第六章旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)課件

第六章旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)1精選課件ppt第一節(jié)

旅行社的基本業(yè)務(wù)旅行社企業(yè)基本的業(yè)務(wù)過程:

分別將交通部門、飯店、餐館、旅游景點(diǎn)、商店、文化娛樂等類型企業(yè)生產(chǎn)的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品統(tǒng)一采購進(jìn)來，然后進(jìn)行優(yōu)化組合，形成各具特色的旅游線路或吸引人的旅游項(xiàng)目產(chǎn)品，再銷售給旅游者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤并帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)，產(chǎn)生綜合效益2精選課件ppt旅行社的基本業(yè)務(wù)旅行社的業(yè)務(wù)流程是與旅游者的消費(fèi)流程相對應(yīng)。在旅游者旅游動(dòng)機(jī)的形成階段，旅行社主要通過市場調(diào)研及時(shí)了解旅游者旅游動(dòng)機(jī)，并根據(jù)旅游者旅游動(dòng)機(jī)有針對性的設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品；在旅游者根據(jù)自己的旅游動(dòng)機(jī)搜集相關(guān)的旅游信息時(shí)，旅行社會(huì)適時(shí)以多種方式進(jìn)行旅游促銷活動(dòng)，盡可能為旅游者提供最新最全的旅游信息，并能使旅游者方便的獲取。3精選課件ppt旅游者經(jīng)過大量信息的評價(jià)和判斷后，會(huì)有選擇的向相關(guān)旅行社進(jìn)行咨詢，此時(shí)旅行社可通過網(wǎng)絡(luò)、人員等多種渠道向旅游者提供真實(shí)有效的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)；旅游者通過對其咨詢結(jié)果的比較而做出最終的決策，向其滿意的旅行社付費(fèi)購買旅游產(chǎn)品，就意味著旅行社的旅游產(chǎn)品的銷售服務(wù)，這一服務(wù)環(huán)節(jié)是與旅行社的采購服務(wù)密切相連；旅游者實(shí)際旅游活動(dòng)的開始也意味著旅行社接待服務(wù)的開始；旅游者旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅行社則提供相應(yīng)的售后服務(wù)，以解決旅游者各種可能的問題，并保持與旅游者的聯(lián)系，為下一次旅行社業(yè)務(wù)的開展奠定良好的基礎(chǔ)。4精選課件ppt旅游者旅行社（具備旅游動(dòng)機(jī)、可自由支配收入和閑暇時(shí)間者）（受政府產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控）搜集信息（在旅游權(quán)力范圍內(nèi)）市場調(diào)研與產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)意向性咨詢（價(jià)格與服務(wù)內(nèi)容）咨詢服務(wù)（人員、網(wǎng)絡(luò)等）購買銷售服務(wù)（采購）旅游活動(dòng)接待服務(wù)旅游活動(dòng)結(jié)束售后服務(wù)旅游決策過程與旅行社的基本業(yè)務(wù)5精選課件ppt第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)

6精選課件ppt系統(tǒng)分析是為了充分了解和掌握企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流程，合理調(diào)整數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程和實(shí)現(xiàn)管理功能之間的關(guān)系，它是今后系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。對于旅行社的系統(tǒng)分析，首先從其組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)功能的分析入手。6.2.1旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)7精選課件ppt旅行社典型的組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理旅游事業(yè)單位下屬旅游要素單位行政后勤管理部門組團(tuán)中心接團(tuán)中心導(dǎo)游中心中國公民游散客中心交通部計(jì)調(diào)部財(cái)務(wù)部勞動(dòng)部審計(jì)室電腦中心行政科綜合業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦商務(wù)部餐飲大廈旅游汽車公司外賓服務(wù)部出境部國內(nèi)部票務(wù)室行李運(yùn)輸室價(jià)格處質(zhì)量辦辦公室車隊(duì)安技部8精選課件ppt

1業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析：

9精選課件ppt財(cái)務(wù)部：按照國家對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的統(tǒng)一規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、長期投資、無形資產(chǎn)的管理；負(fù)責(zé)編制、審核財(cái)務(wù)預(yù)算、決算和財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)確完成企業(yè)的會(huì)計(jì)核算、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等工作。綜合業(yè)務(wù)部：系統(tǒng)搜集和管理各種價(jià)格信息，負(fù)責(zé)價(jià)格的審批、檢查、監(jiān)督；準(zhǔn)確做好企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對旅游市場進(jìn)行調(diào)研和分析。電腦中心：是整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的中樞，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、程序及硬件設(shè)備的維護(hù)和管理。10精選課件ppt6.2.2信息系統(tǒng)與旅行社管理在旅行社業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用在旅行社內(nèi)部管理的應(yīng)用在旅行社咨詢服務(wù)的應(yīng)用11精選課件ppt第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)12精選課件ppt國內(nèi)游管理系統(tǒng)入境游管理系統(tǒng)出境游管理系統(tǒng)旅行社旅游資源管理系統(tǒng)13精選課件pptTSMIS的定義和特點(diǎn)定義：旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機(jī)綜合系統(tǒng)。特點(diǎn)：

