Nike零售教練課件

Nike零售教練2024/4/16Nike零售教練工作的職責(zé)參加所有NIKE相關(guān)的零售培訓(xùn)并將所獲知識(shí)、信息及時(shí)分享給您所負(fù)責(zé)的零售店所有同事（店長(zhǎng)、領(lǐng)班、店員等）。通過(guò)有效途徑對(duì)您所負(fù)責(zé)的零售店所有同事進(jìn)行NIKE歷史文化，產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，在店鋪建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效提高店鋪實(shí)際銷(xiāo)售。收集您所負(fù)責(zé)的NIKE零售店所有同事、顧客對(duì)于NIKE產(chǎn)品，顧客服務(wù)等方面的反饋信息并及時(shí)把這些信息提交培訓(xùn)督導(dǎo)或NIKE區(qū)域培訓(xùn)員。協(xié)助培訓(xùn)督導(dǎo)向店員發(fā)放培訓(xùn)（或陳列）資料并指導(dǎo)您所負(fù)責(zé)的零售店所有同事使用上述資料。Nike零售教練工作的職責(zé)不斷學(xué)習(xí)NIKE產(chǎn)品知識(shí)，積極了解NIKE市場(chǎng)活動(dòng)及各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，成為NIKE零售店鋪中：傳播NIKE歷史文化的大使；為顧客提供最專(zhuān)業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品專(zhuān)家；解答店員產(chǎn)品知識(shí)疑問(wèn)的良師益友；Nike零售教練

