基于培訓(xùn)有效性的企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題與對(duì)策-以深圳艾姆詩(shī)公司為例

摘要時(shí)代在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，眾多企業(yè)的管理觀念在逐漸加強(qiáng)和發(fā)展，不僅大規(guī)模的企業(yè)重視對(duì)員工的管理，很多中小型企業(yè)也開始重視對(duì)員工的管理，因?yàn)橹挥泄芾砗脝T工，企業(yè)才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。對(duì)員工的管理，首先要從培訓(xùn)員工做起。為了更好地了解人力資源管理現(xiàn)狀的發(fā)展，了解企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)有效性的相關(guān)內(nèi)容，在此對(duì)深圳艾姆詩(shī)公司的培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行有效性的評(píng)估研究和探討，以此了解企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度和培訓(xùn)系統(tǒng)的有效程度。本文分析的對(duì)象為深圳艾姆詩(shī)科技，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、走訪員工和參考文獻(xiàn)資料的形式，并根據(jù)深圳艾姆詩(shī)科技培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定不夠合理、缺乏動(dòng)態(tài)評(píng)估培訓(xùn)需求、培訓(xùn)設(shè)計(jì)未充分考慮員工自我發(fā)展需求、培訓(xùn)方式方法過(guò)于單一和缺乏培訓(xùn)有效性評(píng)估與反饋等問(wèn)題。針對(duì)其存在的問(wèn)題提出了解決方案，方案主要包括合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、動(dòng)態(tài)評(píng)估培訓(xùn)需求、完善培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、運(yùn)用多元化培訓(xùn)方式方法以及建立有效性培訓(xùn)的評(píng)估與反饋體系五個(gè)方面，最后對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。關(guān)鍵詞：深圳艾姆詩(shī)公司培訓(xùn)體系培訓(xùn)有效性評(píng)估柯氏評(píng)估模型

AbstractTheeraisprogressing,theeconomyisdeveloping,themanagementconceptofmanyenterprisesisgraduallystrengthenedanddeveloped,notonlylarge-scaleenterprisespayattentiontothemanagementofemployees,manysmallandmedium-sizedenterprisesalsobegantopayattentiontothemanagementofemployees,becauseonlythemanagementofemployees,theenterprisecangofurther.Themanagementofthestaff,thefirsttostartfromthetrainingofstaff.Inordertobetterunderstandthedevelopmentofhumanresourcemanagementandtheeffectivenessofemployeetraining,theeffectivenessofthetrainingsystemofshenzhenamshicompanyisevaluated,studiedanddiscussed,soastounderstandtheimportanceofemployeetrainingandtheeffectivenessofthetrainingsystem.Inthispaper,theobjectforshenzhenliampoemofscienceandtechnology,throughthequestionnaire,visitingthestaffandthereferenceintheformofliterature,scienceandtechnologyinshenzhenliampoetryandthepresentsituationofthetrainingsystem,traininggoalshavebeenfoundunreasonable,lackofdynamicassessmenttrainingdemand,trainingdesigndidnotfullyconsideremployeesselfdevelopmentrequirements,trainingmethodsaretoosingle,andsuchproblemsaslackoftrainingeffectivenessevaluationandfeedback.Inviewoftheexistingproblems,thispaperproposesasolution,whichmainlyincludesfiveaspects:reasonablesettingoftrainingobjectives,dynamicassessmentoftrainingneeds,improvementoftrainingprojectdesign,applicationofdiversifiedtrainingmethodsandmethods,andestablishmentofeffectivetrainingevaluationandfeedbacksystem.Finally,itsummarizesthewholepaper.Keywords:ShenzhenIMCcompany;trainingsystem;trainingeffectiveness;evaluation;kirschner'sevaluationmodel

