用正能量提高醫(yī)院凝聚力

用正能量提高醫(yī)院凝聚力什么是正能量正能量的英文名的意思是積極的能量、正向能量，它原本是一個物理學的概念，后來引申義為一切給予人向上和希望、促使人不斷追求、讓生活變得圓滿幸福的動力和感情。正能量對于存在諸多問題的當今社會無疑是一股積極向上的力量。正能量一詞適合各個階層的人，不管你是什么職業(yè)、什么年齡，如果在生活不順的時候喊上一句正能量，前進的道路上必定增加許多動力。在如今的經(jīng)濟社會中，醫(yī)院作為一個重要的社會組織，如何讓醫(yī)院內(nèi)部的員工充滿正能量，是一個值得探討的話題。正能量傳遞的是一份積極的心態(tài)，讓不良情緒釋放干凈。正能量一詞與此相對的是負性能量，它帶給人消極的情緒，對人的職場、對人的生活都極為不利。當負性能量占據(jù)優(yōu)勢的時候，我們的生活就極為暗淡，當我們的內(nèi)心充滿正能量的時候，內(nèi)心蘊藏著自信、豁達、愉悅、進取就會在我們身上盡情的表現(xiàn)出來。我們需要正能量我們需要凝聚力我們?nèi)绾螌⒍哂袡C統(tǒng)一起來？

第一節(jié)中國醫(yī)院呼喚凝聚力——醫(yī)院的發(fā)展需要正能量與凝聚力我們醫(yī)院的凝聚力如何

群體凝聚力同群體的成員之間的人際關(guān)系有密切的聯(lián)系，群體成員之間的關(guān)系越親密越友好，彼此喜歡，這個群體的凝聚力就越高。1.人際關(guān)系測量法群體凝聚力＝成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的數(shù)目2.評估那些已經(jīng)離開組織的就成員的感受成就或受歡迎成度影響醫(yī)院凝聚力的五大要素是每個成員必須遵循的行為準則，是一系列的統(tǒng)一成員行為觀念的標準體系。包括成文的和不成文的，成文的如內(nèi)部各種規(guī)章制度，不成文的如約定俗成的思想觀念等

成員的相容性即組織成員的相互接納程度，表現(xiàn)為各成員的同質(zhì)性與互補性。組織成員之間的愛好、興趣、目標、信念等具有同質(zhì)性，而性格、知識則具有互補性。同質(zhì)性的多少與互補性的大小，關(guān)系到組織凝聚力的強弱成員的需要人的需要從低級到高級分５層，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要領(lǐng)導行為方式一個組織的領(lǐng)導層內(nèi)部不團結(jié)，勢必會影響到組織成員。而一個精誠團結(jié)、能廣開言路、善于聽取各種意見的領(lǐng)導群體會對組織業(yè)成員起到示范作用，有助于成員的內(nèi)部團結(jié)，形成一種良好的氛圍，進而增強凝聚力

組織規(guī)范外部環(huán)境面對時代的壓力，多數(shù)的企業(yè)成員都會有一種緊迫感，都會自覺或不自覺地團結(jié)起來，以適應環(huán)境的變化，自然而然地形成一種凝聚力

影響凝聚力的因素沒有凝聚力就沒有執(zhí)行力組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)是組織成員的執(zhí)行力。組織成員的執(zhí)行力與成員的工作能力有關(guān)，更與完成工作的意愿有關(guān)。愿意的大小與組織的凝聚力有關(guān)。凝聚力把每個成員的執(zhí)行力聚變成遠遠大于個體執(zhí)行力之和的強大組織執(zhí)行力。凝聚力讓我們朝鮮打敗美國令人十分吃驚的是，中共軍隊充其量只有搏擊跑，卻打敗了全世界軍隊中火力最強，又擁有制空權(quán)的美國軍隊。彼此間的同志關(guān)系可以鼓舞士氣，士兵的社會行為由親密無間的人與人之間的關(guān)系來規(guī)范。十分重友誼和忠誠。凝聚力愿意執(zhí)行力競爭力持續(xù)發(fā)展得民心者得天下，失民心者失天下。2004年6月16日底特律活塞隊4：1勝湖人隊：后衛(wèi)科比、佩頓、中鋒奧尼爾、前鋒馬龍、喬治組織凝聚力、績效規(guī)范與生產(chǎn)率關(guān)系高生產(chǎn)率中生產(chǎn)率低生產(chǎn)率

