新人訓(xùn)試卷昆明站 正價體系第一天附有答案

Satchi新人訓(xùn)試卷-昆明站(正價體系）第一天[復(fù)制]您的部門：[單選題]*○自營一部○自營二部○自營三部○自營四部○自營五部○特許管理一部○特許管理二部○督導(dǎo)管理部○零售支持中心○其他您的區(qū)域：[單選題]*○重慶（自營）○云南（自營）○長沙（自營）您的門店：（辦公室人員填無）[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________《企業(yè)文化》篇1.Satchi品牌誕生時間（）[單選題]*A.20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)70年代(正確答案)D.20世紀(jì)80年代2.Satchi品牌發(fā)源于意大利的哪座城市（）[單選題]*A.佛羅倫薩(正確答案)B.維羅納C.米蘭D.都靈3.以下哪項是Satchi男裝的企業(yè)愿景（）[單選題]*A.成為有長遠影響力的高端男裝品牌集團B.成為有長遠影響力的精英男裝品牌集團C.成為有國際影響力的精英男裝品牌集團D.成為有國際影響力的高端男裝品牌集團(正確答案)4.以下哪幾項是Satchi男裝的企業(yè)使命（）*A.締造高端品質(zhì)B.締造國際品質(zhì)(正確答案)C.裝點卓越人生D.裝點領(lǐng)袖人生(正確答案)5.以下哪幾項是Satchi男裝的企業(yè)價值觀（）*A.客戶(正確答案)B.誠信(正確答案)C.團隊(正確答案)D.真誠E.創(chuàng)新(正確答案)6.Satchilogo寓意是什么(D)[單選題]*A.S-永久經(jīng)典，A-嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，T-高貴品質(zhì)，C-紳士風(fēng)格，H-無比榮耀，I-不斷創(chuàng)新B.S-紳士風(fēng)格，A-嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，T-永久經(jīng)典，C-高貴品質(zhì)，H-無比榮耀，I-不斷創(chuàng)新C.S-永久經(jīng)典，A-嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，T-紳士風(fēng)格，C-高貴品質(zhì)，H-無比榮耀，I-不斷創(chuàng)新D.S-紳士風(fēng)格，A-嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，T-高貴品質(zhì)，C-永久經(jīng)典，H-無比榮耀，I-不斷創(chuàng)新(正確答案)7.Satchi男裝進入中國市場的時間（）[單選題]*A.2000年B.2001年(正確答案)C.2002年D.2003年8.最新的Satchi陳列道具是第幾代（）[單選題]*A.第七代B.第八代C.第九代(正確答案)D.第十代9.Satchi男裝的巡展主題包括以下哪些（）*A.《非凡之旅》(正確答案)B.《縱·橫時》(正確答案)C.《新紳格度》(正確答案)D.《四方聚合》E.《遇見哥本哈根》(正確答案)10.Satchi品牌進入中國市場多少周年（）[單選題]*A.17B.18C.19(正確答案)D.20《超能導(dǎo)購，金牌服務(wù)》篇11.以下關(guān)于服務(wù)理念表述正確（）*A.為他人做事并使人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?正確答案)B.不通過溝通交流根據(jù)自己的判斷提供給顧客搭配需求C.滿足他人的某種特殊需求(正確答案)D.挖掘顧客內(nèi)心的真正需求(正確答案)12.以下關(guān)于形象準(zhǔn)備：女員工妝容表述正確的是（）*A.淡妝上崗(正確答案)B.濃妝上崗C.眼影選擇大地色系，店鋪統(tǒng)一(正確答案)D.只需要涂口紅，其他無所謂13.以下關(guān)于形象準(zhǔn)備：女員工手部表述正確的是（）[單選題]*A.干凈、可以有藝術(shù)甲、指甲不超過1MMB.干凈、可以有藝術(shù)甲、指甲長度不要求C.干凈、無藝術(shù)甲、指甲長度不要求D.干凈、無藝術(shù)甲、指甲不超過1MM(正確答案)14.以下關(guān)于形象準(zhǔn)備：飾品要求表述正確的是（）*A.戒指：簡潔、無棱角(正確答案)B.耳環(huán)：無墜、簡潔耳釘(正確答案)C.手表：不夸張(正確答案)D.手鏈、手鐲：無(正確答案)15.以下關(guān)于形象準(zhǔn)備：女員工工裝要求表述正確的是（）*A.保持工服整潔，無褶皺，無破損(正確答案)B.衣袋禁放物品(正確答案)C.工牌位置：工牌佩戴在左邊(正確答案)D.工牌位置：工牌佩戴在右邊16.以下關(guān)于銷售服務(wù)八步曲-親切迎賓的關(guān)鍵動作要求表述正確的是（）*A.鞠躬60度、面帶微笑，目光接觸B.鞠躬45度、面帶微笑，目光接觸(正確答案)C.雙手帶白手套，交叉與小腹前(正確答案)D.站姿挺拔、端正，雙腳呈V(正確答案)17.以下關(guān)于銷售服務(wù)八步曲-建立信賴要求表述正確的是（）*A.用心觀察(正確答案)B.利用非銷話題主動破冰(正確答案)C.引領(lǐng)至休息區(qū)推薦沙馳特色服務(wù)(正確答案)D.主動發(fā)問，了解客人需求(正確答案)E.及時回應(yīng)客人，適時給出建議(正確答案)18.以下關(guān)于銷售服務(wù)八步曲-試衣服務(wù)流程關(guān)鍵詞表述正確的是（）[單選題]*A.配、引、站、理、審、問、答、銷B.配、引、站、理、審、銷、問、答C.引、配、站、理、審、銷、問、答(正確答案)D.引、配、站、理、審、問、答、銷19.以下關(guān)于銷售服務(wù)八步曲-促成購買服務(wù)流程表述正確的是（）*A.處理異議(正確答案)B.介紹會員折扣及優(yōu)惠(正確答案)C.運用成交技巧促成交易，并做連帶銷售(正確答案)D.自然銷售，不需要連帶銷售20.請為下列Satchi男裝終端員工銷售服務(wù)八步曲進行匹配選擇()