目錄TOC\h\z\t"樣式1,1,樣式2,2"一、引言 5二、培訓(xùn)有效性理論闡述 5（一）培訓(xùn)有效性含義 5（二）培訓(xùn)有效性模型 6（三）培訓(xùn)有效性經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析 6三、深圳艾姆詩(shī)公司簡(jiǎn)介及培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 7（一）公司簡(jiǎn)介 7（二）公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀 7四、深圳艾姆詩(shī)公司的培訓(xùn)有效性存在問(wèn)題 8（一） 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定不夠合理 8（二） 缺乏動(dòng)態(tài)評(píng)估培訓(xùn)需求 9（三） 培訓(xùn)設(shè)計(jì)未充分考慮員工自我發(fā)展需求 10（四） 培訓(xùn)方式方法過(guò)于單一 11（五）缺乏培訓(xùn)有效性評(píng)估與反饋 11五、深圳艾姆詩(shī)公司培訓(xùn)存在問(wèn)題的解決對(duì)策分析 12（一）合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 12（二）動(dòng)態(tài)分析培訓(xùn)需求 13（三）完善培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 13（四）運(yùn)用多元化培訓(xùn)方式方法 14（五）建立有效性培訓(xùn)的評(píng)估與反饋體系 14六、總結(jié) 15參考文獻(xiàn) 15致謝 17

基于培訓(xùn)有效性的企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題與對(duì)策——以深圳艾姆詩(shī)公司為例一、引言目前，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的大潮下，電商企業(yè)的發(fā)展環(huán)境一片大好，深圳艾姆詩(shī)科技有限公司正處于快速發(fā)展階段，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，急需招募一大批有知識(shí)、有潛力、具有創(chuàng)新意識(shí)的新興人才，伴隨著急需大量招募新興人才問(wèn)題的出現(xiàn)，如何吸引與留住新興人才是深圳艾姆詩(shī)科技公司亟需解決的問(wèn)題。能否很好地留住人才并使他們對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感和忠誠(chéng)度，其中關(guān)鍵且重要的環(huán)節(jié)就是人力資源管理工作中的培訓(xùn)工作。做好新員工的培訓(xùn)不僅能幫助深圳艾姆詩(shī)科技公司降低員工流失率，還可能培養(yǎng)出一批儲(chǔ)備人才干部，可以為擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供充足的人員保障打下基礎(chǔ)，為公司后續(xù)的發(fā)展提供創(chuàng)新的動(dòng)力；做好基層員工的培訓(xùn)能提升他們的業(yè)務(wù)能力，就像電池一樣源源不斷地為公司提供運(yùn)作的動(dòng)力；做好管理層員工的培訓(xùn)，提高管理者的管理能力，能起到很好的牽引作用，正所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，管理層的員工起的就是這個(gè)作用，培訓(xùn)提升了他們的能力，就能牽引著管理者手下的員工齊頭并進(jìn)，向著公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)不斷前進(jìn)。深圳艾姆詩(shī)科技公司雖然有自己的一套培訓(xùn)體系，也試過(guò)在公司內(nèi)部成立一支自己的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，想讓公司內(nèi)部的資源得到充分利用，但是在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中并沒(méi)有取得令人滿意的結(jié)果。所以，如何做好不同層級(jí)員工的培訓(xùn)工作是深圳艾姆詩(shī)科技公司需要面對(duì)和解決的重要問(wèn)題。二、培訓(xùn)有效性理論闡述（一）培訓(xùn)有效性含義培訓(xùn)有效性指公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益。對(duì)員工而言，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能，可能使工作更有效率，從而提高工作業(yè)績(jī)；對(duì)公司而言，收益包括銷售的增加、生產(chǎn)力的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、成本費(fèi)用的降低、時(shí)間的節(jié)省、顧客滿意度的提高等。培訓(xùn)有效性往往通過(guò)培訓(xùn)結(jié)果來(lái)體現(xiàn)，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，它可以是學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到什么內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也可以是學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的喜好程度。根據(jù)戈?duì)柎奶沟亩x，培訓(xùn)有效性評(píng)估是指“系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策”。從上述定義可以得出，培訓(xùn)有效性評(píng)估是指收集用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息的過(guò)程。（二）培訓(xùn)有效性模型培訓(xùn)有效性評(píng)估模型，最廣為人知和應(yīng)用的是唐納德?柯克帕特里克提出的四個(gè)層次的評(píng)估模型，簡(jiǎn)稱柯氏評(píng)估模型?？率显u(píng)估模型從四個(gè)層次來(lái)對(duì)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。（見圖1.1）圖1.1柯氏評(píng)估模型反應(yīng)即指參與者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，如培訓(xùn)材料、培訓(xùn)師、設(shè)備、方法等。