無顯著影響1243高凝聚力+高規(guī)范=高績效績效規(guī)范凝聚力低高高低提升醫(yī)院凝聚力的框架

相互作用：接觸、溝通、活動、解決沖突

共同：價值觀、目標愿景、使命、領(lǐng)導凝聚力設(shè)計組織標準和組織結(jié)構(gòu)鼓勵責任與貢獻、滿足Source:Geberit,RB&Panalysis外部環(huán)境負性力量\高轉(zhuǎn)換成本

第二節(jié)清晰的發(fā)展方向增強醫(yī)院的凝聚力——共同的發(fā)展目標提升凝聚力一個組織失敗的關(guān)鍵原因1.任由利益相關(guān)者之間發(fā)生持續(xù)沖突2.形成的愿景要求不高．使得員工非常安逸3.在很小的團隊中形成對愿景與價值觀的一致同意4.形成的價值觀非?？仗?.沒有將總體愿景局部化6.價值觀總是含糊不清并且沒有對此進行衡量7.充許高層管理者對價值觀的輕蔑8.溝通的不一致9.沒有將招聘、評估、獎酬與愿景和價值觀相聯(lián)結(jié)lO.微觀地管理企業(yè)品牌一個組織成功的關(guān)鍵原因1.用愿景將利益相關(guān)者統(tǒng)一并聯(lián)結(jié)起來2.形成一個令人興奮并具有挑戰(zhàn)性的愿景3.最廣泛地發(fā)動員工參與形成愿景與價值觀4.確立能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的價值觀5.將愿景轉(zhuǎn)化為局部的目標和戰(zhàn)略6.將價值觀轉(zhuǎn)變成可衡量的實踐7.高層管理者必須實踐愿景與價值觀8.通過行動、信號反復進行溝通9.將愿景與價值觀植入組織體系，并進行衡量10.宏觀地管理組織品牌

愿景凝聚人心阿波羅登月計劃1961年肯尼迪總統(tǒng)宣示了一個愿景，它匯聚許多美國太空計劃領(lǐng)導者多年的心愿，那便是：在10年內(nèi)，把人類送上月球。這個愿景引發(fā)出無數(shù)勇敢的行動。上世紀60年代中期，在麻省者……他們所冒的險不只是一紙合約，還有他們的名譽，但是已經(jīng)沒有別的選擇。他們這么做惟一理由是基于一個簡單的愿景：在10年內(nèi)，把人類送上月球。為了實現(xiàn)這個愿景，他們義無反顧?！皞ゴ蟮脑妇耙坏┏霈F(xiàn)，大家就會舍棄瑣碎的事?！笔裁词窃妇埃抗餐妇笆墙M織內(nèi)部所有成員所認同的一種關(guān)于組織未來發(fā)展的藍圖和景象。一個組織的愿景旨在規(guī)劃未來20年左右的發(fā)展方向。上下同欲者勝，風雨同舟者興。個人愿景是共同愿景的基礎(chǔ)丘吉爾——

演說深入人心，至今仍到處為人引用。他的那篇英國戰(zhàn)爭》更是如此：“我們將在海岸線上痛擊敵人……我們決不投降……”

除了因為這是一篇偉大的演說辭之外，它讓人永遠銘記的原因還在于，它傳達出了這個國家的想象愿景——忍耐和勝利。老喬治.布什——1992年年中，在圣迭戈舉行的一次競選總統(tǒng)連任的演講上，喬治.布什說；“我不在乎所謂的愿景?！焙茱@然，他就是沒有愿景可言。從人格力量和作為一個政治家的才能來說，布什沒能讓他的信息給人們留下深刻的印象。中國共產(chǎn)黨不同時期的目標20世紀20年代初期中國共產(chǎn)黨成時，中國處于半殖民地半封建社會，中國共產(chǎn)黨的主要任務是反對封建主義和帝國主義。

