溝通與領(lǐng)導(dǎo)1課件

部門經(jīng)理綜合管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]歡迎各位朋友參加《部門經(jīng)理綜合管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》的學(xué)習(xí)！溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]上課要求準(zhǔn)時(shí)場(chǎng)外抽煙積極參與（指多發(fā)言、勤動(dòng)腦、常記錄、多參與）關(guān)掉手機(jī)完成作業(yè)課后經(jīng)常實(shí)踐謝謝大家！溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]一、管理溝通溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]練習(xí)：傳話溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]1、企業(yè)員工溝通的重要性（討論）溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]溝通(溝通)是指人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程又稱交往;交流;人際溝通。溝通有4種主要功能:控制;激勵(lì);情緒表達(dá);信息傳遞2、什么是溝通溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]3.正確溝通的原則了解對(duì)方雙向溝通善于聆聽(tīng)運(yùn)用工具溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]確定概念(信息源)編碼傳遞應(yīng)用(接受者)譯碼接受溝通接受4.企業(yè)溝通的過(guò)程溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]練習(xí):你能做對(duì)嗎?溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]

單向溝通雙向溝通溝通速度快慢溝通內(nèi)容的正確性低高工作秩序好差溝通者的心理壓力小大溝通前的準(zhǔn)備工作較充分較不充分溝通者的應(yīng)變能力較弱較強(qiáng)促進(jìn)人際關(guān)系較不利較有利溝通時(shí)的群體規(guī)模較大較小接受者接受信息的把握小大5.單向溝通與雙向溝通溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要。6語(yǔ)言溝通溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]練習(xí)：小李干了什么？我沒(méi)有說(shuō)小李偷了公司的錢溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]表情語(yǔ)言身體語(yǔ)言物化語(yǔ)言7.非語(yǔ)言溝通溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]年輕人，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，先學(xué)會(huì)服從吧?！R歇爾（美國(guó)五星上將）二、工作場(chǎng)所的溝通溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1](一).如何與上級(jí)溝通?上級(jí)是人不是神站在上級(jí)的角度考慮問(wèn)題不要自作多情作好準(zhǔn)備溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]1學(xué)會(huì)聆聽(tīng)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]2學(xué)會(huì)服從溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]3學(xué)會(huì)給上司提建議溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]4上司誤解時(shí)，如何溝通？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]5上司發(fā)脾氣時(shí)，如何溝通？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]6受到上司冷落時(shí)，如何溝通？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1](二)如何與同事溝通？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1](三)如何與下級(jí)溝通？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1](四)如何與客戶溝通？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]

7溝通問(wèn)題出在何處我已經(jīng)通知過(guò)2點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì),怎么沒(méi)有人來(lái)?我已經(jīng)發(fā)發(fā)電子郵件給給客戶，取消合同了，他們?cè)趺从职l(fā)貨過(guò)來(lái)了?我叫你月底交報(bào)告,你怎么不執(zhí)行?……這些溝通問(wèn)題出在何處?溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（1）信息的來(lái)源溝通者的理解過(guò)濾失真溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]

缺乏共同經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)義不同媒介不同（2）編碼與譯碼溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]

噪音太遠(yuǎn)音量太小字跡模糊通訊（3）物理因素溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]

心理氣氛地位差異溝通渠道反饋（4）組織因素溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]溝通是企業(yè)中的神經(jīng)系統(tǒng)，一旦溝通中止，企業(yè)巨人必將癱瘓。三、企業(yè)內(nèi)部的其他溝通溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]開(kāi)會(huì)是我國(guó)企業(yè)中運(yùn)用最多的一種正式溝通形式。1、開(kāi)會(huì)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]每次開(kāi)會(huì)的議題不能太多開(kāi)會(huì)時(shí)緊緊圍繞議題。會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，讓每一位與會(huì)者知道議題。按議題重要性排序，從討論最重要的議題開(kāi)始。只讓有關(guān)人員參加會(huì)議。要求每個(gè)人發(fā)言，發(fā)言盡力能短而精。每次會(huì)議要有明確的決議。會(huì)后追蹤執(zhí)行決議的情況。如何有效地開(kāi)會(huì)呢？（已講）溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]正式面談也是企業(yè)中廣泛運(yùn)用的一種正式溝通形式。2、正式面談溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]如何有效的正式面談呢？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]打電話是每一位員工每天都進(jìn)行的一種溝通形式。3打電話溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]

如何有效地打電話呢？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]21世紀(jì)的三大戰(zhàn)略武器：舌頭、電腦和金錢。4演講溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]

如何有效地演講？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]第五章談判藝術(shù)

人一出世就開(kāi)始談判善于談判的人成功的可能性更大企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握談判藝術(shù)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]什么是談判談判(NEGOTIATION)是指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的交換比率達(dá)成協(xié)議的過(guò)程溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]2.談判的種類分配談判(DISTRIBUTIVEBARGAINING)特點(diǎn):零和規(guī)則綜合談判(INTEGRRATIVEBARGAINING)特點(diǎn):贏-贏規(guī)則溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]練習(xí)：黃藍(lán)醫(yī)生原子橙溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]3.談判過(guò)程準(zhǔn)備與計(jì)劃界定基本規(guī)劃闡述和辯論討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題結(jié)束與實(shí)施溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]4.談判中的問(wèn)題阻礙有效談判的決策偏見(jiàn)個(gè)性問(wèn)題文化差異第三方參與溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]5.談判策略積極主動(dòng)解決問(wèn)題,不計(jì)較個(gè)人得失重視贏-贏結(jié)果合理的要價(jià)與還價(jià)重視角色配合建立信任的關(guān)系圍繞目標(biāo)了解對(duì)方及其要求溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]第六章、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)更是一門藝術(shù)面對(duì)新世紀(jì)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高低往往決定一個(gè)企業(yè)的興衰存亡！部門領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)往往決定該部門的績(jī)效！溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]案例介紹:經(jīng)營(yíng)奧運(yùn)會(huì)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]尤伯羅斯怎么做的?溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是指在一個(gè)組織中，影響他人，使他人盡力去完成組織目標(biāo)的一種行為過(guò)程。從事這一過(guò)程的個(gè)體就是領(lǐng)導(dǎo)者。漢語(yǔ)中領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)?；煊谩贤ㄅc領(lǐng)導(dǎo)[1]（二）領(lǐng)導(dǎo)理論1、被領(lǐng)導(dǎo)者人性假設(shè)理論：