幫助您成為一名出色的NIKE零售店鋪培訓(xùn)教練提高演講技巧了解學(xué)員，確保其領(lǐng)會(huì)所教授的內(nèi)容使您的培訓(xùn)更有效目的Nike零售教練膽怯之墻恐懼！擔(dān)心表現(xiàn)不佳擔(dān)心聽(tīng)眾反應(yīng)擔(dān)心尷尬場(chǎng)面擔(dān)心準(zhǔn)備不足Nike零售教練如何避免恐懼心理保持輕松微笑事先了解學(xué)員熟悉課程內(nèi)容合理課程安排講課思路清晰有效課程控制Nike零售教練游戲時(shí)刻形象寫(xiě)真Nike零售教練練就出色的演講技巧1、目的不清：希望通過(guò)特定方式激發(fā)聽(tīng)眾，但東拉西扯無(wú)法讓人摸清目的。2、缺乏組織和駕馭能力：缺乏好的架構(gòu)，語(yǔ)言邏輯混亂。3、充斥太多信息：用太多細(xì)節(jié)信息（其中大多不必提及）加重聽(tīng)眾負(fù)擔(dān)。4、語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確：在表達(dá)過(guò)程中涉及的細(xì)節(jié)信息不準(zhǔn)確，甚至前后矛盾。5、聲音單調(diào)，應(yīng)付了事：不顧聽(tīng)眾感受，聲音和講話(huà)方式缺乏影響力。6、未滿(mǎn)足聽(tīng)眾的真正需求：集中講述自己感興趣而非聽(tīng)眾有興趣的東西。6個(gè)主要講話(huà)誤區(qū)Nike零售教練1、開(kāi)頭：如何吸引以及繼續(xù)保持聽(tīng)眾的注意力，并以自信的形象給聽(tīng)眾留下深刻印象。2、結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運(yùn)用某種技巧保持聽(tīng)眾的熱烈情緒。3、過(guò)渡：往往是出色的演講和平庸的發(fā)言之間的區(qū)別所在。4、問(wèn)答：無(wú)論哪位聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，都必須控制局面，維持專(zhuān)家形象。5、形象化的輔助工具：如果運(yùn)用不好反而會(huì)轉(zhuǎn)移90％聽(tīng)眾的注意力；反之，運(yùn)用得當(dāng)則會(huì)使90％的聽(tīng)眾全神貫注。5個(gè)難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)練就出色的演講技巧Nike零售教練成人/兒童的學(xué)習(xí)特點(diǎn)兒童－依靠他人判斷學(xué)習(xí)重點(diǎn)－簡(jiǎn)單接受眼前信息－期望所學(xué)將來(lái)有用－無(wú)經(jīng)驗(yàn)可汲取－不能作為資源成人－自己判斷學(xué)習(xí)重點(diǎn)－有鑒別信息的能力－期望所學(xué)即刻有用－有很多經(jīng)驗(yàn)可供汲?。勺鳛楹芎玫馁Y源Nike零售教練50%看和聽(tīng)20%聽(tīng)30%看超過(guò)90%培訓(xùn)他人80%說(shuō)10%讀90%說(shuō)和做成人對(duì)信息的接受方式及效果7小時(shí)后－85％3天后－45％Nike零售教練SAVE成人學(xué)習(xí)行為方式Self-directed（自主學(xué)習(xí)）Activity（需要很多活動(dòng)，而非單一講課）Variety（多樣化是學(xué)習(xí)必不可缺少的調(diào)味品）Experience（要尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)，并且融合到課堂中去）Nike零售教練重點(diǎn)放在實(shí)例上強(qiáng)調(diào)如何學(xué)以致用把學(xué)習(xí)與學(xué)員的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)把資料學(xué)員過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)允許辯論和挑戰(zhàn)聆聽(tīng)并尊重學(xué)員的意見(jiàn)鼓勵(lì)學(xué)員成為你和其他學(xué)員的資源經(jīng)常溫故，從而延長(zhǎng)記憶保留有效地幫助成人學(xué)員學(xué)習(xí)Nike零售教練培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)課程設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備執(zhí)行培訓(xùn)培訓(xùn)三步曲Nike零售教練課程設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備（5W＋H）WHYWHOWHATWHENWHEREHOW(方式)(培訓(xùn)對(duì)象)(培訓(xùn)地點(diǎn))(培訓(xùn)內(nèi)容)(培訓(xùn)時(shí)間)(為什么要組織這次培訓(xùn))Nike零售教練課程設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備（5W＋H）WHYQ：為什么要組織這次培訓(xùn)？培訓(xùn)所帶來(lái)的結(jié)果；不培訓(xùn)的后果；Nike零售教練課程設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備（5W＋H）WHOQ:誰(shuí)來(lái)參加培訓(xùn)？參加者的年齡，學(xué)歷，工作背景等；參加者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容了解程度；參加者對(duì)培訓(xùn)員及題目的態(tài)度；Nike零售教練課程設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備（5W＋H）WHATQ:培訓(xùn)什么內(nèi)容？培訓(xùn)的整體目標(biāo)；可能用到的資源；針對(duì)不同學(xué)員進(jìn)行調(diào)整；Nike零售教練課程設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備（5W＋H）WHENQ:什么時(shí)候開(kāi)展培訓(xùn)？課程開(kāi)始的時(shí)間；課程所需的時(shí)間；同一課程培訓(xùn)的次數(shù)；Nike零售教練課程設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備（5W＋H）WHEREQ:在哪開(kāi)展培訓(xùn)？培訓(xùn)室的大小，有無(wú)噪音等；培訓(xùn)室內(nèi)的必要設(shè)施是否齊全等；店鋪場(chǎng)地及貨品情況;Nike零售教練課程設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備（5W＋H）HOWQ:如何開(kāi)展培訓(xùn)？演講參與結(jié)合式演講式參與式哪種方式最好？？Nike零售教練培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)４.結(jié)果２.學(xué)習(xí)１.反應(yīng)３.行為評(píng)估培訓(xùn)的四個(gè)層次Nike零售教練培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)課間休息交談?wù)n中提問(wèn)及密切觀察問(wèn)卷調(diào)查與學(xué)員或其上司直接交談１.反應(yīng)層Nike零售教練培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)口頭提問(wèn)書(shū)面測(cè)試技能測(cè)試２.學(xué)習(xí)層Nike零售教練培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)觀察、研究學(xué)員日常行為訪談同事、直接上司、顧客３６０度評(píng)估４.結(jié)果層３.行為層Nike零售教練培訓(xùn)設(shè)備/資料的使用檢查表課程內(nèi)容學(xué)員情況培訓(xùn)員資料培訓(xùn)設(shè)備其它Nike零售教練培訓(xùn)設(shè)備/資料的使用演示圖片PPT文檔保持?jǐn)?shù)據(jù)信息的關(guān)聯(lián)性視覺(jué)效果不應(yīng)成為主要內(nèi)容字體、顏色翻頁(yè)板培訓(xùn)員信息補(bǔ)充小組討論板書(shū)重點(diǎn)回顧Nike零售教練培訓(xùn)設(shè)備/資料的使用產(chǎn)品目錄、零售手冊(cè)“季度產(chǎn)品資訊大全”,詳細(xì)的主打產(chǎn)品介紹全面的NIKE季度重點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)信息可以在店鋪內(nèi)分享NIKE基礎(chǔ)培訓(xùn)資料庫(kù)僅供客戶(hù)內(nèi)部培訓(xùn)使用，不能在店鋪播放NIKE歷史文化、基礎(chǔ)產(chǎn)品科技、分類(lèi)產(chǎn)品信息、基礎(chǔ)陳列知識(shí)等Nike零售教練培訓(xùn)設(shè)備/資料的使用樣品季度/基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)中的有效實(shí)例展示過(guò)程中注意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品細(xì)節(jié)是PPT演示圖片的重要補(bǔ)充N(xiāo)ike零售教練差劣培訓(xùn)員VS優(yōu)秀培訓(xùn)員不準(zhǔn)時(shí)缺乏準(zhǔn)備對(duì)教學(xué)內(nèi)容不熟悉不會(huì)使用培訓(xùn)設(shè)備授課方式單一，前后矛盾不善于溝通過(guò)于謙卑或無(wú)禮不允許提問(wèn)有組織，有計(jì)劃衣著得體，準(zhǔn)備充分知識(shí)豐富熱情，有信心有效地使用幽默善于溝通不斷追求進(jìn)步鼓勵(lì)學(xué)員參與Nike零售教練熱情的力量熱情是會(huì)傳染的，缺乏熱情也是一樣的。內(nèi)心沒(méi)有熱情火焰的人是無(wú)法溫暖別人的。Nike零售教練實(shí)用培訓(xùn)技巧Nike零售教練信息接收的效果61％7％22％猜猜看？Nike零售教練信息接收的效果身體語(yǔ)言61％講解內(nèi)容7％聲音運(yùn)用22％Nike零售教練培訓(xùn)師形象視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)身體服飾顏色聲線(xiàn)音量語(yǔ)氣氣味、表情、態(tài)度、禮儀Nike零售教練觀察學(xué)員當(dāng)學(xué)員：

