如何推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

關(guān)于如何推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

有一次在某企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)生產(chǎn)部部長提問道：我們部門有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但有些設(shè)備只有他會修理。請問我們是否該處分他？其實(shí)國內(nèi)不少企業(yè)都會出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個(gè)企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對企業(yè)來說是十分危險(xiǎn)的。案例避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是------標(biāo)準(zhǔn)化第2頁,共28頁，2024年2月25日，星期天1、定義

對于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化”。第3頁,共28頁，2024年2月25日，星期天注釋：

①所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。

第4頁,共28頁，2024年2月25日，星期天②標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程，我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下個(gè)月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一定要有耐心，有些人會認(rèn)為我把經(jīng)驗(yàn)寫出來后就變得不重要，工作與薪水都不保險(xiǎn)了，有這種想法十分正常，完全可以理解。因此，營造良好的改善氛圍非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發(fā)表大會、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競賽等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過程。注釋：第5頁,共28頁，2024年2月25日，星期天?技術(shù)儲備?提高效率?防止再發(fā)?教育訓(xùn)練2、標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的

第6頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

在工廠里，所謂“制造”就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。第7頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式來加以保存，而不會因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會因?yàn)椴煌娜耍谛逝c品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。第8頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。

第9頁,共28頁，2024年2月25日，星期天3、作用

①降低成本。②減少變化，工作結(jié)果的一致性。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。③便利性和通用化。第10頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

④積累技術(shù)。如果一個(gè)員工在工作實(shí)踐中找到了做某項(xiàng)工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個(gè)方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標(biāo)準(zhǔn)化就可以讓這些好方法留在公司。

3、作用

第11頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

⑤明確責(zé)任。在推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的工廠，如果一項(xiàng)不好的操作導(dǎo)致一個(gè)問題的出現(xiàn)，就可以讓其重復(fù)操作來確定問題的責(zé)任——是作業(yè)指導(dǎo)書不好還是操作者未按指導(dǎo)書操作。明確責(zé)任后，我們才有可能對今后工作進(jìn)行改進(jìn)。3、作用

第12頁,共28頁，2024年2月25日，星期天4、標(biāo)準(zhǔn)的種類

標(biāo)準(zhǔn)人員：組織機(jī)構(gòu)圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則設(shè)備：操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)材料：物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙方法：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等第13頁,共28頁，2024年2月25日，星期天5、標(biāo)準(zhǔn)化步驟

制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)第14頁,共28頁，2024年2月25日，星期天6、良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求

國內(nèi)許多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)，但仔細(xì)分析你會發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、不明確等問題，例如，“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作?！耙笮⌒牡夭迦搿?，什么是“小心”？不可理解。其實(shí)，一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六點(diǎn)：

第15頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（1）目標(biāo)指向：

標(biāo)準(zhǔn)必須是面對目標(biāo)的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無關(guān)的詞語、內(nèi)容請勿出現(xiàn)。

第16頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（2）顯示原因和結(jié)果：

比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又比如“焊接厚度應(yīng)是3微米”這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為：“焊接工用施3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。第17頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（3）準(zhǔn)確：要避免抽象：

"上緊螺絲時(shí)要小心"。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。

第18頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（4）數(shù)量化-具體：

每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5~6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達(dá)。第19頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（5）現(xiàn)實(shí)：

標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要?？刹僮餍圆钍菄鴥?nèi)許多企業(yè)的通病。第20頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（6）修訂：

標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)：第21頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

·內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù)·當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)·當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí)·當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)·當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)·當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)·當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)·當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問題）時(shí)·當(dāng)法律和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時(shí)·標(biāo)準(zhǔn)（ISO等）已經(jīng)改變

第22頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

“五按五干五檢”：

·按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令

·干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度

·由誰來檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)制定方法案例第23頁,共28頁，2024年2月25日，星期天7、如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

1)

灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識；2)

全員理解其意義；3)

班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)；4)

宣傳揭示，揭示在顯著位置；5)

接受別人的質(zhì)疑；6)

對違反行為嚴(yán)厲斥責(zé)；7)

不斷完善；8)

定期檢討修正；9)

向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。第24頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

--下面是國內(nèi)某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》，你能發(fā)現(xiàn)其中的問題嗎？

1）操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。

2）檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。

3）定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。

4）檢查加載過程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷凝液。

5）當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí)，機(jī)組不能運(yùn)行。案例第25頁,共28頁，2024年2月25日，星期天思考題：

創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化矛盾嗎？

創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高