受訓(xùn)者反應(yīng)是培訓(xùn)設(shè)計(jì)需要考慮的重要因素。學(xué)習(xí)評(píng)估是測(cè)量原理、事實(shí)、技術(shù)和技能獲取程度。行為改變是測(cè)量在培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)習(xí)的技能和知識(shí)的轉(zhuǎn)化程度、學(xué)員接受培訓(xùn)回到工作崗位后工作行為有無(wú)改善。結(jié)果評(píng)估是組織層面的評(píng)估，如節(jié)省成本、工作結(jié)果改變和質(zhì)量改變。這四個(gè)層次的信息是遞增的，即低層次的信息是做更高層次評(píng)估的基礎(chǔ)，因此就像金字塔一樣，越往下就越接近實(shí)際，評(píng)估時(shí)要求獲得的信息量也越大。（三）培訓(xùn)有效性經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析是由柯氏評(píng)估模型的結(jié)果評(píng)估發(fā)展而來(lái)的，它考察的是培訓(xùn)給組織帶來(lái)的用經(jīng)濟(jì)效益形式表示的收益有多大。1.成本——有效性分析，用于確定在一個(gè)既定項(xiàng)目中產(chǎn)生一組效果的成本。它的好處在于可以對(duì)可供選擇的兩種為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方式進(jìn)行比較。但C/E分析沒(méi)能從財(cái)務(wù)觀點(diǎn)解決一個(gè)項(xiàng)目是否應(yīng)該是首選的問(wèn)題。同時(shí)，收益也沒(méi)有以非貨幣形式表現(xiàn)出來(lái)。2.成本——收益分析，是指用財(cái)務(wù)處的方法來(lái)計(jì)量培訓(xùn)有效性的過(guò)程。C/B分析以貨幣的形式來(lái)表示收益，C/B分析中最流行的一種形式是投資回報(bào)分析。投資回報(bào)分析以往都用于固定資產(chǎn)的投資分析，但同樣能通過(guò)將項(xiàng)目收益與投資資本相聯(lián)系否認(rèn)方式來(lái)評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)中的投資回報(bào)。投資回報(bào)分析的優(yōu)點(diǎn)是：它以一個(gè)數(shù)字的形式綜合了所有重要的可能的部分，并且可以與公司其他的內(nèi)外投資進(jìn)行比較。3.收益分析需要和預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)和效果結(jié)合起來(lái)考慮。通常的做法有三種：一是通過(guò)以往研究和培訓(xùn)記錄，確定培訓(xùn)的收益；二是在公司范圍內(nèi)進(jìn)行小樣本的試驗(yàn)，由此來(lái)確定某一培訓(xùn)可能帶來(lái)的收益；三是通過(guò)觀察培訓(xùn)后績(jī)效特別突出的員工，來(lái)分析培訓(xùn)的收益，往往和生產(chǎn)力提高、事故的減少、離職的降低聯(lián)系在一起。三、深圳艾姆詩(shī)公司簡(jiǎn)介及培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（一）公司簡(jiǎn)介深圳艾姆詩(shī)數(shù)碼科技有限公司是一家跨境貿(mào)易的電子商務(wù)公司，公司總部位于中國(guó)深圳龍華新區(qū)，是一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ拇笾行推髽I(yè)；公司在國(guó)外建立了海外倉(cāng)庫(kù)，提供商品本地配送服務(wù)，可以為全球消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為中國(guó)的品牌商提供走向世界的舞臺(tái)。經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，公司打造出極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)模式。深圳艾姆詩(shī)數(shù)碼科技有限公司一直致力于打造為國(guó)內(nèi)跨境電商領(lǐng)導(dǎo)者，并向著國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的跨境電商企業(yè)之一的品牌目標(biāo)一直向前發(fā)展。（二）公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀在對(duì)員工培訓(xùn)的這一關(guān)鍵模塊，艾姆詩(shī)公司一直在探索的路上不斷學(xué)習(xí)。艾姆詩(shī)公司成立了自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍，內(nèi)部培訓(xùn)講師是企業(yè)的智力資源，是企業(yè)獨(dú)特的人力資源財(cái)富。艾姆詩(shī)正處于快速上升的新時(shí)期，需要將公司內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍建立起來(lái)，對(duì)全體員工進(jìn)行多方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提升員工的綜合素質(zhì)，才能為接下來(lái)艾姆詩(shī)的飛躍和長(zhǎng)遠(yuǎn)立足打好基礎(chǔ)。同時(shí)，成立內(nèi)部講師隊(duì)伍是一個(gè)機(jī)緣，一次挑戰(zhàn)，更是一個(gè)勇敢的嘗試，艾姆詩(shī)的目標(biāo)是成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)。雖然艾姆詩(shī)公司擁有自己的內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍，也曾聘請(qǐng)外部專家到公司進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，但都是屬于流程化培訓(xùn)，對(duì)公司員工的培訓(xùn)效果都不明顯，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中也沒(méi)有太多顯著的績(jī)效提升。