企業(yè)家精神(1)可編輯

企業(yè)家精神(1)系指能評估及接收開立異事業(yè)風險的創(chuàng)業(yè)家，例如世界公認家當立異冠軍的美國3M的總裁歐柏與日本SONY的社長井深大年夜便有高度的企業(yè)家精力?！鶅?nèi)部創(chuàng)業(yè)系指職員選擇在大年夜公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，應用公司現(xiàn)有的資本、人才和資金。※治理(Management)治理確實是籌劃、組織、引導、操縱組織機構(gòu)內(nèi)的人員與應用資本達到組織的預定目標?！卫砉δ?ManagementFunction)治理功能又稱為治理法度榜樣，系「管人的工作」，即治理人員使部屬順利完成組織之義務與目標，故所有的經(jīng)理人應履行籌劃、組織、用人、引導、操縱等五項治理功能。※治理矩陣(ManagementMatrix)治理矩陣系以治理功能及企業(yè)機能(營業(yè)功能)交叉分析而獲得一治理矩陣關(guān)系，如下圖所示，吾人可將各項治理功能---籌劃、組織、用人、引導、操縱應用于行銷、臨盆、人事、財務、研究成長等企業(yè)營業(yè)之治理，形成各項企業(yè)機能如行銷治理、臨盆治理、人事治理、財務治理、研究成長治理活動?！Я?Efficiency)?效力?PeterDrucker認為效力確實是”Dothethingright”即”把工作做對”。?尋求最低的資本白費→即尋求高效力?！蠊?效能(Effectiveness)?系指經(jīng)理人選擇精確目標的才能。?后果?PeterDrucker認為后果確實是”Dotherightthing“即”做對的工作”?！髽I(yè)開放體系如下圖所示應將企業(yè)視為一個「開放體系」、組織的一切運作完全受內(nèi)部與外部情形交互阻礙，主管必須明白得組織面對各類情形所產(chǎn)生的阻礙，才能有效的履行治理功能。企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)換(企業(yè)內(nèi)部環(huán)境)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)換(企業(yè)內(nèi)部環(huán)境)外部環(huán)境外部環(huán)境※情形偵測(EnvironmentalScanning)系指選擇大年夜量的訊息，加以發(fā)明今后可能的趨勢及描述今后?！髽I(yè)的社會義務?除了司法所規(guī)定的義務外、企業(yè)所應負的社會義務。?系開明的自利(enlightened-interest)，企業(yè)愈能善盡社會義務，其愈能長遠的成長?！G色企業(yè)近年下世界各國開端倡行情形愛護，花費者、當局都要求企業(yè)必須按照環(huán)保司法履行臨盆相符環(huán)保法令的制程產(chǎn)品，建立收受接收體系或采取天然原料、產(chǎn)品等之企業(yè)稱之為綠色企業(yè)。例如宏棋運算機在德國拿下「綠色運算機」第一名，BENZ汽車能夠使日后舊車廢料收受接收90%的資本以削減情形污染，均獲得花費者優(yōu)勝的響應?！髽I(yè)文化(CorporateCulture)組織文化又稱為企業(yè)文化，其乃MIT傳授Schein所提出，系指組織的傳統(tǒng)適應、價值不雅、崇奉體系等經(jīng)久累積所形成的組織風格、與價值體系，可使新進的職員碰到問題，困難時，依循精確方法去知覺及思慮解決問題，例如臺積電以誠信第一、保持代工本業(yè)等為企業(yè)文化?！M織氣候(OrganizationClimate)?依照Taguri(1966)及Litwin(1967)的看法，認為組織氣候系代表組織職員關(guān)于組織內(nèi)部情形的一種感到，而此種感到乃來自于職員的體會，比較有持久性，并可用一系列的組織屬性加以描述。?組織成員在組織中工作時的認知與感觸感染或組織成員對組織內(nèi)部的一種知覺，即小我關(guān)于其客不雅工作情形的知覺?！髽I(yè)倫理(BusinessEthics)?又稱為企業(yè)道德，系指任何企業(yè)之經(jīng)營必須以合法方法營利。?企業(yè)倫理可內(nèi)、外兩面分別分析，(1)內(nèi)部企業(yè)倫理：系指規(guī)范企業(yè)業(yè)主與職員之間的倫理原則，使勞資關(guān)系合諧，利于經(jīng)營成長；(2)外部企業(yè)倫理：系指規(guī)范企業(yè)與社會義務間的倫理原則，例如重視企業(yè)環(huán)?！卫碚軐W系指治理者或某治理學派的認知、崇奉、價值不雅等中間思惟，又稱為經(jīng)營理念(哲學)。例如：X.Y.理論?！卫盹L格(ManagementStyle)系指治理者受其組織文化及治理哲學阻礙所表示出來的風格、行動模式等，例如奇美王國董事長許文龍以老莊式的經(jīng)營風格，創(chuàng)建奇美與眾不合的企業(yè)文化?！鵆IS(CorporateIdentificationSystem)將企業(yè)經(jīng)營任務及經(jīng)營理念以文字、圖案、色彩等整體造形設計，傳達給企業(yè)表里大年夜眾?！w系治理(SystemManagement)將組織構(gòu)成要素視為互相接洽關(guān)系且互相依附的體系，故其主意將體系不雅念應用于治理理念?！鶛?quán)變治理(ContingencyManagement)又稱情境學派，治理問題方法應視情境而定，是以并無所謂一樣的治理原則?！茰y(Forecasting)預估今后事宜可能產(chǎn)生的狀況，供給治理者作為訂定籌劃的假定或前提?！脿栵w法(DelphiMethod)系以一系列問卷向各類專家征詢看法，依照所有專家對原問卷的答復再擬定下一份問卷，再次向各類專家征詢看法，直到大年夜多半專家的看法看法趨于一致才獲至結(jié)論，此法推測平日較合適作經(jīng)久推測。其重要步調(diào)如下：(a)成立一個集團委員確信問題及設計研究問卷。(b)選擇專家匿名質(zhì)問推測。(c)把質(zhì)問的問題答復收回做成成果。(d)反復再推測，把問題從新修整再做推測，如斯反復推測至少2次以上?！硇詻Q定打算(RationalDecisionMaking)以客不雅及合乎邏輯方法的科學方法與理性原則尋求最佳化的決定打算方法。※準理性決定打算(Quasi-rationalDecision)?系賽蒙(Simon)所提出。?針對古典經(jīng)濟學家純粹理性決定打算模式之批駁而產(chǎn)生。?因為情形的不確信性，及信息不完全充分，是以無法做到完全的理性決定打算，決定打算者僅能尋求知足的決定打算而非最佳化的決定打算，故又稱之為限制理性(LimitedRational)?！I劃(Planning)確立組織目標，建立殺青目標的全方位策略及成長整體籌劃體系以完成目標?！嫯?Plan)?籌劃系一企劃思慮過程，而其具表實際的行動籌劃乃為計畫，故籌劃為因，計畫是果，亦即計畫乃是籌劃所產(chǎn)生的具體行動籌劃。?計畫系針對今后的目標所選擇的實際施動籌劃?！呗曰I劃(StrategicPlanning)的意義由高階主管負責籌劃制訂公司任務、組織目標、全然政策及策略，以規(guī)范殺青該組織目標所需的資本應用治理。(一)要素(二)評判(三)選擇(四)履行(五)評估※整體籌劃(IntegratedPlanning)?高階治理者將企業(yè)資本依照整體治理及體系化的方法擬定綜合籌劃、進而殺青企業(yè)目標。換句話說確實是有效的調(diào)合企業(yè)組織內(nèi)各單位的活動、合營殺青企業(yè)目標。?整體籌劃模型系史坦納(Stainer)所提出。?整體籌劃的構(gòu)造規(guī)劃研究規(guī)劃研究中期規(guī)劃擬定各年度詳細計劃策略規(guī)劃公司任務長期目標政策及策略短期規(guī)劃屬作業(yè)性規(guī)劃如具體目標、年度預算法度榜樣等確定經(jīng)營主旨及社會經(jīng)濟目標高階主管價值觀及經(jīng)營目標分析企業(yè)之優(yōu)劣勢及發(fā)展機會與威脅。實施計劃之組織計劃之實施及檢討評估可行性評估規(guī)劃基礎規(guī)劃主體實施檢討※SWOT分析系分析組織內(nèi)部之優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、及其在外部情形中所面對的機會(Opportunity)與威逼(Threat)?！鵒ST(ObjectiveStrategies＆TacticsSystem)?OST制簡稱為「目標、策略、戰(zhàn)術(shù)」貫聯(lián)制。?于1963年美國德州儀器公司所創(chuàng)。?OST制起首將企業(yè)目標明白的文字化，其次制訂殺青該目標的策略及戰(zhàn)術(shù)?！