跨境電子商務(wù)中3C產(chǎn)品的營銷策略研究

跨境電子商務(wù)中3C產(chǎn)品的營銷策略研究謝鴻達(dá)一、引言（一）研究背景與意義1、研究背景伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會民眾理念的轉(zhuǎn)變，我國3C產(chǎn)品出口行業(yè)迎來了發(fā)展的春天。越來越多的資本流入到3C產(chǎn)品出口行業(yè)。再加之國家近年來加強事業(yè)改革，大量社會資本涌入3C產(chǎn)品出口行業(yè)，這一現(xiàn)狀不僅導(dǎo)致以3C產(chǎn)品為出口的企業(yè)更加重視營銷，而且加劇了3C產(chǎn)品出口行業(yè)的競爭，最終推動了以3C產(chǎn)品為出口企業(yè)由傳統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展模式向現(xiàn)代化經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。這一類產(chǎn)業(yè)在新時代下發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為3C產(chǎn)品改革與資本投資的重要領(lǐng)域。但客觀上而言，目前不少3C產(chǎn)品在營銷管理領(lǐng)域依然存在不小的困境。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展進(jìn)程的加快以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的革新，跨境電商模式在逐步發(fā)展。國際貿(mào)易與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互作用使得跨境電商應(yīng)運而生。在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)上，跨境電商企業(yè)探索包括產(chǎn)品、物流、售后等一系列綜合服務(wù)體系的建立以及貨物進(jìn)出口過程中可能涉獵的通關(guān)、檢驗、退稅、結(jié)匯等信息標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，最終實現(xiàn)海關(guān)、國檢等部門與跨境電商企業(yè)以及物流企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。金智電子商貿(mào)有限公司是以3C產(chǎn)品為業(yè)務(wù)的出口貿(mào)易企業(yè)。金智電子商貿(mào)有限公司經(jīng)過十多年的經(jīng)營，總體上取得良好的發(fā)展，但仍然存在著一些問題，其中營銷問題最為突出。因此需要通過科學(xué)的營銷理論對其進(jìn)行全面的梳理，為之后更長遠(yuǎn)的發(fā)展打下基礎(chǔ)；同時通過對金智電子商貿(mào)有限公司的診斷分析，得出一些切實可行的改善方案，對同樣以3C產(chǎn)品為業(yè)務(wù)的企業(yè)在營銷方面正面臨著一些共性的問題給出可供借鑒的提案。2、研究意義理論意義：目前學(xué)術(shù)界關(guān)于跨境電商中3C產(chǎn)品文獻(xiàn)研究資料并不是很多，而且不少研究都傾向于理論層面的宏觀闡述。本文對當(dāng)前有關(guān)跨境電商中3C產(chǎn)品研究具有一定的補充作用，同時為政府部門制定有關(guān)跨境電商中3C產(chǎn)品發(fā)展政策提供一定的借鑒。實際意義：本文在研究中結(jié)合當(dāng)前形勢，基于實踐調(diào)研的基礎(chǔ)上探究跨境電商中3C產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀及存在的問題，并分析問題背后的原因，同時給出有針對的提高跨境電商中3C產(chǎn)品營銷水平的對策，這些對策建議皆是基于實踐研究得出的結(jié)論，因此對跨境電商中3C產(chǎn)品營銷具有一定的指導(dǎo)價值，同時對同行業(yè)的其他企業(yè)開展跨境電商中的產(chǎn)品營銷具有一定的啟示意義。（二）研究內(nèi)容與方法1、研究內(nèi)容為全面展開對3C產(chǎn)品企業(yè)營銷策略研究，本文擬設(shè)定一下研究內(nèi)容：第一部分是引言，主要包括研究背景與意義、研究內(nèi)容與方法、文獻(xiàn)綜述和跨境電商中3C產(chǎn)品的營銷概述，涵蓋跨境電商概念界定、3C產(chǎn)品的概念、跨境電商背景對3C產(chǎn)品營銷的影響；旨在明確本文的研究價值。第二部分是跨境電商中3C產(chǎn)品中存在的問題分析并從產(chǎn)品方面、促銷方面、渠道方面、價格方面四個方面來對跨境電商中3C產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀分析。第三部分是跨境電商中3C產(chǎn)品的營銷對策，基于現(xiàn)狀和問題，主要從產(chǎn)品方面、促銷方面、渠道方面、價格方面、人才方面五個方面來具體給出提升建議。第四部分是總結(jié)。對全文進(jìn)行總結(jié)和歸納，提煉研究成果。2、研究方法(1)文獻(xiàn)研究法。論文寫作過程中通過多種方式搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料，從中了解當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品的營銷策略論題的研究情況，為本文研究提供理論指導(dǎo)與借鑒。(2)歸納分析法。文中在營銷策略研究相關(guān)的文獻(xiàn)綜述、金智電子商貿(mào)有限公司目前營銷策略現(xiàn)狀等方面運用該方法。目的是分析金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品營銷策略現(xiàn)狀，給出金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營銷策略提升對策的建議。(3)調(diào)查研究法。搜集金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營銷方面存在的問題、金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營銷的4P分析等相關(guān)信息，探究提出金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營銷水平的對策。