溝通你我他課件

溝通你我他2024/4/17溝通你我他一個(gè)人不知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝，上帝先帶他去了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個(gè)人手里都拿著一雙長(zhǎng)長(zhǎng)的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太長(zhǎng)了，自己永遠(yuǎn)都送不進(jìn)嘴里。上帝又帶他去了天堂，結(jié)果天堂里的人紅光滿面，歡聲笑語(yǔ)，原來(lái)是一樣的筷子，自己送不到自己嘴里，但兩個(gè)人可以相互喂食，其樂(lè)無(wú)窮。故事：天堂與地獄的區(qū)別溝通你我他人際交往的重要性實(shí)現(xiàn)1+1＞2，個(gè)體與他人雙贏。

亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！瘪R克思：人是社會(huì)的動(dòng)物，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。獲得社會(huì)支持，事業(yè)成功的保證?？突?jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！毖芯砍晒?000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作，90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。滿足交往需要，身心健康的保證。

完成社會(huì)化，促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展。

溝通你我他大學(xué)生人際交往與心理健康人際交往與人際關(guān)系概述1大學(xué)生人際交往特點(diǎn)與類型2大學(xué)生人際關(guān)系的改善3溝通你我他一、人際交往與人際關(guān)系人際交往是指社會(huì)中人與人之間傳遞信息、溝通思想與交流情感的過(guò)程。人際關(guān)系就是人們?cè)诟鞣N人際交往過(guò)程中形成的彼此之間較為穩(wěn)定的心理關(guān)系。（反映為心理距離的遠(yuǎn)近）人際交往是動(dòng)態(tài)表述，人際關(guān)系是靜態(tài)表述。人際交往決定人際關(guān)系，人際關(guān)系從人際交往中反映出來(lái)。溝通你我他人際交往具有一般信息溝通的特點(diǎn)

交往雙方、交流的信息、信息渠道帶有目的性交往目的決定交往對(duì)象、方式、內(nèi)容強(qiáng)調(diào)交往雙方之間的相互作用

喜歡的回饋原則：人們總是喜歡那些喜歡自己的人。溝通你我他人際關(guān)系人際關(guān)系的心理成分

認(rèn)知成分、情感成分、行為成分不同人際關(guān)系中所占比重不同人際關(guān)系以需要為基礎(chǔ)

需要的滿足是人際關(guān)系的心理基礎(chǔ)。人際關(guān)系以交往為手段

交往頻率是人際關(guān)系親疏的調(diào)節(jié)器人際關(guān)系以感情為紐帶人際交往中呈現(xiàn)出的情緒狀態(tài)是人際關(guān)系好壞的評(píng)價(jià)指標(biāo)。自我暴露是人際關(guān)系深度的標(biāo)志溝通你我他二、人際吸引因素1鄰近吸引2相似吸引3需求互補(bǔ)吸引4外貌吸引5能力才華吸引多發(fā)生在感情深厚的朋友，特別是異性朋友之間。漂亮的容貌、得體的儀態(tài)、開(kāi)朗的性格研究表明，一個(gè)很有才華的人，如果表現(xiàn)出一些缺點(diǎn)，會(huì)更受人喜歡。5個(gè)性特征吸引即：人格魅力。其個(gè)性特征包括：真誠(chéng)、責(zé)任、進(jìn)取、熱情、寬容、幽默、端莊。溝通你我他阻礙人際吸引的個(gè)人性格特征不尊重別人的人格，對(duì)他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具。自我中心，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益。對(duì)人不真誠(chéng)，采取一切手段處處想獲得自己的利益，并以此為前提和他人交往。過(guò)分服從并取悅別人，過(guò)分懼怕權(quán)威而不關(guān)心部下。過(guò)分依賴他人而又喪失自尊心。嫉妒心強(qiáng)。懷有敵對(duì)情緒與猜疑性格，或懷有偏激情緒。過(guò)分自卑，缺乏自信心，對(duì)人際關(guān)系過(guò)于敏感，對(duì)他人批評(píng)過(guò)分介意或完成工作任務(wù)后過(guò)分自夸。情緒孤立，不喜歡與人交往。懷有偏見(jiàn)，固執(zhí)，不愿意接受他人規(guī)勸，過(guò)分使用防御機(jī)能，報(bào)復(fù)性強(qiáng)。好高騖遠(yuǎn)地提出過(guò)高要求，過(guò)高目標(biāo)，苛求他人。溝通你我他大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表（1）關(guān)于自己的煩惱有口難言。（）（2）和生人見(jiàn)面感覺(jué)不自然。（）（3）過(guò)分地羨慕和妒忌別人。（）（4）與異性交往太少。（）（5）對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。（）（6）在社交場(chǎng)合感到緊張。（）（7）時(shí)常傷害別人。（）（8）與異性來(lái)往感覺(jué)不自然。（）（9）與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）（10）極易受窘。（）（11）與別人不能和睦相處。（）（12）不知道與異性相處如何適可而止。（）指導(dǎo)語(yǔ)：這是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，請(qǐng)你認(rèn)真完成，然后對(duì)照后面對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果作出的解釋檢查自己的人際關(guān)系是否和諧。溝通你我他大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表（13）當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。（）（14）擔(dān)心別人對(duì)自已有什么壞印象。（）（15）總是盡力使別人賞識(shí)自己。（）（16）暗自思慕異性。（）（17）時(shí)常避免表達(dá)自己的感受。（）（18）對(duì)自己的儀表(容貌)缺乏信心。（）（19）討厭某人或被某人所討厭。（）（20）瞧不起異性。（）（21）不能專注地傾聽(tīng)。（）（22）自己的煩惱無(wú)人可申訴。（）（23）受別人排斥與冷漠。（）（24）被異性瞧不起。（）（25）不能廣泛地聽(tīng)取各種意見(jiàn)、看法。（）（26）自己常因受傷害而暗自傷心。（）（27）常被別人談?wù)摗⒂夼?。（）?8）與異性交往不知如何更好地相處。（）溝通你我他測(cè)試結(jié)果測(cè)查結(jié)果的解釋：28個(gè)問(wèn)題，選“是”的打“√”，計(jì)1分；選“非”的打“X”，計(jì)0分?？偡衷?～8分之間，說(shuō)明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多人的好感與贊同。總分在9—14分之間，你與朋友相處存在一定程度的困擾?？偡质窃?5—28分之間，表明你在同朋友相處上的行為困擾較嚴(yán)重?？偡殖^(guò)20分，則表明你的人際關(guān)系的行為困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。溝通你我他三、大學(xué)生人際交往特點(diǎn)講求平等富于理想高期望值與高挫折感并存渴望友誼，自我封閉理想化與功利性并存注重精神情感色彩濃

