關(guān)于提高秘書人員職業(yè)素養(yǎng)的對(duì)策研究

一、緒論（一）課題背景隨著時(shí)代的進(jìn)步，秘書在企業(yè)中的地位變得越來越重要。職業(yè)素養(yǎng)是秘書人員在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是秘書在工作過程中表現(xiàn)出來的綜合素養(yǎng)。分析當(dāng)代企業(yè)秘書職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀和存在的問題，從而提出解決問題的對(duì)策，以便于秘書更好地履行工作職責(zé)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）研究目的及意義本文著重于研究來思爾企業(yè)秘書的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀并制定提升對(duì)策，本研究將有助于拓展文秘學(xué)科的理論研究，為秘書學(xué)科專業(yè)學(xué)生提供就業(yè)參考，提高中小企業(yè)文秘人員的工作質(zhì)量和效率，助力企業(yè)運(yùn)營發(fā)展；促進(jìn)企業(yè)秘書工作的效能和評(píng)核，有效助力秘書從業(yè)者自身職業(yè)發(fā)展，為其他企業(yè)秘書工作提供參考。（三）研究方法本文將綜合采用文獻(xiàn)比較法、問卷調(diào)查法、歸納總結(jié)法等方法。1、文獻(xiàn)比較法文獻(xiàn)比較法是指利用互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要平臺(tái)，在圖書館中收集相關(guān)的知識(shí)，了解大數(shù)據(jù)下中小企業(yè)秘書的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，探究秘書人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)的重要性及如何提升職業(yè)素養(yǎng)。2、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查是為了解來思爾企業(yè)文秘工作績(jī)效的現(xiàn)狀而編制的調(diào)查問卷，由臨安某些中小型企業(yè)填寫，以便于了解臨安地區(qū)的現(xiàn)狀。3、歸納總結(jié)法歸納總結(jié)法是對(duì)當(dāng)前秘書工作績(jī)效的有關(guān)資料進(jìn)行全面的分析并且對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，然后從中得到借鑒和啟示。（四）文獻(xiàn)綜述1、國內(nèi)研究現(xiàn)狀楊潔、楊靜于2013年出版的《淺論秘書人員職業(yè)素養(yǎng)》中指出，秘書是當(dāng)今社會(huì)中最常見的一種職業(yè)，在政府部門、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體中發(fā)揮著十分重要的作用。秘書的專業(yè)素養(yǎng)是在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、生活和工作中形成的。秘書的職業(yè)素養(yǎng)決定了他工作的質(zhì)量和工作效率，如果一個(gè)文秘人員缺少專業(yè)知識(shí)，那么他是不可能勝任工作的。2015年，巫仲祥在《基于企業(yè)秘書職業(yè)素養(yǎng)探討秘書專業(yè)教學(xué)改革》中提到在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，文秘產(chǎn)業(yè)已成為一支相當(dāng)龐大的力量，而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文秘人員的數(shù)量也在不斷增加，無論是在招聘網(wǎng)站還是在招聘會(huì)上，都會(huì)有大量的文秘人員出現(xiàn)，而隨著文秘人員數(shù)量的增加，公司對(duì)文秘人員的專業(yè)素質(zhì)也有了更高的要求。隨著時(shí)間的推移，秘書的工作也在發(fā)生著變化，從接待客人、收發(fā)文件，到公司的策劃，再到幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，這就需要不斷地提升秘書的專業(yè)素質(zhì)，因?yàn)椴煌貐^(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同，所以秘書的專業(yè)水平和能力也會(huì)有很大的差距。2019年，鮑紅在《淺談提升辦公室秘書素質(zhì)的對(duì)策》中指出隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)辦公人員的職業(yè)素養(yǎng)要求也越來越高。在企業(yè)內(nèi)部，辦公室秘書需要明確自身角色的作用是服務(wù)、參謀和監(jiān)督，不斷提高自身的能力，使其價(jià)值不斷提高。