（三）文獻(xiàn)綜述學(xué)者丁鋒（2019）基于差異化的視角來開展跨境電商競爭策略研究，指出在電商企業(yè)開展跨境銷售方面，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握個性化特點，查找與對手之間的差異，拉開距離，塑造鮮明的特點，如此才能夠獲得更好的競爭效果。王啟程（2019）針對我國跨境電商平臺發(fā)展問題開展研究，他指出當(dāng)前我國跨境電商平臺主要存在著配套法律體系不完善、技術(shù)信息系統(tǒng)升級緩慢、物流成本高等問題。針對這些問題，他提出細(xì)化法律法規(guī)、加強技術(shù)信息升級、開展國際物流合作等解決對策。李云清（2019）針對福建跨境電商進(jìn)行分析，著重從風(fēng)險的視角來展開分析，他指出跨境電商面臨著國際貿(mào)易壁壘、物流成本高、競爭激烈等問題。其中重點對貿(mào)易壁壘問題進(jìn)行研究，指出當(dāng)前綠色壁壘、法律壁壘、技術(shù)壁壘等都成為橫貫在跨境電子商務(wù)中的障礙。因此他認(rèn)為福建地區(qū)一方面要組建跨境電商行業(yè)協(xié)會、發(fā)揮協(xié)會的力量去進(jìn)行電商各項矛盾事務(wù)的協(xié)調(diào)，另一方面要完善和升級物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，降低物流成本，提高物流效率。綜上所述，學(xué)術(shù)界的研究價值主要有：一是學(xué)術(shù)界對本課題的相關(guān)研究多集中在跨境電商中3C產(chǎn)品營銷的理論層面探究。二是目前學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究為跨境電商中3C產(chǎn)品營銷課題的研究提供了一定的視角啟示和理論支持。三是在課題研究中將在一定程度上規(guī)避了學(xué)術(shù)界目前研究中缺乏與實際企業(yè)案例結(jié)合的弊端。（四）跨境電商中3C產(chǎn)品的營銷概述1、跨境電商介紹跨境電商是跨境電子商務(wù)的簡稱。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于跨境電商的概念并沒有明確而統(tǒng)一的界定。結(jié)合當(dāng)前其他核心期刊文獻(xiàn)中對跨境電商概念的界定和本文的研究主題，本文對跨境電商的內(nèi)涵解釋為：跨境電商指的是通過線上互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下將信息通訊技術(shù)與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相結(jié)合，進(jìn)行信息交換和支付的商務(wù)活動?？缇畴娚踢@一概念有廣義和狹義之分：廣義是指，分屬不同關(guān)境的交易主體通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)環(huán)境下，利用電子商務(wù)技術(shù)完成傳統(tǒng)貿(mào)易的各個交易步驟[2]；而狹義是指，分屬不同關(guān)境主體的交易雙方，通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境下達(dá)成交易，買家在線支付，賣家通過物流配送，即網(wǎng)絡(luò)跨境零售。從本質(zhì)上講，跨境電商是一種創(chuàng)新交易模式，通過虛擬在線商城，完成跨境交易。跨境電商從交易模式角度，可以劃分為“B2B”跨境電商、“B2C”跨境電商、“C2C”跨境電商以及“O2O”跨境電商四種模式。“B2B”即“BusinesstoBusiness”，是指交易雙方均為企業(yè)客戶，通過跨境電商環(huán)境下，發(fā)布交易信息，實現(xiàn)交易活動。B2B模式大致分為信息及交易服務(wù)類兩種，目前在我國電子商務(wù)模式中占比最大?！癇2C”即“BusinesstoCustomer”，是企業(yè)與消費者直接對接，利用電子商務(wù)環(huán)境下在線實現(xiàn)交易?！癈2C”即“CustomertoCustomer”，是指兩方均為非企業(yè)客戶，分?jǐn)?shù)不同關(guān)境的買賣雙方通過在線環(huán)境下實現(xiàn)交易，主要是指海外買手?！癘2O”即“OnlinetoOffline”，是指線上線下交易相結(jié)合模式，既在網(wǎng)上設(shè)置交易商城，又在線下開設(shè)實體門店，用戶可在網(wǎng)站上下單享受物流派送或者門店自提的服務(wù)[3]。2、3C產(chǎn)品的概念3C產(chǎn)品是近幾年來伴隨著電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而新興起的，主要是指計算機類、通信類、消費類電子產(chǎn)品。3C產(chǎn)品一般操作簡便、實用性強、帶有PC主要功能的家電產(chǎn)品，其是利用計算機、電信和電子技術(shù)與傳統(tǒng)家電相結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)品，包括白色家電中的電冰箱、洗衣機、微波爐等和黑色家電中的電視機、錄像機、音響、VCD、DVD等，是為數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更廣泛地深入家庭生活而設(shè)計的新型家用電器。3C產(chǎn)品包括PC、機頂盒、HPC、DVD、超級VCD、無線數(shù)據(jù)通信設(shè)備、視頻游戲設(shè)備、電話等。3、跨境電商背景對3C產(chǎn)品營銷的影響首先，促進(jìn)3C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？缇畴娚套鳛橐环N互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷模式，將3C產(chǎn)品推向更廣闊的國際市場空間，實現(xiàn)3C產(chǎn)品的國際化進(jìn)程。換而言之3C產(chǎn)品進(jìn)入更為成熟的市場機制環(huán)境中，這有助于在市場機制對3C產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。其次，助力3C產(chǎn)品銷售。銷售問題是困擾3C產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展的主要問題之一[4]。跨境電商將原本被市場選擇轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃舆x擇市場狀態(tài)，3C產(chǎn)品迎來了更廣闊的銷售空間。