繕酥卫?ManagementbyObjectives；MBO)?MBO系PeterDrucker于1954年所提出，是一種以建立目標體系為差不多的治理法度榜樣，專門強調(diào)職員與上司合營介入設定具體確切又能客不雅衡量成果的目標。?MBO系將組織整體目標藉由介入治理，逐層轉(zhuǎn)化為各階層與各單位的子目標，形成一目標體系，同時以制訂的目標做為鼓舞職員的對象，按期回饋上級合營評論辯論進行績效評估，是一種完全的籌劃與操縱法度榜樣?！槿胫卫?ParticipativeManagement)系指決定打算過程由部屬和上司合營介入制訂，也確實是說，部屬實際分享直屬上司的決定打算權(quán)，例如合營制訂目標、集體解決問題、直截了當介入工作決定打算等?！M織(Organizing)?系指為實現(xiàn)群體之合營目標，經(jīng)由職責、權(quán)柄的設備與層級的構(gòu)造，所結(jié)合而成的構(gòu)造體，便稱之為組織。?組織系將「人」與「事」做有體系及最適的組合，同時建立完美的溝通體系，以殺青企業(yè)目標，并使組織成員獲得工作知足感?！倏v幅度(SpanofManagement)即指每位治理者能有效監(jiān)督批示的人數(shù)，又稱為操縱幅度，操縱跨矩、治理跨矩?！浇M織(FormalOrganization)乃依照組織體系圖、組織章程、職位說明等規(guī)定所形成，其特點如下：全部組織成員之權(quán)責均明白劃分；權(quán)力體系由上而基層層操縱；組織構(gòu)造分明，分層負責?！钦浇M織(InformalOrganization)非正式、組織系因為組織成員彼此間的互動，天然成長形成的群體關(guān)系，其特點如下：該組織之活動，不受正式組織直截了當監(jiān)督操縱；該組織的集團行動，對組織的工作效力有極大年夜的阻礙；可協(xié)助組織調(diào)和機制以補償正式組織之缺掉?！糠謩澐?Departmentation)將組織的整體目標義務以工作劃分及工作分析方法，把性質(zhì)雷同的工作，結(jié)合在雷同的部分中?！呒苁綐?gòu)造(TallStructure)?組織構(gòu)造像金字塔，其縱向階層較多。?治理幅度平日較小，故治理者較易操縱部屬與操縱部屬之行動。※扁平式構(gòu)造(FlatStructure)?組織結(jié)像長方形，其橫向階層較多，治理幅度較大年夜、授權(quán)亦較大年夜。?組織成員易溝通與批示，且其工作知足感較高。※簡單式構(gòu)造?系斧正式化、復雜化專門低，但卻高度集中化扁平化組織。?平日為小型組織之小企業(yè)所采取?！δ苁浇M織(FunctionOrganization)?以專業(yè)分工方法、指派專人擔負主管。?各專業(yè)主管可就其專業(yè)部份治理指導全部職員?！椖拷M織(ProjectOrganization)?針對某特定義務，由組織各部分召集專業(yè)人才，并指派項目負責人在特準時刻內(nèi)完成義務。?項目期中，所有成員僅向項目經(jīng)理負責,不再聽命原部分主管批示，待項目完成后，所有成員再回到原組織單位?！仃囀浇M織(MatrixOrganization)?矩陣式組織具有「功能組織」和「專家組織」構(gòu)造的特點。?該組織項目成員既接收項目負責人批示亦接收原部分主管批示，故有違批示同一原則。?該組織方法常應用于新產(chǎn)品之開創(chuàng)與市場開創(chuàng)?？偨?jīng)理總經(jīng)理研發(fā)人力財務生產(chǎn)行銷專案甲專案乙專案丙※立異性組織(InnovativeOrganization)?將組織構(gòu)造分為「立異性營業(yè)」與「例行性營業(yè)」兩類。?立異性營業(yè)負責新產(chǎn)品之研發(fā)，或新辦事方法，而后再轉(zhuǎn)移給例行性營業(yè)?！占浇M織(NetworkOrganization)?強調(diào)外部資本的整合應用，故對小公司或風行風潮之產(chǎn)品而言，具有專門強的生計力。Ex.Nike活動鞋。?此一組織型較重視公司之產(chǎn)品設計及行銷。?收集式組織無法合適所有之行業(yè)，平日僅有用于具有高度彈性的行。Ex.服飾業(yè)、玩具業(yè)等?！鵐型組織／事業(yè)部組織系指大年夜型企業(yè)的組織型態(tài)，其組織(如下圖所示)系由專門多自力自立的事業(yè)部所構(gòu)成，故有用于多產(chǎn)品或多市場的組織。研發(fā)研發(fā)人事採購總經(jīng)理行銷總治理處董事長事業(yè)部一事業(yè)部四事業(yè)部五事業(yè)部二事業(yè)部三財務※科層組織(Bureaucracy)?韋伯所提出的科層體系體例重要不雅點有明定律例及軌制、權(quán)柄服從層級性、專業(yè)分工等原則。?科層體系體例的特點1.分工明白。2.依規(guī)章行事。3.理性決定打算。4.權(quán)責劃分清晰?！ぷ髟O計(JobDesign)?工作設計系將義務組合成完全工作的方法，不合的組合便會產(chǎn)生各類不合的工作設計。?確立工作與工作之間的關(guān)系?！ぷ髟僭O計(JobRedesign)治理者為使工作更有味、多樣化、挑戰(zhàn)性，必須從新設計或改變各項相干性的工作，以便增長職員的工作品德和臨盆力?！ぷ魃钇返?QualityofWorkLife)因為經(jīng)營情形的改變，企業(yè)對內(nèi)部職員的生活品德亦開端重視，故企業(yè)除了尋求利潤之外，亦欲望應用各類方法增長職員的臨盆力、向心力及其工作成就。※工作輪調(diào)(JobRotation)以程度改換方法調(diào)遷職員做橫向的工作活動，使工作者的活動有變更，清除工作煩厭?！ぷ鲾U大年夜化(JobEnlargement)系擴大年夜橫向(程度偏向)的工作內(nèi)容即擴大年夜工作范疇或工作多樣性，例如職員折DM可增長其貼郵票與抄寫郵寄地址?！ぷ髫S富化(JobEnrichment)系工作輪調(diào)與工作擴大年夜化的延長，增長垂直偏向的工作內(nèi)容深度，使職員對本身的工作自行籌劃與操縱，例如由職員設計服裝裁縫?！饭苋?QualityControlCircle)?由8~12位職員與一位監(jiān)督者合營構(gòu)成。?開會評論辯論的主題為品德問題，并分析緣故提出解決方法及改良品德行動，同時晉升全部職員的品德意識以進步產(chǎn)品品德?！ぷ魈攸c模式(JobCharacteristicsModel；JCM)?系工作設計的理論差不多，由Hakman與Lawler所提出。?該模式提出五種工作核心構(gòu)面，即技能多樣性、義務完全性、義務重要性、自立性、回饋性等五項工作特點。?工作特點模式重要目標系指上述工作特點對職員的臨盆力、知足感、離職與曠職率等有何重要阻礙。?JCM模式工作核心構(gòu)面基素心理狀況工作成效技能多樣性感觸感染工作的意義義務完全性工作內(nèi)涵鼓舞↑義務重要性工作品德后果↑自立性感觸感染工作義務感工作知足感↑回饋性明白得履行成果離職率與曠職率↓※權(quán)柄(Authority)?系正式組織經(jīng)由組織章程所付與某項職位之權(quán)。?系指治理職位所擁有的特定權(quán)力，具有下達敕令與要求部屬屈從的權(quán)力?！氊煟x務(Responsibility)?系指履行受指派義務的義務。?職責是無法下授的，故授權(quán)仍須留責。※權(quán)力(Power)系指阻礙他人履行本身的敕令，或令他人接收本身所支撐的規(guī)范?！跈?quán)(Delegation)?將權(quán)柄恰當?shù)膹纳霞壜妻D(zhuǎn)給屬下。?授權(quán)者對被授權(quán)者負有批示監(jiān)之權(quán)，但仍應自負成敗之責，此即「授權(quán)留責」─權(quán)柄能夠下授，職責弗成下授?！x權(quán)(Empowerment)?所謂賦權(quán)確實是進步職員相干工作裁量權(quán)，如斯可進步臨盆力。?此一倡導系來源于人力資本理論，認為現(xiàn)代的職員教誨已廣泛晉升，且心智亦較成熟，故不該再低估或抑職員的才能，應加以善用?！謾?quán)(Decentralization)?將組織的決定打算權(quán)力授予各級單位主管，使其擁有決定打算權(quán)力。?分權(quán)包含了選擇性之授權(quán)與適度的集權(quán)，是一種治理哲學?！瘷?quán)(Centralization)系指決定打算權(quán)力和行動決定完全儲存最高治理者決定?！庵卫?ManagementByException)例行性之工作授權(quán)部屬處理，而經(jīng)理主管則集中精力敷衍例外事宜。※急就章治理(ManagementByImprovisation)又稱之為即席治理，治理者遭受突發(fā)事宜緊急情形時，憑本身的體會與智能，采取權(quán)宜之計的決定打算?！M織行動(OrganizationalBehavior；OB)?組織行動簡稱OB，系研究個別、集團、組織構(gòu)造中成員的行動，以及這些行動將對組織績效產(chǎn)生如何的阻礙。?OB的重要目標系推測行動和說明行動?！