要加強(qiáng)對(duì)秘書人員的全面素質(zhì)的培養(yǎng)，要把秘書人員納入到理論知識(shí)和創(chuàng)新思維的教育和訓(xùn)練之中，并建立起完善的信息培訓(xùn)和工作評(píng)價(jià)體系，以提高其整體工作水平。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)自己的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。2014年，馮革會(huì)在《如何加強(qiáng)秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)提升綜合服務(wù)水平》中提出要培養(yǎng)秘書人才的基本素質(zhì)，提升秘書人才的專業(yè)素質(zhì)?；A(chǔ)能力是指文秘工作者的智力水平，包括記憶能力、想象能力、觀察能力、科學(xué)思考能力等。這是秘書工作人員學(xué)習(xí)外部知識(shí)和其他技能的基礎(chǔ)。此外，文秘人員的工作性質(zhì)和任務(wù)要逐步達(dá)到更高的要求。2016年，李玉梅，張宇華，石玉敏在《現(xiàn)代秘書職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)建》中指出提升秘書職業(yè)素養(yǎng)包括公司化職員理念與職業(yè)態(tài)度滲透到課堂、專業(yè)教學(xué)注重培養(yǎng)學(xué)生過硬的政治素質(zhì)和職業(yè)道德、重視專業(yè)技能培養(yǎng)，提高秘書的工作效率和能力。在2018年出版的《論高校教學(xué)秘書職業(yè)素養(yǎng)提升的核心因素》中，李寧、齊志廣、楊小龍、趙寶華等人認(rèn)為，提高教師專業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素可以分為內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)能力、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)創(chuàng)新是提高教師文秘職業(yè)發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力。外部可以通過完善激勵(lì)機(jī)制、提供專業(yè)培訓(xùn)、規(guī)劃發(fā)展平臺(tái)等手段來提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。沈婷婷在2018年出版的《促進(jìn)高職院校教學(xué)秘書職業(yè)素養(yǎng)提升的對(duì)策建議》中提出的建議是：完善教學(xué)秘書的工作定位，強(qiáng)化教學(xué)秘書的針對(duì)性訓(xùn)練，使其更好地發(fā)揮其工作積極性。2019年，鮑紅《淺談提升辦公室秘書素質(zhì)的對(duì)策》中提出，要提高辦公室秘書的質(zhì)量，應(yīng)采取三項(xiàng)措施：定期進(jìn)行理論知識(shí)和創(chuàng)造性思維教育、建立健全信息培訓(xùn)與崗位考核機(jī)制、秘書應(yīng)當(dāng)開展自我教育，提升業(yè)務(wù)能力。楊中興在2019年《試分析企業(yè)文秘職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成》中提出了文秘人才培養(yǎng)的途徑：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)文秘人員的崗前教育和后續(xù)教育、秘書人員不斷提高對(duì)自身的要求，企業(yè)要激發(fā)員工工作積極性。2019年，張書堂在《論秘書職業(yè)素養(yǎng)提高的途徑》中提出：要加強(qiáng)秘書的文化素質(zhì)，必須通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的文化素質(zhì)，建立健全的文化素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，為秘書工作提供便利。2、國外研究現(xiàn)狀1990年，在約瑟夫?奈的《變化中的世界力量的本質(zhì)》和1996年威廉?歐文斯的《信息時(shí)代的力量與相互依存》中提出關(guān)于秘書專業(yè)發(fā)展的探討。第一，文秘人員的教育和訓(xùn)練已達(dá)到規(guī)范化。歐美等發(fā)達(dá)國家，在上世紀(jì)50、60年代，已形成了一種獨(dú)立的專業(yè)工作。職業(yè)教育系統(tǒng)是面向這一人群的，其發(fā)展十分成熟。以美國為例，將秘書教育分為助理、通用和社交三種類型。德國秘書教育有初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次。法國的教育目標(biāo)是：“竭盡全力培養(yǎng)從文秘人員起步的人才來治理國家”。在美國和德國，秘書有詳細(xì)的文秘專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)。其次，國外尤其重視文秘人員的職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)人格、職業(yè)道德等人文素質(zhì)方面，不僅僅在個(gè)別的課堂教學(xué)中進(jìn)行，而且在秘書職業(yè)的具體工作中加以落實(shí)。