城市出租車部門投訴電話

PAGEPAGE1城市出租車部門投訴電話甲方（出租車公司名稱）：乙方（投訴人姓名）：鑒于甲方為城市出租車行業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)單位，為了保障乘客的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，甲方設(shè)立了投訴電話，以便乘客就出租車服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行投訴。乙方在使用甲方提供的服務(wù)過(guò)程中，遇到了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，特此向甲方提出投訴。甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，就投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴電話甲方設(shè)立投訴電話，以便乘客就出租車服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)確保投訴電話暢通無(wú)阻，并安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話。第二條投訴處理乙方在使用甲方提供的服務(wù)過(guò)程中，如遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)通過(guò)甲方設(shè)立的投訴電話進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后，立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第三條投訴內(nèi)容乙方可就以下方面進(jìn)行投訴：1.出租車駕駛員的服務(wù)態(tài)度；2.出租車駕駛員的駕駛技術(shù)；3.出租車的車況；4.出租車計(jì)價(jià)器的準(zhǔn)確性；5.其他與出租車服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。第四條投訴處理結(jié)果甲方應(yīng)在接到投訴后，立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況給予答復(fù)。如投訴內(nèi)容屬實(shí)，甲方應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，并向乙方反饋整改結(jié)果。如投訴內(nèi)容不屬實(shí)，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明情況。第五條投訴保密甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴內(nèi)容保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方透露投訴內(nèi)容。乙方亦應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程保密。第六條法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第七條協(xié)議效力本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-城市出租車部門投訴電話目錄一、前言二、投訴電話的設(shè)立與使用三、投訴處理流程四、投訴內(nèi)容范圍五、投訴處理結(jié)果六、投訴保密七、法律適用八、協(xié)議效力九、附件一、前言甲方（出租車公司名稱）作為城市出租車行業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)單位，為了保障乘客的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了投訴電話，以便乘客就出租車服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行投訴。本協(xié)議旨在明確甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保投訴電話的有效運(yùn)行，提高乘客滿意度。二、投訴電話的設(shè)立與使用1.甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴電話，并向公眾公布。2.甲方應(yīng)確保投訴電話暢通無(wú)阻，并安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話。3.乙方作為乘客，有權(quán)通過(guò)甲方設(shè)立的投訴電話進(jìn)行投訴。三、投訴處理流程1.乙方在使用甲方提供的服務(wù)過(guò)程中，如遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可撥打投訴電話進(jìn)行投訴。2.甲方應(yīng)在接到投訴后，立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.甲方應(yīng)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及處理結(jié)果，以便后續(xù)跟進(jìn)。四、投訴內(nèi)容范圍乙方可就以下方面進(jìn)行投訴：1.出租車駕駛員的服務(wù)態(tài)度；2.出租車駕駛員的駕駛技術(shù)；3.出租車的車況；4.出租車計(jì)價(jià)器的準(zhǔn)確性；5.其他與出租車服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。五、投訴處理結(jié)果1.如投訴內(nèi)容屬實(shí)，甲方應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，并向乙方反饋整改結(jié)果。2.如投訴內(nèi)容不屬實(shí)，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明情況。3.甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。六、投訴保密1.甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴內(nèi)容保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方透露投訴內(nèi)容。2.乙方亦應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程保密。七、法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。八、協(xié)議效力本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。九、附件附件一：出租車服務(wù)投訴處理流程圖附件二：出租車服務(wù)投訴處理表格甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件列表：1.附件一：出租車服務(wù)投訴處理流程圖2.附件二：出租車服務(wù)投訴處理表格違約行為羅列及違約行為的認(rèn)定：1.甲方未能按照約定設(shè)立并公布投訴電話，或未能確保投訴電話暢通無(wú)阻。2.甲方未能按照約定安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話。3.甲方未能按照約定對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。4.甲方未能采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，并向乙方反饋整改結(jié)果。5.甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方透露投訴內(nèi)容。6.乙方未能按照約定對(duì)投訴處理過(guò)程保密。法律名詞及解釋：1.投訴電話：指甲方設(shè)立的，用于接收乙方就出租車服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行投訴的電話號(hào)碼。2.投訴處理：指甲方對(duì)乙方投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、答復(fù)、整改的過(guò)程。3.服務(wù)質(zhì)量：指出租車駕駛員的服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、車輛狀況、計(jì)價(jià)器準(zhǔn)確性等方面的表現(xiàn)。4.整改：指甲方針對(duì)乙方投訴內(nèi)容采取的改進(jìn)措施。5.保密：指甲乙雙方對(duì)投訴內(nèi)容、處理過(guò)程等信息的保密義務(wù)。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.投訴電話暢通性問(wèn)題：甲方應(yīng)定期檢查投訴電話的暢通性，確保能夠及時(shí)接聽(tīng)乙方的投訴。2.投訴處理效率問(wèn)題：甲方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，提高處理效率，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.投訴內(nèi)容的核實(shí)問(wèn)題：甲方應(yīng)確保對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行充分的核實(shí)，避免因誤判導(dǎo)致的不必要麻煩。4.整改措施的落實(shí)問(wèn)題：甲方應(yīng)確保整改措施得到有效落實(shí)，并及時(shí)向乙方反饋整改結(jié)果。5.投訴保密問(wèn)題：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，避免投訴內(nèi)容的泄露。解決方法：1.定期檢查投訴電話暢通性，確保及時(shí)接聽(tīng)乙方投訴。2.建立健全的投訴處理機(jī)制，提高處理效率。3.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行充分核實(shí)，避免誤判。4.確保整改措施得到有效