愿景必須轉(zhuǎn)化為階段性目標1949年新中國成立之初，開始探索在中國建設(shè)社會主義道路，對私有經(jīng)濟進行改造，大規(guī)模地開展有計劃的經(jīng)濟建設(shè)。改革開放后，共產(chǎn)黨又提出了“三步走”戰(zhàn)略。第一步從1981－1990年國民生產(chǎn)總值翻一番，解決人民的溫飽問題第二步從1991－20世紀末，國民生產(chǎn)總值再翻一番，達到小康第三步到21世紀中葉，人均國民生產(chǎn)總值達到中等發(fā)達國家水平，人民生活比較富裕，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化中共十六大進一步細化“三步走”戰(zhàn)略，到2020年力爭比2000年翻兩番十七大銜接十六大，提出實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標偉大的愿景必須忠于現(xiàn)實中國革命的實踐證明，什么時間就減少挫折，取得勝利“農(nóng)村包圍城市，武裝奪取政權(quán)”“貧窮不是社會主義”，“發(fā)展才是硬道理”，“讓一部分人先富起來”

第三節(jié)共同的價值觀增強醫(yī)院的凝聚力——正確的思想觀念提升凝聚力

世界上有兩種事情最能凝聚人心，一是宗教，二是愿景。宗教可以統(tǒng)一人們的價值觀，而愿景是給人們未來的希望。什么是價值觀今年流行的“一夜情”是對還是錯？一生不換工作是好還是懷？在選擇工作時，你是看中金錢收入，名譽地位，還是發(fā)展機會？一個組織報酬分配應該看資歷，還是應該看績效？價值觀，是人們一些列信念的系統(tǒng)，它是判斷事物對錯、還壞、是否可取、應不應該的標準。價值觀的大部分是由環(huán)境因素決定的。一個人的價值是在年輕時形成的，其中，父母、老師、朋友等親近的人起著重要作用。價值觀具有相對的穩(wěn)定性，一旦形成，短時間含難改變，一個組織，一個社會的價值觀，更具有持久性。價值觀決定一個人的態(tài)度和行為。組織共同的價值觀可以降低認知方面的沖突，從而降低了感情（即態(tài)度）沖突，行動上也容易產(chǎn)生一致性，提高組織的凝聚力。（標準認同）共同價值觀Titleinhere形成強大的凝聚力Descriptionofthesubcontents價值觀、態(tài)度與凝聚力.高工作滿意度（工作積極）高工作參與度（工作認同）高組織承諾（組織認同）研究表明：個工作參與度可以解釋16％的員工流動率，組織承諾可以解釋34％的流動率。志同才能道合《史記.項羽本紀》中記載，宰相范增面對項羽的婦人之仁，甩下一句：“豎子不足為謀。奪項王天下者，必沛公也”?！度龂萘x》第六回。諸侯組成聯(lián)軍討伐董卓，面對“諸侯皆言不可輕動?！豹毑懿艽笈唬骸柏Q子不足與謀?！薄墩撜Z.衛(wèi)靈公》記載，衛(wèi)靈公向孔子討教兵陳之事，孔子就不僅以“俎豆之事，則嘗聞之；軍旅之事，未之學也”，予以婉拒，而且第二天就離開了衛(wèi)國。實際上，孔子并非不懂“治軍旅”?？鬃邮怯X得“道不同不相為謀”。重塑醫(yī)院價值觀，迫在眉睫CCTV消息（時空連線）：三名管理人員涉嫌受賄、56名醫(yī)生收受回扣100余萬元，瑞安人民醫(yī)院集體回扣案再一次揭開了醫(yī)藥回扣的重重黑幕。那么，如此多的回扣究竟是如何產(chǎn)生的呢？記者在采訪中了解到，一種藥品要進入醫(yī)院，首先要通過藥事委員會的討論，然后，由藥劑科科長和這種藥品的醫(yī)藥代表通過談判確定進藥的價格。為了讓自己代理的藥品能夠進入醫(yī)院并獲得有利的價格，醫(yī)藥代表首先要打通藥事委員和藥劑科科長的關(guān)系，在瑞安人民醫(yī)院集體回扣案中，藥商林振就是負責打通這個環(huán)節(jié)的醫(yī)藥代表。按照反貪局副局長蘇德忍的說法，一種藥品僅僅在從藥廠到醫(yī)院的過程中，價格就翻了兩倍之多，這其中有代理商和醫(yī)藥代表分得的利潤，同時也包含著給醫(yī)生的回扣。