同時(shí)，將秘書的人文素養(yǎng)與文秘專業(yè)訓(xùn)練、專業(yè)資格考試結(jié)合起來，具有針對(duì)性、層次性、實(shí)用性。二、秘書職業(yè)素養(yǎng)的概念及內(nèi)涵（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念職業(yè)素質(zhì)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中必須遵循的行為準(zhǔn)則，是職業(yè)的內(nèi)在準(zhǔn)則和要求，是職業(yè)生涯中所體現(xiàn)的包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面的綜合素質(zhì)。（二）秘書職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)涵秘書的職業(yè)素養(yǎng)直接影響到工作的質(zhì)量和效率，沒有職業(yè)素養(yǎng)的秘書就不能勝任工作。良好的職業(yè)素養(yǎng)能使秘書在工作中不斷提高自己的辦事能力和改變自己的處事態(tài)度，并能更好地領(lǐng)會(huì)和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及安排，認(rèn)知自己的職權(quán)范圍，知曉辦事程序，了解相關(guān)業(yè)務(wù)，掌握工作方法，并能具有較強(qiáng)的處事能力、應(yīng)變能力、溝通能力[1]。秘書的類型總體可以劃分為政務(wù)性、事務(wù)性、專業(yè)性三大類。雖然其專業(yè)技能不同，但是職業(yè)素養(yǎng)卻具有共同點(diǎn)。知識(shí)素養(yǎng)是一個(gè)人的修養(yǎng)，它包括道德素質(zhì)、知識(shí)水平和能力。當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，使人的修養(yǎng)內(nèi)涵有了很大的擴(kuò)展，主要體現(xiàn)在思想政治、文化、專業(yè)、身心等各方面。能力素養(yǎng)，能力可以直接影響辦事效率，每位領(lǐng)導(dǎo)都希望企業(yè)能有一個(gè)具有全面能力的復(fù)合型人才。因此，秘書人員應(yīng)具備多種能力，比如應(yīng)變能力、邏輯創(chuàng)新能力等。三、來思爾企業(yè)秘書人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀分析（一）思爾企業(yè)簡(jiǎn)介大理來思爾乳業(yè)有限公司在云南省注冊(cè)成立。在法人董建升經(jīng)營下，屬于食品、飲料，主營行業(yè)為食品、飲料，我公司以生產(chǎn)加工的模式經(jīng)營酸奶`液體奶，加工方式為生產(chǎn)加工，服務(wù)領(lǐng)域?yàn)樗崮桃后w奶多功能包裝機(jī)，員工人數(shù)500，注冊(cè)資本1000萬人民幣元。本研究以來思爾企業(yè)秘書為研究對(duì)象，采用電子問卷調(diào)查法，經(jīng)過篩選，共收集51份有效問卷。為確保資料的相對(duì)精確度及資料來源廣泛性，本次調(diào)查的對(duì)象涉及到的部門比較廣泛，比如制造部門、批發(fā)部門、行政部門等。此次問卷的內(nèi)容包括企業(yè)對(duì)秘書人員的需求年齡段傾向、企業(yè)注重的秘書人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、秘書的心理素質(zhì)、秘書除專業(yè)知識(shí)外還應(yīng)掌握的其他知識(shí)、秘書的工作態(tài)度以及秘書的專業(yè)程度等。（二）來思爾企業(yè)提高秘書人員素養(yǎng)的主要做法1、秘書崗位的設(shè)置圖3.1企業(yè)設(shè)置的秘書崗位圖據(jù)上圖顯示來思爾企業(yè)里設(shè)置的各個(gè)關(guān)于秘書的崗位中，一般文員和行政秘書的百分比相同，都是41.2%，然后依次分別是總經(jīng)理助理37.3%，辦公室主任和部門經(jīng)理助理都是25.5%，文字秘書17.6%，最少的崗位是行政總監(jiān)，只占有15.7%。就數(shù)據(jù)來看，來思爾企業(yè)招聘的秘書崗位中一般文員和行政秘書的比例最高。圖3.2需求傾向年齡段圖上圖所示，來思爾企業(yè)對(duì)秘書的需求傾向年齡段百分比最高的是18至24歲之間，百分比高達(dá)45.45%，25至35歲之間的百分比是45.45%，36至45之間的為9.09%，對(duì)46歲以上的需求只有0%。對(duì)于秘書這個(gè)行業(yè)來說，年紀(jì)輕比較占優(yōu)勢(shì)，18到35歲之間是最受歡迎的年齡段，所以秘書專業(yè)學(xué)生在學(xué)校里應(yīng)該努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷完善自身的知識(shí)面，提升自身的價(jià)值，為之后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。