建設(shè)工程監(jiān)理組織與組織協(xié)調(diào)-建設(shè)工程監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作效率在很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，總監(jiān)理工程師應(yīng)首先抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，激勵(lì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員。在人員安排上要量才錄用。根據(jù)個(gè)人專長(zhǎng)進(jìn)行安排，做到人盡其才；人員的搭配應(yīng)注意能力互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，人員配置應(yīng)盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不均的現(xiàn)象。在工作委任上要職責(zé)分明。每一個(gè)崗位都應(yīng)訂立明確的目標(biāo)和崗位責(zé)任制，應(yīng)通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責(zé)，同時(shí)明確崗位職權(quán)。在成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)上要實(shí)事求是。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，實(shí)事求是評(píng)價(jià)。在矛盾調(diào)解上要恰到好處。要多聽取項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的意見和建議，及時(shí)溝通，使人員始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)工程對(duì)象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，確定職能劃分，并設(shè)置相應(yīng)配套的組織機(jī)構(gòu)。明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，最好以規(guī)章制度的形式進(jìn)行明文規(guī)定。事先約定各個(gè)部門在工作中的相互關(guān)系，有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分。建立信息溝通制度。通過工作例會(huì)，業(yè)務(wù)碰頭會(huì)，發(fā)會(huì)議紀(jì)要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局需要。及時(shí)消除工作中的矛盾或沖突?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)采取民主的作風(fēng)，激勵(lì)各個(gè)成員的工作積極性；采用公開的信息政策；經(jīng)常性地指導(dǎo)工作，和成員一起商討，多傾聽意見和建議。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)匯報(bào)：張三需求關(guān)系的協(xié)調(diào)可從以下環(huán)節(jié)進(jìn)行。對(duì)監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡。建設(shè)工程監(jiān)理開始時(shí)，要做好監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編寫工作，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓好期限上的及時(shí)性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準(zhǔn)確性、質(zhì)量上的規(guī)定性。對(duì)監(jiān)理人員的平衡。要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。監(jiān)理力量必須結(jié)合工程進(jìn)展情況進(jìn)行合理安排，以保證工程監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)真誠(chéng)尊重設(shè)計(jì)單位的意見，在設(shè)計(jì)單位向承包商介紹工程概況、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)等時(shí)，注意標(biāo)準(zhǔn)過高、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問題，應(yīng)在施工之前解決；施工階段，嚴(yán)格按圖施工；結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作，約請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)代表參加；若發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見等。如果施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出，以免造成大的直接損失。若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計(jì)更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時(shí)，可主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位溝通；協(xié)調(diào)各方達(dá)成協(xié)議，約定一個(gè)期限，爭(zhēng)取設(shè)計(jì)單位、承包單位的理解和配合。注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性。監(jiān)理工程師聯(lián)系單、設(shè)計(jì)單位申報(bào)表或設(shè)計(jì)變更通知單傳遞，要按設(shè)計(jì)單位(經(jīng)建設(shè)單位同意)—監(jiān)理單位—承包單位之間的程序進(jìn)行。需要注意，監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位沒有合同關(guān)系，監(jiān)理單位主要是和設(shè)計(jì)單位做好交流工作，協(xié)調(diào)要靠建設(shè)單位的支持。設(shè)計(jì)單位應(yīng)就其設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位改正。與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào)匯報(bào)：張三（1）工程質(zhì)量監(jiān)督站是由政府授權(quán)的工程質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)委托監(jiān)理的工程，質(zhì)量監(jiān)督站主要是核查勘察設(shè)計(jì)、施工單位的資質(zhì)和工程質(zhì)量檢查。