所以，要進(jìn)一步開拓市場(chǎng)和擴(kuò)大公司規(guī)模，做好不同層級(jí)員工的培訓(xùn)工作是深圳艾姆詩(shī)科技公司當(dāng)前需要重視面對(duì)和解決的重要課題。四、深圳艾姆詩(shī)公司的培訓(xùn)有效性存在問(wèn)題為深入了解深圳艾姆詩(shī)公司員工培訓(xùn)有效性的實(shí)際運(yùn)用情況，本文通過(guò)走訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料的方式對(duì)深圳艾姆詩(shī)公司不同層級(jí)的員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷41份，回收有效問(wèn)卷41份，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)艾姆詩(shī)公司的培訓(xùn)在有效性方面存在以下問(wèn)題：培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定不夠合理圖2.1深圳艾姆詩(shī)科技員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的評(píng)價(jià)根據(jù)圖2.1顯示，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，艾姆詩(shī)公司的員工對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定大概分為四種意見：有56.1%的員工認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定合理契合近期公司的發(fā)展主題；有48.78%的員工認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定不合理，只是單純?yōu)榱伺嘤?xùn)而培訓(xùn)；有19.51%的員工認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有主題，開展的培訓(xùn)全憑領(lǐng)導(dǎo)自由發(fā)揮；有2.44%的員工認(rèn)為培訓(xùn)的目標(biāo)和主題多且亂，員工不知道公司開展培訓(xùn)是為了培訓(xùn)什么內(nèi)容和需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)目標(biāo)。在56.1%的員工認(rèn)為公司的培訓(xùn)目標(biāo)合理的員工中，這一部分的員工大多數(shù)是新員工，而艾姆詩(shī)對(duì)新員工培訓(xùn)的時(shí)間大約是兩周，在這兩周時(shí)間內(nèi)，主要是對(duì)新員工展開公司的認(rèn)知培訓(xùn)和崗位的一些基礎(chǔ)流程操作培訓(xùn)，以幫助新員工能快速熟知公司的規(guī)則和快速適應(yīng)新崗位的具體工作操作流程。因此在新員工的認(rèn)知里，他們會(huì)認(rèn)為公司展開的培訓(xùn)和設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)是合理的，能幫助他們快速地適應(yīng)公司環(huán)境和熟悉新的工作崗位。但是，從人力資源管理的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)新員工展開培訓(xùn)的時(shí)間是不夠的，兩周的培訓(xùn)時(shí)間只是一個(gè)初步的適應(yīng)過(guò)程，對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間一般為三個(gè)月才是合適的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，才能達(dá)到有效的培訓(xùn)效果，但很多企業(yè)往往會(huì)因?yàn)榧庇谟萌松蠉徍蜑榱斯?jié)約人力資源成本而只是對(duì)新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。在48.78%的員工認(rèn)為公司的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定不合理的員工中，這一部分的員工大多數(shù)是管理層的員工，管理層的員工是一個(gè)公司的重要組成部分。按照規(guī)定，艾姆詩(shī)公司會(huì)每個(gè)月對(duì)管理層的員工展開一次培訓(xùn)，而這一層級(jí)的員工認(rèn)為公司的培訓(xùn)只是為了按照規(guī)定開展培訓(xùn)而培訓(xùn)，開展的培訓(xùn)沒(méi)有設(shè)定合理的培訓(xùn)目標(biāo)，這樣的培訓(xùn)不僅沒(méi)有效果，而且還耗時(shí)耗力，浪費(fèi)了公司的培訓(xùn)資源，沒(méi)有使資源得到合理配置和有效利用。有19.51%的員工認(rèn)為公司開展的培訓(xùn)沒(méi)有主題，培訓(xùn)全憑領(lǐng)導(dǎo)自由發(fā)揮，這部分的員工大多數(shù)是基層員工，基層員工的培訓(xùn)時(shí)間沒(méi)有固定，培訓(xùn)的開展多數(shù)是聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和以自愿報(bào)名的方式進(jìn)行，所以在對(duì)基層員工開展的培訓(xùn)中，主要是看管理層員工的決定和基層員工個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的積極性，這具有一定的主觀性和隨意性，培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容都不夠嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏科學(xué)性和效果性。缺乏動(dòng)態(tài)評(píng)估培訓(xùn)需求企業(yè)開展培訓(xùn)一定是針對(duì)公司或員工中存在的問(wèn)題而來(lái)，無(wú)論是查漏補(bǔ)缺，還是提升擴(kuò)展，都是屬于問(wèn)題。而培訓(xùn)需求評(píng)估就是發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題點(diǎn)，然后對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估分析，分析哪些問(wèn)題是員工共同存在的，可以通過(guò)集體培訓(xùn)來(lái)解決；哪些問(wèn)題是個(gè)別現(xiàn)象，需要制定特定培訓(xùn)方案來(lái)解決；動(dòng)態(tài)評(píng)估培訓(xùn)需求還可以發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)中重點(diǎn)要解決的問(wèn)題，從而能對(duì)癥下藥，提高培訓(xùn)的有效性。