第一步（）第二步（）第三步（）第四步（）

第五步（）第六步（）第七步（）第八步（）

A.建立信賴

B.商品推薦

C.促成購買

D.收銀包裝

E.試衣服務(wù)

F.親切迎賓

G.客情維護

H.溫馨送賓[單選題]*A.FBACEDHGB.FABECDHG(正確答案)C.FABCEHDGD.FAEBDCHG21.判斷題：關(guān)于處理退換貨的表述：處理客訴時需聽令于店鋪管理人員的建議（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯22.判斷題：關(guān)于處理退換貨的表述：處理客訴時不需要請客人提供購買單據(jù)直接答應(yīng)退貨（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)《會員章程》-正價體系篇23.金卡/鉆卡生日當(dāng)月可享受生日折扣為幾折優(yōu)惠(除新疆渠道)？（）[單選題]*A.8.8折B.8.5折C.7.5折D.6.8折(正確答案)24.金卡生日折扣首單限購幾件？（）[單選題]*A.3件B.5件(正確答案)C.6件D.8件25.鉆卡100積分抵扣多少錢？（）[單選題]*A.5元B.6元(正確答案)C.8元D.10元26.幾折以上商品1元積1分？（）[單選題]*A.3折以上B.5折以上C.6折以上(正確答案)D.8折以上27.店鋪消費多少元可以成為鉆卡？（）*A.一次性3800B.一次性8800(正確答案)C.累計5000(12個月內(nèi))D.累計12000(12個月內(nèi))(正確答案)28.以下關(guān)于會員福利-入會禮哪些表述是正確的？（）*A.僅限衣褲商品購買使用，不得用于配飾、特價商品、禮品、提貨券、提貨卡購買(正確答案)B.一單僅限一張(正確答案)C.同享店鋪活動或商場活動(2選1)后使用代金券減去相應(yīng)面額，不與其他任何活動同享(正確答案)D.188元券適用于7折及以上商品。500元券(單筆消費滿8999元可用)和600元券(單筆消費滿9999元可用)適用于7.5折及以上商品，結(jié)算折扣不得低于7折(正確答案)E.代金券不找零，不兌現(xiàn)，不可退(正確答案)29.以下關(guān)于積分注意事項哪些表述是正確的？（）*A.積分有效期為2年。當(dāng)年11月至次年4月產(chǎn)生的積分，有效期第三年4月30日。當(dāng)年5月-10月產(chǎn)生的積分，有效期至第三年10月31日。逾期未使用自動失效(正確答案)B.使用積分抵扣的補差金額享受VIP折扣或店鋪當(dāng)日活動(2選1，系統(tǒng)整單設(shè)置折扣不低于68折，商場周年慶活動除外)，不再享其它優(yōu)惠活動(正確答案)C.積分抵扣適用于：沙馳正價商品、飾品、配件(正確答案)D.積分抵扣例外：特價商品、特殊商品(內(nèi)衣、襪子、領(lǐng)結(jié))禮品、提貨券、儲值卡不參加(正確答案)30.以下哪些是Satchi會員的增值服務(wù)？