流程再造(Reengineering)課件

流程再造(Reengineering)2024/4/17流程再造(Reengineering)報告大綱流程再造理論之闡述運用的資訊技術(shù)失敗因素與解決方式企業(yè)個案流程再造(Reengineering)流程再造理論之闡述流程再造(Reengineering)前言十八世紀(jì)工業(yè)革命亞當(dāng)斯密國富論中的專業(yè)分工論泰勒的科學(xué)管理方法二十世紀(jì)後MichaelHammer&JamesChampyReengineering流程再造(Reengineering)理論之闡述對現(xiàn)有的企業(yè)流程作根本性的重新思考及徹底的再設(shè)計全公司的策略行動內(nèi)部作業(yè)活動之合理性搭配必要的組織結(jié)構(gòu)變動與調(diào)整強調(diào)的重心反省流程系統(tǒng)與組織整合跨功能部門的整體程序流程再造(Reengineering)3C時代的來臨顧客(customer)競爭(competition)與改變(Change)顧客至上競爭白熱化不斷地改變問題叢生面臨生死關(guān)頭的公司目前表現(xiàn)不壞但具有憂患意識的公司流程再造(Reengineering)施行方針及方法四個界面Re-vitalizationRe-positionRe-structureRe-system共識營(Workshop)公司一級主管工會幹部菁英份子中階管理幹部基層員工流程再造(Reengineering)組織文化的再造內(nèi)涵自我變革核心價值觀重塑組織學(xué)習(xí)變革領(lǐng)導(dǎo)手法例舉變革之旅訓(xùn)練系統(tǒng)思考訓(xùn)練POP分析訓(xùn)練顧客滿意訓(xùn)練價值觀重塑共識營團隊建立共識營領(lǐng)導(dǎo)力強化共識營流程再造(Reengineering)策略的再定位內(nèi)涵(針對個別事業(yè)群)核心競爭能力優(yōu)勢重組目標(biāo)共識手法例舉願景及SWOT分析共識營(workshop)價值練分析建立均衡目標(biāo)市場與顧客分析策略規(guī)劃方針管理流程再造(Reengineering)組織結(jié)構(gòu)的再造內(nèi)涵組織扁平化虛級化網(wǎng)路化Intranet的導(dǎo)入手法例舉組織分析工作分析策略事業(yè)組織的導(dǎo)入總部與地區(qū)事業(yè)管理單位權(quán)責(zé)劃分責(zé)任中心管理制度標(biāo)竿組織學(xué)習(xí)組織變革共識虛擬組織的組織架構(gòu)規(guī)劃流程再造(Reengineering)作業(yè)流程的再造內(nèi)涵從顧客滿意的觀點看流程標(biāo)竿管理Intranet的導(dǎo)入手法例舉流程分析問題分析與決策活動單位成本分析標(biāo)竿企業(yè)流程分析流程變革共識營顧客滿意指標(biāo)(CSI)建立與調(diào)查虛擬組織的作業(yè)模式規(guī)劃流程再造(Reengineering)抗拒管理與執(zhí)行原則3I誘因(Incentive)資訊(Information)參予(Involvement)以顧客為導(dǎo)向策略性運用公司之文化及人員之配合在基本工作架構(gòu)及主要程序中加以改革具迅速回饋之功能流程再造(Reengineering)企業(yè)變革的模式哈佛大學(xué)商學(xué)院教授柯特(Kotter)提出突顯成員的危機意識去除本身的過度自滿組成有效率的領(lǐng)導(dǎo)變革團隊提出發(fā)展願景指出達(dá)成願景的相關(guān)策略運用可能管道和成員溝通願景與策略為結(jié)合個人成長目標(biāo)與組織變革願景積極鼓勵全員參予不斷創(chuàng)造短程目標(biāo)與階段性戰(zhàn)果實質(zhì)的激勵與訓(xùn)練維繫動力避免熱度消失將變革深植於企業(yè)文化中流程再造(Reengineering)權(quán)力信任與學(xué)習(xí)有效溝通的七要素願景描述少用專業(yè)術(shù)語以生動的圖像描述願景運用