而艾姆詩(shī)公司在培訓(xùn)需求評(píng)估這一方面是有所欠缺的，不能根據(jù)公司的年度計(jì)劃和員工的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)需求動(dòng)態(tài)評(píng)估。不少企業(yè)的培訓(xùn)會(huì)存在這樣的狀況：開設(shè)的培訓(xùn)課程大同小異，制作的培訓(xùn)課程一成不變，培訓(xùn)課件反復(fù)使用，沒(méi)有創(chuàng)新；整個(gè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施下來(lái)，目標(biāo)完成率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)C(jī)械化，缺乏動(dòng)態(tài)評(píng)估員工的培訓(xùn)需求，不能滿足企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求；領(lǐng)導(dǎo)和管理層認(rèn)為公司要開設(shè)的培訓(xùn)課程沒(méi)開設(shè)，與公司業(yè)務(wù)不相關(guān)的培訓(xùn)課程卻一大堆，培訓(xùn)課程參差不齊，從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果欠佳，員工對(duì)培訓(xùn)抱怨大。通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，艾姆詩(shī)公司對(duì)新員工培訓(xùn)會(huì)根據(jù)新員工的工作進(jìn)度每一周或兩周會(huì)展開一次培訓(xùn)，其他的一般是在好幾個(gè)新員工遇到比較多同類的問(wèn)題后，或者新產(chǎn)品線的開拓，才會(huì)安排進(jìn)行集體培訓(xùn)。這樣造成的問(wèn)題就是：第一，培訓(xùn)具有滯后性。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)新員工遇到問(wèn)題時(shí)沒(méi)有第一時(shí)間做好記錄，而是等好幾個(gè)新員工都出現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)，才安排培訓(xùn)。第二，培訓(xùn)內(nèi)容不全面。因?yàn)闆](méi)有做好培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)行動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求評(píng)估，不能把一個(gè)方面可能發(fā)生的全部問(wèn)題或者知識(shí)講完，就導(dǎo)致了今天講一些這個(gè)方面需要解決的問(wèn)題，過(guò)幾天又講同一個(gè)方面需要解決的另一個(gè)問(wèn)題，這樣不僅造成培訓(xùn)效率低下，也會(huì)造成員工難以做好培訓(xùn)總結(jié)。第三，沒(méi)有連貫性的培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)培訓(xùn)中的內(nèi)容不夠記憶深刻。培訓(xùn)設(shè)計(jì)未充分考慮員工自我發(fā)展需求圖2.2目前艾姆詩(shī)科技培訓(xùn)設(shè)計(jì)存在的不足據(jù)圖2.2顯示，艾姆詩(shī)科技在進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，未充分考慮員工自我發(fā)展需求，使得每次開展的培訓(xùn)都沒(méi)能達(dá)到一個(gè)較好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的設(shè)計(jì)是很重要的，而艾姆詩(shī)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)往往忽略了培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重要性，只是會(huì)根據(jù)市場(chǎng)銷售變動(dòng)情況和客戶需求來(lái)對(duì)員工展開培訓(xùn)，而忽略了員工的培訓(xùn)需求。有員工察覺到這一問(wèn)題，向公司反映了相關(guān)情況，艾姆詩(shī)公司才開始注意在培訓(xùn)前收集員工的培訓(xùn)需求信息。雖然艾姆詩(shī)公司會(huì)在開展培訓(xùn)前收集員工的培訓(xùn)需求信息，但現(xiàn)階段還是不能很好地把收集到的培訓(xùn)需求信息融入到培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中去，導(dǎo)致有63.41%員工在培訓(xùn)時(shí)仍會(huì)覺得培訓(xùn)內(nèi)容是沒(méi)有結(jié)合員工需求的；而沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，導(dǎo)致有60.98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容單一且枯燥無(wú)味，有36.59%和39.02%的員工認(rèn)為培訓(xùn)敷衍了事，公司只是走個(gè)形式，這對(duì)他們的工作或者員工個(gè)人發(fā)展沒(méi)有實(shí)質(zhì)幫助。培訓(xùn)方式方法過(guò)于單一圖2.3目前艾姆詩(shī)科技的培訓(xùn)方式方法由圖2.3顯示數(shù)據(jù)可以看出，艾姆詩(shī)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的方式方法過(guò)于單一，大部分主要是理論加一些操作為主，還有部分是以純理論為主，戶外擴(kuò)展和情景模擬法只占了很小一部分，這在以人才和技術(shù)為主的科技公司中是存在很大問(wèn)題的。