圖3.3注重的秘書個(gè)性圖上圖所示，74.5%的人認(rèn)為做一個(gè)合格的秘書應(yīng)該要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，58.8%的人認(rèn)為含蓄穩(wěn)重和機(jī)智靈活對(duì)秘書而言都同樣重要，37.3%的人認(rèn)為秘書應(yīng)該要活潑大方。由此可見，秘書應(yīng)該要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不可出現(xiàn)一些原則性問題，在處理事情的時(shí)候要靈活機(jī)智，隨機(jī)應(yīng)變又不失含蓄穩(wěn)重，做事情不可拖拉，要認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)所分配的任務(wù)。圖3.4秘書專業(yè)要求圖如上圖所示，29.4%的人認(rèn)為對(duì)秘書應(yīng)聘人員有需要專業(yè)對(duì)口的要求，認(rèn)為對(duì)秘書應(yīng)聘人員要求相關(guān)專業(yè)即可和無明確要求的百分比都為35.3%。經(jīng)過調(diào)查，許多企業(yè)中的秘書都不是秘書學(xué)專業(yè)畢業(yè)，企業(yè)對(duì)于文秘人員的專業(yè)也沒有特別要求，大部分都是能處理日常事務(wù)即可。圖3.5秘書專業(yè)技能程度圖如圖所示，在來思爾企業(yè)中認(rèn)為秘書的專業(yè)技能較高的占比為45.45%，認(rèn)為秘書專業(yè)技能一般的占比36.36%，專業(yè)技能非常高的秘書較少，只占比9.09%，同樣，專業(yè)技能較低的秘書占比也不多，只占比9.09%。綜合數(shù)據(jù)來分析，來思爾企業(yè)秘書的專業(yè)技能程度偏向中等，個(gè)別企業(yè)秘書的專業(yè)技能有待提高。2、注重的秘書的基本素質(zhì)圖3.10秘書心理素質(zhì)圖如圖所示，52.9%的人認(rèn)為企業(yè)最看重的秘書人員的心理素質(zhì)是積極樂觀、樂觀開朗，17.6%的人認(rèn)為是自信心，13.7%的人認(rèn)為是樂于奉獻(xiàn)，追求卓越、渴望成功和其他的百分比都是7.8%。在日常工作中要保持積極樂觀的心態(tài)才能做好事情，不論做什么事情都要保持自信。圖3.12秘書除專業(yè)知識(shí)外還應(yīng)掌握的知識(shí)圖如圖所示，認(rèn)為文秘人員除了掌握專業(yè)技能知識(shí)之外，還應(yīng)該掌握企業(yè)管理知識(shí)的占比高達(dá)76.92%，61.54%的人認(rèn)為秘書還應(yīng)掌握企業(yè)的安全知識(shí)，53.85%的人認(rèn)為應(yīng)該掌握財(cái)務(wù)管理知識(shí)和相關(guān)的法律知識(shí)，認(rèn)為秘書除專業(yè)技能知識(shí)外還應(yīng)該掌握科技創(chuàng)新能力和其他能力的占比分別為30.77%和15.38%。秘書人員不僅僅要掌握專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該掌握相關(guān)的法律知識(shí)、企業(yè)的安全知識(shí)以及科技創(chuàng)新能力，成為綜合型秘書人才。在來思爾企業(yè)中認(rèn)為從事秘書職業(yè)的人員需要接受專業(yè)培訓(xùn)的比例高達(dá)76.5%，認(rèn)為無所謂和不需要接受專業(yè)培訓(xùn)的比例均為11.8%。從高校畢業(yè)后的秘書人員雖然有了入職資格，但是對(duì)企業(yè)來說，剛從事秘書行業(yè)的人員專業(yè)能力還是不夠的，缺少實(shí)際鍛煉，所以還應(yīng)該進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，可以讓企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)，或者舉行考核制，以此來激勵(lì)員工不斷擴(kuò)充自身的專業(yè)知識(shí)。四、來思爾企業(yè)秘書職業(yè)素養(yǎng)存在的問題及原因（一）主要問題1、秘書職業(yè)化水平不高職業(yè)化，是社會(huì)分工的必然結(jié)果和發(fā)展要求。雖然秘書在中國已經(jīng)有了職業(yè)化道路，但是與西方國家比起來，我國的秘書人員隊(duì)伍建設(shè)尚處于起步階段。專業(yè)技能是秘書職業(yè)化的關(guān)鍵。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)秘書的需求也越來越大。然而，秘書人員事業(yè)發(fā)展受到限制，人們對(duì)秘書人員工作的認(rèn)識(shí)不夠透徹，對(duì)文秘人員工作的關(guān)注也不夠。由于我國秘書學(xué)這個(gè)專業(yè)誕生較晚，秘書的教育體系不夠完善。許多秘書的經(jīng)驗(yàn)與技能都是在實(shí)踐中摸索出來的，沒有專業(yè)系統(tǒng)的職業(yè)理念，導(dǎo)致秘書的專業(yè)化水平不夠高。不僅如此，人們對(duì)秘書行業(yè)的認(rèn)識(shí)不全面，始終存在著誤解與偏見，職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)。