X理論和Y理論

溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（二）領(lǐng)導(dǎo)理論（續(xù)）2、特質(zhì)理論（偉人論）：

生理差別

心理差別溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]練習(xí)：如何分錢溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（二）領(lǐng)導(dǎo)理論（續(xù)）3、行為理論：

三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式民主式放任式

溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（二）領(lǐng)導(dǎo)理論（續(xù)）4、情景理論：

E=f(L·F·S)E：領(lǐng)導(dǎo)的有效性；L：領(lǐng)導(dǎo)者；F：被領(lǐng)導(dǎo)者；S：情景

領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論（LCT）

溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（三）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)涉及許多內(nèi)容。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，主要涉及四方面內(nèi)容：時(shí)間管理的藝術(shù)講話的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù)處理人際關(guān)系的藝術(shù)

溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]1、時(shí)間管理藝術(shù)設(shè)立目標(biāo)建立正確的時(shí)間觀念有效地控制時(shí)間提高工作效率節(jié)省時(shí)間的方法溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]2、講話的藝術(shù)

掌握講話的基本技巧選擇講話的方式做好講話的準(zhǔn)備學(xué)會(huì)提問(wèn)與回答善于演講善于聆聽(tīng)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]3、授權(quán)的藝術(shù)明確是否要授權(quán)選擇被授權(quán)者確定具體授權(quán)事項(xiàng)檢查被授權(quán)者的工作進(jìn)展

溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]練習(xí)：授權(quán)實(shí)務(wù)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]4、處理人際關(guān)系的藝術(shù)處理與上級(jí)的關(guān)系處理與同事的關(guān)系處理與下級(jí)的關(guān)系處理與客戶的關(guān)系處理與配偶的關(guān)系溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]四、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的三維模型

態(tài)度有效性情商（EQ）溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]1.態(tài)度緯度的主要內(nèi)容計(jì)劃性成就動(dòng)機(jī)自信性自知力敢于冒風(fēng)險(xiǎn)挫折容忍力溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]2．領(lǐng)導(dǎo)者的有效性維度（1）了解自己的生物鐘（2）養(yǎng)成節(jié)時(shí)習(xí)慣（3）學(xué)會(huì)節(jié)時(shí)方法（4）善于授權(quán)（5）成為學(xué)習(xí)高手（6）立即行動(dòng)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]3．領(lǐng)導(dǎo)者的情緒商數(shù)維度IQ（智商）重要嗎？情緒商數(shù)（情商）是否更重要？IQ比較穩(wěn)定情緒商數(shù)比較可塑溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（1）情緒商數(shù)的重要性在20世紀(jì)，IQ可能是職業(yè)經(jīng)理人成功的基礎(chǔ)，而在21世紀(jì)，只有情緒商數(shù)才是職業(yè)經(jīng)理人成功的基礎(chǔ)。溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]1）什么是情緒商數(shù)？情緒商數(shù)，又叫情商，或情緒智力商數(shù)，是一項(xiàng)最新的心理學(xué)研究成果，是指導(dǎo)個(gè)體走向成功的一種思維模式與可操作的工具。溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]練習(xí)：能改變嗎？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]真的無(wú)法改變的事情溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]怎么辦？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]捫心自問(wèn)？我有足夠的智慧嗎？我有積極的心態(tài)嗎？我有無(wú)畏的勇氣嗎？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（2）．EQ1--自我意識(shí)1、了解自己的情緒你高興嗎？你在生氣嗎？你沮喪嗎？你知道嗎？你清楚嗎？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]自我意識(shí)2、自我評(píng)價(jià)客觀地評(píng)估自己的優(yōu)勢(shì)與不足溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（3）．EQ2--自我管理1、控制自己的情緒溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]自我控制2、可信任3、盡職4、善于適應(yīng)5、主動(dòng)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（4）．EQ3--社會(huì)意識(shí)1、了解他人的情緒中國(guó)諺語(yǔ)：出門看天色，進(jìn)門看臉色。溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]社會(huì)意識(shí)2、政治敏感性3、服務(wù)意識(shí)溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（5）EQ4—社交能力人是社會(huì)性生物，離開(kāi)了他人，幾乎一天都不能生存溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]1）人的生存與發(fā)展依靠人際關(guān)系網(wǎng)據(jù)研究；人們成功的基礎(chǔ)，15%靠技術(shù)，85%靠人際關(guān)系。溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]案例介紹小C與小B開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]2）人際關(guān)系網(wǎng)的有效性與三種人保持長(zhǎng)期聯(lián)系1、有能力幫助你的人2、有潛力幫助你的人3、與你能進(jìn)行情感交流的人溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的人際關(guān)系網(wǎng)由哪些人組成？同事下屬客戶領(lǐng)導(dǎo)朋友哪一類最重要？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]討論：如何與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系？溝通與領(lǐng)導(dǎo)[1]（6）．EQ5--自我激