培訓(xùn)方式方法單一，不結(jié)合公司實(shí)際情況加以改進(jìn)的話，開展的培訓(xùn)就只是形同虛設(shè)，員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)和吸收到的知識(shí)和技能也只是很小的一部分，這不僅達(dá)不到公司的培訓(xùn)目標(biāo)，還會(huì)使員工逐漸對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有興趣和喪失積極性，可能會(huì)造成填鴨式的培訓(xùn)方式，不利于保持員工個(gè)性和激發(fā)員工創(chuàng)造性，也不能達(dá)到一個(gè)理想的培訓(xùn)效果，只會(huì)造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。而且，艾姆詩(shī)公司對(duì)員工開展的培訓(xùn)一般都是在企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室中進(jìn)行，由艾姆詩(shī)公司的內(nèi)部講師隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，只有進(jìn)行為數(shù)不多的一兩次戶外擴(kuò)展培訓(xùn)時(shí)，才會(huì)到公司樓下的一片草地上進(jìn)行培訓(xùn)。（五）缺乏培訓(xùn)有效性評(píng)估與反饋通過(guò)走訪不同層級(jí)員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，艾姆詩(shī)公司會(huì)給新員工培訓(xùn)后發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和每個(gè)月會(huì)給新員工發(fā)放培訓(xùn)測(cè)試題，以便加固員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶，可以幫助新員工快速進(jìn)入新角色和掌握新的工作內(nèi)容。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這只是大概收集了新員工對(duì)培訓(xùn)的意見和用考試的方式檢驗(yàn)新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握了多少程度，但是在下一次新的培訓(xùn)中，公司并不會(huì)把在上一次培訓(xùn)中新員工對(duì)培訓(xùn)的意見和新員工存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和糾正，所以艾姆詩(shī)公司反饋問(wèn)卷的設(shè)計(jì)缺乏合理性。而對(duì)于基層員工，在對(duì)基層員工開展培訓(xùn)后，艾姆詩(shī)一般是通過(guò)部門主管走訪觀察基層員工的工作情況來(lái)衡量培訓(xùn)效果。這樣做可能造成的結(jié)果是：?jiǎn)T工在主管走訪的時(shí)候表現(xiàn)得很好很積極，但在沒(méi)有主管走訪時(shí)，員工的工作積極性并沒(méi)有改善，參與培訓(xùn)的積極性也沒(méi)有提高。通過(guò)部門主管走訪觀察培訓(xùn)效果，不僅會(huì)打擾到員工的正常工作，給員工帶來(lái)一定的壓力，還可能出現(xiàn)觀察結(jié)果不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。對(duì)于中基層管理者的培訓(xùn)反饋，是通過(guò)高層管理者對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)效果面談反饋。但是采取抽樣面談的方式，所收集到的反饋信息可能不全面和不完整，還帶有一定的主觀性。對(duì)于高層管理者，艾姆詩(shī)公司沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和反饋，可以說(shuō)，高層管理者的培訓(xùn)評(píng)估和反饋這一環(huán)節(jié)是缺失的。五、深圳艾姆詩(shī)公司培訓(xùn)存在問(wèn)題的解決對(duì)策分析（一）合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)俗話說(shuō)：“行軍打仗，糧草先行”。在企業(yè)展開的培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)就是那個(gè)“糧草”，具有關(guān)鍵重要的作用，如果企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)都設(shè)定得不合理，出現(xiàn)偏差，那么整個(gè)培訓(xùn)也會(huì)出現(xiàn)隨之偏差而達(dá)不到有效的結(jié)果。為了提高企業(yè)開展培訓(xùn)的有效性，首先應(yīng)從柯氏評(píng)估模型的反應(yīng)層面出發(fā)，收集員工對(duì)培訓(xùn)的建議，合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工對(duì)培訓(xùn)的積極性和反應(yīng)程度。如果員工對(duì)培訓(xùn)課程沒(méi)有興趣，學(xué)習(xí)態(tài)度也不積極主動(dòng)，那么開設(shè)的培訓(xùn)課程再有用也難以被受訓(xùn)者消化為自己的知識(shí)或技能，更難以提升員工的工作效果。應(yīng)當(dāng)從企業(yè)發(fā)展建設(shè)的目標(biāo)需要和人才需要出發(fā)，對(duì)企業(yè)不同層級(jí)的員工的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)有所不同，有所側(cè)重，科學(xué)制定，與時(shí)俱進(jìn)。把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在企業(yè)人才培養(yǎng)上，特別是管理人才和技術(shù)人才的建設(shè)培養(yǎng)方面，建立一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效和完善的企業(yè)人才培訓(xùn)體系，以達(dá)到提高人才培訓(xùn)工作有效性的目標(biāo)。首先，要明確人才培訓(xùn)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)略明確企業(yè)人才培訓(xùn)的思路，合理設(shè)定適合企業(yè)不同層級(jí)員工的培訓(xùn)目標(biāo)，不要脫離企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，應(yīng)從企業(yè)自身的發(fā)展情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，才能解決企業(yè)在人才培訓(xùn)工作中存在的弊端。