X(Perception)指對事物或現(xiàn)象的看法，藉由感官的接收，而后加以組織及說明，使得外在的情形具有意義?！x擇性知覺(SelectivePerception)以自身的愛好、背景、體會及立場選擇說明他人或事項。Ex.應征職員時，誤以雷同之背景，即認為將和本身一樣在工作上表示優(yōu)勝?！聲灪蠊?HaloEffect)依照小我的某種特質(zhì)，例如外表、口才、智商等，來評論此人的整體評判。EX.應征職員時，對外表清新者誤認為其才能較佳而加以錄用?！渡浜蠊?ProjectionEffect)將他人假想如同本身來確信，平日易于扭曲對他人的確信。EX.本身有工作狂，應征人員時也假設他人如本身有工作狂?！容^后果(ContrastEffect)當吾人評判他人時，會受到先前印象中具有同特質(zhì)的人互相比較而阻礙。EX.應征人員時，對前一位的印象會阻礙對第二位的確信?！贪逵∠?Stereotyping)即先予以認定小我是屬于某個集團，便依此來確信其行動方法。Ex.應征人員時，關(guān)于客家人便認為比較勤奮節(jié)儉?！鶅r值不雅(Value)?為一種全然的信念，對某些特定的行動模式或現(xiàn)象，有其特其余偏好或否決。換言之，即對某種事物的好惡所持的確信及強度。?價值不雅亦可視小我表示意圖和行動之繩尺，其內(nèi)涵平日包蘊人心理念及道德倫理，故一小我之價值不雅將阻礙工作立場及治理行動?！?Attitude)系指對人、事、物之有利或晦氣的評判，及感到和行動的偏向，由此可知價值不雅涵蓋范疇較廣，立場則較特定，例如「我熱愛我的工作」確實是立場的表示。※認知掉調(diào)(CognitiveDissonance)即小我深深的感到到本身在兩種(或二種以上)立場或行動之間存在著不合的感觸感染或抵觸。該理論為LoenFestinger所提出?！ぷ髦?JobSatisfaction)?系指職員對其工作所產(chǎn)生的一種知足或不知足的立場，例如工作立場積極，則知足感亦高。?待遇公平性、工作挑戰(zhàn)性、工作前提等系造成工作知足的有效身分?！巧?Role)系指吾人在社會中或工作中擔負某項職位時，其所扮演的行動型態(tài)?！巧X(RolePerception)即小我對本身在某種特定場合中應扮演何種角色的看法?！巧J同(RoleIdentity)即小我的立場及行動與小我當時應扮演之角色一致?！巧谕?RoleExpectation)即他人對或人在特定場合中，所期望認為其應有的行動或表示。※角色沖突(RoleConflict)即小我面對多種角色期盼時，可能扮演好某一種角色，但卻無法同時扮演好另一角色，因而造成角色沖突。※集團的凝集力(GroupCohesiveness)?系指組織中集團成員彼此間的吸引與其共享集團目標的程度，若集團成員彼此的吸引力愈強，且小我目標與集團目標愈一致化，則集團凝集力愈強。?集團凝集力系指小組對其成員的吸引力，以及成員彼此間的阻礙?！ぷ鲌F隊(WorkTeams)由彼此相依的小我，例如不合的工作技能者(財務、技巧、行銷等)所構(gòu)成的正式集團，并負責殺青特定之義務目標?！瘓F(Group)為殺青特定目標/義務，而結(jié)合在一路的兩個或兩個以上的個別所構(gòu)成，其彼此間具有互相依附的互動關(guān)系。※鼓舞(Motivation)?以誘因刺激組織成員朝向組織期望的目標盡力工作的意愿。?鼓舞過程平日具有：(1)組織目標；(2)盡力；(3)欲望等三種要素，也是該三要素合營運作的成果?！枨髮哟卫碚?HierarchyofNeedTheory)?系美國心理學家馬斯洛(AbrahamMaslow)所提出。?某層級的需求知足之后，下一個層級的需求才會成為重要的安排力量，阻礙行動。?認為人類有五種層次的需求，說明如下：(1)心理需求；(2)安穩(wěn)需求；(3)社會需求(SocialNeed)；(4)尊敬需求(EsteemNeed)；(5)自我實現(xiàn)需求?！p因子理論?系心理學家赫芝伯格(FrederickHerzberg)所提出。?認為組織成員的工作立場對績效有決定性的阻礙。?認為內(nèi)涵身分(鼓舞因子)與工作滿感相干；外在身分(保健因子)與工作不知足相干?！鵈RG理論?系由Maslow理論演變而來，為Alderfer所提出，其將需求分成下列三種：(1)生計需求(Existence)；(2)關(guān)系需求(Relatedness)；(3)成長需求(Growth)。?上述三種需求間不具先后關(guān)系，可同時尋求多種需求，但仍與馬斯洛認為低層需求知足后才會尋求多種需求。?Alderfer提出「挫折—退化」的看法，認為高層需求受挫時會退化強化低層需求知足以替代之，而不像馬斯洛需求理論只連續(xù)逗留在該需求?！繕嗽O定理論(Goal-SettingTheory)?1960年代洛克(EdwinLocke)所提出。?認為挑戰(zhàn)性的目標是鼓舞的來源，是以特定的目標會促進績效；困難的目標被接收時，會比輕易的目標獲得更佳的績效?！訌娎碚?ReinforcementTheory)?1971年Skinners提出。?認為行動是其成果的函數(shù)，即某種行動的產(chǎn)生系受某種成果的阻礙(行動乃受行動后果所操縱)，故恰當?shù)莫勝p可能閣下他人的行動?！嚼碚?EquityTheory)?1963年亞當斯(Adam’s)所提出，又稱社會比較理論。?認為每一小我關(guān)于本身與他人的投入會和彼此所獲得待遇成果做比較，并保持一個均衡---公平性，換句話說，知足感乃取決于職員自已從工作上所獲得的報償與其對工作間的投入是否公平而定?！谕碚?ExpectancyTheory)?1964年系維克?伏隆(VictorVroom)所提出，以小我期望為著眼點。?認為采取某種行動的強度決于1.吸引力---工作可獲得的待遇在個別心目中的重要性。2.績效---達到必定績效水準時，獲得獎賞的信任程度。3.盡力---盡力投入后，可達到的績效水準。※差距理論?Locke(1969)提出。?認為一小我對工作知足與否決定于他認為在此工作中實際獲得的與期望獲得的差距，假如沒有差距存在就會知足，若實際獲得的比期望少，就會不知足。※Z理論?希斯克(M.Sisk)和麥格里(J.MEgley)所提出。?主意組織治理應當人與軌制、嘉獎與處罰、心理與心理、都不宜偏掉，且建立部屬對組織的信念，強調(diào)彼此短長與共的共鳴，以晉升績效，殺青組織的目標。※M理論?系由路易士、亞倫(LouisAllen)所提出。?針對社會、經(jīng)濟等不雅點，對治理者及被治理者之真實立場查詢拜望所得，而提出一綜合性治理定義之理論。※超Y理論?超Y理論又稱“或有理論”，“權(quán)變理論”，系由摩斯(JohnJ.Morse)及羅奇(JayM.Lorcsh)所提出。?認為依附性較強的人合適較機械化、較穩(wěn)固的工作設計，而自力性較強的人則合適較富變更、義務較重的工作，是以認為工作設計應是隨人而異?！M織成長(OD)因為科技、市場、情形等快速變遷，是以組織必須改變組織成員的認知、立場、價值不雅及組織本身的構(gòu)造，以適應新的挑戰(zhàn)，此一過程即稱之為組織成長，故其目標乃在保持與更新組織?！翡J性練習?系1946年美國心理學家雷文(KurtLewin)所創(chuàng)。?藉由集團間的互動改變?nèi)藛T的行動，由10~15人構(gòu)成練習。?該練習系由行動科學專家與人員合營構(gòu)成，會議中沒有特定的議題，且介入的專家亦不導引任何議題，僅激發(fā)介入會者的思惟和感觸感染，自由安閑的評論辯論，使介入對本身的行動認知加強，同時明白得他人對本身的看法與立場?！M織映像法?系J.KFordyce.R.Weil等人所提出。?當組織中某一「部分」與其它部分存有若干問題時，便由全部單位派員與該「部分」成員召開會議，彼此說出各部分的設法主意、不雅念和感到等，使該「部分」的成員清晰明了為何產(chǎn)生問題，進而化解問題，改良各部分之間的關(guān)系?！卫矸礁窬毩?GridTraining；TheManagementGridProgram)?系由布雷克與莫頓(Blake&Mouton)所提出。?把治理人員的治理型態(tài)透過坐標指針練習，改進治理人員朝向(9.9)團隊型的治理型態(tài)成長，既看重工作義務之殺青，亦看重工作人員的需求，進而建立團隊型的治理型態(tài)，也是最幻想的型態(tài)，既兼顧義務效力又激發(fā)成職員作熱忱與立異負責?！M織成長(OrganizationalGrowth)所謂組織成長系組織在其所處的市場競爭情形中保持生計和繁華的才能。※組織變革任何組織因為內(nèi)部或外部的壓力，迫使治理者必須從事項革，而造成內(nèi)涵、外在壓力的身分有市場的競爭、勞動市場、新的當局律例(如我國的公生平意營業(yè)法)，組織策略的修訂、新設備的引進等?！髽I(yè)再造(Reengineering)?MichaelHammer&JamesChampy合著。?