酒店員工個人述職總結報告

第第頁酒店員工個人述職總結報告酒店員工述職〔總結報告〕1

經(jīng)理，主管，以及各位同事：

我于2022年擔負pa區(qū)領班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，仔細履行〔崗位職責〕，完成了pa區(qū)各項工作任務?，F(xiàn)做如下述職報告：

一、一年來的工作狀況

(一)從實際狀況出發(fā)，認知和解決pa區(qū)的各項工作問題。

每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流淌的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長，導致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監(jiān)督和引導，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間相互溝通學習的方式，讓新員工盡快適應環(huán)境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧心情的現(xiàn)狀，我們盡量在適當?shù)臓顩r下，和其他部門的領導溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱忱。

(二)加強對員工的培訓

根據(jù)以往的〔閱歷〕，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店提倡的建設環(huán)保型綠色酒店的方針政策，在原有的培訓計劃上制定出的綠色環(huán)保實施方法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)省用水，用電等方面要求員工形成我為綠色酒店盡一份力的意識。將節(jié)能降耗的〔措施〕由小及大，由點到面的貫徹傳播開來。切實從酒店實際狀況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到。

(三)在做好本職工作的同時，積極參與酒店組織的各項活動。

在今年全運會志愿者服務中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累，但是由于之前參與了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領導積極協(xié)作，幫助做好每一項工作，最終順當完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務微笑天使的稱號。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通溝通，取其精髓，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的預備和改進。

二、存在問題以及整改措施

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1、對服務和管理的理論知識儲備不夠。

2、工作開拓創(chuàng)新不夠。

3、在工作中對環(huán)節(jié)問題考慮不夠。

4、只著重工作質量，對工作立場和工作作風要求少。

5、爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1、加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。

2、工作上創(chuàng)新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。

3、采用過硬措施，確保工作保質保量完成。

4、加強對員工的督促和培訓。

5、主動和同事溝通，多采用大家看法，共同協(xié)作處理問題。

誠心感謝各位領導一年來對pa區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導以及對我個人的援助。我將仔細地總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱忱與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的進展和壯大做出應有的貢獻。

酒店員工述職總結報告2

各位領導、各位同事：

作為盈眾一名財務主管，一年多來在公司領導和各部門的支持下，經(jīng)過財務全體成員的共同努力，我們?nèi)w財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參加經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務，加強財務檢查及組織業(yè)務學習等方面做了很多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

履行職務狀況：作為財務部總監(jiān)的工作目的是組織公司財務人員仔細貫策執(zhí)行國家〔財經(jīng)〕法規(guī)、政策，組織做好日常財務核算、財務監(jiān)督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。

我的工作職責是：

1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

2、組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流淌資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協(xié)調(diào)工作。

4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我仔細總結去年的財務工作，并為2022年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了2022年第四季度的五金匯繳任務。仔細辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

5、經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務款待等相關費用，進行了嚴格把關。

下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作狀況如下：

1、根據(jù)要求每月書面對公司財務部匯報了本單位財務工作狀況。

2、對于本單位的重大問題都實時書面或電話向公司財務部匯報。

3、按要求實時完成了公司財務部部置的各項工作。

4、協(xié)調(diào)工作狀況方面，我認為基本做到了這點：

①、我仔細遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。②、仔細參加本單位的經(jīng)濟合同簽訂、定額工資安排、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。③、在平常工作中，主動與單位相關部門協(xié)調(diào)工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成果和閱歷，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同協(xié)作支持的結果。在這里我對多年來一貫重用和支持我工作的公司領導和職工表示誠心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的進展和繁華做出一點貢獻。

酒店員工述職總結報告3

我于____年〔入職〕湘鄂情，很榮幸在____年升為特級服務員。承蒙各位領導的厚愛。今日，幸運再次降臨，我很興奮能參與這次的述職。對于主管的職務我并不生疏。一年多特級服務員的工作閱歷為我以后做主管打下了基礎。由于我在我的主管和領導的身邊學到了許多管理閱歷。