其次，根據(jù)企業(yè)各類人才的短缺情況和企業(yè)人才建設(shè)的發(fā)展需要制定合理的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)人才進(jìn)行查漏補(bǔ)缺或進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的培訓(xùn)工作，全方位提升人才培訓(xùn)工作的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。最后，還要懂得去糟取精，吸取過(guò)往人才培訓(xùn)工作中好的方面，刪除不好的弊病，不斷修正企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)，合理設(shè)定每一次的培訓(xùn)目標(biāo)，使每次實(shí)施培訓(xùn)的目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提高培訓(xùn)工作的靈活創(chuàng)新性，從而達(dá)到全方位提高人才培訓(xùn)質(zhì)量的目標(biāo)。（二）動(dòng)態(tài)分析培訓(xùn)需求企業(yè)在做培訓(xùn)需求評(píng)估過(guò)程中不能一成不變，要有動(dòng)態(tài)分析思維，培訓(xùn)動(dòng)態(tài)計(jì)劃要隨著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不斷變化更新?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面剖析培訓(xùn)計(jì)劃中的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)：1、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)計(jì)劃的比重控制在年度培訓(xùn)計(jì)劃總數(shù)的30%以內(nèi)；2、培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)在員工的技能提升方面，而不是培訓(xùn)計(jì)劃的查漏補(bǔ)缺方面；3、培訓(xùn)需求要和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相對(duì)接，培訓(xùn)需求的收集和評(píng)估不僅是在期初或期末才去執(zhí)行，而應(yīng)該歸入培訓(xùn)管理日常工作的范圍；4、對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行固化與優(yōu)化的有效整合。培訓(xùn)的靜態(tài)計(jì)劃是依據(jù)企業(yè)常態(tài)化崗位、固有的政策和一般發(fā)展策略制定出來(lái)的；而動(dòng)態(tài)培訓(xùn)計(jì)劃則是根據(jù)崗位的合并或增加、員工的晉升、公司新的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境變化等因素制定的。因此，企業(yè)在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)將固化的靜態(tài)需求和變化的動(dòng)態(tài)需求都考慮進(jìn)來(lái)。合理采納員工不同的培訓(xùn)需求，使員工可以在培訓(xùn)中得到滿足和提升，從而員工會(huì)感受到公司對(duì)其的重視和培養(yǎng)，員工對(duì)工作有熱情和積極性，其工作業(yè)績(jī)和產(chǎn)能便會(huì)隨之提升，公司的業(yè)績(jī)自然也隨之提升。（三）完善培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要想實(shí)施的培訓(xùn)具有科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，使培訓(xùn)項(xiàng)目能達(dá)到理想的效果，必須重視培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)前應(yīng)展開合理的調(diào)研，一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目一般包括：1、收集員工的培訓(xùn)需求并進(jìn)行分析；2、確定企業(yè)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)；3、確定合適的培訓(xùn)對(duì)象；4、合理規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容和范圍；5、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)排序；6、設(shè)計(jì)多元化的培訓(xùn)方式方法；7、設(shè)計(jì)并確定科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；8、確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)；9、確定培訓(xùn)講師和培訓(xùn)設(shè)備；10、估算并確定培訓(xùn)成本；11、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施等內(nèi)容。只有把這些子項(xiàng)目都計(jì)算規(guī)劃好以后，才算是一個(gè)完整的、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。艾姆詩(shī)公司開展的培訓(xùn)之所以達(dá)不到理想的效果，是因?yàn)樗麄兒雎粤伺嘤?xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重要性，只是按照公司的規(guī)定定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)，卻沒(méi)有在進(jìn)行培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行合理調(diào)研，培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和信息也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更新，因此培訓(xùn)也總是達(dá)不到讓人滿意的效果。