DB2101T 0101.2-2024 人力資源服務(wù)規(guī)范 第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

ICS03.080.20CCSA10

2101沈 陽 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2101/T0101.2—2024人力資源服務(wù)規(guī)范2Specificationforhumanresourcesservice—Part 2:Humanresourcesmanagementconsultationservice2024-03-11發(fā)布 2024-04-11實(shí)施沈陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB2101/T0101.2—2024目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1從業(yè)人員 1服務(wù)場(chǎng)所 1服務(wù)內(nèi)容 1服務(wù)流程 2服務(wù)促就業(yè) 4服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4IDB2101/T0101.2—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第2部分，DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；345678——第9部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由沈陽市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口，同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實(shí)施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、誠通人力資源有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建國(guó)、張偉國(guó)、甄學(xué)剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅、邵妍。文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進(jìn)行反饋。我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法評(píng)估并復(fù)審。（遼寧省沈陽市沈河區(qū)青年北大街16號(hào)。（沈陽市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院遼寧省沈陽市大東區(qū)大北街48號(hào)。IIDB2101/T0101.2—2024引 言值人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)值人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)推動(dòng)行業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸提升人力資源管理咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率實(shí)現(xiàn)降低離職率促就業(yè)的目標(biāo)按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，完成了《人力資源服務(wù)規(guī)范 第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)》的編制。本文件與基本要求及其它8項(xiàng)服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了人力資IIIDB2101/T0101.2—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)范圍本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展人力資源管理咨詢服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T32625—2016 人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范GB/T33529 人力資源服務(wù)術(shù)語DB2101/T0101.1—2024 人力資源服務(wù)規(guī)范 第1部分：基本要求術(shù)語和定義GB/T33529界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源管理咨詢 humanresourcesmanagementconsultation根據(jù)客戶要求,依據(jù)其組織目標(biāo)，進(jìn)行內(nèi)部、對(duì)部環(huán)境調(diào)研和分析，明確人力資源管理規(guī)劃和人力資源管理目標(biāo)，制定人力資源管理解決方案的服務(wù)過程。[來源：GB/T32625—2016，2.2]從業(yè)人員從業(yè)人員除滿足DB2101/T0101.1—2024的要求外，還應(yīng)具備人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理和相關(guān)行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)環(huán)境按GB/T32625—2016中3.2執(zhí)行。服務(wù)內(nèi)容人力資源管理咨詢服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：1DB2101/T0101.2—2024人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析；招聘甄選計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施；績(jī)效評(píng)估和管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施；薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施；培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與開發(fā)；員工關(guān)系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展；員工關(guān)系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展；崗位能力素質(zhì)模型分析；組織發(fā)展方案設(shè)計(jì)與實(shí)施；組織文化氛圍塑造；并購中的人力資源整合；集團(tuán)管控與體系搭建；人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)咨詢；其它。7 服務(wù)流程咨詢方案制定需求分析應(yīng)了解客戶基本信息、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、人力資源管理體系的相關(guān)內(nèi)容。溝通、分析、確認(rèn)客戶咨詢需求。咨詢建議整理、歸納訪談?dòng)涗?。討論、分析客戶需求。撰寫?xiàng)目建議，內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目需求分析與設(shè)計(jì)思路；咨詢方法和技術(shù)工具；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹；確定項(xiàng)目目標(biāo)和周期；項(xiàng)目報(bào)價(jià)。項(xiàng)目協(xié)議簽訂與客戶簽訂協(xié)議，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目概述及要求；雙方權(quán)利和義務(wù)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；付費(fèi)方式；保密義務(wù)；違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理。項(xiàng)目計(jì)劃2DB2101/T0101.2—2024咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶共同成立項(xiàng)目小組，確認(rèn)咨詢顧問的配置、數(shù)量以及客戶方項(xiàng)目的管理和參與人員。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，咨詢顧問應(yīng)與客戶溝通說明項(xiàng)目目的、范圍和意義。準(zhǔn)備項(xiàng)目相關(guān)的資料，確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間安排。項(xiàng)目調(diào)研收集客戶資料，內(nèi)容包括但不限于：收集客戶資料，內(nèi)容包括但不限于：戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)管理制度；人力資源管理相關(guān)的管理過程資料；行業(yè)對(duì)標(biāo)資料等。通過問卷調(diào)查或訪談的方式進(jìn)行調(diào)研，做好調(diào)研記錄。整理、分析調(diào)研內(nèi)容，撰寫報(bào)告。向客戶提交報(bào)告、進(jìn)行匯報(bào)、解讀，闡明下一步咨詢思路。方案設(shè)計(jì)依據(jù)調(diào)研的內(nèi)容，起草咨詢方案。召開階段性項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)，與客戶溝通、交換意見。依據(jù)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)意見，修正方案。形成最終咨詢方案。實(shí)施輔導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行方案宣貫，對(duì)方案所涉及的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)等。對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況及時(shí)了解、反饋意見并提供跟蹤服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)根據(jù)合同的要求完成項(xiàng)目后應(yīng)形成項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告，并與客戶溝通確認(rèn)。對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。包括客戶、專家組和項(xiàng)目小組對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。材料歸檔歸檔材料包括下列內(nèi)容但不限于：客戶情況和行業(yè)資料；咨詢方案；項(xiàng)目協(xié)議；調(diào)研報(bào)告；項(xiàng)目日志；圖片與視頻資料；項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告；項(xiàng)目成果評(píng)估。執(zhí)行保密要求訪談內(nèi)容未經(jīng)客戶同意不應(yīng)向項(xiàng)目組以外人員透露，項(xiàng)目過程的各項(xiàng)資料未經(jīng)客戶同意不應(yīng)泄3DB2101/T0101.2—2024露，項(xiàng)目完成及時(shí)銷毀。最終形成的文件應(yīng)妥善保管，不應(yīng)泄露與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)事宜。8 服務(wù)促就業(yè)除符合DB2101/T0101.1—2024第10章的要求外，還應(yīng)包含：咨詢項(xiàng)目實(shí)施中，提出