二、3C產(chǎn)品在企業(yè)營銷現(xiàn)狀及存在的問題分析（一）金智電子商貿(mào)有限公司的營銷現(xiàn)狀分析金智電子商貿(mào)有限公司創(chuàng)辦于2015年，是一家以3C產(chǎn)品出口貿(mào)易為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。該企業(yè)主要經(jīng)營的產(chǎn)品有：電腦、平板電腦、內(nèi)存卡、耳機、相機、電子詞典、數(shù)據(jù)線、充電器等等。公司主要分為業(yè)務(wù)部、人力資源部、國際貿(mào)易部、信息技術(shù)部、客服部等。企業(yè)自成立至今，在歐盟、東南亞、中亞地區(qū)都建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，營銷態(tài)勢比較穩(wěn)定。但近年來伴隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，金智電子商貿(mào)有限公司原本的優(yōu)勢正在失去，但同時跨境電商又給金智電子商貿(mào)有限公司帶來了較大的市場空間和利潤空間。金智電子商貿(mào)有限公司的跨境電子商務(wù)平臺主要有速賣通、亞馬遜、eBay、天貓國際、蘇寧云商海外購、網(wǎng)易考拉海購，金智電子商貿(mào)有限公司在這些平臺設(shè)立店鋪，將所有的產(chǎn)品展示店鋪之中，消費者通過平臺瀏覽器進(jìn)入平臺之后，可以自主下單。結(jié)合當(dāng)前跨境電商背景及金智電子商貿(mào)有限公司在營銷層面的現(xiàn)狀，運用4p營銷理論，從以下方面對其營銷現(xiàn)狀進(jìn)行闡述分析。1、產(chǎn)品方面目前金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品就是電腦、平板電腦、內(nèi)存卡、耳機、相機、電子詞典、數(shù)據(jù)線、充電器等。金智電子商貿(mào)有限公司的電腦、平板電腦、內(nèi)存卡、耳機、相機、電子詞典、數(shù)據(jù)線、充電器等等經(jīng)營的產(chǎn)品范圍是基于經(jīng)驗而定的。在產(chǎn)品策略方面沒有具體結(jié)合國外消費者的實際需求，沒有重點和亮點，缺乏創(chuàng)新和突破，過于陳舊，而制約其進(jìn)一步發(fā)展壯大。2、促銷方面金智電子商貿(mào)有限公司的促銷活動主要是網(wǎng)站電子商務(wù)平臺的促銷活動。從網(wǎng)站看，目前金智電子商貿(mào)有限公司會在節(jié)假日，通過自身的電子商務(wù)平臺店鋪，主要是亞馬遜和速賣通發(fā)布相關(guān)的促銷信息。如優(yōu)惠或折扣多少，但金智電子商貿(mào)有限公司促銷的結(jié)果并不顯著。3、渠道方面當(dāng)前，金智電子商貿(mào)有限公司的營銷渠道，主要是市場代理和市場部營銷。具體來看，原市場代理渠道就是金智電子商貿(mào)有限公司根據(jù)自己的客戶群體，在目標(biāo)銷售國家選取相應(yīng)的代理機構(gòu)，在這些目標(biāo)銷售國家選取營銷能力、影響能力極強的人員作為金智電子商貿(mào)有限公司的市場代理。市場部營銷主要是金智電子商貿(mào)有限公司在業(yè)務(wù)市場覆蓋范圍內(nèi)，派遣營銷部人員去進(jìn)行探訪和開展?fàn)I銷。4、價格方面從價格上來看，金智電子商貿(mào)有限公司的價格根據(jù)實際的產(chǎn)品不同和目標(biāo)銷售國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在價格方面的設(shè)定也不相同。但總體的價格定位在同類型的3C產(chǎn)品中處于中低端層次，以廉價實惠為主要優(yōu)勢。（二）3C產(chǎn)品在企業(yè)營銷中存在的問題1、產(chǎn)品方面一是產(chǎn)品缺乏定位金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品種類比較簡單，基本上目前國際市場中需要的產(chǎn)品，金智電子商貿(mào)有限公司都有經(jīng)營。換而言之目前市面上需要的3C產(chǎn)品，金智電子商貿(mào)有限公司為了提高自己的市場占有率和影響力，都會進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營和代理。雖然金智電子商貿(mào)有限公司這一做法也確實吸引了一部分客戶群體，但從長期的競爭來看，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品過于大而全，反而會讓專項產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)，比如專業(yè)的手機代理、專項的內(nèi)存卡代理等企業(yè)搶占市場份額。二是產(chǎn)品缺乏細(xì)分對于當(dāng)前國際市場中，很多企業(yè)針對自己代理的3C產(chǎn)品和市場需求，往往有重點的進(jìn)行布局[5]。比如手機重點出口東南亞，內(nèi)存卡重點出口歐盟。而金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品在具體的產(chǎn)品細(xì)分中也并沒有進(jìn)行細(xì)化，這就導(dǎo)致不少產(chǎn)品與銷售地區(qū)的需求不夠契合。2、價格方面一是產(chǎn)品價格總體偏高金智電子商貿(mào)有限公司在價格上的定位符合中低端3C產(chǎn)品外貿(mào)企業(yè)的定位標(biāo)準(zhǔn)。這一價格定位導(dǎo)致金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品在消費者群體中的印象固化，把中低端和廉價聯(lián)系起來。從而不利于金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品的檔次提升和金智電子商貿(mào)有限公司的發(fā)展。二是產(chǎn)品價格劃分不合理由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物價的不同，在不同國家地區(qū)的3C產(chǎn)品定價應(yīng)該有一定的差異性和幅度。但從當(dāng)前情況來看，金智電子商貿(mào)有限公司的價格差異并不明顯。金智電子商貿(mào)有限公司的定位在東南亞國家和歐盟國家地區(qū)的差距很小。筆者認(rèn)為，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品價格并沒有按照所在市場區(qū)域的定價進(jìn)行調(diào)整，這種定價方式便于管理，但對于不同地域的產(chǎn)品價格劃分并不合理。