部分在職秘書人員也沒有把秘書行業(yè)作為終身職業(yè)，看重的是這個(gè)行業(yè)的隱形權(quán)利。在新形勢(shì)下，秘書人員如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化發(fā)展，是需要深入思考的問題。2、秘書心理承受能力不高秘書工作的特殊性決定了其工作的復(fù)雜性和全面性，其心理承受能力在其工作和行為中占有重要地位。秘書的主要工作是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員提供有效的服務(wù)工作，在工作內(nèi)容與工作角色上都存在特殊性。秘書在日常的工作中可能會(huì)遇到不順心的事，從而產(chǎn)生壓抑且不順心的情緒，會(huì)影響到工作的正常進(jìn)行，秘書人員應(yīng)該要格外重視加強(qiáng)自身的心理承受能力。在調(diào)查的對(duì)象中，有大部分秘書的心理承受能力不是很強(qiáng)，還有待提升。鑒于當(dāng)前秘書工作的現(xiàn)狀，應(yīng)根據(jù)日常工作的需要，科學(xué)、合理地安排各項(xiàng)基本工作，提高工作的質(zhì)量和效率。因此，辦公室秘書應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能夠控制自身的工作情緒，始終保持積極樂觀的心態(tài)投入到日常的工作當(dāng)中。3、秘書職業(yè)道德建設(shè)有待加強(qiáng)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)秘書人才的思想和道德素質(zhì)極為重視，他們認(rèn)為，秘書人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)操守。職業(yè)操守是承擔(dān)各種社會(huì)職責(zé)與服務(wù)的人員必須遵循的道德規(guī)范。秘書人員要以品德為重，不能以德為先，就算有再好的工作能力，也不能當(dāng)一位合格的秘書。秘書應(yīng)做到誠實(shí)正直、德才兼?zhèn)?、盡職盡責(zé)。加強(qiáng)秘書的職業(yè)道德建設(shè)，是培養(yǎng)高素質(zhì)秘書人才的有效措施。秘書職業(yè)道德建設(shè)的加強(qiáng)還有助于反對(duì)腐敗、提倡節(jié)儉，有助于形成社會(huì)清廉之風(fēng)。而現(xiàn)實(shí)生活中的各種貪污腐敗，鋪張浪費(fèi)等都是因?yàn)闆]有良好的職業(yè)道德所導(dǎo)致的。著力加強(qiáng)秘書的職業(yè)道德建設(shè)有助于改變不良之風(fēng)。秘書部門是個(gè)綜合部分，各個(gè)崗位的職責(zé)是不同的，秘書人員在崗位意識(shí)這塊還需強(qiáng)化。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手，理應(yīng)加強(qiáng)服從意識(shí)。4、秘書教育存在滯后問題秘書學(xué)專業(yè)作為一門新興學(xué)科，本身是處于發(fā)展時(shí)期，所以在教育這塊存在一定的問題。首先是專業(yè)課程設(shè)置不夠合理。秘書學(xué)不是一個(gè)大專業(yè)，有些學(xué)校甚至沒有秘書學(xué)這個(gè)專業(yè)，即使有這個(gè)專業(yè)，也很少有獨(dú)立院系，基本上都是依靠中文系而開設(shè)的，所以課程上偏文學(xué)類多一些。雖然學(xué)校開設(shè)了大量的課程，但是大多都無法構(gòu)成完整的體系，導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)知識(shí)掌握得不夠完整。其次，師資力量相對(duì)來說比較匱乏，大部分教師都是其他系轉(zhuǎn)行過來的，掌握的文秘專業(yè)知識(shí)不夠全面，幫助學(xué)生提升的空間不大，教學(xué)方法也較為傳統(tǒng)落后，沒有與實(shí)踐相結(jié)合，基本上采取的是傳統(tǒng)課堂的教學(xué)模式，上課內(nèi)容枯燥乏味，在極大程度上降低了學(xué)生對(duì)秘書學(xué)科的熱情程度。秘書學(xué)專業(yè)的考核方式非常片面化，大部分的高校采取的是傳統(tǒng)的考核方式，也就是期末考試，將平時(shí)課堂表現(xiàn)成績(jī)與期末理論卷面成績(jī)相結(jié)合。平時(shí)課堂表現(xiàn)成績(jī)所占的比例較小，所以大部分學(xué)生只要按時(shí)上課，出勤率達(dá)標(biāo)，平時(shí)成績(jī)這塊就沒什么大問題。而期末的理論知識(shí)卷考只需突擊學(xué)習(xí)即可。考核方式過于單一，不能準(zhǔn)確地考核出學(xué)生的專業(yè)水平。（二）原因分析1、個(gè)人原因因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)秘書秘書的要求不是特別高，所以秘書這一類職業(yè)經(jīng)常參差不齊，中層領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)秘書的要求可能是追求年輕漂亮的女性，這就導(dǎo)致部分秘書只追求外在美，從而實(shí)踐能力不足，因領(lǐng)導(dǎo)的原因會(huì)導(dǎo)致秘書目中無人，高高在上，與人溝通時(shí)，態(tài)度過于強(qiáng)硬。