2018年4月自考03006護(hù)理管理學(xué)試題及答案含解析

護(hù)理管理學(xué)年月真題

0300620184

1、【單選題】被稱為“管理過程之父”的是（）

法約爾

泰羅

A:

麥格雷戈

B:

韋伯

C:

答D:案：A

解析：該題考查的是“管理過程之父”的代表人物。法約爾提出的是“一般管理理論”，

強(qiáng)調(diào)管理是一個(gè)活動(dòng)過程，因此被稱為“管理過程之父”，所以A項(xiàng)是正確選項(xiàng)。選項(xiàng)B

泰羅提出的是“科學(xué)管理理論”，因此被稱為“科學(xué)管理之父”；選項(xiàng)D韋伯是“行政組

織理論”的創(chuàng)立者。這三個(gè)人所提出的理論均屬于古典管理理論。而選項(xiàng)B麥格雷戈提出

的是“X理論-Y理論”?？梢?，能否正確回答這個(gè)問題的關(guān)鍵，在于能夠熟識(shí)相關(guān)理論的

代表人物。

2、【單選題】權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采取說服式領(lǐng)導(dǎo)方式的員工類型是（）

成熟度低

較為不成熟

A:

比較成熟

B:

高度成熟

C:

答D:案：B

解析：該題考查的是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中說服式領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用。說服式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬

較為不成熟的情況，因?yàn)榇藭r(shí)下屬有承擔(dān)的愿望，但沒有承擔(dān)責(zé)任的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者

既要關(guān)心任務(wù)，同時(shí)又要關(guān)心、鼓勵(lì)下屬，需要采取“高任務(wù)高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，所以

B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。選項(xiàng)A成熟度低的員工應(yīng)采取“命令式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；選項(xiàng)C比較成熟

的員工應(yīng)采取“參與式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；選項(xiàng)D高度成熟的員工應(yīng)采取“授權(quán)式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

格。

3、【單選題】選擇對(duì)全局影響大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，體現(xiàn)了控制的（）

目的性原則

客觀性原則

A:

重點(diǎn)性原則

B:

靈活性原則

C:

D:

答案：C

解析：該題考查的是控制的基本原則。對(duì)組織的整體控制做到面面俱到是不可能的，要選

擇對(duì)全局影響大的重點(diǎn)因素、重點(diǎn)部分或關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，這樣才能達(dá)到控制的目的，

體現(xiàn)的是控制的重點(diǎn)性原則，所以C項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

4、【單選題】非正式組織的特點(diǎn)是（）

領(lǐng)導(dǎo)者具有新角色

社會(huì)距離感消失

A:

高協(xié)作成本

B:

組織成員職務(wù)穩(wěn)定

C:

答D:案：B

解析：該題考查的是非正式組織的特點(diǎn)。非正式組織具有：順其自然、有較強(qiáng)的內(nèi)生凝聚

力；領(lǐng)袖人物作用大；形式靈活，穩(wěn)定性弱；覆蓋面廣，信息溝通順暢等特點(diǎn)，該組織是

一種自然的人際關(guān)系，既無法定地位，也無固定形式和特定目的，所以B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

選項(xiàng)A是學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)；選項(xiàng)C是網(wǎng)絡(luò)組織的特點(diǎn)；選項(xiàng)D是官僚組織的特點(diǎn)。

5、【單選題】在計(jì)劃完成后進(jìn)行的控制是（）

前饋控制

同期控制

A:

過程控制

B:

反饋控制

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，將控制分為現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制。反饋

控制，又稱事后控制，是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)性控制，它實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”

的控制方法。前饋控制又稱預(yù)防控制或預(yù)備控制，是在行動(dòng)前進(jìn)行的控制；現(xiàn)場(chǎng)控制是在

執(zhí)行過程中進(jìn)行的控制。綜上可見，選D。

6、【單選題】護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃中，屬于內(nèi)外環(huán)境分析的內(nèi)容是（）