3、促銷方面目前金智電子商貿(mào)有限公司在電子商務(wù)方面的促銷缺乏一個系統(tǒng)的規(guī)劃，每周、每月、每季度和每年度的促銷目標(biāo)是多少，投入成本是多少，定期開展什么樣的營銷活動等都缺乏一定的明細(xì)設(shè)計。這種營銷規(guī)劃模糊的問題在一定程度上影響了跨境電商模式對企業(yè)銷售的貢獻(xiàn)率。以2016-2018年金智電子商貿(mào)有限公司的銷售數(shù)據(jù)為例，2016年，金智電子商貿(mào)有限公司的實體店銷售額為1.73億元，網(wǎng)絡(luò)銷售額為1.02億元；2017年，金智電子商貿(mào)有限公司的實體店銷售額為2.31億元，網(wǎng)絡(luò)銷售額為（一）7億元；2018年，金智電子商貿(mào)有限公司的實體店銷售額為2.52億元，網(wǎng)絡(luò)銷售額為1.42億元（如下表1）。相比較銷售額增長迅速的實體店渠道，金智電子商貿(mào)有限公司在跨境電商模式中獲取的收益相對較低。表1：金智電子商貿(mào)有限公司線上線下銷售額對比選項實體銷售額網(wǎng)絡(luò)銷售額20161.731.0220172.31（一）720182.521.424、渠道方面一是對關(guān)系營銷重視度不夠關(guān)系營銷，顧名思義，是將營銷活動同消費者、競爭者甚至是當(dāng)?shù)氐恼畽C構(gòu)發(fā)生互動作用的過程，其目的在于同公眾建立良好關(guān)系，從而促進(jìn)營銷[7]。金智電子商貿(mào)有限公司雖然當(dāng)前著重發(fā)展的渠道是線下渠道。但在線下的關(guān)系營銷方面卻顯得捉襟見肘。而對于關(guān)系營銷更是使用概率小的可憐。為此，從當(dāng)前角度看，金智電子商貿(mào)有限公司對于關(guān)系營銷的重視度顯然無法滿足其在當(dāng)?shù)厣鐣陌l(fā)展。二是市場渠道拓展乏力上文所述，對于金智電子商貿(mào)有限公司，一如即往的使用其原本的營銷渠道，缺乏創(chuàng)新勇氣，為此，從營銷渠道上看，金智電子商貿(mào)有限公司缺乏拓展能力，這也在一定程度上造成其渠道發(fā)展的制約性。筆者認(rèn)為，金智電子商貿(mào)有限公司之所以渠道拓展乏力，究其原因是在當(dāng)前跨境電商背景下，越來越多的企業(yè)走上電子商務(wù)的營銷模式，而且原本綜合性的電商巨頭，如京東自營、蘇寧自營等也在迅速搶占國際市場，成為金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營銷的競爭者。三是線上渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，尚未完全布局目前，在跨境電商時代下，金智電子商貿(mào)有限公司也積極開拓了線上營銷渠道，主要是通過線上的3C產(chǎn)品營銷渠道形式來進(jìn)行。這種渠道從經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展規(guī)律上看，是企業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。在當(dāng)今信息化發(fā)展時代，必須充分利用以速賣通、亞馬遜、eBay、天貓國際、網(wǎng)易考拉海購等平臺的銷售作用，充分發(fā)揮跨境電商便捷通暢等特質(zhì)，同時結(jié)合傳統(tǒng)的銷售模式，提煉出更適宜當(dāng)代發(fā)展的銷售模式。5、人才方面除卻4P營銷理論存在的問題外，金智電子商貿(mào)有限公司的人員管理層面也存在一定的問題，具體是企業(yè)員工流失嚴(yán)重。一是專業(yè)人才匱乏跨境電商的運營離不開具有信息化技術(shù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣和基礎(chǔ)農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識的人[8]。但就目前而言，金智電子商貿(mào)有限公司在這些專業(yè)綜合人才方面比較匱乏。目前金智電子商貿(mào)有限公司的業(yè)務(wù)員工有56人，其中具備上述知識的綜合人才只有15人。而相比較其他同行業(yè)的公司，電商綜合團(tuán)隊大都在100人以上。由此來看，這15名員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足金智電子商貿(mào)有限公司跨境電商模式的運營需要，同時目前金智電子商貿(mào)有限公司并沒有重視對企業(yè)現(xiàn)有人才隊伍的培訓(xùn)重視，人才梯隊不夠合理。這種人力資源現(xiàn)狀不利于金智電子商貿(mào)有限公司的發(fā)展。二是晉升及發(fā)展機會不多 目前總體而言，在當(dāng)前跨境電商背景下，金智電子商貿(mào)有限公司尚未形成相對健全的用人和晉升機制。根據(jù)本人對金智電子商貿(mào)有限公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金智電子商貿(mào)有限公司目前并沒有將人員的崗位職責(zé)和晉升機制系統(tǒng)化、制度化。普遍而言，金智電子商貿(mào)有限公司員工反映晉升機會少、且不與工作能力掛鉤。企業(yè)人才的晉升和發(fā)展更多考慮忠誠度，依靠領(lǐng)導(dǎo)之間的私人關(guān)系，存在著較為嚴(yán)重的任人唯親現(xiàn)象，公司重要和核心崗位多被高層親戚或朋友占據(jù)；在升職上，也多照顧相關(guān)“關(guān)系戶”。人力資源管理上，對于人才沒有良好的職業(yè)規(guī)劃，安排的崗位不夠合適，長時間努力勞動也依然得不到重用，內(nèi)部晉升和發(fā)展機會渺茫，致使人才心灰意冷，工作消極，甚至離開公司。如電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生會進(jìn)入人力資源部門。而從事業(yè)務(wù)部跨境電子商貿(mào)易管理的人員則很多都不是相關(guān)專業(yè)出身。三、促進(jìn)3C產(chǎn)品營銷的對策（一）產(chǎn)品方面1、明確產(chǎn)品定位在產(chǎn)品方面，金智電子商貿(mào)有限公司最需要做的工作就是明確認(rèn)知公司出口的商品，結(jié)合商品的特點來開展相應(yīng)的營銷。這其中最重要的是把握好產(chǎn)品的定位。結(jié)合上述一系列分析和筆者對金智電子商貿(mào)有限公司的探究，可知目前金智電子商貿(mào)有限公司的主要銷售的3C產(chǎn)品是手機。因此筆者認(rèn)為金智電子商貿(mào)有限公司可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特點來進(jìn)行產(chǎn)品類型細(xì)分，而不是過分追求大而全。