但是今日我不是要告知大家我學會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理閱歷，發(fā)覺了他們優(yōu)點，同時更多的看到了一些不足之處。

作為主管，我會最基本的做到關懷員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質方面提供援助，解決生活上的急需。更重要的是當他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和伙伴的身份去勸慰他。

作為主管，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責怪他。當他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好。

作為主管，我會把公司的指令最精確，最簡潔的傳達給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的看法和建議以最快的速度傳達給公司領導，讓公司明白員工需要什么，加強員工對公司的喜愛和信任。

作為主管，我會實時的把自己的工作閱歷和其他的同事溝通。同時學習其他同事的優(yōu)秀閱歷，更好的完成自己的工作。

作為主管，我會不斷的去學習新的知識，充盈自己。熟知各項業(yè)務知識的同時，學習更多的業(yè)余知識。以身作那么，把自己的的優(yōu)點展示給員工，為公司培育新生能量骨干盡自己的一點綿力。

以上是我的述職報告，盼望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。

酒店員工述職總結報告4

敬愛的各位領導各位同事大家好：

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了____年，迎來了充斥盼望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的。

在這里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細工作如下總結：公文易

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門。

作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛。

這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也加強了我的語言表達技能，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的援助下整理了兩份評估材料。

我深切地感受到自己的語言排列功底和〔規(guī)律思維〕的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然焦灼但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識。

與專家的迎來送往中了解到專家的喜好實時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開。

這對于我們〔畢業(yè)〕生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預備，但是樓層服務員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本!

二、〔學習心得〕

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到進展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚。

開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了盼望。

但是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的進展動力。

關鍵是要掌控競爭的技巧避開競爭，加強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的〔日記〕里畫上了一個終結，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應當有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結。

最末祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店員工述職總結報告5

時間飛逝,轉瞬來武漢的第三個年頭也飛速的過去了,回首一年來走過的歷程,既有歡樂,也有挫折;既收獲良多,更頗有感受.總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)受豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人許多.下面就把今年的工作簡約做個回顧與總結.

一、工作仔細負責，敬業(yè)愛崗

今年從元月份到十月份，自己一貫在凱旋門華天大酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉型成了銷售部經(jīng)理，在酒店〔市場營銷〕的崗位上得到了肯定的熬煉與提高，從而又結交認識了一批真誠的客戶與伙伴，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎。

在酒店銷售部工作期間，困難是特別多的，但是自己克服了種.種困難，始終以一名華天人的標準要求自己，帶領這個年輕的團隊做出了肯定的成果。無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一〔兒童〕活動策劃與促銷，〔中秋節(jié)〕的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成狀況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長周先生的贊揚，也得到了各方來賓的認可，為增加華天在武漢市場的美譽度做出了自己應有的貢獻。

二、聽從組織安排，顧全大局，不計較個人得失

作為一名老華天人，聽從意識是需要要過的一關。在今年，自己不光經(jīng)受了工作崗位的轉換，也經(jīng)受了工作地點的轉變，從十一月份開始調(diào)到了武漢新開的華天之星六渡橋店工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是生疏又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中，如何快速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領導、員工伙伴們進行溝通，在大家的援助與協(xié)作下，很快熟識掌控了經(jīng)濟型酒店前臺的各項工作流程與標準，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程，同時也通過改進培訓方式〔方法〕、調(diào)整培訓內(nèi)容以及加強平常工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。最明顯的進步就是此次〔圣誕節(jié)〕客人登記入住與結賬退房的過程中，前臺沒有再象十月〔國慶節(jié)〕那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項精確無誤，優(yōu)質高效的服務得到了客人的全都認可。更犯難能珍貴的是，那兩天事情特別忙，人手也焦灼，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言，表達了較強的團隊協(xié)作精神。

三、工作中能夠積極思索，勇于開拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)受既是一筆珍貴的財寶，同時又簡單束縛人的〔思維方式〕。“______”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝集了一大批____人的心血，我們肩上的責任很重。作為第