價值觀領(lǐng)導的智慧在新時代里，是一個靠價值觀領(lǐng)導組織的時代。領(lǐng)導與下屬是以價值觀為基礎(chǔ)的關(guān)系。以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導通過表達愿景，向組織和工作注入價值觀，它們與追隨者所持有的價值觀和感情發(fā)生共鳴，而從喚醒追隨者對集體和集體愿景的認同，導致追隨者自我功效和自我價值的提升。海爾追求真誠到永遠，那些真誠面對客戶的人，他會受到獎勵和提拔，相反對客戶表現(xiàn)虛偽的人，一定會受到制裁。價值觀的取舍太平洋彼岸，有一個小山村…價值觀的協(xié)調(diào)有三個人急需出去…第四節(jié)自豪感增強醫(yī)院的凝聚力——工作熱忱提升凝聚力

標準意味著品質(zhì)，一個有標準的組織往往也是品質(zhì)的組織。員工在一個有品質(zhì)的組織力工作會有尊嚴，人人都希望有尊嚴。因此，建立組織進入、行為標準，就是在打造組織的品質(zhì)，就是在提升組織的凝聚力。有標準的組織有尊嚴

醫(yī)院有了標準，可以讓人感到在這種醫(yī)院工作是一個榮耀，當一切有關(guān)的人把標準視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在醫(yī)院就會變的愈來愈強，管理也就變得愈來愈輕松。

日本有家有名的布料公司。第一次世界大戰(zhàn)前，它的燃料來自德國，質(zhì)量非常好，主要特點是燃料非常耐新…為醫(yī)院自豪：加入群體的儀式

一個人進入到一個群體通常是以某種典禮或儀式為標志的，在正式組織中尤為明顯。

我宣誓：

我永遠忠于我的兄弟們。在任何時候，我都不會欺騙和出賣他們。我一定會竭盡全力保護他們。在非常時刻，我一定會咬緊牙關(guān)，絕對保守秘密；只有見了上帝后，我才算脫離他們。這張畫正在化為灰燼，我的食指正在滴血，如果我不遵守誓言，我的肉體就會像剛才的圣像一樣化為灰燼。

一個群體為什么要費力氣履行新成員加入儀式呢？心理學家認為：第一，群體通過儀式界定組織邊界，成員通過儀式完成社會地位和角色轉(zhuǎn)變。第二，一些加入步驟可以充當個體見習期，為成員介紹群體的制度規(guī)范和在群體內(nèi)有效工作所需要的技能。第三，激發(fā)新成員對組織的忠誠，或提高對組織的評價。提高組織進入門檻標準

太容易得到的東西，往往不知道珍惜；太容易進的組織，往往比較松散。聰明的組織的領(lǐng)導總是會設(shè)置進入組織的標準，甚至太高組織標準。研究證明：進入門檻高的組織凝聚力大于進入門檻低的組織。聯(lián)合利華嚴格的面試程序－－應屆畢業(yè)生第一步，人事部考察，給每一項指標打分，學習成績、獎學金、社會實踐等；第二步，書面測試，主要測試邏輯能力，考察語言，數(shù)理邏輯等；第三步，首輪面試，主要是行為面試，高級經(jīng)理負責；第四步，評估中心，由案例分析，小組討論。中國加入世貿(mào)組織經(jīng)歷過哪些磨難？對內(nèi)行為識別職業(yè)道德規(guī)范化執(zhí)行力規(guī)范化言語規(guī)范化電話規(guī)范化儀態(tài)規(guī)范化環(huán)境規(guī)范化會議規(guī)范化服務規(guī)范化醫(yī)院組織的行為識別

對外形象識別捐贈贊助環(huán)境保護納稅優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務社會公益活動規(guī)范組織的行為識別標準內(nèi)強素質(zhì)外塑形象組織對社會的責任與貢獻