即全然的從企業(yè)存在最高的全然來由與企業(yè)前景的建構(gòu)開端，從新思慮、分析、設計企業(yè)流程，為企業(yè)的成本、品德、辦事、速度晉升競爭優(yōu)勢，同時配以應用信息科技的力量，使企業(yè)的經(jīng)營績效大年夜幅晉升，成為一個知足顧客需求、彈性高、效力高，更具競爭力的企業(yè)，因此企業(yè)改革的目標乃降低成本，晉升績效、辦事品德，強化競爭力?！鲝募軜?gòu)1992年宏棋進行企業(yè)改革工程時以運算機體系中的主從架構(gòu)為靈感動身，施振榮將企業(yè)總部改為退居后線的「從」，不再主動對關(guān)系機構(gòu)發(fā)號司令，僅扮演調(diào)和、諮商的角色，反而把分散國表里所有的關(guān)系機構(gòu)扮演主從架構(gòu)中的主，由各公司自力經(jīng)營和自行決定打算?！鶋毫?Stress)所謂壓力確實是指小我在面對所想要的事物之機會限制或要求時，所感觸感染到的「不確信性」及「重要性」?！鶅?nèi)控/外控性格內(nèi)控性格的人，深信本身能操縱本身的命運，而外控性格的人，則任天由命由外界主宰。因此內(nèi)控型的人較外控型的人更不易感觸感染工作壓力?！鵄/B型行動壓力之研究將人格特微分為A型與B型，A型者表示較性急，具競爭心、進擊性，老是想應用更少時刻獲得更多，而B型者則正好相反；是以，A型的人相關(guān)于B型的人更易感觸感染壓力。※沖突治理治理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的殺青，故治理者處理沖突的才能與治理成功與否，具有正相干。※溝通(Communication)系指應用各類方法將信息、不雅念、知覺、立場等傳達他人，以殺青合營明白得的活動?！鶞贤ǚǘ劝駱訙贤ǖ臉?gòu)成要素有：(1)信息來源；(2)訊息；(3)編碼；(4)溝通通路；(5)譯碼；(6)信息接收者；(7)回饋，此一過程確實是溝通的法度榜樣模式。溝通后果訊息訊息訊息訊息信息接收者變碼信息來源溝通通路訊息解碼訊息回饋※下行溝通(DownwardCommunication)指上級主管對下級人員所做的傳達與指導，例如宣布敕令、計畫的實施、政策等?！闲袦贤?UpwardCommunication)系指下級人員以申報或建議書等向上級反應其看法、不雅念?！叫袦贤?HorizontalCommunication)系指組織內(nèi)同層級或部分間的溝通，例如(1)職員間的溝通；(2)治理者內(nèi)之間的溝通，平日可節(jié)儉時刻和促進調(diào)和?！毕驕贤?DiagonalCommunication)系指組織內(nèi)不合層級部分間或小我的溝通，例如行銷經(jīng)理與品管課長之間的往來?！龑?Leadership)?Terry(1960)認為「引導系阻礙他人樂于為集團目標而斗爭的活動」。?Koontz和O’Donnell(1972)認為「引導是導使跟隨者以真誠而具信念的完成合營目標的藝術(shù)」?！D(zhuǎn)型引導(TransformationalLeadership)?又稱為移轉(zhuǎn)型引導，系指引導者鼓舞其部屬超出其本身的好處，使組織更好，同時更對其部屬產(chǎn)生意義深遠且不凡的阻礙?！灰仔鸵龑?TransactionalLeadership)?引導的交易模式(Transactionalmodel)系1978年賀蘭德(Hollander)所提出。?Hollander認為引導行動乃產(chǎn)生在特定情境之下時，引導者和被引導者互相知足的交易過程，即引導者藉由明白的義務及角色的需求來引導與鼓舞部屬完成組之目標?！攘σ龑Ｊ?系RobertHouse＆BossShamir整合了豪杰式(Heroic)引導、變型式(Transformational)引導、妄圖式(Visionary)引導而成。?魅力型引導者之因此能完成組織變革與成果，重要緣故乃在于引導者能改變職員以尋求組織目標為主，而將小我好處置于后。?魅力型引導系藉由改變自我的崇奉、目標、價值不雅、幻想等來改變部屬?！龑д邔傩岳碚?TraitTheory)?又稱為巨人理論，認為一小我的特質(zhì)特點(例如：智力、果斷力、真誠、自負、大膽等)會阻礙一個引導者是否成為一位優(yōu)良有效的引導者。?Ghiselli認為成功的引導者具有下列六種特質(zhì)：(1)高人的智力；(2)強烈的自負力；(3)定奪力強；(4)高的成就欲望；(5)整合治理才能；(6)自我實現(xiàn)才能?！袆幽Ｊ嚼碚?BehavioralPatternTheory)認為成功的引導者并非生成而是后天的練習進修，使引導者在引導群體時能夠或許發(fā)揮其效能。※仁慈獨裁理論(開明獨裁理論)McMurry于1958年針對當時最受贊揚的平易近主式引導提出仁慈獨裁(BenevolentAutocracy)理論，修改平易近主式引導的缺掉，其主意內(nèi)容如下：1.引導者具有威望地位，決定政策分派職職員作并嚴格履行完成。2.引導者應留意部屬的情感、立場、福利等方法并征詢部屬的看法，但操有最后的決定權(quán)?！榫骋龑Ю碚撘龑д咭行У淖璧K職員的行動，必須推敲職員所持的念頭與立場等情境權(quán)變身分?！倏v(Controlling)操縱系監(jiān)督活動的法度榜樣，以確保企業(yè)活動能按照籌劃精確履行，并改正任何重大年夜的誤差，使治理者能殺青組織目標?！倏v法度榜樣(ControlProcess)衡量實際績衡量實際績效依標準比較實際績效治理行動修改誤差建立衡量績效標準?目標具體且可衡量?個人觀察?書面報告?口頭報告?統(tǒng)計方法?比較標準與實際的差異?決定修改行動內(nèi)容或績效標準?！虑安倏v(FeedforwardControl)系在實際活動前便制訂績效標準及誤差預警體系，在問題產(chǎn)生往常即進行操縱法度榜樣以防患今后可能產(chǎn)生的困難為導向?！皶r操縱(ConcurrentControl)以直截了當監(jiān)監(jiān)工作方法、在工作進行中便履行操縱，同時修改行動，改正問題誤差，例如飛機的訂位體系?！^后操縱(feedBackControl)待問題誤差產(chǎn)生之后，才采取操縱法度榜樣、改正問題，是以又稱為回饋性操縱?！慊A算(Zero-BaseBudgeting；ZBB)系指企業(yè)編制新年度預算時，每一預算項目均從新加以評估，確信是否須要，而與上一年度預算中有無該項籌劃預算無關(guān)，系完全從新自”零”開端，故稱為零基預算?！鶑椥灶A算(FlexibleBudgeting)以若干個臨盆數(shù)量或發(fā)賣數(shù)量來編定命種不合的預算，彈性方法敷衍今后不確信的情形。※無缺點籌劃(Zero-DefectsProgram；ZD)?系鼓舞成員積極以“一次做好”的心態(tài)，而將工作義務于第一次就好，使工作義務達到百分之百的完美無缺的境域。?ZD系激發(fā)成職員作的真誠與信念，盡力預防缺點的產(chǎn)生，使每小我朝向零缺點的目標進步?！x務中間(ResponsibilityCenter)系指企業(yè)內(nèi)部制訂一套明白的內(nèi)部訂價軌制及績效評估軌制后，便將各部分或各單位的經(jīng)營目標確立，由各部分(單位)的主管及全部成員自負經(jīng)營義務及盈虧?！M用中間(ExpenseCenter)?可應用于治理部分、行政部分等參謀、人事之費用預算支出，其目標乃在于支出預算內(nèi)供給最佳的辦事。?該中間最大年夜的長處乃為既可操縱費用又可供給最佳的辦事品德，其缺掉則為不易衡量績效?！杀局虚g(CostCenter)?事先制訂各項成本的標準，而后再與實際成本比較，分析造成緣故，以使預算成本和實際成本的差別降至最低。?該中間最大年夜的長處即為有效操縱臨盆成本，使利潤保持，缺掉則為其品德姑息成本，品德可能較差?！找嬷虚g(RevenueCenter)考察重點在于發(fā)賣數(shù)量的殺青與發(fā)賣費用的操縱，故其適于行銷部分?！麧欀虚g(ProfitCenter)?考察重點在于主管對中間利潤做負責，故其較合適地區(qū)性部分或事業(yè)部。?產(chǎn)品的成本與收益能夠認定且具有操縱力便可成為利潤中間?！顿Y中間(InvestmentCenter)考察重點系主管對該中間的收益、成本、營業(yè)資產(chǎn)的有效應用及投資待遇率。比較內(nèi)容舊B.C.G比較內(nèi)容舊B.C.G對象分析組織中之SBU。分析整體組織在市場上的地位。理論依據(jù)以組織生命週期為依據(jù)。以產(chǎn)業(yè)組織為依據(jù)。重點若何取得組織的內(nèi)部資源。若何取得織織之競爭優(yōu)勢。衡量方法以財務指標衡量。以優(yōu)勢大年夜小來衡量。?系指企業(yè)全然的經(jīng)久目標，及為殺青該目標所履行的行動籌劃與設備所需資本之決定打算。?Chandler：企業(yè)全然經(jīng)久目標、標的的決定，及為實現(xiàn)這些目標所采取的連續(xù)串行動，及資本分派?！