2、企業(yè)內(nèi)部原因因來思爾企業(yè)的原因，可能沒有充足的資金預(yù)算，沒有開展開展相關(guān)的秘書教育培訓(xùn)活動(dòng)，不能培養(yǎng)秘書的創(chuàng)新能力。企業(yè)相關(guān)制度不完善，不能給秘書樹立正確的價(jià)值觀與思想觀，提升辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)。五、提高秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑（一）不斷學(xué)習(xí)，提高職業(yè)文化素養(yǎng)對(duì)秘書職業(yè)的認(rèn)同是提高秘書職業(yè)文化素養(yǎng)的前提，認(rèn)同感是職業(yè)的靈魂。秘書人員要加深對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，培養(yǎng)專業(yè)精神。首先，縱向提高參與政務(wù)服務(wù)的技能和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)如今，秘書的工作不僅是關(guān)于文秘方面的工作，更側(cè)重于政務(wù)服務(wù)參與綜合行政能力。因此，秘書要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、轉(zhuǎn)變新觀念、接受新事物，不斷完善自身的知識(shí)系統(tǒng)，防止發(fā)生原則性失誤，從而提高工作效率與質(zhì)量。其次，從橫向上拓展視野，全面提升職業(yè)文化素養(yǎng)。近年來，我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)迅速發(fā)展，秘書也應(yīng)該隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展去學(xué)習(xí)新的東西，拓寬眼界，不要局限于僅有的知識(shí)面，應(yīng)該要廣泛學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的知識(shí)，例如心理哲學(xué)等，打好基礎(chǔ)就不怕落后于市場(chǎng)發(fā)展。此外，秘書還應(yīng)該有較高的協(xié)調(diào)與溝通能力，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指令。在與人溝通協(xié)調(diào)中要注意措辭和語氣，并且要做到不卑不亢，語氣溫和親切，不能目中無人，高高在上。與人溝通時(shí)，也要注意方式，態(tài)度不可過于強(qiáng)硬，要做到禮貌待人。在日常工作中，要經(jīng)常跟別的部門交流溝通，為部門間的友誼打下良好基礎(chǔ)。（二）建立秘書職業(yè)素養(yǎng)提升渠道企業(yè)想要提升秘書的職業(yè)素養(yǎng)，首先可以開展相關(guān)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)可以通過開展專題培訓(xùn)活動(dòng)等途徑，增強(qiáng)文秘人員對(duì)自身崗位工作的認(rèn)知。公司應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和辦公室的管理制度對(duì)文秘人員的辦公和文字使用方面進(jìn)行教育和培訓(xùn)，深化文秘人員對(duì)于相關(guān)知識(shí)的了解以及掌握[3]。不僅如此，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)秘書的創(chuàng)新能力，秘書不能局限于傳統(tǒng)的工作思維與方法，而應(yīng)該將現(xiàn)代化信息技術(shù)和創(chuàng)新型的工作方法相結(jié)合，提升秘書的創(chuàng)新思維在很大程度上可以提高辦公效率與質(zhì)量。在注重秘書專業(yè)能力的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注重秘書職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，可以展開法律知識(shí)講座與崗位教育活動(dòng)幫助秘書樹立起高尚的道德情操。秘書的職業(yè)道德對(duì)工作的影響很大，在工作中應(yīng)該做到實(shí)事求是、忠于職守，不能弄虛作假，利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益，秘書要擺正自己的心態(tài)，將心思放在提高工作效率上。企業(yè)在注重培養(yǎng)秘書專業(yè)能力的同時(shí)，也要格外注重秘書職業(yè)道德的培訓(xùn)與教導(dǎo)，不要顧此失彼。建立相關(guān)的企業(yè)制度，利用制度的警戒與威懾作用，引導(dǎo)秘書樹立正確的價(jià)值觀與思想觀，提升辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)整體工作質(zhì)量的改善與提升。