對與一些非營利組織，如學校、醫(yī)院、軍隊、福利院等，履行責任，貢獻社會是他們本職工作。但是有些醫(yī)院做得不夠好，處于被動狀態(tài)，有些醫(yī)院做得很好，贏得了社會好評，樹立了很好的社會形象，給自己的員工極大的自豪感。醫(yī)院履行社會責任對增加醫(yī)院的凝聚力意義重大。5月12日，汶川大地震后，萬科宣布卷款220萬5月16日寫博客《畢竟，生命是第一位的》答網(wǎng)友56稱200萬是適當?shù)模?guī)定萬科員工每人捐10元。15－20日，萬科股票大跌12％5月16日帶隊前往都江堰5月17日，萬科員工分兩隊前往災區(qū)5月18日45員工前往災區(qū)搭帳篷5月20日，在經(jīng)歷10天被譴責后，萬科急批1億元賑災…物以類聚人口統(tǒng)計特征人口統(tǒng)計理論認為具有相似人口特征的同類者構(gòu)成的組織溝通相對容易，離職率較低。例如50年代的人，80年代的人…大致同一時間進入科室的…背景相同的人喜歡聚在一起女性凝聚力高于男性在多項研究中發(fā)現(xiàn)。女性性相對容易合作任職時間越長凝聚力越強研究表明，任職時間和缺勤率、流動率呈負相關(guān)系，和滿意度呈正相關(guān)系。留住老員工地理距離越近關(guān)系越親密在近距離的生活、工作中，雙方相互交往接觸的頻率不斷增加…遠親不如近鄰為科室自豪：物以類聚與凝聚力為同事自豪：相似性與互補性亞里士多德說：“朋友就是這樣一些人，他們關(guān)于善惡的觀點一致，關(guān)于敵友的觀點一致。我們喜歡那些與我們相似的人，以及那些與我們有共同追求的人?！?/p>

科室領(lǐng)導人的重要任務就是存異求同，把“互補”轉(zhuǎn)為“相似”。把具有不同背景、個性、技能的個體統(tǒng)一到一個共同的目標和愿景下，存異求同，增強醫(yī)院的凝聚力。為自己的工作自豪

只有明白工作的意義，知道自己工作的價值才會產(chǎn)生自豪感！

只有挑戰(zhàn)性的工作才能激發(fā)人的斗志！為社會主義事業(yè)添磚加瓦－－毛澤東第五節(jié)尊重他人的貢獻增強醫(yī)院的凝聚力——樹立優(yōu)秀標兵提升凝聚力

醫(yī)院凝聚力對承諾的履行主動幫助別人忠誠于組織對組織滿意度高員工有責任感組織就有凝聚力

人可以不偉大，但不可以沒有責任心。（比爾·蓋茨）一個組織從領(lǐng)導到員工，只要有責任心，組織就會有凝聚力。我們的社會需要責任，因為責任能讓社會平安。醫(yī)院需要責任，因為責任讓醫(yī)院更有凝聚力，更有競爭力，更能服務患者。歸責思維我有義務忠于我的企業(yè)和員工，任何時候都是如此。（艾柯卡）自覺消除內(nèi)外分界線，主動承擔更多的責任和風險。造就負責人的員工

很多組織一貫采用金錢上的獎勵和誘導，但“無法用金錢買來責任感”，只有“當員工出于其他動機而愿意承擔責任時，金錢上的獎賞才能發(fā)揮激勵作用”。管理大師德魯克先生就組織如何造就負責人的員工提出了四種方式：第一，謹慎安排員工職位，安排具有挑戰(zhàn)性的工作；第二，設(shè)定高績效標準，對管理者的考驗，能否有能力讓員工在干擾最小的情況下，發(fā)揮對大的效益。第三，讓員工了解醫(yī)院的情況。員工必須有能力控制，衡量和引導自己的表現(xiàn)，根據(jù)目標來衡量績效，需要充足的信息。第四，擁有管理者的愿景，只有認為自己的績效會影響醫(yī)院興衰忘，才會承擔起最高績效的責任，才會產(chǎn)生自豪感和成就感。讓責任成為習慣

任何一種美德，要想迅速轉(zhuǎn)化成一種有意義的行動，必須形成一種習慣。一旦習慣的驅(qū)使下履行職責，責任就不是一種負擔，而是一種快了。人生的責任應該從小抓起，從小培養(yǎng)。工作責任應該從進入醫(yī)院的第一天開始培養(yǎng)：讓員工最自己的責任心引以為榮讓員工最事情的后果負責杜絕找借口強加責任意識修煉重復和堅持成就習慣貢獻產(chǎn)生凝聚力