呗灾卫?實現(xiàn)目標的手段，包含籌劃和履行及其操縱過程。?策略治理的重要課題系以更靈敏的情形偵測，來挖掘織織成敗的緣故，及更具彈性的策略，來因應多變的企情形?！呗孕纬?StrategyFormulatron)系指分析組織內(nèi)、外部情形后，選擇一個恰當?shù)牟呗赃^程?！呗孕允聵I(yè)單位(StrategicBusinessUnits；SBUs)系指一種產(chǎn)品或一產(chǎn)品群所組織起來的事業(yè)單位，其目標主假如為了敷衍競爭者。※策略性事業(yè)區(qū)域(StrategicBusinessArea；SBA)系指企業(yè)想要進入的事業(yè)或今朝地點的事業(yè)情形中的一個專門區(qū)域?！诵牟拍?CoreCompetency)系指企業(yè)的核苦衷業(yè)地點及其所擁有的成功關(guān)鍵身分。※策略群組?系指在同一家當內(nèi)，在競爭策略構(gòu)面上(例如品牌確立、技巧領先、成本地位、通路選擇等)，所采取雷同或類似策略的廠商群體。?策略群組能夠作為家當內(nèi)的構(gòu)造分析，而決定家當內(nèi)個別廠商的獲利才能?！鶅r值鏈(ValueChain)?Porter認為企業(yè)經(jīng)營的每一活動，均對最終產(chǎn)品有所供獻，而企業(yè)賴以生計的確實是端賴這些活動所制造的價值。?Porter將價值鏈分成：(1)重要活動；(2)支撐活動，如下圖所示內(nèi)部後勤內(nèi)部後勤生產(chǎn)作業(yè)倉儲運輸行銷銷售服務增援活動重要活動公司基礎結(jié)構(gòu)人力資源治理技術(shù)發(fā)展採購利潤利潤※垂直整合(VerticalIntegration)?垂直整合可使企業(yè)投資于專用資產(chǎn)，建立進入障礙，強化產(chǎn)品品德，及增長附加價值等殺青競爭優(yōu)勢。?系將臨盆制造過程中，將上游或下流的企業(yè)歸并由一個治理機構(gòu)經(jīng)營?！怪辨?VerticalChain)?垂直鏈的價值制造系來自于上、下流的活動，而非程度活動。?系指臨盆產(chǎn)品流程的垂直范疇的所有活動，在此鏈上的每一個時期(如下所示)，價值被附加在產(chǎn)品上?！F形整合(Tapered)即對所需的資本采取部份克己部份外購，或部份自用部份外售，Ex.我國之汽車業(yè)?！潭日?HorizontalIntegration)?程度整合系指將雷同或類似相干的企業(yè)整合至一個治理機構(gòu)經(jīng)營。?公司的程度范疇系取決于范疇經(jīng)濟與范疇經(jīng)濟。※范疇經(jīng)濟(EconomiesofScale)系指以大年夜范疇連續(xù)臨盆使平均單位成本降低?！懂牻?jīng)濟(EconomiesofScope)透過營運范疇的擴大年夜，兩個以上的事業(yè)單位合營分擔研發(fā)、行銷、臨盆等成本，而享有的經(jīng)濟效益，使總成本降低。※多角化(Diversification)即產(chǎn)銷多種類型的產(chǎn)品，以利分散風險、增長利潤，獵取范疇經(jīng)濟?！灰壮杀?交易成本包含協(xié)定、文件、實施契約的時刻和費用等，例如臨盆中斷/延遲、愛護本身地位所付出的成本等。?若外部交易成本專門高，則可采取克己，反之若內(nèi)部交易成本專門高，則應采取外購?！彶?M&A)?購并系指購入(Acquisition)與歸并(Merger)。?購并之重要用處系促進公司所欲保持、或儲存功課之競爭地位。?購并的方法1.股票購并即以現(xiàn)金收購另一企業(yè)的股權(quán)。2.資產(chǎn)購并即以現(xiàn)金收購另一企業(yè)全部的資產(chǎn)?！鸾档蛡?GoldenParachutes)即規(guī)定提早解雇經(jīng)理人，必須付出高額的退休金，以嚇阻?！鶒阂饨邮?HostileTakeover)系指目標公司(被購并的公司)抗拒購并者歸并的行動，但購并者仍以各式手段強行歸并，例如收購托付書、收購股票等操縱接收目標公司。※贏者咒罵(Winner’sCurse)系指多角化的公司因過于自負，而以較高于市價的價格去購并目標公司，此乃對自我經(jīng)營才能過于樂不雅所造成的后果。※策略聯(lián)盟即為因應市場的競爭，二個或二個以上自力的企業(yè)，為某些策略上好處的考量，所作的結(jié)盟。※BOT(Building-Operater-Transfer)所謂BOT立即公共工程交由平易近間企業(yè)來與建(Build)，并交予其營運(Operate)，但依契約規(guī)定年限后則將所有權(quán)移轉(zhuǎn)(Transfer)，交還當局，此一過程，即稱之為BOT開創(chuàng)，由BOT所衍生的公共工程相干之開創(chuàng)，另有BO或BT，今后差不多扶植由平易近間與建的情形將日益增長。※危機治理(CrisisManagement)危機治理確實是迫使治理者在有限的時刻和信息下做重要的決定打算，使危機對組織的損害降至最低，甚至使危機過后從中獲得好處?！萍贾卫?重要內(nèi)容系在商量與科技有關(guān)的治理問題，個中短期的科技治理包含品德改良法度榜樣、高效力的制程設計等，經(jīng)久的科技治理內(nèi)容則包含了整體性、策略性的科技推測與籌劃，以制造出一經(jīng)久且整體的競爭利基。?科技治理可使企業(yè)致力于成長關(guān)鍵技巧、研擬策略治理并有效加以履行?！M修型組織PeterSenge認為今后最成功的企業(yè)乃是「進修型組織」，它強調(diào)透過組織扁平化、彈性立異、及經(jīng)由過程「五項修練」賡續(xù)的畢生進修，以晉升企業(yè)的競爭力，使組織開釋出隱藏龐大年夜的能量，茲將五項修練說明如下：1.體系思慮(Systemthinking)2.自我超出(PersonalMostery)3.改良心智模式(MentalModel)4.建立合營愿景(SharedVision)5.團隊進修(TeamLearning)※EQ?系DanielGoleman所提出。?系商量小我的際遇、成就，若何受情感智商(EQ)所阻礙。?EQ高的人平日樂不雅朝長進步、正派、富有愛心、社交才能強，不論對人或?qū)κ戮p易投入，故其情感生活較豐富，自處或與之相處均能感觸感染其怡然自得的安詳。※虛擬企業(yè)(VirtualCorporation)?為WilliamH.Davidow&MichaelS.Malone所提出。?所謂虛擬即指某事物所擁有的才能系來自他物，例如運算機使金融商品，無商號行銷更蓬勃。?虛擬企業(yè)屬于沒有固定疆界的組織，故其具有彈性、自力運作與速度，以便不時調(diào)劑產(chǎn)品，因應市場需求，操縱外界的變更。例如臺積電的虛擬晶圓廠?！鶚烁?Benchmarking)工程?標竿工程風行于1990年代，其范疇涵蓋流程、產(chǎn)品、辦事，甚大公司內(nèi)各部分單位的功能促進等均屬之。?標竿工程重要義務乃實破組織之智障，進而殺青整體品德的晉升?！袖N治理?即行銷部分對不合的市場需求狀況所采取不合的治理計策。?行銷治理亦可稱之為需求治理，系針對各類需求狀況，完成其行銷義務，殺青組織目標?！袌鰸B入滲出(MarketPenetration)用降價、增長告白、增長行銷據(jù)點等方法，以不改變產(chǎn)品本身而使花費者增長購買數(shù)量?！袌鲩_創(chuàng)(MarketDevelopment)市場開創(chuàng)能夠應用人口統(tǒng)計市場、地輿市場等方法開創(chuàng)新的區(qū)隔市場，沖破進入現(xiàn)有市場?！a(chǎn)品開創(chuàng)(ProductDevelopment)可用新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、新包裝、新容量等方法，進入今朝現(xiàn)有之市場?！袌鰠^(qū)隔(MarketSegment)將花費者依不合的需求、特點區(qū)分成若干個不合的群體，而形成各個不合的花費群?！袌鲞x擇(MarketTargeting)即選擇進入某個特定市場中的一個區(qū)隔市場或數(shù)個區(qū)隔市場，平日系先從單一區(qū)隔市場成功后，再依序進入其它的市場?！袌龆ㄎ?MarketPositioning)系指一產(chǎn)品在目標市場的花費者心中有其明白、特定的地位與品牌忠誠度?！袖N組合(MarketMix)行銷組合包含下列四個：(1)產(chǎn)品(Product)；(2)價格(Price)；(3)配銷通路(Place)；(4)促銷(Promotion)；一樣統(tǒng)稱為4P，公司可混淆應用該行銷變量組合，使其在目標市場上獲得預期的目標?！鶡o差別行銷(UndifferentiatedMarketing)在市場上僅推出單一產(chǎn)品及應用大年夜量配銷與大年夜量告白促銷方法，吸引所有的購買者。Ex.