高等教育第四章企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)課件

第四章企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)1一、企業(yè)的使命及其重要性

1、企業(yè)使命：指企業(yè)的目的，性質(zhì)，任務(wù)及其在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。評(píng)價(jià)管理者的四種境界：

太上，下不知有之。

其次，親而譽(yù)之。

其次，畏之。

其次，侮之。22、確定企業(yè)使命的重要性（1）明確規(guī)定企業(yè)的發(fā)展方向和前進(jìn)的道路；（2）是確定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提；（3）戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)；（4）是合理配置企業(yè)資源的基礎(chǔ)3

IBM就是服務(wù)

我們的使命在于——

公司應(yīng)該明顯地承擔(dān)起在各方面為客戶提供信息技術(shù)服務(wù)的任務(wù)，而且是代表客戶的利益為顧客提供這種服務(wù)——服務(wù)范圍包括：建構(gòu)系統(tǒng)、確定設(shè)備、實(shí)地管理電腦以及讓電腦為客戶服務(wù)。

——《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》4二、企業(yè)使命的決策內(nèi)容（1）企業(yè)性質(zhì)的確定；（2）企業(yè)成長(zhǎng)方向的選擇；（3）經(jīng)營(yíng)目的的確定（長(zhǎng)期生存，持續(xù)發(fā)展，獲得盈利）；（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的性質(zhì)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的經(jīng)營(yíng)信念，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的選擇；（6）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的確定5三、企業(yè)使命的決策方案企業(yè)使命的決策——本質(zhì)上是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（1）堅(jiān)持企業(yè)原有使命的決策；（2）擴(kuò)大企業(yè)使命的決策；（3）改變企業(yè)使命的決策6四、企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的重要因素（1）國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；（2）市場(chǎng)需求；（3）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；（4）企業(yè)實(shí)力7五、確定企業(yè)使命應(yīng)研究的重要問(wèn)題（1）要以顧客的基本需求為中心來(lái)確定企業(yè)的使命。而非以產(chǎn)品或者技術(shù)為中心來(lái)確定（2）正確的企業(yè)使命必須有約束力。應(yīng)該明確企業(yè)的任務(wù)和責(zé)任（3）企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性一方面樹立企業(yè)良好形象，另一方面使員工產(chǎn)生使命感、光榮管、自豪感，調(diào)動(dòng)積極性主動(dòng)性8第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決策一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義與作用1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：是企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，是企業(yè)的奮斗綱領(lǐng)，是衡量企業(yè)一切工作是否實(shí)現(xiàn)其企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進(jìn)一步具體化。它反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，9目標(biāo)制訂要求——SMART

明確不含糊，能明確期望做什么，什么時(shí)候做以及做到何種程度。同時(shí)，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡(jiǎn)明扼要、易懂易記。如果目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時(shí)間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評(píng)價(jià)。目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和遠(yuǎn)景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠(yuǎn)景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時(shí)則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分。目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段。沒(méi)有確切的時(shí)間要求，就無(wú)法檢驗(yàn)；沒(méi)有時(shí)間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項(xiàng)沒(méi)有截止期限的目標(biāo)常常是一項(xiàng)永遠(yuǎn)不會(huì)完成的目標(biāo)。具體的Specific可衡量Measurable能實(shí)現(xiàn)Attainable相關(guān)聯(lián)Relevent有時(shí)限Time-bound“當(dāng)年的廣告投入達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣”，“成為本行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，“財(cái)務(wù)部的結(jié)算服務(wù)無(wú)違規(guī)、無(wú)書面投訴”，以上各目標(biāo)的表述符合上述各項(xiàng)要求嗎？

10明確不含糊，能明確期望做什么，什么時(shí)候做以及做到何種程度。同時(shí)，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡(jiǎn)明扼要、易懂易記。如果目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時(shí)間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評(píng)價(jià)。目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和遠(yuǎn)景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠(yuǎn)景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時(shí)則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分。目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段。沒(méi)有確切的時(shí)間要求，就無(wú)法檢驗(yàn)；沒(méi)有時(shí)間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項(xiàng)沒(méi)有截止期限的目標(biāo)常常是一項(xiàng)永遠(yuǎn)不會(huì)完成的目標(biāo)。具體的Specific可衡量Measurable能實(shí)現(xiàn)Attainable相關(guān)聯(lián)Relevent有時(shí)限Time-bound“當(dāng)年的廣告投入達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣”，“成為本行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，“明年的銷售額要更上一個(gè)新臺(tái)階”，以上各目標(biāo)是有效目標(biāo)嗎？

11二、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用（1）能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境，內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展（2）能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化（3）為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核的依據(jù)（4）描繪了企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景，對(duì)各級(jí)管理人員及員工都有激勵(lì)作用12戰(zhàn)略目標(biāo)的分類：發(fā)展性目標(biāo)：提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)其能力效益性目標(biāo)：爭(zhēng)取產(chǎn)出與投入比值的增大競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)：提高競(jìng)爭(zhēng)地位利益性目標(biāo)：在增加對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)和滿足顧客需要的前提下，增加對(duì)投資者的回報(bào)，增加企業(yè)收益和經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者收入13三、戰(zhàn)略目標(biāo)制定和選擇的基本要求（1）戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù)（2）目標(biāo)必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限（3）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行（4）目標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)（5）目標(biāo)應(yīng)形成一個(gè)完整的體系141、（）指企業(yè)的目的、性質(zhì)、任務(wù)及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

A.企業(yè)使命B.企業(yè)宗旨C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

152、.（）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，表達(dá)了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的努力方向。A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.利潤(rùn)目標(biāo)C.企業(yè)使命D.戰(zhàn)略方案163、（）指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不能只顧企業(yè)自身的利益，必須考慮社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。

A.企業(yè)的目的B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任D.企業(yè)的成長(zhǎng)方向174.()是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，表達(dá)了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的努力方向。

A.戰(zhàn)略目標(biāo)

B.利潤(rùn)目標(biāo)

C.企業(yè)使命

D.戰(zhàn)略方案

185.企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，首先必須作出的最重要的抉擇就是確定()。

A.企業(yè)成長(zhǎng)的方向

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任19多項(xiàng)選擇題

6.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)使命除企業(yè)的社會(huì)責(zé)任外，還應(yīng)該包括()的內(nèi)容。

A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍

B.企業(yè)的成長(zhǎng)方向

C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模與水平

D.企業(yè)的目的

E.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

207.確定企業(yè)使命應(yīng)注意的問(wèn)題包括()。

A.要以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定

B.確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C.確定戰(zhàn)略方案

D.正確的企業(yè)使命必須具有約束力

E.企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性

218.戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容除利潤(rùn)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)外，還包括()。

A.市場(chǎng)目標(biāo)

B.競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

C.發(fā)展目標(biāo)

D.職工福利目標(biāo)

E.社會(huì)責(zé)任目標(biāo)229.從層次上看，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)分成企業(yè)的()。

A.整體目標(biāo)

B.經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)

C.個(gè)人目標(biāo)

D.職能目標(biāo)

E.核心目標(biāo)

2310.常用的利潤(rùn)目標(biāo)有()。

A.利潤(rùn)額

B.資本利潤(rùn)率

C.銷售利潤(rùn)率

D.投資收益率

E.每股平均收益率

2411.常用的市場(chǎng)目標(biāo)有()。

A.市場(chǎng)占有率

B.市場(chǎng)