1、信息量大、信息過時(shí)快；

2、信息處理復(fù)雜，需要各部門的通力協(xié)作；

3、較強(qiáng)的個(gè)性化處理能力。14精選課件pptTSMIS的功能要求TSMIS必須能夠滿足以下功能需求：

1、組團(tuán)功能；

2、接團(tuán)功能；

3、導(dǎo)游職能；

4、散客職能；

5、交通職能；

6、計(jì)調(diào)職能；

7、財(cái)務(wù)職能；

8、綜合業(yè)務(wù)職能。15精選課件pptTSMIS的功能要求（續(xù)）TSMIS還必須包含內(nèi)部管理的功能需求：

1、辦公室管理；

2、人事管理；

3、外聯(lián)管理。16精選課件ppt組團(tuán)的信息流程組團(tuán)報(bào)價(jià)的業(yè)務(wù)過程為:1、根據(jù)境外旅行社預(yù)報(bào)的中國境內(nèi)旅游線路和旅游日期進(jìn)行預(yù)算,將報(bào)價(jià)寄回境外旅行社;2、境外旅行社同意方案后，編制旅游計(jì)劃，下發(fā)到旅游線路上的各個(gè)旅行社；

3、將報(bào)價(jià)及團(tuán)隊(duì)人數(shù)報(bào)組團(tuán)中心進(jìn)行核算。17精選課件ppt組團(tuán)報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)流程圖18精選課件ppt組團(tuán)核算業(yè)務(wù)流程組團(tuán)核算業(yè)務(wù)流程為：

1、根據(jù)組團(tuán)報(bào)價(jià)計(jì)算預(yù)提成本，并做收入和預(yù)提成本憑證，記入應(yīng)收賬款;2、對各地送達(dá)的團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算單，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行審核，審核內(nèi)容一般為旅游線路與計(jì)劃是否相符、費(fèi)用支出是否合理。審核結(jié)束后進(jìn)行核算，記實(shí)際成本憑證送財(cái)務(wù)并記入應(yīng)付賬款；

3、對財(cái)務(wù)部支付給各地旅行社的賬款和回收海外的營業(yè)款制作憑證，沖減相對的應(yīng)收或應(yīng)付款項(xiàng)。19精選課件ppt20精選課件ppt接待的信息流程接團(tuán)核算業(yè)務(wù)的主要職能：

1、審核各地接待部門接待團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)，核算接待團(tuán)隊(duì)的收入情況，并與全國各組團(tuán)社進(jìn)行核算；

2、根據(jù)接待中心各接待部門送達(dá)的接團(tuán)單據(jù)與計(jì)劃書進(jìn)行審核；

3、根據(jù)計(jì)劃和費(fèi)用單據(jù)做向上結(jié)算單，送達(dá)至各組團(tuán)社，并以之做憑證送財(cái)務(wù)部記應(yīng)收賬款；

4、根據(jù)財(cái)務(wù)部送來的銀行匯款通知單，沖減應(yīng)收賬款；

5、根據(jù)各種實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)作向下結(jié)算，送達(dá)財(cái)務(wù)部作為向景點(diǎn)、餐點(diǎn)付款的依據(jù)。21精選課件ppt接團(tuán)核算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖22精選課件ppt計(jì)調(diào)部的信息流程接待部的主要業(yè)務(wù)：接收各組團(tuán)社的計(jì)劃書，指示各接待部門及旅行社的交通部門訂機(jī)票和火車票，下達(dá)用車計(jì)劃，負(fù)責(zé)訂餐、訂房等，這些計(jì)劃一般是以各種報(bào)表的形式體現(xiàn)的。23精選課件ppt計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖24精選課件ppt綜合業(yè)務(wù)部的信息流程在旅行社經(jīng)營管理中，與綜合業(yè)務(wù)部有業(yè)務(wù)往來的部門比較多，而且該部門與本地區(qū)的景點(diǎn)、飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務(wù)部通過統(tǒng)計(jì)與檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報(bào)表，并把這些報(bào)表提供給有關(guān)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。25精選課件ppt綜合業(yè)務(wù)部的數(shù)據(jù)流程圖26精選課件ppt財(cái)務(wù)部的信息流程財(cái)務(wù)部是旅行社企業(yè)經(jīng)營管理的核心部門，主要的業(yè)務(wù)是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門送達(dá)的費(fèi)用單和收入單做收入和支出現(xiàn)金或銀行存款憑證；根據(jù)費(fèi)用單或收入單做收支憑證；根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容做轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證記賬，分別記日記賬和明細(xì)賬及總賬，月底根據(jù)總賬及各科目發(fā)生額制作內(nèi)部報(bào)表和外部報(bào)表。旅行社財(cái)務(wù)部的主要業(yè)務(wù)是賬務(wù)處理與成本核算。27精選課件ppt賬務(wù)處理流程賬務(wù)處理流程:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證中有關(guān)條目記總賬、明細(xì)賬；如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結(jié)算出當(dāng)天余額；到月底根據(jù)總賬及明細(xì)賬目有關(guān)科目做資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表。28精選課件ppt成本核算流程旅行社的接待中心、散客部、交通部等業(yè)務(wù)部門將接待所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用單經(jīng)初步核算后送財(cái)務(wù)部；每月底財(cái)務(wù)部將發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)分賓館盤點(diǎn)和業(yè)務(wù)部門匯總，再根據(jù)與旅游部門協(xié)商的價(jià)格計(jì)算所發(fā)生的費(fèi)用，記入業(yè)務(wù)部門的成本和賓館、景點(diǎn)、車隊(duì)等部門的往來賬戶中。29精選課件ppt成本核算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖30精選課件ppt旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

一個(gè)通用的旅行社管理信息系統(tǒng)可以以企業(yè)財(cái)務(wù)管理為主線,以計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施,覆蓋旅行社主要業(yè)務(wù)部門及下屬各企業(yè)實(shí)體,使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享