白蘭氏雞精。※差別化行銷(DifferentiatedMarketing)?同時選擇數(shù)個區(qū)隔市場經(jīng)營，并為每一區(qū)隔市場設計成長不合的產(chǎn)品。?重要特點為深刻區(qū)隔市場、增長發(fā)賣額?！行袖N(FocusMarketikng)?選擇一個或少數(shù)幾個區(qū)隔市場集中全力經(jīng)營，該行銷策略平日在公司資本有限時應用。?重要特點為集中行銷風險較高?！诵漠a(chǎn)品(CoreProduct)系指產(chǎn)品供給給花費者的重要好處或解決問題的辦事效用。例如各式的瘦身減肥中間發(fā)賣的核心產(chǎn)品為－漂亮。※有形產(chǎn)品(TangibleProduct)系指供給給花費者應用的有形實體物品或辦事。例如汔車、運算機等，有形產(chǎn)品平日具有五種特點：品德水準；樣式；特點；品名；包裝等?！飚a(chǎn)品(AugmentedProduct)系指廠商可供給給花費者額外的辦事與好處，例如代客安裝產(chǎn)品、售后檢修辦事、輸送等?！a(chǎn)品線(ProductLine)一群具有緊密關(guān)系且功能類似的產(chǎn)品，或在雷同價格范疇內(nèi)透過一樣的行銷方法的產(chǎn)品，例如奔騰轎車系列S600,S500,S320,E280,E320；開喜烏龍荼/茉莉綠荼/老仙烏龍荼?！a(chǎn)品組合(ProductAssortment)又稱為產(chǎn)品搭配，系指供給給購買者所有的產(chǎn)品線及產(chǎn)品項目標集合?！黄髽I(yè)產(chǎn)品組合的寬度與產(chǎn)品線的深度產(chǎn)產(chǎn)品組合寬度產(chǎn)品線長度產(chǎn)品線長度泡麵來一客蔥燒牛肉麵鮮蝦麵肉骨麵一樣飲料楊桃汁麥荼蘆荀汁有機飲料奧雷特機能21油品沙拉油蔬菜油包子．．．．包粽叉燒包鮮肉包※市場去脂訂價(MarketSkimmingPricing)新產(chǎn)品上市初期有專利愛護，多采市場榨脂訂價，制訂高價以賺取最高的市場利潤?！袌鰸B入滲出訂價將新產(chǎn)品價格訂低價以吸引大年夜量的購買者，使其擁有大年夜部份的市場占據(jù)率?！顒e訂價以兩種以上的價格出售雷同的產(chǎn)品或辦事，公司常以顧客對象、地區(qū)等特點采取差別取價，例如國度音樂廳演唱會的票價?！X價值訂價法(Perceived-ValuePricing)以顧客對產(chǎn)品的認知價值作為訂價差不多。※地位訂價(PrestigePricing)即把產(chǎn)品價格制訂比成本趕過甚多的價格，予顧客認為較高的訂價是品德的指針，例如鉆石、玉器等?！滗N通路(DistributionChannel)臨盆者將產(chǎn)品、辦事透過代理商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商等過程，把所有權(quán)移轉(zhuǎn)給花費者，此一過程即為通路?！苯亓水斝袖N直截了當行銷通路系臨盆者將其產(chǎn)品直截了當發(fā)賣給花費者，其重要方法有臨盆制造商自設零售店、電子郵購、人員直截了當發(fā)賣等方法，因其發(fā)賣方法系直截了當由制造商將產(chǎn)品發(fā)賣給花費者，故可免除中心商盤剝或誤導，且發(fā)賣亦較靈敏(平日亦增長銷貨成本與庫存?！访芏认抵感袖N通路中同一層次內(nèi)里間商數(shù)量標多寡?！窂V度系指廠商在行銷通路中所采取不合類型的通路方法?！筠D(zhuǎn)通路(向后通路)?后轉(zhuǎn)通路系指「產(chǎn)品」向后流回原臨盆制造者，而非向前流淌到花費者的路線。?向后通路的「中心商機構(gòu)」的類型，例如制造商收受接收中間(保特瓶、廢紙等)、廢料環(huán)保處理中間(廢車、廢運算機)...等。※垂直行銷體系將臨盆者、批發(fā)商、零售商連成一體，以幸免通路成員為求自我好處產(chǎn)生沖突，使通路成員的行動獲得有效的操縱?！潭刃袖N體系即由兩家或兩家以上的公司合營結(jié)合開創(chuàng)立即顯現(xiàn)的行銷機會，故又稱之為共生行銷，平日于資金不足時，或?qū)I(yè)技巧不足，或風險過高時合營進行合作。※零售輪回系指專門多新型態(tài)的零售組織，以低價格、低姿勢的方法進入市場，因為成功之后便開端更新設備，供給額外辦事及辦事更多的花費者等，致其變成高價格、高姿勢的零售商，最后又被后繼的零售機構(gòu)所代替?！黉N組合(PromotionMix)一樣企業(yè)進行說服性的溝通時，所采取的手段和對象即稱之為「促銷組合」，促銷組合的重要對象有下列：(1)告白；(2)人員傾銷；(3)發(fā)賣促進；(4)公共報導?！苿硬呗?PushStrategy)仰賴發(fā)賣人員及中心商促銷給顧客應用或購買該品牌。生產(chǎn)者生產(chǎn)者促銷批發(fā)商促銷零售商促銷消費者促銷※拉動策略(PullStrategy)針對花費者付出大年夜量媒體宣傳告白及花費者促銷活動，以建立花費者的需求，吸引顧客至零售店購買該品牌。生產(chǎn)者促銷生產(chǎn)者促銷批發(fā)商零售商消費者即該公司今朝在市場上具有最高的占據(jù)率?！袌鲎犯?MarketFollower)即該公司以保持現(xiàn)有之占據(jù)率為目標?！袌鎏魬?zhàn)者(MarketChallenger)即該公司以積極的立場，進步現(xiàn)有的市場占據(jù)率。※市場利基者(MarkerNicher)即該公司以某一特定較小之區(qū)隔市場為其標的，并供給專業(yè)化的辦事?！k事業(yè)?無形且無法產(chǎn)生具體的產(chǎn)品。?將一項活動好處供給他人。?辦事業(yè)的特點有：(1)無形產(chǎn)品；(2)變更產(chǎn)品；(3)完全產(chǎn)品；(4)消掉產(chǎn)品。※臨盆治理(ProductionManagement)/功課治理(Opera-tionsMaragement)臨盆治理亦稱為功課治理，一樣而言，臨盆治理系指治理整體企業(yè)對臨盆品品或供給辦事所需的直截了當臨盆資本，這些臨盆資本包含(1)人員(People)；(2)零件(Parts)；(3)工廠(Plants)；(4)制程(Processes)；(5)籌劃與操縱(PlanningandControl)等五P?！ǘ劝駱影才?ProcessLayout)?將雷同的設備與機械，放在同一區(qū)安排。?沒有固定的臨盆路徑，較有彈性。?亦可有用于病院(以科別做安排)、超市、銀行等辦事業(yè)?！c安排(Fixed-positionLayout)?將人力、原料、設備移動至欲臨盆產(chǎn)品的地點地，例如筑路、建筑大年夜樓、水壩、發(fā)電廠等。?臨盆較沒有效力且臨盆設備較少?！航M技巧安排(GroupTechnologyLayout)?屬彈性制造體系的安排方法，可合適某些專門情形的須要。?系結(jié)合產(chǎn)品安排與法度榜樣安排方法的制造體系，如下圖所示。?將不合種類的機械安排于同一工作中間，并將雷同制程的產(chǎn)品在此一路加工制造?！a(chǎn)品－產(chǎn)量分析(P-QAnalysis)?大年夜多半的工廠中，其二至五種的少數(shù)產(chǎn)品之產(chǎn)量，幾乎占全部產(chǎn)量的70%以上，故把廠內(nèi)的各類產(chǎn)品項目加以分類，運算各分類的數(shù)量，即可畫出下圖P-Q曲線，如下圖所示。?A類產(chǎn)品合適大年夜量臨盆方法，故可采取產(chǎn)品式的安排。?B類產(chǎn)品合適批量臨盆方法，故可采取功能式的安排。P(產(chǎn)品)ＱP(產(chǎn)品)Ｑ(產(chǎn)量)AB※運算機關(guān)心設計(Computer-AidedDesign；CAD)?系產(chǎn)品設計過程的最重要方法之一，透過運算機可將上視圖、右視圖、腑視圖等結(jié)合成立體圖，且可自由伸縮尺寸倍數(shù)及投影成相片，以完成產(chǎn)品所有構(gòu)造設計之過程。?可用在機械、電機、化工、建筑、衣服等設計，可增長設計者的臨盆力。?CAD最大年夜的限制確實是必須花費甚多的法度榜樣開創(chuàng)時刻，以便將所有細部復雜的產(chǎn)品輸入數(shù)據(jù)庫法度榜樣中?！\算機關(guān)心制造(ComputerAidedManufacturing；CAM)?系指在過程操縱中結(jié)合運算機的應用，其層次從數(shù)值操縱(N/C)的機械到機械人，依制造指令臨盆以履行主動裝配體系。?CAD/CAM體系的效力，可使小批量的設計和臨盆成本降低。?CAD/CAM體系可大年夜幅晉升產(chǎn)品品德與臨盆力?！鶑椥灾圃祗w系(FlexibleManufacturingSystem；FMS)?系指有關(guān)某些機械化、主動轉(zhuǎn)換與運算機操縱等程度不合的體系。?FMS應用主動對象機為主，例如應用無人搬運車(AGV)、機械人、輸送帶等主動轉(zhuǎn)換裝配相連接的機械?！