監(jiān)理單位在進(jìn)行工程質(zhì)量控制和質(zhì)量問題處理時(shí)，要做好與工程質(zhì)量監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)工作。與政府部門的協(xié)調(diào)（2）如果發(fā)生重大質(zhì)量事故，在承包單位采取急救、補(bǔ)救措施的同時(shí)，應(yīng)敦促承包單位立即向政府有關(guān)部門報(bào)告情況，接受檢查和處理。（3）建設(shè)工程合同應(yīng)送公證機(jī)關(guān)公證，并報(bào)政府建設(shè)管理部門備案；征地、拆遷、移民要爭(zhēng)取政府有關(guān)部門的支持和協(xié)作；現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施的配置，宜請(qǐng)消防部門檢查認(rèn)可；要敦促承包單位在施工中注意防止環(huán)境污染，堅(jiān)持做到文明施工。協(xié)調(diào)與社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系：爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)建設(shè)工程的關(guān)心和支持，這是一種爭(zhēng)取良好社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)。對(duì)本部分的協(xié)調(diào)工作，從組織協(xié)調(diào)的范圍看是屬于遠(yuǎn)外層的管理。對(duì)遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，應(yīng)由建設(shè)單位主持，監(jiān)理單位主要是協(xié)調(diào)近外層關(guān)系。如果建設(shè)單位將部分或全部遠(yuǎn)外層關(guān)系協(xié)調(diào)工作委托監(jiān)理單位承擔(dān)，則應(yīng)在委托監(jiān)理合同專用條件中明確委托的工作和相應(yīng)的報(bào)酬。監(jiān)理實(shí)踐證明，監(jiān)理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和與建設(shè)單位協(xié)調(diào)的好壞有很大的關(guān)系。監(jiān)理工程師應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)與建設(shè)單位的協(xié)調(diào)。1）監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)、理解建設(shè)單位的意圖。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過程的監(jiān)理工程師，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，否則可能對(duì)監(jiān)理目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的理解，會(huì)給他的工作造成很大的困難。2）利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進(jìn)建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的理解，特別是對(duì)建設(shè)工程管理各方職責(zé)及監(jiān)理程序的理解；主動(dòng)幫助建設(shè)單位處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。3）尊重建設(shè)單位，讓建設(shè)單位一起投入建設(shè)工程全過程。必須執(zhí)行建設(shè)單位的指令，使建設(shè)單位滿意。對(duì)建設(shè)單位提出的某些不適當(dāng)?shù)囊?，只要不屬于原則問題，都可先執(zhí)行，然后利用適當(dāng)時(shí)機(jī)、適當(dāng)方式加以說明或解釋；對(duì)于原則性問題，可采取書面報(bào)告等方式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設(shè)工程順利實(shí)施。監(jiān)理工程師對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度和投資的控制都是通過承包單位的工作來實(shí)現(xiàn)的，所以做好與承包單位的協(xié)調(diào)工作是監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的重要內(nèi)容。1）堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度。監(jiān)理工程師應(yīng)強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程總目標(biāo)；應(yīng)鼓勵(lì)承包單位將建設(shè)工程實(shí)施狀況、實(shí)施結(jié)果和遇到的困難和意見向他匯報(bào)，以尋找對(duì)目標(biāo)控制可能的干擾。2）協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多的是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度問題。有時(shí)盡管協(xié)調(diào)意見是正確的，但由于方式或表達(dá)不妥，反而會(huì)激化矛盾。而高超的協(xié)調(diào)能力則往往能起到事半功倍的作用，令各方都滿意。3）施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容。施工階段協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容如下。①與承包單位項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)從承包單位項(xiàng)目經(jīng)理及其工地工程師的角度而言，他們最希望監(jiān)理工程師是公正、通情達(dá)理并容易理解別人的；希望從監(jiān)理工程師處得到明確而不是含糊的指示，并且能夠?qū)λ麄兯儐柕膯栴}給予及時(shí)的答復(fù)；希望監(jiān)理工程師的指示能夠在他們工作之前發(fā)出。他們可能對(duì)本本主義者以及工作方法僵硬的監(jiān)理工程師最為反感。這些心理現(xiàn)象，對(duì)于監(jiān)理工程師而言，應(yīng)該非常清楚。一個(gè)既懂得堅(jiān)持原則，又善于理解承包單位項(xiàng)目經(jīng)理的意見，工作方法靈活，隨時(shí)可能提出或愿意接受變通辦法的監(jiān)理工程師肯定是受歡迎的。②組織聯(lián)系由于影響進(jìn)度的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，因而進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)工作也十分復(fù)雜。