商場營業(yè)員崗位職責(zé)模版（三篇）

第頁共頁商場營業(yè)員崗位職責(zé)模版職位描述：商場營業(yè)員是商場的前線服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和銷售服務(wù)。商場營業(yè)員需要通過對商品的了解和專業(yè)的銷售技巧，向顧客介紹、推銷商品，解答顧客的疑問，達(dá)成銷售目標(biāo)。同時(shí)，商場營業(yè)員也需要維護(hù)商場的整體秩序和形象，確保顧客的滿意度和購物環(huán)境的良好狀態(tài)。崗位職責(zé)：1.接待顧客-熱情并及時(shí)地迎接顧客，提供友好的服務(wù)態(tài)度，為顧客提供購物指導(dǎo)和建議。-快速了解顧客的實(shí)際需求，耐心解答顧客提出的問題，幫助顧客做出購買決策。-對顧客進(jìn)行周到的服務(wù)和細(xì)心的關(guān)懷，確保顧客的滿意度和回頭率。2.商品銷售-主動(dòng)推銷商場的特價(jià)商品或熱銷商品，引導(dǎo)顧客完成購買。-根據(jù)顧客的需求和偏好，向顧客介紹商品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢和使用方法。-針對不同的顧客需求，靈活地提供多樣化的產(chǎn)品選擇，并能進(jìn)行不同品牌和型號的對比分析。3.商品陳列和貨架管理-根據(jù)商品陳列手冊，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行商品陳列和展示，保持貨架的整潔、美觀。-定期檢查商品庫存和貨架上的產(chǎn)品數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整商品陳列，確保貨架上的商品齊全、有序。4.訂單處理和收銀操作-根據(jù)顧客的需求和選擇，協(xié)助顧客進(jìn)行商品訂購和預(yù)訂，及時(shí)處理訂單，并進(jìn)行相關(guān)記錄。-準(zhǔn)確迅速地執(zhí)行收銀操作，核對商品價(jià)格和數(shù)量，確保收銀流程的準(zhǔn)確性和完整性，保護(hù)商場的利益。5.環(huán)境維護(hù)-定期檢查商場商鋪的環(huán)境（包括貨架、設(shè)備、潔凈度等），及時(shí)清理和維護(hù)，確保商鋪內(nèi)外的衛(wèi)生、整潔和有序。-積極配合商場的安全和防火工作，注意觀察和反饋商場存在的安全隱患或火災(zāi)隱患，確保商場的安全穩(wěn)定。6.促銷活動(dòng)支持-積極參與商場的促銷活動(dòng)和營銷活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行商品的促銷展示和銷售工作，提高銷售額和顧客滿意度。-根據(jù)商場的活動(dòng)安排，積極宣傳和推廣促銷活動(dòng)，吸引顧客參與和購買。7.售后服務(wù)-積極跟進(jìn)顧客的購買體驗(yàn)和滿意度，定期回訪顧客，及時(shí)解決顧客的投訴和意見，確保顧客的滿意度和口碑。-協(xié)助顧客進(jìn)行商品的退換貨，按照公司的規(guī)定和流程，進(jìn)行退款和重新配送。任職要求：-具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，善于溝通，具備一定的團(tuán)隊(duì)合作能力。-對銷售技巧和銷售理念有一定的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。-具備良好的產(chǎn)品知識和了解常見商品的市場行情。-具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物的能力，能夠承受一定的工作壓力。-熟練操作收銀機(jī)和相關(guān)辦公軟件。商場營業(yè)員崗位職責(zé)模版（二）一、崗位概述商場營業(yè)員是商場中直接面向消費(fèi)者的銷售人員，主要負(fù)責(zé)商品的銷售與推廣。他們需要有良好的服務(wù)意識、銷售技巧和溝通能力，以提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，增加銷售額。二、崗位職責(zé)1.接待顧客-根據(jù)商場的接待流程和規(guī)范，主動(dòng)迎接顧客，向顧客傳遞友好的問候和微笑。-主動(dòng)詢問顧客的需求，并提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和建議。2.銷售商品-根據(jù)顧客的需求進(jìn)行銷售，推薦適合顧客的商品。-根據(jù)銷售目標(biāo)和指標(biāo)，努力提高銷售額，達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。3.商品展示-確保商品陳列整齊、清潔，并保持貨架的充足補(bǔ)貨。