2021年下半年《管理心理學(xué)》全國自考試題含解析

2021年下半年《管理心理學(xué)》全國自考試題一、單項(xiàng)選擇題1、個(gè)人在團(tuán)體中，不知不覺地受到團(tuán)體壓力的影響，促使其行為與團(tuán)體行為相一致的現(xiàn)象，這是A.社會(huì)助長效應(yīng)B.從眾行為傾向C.社會(huì)顧慮傾向D.社會(huì)惰化現(xiàn)象2、日本松下電器公司下屬的各個(gè)企業(yè)，都設(shè)有被稱為“出氣室”的“精神健康室”。這屬于組織文化建設(shè)心理機(jī)制中的______A.化解挫折心理B.培養(yǎng)認(rèn)同心理C.注意心理定勢D.重視心理強(qiáng)化3、企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個(gè)系統(tǒng)是______A.AI、BI和CIB.AI、BI和VIC.MI、BI和VID.AI、BI和MI4、荀子認(rèn)為，人與動(dòng)物的根本不同之處是人能合群，即構(gòu)成______A.家庭B.社會(huì)組織C.氏族D.部落5、艾賓浩斯區(qū)分氣質(zhì)類型的依據(jù)是______A.情感B.感受性C.情緒D.穩(wěn)定性6、美國管理學(xué)家德魯克在20世紀(jì)50～60年代先后出版了《管理的實(shí)踐》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是______A.標(biāo)桿管理B.績效管理C.目標(biāo)管理D.戰(zhàn)略管理7、個(gè)人在大眾面前，由于心理不自在，行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降，這是______A.社會(huì)助長效應(yīng)B.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向C.社會(huì)顧慮傾向D.社會(huì)惰化現(xiàn)象8、人們在考察某些行為或后果的原因時(shí)，傾向于低估情境性因素，高估個(gè)人或內(nèi)因的作用。這是______A.基本歸因錯(cuò)誤B.認(rèn)知性歸因偏差C.動(dòng)機(jī)性歸因偏差D.性別歸因偏差9、個(gè)人在大眾面前由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象，屬于團(tuán)體影響的行為效應(yīng)中的______A.社會(huì)助長效應(yīng)B.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向C.社會(huì)顧慮傾向D.社會(huì)惰化現(xiàn)象10、成員對某一組織的高度認(rèn)同、高度情感熱愛與喜歡以及行為接納與關(guān)愛相統(tǒng)一的態(tài)度稱為A.忠誠B.組織承諾C.工作參與D.工作滿意11、國外大量的研究資料表明，職業(yè)倦怠最容易發(fā)生的行業(yè)是______A.金融行業(yè)B.助人行業(yè)C.地產(chǎn)行業(yè)D.資源行業(yè)12、如果說管理是一門藝術(shù)，那么這門藝術(shù)的核心是______A.知識B.能力C.激勵(lì)D.控制13、肖爾和巴克斯戴爾根據(jù)組織責(zé)任與員工責(zé)任是否平衡劃分心理契約的類型有______A.2種B.4種C.6種D.8種14、假設(shè)團(tuán)體也稱A.工作團(tuán)體B.實(shí)際團(tuán)體C.正式團(tuán)體D.統(tǒng)計(jì)團(tuán)體15、20世紀(jì)以后，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，與外部聯(lián)系也日益增強(qiáng)，社會(huì)化進(jìn)程和專業(yè)化水平不斷加快，西方的管理體制進(jìn)入A.家長制行政領(lǐng)導(dǎo)B.經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)C.職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)D.專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)16、智力屬于A.一般能力B.特殊能力C.液態(tài)能力D.晶態(tài)能力17、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式最突出的特點(diǎn)是集中決策和A.集中經(jīng)營B.多頭經(jīng)營C.異地經(jīng)營D.分散經(jīng)營18、某電機(jī)工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽(yù)感，創(chuàng)作了廠歌、設(shè)計(jì)了廠標(biāo)、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的心理機(jī)制是______A.心理強(qiáng)化B.認(rèn)同心理C.模仿心理D.從眾心理19、對某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了辯，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過程的一般規(guī)律的研究方法，是管理心理學(xué)研究方法中的A.觀察法B.個(gè)案研究法C.調(diào)查研究法D.實(shí)驗(yàn)法20、盧梭索根據(jù)績效要求與時(shí)間結(jié)構(gòu)將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時(shí)間短、績效要求具體明確的類型是______A.交易型B.過渡型C.平衡型D.關(guān)系型21、韓非在《八經(jīng)》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！边@句話說明了管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)是A.管理問題B.生產(chǎn)問題C.人性問題D.人事問題22、在企業(yè)的識別系統(tǒng)中，屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇的是A.CIB.MIC.VID.BI23、團(tuán)隊(duì)行為管理的核心課題是A.團(tuán)隊(duì)配合B.人際關(guān)系C.組織結(jié)構(gòu)D.管理理論24、最早提出知識型員工這一概念的是______A.法約爾B.德魯克C.斯坦納D.