舉例來說，3C產(chǎn)品中的手機。金智電子商貿(mào)有限公司可以將手機定位為幼兒手機、青年群體的手機、中老年手機。不同的產(chǎn)品類型對應(yīng)不同的消費者群體，且每個類型產(chǎn)品設(shè)計為高中低三個價格檔次，針對國外不同的銷售目標(biāo)區(qū)域來進(jìn)行。在定位產(chǎn)品之后，金智電子商貿(mào)有限公司需要對自身企業(yè)品牌形象和3C產(chǎn)品進(jìn)行塑造。品牌影響力是一種軟實力，它對于提高民眾對產(chǎn)品的認(rèn)知度和忠誠度，并最終達(dá)成購買意象具有重要的促進(jìn)作用。鑒于當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司在3C出口中面臨的貿(mào)易壁壘、產(chǎn)品本身性質(zhì)等影響，要進(jìn)一步打開海外國際市場，更要重視國際品牌的打造，培養(yǎng)自主品牌。金智電子商貿(mào)有限公司應(yīng)當(dāng)注重自身品牌的打造，提升金智電子商貿(mào)有限公司的3C商品的品牌檔次，樹立金智電子商貿(mào)有限公司的3C商品的地方特色品牌產(chǎn)品，為國際中合作的客戶提供更高的可信度，強化國際客戶對金智電子商貿(mào)有限公司的認(rèn)知。2、細(xì)分3C產(chǎn)品從硬件上考慮，對當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司的產(chǎn)品定位之后?？梢詫?C產(chǎn)品的具體產(chǎn)品體系進(jìn)行設(shè)計，如東南亞地區(qū)以哪個3C產(chǎn)品銷售為主、歐盟地區(qū)以哪個3C產(chǎn)品銷售為主等，這些細(xì)節(jié)都有進(jìn)一步擴(kuò)展和深化，從而才能夠使得金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品在當(dāng)前競爭激烈的跨境電商市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。（二）價格方面1、制定合理的產(chǎn)品定價對于3C產(chǎn)品定價應(yīng)確立嚴(yán)格的把控制度，具體應(yīng)同產(chǎn)品細(xì)分相結(jié)合，根據(jù)細(xì)分情況，結(jié)合當(dāng)前競爭市場的實際價格浮動，對當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司的產(chǎn)品和配套服務(wù)進(jìn)行合理定價。如針對低端市場，目前中亞地區(qū)的3C產(chǎn)品貿(mào)易市場競爭比較激烈，但是太低的價格也會拉低金智電子商貿(mào)有限公司的中低端定位。因此金智電子商貿(mào)有限公司可以直接放棄低端市場，集中精力、人力、物力和財力來精耕中高端市場。2、合理劃分價格區(qū)間對于產(chǎn)品的劃分，筆者認(rèn)為第一要符合金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品出口地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，不可虛高或者過低；第二要符合消費者消費心理和偏好。消費者對于3C產(chǎn)品的價格會進(jìn)行對比，在同等條件下會選擇價格低廉的，為此可從消費者心理角度合理規(guī)劃價格區(qū)間；總之，金智電子商貿(mào)有限公司在3C產(chǎn)品價格設(shè)計方面，要合理劃分價格區(qū)間，從而滿足消費者心理。（三）促銷方面1、制定完善的促銷計劃首先，要制定行之有效的促銷計劃[10]。促銷的根本目的在于銷售并獲利，為此，在制定促銷計劃時要以利潤作為出發(fā)點。此外，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品要以提升銷售數(shù)量為前提，并能夠進(jìn)行大量推廣。其次，是迎合消費者喜好的促銷計劃。促銷計劃主要是針對消費者制定的，為此計劃的制定邏輯主要為：消費者為什么要來、顧客為什么要預(yù)定、顧客為什么要現(xiàn)在定、如何吸引更多消費者預(yù)定這一系列流程來制定促銷計劃。提高促銷水平筆者認(rèn)為金智電子商貿(mào)有限公司想要提高促銷水平，主要應(yīng)從三個層面著重發(fā)展。一是要有亮點。每次促銷活動的目標(biāo)要明確，策劃要有亮點，準(zhǔn)備要充分，執(zhí)行要到位。金智電子商貿(mào)有限公司雖然有促銷計劃，但不是目標(biāo)不明確就是活動策劃缺乏亮點亦或者促銷力度弱，不是準(zhǔn)備不充分就是執(zhí)行不到位，最后事倍功半。二是要夠?qū)I(yè)。3C產(chǎn)品的促銷活動一定要專業(yè)。只有專業(yè)，活動才會出“彩”。3C產(chǎn)品開展促銷活動往往追求短、平、快，想達(dá)到投入最少，收獲最大的效果。比如在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷推廣的時候，我們可以到國外的社交網(wǎng)站上找一些專業(yè)的產(chǎn)品促銷網(wǎng)絡(luò)紅人，通過這些專業(yè)的促銷人員提高我們的產(chǎn)品知名度，促進(jìn)銷售。三選擇合理的廣告媒介，最大化的放大促銷效果。首先，金智電子商貿(mào)有限公司要重視媒介價值，了解廣告媒介的效果，如信息傳播頻次提升。新時代中，廣告信息能夠?qū)崿F(xiàn)多次傳播的效果。新媒體最大的特點在于互動和分享，廣告主要通過各種傳播手段和技術(shù)來提高廣告信息的質(zhì)量和覆蓋面。而受眾能夠?qū)@些廣告信息進(jìn)行識別和篩選，選擇其中的廣告信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，從而實現(xiàn)信息的二次傳播、三次傳播，隨著信息在人際之間的傳播，廣告影響力也就隨之提升，更有甚者形成一定的輿論聲音，營造出良好的輿論氛圍。再如廣告的多向傳播，新時代，廣告?zhèn)鞑ジ淖兞藗鹘y(tǒng)廣告的單向推銷、說教的模式，而是實現(xiàn)了與受眾群體或潛在受眾群體之間的對話、交流與互動。廣告?zhèn)鞑ヅc互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系更加密切。當(dāng)今時代的廣告?zhèn)鞑ナ箯V告效果的價值最大化。另外，廣告?zhèn)鞑ゾ哂卸嘣卣?，在新時代，廣告的傳播已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的某一個獨立的媒介渠道進(jìn)行傳播，而是多種媒體渠道之間呈現(xiàn)出整合互動式營銷。