大學(xué)生的友誼比較牢固穩(wěn)定性與波動(dòng)性并存獨(dú)立性較強(qiáng)呈開(kāi)放趨勢(shì)與異性交往愿望強(qiáng)烈溝通你我他四、大學(xué)生人際關(guān)系類型按情感成分分按關(guān)系對(duì)象分按密切程度分類型劃分按影響程度分-同學(xué)關(guān)系-師生關(guān)系-網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系-公事關(guān)系-私人關(guān)系-利益相關(guān)關(guān)系-利益無(wú)關(guān)關(guān)系-融洽關(guān)系-冷談關(guān)系-沖突關(guān)系溝通你我他同學(xué)關(guān)系大學(xué)生的交際圈

學(xué)習(xí)圈、娛樂(lè)圈、社團(tuán)圈、老鄉(xiāng)圈、戀人圈總體和諧

家庭化、親情化、稱呼世俗化和口語(yǔ)化、有密語(yǔ)交流存在冷漠和沖突關(guān)系表現(xiàn)為：缺乏知心朋友，孤獨(dú)感；爭(zhēng)吵甚至打架。原因：自我中心溝通你我他人緣型

性格隨和，為人坦誠(chéng)實(shí)在，全面發(fā)展。班級(jí)中最受歡迎。首領(lǐng)型良好的素質(zhì)、組織能力強(qiáng)、工作作風(fēng)端正。班級(jí)中具有威信。嫌棄型自我中心、忌妒、無(wú)責(zé)任、虛偽、勢(shì)力、放蕩。班級(jí)中最不受歡迎。孤獨(dú)型性格孤僻，自我期望過(guò)高，缺乏交往興趣或缺乏交往技能。班級(jí)中易被忽視。班級(jí)中人際關(guān)系類型溝通你我他師生關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交往的渠道

聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戲、E-mail、BBS、博客……網(wǎng)絡(luò)交往的特點(diǎn)