分析組織發(fā)展戰(zhàn)略，明確適合自身發(fā)展的條件

分析個(gè)人職業(yè)發(fā)展定位

A:

分析自身實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)所需的知識(shí)和技能

B:

分析自身的職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

C:

答D:案：A

解析：護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃包括自我評(píng)估、內(nèi)外環(huán)境分析、選擇職業(yè)發(fā)展途徑、設(shè)置個(gè)

人職業(yè)生涯目標(biāo)、設(shè)定實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的途徑、評(píng)估與調(diào)整等主要活動(dòng)。其中內(nèi)外環(huán)境分析

要求護(hù)理人員在制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)要分析環(huán)境的特點(diǎn)、個(gè)人職業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、環(huán)境對(duì)

自己職業(yè)發(fā)展的利弊等因素，包括組織環(huán)境的評(píng)估，組織發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源需求、成員

結(jié)構(gòu)、護(hù)理人員的升遷政策等。當(dāng)明確適合自己發(fā)展環(huán)境時(shí)，才能準(zhǔn)確把握自己的奮斗目

標(biāo)和方向。因此，A項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

7、【單選題】下列關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)方法的描述，正確的是（）

行為特征評(píng)定法目前應(yīng)用最廣泛

強(qiáng)迫選擇比例法是記錄護(hù)理人員在工作中的無效行為

A:

描述法側(cè)重評(píng)定護(hù)理人員在工作中的突出行為

B:

關(guān)鍵事件法可以采用等級(jí)制

C:

答D:案：C

解析：護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)方法有：（1）描述法，又稱為行為特征評(píng)定法，是評(píng)價(jià)者用

陳述性文字對(duì)護(hù)理人員的行為特征作出評(píng)定的方法，側(cè)重于描述護(hù)理人員在工作中的突出

行為，而不是平常的業(yè)績(jī)，因此C選項(xiàng)正確；（2）目標(biāo)管理法，是目前被廣泛應(yīng)用的績(jī)

效考核方法，即通過護(hù)理管理者與護(hù)理人員共同制定業(yè)績(jī)目標(biāo)，定時(shí)按目標(biāo)考核進(jìn)行的評(píng)

定方法,因此A選項(xiàng)有誤；（3）績(jī)效評(píng)價(jià)表法，即對(duì)被評(píng)價(jià)者的行為活動(dòng)和工作績(jī)效，設(shè)

計(jì)出不同的指標(biāo)，并給予相應(yīng)的分值進(jìn)行評(píng)定的方法；（4）關(guān)鍵事件法，即將被評(píng)價(jià)者

在工作中的有效行為和無效或錯(cuò)誤行為記錄下來，并以此作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法,因此B選

項(xiàng)有誤；（5）強(qiáng)迫選擇比例法，即管理者要求按規(guī)定的等級(jí)比例對(duì)護(hù)理人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)

定并劃分等級(jí)的方法。綜上可知，C項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

8、【單選題】護(hù)理人員邊工作邊接受指導(dǎo)、教育的學(xué)習(xí)過程，屬于（）

脫產(chǎn)培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)

A:

業(yè)余學(xué)習(xí)

B:

在職培訓(xùn)

C:

答D:案：D

解析：護(hù)理人員培訓(xùn)教育主要分為3種形式：（1）脫產(chǎn)培訓(xùn)，是根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作的實(shí)

際需要選派不同層次的護(hù)理骨干，集中時(shí)間離開工作崗位，到專門的學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)或其

他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)和接受教育；（2）崗前培訓(xùn)，是使新員工熟悉組織，適應(yīng)環(huán)境和崗

位的過程；（3）在職培訓(xùn)，是指護(hù)理人員邊工作邊接受指導(dǎo)，教育的學(xué)習(xí)過程。因此，C

項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

9、【單選題】由于護(hù)理人員配置不足引起的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)屬于（）