如報紙廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告和電視廣告的整合營銷，互聯(lián)網(wǎng)和戶外廣告的整合式營銷，這種多媒體整合式的營銷模式能夠使受眾從不同的視角、不同的渠道來接觸到廣告信息，如此以來也就實現(xiàn)了廣告信息的最大化傳播。最后提高廣告的應(yīng)用水平，鑒于當(dāng)前3C產(chǎn)品出口領(lǐng)域的企業(yè)廣告應(yīng)用水平偏低的問題，本文認(rèn)為完善的活動宣傳營銷體系有助于提高廣告應(yīng)用水平，提升公司3C產(chǎn)品的知名度，為3C產(chǎn)品出口的發(fā)展更好地預(yù)熱。同時近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和新媒體已經(jīng)成為商家宣傳品牌和提升產(chǎn)品知名度的必要手段，對傳統(tǒng)媒介的宣傳是強有力的補充。（四）渠道方面1、強化關(guān)系營銷積極加強與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、機構(gòu)、消費者的內(nèi)在聯(lián)系，強調(diào)線下渠道營銷的同時打好客戶關(guān)系，從而致力與產(chǎn)品銷售地區(qū)簽訂合作協(xié)議，成為他們指定或推薦的3C產(chǎn)品[11]。對于3C產(chǎn)品的發(fā)展，更應(yīng)立足于3C產(chǎn)品所在地，從而加強與本地客戶的聯(lián)系性，強化關(guān)系營銷，更好的促進(jìn)金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營銷和發(fā)展。金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品與很多國際電商平臺、不少國家當(dāng)?shù)氐纳虉鲫P(guān)系緊密，而金智電子商貿(mào)有限公司在進(jìn)行產(chǎn)品營銷時更多的是關(guān)注于3C產(chǎn)品本身的銷量額，而缺乏對這些關(guān)系的深入維系與建構(gòu)。需要做的有：一是跳出慣性思維，擴(kuò)大消費群體圈層。有人說這個時代是年輕人的天下，所以很多品牌都將目光放到了年輕消費群體上，一味地朝著“年輕化”邁進(jìn)，但是卻忘了時代是不斷變化的?，F(xiàn)如今社會老齡化也是至關(guān)重要的社會話題，這也是金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品在做營銷時，絕不可忽視的消費新增長點。舉例來說，金智電子商貿(mào)有限公司曾經(jīng)就做過活動，將目標(biāo)對準(zhǔn)了中老年群體，聯(lián)合速賣通平臺，在面臨圣誕節(jié)來臨的大熱節(jié)點，開啟了一波既親民又好玩的神奇操作——老人3C產(chǎn)品營銷活動。二是強強聯(lián)手，致力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。速賣通、亞馬遜都是頂級的國際銷電商企業(yè)，金智電子商貿(mào)有限公司在3C產(chǎn)品銷售中就可以和他們進(jìn)行聯(lián)合，攜手可謂是業(yè)內(nèi)的重頭戲。去年黑色星期五期間，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品的促銷刷屏爆紅，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品攜手國外當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)媒介開展各項活動，創(chuàng)造了很多營銷的新紀(jì)錄。2、重視市場拓展金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品出口要以自身優(yōu)勢為主導(dǎo)，對質(zhì)量把控的同時，要凸顯價格優(yōu)勢，讓3C產(chǎn)品出口真正走出國門，更好的降低成本。在中國制造2025年前，金智電子商貿(mào)有限公司走出去工作要著力依托一帶一路市場，要將印尼、泰國、白俄羅斯、匈牙利、埃及等地區(qū)進(jìn)行專項合作，構(gòu)建跨境產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)合作平臺，并進(jìn)一步整合實力，讓金智電子商貿(mào)有限公司帶動更多的3C產(chǎn)品企業(yè)“走出去”。打造全渠道營銷模式對金智電子商貿(mào)有限公司來說，當(dāng)下還要積極利用渠道多樣化和當(dāng)今的新媒體銷售理念，貫通實體和網(wǎng)絡(luò)兩個重要的環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)上，要突出國際電子商務(wù)平臺作用，這樣就能夠通過國際電子商務(wù)平臺進(jìn)行相互推廣，這樣將金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品優(yōu)勢充分?jǐn)U散到用戶群中。在進(jìn)行全渠道營銷模式方面，金智電子商貿(mào)有限公司首先需要建立健全企業(yè)營銷方案。建議金智電子商貿(mào)有限公司首先制定有關(guān)3C產(chǎn)品的出口年度營銷計劃，計劃涵蓋：年度公司的3C產(chǎn)品電子商務(wù)銷售目標(biāo)，如銷售額、銷量；電子商務(wù)銷售投入，如具體的投入渠道分配、投入量；營銷政策制定，如根據(jù)不同的節(jié)假日開展什么樣的活動，給出多少的優(yōu)惠額度等。其次，將年度營銷計劃細(xì)化到半年度、季度、月、周、日目標(biāo)，并根據(jù)金智電子商貿(mào)有限公司的運營情況來制定具體的目標(biāo)落實計劃。其次，優(yōu)化電商模式投資成本。針對目前金智電子商貿(mào)有限公司電子商務(wù)模式投資成本過高的問題。本文認(rèn)為可以從以下幾個方面來考慮優(yōu)化成本，一是定期考核每個渠道，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、速賣通等現(xiàn)有渠道的投入產(chǎn)出比，針對那些投資高、利潤相對低的平臺，可以適當(dāng)削弱投資或放棄，對投入產(chǎn)出比高的渠道可以進(jìn)一步嘗試追加投資。二是發(fā)掘更新的渠道，如目前的微信渠道，微信群或微信公眾號能夠有效的集中消費者。三是提升和轉(zhuǎn)變電商運營水平，運營人員應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，提升對電商模式的認(rèn)知和掌控，從而為金智電子商貿(mào)有限公司選擇更好的電商渠道，優(yōu)化電商模式。