-根據(jù)商品的特性和季節(jié)性，及時(shí)更換和更新商品陳列。4.服務(wù)顧客-主動(dòng)幫助顧客解答疑問，提供專業(yè)的服務(wù)。-協(xié)助顧客解決問題和困難，提供顧客滿意的解決方案。5.收銀結(jié)賬-根據(jù)商場的收銀規(guī)范，準(zhǔn)確收取顧客的款項(xiàng)。-確保收銀臺的現(xiàn)金、刷卡機(jī)和發(fā)票打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)作，保證結(jié)賬的便捷和準(zhǔn)確。6.保持衛(wèi)生-對工作區(qū)域和貨架進(jìn)行定期清潔和整理，保持整潔有序的工作環(huán)境。-隨時(shí)關(guān)注商品的過期日期和變質(zhì)情況，及時(shí)清理和處理。7.反饋和意見-主動(dòng)向上級和同事提供顧客的反饋和意見，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。-及時(shí)向上級反饋工作中的問題和困難，尋求支持和解決方案。8.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)-參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高銷售技巧和服務(wù)水平。-不斷學(xué)習(xí)和了解市場行情和競爭對手的動(dòng)態(tài)，提升對商品的了解和推銷能力。9.客戶關(guān)系維護(hù)-維護(hù)并建立良好的客戶關(guān)系，使顧客成為長期的回頭客。-根據(jù)顧客的購買需求和喜好，主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。三、任職要求1.學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.必備技能：具備良好的溝通能力和人際交往能力，善于與人合作。3.銷售技巧：熟悉銷售技巧和銷售流程，有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.服務(wù)意識：熱愛銷售工作，具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。5.抗壓能力：具備一定的心理承受能力，能夠適應(yīng)工作壓力。6.專業(yè)知識：了解相關(guān)商品的基本知識和特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確推薦適合顧客的商品。7.語言能力：具備一定的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，能夠熟練運(yùn)用普通話和常用英語。以上是商場營業(yè)員崗位的職責(zé)范文，僅供參考。具體崗位職責(zé)還需根據(jù)不同企業(yè)和商場的具體規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。商場營業(yè)員崗位職責(zé)模版（三）商場營業(yè)員的崗位職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：1.商品銷售：負(fù)責(zé)向顧客介紹和推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，根據(jù)顧客需求提供相關(guān)的信息和建議，并完成銷售。2.顧客服務(wù)：主動(dòng)接觸顧客，提供熱情、準(zhǔn)確和專業(yè)的服務(wù)，回答顧客的問題和解決問題，處理退換貨等事宜。3.陳列管理：確保商品陳列的整齊、清潔和有吸引力，定期調(diào)整和更新商品陳列，以提高產(chǎn)品的銷售和吸引力。4.庫存管理：監(jiān)控商品庫存的數(shù)量和質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充商品，避免缺貨和過剩。5.收銀結(jié)算：負(fù)責(zé)收銀及結(jié)算工作，確保準(zhǔn)確無誤，并按照公司規(guī)定的流程和制度執(zhí)行。6.促銷活動(dòng)：參與和推廣商場的促銷活動(dòng)，例如打折銷售、特價(jià)商品等，吸引顧客，促進(jìn)銷售。7.銷售報(bào)告：根據(jù)公司要求完成銷售報(bào)告，記錄每日、每周或每月的銷售情況、銷售額和顧客反饋等。8.保持店面整潔：負(fù)責(zé)店面的清潔和整理，包括貨架整理、擦拭、垃圾清理等，保持店面的整潔和有序。9.了解市場動(dòng)態(tài)：關(guān)注市場和競爭對手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級匯報(bào)有關(guān)