護(hù)理人員素質(zhì)因素

A:

技術(shù)因素

環(huán)境因素

B:

管理因素

C:

答D:案：D

解析：選項(xiàng)ABCD均屬于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素，而管理不嚴(yán)或失控是導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的重要

因素。如制度不健全、措施不利、監(jiān)控不嚴(yán)；不重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平低下；未進(jìn)

行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，護(hù)理人員對(duì)存在或潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)不能識(shí)別，缺乏預(yù)見性，未采取防范

措施或措施采取不及時(shí)；護(hù)理人員配置嚴(yán)重不足或配置不合理，超負(fù)荷工作分工協(xié)調(diào)不

當(dāng)。因此，D項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

10、【單選題】護(hù)理單元的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的總體目標(biāo)，體現(xiàn)了PDCA的（）

完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性

大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相銜接，相互促進(jìn)

A:

不斷循環(huán)，螺旋上升

B:

實(shí)用性

C:

答D:案：B

解析：選項(xiàng)ABC均屬于PDCA循環(huán)的三大特點(diǎn)，選項(xiàng)A體現(xiàn)的是PDCA循環(huán)作為一種科學(xué)的

工作程序，是一個(gè)有機(jī)的整體，各階段是相輔相成的，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能取得預(yù)期

效果；選項(xiàng)B體現(xiàn)的是PDCA循環(huán)適用于各項(xiàng)管理工作和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量

的高低，取決于各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)量，各護(hù)理單元的各環(huán)節(jié)必須圍繞護(hù)理服務(wù)的方針目標(biāo)

協(xié)調(diào)行動(dòng)；選項(xiàng)C體現(xiàn)的是PDCA循環(huán)不是原地不動(dòng)或簡(jiǎn)單的周而復(fù)始，而是螺旋式上升

的過程，這種螺旋式的逐步提高，使管理工作從前一個(gè)水平逐步上升到更高水平。因此，

B項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

11、【單選題】應(yīng)用《患者跌倒危險(xiǎn)度評(píng)估表》對(duì)患者發(fā)生跌倒的危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)分，屬于

風(fēng)險(xiǎn)管理的（）

風(fēng)險(xiǎn)鑒別

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

A:

風(fēng)險(xiǎn)控制

B:

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

C:

答D:案：B

解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)行程度（低、中、高）和頻率（低、中、

高）的評(píng)估，如在對(duì)護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，往往借助一些評(píng)估工具，如對(duì)患者跌倒危

險(xiǎn)度進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可用《Morse患者跌倒危險(xiǎn)度評(píng)估表》；對(duì)患者發(fā)生壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)

估時(shí)，可用《Brade壓瘡危險(xiǎn)度評(píng)估表》或其他《壓瘡危險(xiǎn)度評(píng)估表》。因此，B項(xiàng)是正

確選項(xiàng)。

12、【單選題】科學(xué)管理理論的研究重點(diǎn)是（）

生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率

管理過程和管理組織

A:

生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系

B:

理想的行政組織理論

C:

答D:案：A

解析：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被管理界譽(yù)為

科學(xué)管理之父。泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最高的工作效率是

雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)

化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。因此，A項(xiàng)為正確選項(xiàng)。

13、【單選題】“需求層次理論”的創(chuàng)建者是（）

馬斯洛

戴爾

A:

麥格雷戈

B:

赫茨伯格

C:

答D:案：A

解析：馬斯洛的需求層次理論(Maslow'shierarchyofneeds)，亦稱“基本需求層次理

論”，是人際關(guān)系行為學(xué)派代表理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年在

《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。因此，A項(xiàng)為正確選項(xiàng)。選項(xiàng)B戴爾是經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人

物；選項(xiàng)C麥格雷戈提出的是X-Y理論；選項(xiàng)D赫茨伯格提出的是“雙因素理論”。

14、【單選題】對(duì)不同層次的人員分別賦予不同的權(quán)利和責(zé)任，體現(xiàn)了管理的（）

動(dòng)力原則

彈性原則

A:

反饋原則

B:

能級(jí)原則

C:

答D:案：D

解析：在能級(jí)原則中，可以按照人的能力大小對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，以安排相應(yīng)職級(jí)的工

作，從而做到知人善任，用人之長(zhǎng)，這樣才能促使管理體制持續(xù)而有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，D

項(xiàng)為正確選項(xiàng)。

15、【單選題】屬于組織文化精神層的內(nèi)容是（）

組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

組織的行為準(zhǔn)則

A:

組織的風(fēng)俗習(xí)慣

B:

組織的工作環(huán)境

C:

答D:案：A

解析：組織文化的表現(xiàn)形式大致可以分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。精神層是組

織文化的核心和靈魂，包括管理者和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，

因此A選項(xiàng)正確；選項(xiàng)B和選項(xiàng)C屬于組織文化的制度層；選項(xiàng)D屬于組織文化的物質(zhì)

層。

16、【單選題】依據(jù)時(shí)間“四象限”法，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核屬于（）

緊急且重要的事務(wù)

緊急但不重要的事務(wù)

A:

重要但不緊急的事務(wù)

B:

既不緊急也不重要的事務(wù)

C:

答D:案：C

解析：時(shí)間“四象限”法是美國(guó)的管理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論，把工作按照

重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”：既緊急又重要

（如人事危機(jī)、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）、重要但不緊急（如建立人際

關(guān)系、新的機(jī)會(huì)、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之

客、行政檢查、主管部門會(huì)議等）、既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個(gè)

人的愛好等），因此C選項(xiàng)正確。

17、【單選題】以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出，體現(xiàn)了計(jì)劃的（）

目的性

適應(yīng)性

A:

普遍性

B:

經(jīng)濟(jì)性

C:

答D:案：D

解析：計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)計(jì)劃要講究經(jīng)濟(jì)效益，計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性要求計(jì)劃能夠保證以最少的

成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出。在制定計(jì)劃時(shí)，既要考慮“投入”，又要考慮“產(chǎn)出”。

因此，D項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

18、【單選題】建立在法理型統(tǒng)治基礎(chǔ)上，具有專業(yè)化功能以及固定規(guī)章制度的組織類型是

（）

非正式組織

學(xué)習(xí)型組織

A:

官僚制組織

B:

網(wǎng)絡(luò)組織

C:

答D:案：C

解析：選項(xiàng)ABCD均為現(xiàn)代社會(huì)組織中普遍存在的幾種組織類型，其中官僚制組織是建立

在法理型統(tǒng)治基礎(chǔ)上，具有專業(yè)化功能以及固定規(guī)章制度、科層分級(jí)的組織制度和管理形

式。因此，C項(xiàng)是正確選項(xiàng)。

19、【單選題】職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）

組織從最高管理層到最低管理層的各級(jí)職位按垂直系統(tǒng)排列

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合

A:

是組織面臨突發(fā)事件時(shí)較理想的組織形式

B:

每個(gè)部門可得到其直接和非直接的上級(jí)工作部門下達(dá)的指令

C:

答D:案：D

解析：職能制組織結(jié)構(gòu)是一種以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式，其特點(diǎn)是在職能組織結(jié)構(gòu)

中，每一個(gè)職能部門可根據(jù)它的管理職能對(duì)其直接和非直接的下屬工作部門下達(dá)工作指

令，因此，每一個(gè)工作部門可能得到其直接和非直接的上級(jí)工作部門下達(dá)的工作指令，會(huì)

有多個(gè)指令源。因此，D項(xiàng)是正確選項(xiàng)。選項(xiàng)A是直線制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；選項(xiàng)B是直線

職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；選項(xiàng)C是矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

20、【單選題】在管理方格理論中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

1．1型管理

1．9型管理

A:

9．9型管理

B:

9．1型管理

C:

答D:案：C

解析：1964年美國(guó)布萊克和穆頓提出管理方格理論，管理方格是一張由81個(gè)方格組成的

方格圖，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心，每個(gè)軸劃分為9個(gè)

小格，第一格表示關(guān)心程度最低，第9格表示關(guān)心程度最高，并列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方

式。1.1：貧乏型；1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型；9.1型：權(quán)威型；5.5型：中庸之道型；9.9

型：團(tuán)隊(duì)型，被認(rèn)為是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，能帶來生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高、員工事業(yè)的成就

感以及優(yōu)秀的績(jī)效。所以，在五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式中，它是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

21、【多選題】目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）

強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與

強(qiáng)調(diào)自我管理

A:

強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)

B:

強(qiáng)調(diào)制度管理

C:

強(qiáng)調(diào)整體性管理

D:

答E:案：ABCE

解析：目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；（2）強(qiáng)調(diào)自我管

理；（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理。因此選ABCE。

22、【多選題】引起組織變革的外部環(huán)境因素包括（）

組織人員條件的變化

經(jīng)濟(jì)體制的改變

A:

社會(huì)制度的不同

B:

人們接受健康教育的程度

C:

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

D:

答E:案：BCDE

解析：組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，組織就應(yīng)適應(yīng)這種變

化，及時(shí)進(jìn)行變革。導(dǎo)致組織變革的外部環(huán)境因素主要有：（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（2）政治環(huán)

境；（3）文化環(huán)境；（4）科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展；（5）競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈。選項(xiàng)A屬于導(dǎo)

致組織內(nèi)部環(huán)境變化的因素，屬于干擾項(xiàng)。因此選BCDE。

23、【多選題】下列關(guān)于結(jié)構(gòu)因素引起沖突的描述，正確的包括（）

團(tuán)體越大，成員的工作越專門化，產(chǎn)生沖突的可能性越小

團(tuán)體成員流動(dòng)性越大，產(chǎn)生沖突的可能性越大

A:

組織中各部門的目標(biāo)越多，沖突的潛在性就越低

B:

組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格苛刻，沖突的潛在可能性越大

C:

過分強(qiáng)調(diào)下屬的參與，也會(huì)引起較多的沖突

D:

答E:案：BDE

解析：由結(jié)構(gòu)因素引起的沖突，所討論的結(jié)構(gòu)包括團(tuán)體規(guī)模的大小、員工工作的專門化程

度、權(quán)限的明確程度、組織成員目標(biāo)的一致性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和素質(zhì)、獎(jiǎng)懲制度等。研究表

明，團(tuán)體越大，成員的工作越專門化，產(chǎn)生沖突的可能性越大，選項(xiàng)A錯(cuò)誤；團(tuán)體成員年

紀(jì)越輕，以及人員流動(dòng)性越大，產(chǎn)生沖突的可能性越大，選項(xiàng)B正確；組織中各部門、各

小組的目標(biāo)越多，分歧的可能性越大，沖突的潛在性就越高，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。另有研究顯

示，組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獨(dú)裁、苛刻，沖突的潛在可能性也越大，選項(xiàng)D正確。另一方面，

過分強(qiáng)調(diào)下屬的參與，也會(huì)引起較多的沖突，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)參與的同時(shí)也就鼓勵(lì)個(gè)性化、多樣

化，造成民主過多而沒有集中，選項(xiàng)E正確。在獎(jiǎng)懲制度方面，如果分配不公，懲罰不

一，也會(huì)引起沖突。因此選BDE。

24、【多選題】評(píng)價(jià)護(hù)理人員培訓(xùn)效果的方法包括（）

書面調(diào)查表

討論

A:

學(xué)習(xí)后測(cè)驗(yàn)

B:

觀察工作情況

C:

比較培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)

D:

答E:案：ABCDE

解析：培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)有多種方式，常用的方法有：（1）用書面調(diào)查表來評(píng)價(jià)課堂理論培

訓(xùn)效果；（2）以討論的形式讓護(hù)理人員自己講述學(xué)習(xí)收獲和對(duì)培訓(xùn)的合理化建議；（3）

學(xué)習(xí)后測(cè)驗(yàn)；（4）讓護(hù)理人員自己定出行動(dòng)計(jì)劃，用行動(dòng)證明學(xué)習(xí)結(jié)果；（5）觀察受訓(xùn)

護(hù)理人員的工作情況以及在實(shí)際工作中使用新知識(shí)和新技能的情況；（6）比較護(hù)理人員

培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；（7）培訓(xùn)后護(hù)士能掌握的專業(yè)技術(shù)等。因此選ABCDE。

25、【多選題】下列關(guān)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的描述，正確的包括（）

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的主體是護(hù)理服務(wù)對(duì)象

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

A:

護(hù)理人員因?yàn)閺氖伦o(hù)理職業(yè)，即相應(yīng)地承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)

B:

誘發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的因素既有人為因素又有管理因素

C:

任何護(hù)理人員在工作中都可能遇到護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

D:

答E:案：BCDE

解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)作為一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，意味著任何護(hù)理人員在工作中都有可能會(huì)遇到，明智

的做法是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)管理，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，因此選項(xiàng)BE正確。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的主

體是護(hù)理工作的從業(yè)者，選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)樽o(hù)理人員從事了護(hù)理職業(yè)，即相應(yīng)地承擔(dān)了由

這份職業(yè)帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C正確。誘發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的因素多種多樣，既有人為因素又

有管理因素，選項(xiàng)D正確。因此選BCDE。

26、【問答題】簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。

答案：①強(qiáng)調(diào)人的因素；②強(qiáng)調(diào)信息的作用；③強(qiáng)調(diào)組織的績(jī)效；④強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析方法；

⑤強(qiáng)調(diào)組織的預(yù)測(cè)能力；⑥強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新?！驹u(píng)分參考】答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)給1分，任答對(duì)

5個(gè)要點(diǎn)給滿分5分。

解析：該題考查的是現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。這屬于?？碱}，本題要求答案要全面準(zhǔn)確。

27、【問答題】簡(jiǎn)述護(hù)理人員排班的基本原則。

答案：①滿足患者需要；（1分）②全面掌握護(hù)理人員狀況；（1分）③熟悉本護(hù)理單元

的工作規(guī)律；（1分）④公平對(duì)待所有員工；（1分）⑤能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。（1分）

解析：該題考查的是護(hù)理人員排班的基本原則。這屬于?？碱}，一定要準(zhǔn)確記憶。

28、【問答題】簡(jiǎn)述制定目標(biāo)應(yīng)遵循的原則。

答案：①目標(biāo)要有重點(diǎn)：（1分）②目標(biāo)要適合執(zhí)行者的工作能力，經(jīng)過努力可以完成；

（1分）③目標(biāo)應(yīng)具體，以定量的方法表示，具有可測(cè)量性；（1分）④制定目標(biāo)要考慮

各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)；（1分）⑤相互關(guān)聯(lián)部門之間應(yīng)制定共同目標(biāo)。（1分）

解析：該題考查的是制定目標(biāo)應(yīng)遵循的原則。這屬于?？碱}，一定要準(zhǔn)確記憶。

29、【問答題】簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn)：有利于加強(qiáng)各職能部門的協(xié)調(diào)與配合，解決問題；（1分）能較好地解決組

織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定與管理任務(wù)多變之間的矛盾，（1分）增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性。（1

分）缺點(diǎn)：實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，（1分）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與職能部門領(lǐng)導(dǎo)之間相互推卸責(zé)任。（1