（五）人才方面1、注重人才管理，提高員工滿足度金智電子商貿(mào)有限公司管理人員流動快的問題，主要是因為員工對公司缺乏歸屬感和認(rèn)同感，而公司人力資源管理的概念和當(dāng)前員工的心理預(yù)期也有所區(qū)別，為此，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從三個層面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一是加強企業(yè)文化管理，公司福利費和薪酬待遇要有所提升，要在物質(zhì)上滿足員工基本需求的情況下，加強對員工精神上的建設(shè)，如積極組織開展文娛活動，加強聯(lián)系，在節(jié)假日發(fā)放禮品，生日買蛋糕和花束。二是要積極建立良好的企業(yè)認(rèn)同感。要讓員工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展和目標(biāo)是有前途的。并愿意相信公司能夠帶領(lǐng)員工共同富裕、發(fā)展。三是需要樹立以人為本的發(fā)展理念?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更多的是建立在人的主觀能動性上。而想要加強員工積極性，從激勵理論角度上看，要給予員工更多的福利，從而增強其忠誠度。2、加強專業(yè)的電商人才隊伍建設(shè)專業(yè)的電商人才隊伍對促進(jìn)金智電子商貿(mào)有限公司的發(fā)展有著重要的意義。首先，建立完善的培訓(xùn)體制[12]。筆者認(rèn)為除鼓勵企業(yè)家通過自學(xué)提高自身素質(zhì)外，金智電子商貿(mào)有限公司還應(yīng)注重培訓(xùn)員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，將現(xiàn)代化的跨境電商營銷知識與技能傳達(dá)給所有相關(guān)部門的員工，切實增強他們的工作技能與水平。在培訓(xùn)方面，金智電子商貿(mào)有限公司可以豐富培訓(xùn)模式，邀請業(yè)內(nèi)的專業(yè)、信息技術(shù)人員、專業(yè)培訓(xùn)人員等來為企業(yè)不同層次、不同部門的人員開展多種形式的培訓(xùn)。其次，引進(jìn)高質(zhì)量人才。筆者認(rèn)為除了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系及優(yōu)越工作環(huán)境之外，金智電子商貿(mào)有限公司還應(yīng)當(dāng)重視對專業(yè)人才的引進(jìn)，與高校的專業(yè)物流管理專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷開展人才培養(yǎng)與對接，提高人員招聘門檻，提高專業(yè)高素質(zhì)人才的薪資待遇，為他們構(gòu)建完善的晉升流程，確保這些專業(yè)人才進(jìn)得來，留得下。最后，提高員工的福利制度，減少員工的離職率，提高員工忠誠度。同時也能夠吸引更多的高質(zhì)量專業(yè)人才加入企業(yè)之中。3、科學(xué)規(guī)劃員工的晉升與發(fā)展 科學(xué)的員工晉升規(guī)劃能夠提高知識型員工的積極性與忠誠度[13]。根據(jù)當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司在知識型員工職業(yè)規(guī)劃與晉升方面存在的問題情況，筆者認(rèn)為可以進(jìn)一步完善知識型員工的晉升路線。首先，金智電子商貿(mào)有限公司應(yīng)當(dāng)為企業(yè)員工制定合理的晉升空間，針對不同崗位的員工設(shè)計不同的晉升軌跡和流程。如營銷部門的晉升渠道可以設(shè)定為市場專員——各個地區(qū)的市場組組長——市場部主管——市場總監(jiān)。如此一來，不同崗位的員工能夠?qū)ψ约涸谄髽I(yè)的發(fā)展軌跡一目了然。從而優(yōu)化對自身的職業(yè)規(guī)劃，提高工作積極性與主動性。其次，強化對員工綜合能力素養(yǎng)的培養(yǎng)[14]。人力資源部應(yīng)當(dāng)主動去發(fā)掘知識型員工的優(yōu)點特長，掌握每個知識型員工的職業(yè)理想和期待，并提供一定的幫助和支持來促進(jìn)他們完成職業(yè)成長，如拓展員工技能，豐富員工素質(zhì)，使員工和金智電子商貿(mào)有限公司共同發(fā)展和成長。四、總結(jié)綜上所述，經(jīng)濟(jì)全球化的加劇進(jìn)一步促進(jìn)了各個國家對外貿(mào)易的發(fā)展。尤其是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的背景形勢下，跨境電商正在成為每個國家和企業(yè)開展對外貿(mào)易的新模式，尤其是3C電子商務(wù)行業(yè)中，跨境電子商務(wù)發(fā)展更是風(fēng)生水起。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制不斷成熟的背景和跨境電商時代中，開啟高效市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)增強競爭力和市場占有率的重要路徑和手段[15]。上文圍繞金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品營銷來展開探究。首先，分析從4P理論視角來金智電子商貿(mào)有限公司的營銷現(xiàn)狀及存在的問題，接下來從產(chǎn)品方面、價格方面、促銷方面、渠道方面、人才方面給出金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品營銷對策，旨在進(jìn)一步促進(jìn)金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營銷水平。通過一系列探究主要得出如下結(jié)論：一是目前跨境電子商務(wù)模式下，以金智電子商貿(mào)有限公司為典型代表的3C產(chǎn)品營銷中存在著產(chǎn)品方面（產(chǎn)品缺乏定位、產(chǎn)品缺乏細(xì)分）、價格方面（產(chǎn)品價格總體偏高、產(chǎn)品價格劃分不合理）、促銷方面、渠道方面、人才方面五個層面的問題。