\算機整合制造(ComputerIntegratedManufacturing；CIM)立即各類臨盆方法，例如CAD/CAM、群組技巧、機械人等都整合于一主動體系中，而履行主動化的功能?！航M技巧(GroupTechnology)?將制造屬性或設計屬性類似的產(chǎn)品擺在一路制造。?將類似過程的產(chǎn)品集中在一路，分別構(gòu)成工件族，以節(jié)儉制造成本?！挝恢圃煜涤啥喾N機械構(gòu)成若干個小單位，然后將每一單位制成的零組件再組合裝配完成產(chǎn)品。※運算機關(guān)心工程(CAE)系指對某零件進行評估與工程的分析。※臨盆線均衡(LineBalancing)若何指派工作予工作站的決定打算過程，及使各個工作站負荷一樣，便稱之為臨盆線均衡?！w籌劃(AggregatePlanning)?以企業(yè)整體組織資本的應用，作為類似需求之產(chǎn)品與辦事的集體產(chǎn)能籌劃。?集體籌劃確實是合營公司的政策下，成長成本最低的臨盆籌劃作為決定打算，使臨盆籌劃知足顧客之需求，故集體籌劃的重要目標在于確信最佳的產(chǎn)出率之組合(轉(zhuǎn)包/加班)、勞動力之水準(雇用水準/兼職人員)以及現(xiàn)有之庫存量等，以合營某一時代的需求。※產(chǎn)能(Capacity)系指于特準時刻之內(nèi)，可臨盆產(chǎn)品或勞務的最大年夜產(chǎn)出量，故又稱之為最大年夜產(chǎn)能?！畲竽暌巩a(chǎn)能(MaximumCapacity)即臨盆設備在不受任何身分干擾下，最大年夜的產(chǎn)出量?！行Мa(chǎn)能(EffectiveCapacity)即臨盆設備礙于內(nèi)部身分干擾阻礙情形下，所能臨盆的產(chǎn)量?！鶎嶋H產(chǎn)能(ActualCapacity)即臨盆設備礙于內(nèi)部及外部身分干擾阻礙情形下，所能臨盆的產(chǎn)量?！M修曲線(LearningCurve)進修曲線亦稱為工時遞減曲線。如下圖一所示，橫坐標表示累積臨盆數(shù)量，縱坐標表示臨盆工時(平均)，一樣而言，愈復雜的工作，進修率愈大年夜。例如航空工業(yè)、造船業(yè)等。每單位工時每單位工時生產(chǎn)數(shù)量(圖一)※治理輪回戴明博士(Dr.W.EdwardsDeming)提出，所謂的PDCA的輪回圖(如下圖所示)，那個輪回賡續(xù)的扭轉(zhuǎn)，表示其品德、技巧與治理的賡續(xù)進步。修改(Action) 設計(Plan)4132檢查(Check)4132※特點要因圖?又稱為魚骨圖或因果圖，如下圖二所示。?集合4~10人之間的有關(guān)人員(對此問題具有專業(yè)常識與體會者或有職責關(guān)系者)進行腦力激蕩，并在輕松的氛圍下，暢舒己見。?所有問題緣故均已挖掘提出后，再請大年夜家輸流談話，經(jīng)評論辯論確認產(chǎn)生緣故后，依其重要性之大年夜小加以標示。次因次因次因次因次因主因1主因2主因3主因4結(jié)果(圖二)：魚骨圖※腦力激蕩法(BrainStorming)?1941美國奧斯朋(Dr.AlexF.Osborn)所創(chuàng)。?應用制造性設法主意為手段，集體思慮，使大年夜家發(fā)揮最大年夜的想象力。?依照一個靈感激發(fā)另一個靈感的方法，產(chǎn)生制造性思惟，并從中選擇最佳解決問題的門路。?弗成批駁與會中人的創(chuàng)意，以免阻礙他人制造性之思惟?！乩瓐D?如下圖三所示，系于1897年意大年夜利ViltredoPareto所創(chuàng)。?橫軸代表品德要項，并依程度大年夜小分列。?縱軸分別代表百分比(曲線下方累積的百分比)及金額(成本收益)。?可明白得全部不良品有若干，那一種比例最大年夜。?對重點項目采取改良便可削減專門多不良品。?可采行重點治理，晉升效力，降低成本。A B C D E FA B C D E F%100%0%(圖三)；柏拉圖※品德成本(CostofQuailty)為求達到與保持某一程度品德所支出的全部成本，及因故無法殺青該程度品德所損掉的全部成本，稱之為品德成本。※預防成本乃為了預先防止專門之產(chǎn)生所投入的成本。※剖斷成本系指為保持既定的品德標準，必須確認產(chǎn)品品德而產(chǎn)生的成本?！鶅?nèi)部掉敗成本系指產(chǎn)品在走運給顧客前，因不克不及達到公司品德水準之不良在成品及成品，所是以損掉的成本?！獠康魯〕杀鞠抵府a(chǎn)品送至顧客后，因無法達到客戶所要的品德，致產(chǎn)生的損掉?！适粘闃?測試現(xiàn)有產(chǎn)品的隨機樣本，藉此樣本品德水準決定是否接收該批貨色。?允收抽樣平日以功課特點曲線(O.C曲線)來辨論好批與壞批的才能。※O.C曲線(OperatingCharacteristicCurve)所謂O.C曲線系指在各類不良率的成品批，于一抽樣籌劃下，能被允收的機率。1.整頓--Seiri2.整頓--Seiton3.清掃--Seiketsu4.清潔--Seiso5.躲(修身)--Shitsuke1.設計更有效力的流程1.整頓--Seiri2.整頓--Seiton3.清掃--Seiketsu4.清潔--Seiso5.躲(修身)--Shitsuke1.設計更有效力的流程/製程2.實施TQM3.應用看板操縱4.降低存貨5.改進產(chǎn)品設計6.強化與供應商的關(guān)係?1954年由日本豐田(TOYOTA)汽車副總裁大年夜野耐一所創(chuàng)建。?JIT的臨盆理念是在工廠內(nèi)履行「拉」的體系，在有須要的時刻再臨盆，以達到「零庫存」的幻想境域。?JIT的目標系降低成本，故其必須完全清除各類可能之白費，例如存貨、時刻、廢料等。?JIT的不雅念重要應用于反復性的制造過程臨盆，但不必定要大年夜量臨盆?！钟谐杀?HoldingCost)持有成本包含儲存、搬運、破壞、折舊、保險等成本?！麄涑杀?SetupCost)不合的產(chǎn)品批次臨盆，必須從新整備機械設備、教誨練習及產(chǎn)生閑置等成本?！必洺杀?ShortageCost)缺貨成本包含損掉發(fā)賣的機會成本、延遲成本等?！嗁彸杀?OrderingCost)乃指與訂購和接收存貨相干的成本，例如下訂單的通信成本、考查貨色的成本等?！诸愺w系A-B-C分類是存貨籌劃的代表方法，在A類存貨中平日以EOQ模型處理，C類存貨則以復倉體系(兩堆式)大年夜量訂購，如下圖所示：70%70%20%10%總存貨值之百分比10% 40% 100%總存貨項目標百分比※物料需求籌劃(MaterialRequirementsplanning;MRP)?MRP系一應用運算機體系設計的材料，并用來處理原料、零件、組件等相依存貨的訂購與排程。?物料需求籌劃系依照主日程籌劃(MPS)、材料表(BOM)、存量記錄文件和已訂未交訂單等材料，經(jīng)由運算而獲得各類相依需求物料的需求狀況。故MPS、BOM、存貨記錄文件系構(gòu)成MRP的三要素?！圃熨Y本籌劃(ManufacturingResourcePlanning；MRPII)?所謂MRPII即籌劃與監(jiān)控公司的整體資本。例如臨盆、行銷、財務等。?MRPII可仿真制造體系，使全部公司的營運可透過仿真考查各項籌劃與策略。故MRPII關(guān)于公司的營運可獲得更多的可行方法與成果?！偱R盆日程籌劃(MasterProductionSchedule)?總臨盆日程籌劃(MPS)系籌劃最終存貨項目之臨盆時代及臨盆數(shù)量。?一個優(yōu)勝的MPS制訂除了有利于產(chǎn)銷合營，并能操縱預期之發(fā)賣額及利潤，及時運算采購資金之統(tǒng)計列入預算操縱?！境袒I劃(Routing)的意義所謂制造途程的安排即指產(chǎn)品由原料到成品所必須經(jīng)由的連續(xù)串制造過程的安排?！懦?Scheduling)所謂排程確實是對已決定若何進行的工作，訂出時刻表。其目標乃將產(chǎn)能需求籌劃、負荷平準化籌劃、具體功課籌劃，歸并推敲，作有效的治理，以降低瓶頸之現(xiàn)象，進步臨盆力?！椖恐卫?所謂項目治理即對某一特定目標的工作，將組織中可用的資本與預算、合營項目技巧、時刻做完全的籌劃，使其產(chǎn)品在限制的時刻之內(nèi)完成。?常見的大年夜型項目籌劃和操縱的方法有PERT和CPM?！攧罩卫?FinancialManagement)之意義?系指企業(yè)對財務資本的籌劃、組織、引導及操縱，使其有效的履行企業(yè)之財務功能。?依照企業(yè)的性質(zhì)與范疇，估量其所需的資金數(shù)量，而后再籌劃若何籌募資金與應用資金，使企業(yè)經(jīng)營獲得充裕與低成本之資金，進而賺取較高的利潤?！韱栴}?即代理人與所有權(quán)人因彼此目標不一致，而產(chǎn)生好處沖突的問題。?治理者(代理人)常藉由擴充企業(yè)范疇以增長小我之權(quán)力資本，尋求小我效用極大年夜，致使企業(yè)偏離「最大年夜利潤之尋求」，因此代理人與所有權(quán)人便產(chǎn)生短長沖突，導致代理問題產(chǎn)生。