艾姆詩(shī)公司要提高培訓(xùn)的有效性，必須要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目展開合理充分的調(diào)研，科學(xué)設(shè)計(jì)適合本公司員工的培訓(xùn)項(xiàng)目，不斷更新員工信息和培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容信息，制定出一套科學(xué)有效的培訓(xùn)體系。（四）運(yùn)用多元化培訓(xùn)方式方法提高企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量和有效性，不僅要運(yùn)用多元化的培訓(xùn)方式和方法，還要優(yōu)化培訓(xùn)場(chǎng)地和環(huán)境，加強(qiáng)培訓(xùn)氛圍建設(shè)，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)活動(dòng)的主動(dòng)積極性，達(dá)到企業(yè)理想的培訓(xùn)工作效果。首先，可以用張貼海報(bào)、喊口號(hào)等方式加強(qiáng)培訓(xùn)工作的宣傳力度，對(duì)每次即將開展的培訓(xùn)工作的不同重要意義進(jìn)行大力宣傳，使員工提前對(duì)培訓(xùn)工作有所認(rèn)識(shí)并加深了解，在潛移默化中影響員工對(duì)培訓(xùn)的積極態(tài)度。其次，還要優(yōu)化培訓(xùn)的環(huán)境，適當(dāng)輪換采用不同的培訓(xùn)場(chǎng)地；豐富培訓(xùn)的方式和方法，多與員工進(jìn)行雙向互動(dòng)或由員工為主導(dǎo)?？梢圆扇o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、角色扮演法、管理游戲法、戶外素質(zhì)拓展等多元化方法對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)；合理控制培訓(xùn)的時(shí)間，時(shí)刻控制培訓(xùn)的進(jìn)程，多角度多方面調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。第三，將開展企業(yè)員工培訓(xùn)考核與績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制聯(lián)系起來(lái)，對(duì)于順利通過(guò)考核或在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。（五）建立有效性培訓(xùn)的評(píng)估與反饋體系艾姆詩(shī)公司可以根據(jù)柯氏評(píng)估模型建立有效性培訓(xùn)的評(píng)估與反饋體系，及時(shí)更新和不斷完善員工反饋問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以此激勵(lì)員工的工作積極性，可以采用精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段提高員工參與培訓(xùn)的積極性，營(yíng)造積極良好的培訓(xùn)氛圍，在潛移默化中使員工主動(dòng)培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行合理評(píng)估與反饋，可以從柯氏評(píng)估模型中的學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估三個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)估。學(xué)習(xí)評(píng)估在培訓(xùn)評(píng)估中是根基，可以采取測(cè)驗(yàn)的方式和通過(guò)前后比較或設(shè)置控制組的形式對(duì)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行行為評(píng)估，要注意評(píng)估的時(shí)間、評(píng)估的次數(shù)和采取什么方式進(jìn)行評(píng)估，可以采取一些準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法，通過(guò)問(wèn)卷等手段對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)估與反饋。結(jié)果評(píng)估用來(lái)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的改變，如：?jiǎn)T工出錯(cuò)率是否降低；產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)力是否提高；成本是否下降；銷售業(yè)績(jī)是否提高……進(jìn)行結(jié)果評(píng)估，一般是在培訓(xùn)工作結(jié)束后三個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效性評(píng)估追蹤，可以采取效用分析的方法進(jìn)行評(píng)估與反饋。結(jié)果評(píng)估持續(xù)的時(shí)間一般較長(zhǎng)，通常在半年或一年左右，很多企業(yè)為了節(jié)省培訓(xùn)成本往往會(huì)忽略了結(jié)果評(píng)估。但是能真正反映出人力資源管理在組織中的重要作用，可以看到人力資源管理的戰(zhàn)略意義的恰恰是結(jié)果評(píng)估，所以，結(jié)果評(píng)估是最能反映出培訓(xùn)體系有效與否的。六、總結(jié)開展培訓(xùn)卻達(dá)不到理想的效果不只是艾姆詩(shī)科技會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，很多做培訓(xùn)的大中小企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)應(yīng)該重視培訓(xùn)的有效性評(píng)估與反饋工作，不斷對(duì)本企業(yè)的培訓(xùn)體系進(jìn)行完善、修改和檢驗(yàn)，才能使培訓(xùn)資源得到充分利用，使培訓(xùn)資源共享