商場客服服務(wù)態(tài)度差檢討書范文

第頁共頁商場客服服務(wù)態(tài)度差檢討書范文尊敬的商場領(lǐng)導：您好！我是貴商場顧客服務(wù)部的一名員工。我寫這封檢討信是為了反思自身在工作中的不足和過失，向您表達我對客戶的不良服務(wù)態(tài)度深深的歉意，并承諾會改正錯誤，努力提升服務(wù)態(tài)度。首先，我想自省的是我在工作中對待客戶的態(tài)度。客戶是商場的重要資源，我們的任務(wù)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，我的態(tài)度未能達到應(yīng)有的標準。有時，我會對客戶置若罔聞，甚至對客戶的合理要求不予理會。這種態(tài)度給客戶帶來了困擾和不滿，也給商場的形象帶來了很大的負面影響。我知道這樣的態(tài)度是不應(yīng)該的，這種服務(wù)態(tài)度不僅嚴重影響了客戶的購物體驗，也對商場的形象和聲譽造成了損害。深感抱歉！其次，我要反思的是我在解決問題時的方式和態(tài)度。作為商場客服人員，我們常常面臨客戶的投訴和抱怨。然而，在面對問題時，我常常采取推卸責任、推諉處理等方式，沒有真正站在客戶的角度去理解和解決問題。有時候甚至表現(xiàn)出一種冷漠和不耐煩的態(tài)度，這嚴重違背了良好的服務(wù)原則。我意識到這種態(tài)度對客戶來說是不可接受的，對商場的形象是個嚴重的打擊。對此，我深感愧疚，并承諾會從細節(jié)做起，全心全意為客戶提供滿意的解決方案。此外，我也要反思自己在日常工作中的溝通能力和服務(wù)技巧。有時，在對待客戶的時候，我的表達能力和溝通技巧不足，導致和客戶的交流出現(xiàn)問題，沒有達到有效溝通和理解客戶需求的效果。在這方面，我承認自己需要加強學習和提高，提升自己的服務(wù)技巧和溝通能力，更好地與客戶進行互動和溝通，以達到更好的服務(wù)效果。為了改正這些錯誤，我已經(jīng)制定了以下改進計劃：1.提高服務(wù)意識：我會從自身的服務(wù)意識入手，時刻牢記客戶至上的原則，真正做到以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。2.加強培訓學習：我會利用業(yè)余時間參加一些相關(guān)培訓課程，提升自己的服務(wù)技能和溝通能力，增強對客戶需求的理解和處理能力。3.認真傾聽客戶：我會在每次與客戶接觸時，認真傾聽客戶的需求和意見，虛心接受批評和建議，努力改進不足之處，提供更好的解決方案。4.注重細節(jié)：我會從工作中的細節(jié)入手，注重每一個環(huán)節(jié)，嚴格按照規(guī)章制度和標準操作，確保服務(wù)質(zhì)量。5.積極主動解決問題：當客戶遇到問題或投訴時，我會積極主動去解決，盡力避免推卸責任或推諉處理，確?？蛻舻玫郊皶r有效的解決方案，以滿足客戶的需求。最后，我再次對我在工作中對客戶的態(tài)度不佳表示深深的歉意，也向領(lǐng)導和客戶致以最誠摯的歉意。我保證，以后會做到真正誠懇對待每一個客