公務員社會交往中的禮儀知識

關于公務員社會交往中的禮儀知識17.04.20242

作為現(xiàn)代人:不學禮,則不知禮;不知禮,則必失禮.

作為現(xiàn)代人:不守禮,則會被人視為不講禮;不講禮,則無人理.第2頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.20243第3頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.20244現(xiàn)代生活告誡我們：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行?，F(xiàn)代生活提醒我們：必須學禮、知禮、守禮、講禮、時時處處彬彬有禮。第4頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.20245何為禮儀？禮儀，是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；亦人際交往的基本規(guī)則。第5頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.20246禮儀表現(xiàn)為：

對內：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié)

兩者密不可分且互為促進

第6頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.20247何為公務員禮儀？

所謂公務員禮儀，乃是國家公務員用以律己待人的有關其人際交往的行為規(guī)范。公務員禮儀分兩大部分：其一，用以律己的禮儀。其二，用以待人的禮儀。第7頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.20248現(xiàn)代禮儀的類型政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀國際禮儀第8頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.20249

公務人員的形象禮儀是什么？

公務人員理想的外在形象是怎樣的呢？第9頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202410公務員理想的外在形象

端莊得體干練精明樸素大方溫文爾雅第10頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202411莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。服飾禮儀第11頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202412整體性原則TPO原則協(xié)調性原則整潔性原則著裝的基本原則第12頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202413整體性原則英國著名哲學家培根說：美不在部分而在整體。和諧美第13頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202414即“time”(時間)，“place”(地點)，“occasion”(場合)三個英文單詞的縮寫TPO原則1963年在日本正式推出TPO原則第14頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202415應時原則與時代變化同步與四季變化同步與早、中、晚變化同步與特定的場景相吻合應景原則不同的環(huán)境選擇適宜的著裝應地原則第15頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202416角色定位原則揚長避短原則個性展示原則協(xié)調性原則第16頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202417整潔性是著裝的最基本原則特別是露出的內衣和鞋子整潔性原則第17頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202418破亂臟異艷緊短透露著裝禁忌第18頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202419著裝技巧著裝原則“三一”定律，“三色原則”色彩——

擇衣的第一要素第19頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202420服裝款式分為：

正裝、便裝、閑裝款式——

展示形體美和個性美的關鍵第20頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202421男穿西裝

女穿西裝裙公務人員：第21頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202422穿西裝應該注意什么？第22頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202423正式場合的著裝最為標準的是深色毛料的套裝、套裙或制服。男士最好是身著藏藍色、黑色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

第23頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202424男士著裝的三大禁忌

不穿白色襪子和尼龍襪

西服袖口的商標及時剪掉

打領帶不穿夾克第24頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202425男士注意腰上不帶掛件。掛件越多，品位越低包、表等物品檔次要高一般不帶領帶夾攜帶高級鋼筆。不用圓珠筆手帕要完整干凈衣褲兜不裝東西第25頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202426儀表——展示整體形象第26頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202427女士著裝宜忌鞋一般為優(yōu)質黑、白皮鞋，與時裝顏色相同的皮鞋是上選。正式場合忌穿涼鞋或皮拖。著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪。顏色以肉色、淺灰、淺棕色或黑色為主。要注意襪子的整潔完整，無破洞、無跳絲。著裙裝忌穿短襪(在西方被看作挑逗行為)。健美褲不能充當襪子穿。襯裙、內衣應為單色，一般與外衣顏色同，亦或外深內淺，不帶圖案，穿時應不透、不露。第27頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202428女士注意不穿黑色皮裙裙、鞋、襪協(xié)調不穿花紋襪子穿套裙不光腳避免“三截腿”（短襪、鞋、裙）脖子短不穿高領衣不穿白色鞋少戴配飾第28頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202429儀表——展示整體形象第29頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202430飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領帶、領帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？第30頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202431著裝的總要求迎合目的，順應場合符合身份，突出個性

富有美感，同中求異

清潔衛(wèi)生第31頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202432容貌禮儀容貌禮儀原則:

美化自然協(xié)調禮貌健康第32頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202433美化原則就是要求人通過化妝、美容、護膚等藝術的、專業(yè)的修飾技巧對容貌進行適度的矯正，得法的修飾，使化妝后的形象能揚長避短，達到美化的效果。案例分析第33頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202434自然原則要求容貌修飾，不僅要美麗、生動，更要真實、和諧、自然。第34頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202435女性應遵循“淺妝上崗”第35頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202436ABDC面部協(xié)調全身協(xié)調身份協(xié)調場合協(xié)調協(xié)調原則第36頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202437禮貌原則容貌修飾應相互愉悅，禮敬于人。第37頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202438要求人們在完善自身容貌修飾時的內外兼?zhèn)?，力爭達到健康標準。健康原則精力充沛、處事樂觀、保持標準體重、善于休息、抵抗疾病、牙齒完整整潔、頭發(fā)有光澤、肌肉豐滿。第38頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202439容貌修飾的技巧

