第六章旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設計課件

第六章旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設計1精選課件ppt第一節(jié)

旅行社的基本業(yè)務旅行社企業(yè)基本的業(yè)務過程:

分別將交通部門、飯店、餐館、旅游景點、商店、文化娛樂等類型企業(yè)生產(chǎn)的單項旅游產(chǎn)品統(tǒng)一采購進來，然后進行優(yōu)化組合，形成各具特色的旅游線路或吸引人的旅游項目產(chǎn)品，再銷售給旅游者，實現(xiàn)企業(yè)利潤并帶動相關行業(yè)，產(chǎn)生綜合效益2精選課件ppt旅行社的基本業(yè)務旅行社的業(yè)務流程是與旅游者的消費流程相對應。在旅游者旅游動機的形成階段，旅行社主要通過市場調(diào)研及時了解旅游者旅游動機，并根據(jù)旅游者旅游動機有針對性的設計旅游產(chǎn)品；在旅游者根據(jù)自己的旅游動機搜集相關的旅游信息時，旅行社會適時以多種方式進行旅游促銷活動，盡可能為旅游者提供最新最全的旅游信息，并能使旅游者方便的獲取。3精選課件ppt旅游者經(jīng)過大量信息的評價和判斷后，會有選擇的向相關旅行社進行咨詢，此時旅行社可通過網(wǎng)絡、人員等多種渠道向旅游者提供真實有效的優(yōu)質(zhì)咨詢服務；旅游者通過對其咨詢結果的比較而做出最終的決策，向其滿意的旅行社付費購買旅游產(chǎn)品，就意味著旅行社的旅游產(chǎn)品的銷售服務，這一服務環(huán)節(jié)是與旅行社的采購服務密切相連；旅游者實際旅游活動的開始也意味著旅行社接待服務的開始；旅游者旅游活動結束后，旅行社則提供相應的售后服務，以解決旅游者各種可能的問題，并保持與旅游者的聯(lián)系，為下一次旅行社業(yè)務的開展奠定良好的基礎。4精選課件ppt旅游者旅行社（具備旅游動機、可自由支配收入和閑暇時間者）（受政府產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控）搜集信息（在旅游權力范圍內(nèi)）市場調(diào)研與產(chǎn)品組織設計意向性咨詢（價格與服務內(nèi)容）咨詢服務（人員、網(wǎng)絡等）購買銷售服務（采購）旅游活動接待服務旅游活動結束售后服務旅游決策過程與旅行社的基本業(yè)務5精選課件ppt第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)

6精選課件ppt系統(tǒng)分析是為了充分了解和掌握企業(yè)業(yè)務和數(shù)據(jù)的流程，合理調(diào)整數(shù)據(jù)業(yè)務過程和實現(xiàn)管理功能之間的關系，它是今后系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎。對于旅行社的系統(tǒng)分析，首先從其組織結構及業(yè)務功能的分析入手。6.2.1旅行社業(yè)務系統(tǒng)7精選課件ppt旅行社典型的組織結構圖總經(jīng)理副總經(jīng)理旅游事業(yè)單位下屬旅游要素單位行政后勤管理部門組團中心接團中心導游中心中國公民游散客中心交通部計調(diào)部財務部勞動部審計室電腦中心行政科綜合業(yè)務部總經(jīng)理辦商務部餐飲大廈旅游汽車公司外賓服務部出境部國內(nèi)部票務室行李運輸室價格處質(zhì)量辦辦公室車隊安技部8精選課件ppt

1業(yè)務系統(tǒng)分析：

9精選課件ppt財務部：按照國家對企業(yè)財務管理的統(tǒng)一規(guī)定，負責本企業(yè)固定資產(chǎn)、流動資金、長期投資、無形資產(chǎn)的管理；負責編制、審核財務預算、決算和財務報表，準確完成企業(yè)的會計核算、經(jīng)濟活動分析等工作。綜合業(yè)務部：系統(tǒng)搜集和管理各種價格信息，負責價格的審批、檢查、監(jiān)督；準確做好企業(yè)各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對旅游市場進行調(diào)研和分析。電腦中心：是整個計算機系統(tǒng)的中樞，負責系統(tǒng)的開發(fā)、網(wǎng)絡、程序及硬件設備的維護和管理。10精選課件ppt6.2.2信息系統(tǒng)與旅行社管理在旅行社業(yè)務管理的應用在旅行社內(nèi)部管理的應用在旅行社咨詢服務的應用11精選課件ppt第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設計12精選課件ppt國內(nèi)游管理系統(tǒng)入境游管理系統(tǒng)出境游管理系統(tǒng)旅行社旅游資源管理系統(tǒng)13精選課件pptTSMIS的定義和特點定義：旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計算機技術和通訊技術，對旅行社經(jīng)營的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體的人機綜合系統(tǒng)。特點：