貢獻和凝聚力互相作用。凝聚力強的組織，成員樂于奉獻；成員奉獻越多，組織凝聚力越強。無論是領(lǐng)導還是員工，貢獻多的人，既凝聚別人，也凝聚自己。凝聚別人是因為品格的魅力，凝聚自己更多的是物質(zhì)和感情的依賴，因為依賴，所以忠誠。對組織貢獻越大的，對組織越忠誠對家庭貢獻越大的，對家庭越忠誠正確評估員工貢獻給人成就感成就感：指一個人做完一件事情或者做一件事情時，為自己所做的事情感到愉快或成功的感覺。成就感：就是自我實現(xiàn)的需求。它是人類最高層次的需求，對醫(yī)院來講，中高層管理者、學科帶頭人，他們更需要的成就感！需要實現(xiàn)自己的人生價值。建立客觀、科學、公正的績效評價體系，讓員工看到自己的成績。第六節(jié)公平的回報增強醫(yī)院凝聚力——公平公正提升凝聚力激勵制度的關(guān)鍵在于公平不患寡而患不均（公平，平衡之意）美國亞當斯著名的公平理論，即當一個人做出了成績并取得了報酬后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。1、解決內(nèi)外公平性——確定薪酬水平。2、解決內(nèi)部公平性——確定薪酬結(jié)構(gòu)。3、解決個人公平性——確定個人的實際收入。4、解決員工短期與長期服務的公平性。建立價值評價體系，實現(xiàn)崗位價值與分配的合理對接，有效激活各崗位人員工作積極性、主動性價值創(chuàng)造價值評價價值分配價值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā)識別醫(yī)院價值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型創(chuàng)建吸引一流人才的機制對員工進行培訓開發(fā)，提升員工價值多通道職業(yè)生涯設(shè)計價值創(chuàng)造者的評價機制與工具：建立使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評體系，使不同能力和業(yè)績的員工在組織中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類的任職資格標準體系關(guān)鍵業(yè)績指標價值的分配形式與機制多種價值分配形式：機會、職權(quán)、工資、獎金、學習、榮譽等富有競爭力的薪酬水平的確立薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異給員工家的感覺

如果醫(yī)院給員工家的感覺，那么醫(yī)院的員工也會以醫(yī)院為家。要想給員工家的感覺，醫(yī)院領(lǐng)導要出處處為員工著想營造家的氛圍，增強員工心里保障。這對于增強醫(yī)院凝聚力起著強大的基礎(chǔ)性作用。1.為員工投放醫(yī)療和養(yǎng)老保險。社會保險的作用就在于解除員工后顧之憂，積極投身于自己所從事的工作。2.提供住房補貼或按通行做法提供無息住房貸款。解決了住房問題，就等于卸去員工身上一大包袱，從而能更安心于工作。3.建立資遣制度。建立資遣制度，在員工年老體衰或因能力欠缺不能勝任時，根據(jù)員工服務年限和職位給予一定的資遣費，將會從一定程度上安定員工的情緒，改變員工的觀念，從而更舒心地投身于工作。為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境1、為員工創(chuàng)造一個優(yōu)美、安靜的工作、辦公環(huán)境。舒適的辦公環(huán)境不僅能提高員工工作效率，還能樹立醫(yī)院自身形象，激發(fā)員工的自豪感。惡劣的辦公環(huán)境會使員工感覺差人一等，產(chǎn)生自卑情緒，從而嚴重挫傷工作上的積極性。2、在條件許可的情況下，盡可能提供通勤車服務，既為員工上下班提供方便，也以切實行動表明醫(yī)院對員工的關(guān)心。同時，載有醫(yī)院名稱和標志的班車在大街上行走，本身就是一種廣告效應。3、在醫(yī)院內(nèi)形成尊重員工勞動的氣氛，尤其是領(lǐng)導者，不能輕易否定員工的勞動成果。須知，培養(yǎng)員工積極性就好比堆雪人，要毀了它，一盆水足矣，但要恢復過來，可就不是一日之功了。

