2021年10月自考02378信息資源管理試題及答案含解析

信息資源管理年月真題

02378202110

1、【單選題】在全信息的基礎(chǔ)上，引入認(rèn)識主體與事物客體之間的關(guān)系，可以衍生出三類信

息的概念：實在信息、先驗信息和

統(tǒng)計信息

計算信息

A:

實得信息

B:

模糊信息

C:

答D:案：C

解析：在全信息的基礎(chǔ)上，引入認(rèn)識主體與事物客體之間的關(guān)系，則可以衍生出另外三類

信息的概念：實在信息、先驗信息和實得信息。實在信息是事物實際具有的信息，是事物

本身固有的一個特征量，與認(rèn)識主體因素?zé)o關(guān)。先驗信息是主體感知事物前已經(jīng)具有的關(guān)

于該事物的信息。它既與事物本身有關(guān)，也與主體的主觀因素相關(guān)。實得信息是主體觀察

事物的過程中實際獲得的凈信息。它與事物、主體的主觀因素和觀察環(huán)境條件相關(guān)。P23

2、【單選題】信息革命的特征為：技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化和

高新性

數(shù)據(jù)化

A:

互聯(lián)性

B:

多樣化

C:

答D:案：A

解析：信息革命具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等特征。P17

3、【單選題】在計算機世界中，多種形式的信息都存儲在電磁介質(zhì)中，并以一定的技術(shù)規(guī)范

表現(xiàn)出來。這樣的信息被稱為

高附加值信息

數(shù)據(jù)

A:

多媒體信息

B:

文字信息

C:

答D:案：C

解析：從信息的表現(xiàn)形式上看，信息可以分為：文字信息、圖像信息（包括靜態(tài)的圖片或

圖形和動態(tài)視頻或動畫）、聲音信息（包括語言、音樂、聲響等）、氣味信息、形態(tài)信息

等。通過視覺器官得到的文字、圖像、部分形態(tài)信息被稱為視覺信息；通過聽覺器官得到

的聲音信息被稱為聽覺信息；用嗅覺器官感知的氣味信息被稱為嗅覺信息；用觸覺器官感

知的文字（盲文）、形態(tài)信息被稱為觸覺信息。在計算機世界中，多種形式的信息都存儲

在電磁介質(zhì)中，并以一定的技術(shù)規(guī)范表現(xiàn)出來的信息被稱為多媒體信息。P25-P26

4、【單選題】信息產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)一個與生產(chǎn)多個同樣的信息產(chǎn)品(如計算機軟件等)

所付出的努力(即難度和費用)幾乎沒有差別。這說明信息資源具備

可復(fù)用性

非物質(zhì)性

A:

零和性

B:

不可分性

C:

答D:案：D

解析：信息產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所體現(xiàn)的不可分性指，生產(chǎn)一個與產(chǎn)生多個同樣的信息產(chǎn)品

（如軟件、音像制品、著作等）所付出的努力（難度、費用）幾乎沒有差別。經(jīng)濟上看，

信息產(chǎn)品生產(chǎn)是一種高固定成本（首期沉沒成本即初始復(fù)制成本）、低變動成本（復(fù)制成

本）、可忽略產(chǎn)量限制的生產(chǎn)。比如，微軟花上百億美元的資金研發(fā)Windows,而生產(chǎn)一份

Windows備份光盤只需很少的錢。如果從網(wǎng)上下載的話，則分發(fā)產(chǎn)品幾乎沒有成本。P34

5、【單選題】系統(tǒng)研發(fā)與管理部是信息部門最基本的組成部分，其主要崗位包括系統(tǒng)設(shè)計人

員、程序員、測試人員和

業(yè)務(wù)管理員

版本管理員

A:

風(fēng)險控制人員

B:

系統(tǒng)分析人員

C:

答D:案：D

解析：系統(tǒng)研發(fā)與管理部是信息部門最基本的組成部分，其主要崗位包括系統(tǒng)分析和設(shè)計

人員、程序員和測試人員。P63

6、【單選題】應(yīng)用SAP的ERP軟件進(jìn)行企業(yè)資源規(guī)劃屬于

開發(fā)型信息化項目

應(yīng)用型信息化項目

A:

操作型信息化項目

B:

戰(zhàn)略型信息化項目

C:

答D:案：B

解析：應(yīng)用型項目是指購買或外包現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過項目實施，完成信息化工作。如

許多大制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用SAP的ERP軟件，完成其企業(yè)資源規(guī)劃。開發(fā)型項目則指需要企業(yè)

