商場(chǎng)專柜管理制度

《商場(chǎng)專柜管理制度》為了完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，體現(xiàn)公司團(tuán)結(jié)友愛、共創(chuàng)輝煌的企業(yè)精神，提高公司的銷售業(yè)績(jī)，樹立良好的企業(yè)形象，針對(duì)公司人員做出如下管理規(guī)定：一、服務(wù).堅(jiān)持顧客至上的宗旨，對(duì)顧客禮貌熱情、真誠(chéng)服務(wù).嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)顧客的承諾.規(guī)定時(shí)間包修、包換的商品，如確屬質(zhì)量問題，顧客要求退換的,一定要按規(guī)定進(jìn)行退換貨處理。.如果顧客反映商品的質(zhì)量、款式、品種、色碼問題時(shí)，應(yīng)向顧客做出真誠(chéng)的道歉，并對(duì)商品進(jìn)行檢查，如確商品屬質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)為其處理。.專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退換貨，首先核對(duì)銷售憑證，符合商場(chǎng)規(guī)定的并自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理。不能處理的及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示處理，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任。.嚴(yán)禁因顧客的退貨而冷落、辱罵顧客。二、紀(jì)律.各專柜新入職的人員，必須到本商場(chǎng)人事部辦理相關(guān)手續(xù)后方可上班，否則本商場(chǎng)有權(quán)不給予錄用。.按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)到崗、所有專柜要保證營(yíng)業(yè)時(shí)間有人在崗。.自覺執(zhí)行本商場(chǎng)的考勤制度，不遲到、不早退，遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度，必須服從商場(chǎng)的統(tǒng)一管理。.絕不允許與商場(chǎng)及其它專柜人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和打斗，以及發(fā)生事后報(bào)復(fù)行為現(xiàn)象，否則本商場(chǎng)有權(quán)作出罰款300-5000元的處理，嚴(yán)重者送往派出所處理。.凡屬于本商場(chǎng)的人員在上班時(shí)間，都必須穿工衣、配戴好工牌，從員工通道進(jìn)出賣場(chǎng)，并自覺接受防損部的檢查，違者本商場(chǎng)有權(quán)要求專柜老板換人或罰款20-100元處理。.上班時(shí)間不允許褲子穿短于9分褲和拖鞋、涼鞋、佩戴奇形怪狀飾物和梳染前衛(wèi)發(fā)型。.進(jìn)入賣場(chǎng)禁止高聲喧嘩、串崗、成群結(jié)隊(duì)聊天或看報(bào)看書、玩手機(jī)等有損商場(chǎng)形象行為現(xiàn)象，否則本商場(chǎng)管理人員有權(quán)給予罰款20-300元的處理。.各專柜人員新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)同意，由商場(chǎng)派電工操作。未經(jīng)商場(chǎng)同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款處理。.專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場(chǎng)內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元的罰款處理，并要求專柜換人。.專柜人員必須遵守商場(chǎng)制度的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語(yǔ)，如違反其中一項(xiàng)者，即給予罰款20-50元的處理。.專柜人員不得在賣場(chǎng)就餐、吃零食、嚼口香糖等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予罰款20-300元處理。.專柜經(jīng)營(yíng)的商品及原物料等一律經(jīng)收貨部確認(rèn)或登記后進(jìn)入賣場(chǎng)，物品攜出必須憑相關(guān)人員批準(zhǔn)方可放行，不按規(guī)定攜帶出物品者，商場(chǎng)相關(guān)人員有權(quán)拒絕放行并罰款50-100元處理。.專柜人員必須遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場(chǎng)規(guī)章制度者，依照商場(chǎng)的相關(guān)制度和規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分為警告、罰款、開除三種。.專柜不得經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目，也不得銷售假冒偽劣商品及過期商品，否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處予最低500元以上的罰款。三、環(huán)境衛(wèi)生.商場(chǎng)專柜人員有義務(wù)保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理。.配合商場(chǎng)清