※代理成本?系指因代理問題所產(chǎn)生的損掉，及為明白得決代理問題所產(chǎn)生的成本。?代理成本有下列：(1)監(jiān)督成本(MonitoringCost)；(2)束縛成本(BondingCost)?！惧X預算(投資計畫分析)系指企業(yè)從事經(jīng)久投資，例如地盤、機械、廠房等，期使企業(yè)能在今后產(chǎn)生連續(xù)串的預期收益。※本錢構(gòu)造(CapitalStructure)?本錢構(gòu)造系指經(jīng)久負債與權(quán)益(通俗股、專門股、儲存紅利)的分派情形。?最佳本錢構(gòu)培養(yǎng)是使股東財寶最大年夜或股價最大年夜的本錢構(gòu)造，亦即使公司資金成本最小的本錢構(gòu)造。※營運杠桿(OperatingLeverage)?系指固定成本在一企業(yè)營運上所應用的程度。?其杠桿感化(程度)乃指衡量企業(yè)之銷貨量更換的百分比所激發(fā)的稅前、利錢前凈利(EBIT)更換之百分率?！攧崭軛U(FinancialLeverage)?系衡量企業(yè)稅前、利錢前凈利、更換，對通俗股紅利阻礙的大年夜小。?若資產(chǎn)待遇率高于舉債利率時，表示財務杠桿感化是有利的，反之，則表示財務杠桿感化是晦氣的?！鶢I運資金(WorkingCapitial)系指現(xiàn)金、有價證券、應收帳款、應收單子、預付費用、存貨等短期性的流淌資產(chǎn)，故又稱之為主營運資金?！Яκ袌?EfficientMarket)系指在本錢市場中，所有全部能阻礙證券價格的已知信息，均能及時且精確的完全反應至證券價格上，換句話說不管任何時刻，證券之價格等于其投資價值，任何投資人圴無法連續(xù)擊敗市場，而賺取超額待遇。※體系風險(SystematicRisk)所謂體系風險系指因總體經(jīng)濟性質(zhì)、政治情境等身分造成整體更換的風險，一樣而言，造成體系風險的身分又稱之為市場身分(MarketFactors)?！x擇權(quán)(Option)?選擇權(quán)是一種契約，其持有人有權(quán)力在契約到期日或之前，以一固訂價格向?qū)Ψ劫徺I(或出售)必定命量的標的資產(chǎn)(或商品)。?選擇權(quán)可分為下列兩種：(1)買權(quán)(CallOption)；(2)賣權(quán)(PutOption)?！惧X市場(CapitalMarket)?即指供給到期刻日一年以上之股票、公司債、當局公債等經(jīng)久信用對象交易的市場。?重要功能系協(xié)助當局企業(yè)籌措經(jīng)久資金?！觐^市場(Over-The-CounterMarket；OTC)系指所有介入生意未公布上市證券的人員與設備，其股本平日較低且經(jīng)營績效亦較差，但亦有例外者?！肆Y本治理治理(HumanResouce)系指企業(yè)內(nèi)所有人力資本的取得、成長、應用、愛護，及在必定的情形和策略指導下，順利旳履行。※人力資本籌劃(HumanResourcePlanning)狹意的人力資本籌劃系指今后人力供需的分析，并據(jù)此擬定招募及培訓計畫；廣義的人力資本籌劃系指整小我力資本部分的籌劃，并與經(jīng)營策略相整合的過程?！ぷ鞣治?JobAnalysis)即工作劃分后一一界定各項的工作內(nèi)涵與范疇，同時界定每個職員的工作范疇及摸擬乙份工作說明書，且日后的績效考察也依此標準，此一過程即稱之為工作分析。※引導式面談即引導應征者答復事先設定之問題?！鶑V泛式面談未事先設定問題與范疇，采隨性方法面談。※批駁式面談又稱為壓力面談，以魔鬼式批駁的方法，對應征者窮追猛打的詢問問題，然后由應征的反響，再決定應征者是否合適該職務工作?！B式面談申各單位人士或數(shù)字評審員分別與應征者面談，而后再由企業(yè)主決定聘請。※陪審團式面談上述應征面談方法的缺掉，等于所詢問的問題可能雷同，若由數(shù)字構(gòu)成陪審團之方法詢問，將可更客不雅遴選出恰當人選。※構(gòu)造式面談又稱之為情境式面談，依照職位中緊要事宜編制成構(gòu)造式面談問卷，詢問應征者，并依事前的標準謎底，予以客不雅評分?！诼毦毩?One-JobTraining；OJT)?讓新進職員以實際履行工作的方法練習其工作。?常見的在職練習方法有工作輪調(diào)、鍛練法(即學徒練習方法)等。※工作指導練習(JobInstructionTraining；JIT)?即按步就班的方法，依工作的須要步調(diào)和次序一步一步的教誨操作。※職前教誨練習(VestibuleTraining)?立即受訓者零丁安排「工作小型練習」或「工作仿真設備」，進修今后工作上實際的義務練習。?平日在危險性高以及練習成本高的情境時進行該練習?！毻饩毩?Off-Job-Training)常見的職外練習有角扮演、個案研究、仿真、演講等練習方法?！卫沓砷L(ManagementDevelopment)?即改良今朝治理工作績效所做的盡力，例如改變工作立場、增長工作技能、增長專業(yè)常識等謂之治理成長。?治理成長的方法有下列：(1)工作輪調(diào)；(2)角色扮演；(3)引導的練習；(4)治理競賽等方法?！卫砀傎?ManagmentGames)?起首將受訓者分組(每組約5~6人)成若干個公司，然后每家公司再應用運算機化的治理競賽仿真在市場上的競爭。?平日治理競賽會將兩三年的時代緊縮成幾天、幾周，便可明白該公司在市場上競爭的仿真成果。?治理競賽的公司平日亦設定一特定目標(例如績效利潤極大年夜)，同時在仿真市場中自行決定打算，例如告白預算、產(chǎn)量、存量等以敷衍市場之競爭?！劫Y治理(SalaryManagement)系指制訂合理的薪資軌制及體系，包含薪資水準、薪資構(gòu)造、薪資政策、給付方法、工作評判軌制等?！ぷ髟u判(JobEvaluation)系指治理者對不合的職位做評判，以決定其相對價值，故亦可稱之為「職位評判」。※績效評估系指企業(yè)主管對其職員在特按時代內(nèi)的工作表示、績效做評核，以作為調(diào)劑薪資、升遷、獎懲等依照?！说玫览?PerterPrinciple)即指治理者在某職位上表示甚佳時，組織會賡續(xù)的予以升遷，最后會升到超出該治理者才能所能及的職位位。該道理旨在提示人力資本主管必須留意剛才適所?！诤蠊?RecencyEffect)主管常以比來時代的表示做為考察的依照，而忽視整段時代的表示?！饨切?HornEffect)考評者因某事宜或不雅點，對受評人的才能造成低估。※盲點偏掉(BlindnessError)主管常因本身某項之缺點，亦忽視部屬雷同之缺點?！娮訑?shù)據(jù)處理(ElectricalDataProcessing;EDP)?以運算機替代人工處理例行性的材料，并產(chǎn)生報表以支撐組織的功課活動。?其內(nèi)容重點乃在于代替反復性的人工操作，以支撐基層治理者及功課人員等，故其重心在于重效力的信息體系，例如管帳帳之應用?！卫硇畔Ⅲw系(ManagementInformationSystem;MIS)?MIS系一種整合性的人機體系，可供給信息用以支撐組織的日常功課、治理與決定打算活動。?MIS重要之功能乃支撐基層治理者及中階治理者從事治理操縱。※數(shù)據(jù)庫治理體系(DatabaseManagementSystem)數(shù)據(jù)庫系指檔案的集合體，可從事材料記錄、儲存、濃縮與重組等，故其為MIS的促成科技，同時亦衍生DSS等?！鶝Q定打算支撐體系(DecisionSupportSystem;DSS)1.以交談方法支撐決定打算者解決半構(gòu)造化決定打算或非構(gòu)造化化決定打算。2.大年夜量應用決定打算模式。3.強調(diào)效能而非效力。※專家體系(ExpertSystem;ES)?專家體系系人工智能的分支，亦可視為DSS的例子。?ES系將專家的智識和體會建構(gòu)在運算機內(nèi)，予以如專家般的咨詢辦事，供給建議或謎底，且能說明其推論的成果?！ъx危機因為體系日期的年份皆以公元年份的末兩位設定，故公元二千年時會顯現(xiàn)「00」，使運算機誤認為1900年，而倒退一百年，對社會產(chǎn)生損害，例如鐵、公路交通管束錯亂，飛機翱翔錯亂、發(fā)電廠治理錯亂、金融體系錯亂、臨盆線錯亂、電信錯亂….等?！钟蚴占?屬短距離的通信網(wǎng)路，可在任何處所建構(gòu)，且不需依附大年夜型主機，便能分散處理，故其可整合企業(yè)內(nèi)部資本，使收集上各應用者達到信息共享。?LAN之技巧可應用于Client/Server、Downsizing等。※Clent/Server?由終端(Client)、辦事器端(Server)、收集(Network)三個組合成一個主從式的運算構(gòu)造。?將一完全的功課劃分為Client與Server兩個部份，分散信息處理?！鵇ownsizing系將大年夜型主機上的體系功能，慢慢移至中小型的機械，以降低成本，風險及對大年夜型