自主或聯(lián)合開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)項目，如一些特殊領(lǐng)域的組織自主（如安全部門）研發(fā)項目。

P59

7、【單選題】質(zhì)量控制是信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的重要方面之一，關(guān)鍵是建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)?/p>

崗位責(zé)任制度

人員組織安排

A:

質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

B:

風(fēng)險控制

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量控制是信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)

準(zhǔn)是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。質(zhì)量控制貫穿了項目管理的全過程，是在項目管理中對質(zhì)

量的動態(tài)管理，不僅僅是對開發(fā)成果的質(zhì)量要求控制，還包含了對開發(fā)工作流程、開發(fā)方

式、財務(wù)成本以及開發(fā)風(fēng)險等方面的控制管理過程。P76

8、【單選題】信息系統(tǒng)的文檔，是以書面形式記錄人們的思維活動及其工作結(jié)果的文字資

料，記錄了信息系統(tǒng)項目的

規(guī)劃過程

設(shè)計過程

A:

建設(shè)過程

B:

實施過程

C:

答D:案：C

解析：信息系統(tǒng)的文檔，記錄了信息系統(tǒng)項目的建設(shè)過程，是以書面形式記錄人們的思維

活動及其工作結(jié)果的文字資料。主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作規(guī)程及

其相應(yīng)的管理制度。它作為系統(tǒng)建設(shè)中的重要文件，是系統(tǒng)維護(hù)人員的指南，同時也是系

統(tǒng)開發(fā)人員與用戶進(jìn)行交流的重要工具。完整、規(guī)范的文檔，能有力保障系統(tǒng)的運行維護(hù)

工作。如果系統(tǒng)的文檔欠缺，不規(guī)范，將給系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來許多麻煩，特別是在系統(tǒng)

的原班開發(fā)人員發(fā)生變化后，將會使系統(tǒng)維護(hù)與升級工作更難，甚至造成系統(tǒng)生命力提前

喪失。有專家認(rèn)為：系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線，沒有文檔就沒有信息系統(tǒng)。因此，在

信息系統(tǒng)項目的開發(fā)與使用過程中，要做好文檔的整理、管理工作。P89

9、【單選題】信息系統(tǒng)審計應(yīng)關(guān)注內(nèi)部控制環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)中要對被審計單位的

交易記錄進(jìn)行評價

資產(chǎn)負(fù)債進(jìn)行評價

A:

內(nèi)控制度進(jìn)行評價

B:

輸出信息進(jìn)行評價

C:

D:

答案：C

解析：內(nèi)部控制環(huán)節(jié)內(nèi)部控制一般而言是指組織經(jīng)營管理者為了維護(hù)財產(chǎn)物資的安全、

完整，保證會計信息的真實、可靠，保證經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟性、效率，性和效果性以及

各項法律和規(guī)范的遵守，而對經(jīng)營管理活動進(jìn)行調(diào)整、檢查和制約所形成的內(nèi)部管理機

制，是組織為實現(xiàn)管理目標(biāo)而形成的自律系統(tǒng)。計算機系統(tǒng)的內(nèi)部控制主要分為應(yīng)用控

制、一般控制和管理控制等三個方面，在審計過程中要對被審計單位內(nèi)控制度進(jìn)行評價，

包括電算化系統(tǒng)的內(nèi)控制度。為了對系統(tǒng)的內(nèi)控制度進(jìn)行評價，審計人員必須驗證內(nèi)部控

制系統(tǒng)是否存在，并能提供令人滿意的證據(jù)，證明它正在有效地發(fā)揮作用。P94

10、【單選題】按存儲手段劃分，信息庫可分為

文獻(xiàn)信息庫、數(shù)值信息庫、事實信息庫和綜合信息庫

大型信息庫、中型信息庫和小型信息庫

A:

內(nèi)部信息庫和外部信息庫

B:

人工信息庫和機器信息庫

C:

答D:案：D

解析：如按信息庫的存儲手段劃分可將其分為人工信息庫和機器信息庫。其中，人工信息

庫是指按特定要求手工建立的各種信息庫；機器信息庫是指利用計算機對信息進(jìn)行加工、

存儲和檢索的信息庫。P108

11、【單選題】信息資源檢索分為文獻(xiàn)檢索、事實檢索和數(shù)據(jù)檢索。此分類的依據(jù)是

檢索方式

檢索內(nèi)容

A:

系統(tǒng)連接情況

B:

系統(tǒng)規(guī)模

C:

答D:案：B

解析：根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可將信息資源檢索進(jìn)一步劃分成不同類型。若按檢索內(nèi)容劃