堅持洗臉體毛修剪眼部修飾口部維護面部修飾的要求第39頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202440清潔養(yǎng)護—容貌修飾的基礎選擇合適的洗護用品面部的清洗與修護運用合理的洗臉方法第40頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202441男士：不留長須女士：不留腋毛清潔口腔定時修剪體毛和須眉早晚刷牙第41頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202442頭部修飾的原則

端正莊重修飾避人整潔干凈簡約樸實自然得體第42頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202443經(jīng)常洗頭，一般一周清洗2—3次每日梳頭50—100次，促進血液循環(huán)，注意護發(fā)關于頭部的清洗與修護第43頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202444美發(fā)設計男士：不留長發(fā)，不梳小辮子，不剃光頭。男士頭發(fā)以7cm左右為佳。女士：頭發(fā)最好不要長過肩部。在莊重的場合，長發(fā)應盤在頭上。第44頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202445面部化妝

潔面護膚上粉底霜施定妝粉眼底修飾眉毛指畫涂刷腮紅涂抹口紅第45頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202446男士：不化妝女士：淡妝，忌艷裝第46頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202447擇用香水—容貌修飾的點綴用比不用好清香比濃香好第47頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202448香水使用禁忌臨場涂抹（提前30—40分鐘）不分場合用量過多（一米內聞到即可）用法不當（應在耳后、脖頸、手腕等）不潔使用（應先洗澡）混合使用（雜牌）辛辣食物（影響效果）男女不分第48頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202449體姿禮儀行止自如沉著穩(wěn)健適合場合文明禮貌動作合規(guī)美觀動人大方灑脫尊重對方具有品位第49頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202450體姿其他行姿站姿坐姿手勢表情第50頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202451體姿禮儀技巧

站要端正不應持物 雙腿稍分雙腳亦穩(wěn)避免散漫站姿——站有站功，挺直如松基本要求：第51頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202452標準的站姿要求要有美感端立身直肩平正視第52頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202453站姿示意第53頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202454站姿第54頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202455站姿的禁忌雙腿交叉兩腳間距過大手叉腰雙臂交叉抱于身前雙手插入衣、褲袋身體晃動，聳肩駝背第55頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202456行姿——行有行姿，從容穩(wěn)直基本要求：安靜、穩(wěn)定、合禮第56頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202457行走要領第57頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202458同行：

讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、開電梯及引導。通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。

第58頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202459行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后第59頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202460行姿的禁忌八字腳；雙臂大甩手；雙手插褲袋或倒背雙手；步幅太大或太??；腳蹭地面，低頭后仰；正式場合狂奔猛跑，連蹦帶跳。第60頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202461坐姿——坐有坐相，高雅端莊基本要求：穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正第61頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202462不美的坐姿第62頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202463坐姿對比第63頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202464坐姿的禁忌猛起猛坐腳尖上翹4字型疊腿兩膝分開或小腿分開彎腰弓背，手托下巴前俯后仰，躺靠椅背，抖動腿腳雙手支撐在膝上或椅腿上第64頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202465離座先有表示；離開座位時，須以語言或動作向旁人示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側離開。第65頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202466坐車第66頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202467乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。第67頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202468蹲姿左腳在前，右腳在后向下蹲，左小腿垂直，腳掌著地，大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝第68頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202469蹲姿對比第69頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202470注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習拾鑰匙第70頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202471手勢語言，重在規(guī)范應當規(guī)范盡量少用不可濫用常見手勢——第71頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202472手式——垂手動作要領雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。第72頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202473手式——遞物動作要領雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。第73頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202474手勢的禁忌公共場合掏耳朵、口鼻孔、咬指甲、修指甲……介紹引路時，忌用手指指點。不要以手勢動作來“評價”人。用帶尖的銳器直指他人。第74頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202475面部表情，真誠友好

微笑效果最佳

“請對顧客露出八顆牙”，沃爾瑪對員工的要求第75頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202476微笑練習①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。第76頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202477微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言第77頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202478在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。

-----伊立特交談禮儀第78頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202479如何使語言優(yōu)美、高雅呢？

尊重對方真誠得當柔言談吐語言文雅委婉求同德辭行合第79頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202480交談的基本技巧