角色的虛擬性；主體的平等性；心理的隱蔽性；動(dòng)機(jī)的多樣性；過(guò)程的弱社會(huì)性、弱規(guī)范性。師生關(guān)系尊師，但不盲從，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)。師生交往不多。師生關(guān)系的疏密，通過(guò)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)是否尋求老師幫助得到印證。網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系溝通你我他案例一名姓吳的大三學(xué)生因?yàn)樵趯W(xué)業(yè)上受了挫折，變得很內(nèi)向，再也融洽不到同學(xué)中去，于是開(kāi)始一天到晚上網(wǎng)。他說(shuō)，“我喜歡網(wǎng)上，因?yàn)樵诰W(wǎng)上可以給我自重感，沒(méi)有人看不起你。我交了許多的朋友，甚至有的朋友會(huì)打電話來(lái)找我，說(shuō)我有個(gè)性，說(shuō)我幽默，雖然在現(xiàn)實(shí)中我并不是這樣的。我似乎找到了我要找的東西，又擔(dān)心這會(huì)使我更加脫離現(xiàn)實(shí)。”他還說(shuō)：“我不知道網(wǎng)絡(luò)對(duì)人格發(fā)展究竟有沒(méi)有影響？在網(wǎng)絡(luò)上，一方面一個(gè)人的性格可以得到極致的張揚(yáng)；而另一方面，一個(gè)人很多時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的又不是現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)自我的性格。我們不能否認(rèn)它的真實(shí)，卻更不能否認(rèn)它的虛擬”。

溝通你我他五、大學(xué)生人際關(guān)系的改善克服人際交往中的心理障礙優(yōu)化人際交往的藝術(shù)矯正人際交往中的認(rèn)知偏差認(rèn)知情感行為把握人際交往中的基本原則原則溝通你我他1、把握人際交往的原則真誠(chéng)原則求同存異原則信用原則平等尊重原則大學(xué)生人際交往一般原則適度原則溝通你我他2、矯正人際交往中的認(rèn)知偏差忌“以貌取人”，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象首因效應(yīng)（陌生人之間）近因效應(yīng)（熟悉者之間）忌只看一時(shí)一事，要?dú)v史地、全面地看問(wèn)題。啟示：認(rèn)真對(duì)待每一次交往，有好的開(kāi)始，也要重視好的結(jié)尾；發(fā)生沖突及時(shí)道歉，知錯(cuò)就改；說(shuō)話的語(yǔ)序也會(huì)影響溝通。溝通你我他2、矯正人際交往中的認(rèn)知偏差忌以偏概全（全盤肯定或否定），要要盡量消除“偏見(jiàn)”，多角度分析取舍啟示：注重塑造突出的正面形象暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）刻板印象和定勢(shì)效應(yīng)忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實(shí)事求是的分析。投射效應(yīng)忌片面地以己論人啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”溝通你我他2、矯正人際交往中的認(rèn)知偏差反黃金規(guī)則黃金規(guī)則：“像你希望別人如何待你那樣去對(duì)待別人。”反黃金規(guī)則：“別人必須像我希望的那樣對(duì)待我。”對(duì)自我的認(rèn)知偏差對(duì)自我的評(píng)價(jià)過(guò)低：看不到自身價(jià)值、妄自菲薄、唯唯諾諾、畏畏縮縮。對(duì)自我的評(píng)價(jià)過(guò)高：盛氣凌人、驕傲狂妄、對(duì)他人求全責(zé)備、不屑一顧。溝通你我他3、克服人際交往中的心理障礙自卑心理與閉鎖心理自我中心與自傲心理嫉妒心理與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理溝通你我他羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)：緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動(dòng)作忸怩、被動(dòng)交流、說(shuō)話聲音顫抖、以至于手足無(wú)措，語(yǔ)無(wú)倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見(jiàn)人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會(huì)議發(fā)言恐懼）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我過(guò)高追求完美印象；自我意識(shí)敏感；人際交往挫折。調(diào)節(jié)：放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動(dòng)交往。溝通你我他自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)：覺(jué)得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨(dú)立主見(jiàn)。為人孤獨(dú)，不愿與人交往。原因：深層的心理體驗(yàn)是自己看不起自己。自我評(píng)價(jià)過(guò)低；理想自我與現(xiàn)實(shí)自我沖突。調(diào)節(jié)：提高自我認(rèn)識(shí)水平、客觀評(píng)價(jià)自我；修正理想自我；接納自己的缺點(diǎn)；積極自我暗示；學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)與肯定；擴(kuò)大自我的“開(kāi)放區(qū)域”；進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。溝通你我他嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)：對(duì)他人的長(zhǎng)處、成就、榮譽(yù)、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對(duì)別人的不幸幸災(zāi)樂(lè)禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對(duì)情緒，甚至有報(bào)復(fù)和攻擊行為。嫉妒具有同質(zhì)性。原因：自我中心，惟我獨(dú)尊；爭(zhēng)強(qiáng)好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)：加強(qiáng)修養(yǎng)，培養(yǎng)達(dá)觀的人生態(tài)度；自我充實(shí)，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實(shí)的自信心。溝通你我他敏感心理與猜忌心理表現(xiàn)：對(duì)他人的言行過(guò)分警覺(jué)，敏感、多疑，總以為別人看不起自己、議論自己。把無(wú)中生有的事強(qiáng)加于人，甚至有時(shí)把別人的好心曲解為惡意。嚴(yán)重者發(fā)展為癔病或被害妄想。做事謹(jǐn)小慎微，生怕引起別人的不滿。經(jīng)常感到傷感、焦慮。原因：心理防御過(guò)度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折經(jīng)歷。調(diào)節(jié)：培養(yǎng)理智，以事實(shí)唯真避免感情用事。善于溝通，澄清真相；糾正認(rèn)知偏差；培養(yǎng)自信,放平心態(tài),不過(guò)分在意別人的評(píng)價(jià)。溝通你我他自我中心與自傲心理表現(xiàn)：只關(guān)心自我的需要、興趣、利益得失，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。居高臨下、盛氣凌人過(guò)于相信自己而不相信他人，固執(zhí)己見(jiàn)，自夸自大；過(guò)分自我欣賞。樂(lè)于自我炫耀，將他人置于尷尬的境地。易產(chǎn)生嫉妒感。原因：環(huán)境影響（父母、老師的教育）；虛榮；不自信。調(diào)節(jié)：全面認(rèn)識(shí)自我，多做自我批評(píng)；設(shè)身處地，換位思考；正視自己不足。溝通你我他4、優(yōu)化人際交往的藝術(shù)優(yōu)化個(gè)人形象干凈整潔、發(fā)型自然、化妝適度、服飾與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