1、信息量大、信息過時快；

2、信息處理復雜，需要各部門的通力協(xié)作；

3、較強的個性化處理能力。14精選課件pptTSMIS的功能要求TSMIS必須能夠滿足以下功能需求：

1、組團功能；

2、接團功能；

3、導游職能；

4、散客職能；

5、交通職能；

6、計調(diào)職能；

7、財務職能；

8、綜合業(yè)務職能。15精選課件pptTSMIS的功能要求（續(xù)）TSMIS還必須包含內(nèi)部管理的功能需求：

1、辦公室管理；

2、人事管理；

3、外聯(lián)管理。16精選課件ppt組團的信息流程組團報價的業(yè)務過程為:1、根據(jù)境外旅行社預報的中國境內(nèi)旅游線路和旅游日期進行預算,將報價寄回境外旅行社;2、境外旅行社同意方案后，編制旅游計劃，下發(fā)到旅游線路上的各個旅行社；

3、將報價及團隊人數(shù)報組團中心進行核算。17精選課件ppt組團報價數(shù)據(jù)流程圖18精選課件ppt組團核算業(yè)務流程組團核算業(yè)務流程為：

1、根據(jù)組團報價計算預提成本，并做收入和預提成本憑證，記入應收賬款;2、對各地送達的團隊費用結算單，根據(jù)計劃進行審核，審核內(nèi)容一般為旅游線路與計劃是否相符、費用支出是否合理。審核結束后進行核算，記實際成本憑證送財務并記入應付賬款；

3、對財務部支付給各地旅行社的賬款和回收海外的營業(yè)款制作憑證，沖減相對的應收或應付款項。19精選課件ppt20精選課件ppt接待的信息流程接團核算業(yè)務的主要職能：

1、審核各地接待部門接待團隊時發(fā)生的費用單據(jù)，核算接待團隊的收入情況，并與全國各組團社進行核算；

2、根據(jù)接待中心各接待部門送達的接團單據(jù)與計劃書進行審核；

3、根據(jù)計劃和費用單據(jù)做向上結算單，送達至各組團社，并以之做憑證送財務部記應收賬款；

4、根據(jù)財務部送來的銀行匯款通知單，沖減應收賬款；

5、根據(jù)各種實際發(fā)生的費用單據(jù)作向下結算，送達財務部作為向景點、餐點付款的依據(jù)。21精選課件ppt接團核算業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖22精選課件ppt計調(diào)部的信息流程接待部的主要業(yè)務：接收各組團社的計劃書，指示各接待部門及旅行社的交通部門訂機票和火車票，下達用車計劃，負責訂餐、訂房等，這些計劃一般是以各種報表的形式體現(xiàn)的。23精選課件ppt計調(diào)部業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖24精選課件ppt綜合業(yè)務部的信息流程在旅行社經(jīng)營管理中，與綜合業(yè)務部有業(yè)務往來的部門比較多，而且該部門與本地區(qū)的景點、飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務部通過統(tǒng)計與檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報表，并把這些報表提供給有關主管部門和領導。25精選課件ppt綜合業(yè)務部的數(shù)據(jù)流程圖26精選課件ppt財務部的信息流程財務部是旅行社企業(yè)經(jīng)營管理的核心部門，主要的業(yè)務是根據(jù)各業(yè)務部門送達的費用單和收入單做收入和支出現(xiàn)金或銀行存款憑證；根據(jù)費用單或收入單做收支憑證；根據(jù)業(yè)務內(nèi)容做轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證記賬，分別記日記賬和明細賬及總賬，月底根據(jù)總賬及各科目發(fā)生額制作內(nèi)部報表和外部報表。旅行社財務部的主要業(yè)務是賬務處理與成本核算。27精選課件ppt賬務處理流程賬務處理流程:根據(jù)業(yè)務性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證中有關條目記總賬、明細賬；如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結算出當天余額；到月底根據(jù)總賬及明細賬目有關科目做資產(chǎn)負債表、損益表和其他財務報表。28精選課件ppt成本核算流程旅行社的接待中心、散客部、交通部等業(yè)務部門將接待所發(fā)生的實際費用單經(jīng)初步核算后送財務部；每月底財務部將發(fā)生的費用單據(jù)分賓館盤點和業(yè)務部門匯總，再根據(jù)與旅游部門協(xié)商的價格計算所發(fā)生的費用，記入業(yè)務部門的成本和賓館、景點、車隊等部門的往來賬戶中。29精選課件ppt成本核算業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖30精選課件ppt旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設計

一個通用的旅行社管理信息系統(tǒng)可以以企業(yè)財務管理為主線,以計算機局域網(wǎng)為基礎設施,覆蓋旅行社主要業(yè)務部門及下屬各企業(yè)實體,使整個企業(yè)實現(xiàn)信息資源的共享