分）

解析：該題考查的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這屬于?？碱}，要求整體把握并記

憶，并掌握其他不同組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)。

30、【問答題】簡(jiǎn)述控制的功能。

答案：①限制偏差累積：（1分）工作中出現(xiàn)偏差在很大程度上是不可避免的，關(guān)鍵是要

及時(shí)地獲取偏差信息并采取有效措施糾正偏差，減少偏差的累積，這就要求有效地控制系

統(tǒng)予以保證。（1分）②適應(yīng)環(huán)境變化：（1分）建立有效地控制系統(tǒng)幫助管理者預(yù)測(cè)和

識(shí)別環(huán)境變化，（1分）并對(duì)由此帶來的機(jī)會(huì)和威脅做出反應(yīng)。（1分）

解析：該題考查的是控制的功能。這屬于常考題，一定要準(zhǔn)確記憶。

31、【問答題】簡(jiǎn)述影響護(hù)理人員編配的因素。

答案：①工作任務(wù)；②人員素質(zhì)；③工作環(huán)境；④管理水平；⑤國(guó)家的政策法規(guī)；⑥社會(huì)

因素?！驹u(píng)分參考】答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)給1分，任答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)給滿分5分。

解析：該題考查的是影響護(hù)理人員編配的因素。這屬于常考題，一定要理解并準(zhǔn)確記憶。

32、【問答題】簡(jiǎn)述社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的常用指標(biāo)。

答案：①居民對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度；②居民對(duì)護(hù)理服務(wù)的投訴率；③社區(qū)護(hù)理差錯(cuò)、事故

的發(fā)生率；④社區(qū)護(hù)理服務(wù)的覆蓋率；⑤空巢老年慢性病患者訪視率、居家護(hù)理率；⑥家

庭護(hù)理病例建檔率、護(hù)理計(jì)劃與患者實(shí)際符合率；⑦社區(qū)護(hù)士培訓(xùn)率?！驹u(píng)分參考】答對(duì)

1個(gè)要點(diǎn)給1分，任答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)給滿分5分。

解析：該題考查的是社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的常用指標(biāo)。這屬于?？碱}，一定要準(zhǔn)確記

憶。

33、【問答題】試述決策的步驟。

答案：①識(shí)別問題/機(jī)遇：目的是找出決策究竟是為了解決問題還是為了抓住機(jī)遇，是確

定決策對(duì)象的一個(gè)步驟。（1分）②診斷問題：識(shí)別出問題/機(jī)遇后，還需要根據(jù)各種現(xiàn)象

和數(shù)據(jù)分析與診斷問題/機(jī)遇產(chǎn)生的原因，以便能夠分析和找出解決問題和抓住機(jī)遇的辦

法與措施，以及可替代的行動(dòng)方案。（2分）③確定決策目標(biāo)：決策者在找到問題/機(jī)遇及

其原因后，還要確定決策目標(biāo)，即確定決策要達(dá)到何種效果。（2分）④制定備選方案：

必須找出可行的多種可替代的方案，以便在決策過程中能夠從多個(gè)可替代方案中選優(yōu)。

（2分）⑤評(píng)價(jià)和選擇方案：根據(jù)決策目標(biāo)對(duì)可替代備選方案的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，可

以使用可行性分析和決策分析等科學(xué)方法，權(quán)衡利弊得失，確定出最終的決策方案。（2

分）⑥實(shí)施和監(jiān)控：這是最后一個(gè)步驟，決策方案一旦選定，組織或企業(yè)就應(yīng)該著手實(shí)施

并開展監(jiān)督和控制步驟。（1分）

解析：該題考查的是決策的步驟。這屬于?？碱}，一定要準(zhǔn)確理解、條例分明、全面回

答。

34、【問答題】試述在特殊情況下，為保障正確執(zhí)行醫(yī)囑，醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通措施。

答案：醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑是醫(yī)療質(zhì)量的重要保障措施。（1

分）只有在危重患者緊急搶救的特殊情況下，方可