實(shí)踐證明，有兩項(xiàng)協(xié)調(diào)工作很有效：一是建設(shè)單位和承包單位雙方共同商定一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并由雙方主要負(fù)責(zé)人簽字，作為工程施工合同的附件；二是設(shè)立提前竣工獎(jiǎng)，由監(jiān)理工程師按一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)考核，分期支付階段工期獎(jiǎng)，如果整個(gè)工程最終不能保證工期，由建設(shè)單位從工程款中將已付的階段工期獎(jiǎng)扣回并按合同規(guī)定予以罰款。③質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)在質(zhì)量控制方面，應(yīng)實(shí)行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認(rèn)可制度。對(duì)沒有出廠證明、不符合使用要求的原材料、設(shè)備和構(gòu)件，不準(zhǔn)使用；對(duì)工序交接實(shí)行報(bào)驗(yàn)簽證；對(duì)不合格的工程部位不予驗(yàn)收簽字，也不予計(jì)算工程量，不予支付工程款。在建設(shè)工程實(shí)施過程中，設(shè)計(jì)變更或工程內(nèi)容的增減是經(jīng)常出現(xiàn)的，有些是合同簽訂時(shí)無法預(yù)料和明確規(guī)定的。對(duì)于這種變更，監(jiān)理工程師要認(rèn)真研究，合理計(jì)算價(jià)格，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達(dá)成一致意見，并實(shí)行監(jiān)理工程師簽證制度。④對(duì)承包單位違約行為的處理在施工過程中，監(jiān)理工程師對(duì)承包單位的某些違約行為進(jìn)行處理是難免的事情。應(yīng)該考慮自己的處理意見是否是監(jiān)理權(quán)限以內(nèi)的；要有時(shí)間期限的概念。對(duì)不稱職的承包單位項(xiàng)目經(jīng)理或某個(gè)工地工程師，證據(jù)足夠可正式發(fā)出警告；萬不得已時(shí)有權(quán)要求撤換。⑤合同爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)對(duì)于工程中的合同爭(zhēng)議，監(jiān)理工程師應(yīng)首先采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成時(shí)才由當(dāng)事人向合同管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解。只有當(dāng)對(duì)方嚴(yán)重違約而使自己的利益受到重大損失且不能得到補(bǔ)償時(shí)才采用仲裁或訴訟手段。如果遇到非常棘手的合同爭(zhēng)議問題，不妨?xí)簳r(shí)擱置，等待時(shí)機(jī)，另謀良策。⑥對(duì)分包單位的管理主要是對(duì)分包單位明確合同管理范圍，分層次管理。將總包合同作為一個(gè)獨(dú)立的合同單元進(jìn)行投資、進(jìn)度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。⑦處理好人際關(guān)系在監(jiān)理過程中，監(jiān)理工程師處于一種十分特殊的位置。建設(shè)單位希望得到獨(dú)立、專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)，而承包單位則希望監(jiān)理單位能對(duì)合同條件有一個(gè)公正的解釋。因此，監(jiān)理工程師必須善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅(jiān)決地拒收任何禮物，以保證行為的公正性，也要利用各種機(jī)會(huì)增進(jìn)與各方面人員的友誼與合作，以利于工程的進(jìn)展。否則，便有可能引起建設(shè)單位或承包單位對(duì)其可信賴程度的懷疑。建設(shè)工程協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)工程系統(tǒng)就是一個(gè)由人員、物質(zhì)、信息等構(gòu)成的人為組織系統(tǒng)。用系統(tǒng)方法分析，建設(shè)工程的協(xié)調(diào)一般有三大類：一是“人員/人員界面”；二是“系統(tǒng)/系統(tǒng)界面”；三是“系統(tǒng)/環(huán)境界面”。項(xiàng)目實(shí)施組織可看作是一個(gè)系統(tǒng)，由各類人員和機(jī)構(gòu)(子系統(tǒng))組成。由于每個(gè)人的性格、能力、工作崗位和任務(wù)的不同，即使只有兩個(gè)人工作在一起，也有潛在的人員矛盾或危機(jī)，這種人和人之間的隔閡，就是所謂的“人員/人員界面”。項(xiàng)目組織系統(tǒng)是由若干個(gè)子項(xiàng)目(子系統(tǒng))組成的完整體系，由于子系統(tǒng)的功能、目標(biāo)不同，容易產(chǎn)生各自為政的趨勢(shì)和相互推諉的現(xiàn)象，這種子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的隔閡就是所謂的“系統(tǒng)/系統(tǒng)界面”。項(xiàng)目組織系統(tǒng)是一個(gè)典型的開放系統(tǒng)，它具有環(huán)境適應(yīng)性，能主動(dòng)地向外部取得各種必要的資源和信息，在搜取的過程中，不可能沒有障礙和阻力，這種系統(tǒng)與環(huán)境之間的隔閡就是所謂的“系統(tǒng)/環(huán)境界面”。工程項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)工作或稱協(xié)調(diào)管理，在國(guó)外也稱為“界面管理”。工程項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)管理就是在“人員/人員界面”、“系統(tǒng)/系統(tǒng)界面”、“系統(tǒng)/環(huán)境界面”之間，對(duì)所有的活動(dòng)及力量進(jìn)行聯(lián)結(jié)、聯(lián)合、調(diào)和的工作。系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)，要把系統(tǒng)作為一個(gè)整體來研究和處理，因?yàn)榭傮w的作用規(guī)模要比各子系統(tǒng)的作用規(guī)模之和大。為了順利地實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的目標(biāo)，必須重視協(xié)調(diào)管理，發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能。