談話要文明交談原則談話要禮貌談話要規(guī)范對方擅長的談話話題時尚問題格調高雅的第80頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202481得體的表達要善于交流學會傾聽尊重別人接受別人第81頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202482說話為“三”原則將自己的講話內容歸納為三點把對方的講話內容歸納為三點在三分鐘之內講清或講完問題第82頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202483如何講話先講結論先肯定后否定引用他人觀點幽默風趣

第83頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202484多傾聽不打岔。多講對方感興趣且積極樂觀的話題。避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論。誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作。合適的時機談合適的事。有禮地接受對方的美意。讓對方多談自己。避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等。如何讓說話有魅力？第84頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202485多用敬語你好（問候語）請（請求語）謝謝（感謝語）抱歉（抱歉語）再見（道別語）第85頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202486五不談不訓斥別人不挖苦別人不糾正對方不質疑別人不補充別人第86頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202487五不問不問收入不問年齡不問婚姻不問健康不問經(jīng)歷第87頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202488接電話接電話及時通話語言要規(guī)范電話掉線及時回代接電話接聽電話的禮儀第88頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202489打電話擇時通話通話三分鐘原則撥錯電話要道歉第89頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202490創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀

用詞語調態(tài)度電話三要素:第90頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202491電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程第91頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202492握手禮儀中外有別外外有別今古有別場合有別第92頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202493握手注意事項時間不要太久（三—五秒）自然大方，專心致志用力適度（兩公斤左右）第93頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202494伸手的順序地位高的先伸手女士先伸手長輩先伸手客人來時，主人先伸手客人走時，客人先伸手第94頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202495國際交往中注意不用左手握與異性握手不用雙手握手不戴墨鏡、手套不交叉握手第95頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202496如何索取名片交易法激將法謙恭法聯(lián)絡法名片交換的禮儀第96頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202497名片的交換站著雙手遞交名片地位低的先遞名片先女后男遞名片把名片的上方正面對對方接名片時應雙手接過，讀名片，收好第97頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202498五“W”規(guī)則Who送給誰？What送什么？When什么時間送？Where在哪兒送？How如何送？禮包的禮儀第98頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.202499送給誰？Who送老人送上級送孩子送朋友第99頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024100送什么？What送老人：健身器、保健品……送上級：古玩、花、名牌表、工藝品……送孩子：書、玩具、食品……送朋友：唐三彩馬——馬到成功駱駝——任重道遠雄鷹——鵬程萬里船——一帆風順送妻子：鮮花、化妝品、圍巾……第100頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024101什么時間送？When送老人：九九重陽節(jié)、生日壽辰送小孩：六一節(jié)、春節(jié)、生日……送領導：升遷送妻子：生日、結婚紀念日、“三八婦女節(jié)”送朋友：生日、升遷……第101頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024102什么地點送？Where在家里在生日宴單位

如何送？How個人送集體送第102頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024103送禮原則自然有“理”價值“適當”吻合需要兼顧象征因人而異入鄉(xiāng)隨俗言禮相隨新奇別致第103頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024104五M規(guī)則MeetingMoneyMenuMediaManner宴請禮儀第104頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024105請客禁忌餐桌上不吸煙讓菜不夾菜祝酒不勸酒不在餐桌上整理服飾吃東西不發(fā)出聲音第105頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024106餐桌注意事項

注意音量注意不在餐桌上打電話不要將包放在餐桌上就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快不要盯著菜吃不要在餐桌上補妝及剔牙行為注意尺度第106頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024107交往禮儀

平等原則總原則誠信原則寬容原則第107頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024108與上級相處的禮儀尊重而不恭維服從而不盲從親近而不庸俗盡職而不越位第108頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024109與同事相處的禮儀

互相尊重，平等相待相互信任，坦城相待

為人正直，光明磊落相互諒解，彼此寬容

第109頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024110與下級交往的禮儀對“親者”保持距離，對“疏者”正確對待對下級尊重以理，對糾紛公平公正對下級采取“白金”法則第110頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024111不失足于人—優(yōu)雅風范、迷人氣質不失色于人—關愛眼神、微笑魅力不失口于人—口語蓮花、贊美鼓勵不失禮于人—自尊自信、真誠熱情做一個成功的人第111頁,共127頁，2024年2月25日，星期天謝謝!第112頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024113社交先向女主人問候。女主人走來時，應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。第113頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024114行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮第114頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024115鞠躬禮的正確運用第115頁,共127頁，2024年2月25日，星期天17.04.2024116馬斯洛的“改變流程”：心理——態(tài)度——習慣——性格——人生

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