善用肢體語(yǔ)言面部表情、目光、微笑、手勢(shì)、體態(tài)等。在信息傳遞的全部效果中，有7%是詞語(yǔ)，38%是聲音，身體語(yǔ)言溝通所起到的效果則達(dá)55%。培養(yǎng)良好的表達(dá)能力

精煉、清楚、中肯、生動(dòng)、普通話、顧及場(chǎng)合把握好人際距離空間距離、時(shí)間距離運(yùn)用好人際交往的策略

溝通你我他肢體語(yǔ)言表情：（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合適感情；注視對(duì)方手勢(shì)：有意識(shí)的注意自己的動(dòng)作不良手勢(shì)：玩轉(zhuǎn)鋼筆、指人、摸頭發(fā)、摸臉、搓手、挖鼻孔、摳耳朵等體姿：（1）站姿：頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。（2）坐姿：切忌：蹺二郎腿、腿部抖動(dòng)不停、雙腿過(guò)度叉開(kāi)等。（3）走姿：方向明確、目光平視、步幅適度、步速均勻等。溝通你我他人際交往距離美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士在《無(wú)聲的語(yǔ)言》一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，即親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離。親密距離：身體直接接觸——15-46公分。依賴觸摸覺(jué)，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)退居其次。對(duì)象：情侶或孩子個(gè)人距離：15-76公分——76公分-1.2米。手拉手或親密交談，又不觸犯對(duì)方的空間。對(duì)象：朋友之間。社交距離：1.2-2米——2-3.5米。主要依靠視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)。場(chǎng)合：正式社交活動(dòng)、外交會(huì)談。公共距離：3.6-7米——7.6米以上。依賴聽(tīng)覺(jué)，需提高音量，視覺(jué)精確性下降。場(chǎng)合：不適合人際溝通，而只適合于演講。溝通你我他常見(jiàn)的人際交往策略記住對(duì)方的名字；學(xué)會(huì)贊美他人：

要真誠(chéng)、要具體、要新穎；要感受性贊揚(yáng)，不要評(píng)比性贊揚(yáng)；要公開(kāi)贊揚(yáng)。談?wù)搶?duì)方感興趣的話題；善于傾聽(tīng)：

鼓勵(lì)對(duì)方開(kāi)口；注意力集中；反應(yīng)式傾聽(tīng)；避免打斷對(duì)方；抓住重點(diǎn)；使用并觀察肢體語(yǔ)言。

想好了再說(shuō)，心直不一定口快給對(duì)方“特殊對(duì)待”，而非“慣例對(duì)待”。適度的自我暴露；請(qǐng)對(duì)方幫小忙；避免當(dāng)面?zhèn)λ说母星椋挥绣e(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)；不要總顯得比別人高明；避免無(wú)謂的爭(zhēng)論。溝通你我他交談中不受歡迎的行為A、隨時(shí)打斷對(duì)方談話或搶接對(duì)方話頭。B、口若懸河C、語(yǔ)無(wú)倫次，不知所云D、不注意傾聽(tīng)，要求他人再次重復(fù)談過(guò)的話題。E、總是打量對(duì)方，目光過(guò)于新奇F、注意力不集中，東張西望G、目光老盯著異性看H、故作內(nèi)行，不懂裝懂I、海闊天空，言之無(wú)物J、不注意交談對(duì)象