放在門診大廳二樓推銷人員晉升培訓職業(yè)規(guī)劃晉升職位，承擔更大的責任分配挑戰(zhàn)性工作派到艱苦地方工作幫助員工成長最好的方法是培訓，專業(yè)化的培訓保障員工勝任工作，多元化的培訓則讓每一個員工的潛能都得到發(fā)揮，培養(yǎng)精英。對進醫(yī)院的每一個人，一進醫(yī)院就要進行職業(yè)規(guī)劃，幫助他明確發(fā)展方向，通常有兩條成長渠道，管理和技術(shù)。醫(yī)院要幫助員工成長

一個醫(yī)院如果能給員工提供充分的發(fā)展空間，使員工的個人能力和素質(zhì)隨著醫(yī)院的發(fā)展而成長，這個醫(yī)院與員工的相互認同感越高，凝聚力就越強。46成果共享的快樂

一是信息、知識、經(jīng)驗、智慧的資源共享。對已有的完善的資料、文件、成果、課件、項目、試題、軟件等建立人人共享的資源庫，使全體成員互溶、互補、互助、互利，形成強大的團隊合力。

二是團隊成果和利益的共享。團隊的成績與成功是全體團隊成員辛勤努力的結(jié)果，在榮譽、獎金、分配等方面公平公開，讓每一個做出貢獻的成員公平地共享成果。當然，共享成果的前提，是共同努力和奮斗，而絕不是平均主義。團隊有了一個振奮人心的奮斗目標，是否能取得成功，其先決條件是未來的成果共享，只有成果共享，團隊成員才會把自己的命運與團隊的命運聯(lián)系在一起，為追求團隊的利益竭盡全力努力工作。第七節(jié)兼容并包的文化增強醫(yī)院的凝聚力——積極健康的文化活動提升凝聚力

醫(yī)院和諧的內(nèi)部人文環(huán)境對醫(yī)院凝聚力的形成至關(guān)重要。一個高效率、發(fā)展良好的組織其內(nèi)部環(huán)境必然是和諧融洽的，成員對組織有強烈的歸屬感，成員把單位當成“家”，把自己的前途與單位的命運系在一起，在處理個人利益與組織利益的時候，個人服從組織。組織與其成員結(jié)成牢固的命運共同體，共存共榮。成員之間在工作上相互協(xié)作，相互寬容，相互溝通、利益共享。在生活上彼此關(guān)懷，彼此信任，充滿友善。大家心情輕松愉快，把參入組織活動看成是一種享受。成員對組織事務全心投入，盡職盡責，參與管理、決策。組織內(nèi)部充滿熱情、充滿活力，生機勃勃，氣氛和諧，即所謂“風氣好”，在這樣的氛圍中，組織才易形成較強的凝聚力。和諧的內(nèi)部人文環(huán)境

家庭聚會

學校聚會醫(yī)院經(jīng)常舉辦活動，可以交流醫(yī)術(shù)、創(chuàng)意、服務心得，增進感情。

家庭成員經(jīng)常在一起活動，可以使家庭更加溫馨；

學校經(jīng)常舉行活動，會對學生更有吸引力；國家舉辦活動，可以激起國人的愛國熱情活動增加凝聚力活動給組織成員提供了接觸和交流機會，給每個人展示個人魅力搭建了舞臺交流才能交心，交心才能交友，交友才能交易。慶祝成功

鳳凰衛(wèi)視總裁劉長樂被記者問及靠什么把優(yōu)秀人才聚攏在自己的周圍時，除了談到物質(zhì)待遇之外，還說了一句話：“我們可以制造成功，同時我們慶祝成功，成就感很重要，如果從一個人來講，光知道錢有什么意思？”

創(chuàng)造性領(lǐng)導力研究中心的資深顧問戴維·坎貝爾說：“一個領(lǐng)導如果忽視或阻止歡慶，并認為這些活動毫無意義、毫無價值的話，那么這類領(lǐng)導就忽視歷史規(guī)律和人類共同的基礎(chǔ)。慶?；顒邮鞘箷r間具有意義的標志，沒有它們就沒有開始和結(jié)束。人生就變成全部由星期三組成的無窮無盡的數(shù)列。”接力珠峰傳遞慶功表彰主題競賽活動