微笑點(diǎn)頭積極好問(wèn)保持良好的目光接觸熱情繼續(xù)課程N(yùn)ike零售教練觀察學(xué)員當(dāng)學(xué)員：

厭煩打哈欠目光呆滯不斷看時(shí)間不斷調(diào)整坐姿休息/調(diào)整Nike零售教練觀察學(xué)員當(dāng)學(xué)員：

皺眉、搔頭目光空洞、兩眼發(fā)直回避目光接觸疑惑混亂停下來(lái)提問(wèn)/回顧舉例說(shuō)明Nike零售教練吸引學(xué)員的注意力一個(gè)成年人的注意力能維持多久？在未得到反饋的情況下只能維持2-3分鐘!Nike零售教練吸引學(xué)員的注意力面對(duì)學(xué)員目光不斷掃視學(xué)員走向?qū)W員講話(huà)時(shí)表情自然經(jīng)常保持微笑點(diǎn)頭肯定背對(duì)學(xué)員無(wú)目光接觸或掃視太頻繁站立位置不變學(xué)員講話(huà)時(shí)只顧看材料無(wú)面目表情只對(duì)視聽(tīng)設(shè)備講話(huà)Nike零售教練吸引學(xué)員的注意力面對(duì)學(xué)員目光不斷掃視學(xué)員走向?qū)W員講話(huà)時(shí)表情自然經(jīng)常保持微笑點(diǎn)頭肯定背對(duì)學(xué)員無(wú)目光接觸或掃視太頻繁站立位置不變學(xué)員講話(huà)時(shí)只顧看材料無(wú)面目表情只對(duì)視聽(tīng)設(shè)備講話(huà)Nike零售教練提問(wèn)及回答簡(jiǎn)單、明了、開(kāi)放性有挑戰(zhàn)性但是學(xué)員能回答與課程內(nèi)容有關(guān)與學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)語(yǔ)氣自然不能成為質(zhì)問(wèn)不問(wèn)令人尷尬的私人問(wèn)題有針對(duì)性具體明確分享實(shí)例來(lái)支持你的觀點(diǎn)避免表現(xiàn)個(gè)人負(fù)面態(tài)度不要回避問(wèn)題能幫助學(xué)員提高Nike零售教練問(wèn)題學(xué)員的處理IBM

職業(yè)化質(zhì)問(wèn)者

沉默寡言者開(kāi)小會(huì)者Nike零售教練問(wèn)題學(xué)員－IBMIBM主動(dòng)積極聰明健談樂(lè)于炫耀喜歡自我表現(xiàn)Nike零售教練問(wèn)題學(xué)員－沉默寡言者

沉默寡言者對(duì)課程厭煩漠不關(guān)心反映遲鈍膽怯懶散、無(wú)激情Nike零售教練問(wèn)題學(xué)員－職業(yè)化質(zhì)問(wèn)者

職業(yè)化質(zhì)問(wèn)者對(duì)每一件事都持反對(duì)態(tài)度挑剔苛刻攻擊性強(qiáng)以刺激他人為滿(mǎn)足Nike零售教練問(wèn)題學(xué)員－開(kāi)小會(huì)者對(duì)課堂內(nèi)容不感興趣健談開(kāi)小會(huì)者Nike零售教練如何處理－IBMIBM贊同打斷融合轉(zhuǎn)移目光忽略Nike零售教練如何處理－沉默寡言者提問(wèn)鼓勵(lì)參與目光接觸課后私下交談

沉默寡言者Nike零售教練如何處理－職業(yè)化質(zhì)問(wèn)者