企業(yè)可以根據(jù)秘書工作的特點(diǎn)，把辦公室的各項(xiàng)工作納入制度管理的范疇，并加以調(diào)整、修改。將道德建設(shè)與制度相結(jié)合并且加強(qiáng)對(duì)秘書人員遵循職業(yè)道德規(guī)范的檢查，文秘工作者應(yīng)從自身、法律、社會(huì)三方面著手，不斷地積累與提高，最終真正地提升文秘人員的職業(yè)道德素質(zhì)。（三）完善相關(guān)制度監(jiān)管機(jī)制建立相應(yīng)的制度監(jiān)管機(jī)制可以有效地降低秘書發(fā)生失職行為的機(jī)率，從社會(huì)的角度來看，國家和政府要加快法律制度建設(shè)，建立和完善秘書法規(guī)體系，加大執(zhí)法力度。制定有關(guān)的法律體系，利用法律的威嚴(yán)性來震懾職場(chǎng)中的不正之風(fēng)，對(duì)辦公室秘書起到正面引導(dǎo)與教育作用，其次，通過對(duì)違反制度的行為作出懲戒，使違反制度的人員受到教育的同時(shí)也能震懾其他未違反制度的人員，以此防止不當(dāng)行為的再次發(fā)生。學(xué)?？梢越M織開展相關(guān)法律知識(shí)的講座，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加。企業(yè)可以展開提高秘書人員職業(yè)道德的培訓(xùn)以及制定一系列的規(guī)章制度，將相關(guān)的法律知識(shí)融入課堂、企業(yè)，提高辦公室秘書的相關(guān)法律知識(shí)，以此來警醒秘書人員，樹立優(yōu)良的作風(fēng)，不要做出違反法律制度的行為，應(yīng)進(jìn)行自我教育，努力提高工作能力和工作效率。（四）探索先進(jìn)的專業(yè)教育體系作為新興學(xué)科，秘書學(xué)不同于其他學(xué)科有完整的教學(xué)體系，教學(xué)模式也較為傳統(tǒng)，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)落后，要想培養(yǎng)出高素質(zhì)的秘書人才，必須對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行改革，要注重實(shí)踐性，培養(yǎng)出優(yōu)秀的復(fù)合型人才。隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的秘書教育理念已不能滿足時(shí)代發(fā)展的需要，需要對(duì)傳統(tǒng)的文秘教育方式進(jìn)行改革，根據(jù)秘書教育的專業(yè)需求，文秘人員不僅要具備一定的現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，而且要具備一定的業(yè)務(wù)技能。培養(yǎng)出高素質(zhì)的復(fù)合型秘書人才，就要明確現(xiàn)代教育的根本任務(wù)，構(gòu)建一套適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的教育體系，教育的內(nèi)容和方法也要有所改變。所培養(yǎng)出的人才要適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)與企業(yè)，秘書服務(wù)要滿足多元化和多樣化的需求。同時(shí)，作為教學(xué)的主體，教師必須具有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，既要有較強(qiáng)的理論知識(shí)，又要具有較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用能力。這就要教師在不斷提升自己的專業(yè)能力的同時(shí)，要學(xué)會(huì)接納新的東西，教師自身才能更好地將其傳承下去。隨著科技的高速發(fā)展，現(xiàn)在的工作已經(jīng)離不開各種辦公設(shè)備了，使用這些辦公設(shè)備是秘書最基本的技能，秘書應(yīng)該熟練掌握硬件設(shè)備的日常操作。學(xué)?？梢蚤_設(shè)專門的秘書專業(yè)學(xué)生教室，把日常工作中使用率較高的幾種辦公設(shè)備擺放在教室里。在日常學(xué)習(xí)中，對(duì)各類辦公設(shè)備進(jìn)行模擬操作，方便學(xué)生熟悉設(shè)備。秘書不僅要學(xué)會(huì)專業(yè)理論知識(shí)，還要學(xué)會(huì)怎樣把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，而在實(shí)踐中，使用高科技的辦公設(shè)備是必不可少的。因此，秘書要有掌握高科技應(yīng)用的能力，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種辦公設(shè)備。