詹姆斯25、美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個(gè)信條教育、引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時(shí)刻注意著把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的______A.規(guī)范與導(dǎo)向功能B.凝聚與整合功能C.激勵(lì)功能D.社會(huì)輻射功能26、在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物之一是A.泰勒B.梅奧C.馬斯洛D.洛斯奇27、在一定的組織規(guī)模下，管理層次與管理幅度的關(guān)系是______A.成正比B.成反比C.不成比例D.不相關(guān)28、職業(yè)倦怠的工作匹配理論的主要提出者是A.馬斯勒奇B.德魯克C.弗洛姆D.馬斯洛29、屬于非權(quán)力性影響力的是______A.獎(jiǎng)賞力B.法人代表力C.威脅力D.知識和個(gè)人魅力30、人對客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識稱為______A.形狀知覺B.運(yùn)動(dòng)知覺C.時(shí)間知覺D.空間知覺二、多項(xiàng)選擇題31、關(guān)于心理定勢的表述，正確的有A.心理定勢對社會(huì)知覺有積極作用B.心理定勢對社會(huì)知覺有消極作用C.心理定勢是對某一個(gè)人或某類人的刻板印象D.心理定勢不受以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接绊慐.心理定勢可能會(huì)使人們產(chǎn)生偏見32、組織形象的特征包括A.整體性B.主觀性C.客觀性D.非線性E.絕對穩(wěn)定性33、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有A.自知之明B.逃避現(xiàn)實(shí)C.人格一致D.情緒樂觀E.行為反常34、根據(jù)構(gòu)成團(tuán)體的原則、方式和結(jié)構(gòu)的差異，團(tuán)體分為______A.正式團(tuán)體B.非正式團(tuán)體C.假設(shè)團(tuán)體D.實(shí)際團(tuán)體E.自我管理團(tuán)體35、法約爾認(rèn)為，行政管理活動(dòng)的職能具體可分為A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制三、簡答題36、簡述組織形象的功能。37、簡述影響知覺的客觀因素。38、簡述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。39、在管理實(shí)踐中，如何關(guān)注個(gè)體的能力差異提高管理績效?40、簡述領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行情商管理的方法。四、論述題41、試述弗魯姆期望理論的基本觀點(diǎn)及其在人員管理中的應(yīng)用。42、試述考核與評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的方法。五、案例分析題43、案例：某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員：“你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情況，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自己的座位上，工作又正常地進(jìn)行。問題：請運(yùn)用所學(xué)理論解釋這種現(xiàn)象。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A2、A答案解析：[考點(diǎn)]組織文化與組織形象建設(shè)[解析]日本松下電器公司下屬的各個(gè)企業(yè)，都設(shè)有被稱為“出氣室”的“精神健康室”。這屬于組織文化建設(shè)心理機(jī)制中的化解挫折心理。3、C答案解析：[考點(diǎn)]組織文化與組織形象建設(shè)[解析]企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個(gè)系統(tǒng)是MI、BI和VI。4、B5、C6、C答案解析：[考點(diǎn)]團(tuán)體行為與管理[解析]美國管理學(xué)家德魯克在20世紀(jì)50～60年代先后出版了《管理的實(shí)踐》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是目標(biāo)管理。7、C答案解析：[考點(diǎn)]工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理[解析]社會(huì)顧慮傾向是指個(gè)人在大眾面前，由于心理不自在，行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降。8、A9、C10、A11、B答案解析：[考點(diǎn)]需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)[解析]國外大量的研究資料表明，職業(yè)倦怠最容易發(fā)生的行業(yè)是助人行業(yè)。12、C答案解析：[考點(diǎn)]管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展[解析]如果說管理是一門藝術(shù)，那么這門藝術(shù)的核心是激勵(lì)。13、B答案解析：[考點(diǎn)]工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理[解析]肖爾和巴克斯戴爾根據(jù)組織責(zé)任與員工責(zé)任是否平衡劃分心理契約的類型有4種。14、B15、C16、A17、D18、B[考點(diǎn)]組織文化與組織形象建設(shè)認(rèn)同心理指個(gè)體對組織目標(biāo)的認(rèn)同從而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，這一心理狀態(tài)可產(chǎn)生肯定性的情感，成為客觀目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，本題中電機(jī)工廠創(chuàng)作了廠歌、廠標(biāo)、廠服等，建立認(rèn)同心理來激發(fā)榮譽(yù)感。