二是從產(chǎn)品方面（明確產(chǎn)品定位、細(xì)分3C產(chǎn)品）、價格方面（制定合理的產(chǎn)品定價、合理劃分價格區(qū)間）、促銷方面（制定完善的促銷計劃、提高促銷水平）、渠道方面（強化關(guān)系營銷、重視市場拓展、打造全渠道營銷模式）、人才方面（注重人才管理提高員工滿足度、加強專業(yè)的電商人才隊伍建設(shè)、科學(xué)規(guī)劃員工的晉升與發(fā)展）五個方面著手能夠有效的促進(jìn)跨境電子商務(wù)模式下3C產(chǎn)品的營銷。本文在研究過程中雖然多方查閱資料，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下對細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)論證與分析，但由于本人研究能力有效、專業(yè)知識粗淺，在論文的分析與論述中依然存在很多問題與不足，如本文圍繞以金智電子商貿(mào)有限公司為例探討跨境電子商務(wù)模式下3C產(chǎn)品的營銷，所得出的結(jié)論和經(jīng)驗是否對其他企業(yè)也具有借鑒價值未可知。在接下來的工作和學(xué)習(xí)中我依然會持續(xù)關(guān)注以金智電子商貿(mào)有限公司為例探討跨境電子商務(wù)模式下3C產(chǎn)品的營銷這一課題的研究動態(tài)，不斷去完善和細(xì)化這一課題的研究。參考文獻(xiàn)[1]丁鋒,陳軍,陳超,etal.基于差異化戰(zhàn)略的跨境電商競爭策略研究[J].運籌與管理,2019(6).[2]王啟程.我國跨境電商平臺發(fā)展問題與對策研究[J].中國管理信息化,2019(17):165-166.[3]李云清.福建跨境電商的風(fēng)險分析和發(fā)展對策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2019(14).[4]李霞,柯琦.『一帶一路』背景下中國-東盟跨境電商發(fā)展的策略研究[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù),2019,000(009):33-36.[5]張國友,王利軍.關(guān)于我國跨境電商中海外倉發(fā)展的綜合研究[C]//第十三屆（2018）中國管理學(xué)年會.0.[6]陳晨.A科技公司發(fā)展跨境電商中存在的問題和對策研究[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2019(24):14-15.[7]孫雪,李嘉.我國跨境電商面臨的挑戰(zhàn)及對策分析[J].電子商務(wù),2019(10).[8]朱倩倩.中國跨境電商“在泰變泰”的跨文化營銷思考[J].中國管理信息化,2019(16):163-164.[9]朱克迎,莊眾顯.我國跨境電商發(fā)展面臨的困境及對策探討[J].電子商務(wù),2019(8).[10]李榮強,李忠杰,仇成明,etal.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展障礙性因素及其對策研究[J].時代金融,2018(2):184-186.[11]秦緒杰,吳曉萍.跨境電商促進(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略研究[J].淮海工學(xué)院學(xué)報:人文社會科學(xué)版,2019(8):89-91.[12]郝若巖.跨境電商對我國國際貿(mào)易的影響及對策研究[J].今日財富(中國知識產(chǎn)權(quán)),2019(4).[13]蔣緒軍.基于消費行為特性的3C電子商務(wù)營銷策略研究[J].市場論壇,2013,000(009):73-74,80.[14]張峰.電子產(chǎn)品國際市場營銷管理創(chuàng)新[J].今日財富：中國知識產(chǎn)權(quán),2018,000(004):P.57-58.[15]韓潔.互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷策略創(chuàng)新——以小米手機為例[J].今日財富(中國知識產(chǎn)權(quán)),2018(1).致謝在學(xué)校度過了數(shù)年的緊張學(xué)習(xí)時光外，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，深深地佩服各位專業(yè)老師的學(xué)識，從中我不僅僅學(xué)習(xí)到管理的知識，而且學(xué)到很多做人、做事、做學(xué)問的道理，在此表示真摯的謝意。在論文即將完成之際，我要感謝我的專業(yè)導(dǎo)師。在論文撰寫的整個過程中，從論文選題、到撰寫開題報告、最后到正文撰寫，老師都提出了很多寶貴意見。老師指出的每一個問題，指導(dǎo)的每一個思路，都使我有醍醐灌頂之感。給我感受最深的是老師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度，無論從格式規(guī)范、論文要點、還是文章結(jié)構(gòu)，老師都不厭其煩，給予我及時的幫忙，使我能夠最后順利完成論文寫作工作。學(xué)生簽名：日期：

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(biāo)(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(biāo)(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I(xiàn)（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進(jìn)Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當(dāng)前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進(jìn)Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標(biāo)鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點移到下一個段落A.3Ctrl與部分?jǐn)?shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標(biāo)記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進(jìn)Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進(jìn)量Ctrl+Shift+V對選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當(dāng)前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換