在工程項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理中，要保證項(xiàng)目的各參與方圍繞項(xiàng)目開展工作，使項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，組織協(xié)調(diào)最為重要、最為困難，也是監(jiān)理工作能否成功的關(guān)鍵。只有通過積極地組織協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作應(yīng)該從規(guī)范要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層面出發(fā)，以監(jiān)理工程師獨(dú)具的人文素質(zhì)推動(dòng)具體工作的展開，這樣做在實(shí)際的監(jiān)理工作中是非常受歡迎的。建設(shè)工程項(xiàng)目主要包含3個(gè)主要的組織系統(tǒng)，即建設(shè)單位、承包單位和監(jiān)理單位。而整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目又處在社會(huì)的大環(huán)境之中，項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作包括系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即建設(shè)單位、承包單位和監(jiān)理單位之間的協(xié)調(diào)，也包括系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)，如政府部門、金融組織、社會(huì)團(tuán)體、服務(wù)單位、新聞媒體以及周邊群眾等的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的目的顯然是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量高、投資少、工期短三大目標(biāo)。按工程合同做好協(xié)調(diào)工作，固然為三大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了很好的條件，但僅有這方面的條件還不夠，還需要通過更大范圍的協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好的人際、組織關(guān)系以及與政府和社團(tuán)組織的良好關(guān)系等多方面的內(nèi)外條件。從系統(tǒng)方法的角度看，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的范圍分為系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)。系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)又分為近外層協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)。近外層和遠(yuǎn)外層的主要區(qū)別是，建設(shè)工程與近外層關(guān)聯(lián)單位一般有合同關(guān)系，與遠(yuǎn)外層關(guān)聯(lián)單位一般沒有合同關(guān)系。會(huì)議協(xié)調(diào)法（1）建設(shè)單位介紹工程開工準(zhǔn)備情況。（2）承包單位介紹施工準(zhǔn)備情況。（3）建設(shè)單位和總監(jiān)理工程師對(duì)施工準(zhǔn)備情況提出意見和要求。（4）總監(jiān)理工程師介紹監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容。（5）研究確定各方在施工過程中參加工地例會(huì)的主要人員，召開工地例會(huì)的周期、地點(diǎn)及主要議題。（1）監(jiān)理例會(huì)是由總監(jiān)理工程師主持，按一定程序召開的，研究施工中出現(xiàn)的計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量及工程款支付等問題的工地會(huì)議。（2）監(jiān)理例會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開，宜每周召開一次。（3）參加人包括項(xiàng)目總監(jiān)理工程師(也可為總監(jiān)理工程師代表)、其他有關(guān)監(jiān)理人員、承包單位項(xiàng)目經(jīng)理、承包單位其他有關(guān)人員。需要時(shí)，還可邀請(qǐng)其他有關(guān)單位代表參加。（4）會(huì)議的主要議題：聽取承包單位上次例會(huì)議題事項(xiàng)的落實(shí)情況及未落實(shí)事項(xiàng)原因的匯報(bào)；檢查施工進(jìn)度計(jì)劃完成情況，討論施工中遇到的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，研究探討解決問題的辦法，并提出下一階段進(jìn)度目標(biāo)及其落實(shí)措施；檢查分析工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況，針對(duì)施工中存在的質(zhì)量問題要求承包單位及時(shí)提出改進(jìn)措施；檢查工程量及工程款支付情況；解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。（5）會(huì)議紀(jì)要：由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)起草，經(jīng)與會(huì)各方代表會(huì)簽，然后分發(fā)給有關(guān)單位。專業(yè)性監(jiān)理會(huì)議除定期召開工地監(jiān)理例會(huì)以外，還應(yīng)根據(jù)需要組織召開一些專業(yè)性的協(xié)調(diào)會(huì)議，如加工訂貨會(huì)、建設(shè)單位直接分包的工程內(nèi)容承包單位與總包單位直接的協(xié)調(diào)會(huì)、專業(yè)性較強(qiáng)的分包單位進(jìn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)等，均由監(jiān)理工程師主持會(huì)議。交談協(xié)調(diào)法在實(shí)踐中，并不是所有問題都需要開會(huì)來解決，有時(shí)可采用“交談”這一方法。交談包括面對(duì)面的交談和電話交談兩種形式。無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào)，這種方法使用頻率都是相當(dāng)高的。其作用在于以下幾個(gè)方面。（1）保持信息暢通。交談沒有合同效力，并且具有方便性和及時(shí)性，所以建設(shè)工程參與各方之間及監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部都愿意采用。（2）尋求協(xié)作和幫助。采用交談方式請(qǐng)求協(xié)作和幫助比采用書面方式實(shí)現(xiàn)的可能性要大。（3）及時(shí)發(fā)布工程指令。監(jiān)理工程師一般都采用交談方式先發(fā)布口頭指令，這樣，一方面可以使對(duì)方及時(shí)地執(zhí)行指令，另一方面可以和對(duì)方進(jìn)行交流，了解對(duì)方是否正確地理解了指令，隨后再以書面形式加以