《網(wǎng)店運營與管理》教學(xué)大綱

第一部分大綱說明本課程大綱制定的依據(jù)是國家開放大學(xué)開放?？齐娮由虅?wù)專業(yè)規(guī)則，其培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本技能，具備網(wǎng)店開設(shè)和網(wǎng)店管理基本技能，主要從事電子商務(wù)實際工作的應(yīng)用性專門人才和高素質(zhì)勞動者。一、課程的性質(zhì)與任務(wù)隨著電商平臺網(wǎng)店數(shù)量的增長，社會對網(wǎng)店運營人才的需求也在不斷增加，相關(guān)專業(yè)的學(xué)生和新晉從業(yè)者需要系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)網(wǎng)店操作、運營及管理的知識，并通過實踐和思考提升，才能在激烈的競爭環(huán)境中找到立足點。通過本書的學(xué)習(xí)，零基礎(chǔ)的網(wǎng)店人員可以成長為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店運營人員，同時，也有助于提高運營人員的工作能力。二、與相關(guān)課程的銜接、配合、分工本課程的先修課程：信息技術(shù)與信息管理、商務(wù)英語等本課程的后續(xù)課程有：移動電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與規(guī)劃等三、本課程的教學(xué)要求學(xué)習(xí)本門課程要求掌握網(wǎng)上開店的基本理論知識，掌握網(wǎng)上開店的必備技能，如開店準備、網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、交易管理、物流配送、網(wǎng)店推廣和數(shù)據(jù)管理等實用技能，得心應(yīng)手地實現(xiàn)網(wǎng)店的開設(shè)與經(jīng)營。四、課程教學(xué)要求的層次本課程教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)要求分為“了解、理解、掌握和應(yīng)用”四個層次。“了解”是要求學(xué)生對相關(guān)知識點一般性知道即可；“理解”是要求學(xué)生對相關(guān)知識點，知道其內(nèi)涵以及各知識點之間的聯(lián)系；“掌握”是要求學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上,可以完整地敘述知識點的全面含義,掌握不同知識點之間的區(qū)別與聯(lián)系；“應(yīng)用”是要求學(xué)生在掌握的基礎(chǔ)上，能綜合運用基本知識和基本理論對電子商務(wù)案例或材料進行分析，并且能夠進行電子商務(wù)的相關(guān)操作，解決實際問題。第二部分媒體使用及教學(xué)過程建議一、學(xué)時分配本課程4學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時72，第二學(xué)期開設(shè)。各章學(xué)時分配如下：章次內(nèi)容學(xué)時項目一開店準備10項目二網(wǎng)店開設(shè)10項目三網(wǎng)店裝修12項目四交易管理12項目五物流配送10項目六網(wǎng)店推廣10項目七數(shù)據(jù)管理8共計72二、多種媒體教材的總體說明本課程的教學(xué)媒體包括文字教材和網(wǎng)上實時教學(xué)輔導(dǎo)。文字教材采用國家開放大學(xué)教材《網(wǎng)店運營與管理》，教材分為七個項目，詳細介紹了網(wǎng)店開設(shè)和運營所必須了解和掌握的知識與技能。網(wǎng)上實時教學(xué)輔導(dǎo)是通過本課程的網(wǎng)絡(luò)主頁就學(xué)生學(xué)習(xí)過程中提出的本課程的有關(guān)知識性疑問及時進行解答，并組織實時的教學(xué)輔導(dǎo)活動，彌補遠程教學(xué)的不足，突出動態(tài)性和交互性，發(fā)揮教學(xué)支持服務(wù)作用的重要手段。三、教學(xué)環(huán)節(jié)要求學(xué)習(xí)者自學(xué)文字教材，通過學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)、討論及輔導(dǎo)教師的輔導(dǎo)、答疑和平時作業(yè)，按教學(xué)要求掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。輔導(dǎo)老師在教學(xué)中要針對學(xué)生遇到的疑難問題進行集中輔導(dǎo)和答疑，指導(dǎo)學(xué)生進行網(wǎng)上開店技能應(yīng)用的網(wǎng)上操作。四、課程的教學(xué)方法和教學(xué)形式建議1．根據(jù)課程特點，建議采用任務(wù)驅(qū)動的項目教學(xué)法。創(chuàng)設(shè)真實教學(xué)情境，運用任務(wù)驅(qū)動，展開項目教學(xué)活動。2．必須保證實驗條件，落實實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生實際動手能力和解決實際問題的能力。第三部分教學(xué)內(nèi)容及要求項目一開店準備主要內(nèi)容：市場分析與網(wǎng)店定位貨品規(guī)劃貨源渠道選擇教學(xué)要求：1.掌握市場分析與網(wǎng)店定位2.熟悉貨品規(guī)劃3.理解貨源渠道選擇項目二網(wǎng)店開設(shè)主要內(nèi)容：2.1網(wǎng)店開設(shè)的方式2.2網(wǎng)店申請2.3店鋪設(shè)置與商品發(fā)布教學(xué)要求：1.掌握店鋪開設(shè)的流程2.學(xué)會商品發(fā)布項目三網(wǎng)店裝修主要內(nèi)容：3.1網(wǎng)店首頁裝修3.2商品拍攝與圖片處理3.3商品信息頁面設(shè)計教學(xué)要求：1．掌握網(wǎng)店首頁裝修的基本流程與方法。

2．熟悉商品拍攝與圖片處理。

3．掌握商品信息頁面設(shè)計。教學(xué)建議：1．在條件允許的情況下，建議在講述本章的過程中加入網(wǎng)上操作演示，便于學(xué)生理解。2．可以讓學(xué)生模擬制作一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷。3．帶領(lǐng)學(xué)生進行到機房進行電子商務(wù)實驗操作或網(wǎng)上實戰(zhàn)演習(xí)。項目四交易管理主要內(nèi)容：4.1商品訂單管理4.2商品定價管理4.3客戶價值分析與管理4.4客戶服務(wù)教學(xué)要求：1．掌握商品訂單管理的基本方法。

2．熟悉定價管理和客戶服務(wù)的方法。

項目五物流配送5.1網(wǎng)店備貨5.2庫存管理5.3包裝及發(fā)貨5.4物流信息跟蹤教學(xué)要求：1．掌握在網(wǎng)店備貨的基本方法。

2．熟悉包裝及發(fā)貨。

3．了解物流信息跟蹤的使用方法。教學(xué)建議：1．運用一些具體的實例詳細講述物流配送的模式。2．組織學(xué)生討論物流采用的方式和存在的問題，以及如何提升物流