商場專柜管理制度

《商場專柜管理制度》為了完善公司的各項規(guī)章制度，體現(xiàn)公司團結(jié)友愛、共創(chuàng)輝煌的企業(yè)精神，提高公司的銷售業(yè)績，樹立良好的企業(yè)形象，針對公司人員做出如下管理規(guī)定：一、服務.堅持顧客至上的宗旨，對顧客禮貌熱情、真誠服務.嚴格執(zhí)行對顧客的承諾.規(guī)定時間包修、包換的商品，如確屬質(zhì)量問題，顧客要求退換的,一定要按規(guī)定進行退換貨處理。.如果顧客反映商品的質(zhì)量、款式、品種、色碼問題時，應向顧客做出真誠的道歉，并對商品進行檢查，如確商品屬質(zhì)量問題，應及時為其處理。.專柜營業(yè)員應積極熱情的態(tài)度及時處理顧客的退換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并自己權(quán)限范圍內(nèi)，應立即給顧客處理。不能處理的及時向上級請示處理，不得以任何理由有意拖延或推卸責任。.嚴禁因顧客的退貨而冷落、辱罵顧客。二、紀律.各專柜新入職的人員，必須到本商場人事部辦理相關(guān)手續(xù)后方可上班，否則本商場有權(quán)不給予錄用。.按時上下班，準時到崗、所有專柜要保證營業(yè)時間有人在崗。.自覺執(zhí)行本商場的考勤制度，不遲到、不早退，遵守商場的各項有關(guān)規(guī)章制度，必須服從商場的統(tǒng)一管理。.絕不允許與商場及其它專柜人員發(fā)生爭執(zhí)和打斗，以及發(fā)生事后報復行為現(xiàn)象，否則本商場有權(quán)作出罰款300-5000元的處理，嚴重者送往派出所處理。.凡屬于本商場的人員在上班時間，都必須穿工衣、配戴好工牌，從員工通道進出賣場，并自覺接受防損部的檢查，違者本商場有權(quán)要求專柜老板換人或罰款20-100元處理。.上班時間不允許褲子穿短于9分褲和拖鞋、涼鞋、佩戴奇形怪狀飾物和梳染前衛(wèi)發(fā)型。.進入賣場禁止高聲喧嘩、串崗、成群結(jié)隊聊天或看報看書、玩手機等有損商場形象行為現(xiàn)象，否則本商場管理人員有權(quán)給予罰款20-300元的處理。.各專柜人員新接電源，安裝電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場派電工操作。未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款處理。.專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元的罰款處理，并要求專柜換人。.專柜人員必須遵守商場制度的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如違反其中一項者，即給予罰款20-50元的處理。.專柜人員不得在賣場就餐、吃零食、嚼口香糖等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予罰款20-300元處理。.專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律經(jīng)收貨部確認或登記后進入賣場，物品攜出必須憑相關(guān)人員批準方可放行，不按規(guī)定攜帶出物品者，商場相關(guān)人員有權(quán)拒絕放行并罰款50-100元處理。.專柜人員必須遵守商場的各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場的相關(guān)制度和規(guī)定進行處罰，處罰分為警告、罰款、開除三種。.專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得銷售假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實際影響和損害程度，處予最低500元以上的罰款。三、環(huán)境衛(wèi)生.商場專柜人員有義務保持商場的環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理。.配合商場清