19、B20、A21、C22、B23、B24、B25、A答案解析：[考點(diǎn)]組織文化與組織形象建設(shè)[解析]美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個(gè)信條教育、引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時(shí)刻注意著把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形象的規(guī)范與導(dǎo)向功能。26、A27、B28、A29、D[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)行為與管理屬于非權(quán)力性影響力的是知識和個(gè)人魅力。30、D答案解析：[考點(diǎn)]認(rèn)知的個(gè)體差異與管理[解析]空間知覺是指人對客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識。二、多項(xiàng)選擇題31、ABCE32、ABC33、ACD34、AB答案解析：[考點(diǎn)]團(tuán)體行為與管理[解析]根據(jù)構(gòu)成團(tuán)體的原則、方式和結(jié)構(gòu)的差異，團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。35、ABCDE三、簡答題36、(1)規(guī)范與導(dǎo)向功能。(2)凝聚與整合功能。(3)激勵(lì)功能。(4)輻射功能。[考點(diǎn)]組織文化與組織形象建設(shè)37、(1)刺激物強(qiáng)度的影響。(2)活動(dòng)性刺激物的影響。(3)收復(fù)性刺激物的影響。(4)對象和背景的對比差異影響。(5)知覺情境的影響。38、(1)傳統(tǒng)的“滿意”與“不滿意”互為對立的觀點(diǎn)是不確切的，激勵(lì)因素“滿意”的對立面試“沒有滿意”，而保健因素“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”。(2)激勵(lì)因素與保健因素均有正負(fù)兩種價(jià)值或作用。(3)從不滿意到非常滿意的轉(zhuǎn)化，要經(jīng)過保健因素從負(fù)向正價(jià)轉(zhuǎn)化，以及激勵(lì)因素從負(fù)向正價(jià)的轉(zhuǎn)化。答案解析：[考點(diǎn)]需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)39、研究人的能力差異在管理中有重要意義，在管理實(shí)踐中，具體應(yīng)該做到：(1)創(chuàng)造力的管理;(2)掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才;(3)根據(jù)人的能力差異，對員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練;(4)人盡其才，量才任用;(5)貫徹正確的用人原則與方法。[考點(diǎn)]需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)40、(1)要以情商來提升領(lǐng)導(dǎo)者的親和力、影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。(2)領(lǐng)導(dǎo)要重視提升全員的情商水平，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，營造和諧團(tuán)隊(duì)與組織氣氛，以情商來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與組織的績效。(3)要將EAP服務(wù)系統(tǒng)的建立完善與情商的管理緊密聯(lián)系起來。四、論述題41、(1)弗魯姆期望理論的基本觀點(diǎn)，認(rèn)為人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力取決于其對行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性的估計(jì)。弗魯姆認(rèn)為，激勵(lì)就是掌握人的行為的選擇過程。如果一個(gè)人有了特殊的目標(biāo)，則目標(biāo)的意義與價(jià)值，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望概率，會(huì)影響人的行為的積極性。期望理論的簡化模型為：個(gè)人努力——個(gè)人成績(績效)——組織獎(jiǎng)勵(lì)(報(bào)酬)——個(gè)人需要。(2)根據(jù)期望理論對人員管理要處理好以下關(guān)系：①提高職工的期望水平，解決職工個(gè)人努力與工作成績的關(guān)系。②提高關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識，解決職工的工作成績與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。③提高效價(jià)水平，解決對職工的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。④不應(yīng)脫離實(shí)際拔高期望值、效價(jià)與關(guān)聯(lián)性的作用。42、(1)目標(biāo)考評法。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的領(lǐng)導(dǎo)行為目標(biāo)進(jìn)行考評，考查目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、措施以及實(shí)現(xiàn)的程度。(2)群眾測評法。通過走訪、座談、投票、問卷等方式，調(diào)查了解群眾對領(lǐng)導(dǎo)者的工作表現(xiàn)和工作成績的反應(yīng)和評價(jià)，在充分掌握和綜合分析群眾意見的基礎(chǔ)上對領(lǐng)導(dǎo)者做出相應(yīng)的評價(jià)。(3)專家評估法。由具有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行測評。(4)情景模擬考評法。把被考評者置于一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，要求他按照給定的條件進(jìn)行模擬操作，以此來觀察他們的行為方式、心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等。(5)調(diào)查研究法。調(diào)查研究既是領(lǐng)導(dǎo)測評的基本過程，又是領(lǐng)導(dǎo)測評的基本方法。(6)比較測評法。通過比較考查領(lǐng)導(dǎo)者效率、效益和效果，分為縱向