多重溝通管道不斷重複重要的觀點領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則避免遮瞞欺騙的矛盾以雙向溝通代替單向推銷流程再造(Reengineering)GoldsmithinLockheedMartin敏銳嗅出警訊以策略規(guī)劃為基礎(chǔ)變革的步伐要快變革的幅度要大先求取觀念上的突破建立階段性的短程目標(biāo)例行性業(yè)務(wù)不可荒廢必須以顧客為導(dǎo)向尊重公司文化因勢利導(dǎo)決策要明快果決認(rèn)清員工是公司最寶貴的資產(chǎn)溝通再溝通流程再造(Reengineering)再造工程運用的資訊技術(shù)流程再造(Reengineering)資訊系統(tǒng)與科技運用生產(chǎn)作業(yè)管理流程電腦化及生產(chǎn)自動化建構(gòu)資訊系統(tǒng)的網(wǎng)路平臺系統(tǒng)需求分析流程再造(Reengineering)Intranet技術(shù)的功能及運用源自1995年一群網(wǎng)路產(chǎn)品廠商Interbetweenoramongdifferententities某個單位之間Intrainsideorwithinanentity某個單位之內(nèi)業(yè)務(wù)面管理面及作業(yè)面流程再造(Reengineering)創(chuàng)意激發(fā)與問題分析技巧腦力激盪法系統(tǒng)化思考方法系統(tǒng)圖法特質(zhì)要因分析法(魚骨圖)矩陣圖法流程再造(Reengineering)失敗因素及解決方式流程再造(Reengineering)常見的失敗因素本質(zhì)認(rèn)識不清盲從效法高階主管參與不積極吝於授權(quán)跨功能團隊效果不彰忽略員工價值觀及信仰資訊科技無法配合及調(diào)整流程再造(Reengineering)企業(yè)變革結(jié)果的比較項目成功的方法失敗的方法決策者全力支持得不到支持員工心態(tài)事先溝通及訓(xùn)練全依上級指示高階主管全面參與並帶頭去做只有負(fù)責(zé)的人去做流程小組人才齊全人才不齊全資訊來源科技或新資訊追隨流行目標(biāo)短中長期循序漸進(jìn)無顧問公司會與其一起合作不會合作外在環(huán)境容易適應(yīng)容易失敗績效邁向成功埋向敗因流程再造(Reengineering)企業(yè)再造實證漢翔航空工業(yè)彰得興業(yè)公司英業(yè)達(dá)公司DHL洋基通運臺中精機機械公司IBM奧斯汀工廠流程再造(Reengineering)漢翔航空工業(yè)由國營轉(zhuǎn)民營企業(yè)精簡(down-sizing)Intranet的使用企業(yè)資源規(guī)劃(ERP,enterpriseresourceplanning)時間緊迫裁減人員結(jié)束水湳與岡山工廠搬至清泉崗流程再造(Reengineering)彰得興業(yè)公司專業(yè)消防器材製造廠廠房配置(layout)建立品牌形象產(chǎn)品定位粗壞倉庫辦公室零件倉庫機械加工裝配區(qū)流程再造(Reengineering)英業(yè)達(dá)公司1987年的產(chǎn)業(yè)移植與產(chǎn)業(yè)升級將佔世界產(chǎn)能12%計算機生產(chǎn)線由臺灣移到馬來西亞的檳城臺灣部分自1989年後陸續(xù)開發(fā)電子辭典Notebook與可繪圖計算器等等產(chǎn)品環(huán)狀組織全面品質(zhì)管理流程再造(Reengineering)DHL洋基通運1973年進(jìn)入臺灣市場1990~1991年間引進(jìn)服務(wù)-獲利價值鏈員工技能的豐富化及擴大化於臺灣設(shè)立服務(wù)中心應(yīng)用資訊系統(tǒng)提供及時資訊流程再造(Reengineering)臺中精機機械公司1954年製造牛頭刨床起家1992年推展現(xiàn)場合理化工作意識改革現(xiàn)場改善零件搬運距離長且重複在製品堆積生產(chǎn)進(jìn)度不易掌握流程再造(Reengineering)IBM奧斯汀工廠該廠