公司對(duì)自已的品牌很有信心，但作為一個(gè)地方品牌，在外地市場(chǎng)并沒有任何品牌

優(yōu)勢(shì)，不少消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)其品牌不了解而購(gòu)買意愿不高，并認(rèn)為其產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，這種看法

在一些虛擬社區(qū)上也有一定發(fā)酵，對(duì)產(chǎn)品銷量產(chǎn)生了負(fù)面影響。在網(wǎng)站建設(shè)方面，公司由于

經(jīng)驗(yàn)不足，網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠美觀，導(dǎo)致某些消費(fèi)者質(zhì)疑其公司實(shí)力而選擇放棄購(gòu)買。此外，公

司網(wǎng)站