在教學(xué)過程中把秘書職業(yè)的理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，不僅僅是把書本上的理論知識(shí)教給學(xué)生，還要與企業(yè)的要求相結(jié)合，通過這種方式，既可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，又能更加迅速地適應(yīng)工作需要，還能在工作中及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，使自己更加勝任自身的本職工作。改變傳統(tǒng)單一的教學(xué)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教育，從而更好地做好秘書職業(yè)的本職工作。改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，加大實(shí)踐教育力度。針對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力，可以安排他們到學(xué)校、公司實(shí)習(xí)，提高他們的實(shí)踐技能。不僅如此，高校還可以將模擬操作劃入專業(yè)考核的范圍里去，采用書面和實(shí)踐相結(jié)合的考試方法，促使學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，自主學(xué)習(xí)。這樣的考核方式，既考驗(yàn)學(xué)生的理論知識(shí)水平，也考驗(yàn)他們的實(shí)踐運(yùn)用，最后得出一個(gè)全面、客觀的評(píng)估結(jié)果，從而使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到全面提升。要想培養(yǎng)實(shí)用型的秘書人才，就不能只進(jìn)行理論教學(xué)，還應(yīng)該進(jìn)行實(shí)踐，從實(shí)際出發(fā)，找出問題，并且加以解決，從而使工作更有成效，采取理論、實(shí)踐相結(jié)合的方式才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的綜合型秘書專業(yè)人才。六、結(jié)論與展望秘書工作是一個(gè)常抓常新的課題，它的重要性不言而喻。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)秘書的要求也只會(huì)越來越高。秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀與助手，其素質(zhì)、工作質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，做事不能出差錯(cuò)，其從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明確嚴(yán)格。只有秘書人員提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，才能做好工作，進(jìn)而促使企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。對(duì)于秘書工作中任何一個(gè)小小的問題，我們都應(yīng)該要重視，必須加強(qiáng)實(shí)踐探索，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。同時(shí)，也必須通過所有秘書從業(yè)者和關(guān)注秘書行業(yè)發(fā)展的人的不斷探索努力，才能更快地推動(dòng)秘書行業(yè)變革。來思爾企業(yè)的秘書應(yīng)該要加強(qiáng)自身的專業(yè)能力，而秘書的職業(yè)素養(yǎng)不是短期內(nèi)能培養(yǎng)出來的，需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐和探索中培養(yǎng)。新員工遇到不懂的問題要及時(shí)向上級(jí)或者經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請(qǐng)教，老員工要提升創(chuàng)新思維，努力改善不足之處。秘書人員只有具備較高的職業(yè)文化素養(yǎng)、思想政治素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)等等才能更好地實(shí)現(xiàn)其參謀與助手的作用。總的來說，秘書要想在這個(gè)行業(yè)一直走下去，就要深入了解這個(gè)行業(yè)，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待工作中的事，以積極樂觀的心理狀態(tài)去對(duì)待事情，遇到挫折時(shí)，不能怯退，在職場(chǎng)中要隨時(shí)隨地保持自信。秘書行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步增高，要想不被市場(chǎng)淘汰，秘書人員就要不斷努力提升自己的專業(yè)知識(shí)能力，不要局限于傳統(tǒng)的工作模式，要敢于創(chuàng)新，將現(xiàn)代化信息技術(shù)和創(chuàng)新型的工作方法相結(jié)合，努力提高工作質(zhì)量與工作效率，爭(zhēng)取為企業(yè)帶來更多的利益。

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