第七章護理實踐中的溝通藝術(shù)課件

第七章護理實踐中的溝通藝術(shù)1精選課件ppt按規(guī)定，重癥監(jiān)護病房每天下午3:00-4:00可以探視。該家屬每次探視時，首先從頭到尾看一遍患者的全身情況，再仔細地察看各種治療藥物及標(biāo)識，然后才問患者感覺怎么樣？……王某住ICU第4天探視時，已經(jīng)下午4:15，護士提醒2次后，患者老伴仍沒有離開ICU病房，護士第三次請求家屬撤離時，家屬理直氣壯地跟護士說：“我認識你們院化驗室的李主任，他跟主管大夫說了，他讓我們每天多探半小時”。小王護士和小李護士沒有與患者及家屬爭辯，一起商量了一下，決定請護士長跟主管醫(yī)生溝通此事。案例2精選課件ppt

討論：1.護患關(guān)系分期有哪些？該病人屬于哪個時期？初始期、工作期、結(jié)束期該病人住ICU達4天，應(yīng)屬于工作期；2.患者家屬的角色特征有哪些？(1)患者原有家庭角色功能的替代者；(2)患者病痛的共同承擔(dān)者；(3)患者的心理支持者；(4)患者治療護理過程的參與者；(5)患者生活的照顧者；3精選課件ppt3.護士與患者家屬關(guān)系沖突的常見內(nèi)容有哪些？

護士與患者家屬關(guān)系沖突的常見內(nèi)容有：(1)要求陪護與病室管理要求的沖突；(2)希望探視與治療護理工作的沖突；(3)經(jīng)常詢問與護理工作繁忙的沖突；4精選課件ppt護士應(yīng)起到的作用有：(1)

熱情的接待者：熱情接待探視患者的家屬；(2)主動介紹者：主動介紹患者的情況，減輕家屬的焦慮心情；(3)耐心解答者：促進護患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展；(4)熱心的幫助者：使患者安心地接受治療；(5)護理的指導(dǎo)者：指導(dǎo)他們按照計劃幫助患者繼續(xù)治療和修

養(yǎng)。5精選課件ppt一、治療性溝通的含義與原則（一）含義：是指一般性溝通在護理工作中的具體運用。第一節(jié)治療性溝通6精選課件ppt一般性溝通與治療性溝通的區(qū)別治療性溝通一般性溝通目的地位場所結(jié)果了解情況確定問題加深了解，增進友誼與需求以患者為中心雙方對等醫(yī)療機構(gòu)、與健康沒有限制有關(guān)場所建立良好護患關(guān)系可有可無促進健康7精選課件ppt（二）治療性溝通的原則尊重和諧易懂目的8精選課件ppt二、治療性溝通的分類與步驟（一）治療性溝通分類1.指導(dǎo)性溝通：護士解答患者提出的問題，護士圍繞病情闡明觀點、說明病因、解釋與治療護理有關(guān)的注意事項及措施2.非指導(dǎo)性溝通：屬于商討問題式的溝通9精選課件ppt（二）、治療性溝通的步驟1.計劃與準(zhǔn)備階段資料準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備時間準(zhǔn)備2.交談開始階段A.有禮貌的稱呼對方B.主動介紹自己C.說明交談目的10精選課件ppt3.交談進行階段提出問題采用不同語言表達技巧注意非語言溝通及時反饋4.交談結(jié)束階段適時結(jié)束交談概括并核實重點內(nèi)容預(yù)約下次交談時間致謝11精選課件ppt三、治療性溝通的影響因素（二）患者因素1、疾病程度2、個人經(jīng)歷3、文化程度4、心理狀態(tài)5、生活習(xí)慣（一）護士因素1、職業(yè)情感2、專業(yè)知識與技術(shù)3、溝通技巧12精選課件ppt四、治療性溝通技巧準(zhǔn)備與計劃階段開始交談引導(dǎo)交談提出問題給以一般性反應(yīng)復(fù)述結(jié)束交談做好記錄13精選課件ppt第二節(jié)特定情境中的溝通藝術(shù)一、護士在特定環(huán)境中的溝通藝術(shù)（一）急診室護士的溝通藝術(shù)（二）門診護士的溝通藝術(shù)（三）監(jiān)護室病房護士的溝通藝術(shù)1、大手術(shù)后的患者2、實施特殊插管的患者3、意識清醒后的患者4、暫時喪失表達功能的患者14精選課件ppt（四）兒科病房護士的溝通藝術(shù)（五）手術(shù)室護士的溝通藝術(shù)1、做好術(shù)前訪視2、做好安慰工作3、注意術(shù)中語言4、加強術(shù)后溝通5、溝通要因人而異15精選課件ppt

二、與特殊患者溝通藝術(shù)（一）與特殊心理狀態(tài)患者的溝通藝術(shù)1、與憤怒患者的溝通藝術(shù)2、與哭鬧謾罵患者的溝通藝術(shù)3、與沮喪患者的溝通藝術(shù)4、與抑郁患者溝通的藝術(shù)16精選課件ppt1、與重癥患者的溝通藝術(shù)2、與感知覺障礙患者的溝通藝術(shù)（1）與視力障礙患者的溝通（2）與聽力障礙患者的溝通（3）與傳染病患者的溝通（4）與腫瘤患者的溝通（5）與臨終患者的溝通（二）與特殊病情患者的溝通藝術(shù)17精選課件ppt（一）患者投訴的主要因素1、缺乏服務(wù)意識2、不注重溝通效果3、指導(dǎo)方法不明確4、語言使用不準(zhǔn)確5、忽視患者的知情權(quán)6、不重視人文關(guān)懷7、護理技術(shù)不過硬三、與投訴對象的溝通藝術(shù)18精選課件ppt1、用傾聽包容患者2、用愛心感動患者3、用移情理解患者4、用真誠贏得患者（二）與投訴患者的溝通技巧19精選課件ppt1、以患者為中心的原則2、寬容的原則3、真誠的原則4、溝通的原則5、平等的原則（三）處理患者投訴的基本原則20精選課件ppt四、面試求職中的溝通中藝術(shù)（一）面試求職中的主要步驟1.準(zhǔn)備面試2.自我介紹3.回答問題4.結(jié)束面試21精選課件ppt1.儀容得體2.儀態(tài)適宜3.積極主動（二）對求職者的基本要求22精選課件ppt1、遵守時間2、充分準(zhǔn)備：形象準(zhǔn)備；資料準(zhǔn)備；專業(yè)準(zhǔn)備3、善用“敬語”4、重視細節(jié)5、留下精彩（三）面試求職時的常用技巧23精選課件ppt第三節(jié)跨文化護理中的溝通藝術(shù)一、跨文化護理的相關(guān)概念

1、文化4、跨文化溝通

2、文化背景5、多元文化3、文化休克6、多元文化護理

24精選課件ppt（一）語言差異的的影響（二）生活方式差異的影響（三）風(fēng)俗習(xí)慣差異的影響二、跨文化護理溝通的影響因素25精選課件ppt

(一)提高溝通語言的一致性（二）尊重不同的價值觀與習(xí)俗（三）安排合適的