分,則可將信息資源檢索分為：①文獻(xiàn)檢索，即根據(jù)檢索的要求，利用檢索工具查找出符

合需要的文獻(xiàn)或論文；②事實檢索，即查找有關(guān)某一事物的發(fā)生與發(fā)展情況及相關(guān)資料；

③數(shù)據(jù)檢索，即查找某種數(shù)據(jù)、公式、圖表或化學(xué)式等。若按檢索方式劃分，則可將信息

資源檢索分為：手工檢索和機器檢索。若按系統(tǒng)連接情況劃分，則可將信息檢索分為：成

批檢索服務(wù)和聯(lián)機檢索服務(wù)。P109

12、【單選題】以下各項標(biāo)準(zhǔn)中，屬于全國適用的標(biāo)準(zhǔn)是

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

A:

銀行標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B:

生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

C:

答D:案：C

解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?！稑?biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“對沒

有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，在公布相應(yīng)的

國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止”。P131-P132

13、【單選題】標(biāo)準(zhǔn)是科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的

要素

條件

A:

成分

B:

橋梁

C:

答D:案：D

解析：標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有著極其密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)是建立在生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和科學(xué)

研究成果基礎(chǔ)上的，反過來又促進(jìn)科研成果和新技術(shù)的發(fā)展。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的秘

書長曾談過：“技術(shù)是國際性的，國際標(biāo)準(zhǔn)代表了許多先進(jìn)技術(shù)，采用和推廣國際標(biāo)準(zhǔn)是

世界上一項重要的技術(shù)轉(zhuǎn)讓”。許多發(fā)展中國家為了使他們的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，都積極

地采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個原因。標(biāo)準(zhǔn)是科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁，

是維系科研、生產(chǎn)和使用三者的紐帶。一項科研成果，一項新產(chǎn)品、新工藝或新技術(shù)開始

只能在小范圍內(nèi)推廣使用，但經(jīng)過技術(shù)鑒定并納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以在大范圍內(nèi)迅

速推廣。我國現(xiàn)階段科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的比例不高，究其原因是多方面的，其中一個

重要的因素就是沒有把那些經(jīng)過鑒定后的科技成果及時納入標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格地實施標(biāo)準(zhǔn)。

P137

14、【單選題】各行各業(yè)信息儲存和顯示的主要形式是

電子代碼

電子數(shù)據(jù)

A:

電子文檔

B:

電子文本

C:

答D:案：B

解析：隨著社會信息化的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)已經(jīng)成為各行各業(yè)信息儲存和顯示的主要形式。

在信息社會中，信息資源（信息及其相關(guān)要素）能否被安全可靠地開發(fā)利用，是涉及每個

人生活，影響組織工作，乃至關(guān)系國家安危的大事。信息資源安全管理是指：針對普遍存

在的信息資源安全問題，人們利用各種技術(shù)方法和組織手段，所進(jìn)行的有計劃的管理活

動。P154

15、【單選題】機房內(nèi)控制空調(diào)系統(tǒng)使得機房保持適當(dāng)溫度在

5℃左右

10℃左右

A:

15℃左右

B:

20℃左右

C:

答D:案：D

解析：空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)機房內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)是保證計算機系統(tǒng)正常運行的重要設(shè)備之一。通過

人為控制，使得機房能夠保持適當(dāng)?shù)臏囟龋ㄒ话?0℃左右）、合適的濕度（一般30%-

70%）和潔凈度，以便計算機硬件能夠正常工作。P157

16、【單選題】現(xiàn)代社會中數(shù)量最多的社會組織形式是

企業(yè)

事業(yè)單位

A:

公益組織

B:

政府部門

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)是現(xiàn)代社會中數(shù)量最多的社會組織形式，政府是信息資源管理思想和方法的發(fā)

祥地。社會信息化進(jìn)程中，它們都是信息資源管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域。本章概要地介紹企

業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理的主要內(nèi)容和特點。同時，通過系統(tǒng)地介紹企業(yè)和政

府信息資源管理的一些案例，進(jìn)一步說明信息資源管理的理念和方法，是如何被用來解決

企業(yè)和政府信息資源管理問題的。P181

17、【單選題】以下屬于政府決策信息的是

公眾反饋信息

法規(guī)條例

A:

市場供求信息

B:

辦公檔案

C:

答D:案：B

解析：政府決策信息包括：政府發(fā)布的政策、法規(guī)條例、決策咨詢、戰(zhàn)略發(fā)展報告和總

體部署等信息。P194

18、【單選題】描述組織信息化建設(shè)的方向、重點、步驟和措施等的策略被稱為

信息化戰(zhàn)略

信息資源規(guī)劃

A:

信息化項目規(guī)劃

B:

信息資源戰(zhàn)略

C:

答D:案：A

解析：描述組織信息化建設(shè)的方向、重點、步驟和措施等的策略被稱為信息化戰(zhàn)略，它是

組織信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是包含與被包含的

關(guān)系。信息化戰(zhàn)略是組織職能戰(zhàn)略的一部分，是為組織總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的，是以組織戰(zhàn)

略為依據(jù)而制訂的。P51

19、【單選題】開發(fā)和利用信息系統(tǒng)資源，就是要開發(fā)和利用信息系統(tǒng)中各種子系統(tǒng)資源，

協(xié)調(diào)優(yōu)化，使之成為一個有機的整體。這體現(xiàn)了信息系統(tǒng)資源觀中的

資源系統(tǒng)觀

資源辯證觀

A:

資源層次觀

B:

資源開放觀

C:

答D:案：A

解析：②信息系統(tǒng)資源是由各種組成要素或者子系統(tǒng)資源構(gòu)成的。開發(fā)和利用信息系統(tǒng)資

源,就是要開發(fā)和利用信息系統(tǒng)中各種子系統(tǒng)資源，協(xié)調(diào)優(yōu)化，使之成為一個有機的整

體。系統(tǒng)集成（SI——SystemIntegration）為我們整合優(yōu)化信息系統(tǒng)資源提供了工程科

學(xué)方法。系統(tǒng)集成，就是通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦）、功能和

信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高

效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。

系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互聯(lián)和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)議

和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)集成解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平

臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建設(shè)環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向

集成的問題。P73

20、【單選題】以下不屬于CIO三大基本職能的是

戰(zhàn)略的參謀者

戰(zhàn)略的執(zhí)行者

A:

流程處理制定者

B:

信息的傳播中介

C:

答D:案：C

解析：CIO是CIO機制的主要組成部分。不同企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對CIO的職能要求

是不一樣的。概括地來講，大致有三個基本職能。（1）戰(zhàn)略的參謀者。（2）戰(zhàn)略的執(zhí)行

者。（3）信息的傳播中介。P66

21、【多選題】智能手機集中反映了信息技術(shù)所呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢包括

數(shù)字化

小型化

A:

系統(tǒng)化

B:

網(wǎng)絡(luò)化

C:

多媒體化

D:

答E:案：ABCD

解析：智能手機集中反映了信息技術(shù)所呈現(xiàn)數(shù)字化、.小型化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、系統(tǒng)化

的發(fā)展趨勢?？梢韵胂?，隨著芯片、軟件及無線通信等技術(shù)的更新?lián)Q代，會出現(xiàn)功能更

強、性價比更高的移動終端設(shè)備，改變著人們工作和生活娛樂的方式。P15

22、【多選題】以下屬于知識管理工具的有

知識地圖

搜索引擎

A:

知識門戶

B:

專家系統(tǒng)

C:

在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)

D:

答E:案：ABCE

解析：知識管理工具包括：1.知識地圖。2.搜索引擎。3.知識門戶。4.文檔管理系統(tǒng)。5.

知識庫。6.群件和工作流系統(tǒng)。7.在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。P119-P121

23、【多選題】《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，分別是

國家標(biāo)準(zhǔn)

文化標(biāo)準(zhǔn)

A:

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B:

地方標(biāo)準(zhǔn)

C:

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D:

答E:案：ACDE

解析：根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》(1988年12月29日公布，以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)化

法》)的規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。P131

24、【多選題】為避免機房發(fā)生火災(zāi)造成損失，應(yīng)該采取的安全策略有

配備煙火報警裝置

制定防火管理應(yīng)急預(yù)案

A:

設(shè)計防火門

B:

配備滅火器材

C:

設(shè)計隔離帶

D:

答E:案：ABCDE

解析：為避免機房發(fā)生火災(zāi)造成大的損失，應(yīng)該采取如下防火安全策略：a.配備煙火報警

裝置。b.制定防火管理應(yīng)急預(yù)案。c.設(shè)計防火分離區(qū)（如防火門、隔離帶等）。d.配備滅

火器材。P158

25、【多選題】企業(yè)同行業(yè)競爭信息主要有

競爭對手信息

統(tǒng)計信息

A:

行業(yè)結(jié)構(gòu)信息

B:

動態(tài)變化信息

C:

稅務(wù)信息

D:

答E:案：ACD

解析：同行業(yè)競爭信息包括競爭對手信息；行業(yè)結(jié)構(gòu)、動態(tài)變化信息等。P187

26、【問答題】簡述管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷的三個主要階段，并指出其數(shù)據(jù)管理發(fā)展方向。

答案：（1）管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)三個主要

階段；（2）管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的發(fā)展方向是：從早期的數(shù)據(jù)存儲和簡單檢索、統(tǒng)

計，向高級應(yīng)用如數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等決策支持方向發(fā)展。

27、【問答題】關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點和主要步驟是什么？

答案：關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點是能夠直觀地引導(dǎo)高級管理者綜觀整個企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)

系。。其主要步驟如下：（1）了解企業(yè)目標(biāo)；（2）識別關(guān)鍵成功因素；（3）識

別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；（4）識別測量性能的數(shù)據(jù)。

28、【問答題】簡述信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理內(nèi)容。

答案：信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的管理，實質(zhì)就落實到對數(shù)據(jù)庫的管理，主要有以下五方面內(nèi)容：

（1）決定數(shù)據(jù)庫中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)；（2）決定數(shù)據(jù)庫的存儲結(jié)構(gòu)和存取策略；

（3）定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件；（4）監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的使用和運行；

（5）數(shù)據(jù)庫的改進(jìn)和重組重構(gòu)。

29、【問答題】簡述信息檢索的基本程序。

答案：信息檢索的基本程序如下：（1）確定檢索的范圍和深度；（2）選擇檢索工

具；（3）選擇檢索途徑；（4）選擇檢索方法；（5）實施信息查找；（6）調(diào)取信

息資料。【評分說明】每條1分，答對5條及以上給5分。

30、【問答題】簡述ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。

答案：（1）ISO9000：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南；（2）ISO9001：設(shè)

計/開發(fā)、服務(wù)等質(zhì)量體系；（3）ISO9002：生產(chǎn)和安裝質(zhì)量體系；（4）ISO9003：

最終檢驗和實驗的質(zhì)量體系；（5）ISO9004：內(nèi)部質(zhì)量管理體系，ISO8402為質(zhì)量術(shù)

語。

31、【問答題】結(jié)合實例分析信息化發(fā)展過程中存在的問題。

答案：實例描述略（1）信息孤島問題：是指在數(shù)據(jù)信息單元單獨存放、不能自動地實

現(xiàn)信息的共享與交換，需要靠人工、外界進(jìn)行聯(lián)系的現(xiàn)象；它會使組織的信息資源管理效

率降低，還使日后系統(tǒng)集成代價劇增。（2）IT黑洞問題：是指隨著信息化熱的不斷升

溫，許多企業(yè)在沒有進(jìn)行整體規(guī)劃和充分了解自身實際需求的情況下，盲目跟風(fēng)投資，出

現(xiàn)的大量IT投資無回報或回報率很低的現(xiàn)象；它會讓這些企業(yè)認(rèn)為他們在IT應(yīng)用方面

的投資掉進(jìn)了“IT黑洞”。（3）IT項目泥潭問題：是指信息系統(tǒng)項目的實施要么超

過預(yù)定的時間，要么超出預(yù)算的現(xiàn)象；即信息化項目實施的技術(shù)與管理的難度不可控，使

得IT項目超支延時，信息系統(tǒng)運行缺乏保障，效率差?！驹u分說明】如果考生所答超

出上述范圍、但只要言之有理有據(jù)，可酌情給分。

32、【問答題】在百度百科中，關(guān)于IT服務(wù)管理有如下描述：專家的研究和大量企業(yè)實

踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護(hù)有關(guān)，而該階段的投資

僅占整個IT投資的20%，形成了典型的“技術(shù)高消費”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。

GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、

電力失常及天災(zāi)等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占

40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失

包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。這就說明，IT運營方面的問

題，更多的不是來自技術(shù)，而是來自管理方面。那么，如何進(jìn)行IT運營管理呢？世界上許多

企業(yè)和政府部門進(jìn)行了長期的探索和實踐。以這些企業(yè)的經(jīng)驗和成果為基礎(chǔ)，逐漸形成了一

種新的IT運營管理方法論，那就是ITIL(基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫)和ITSM(IT服務(wù)管理)。請結(jié)合

教材中的內(nèi)容和以上資料，說明：(1)為什么要運用ITSM?它的理念是什么？(2)在ITIL

體系中包含哪兩類核心流程？它們分別作用于什么層面？(3)請列舉出這兩類核心流程中的

具體流程(每類至少2個)。

答案：（1）典型的“技術(shù)高消