醫(yī)院內(nèi)部的主題競賽不僅促進員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對減少員工的人事變動效果非常明顯。

一般來說，可將周年紀念日、運動會以及文化一些競賽主題，還可以涉及工作問題、管理問題等。定期舉辦小型或大型運動會無意給員工帶來快了和團隊的感覺。節(jié)日慶典活動

慶典活動是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀念日、節(jié)日等所舉行的各種儀式、慶祝和紀念活動的總成。包括節(jié)慶活動、紀念活動、典禮儀式。2008年黃帝故里河南新鄭，舉行了盛大的黃帝故里的拜祖大典。黃帝是炎黃子孫的共同祖先，黃帝文化是中華民族文化的源頭。拜祖大典共九項儀式：盛世禮炮敬獻花籃凈手上香行施拜禮恭讀拜文高唱頌歌樂舞敬拜天地人和祈福奧運53休閑旅游活動美國教育家、哲學家阿德勒提出：“我們需要崇高的美德去工作，同樣也需要崇高的美德去休閑”。休閑可以提升人力資本，促進個人生活健康。同時勞逸結(jié)合，可以提高工作效率。平安萬人健康活動安利1.2萬人赴臺旅游第八節(jié)有效接觸溝通增強醫(yī)院凝聚力——坦誠精神提升凝聚力3.可以激勵員工反饋與指導1.合作的基礎(chǔ)是分享2.可以化解抱怨平等、誠懇4.塑造良好形象善于與人溝通的人一定是善于與人合作的人善于與人溝通的領(lǐng)導容易取得下屬支持與信任善不善于與人溝通是管理者基本素質(zhì)問題，善不善于與人合作是管理者的能力水平問題了解員工需求讓員談看法，建議，參與組織決策，滿足員工自我實現(xiàn)的要求傳遞工作目標，實現(xiàn)目標的途徑，反饋工作過程外部溝通主要運用公共關(guān)系必須與各界確立和諧關(guān)系，不可在溝通上無能為力80％的抱怨是由小事件引起的另外20％的抱怨是管理出了問題。要具備溝通意識講究溝通方法擴大溝通范圍溝通產(chǎn)生凝聚力

如何理解溝通

溝通為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體中傳遞，并且達成一致的過程。溝通一定是個雙向的過程。反饋傳遞者接受者信息

溝通的方式有語言和肢體語言，語言更善于溝通信息，肢體語言更善于溝通思想和感情。57有效溝通的四個特性不僅包括身體方面，更包括心理方面－－心理溝通主要是細膩的感情表達溝通是一種相互作用溝通的形式種類繁多－－語言的、非語言的…溝通的形式多種多樣－－個人間的、團隊間的、科室內(nèi)的、跨部門的…愛心領(lǐng)導與員工老師與學生男女婚姻父母與孩子虛心海納百川虛懷若谷欣賞對方優(yōu)點不剛愎自用信心溝通就是影響贏得主動誠心相由心生公心大局為重出于公心組織的每一個員工就像一顆顆散落的珍珠，必須有一根線把它們串起來，這根線就是溝通AddYourText溝通從心開始

學會聆聽

目光接觸以示尊重點頭微笑表示贊許適當提問適當記錄關(guān)鍵復述以示重視切莫隨便打斷對方西方名言：雄辯是銀，傾聽是金。戴爾卡耐基說：“如果想希望成為一個善于談話的人，那就先做一個善于傾聽的人”太太的抱怨第九節(jié)危機感增加醫(yī)院凝聚力——積極心態(tài)提升凝聚力

威脅提高凝聚力的理論支持馬斯洛生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。德國心理學家勒溫認為，當群體成員意識到他們的命運取決于整個群體的命運的時候，就會產(chǎn)生那個相互的依賴性。馬克思說得好：“我們知道個人是微弱的，但是我們也知道整體就是力量。我們不能因為個人原因離開團體，這樣，受傷最大的還是自己。”日本民族凝聚力的環(huán)境分析日本面積只有37.8萬平方公里，全境由近萬個大小島嶼組成，與中國云南省面積差不多，日本國土中山丘約占80％左右，平原面積不到20％。地震頻繁活火山占