貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案

貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案2、質量保證承諾質量保證承諾書（一）選用的產(chǎn)品保證技術指標先進、質量性能可靠、進貨渠道正常，配置合理，滿足招標文件要求。（二）產(chǎn)品符合國家有關規(guī)范要求，確保整個產(chǎn)品達到最佳運行狀態(tài)。（三）各種產(chǎn)品具有良好的外觀，適合各種安裝場所的使用。（四）產(chǎn)品自安裝、調試正常運行并驗收合格之日起：1.質保期1年，免費保修期內(nèi)，同一主要部件出現(xiàn)質量問題經(jīng)過兩次維修后仍無法正常使用，可以更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，乙方服務響應時間不超過2小時（工作日），解決問題不超過4小時（工作日），對問題較大短期內(nèi)暫不能解決的，為不影響甲方正常工作，乙方在三日內(nèi)免費提供替代產(chǎn)品，確保產(chǎn)品正常運行；2.30天內(nèi)，如出現(xiàn)質量問題，可以選擇換貨或退貨；3.30至60天內(nèi)，如出現(xiàn)質量問題，可選擇換貨。1貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃我公司保證以上承諾真實有用，如有虛假，愿意承擔由此造成的一切后果。投標人：2020年12月08日第一節(jié)質量保證措施1、產(chǎn)品質量承諾我公司嚴格遵循ISO9001質量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、設備采購、設備驗收等，層層把關，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產(chǎn)品設備的質量質量承諾如下：（1）我公司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關規(guī)范和標準的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產(chǎn)品質量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負責，費用由我公司承擔。（2）我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品設備是經(jīng)國家權機構認2貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質產(chǎn)品。我公司嚴格按投標時所承諾的內(nèi)容進行服務。供貨時，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關證明材料。（3）在產(chǎn)品質保期內(nèi)出現(xiàn)質量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質量問題的，我公司承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務，并隨時滿足需方對備品備件的要求。（4）在貨物驗收后的質量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質量問題負全責，因質量問題所發(fā)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責任均由我公司承擔，由此發(fā)生的費用也由我公司承擔，此外，還承擔響應的法律責任。2、質量保證方案（1）質量管理體系我單位的質量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質管辦為息管理中心的質量息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質量息進行處理。各部門能根據(jù)息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋息的要求，制定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質量息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序對各類合同、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案（3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術部提出《外購外協(xié)重要度分級表》，將各類外購外協(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應商作為合格分承包方。（4）我單位按ISO9001質量保證體系標準對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。（5）質檢科制定并實施符合ISO9001質量保證體系標準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質量檢驗和質量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質量。質檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。（6）我單位建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序對糾正實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術部為核心部門，負責組織實施該程序。（7）我單元建立和實施了《搬運、貯存、包裝、防護和托付掌握程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和托付的功課過程進行掌握，使物資和產(chǎn)品獲得保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、蛻變、破壞或遺失。4貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案（8）我單元根據(jù)GB/T標準的要求建立了“培訓掌握程序”，由各部門提出培訓申請，由質管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。（9）我單位設置“售后服務部”，并建立和實施了《服務控制程序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。3、供應商的質量控制質量管理體系的出發(fā)點是以質量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品質量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，需重視相應的質量控制，來達到質量良性互動的目標。供方質量控制的關鍵點：（1）供方應本著對自己利益、譽等負責的理念來對自身的產(chǎn)品質量實施有用的掌握；（2）供方的質量管理體系應由第三方認證來提高自身的市場誠度；（3）供方的產(chǎn)品質量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產(chǎn)品的轉移和出廠；（4）對需方提出的質量貳言應給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應建立響應的質量問責運行系統(tǒng)；（5）與需方盡可能多的達成息資源和技術資源共享，以便共同抵御市場的風險；（6）供方應不斷完善質量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質量氛圍。第二節(jié)具體質量保證措施5貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案1、供給合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應計劃（包括調整計劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。2、不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點有權隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質量，如發(fā)現(xiàn)質量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規(guī)定的質量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔。3、調換產(chǎn)品因為我方原因發(fā)錯，規(guī)格、型號、技術標準不符合采購要求，我方將立即安排人員調換相應產(chǎn)品，采購人對我方發(fā)貨的產(chǎn)品設備提出新的需求和意見，我方將安排人員在詳細地了解甲方的意見的基礎上，快速制定新的方案，并向廠家采購產(chǎn)品和安排發(fā)貨。6貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃4、檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，從而確保交貨質量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)譽、質量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設備經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質保期基礎上順延質保期年限。5、包裝、運輸計劃我公司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、7貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時放置公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格盤點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、疾速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地址。我公司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、綁縛方法，避免貨物外表劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特性和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明“謹慎輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以響應的標記圖案。我公司應在合同貨物包裝物外解釋確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我公司車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。6、交貨實施計劃若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批8貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案次數(shù)量進行貯備，合理調配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我公司接納何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保用戶單元的需要。我公司在交貨時供給合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。我公司負責辦剃頭運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物托付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地址前的毀損、滅失風險由我公司承擔。我公司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修繕或更換，并承擔由于補充或修繕及更換破壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。9貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案3、貨物配送實施方案第一節(jié)供貨流程1、供貨保障流程設備送貨裝備采購退還經(jīng)檢驗不合格銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品檢驗合格出廠檢驗不合格由工程技術人員跟進，檢查記錄問題點，修改，直到所有試驗項目檢驗合格出廠檢驗合格存儲、擺放聽取用戶意見，重新擺放效果不佳安裝擺放安裝符合用戶實訓現(xiàn)場的要求記實問題點，重新安裝，直安裝后實驗不合格到所有實驗項目檢驗合格調試、驗收安裝后試驗合格2、供貨流程要點1貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案2.1本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為良好的組織結構保障才能確保本項目的順遂實施。我公司提出和項目單元一同組建適于本項工程系統(tǒng)平臺實施和辦理的組織和帶領機構。項目帶領小組項目實施組供應鏈商務小組安裝實施小組技術支持小組驗收小組質量監(jiān)控小組售后支持小組2.2具體供貨、安裝、調試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：11貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行組實施前期設備供貨進行商務洽談，確保所有設備如期、安全地到商務組達用戶現(xiàn)場。技術支持小組制定詳細根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂設備安技術支持小組實施方案裝實施的技術標準和進度計劃。質量監(jiān)控組內(nèi)部技術培訓實施環(huán)境調查技術支持小組安裝實施小組技術支持小組安裝實施小組相關技術人員進行內(nèi)部培訓。檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。實施中期項目領導組商務小組安裝實施小組裝備到貨及驗收現(xiàn)場安裝調試設備到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收實施小組進行現(xiàn)場裝備安裝調試工作、現(xiàn)場培技術支持小組訓工作安裝實施小組實施小組完成安裝調試工作后，進行網(wǎng)絡聯(lián)調，并依據(jù)測試計劃對設備進行自測。技術支持小組安裝實施小組技術支持小組安裝實施小組驗收小組設備初驗驗收根據(jù)驗收計劃對產(chǎn)品進行驗收。實施后期技術支持與售后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方售后支持小組面的熱線咨詢、故障的修復。注：具體針對每一個項目的實施計劃，以中標后，與用戶相同結果為準。12貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案（1）項目供貨我公司與用戶單元簽定合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將親昵跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單元通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：設備名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2）我公司負責國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。（2）制定詳細實施方案由技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討和引證，并確認配置方案。技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計13貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃劃》，計劃應包含各項安裝內(nèi)容及要求、安裝責任人、進度控制。安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料（如：設備的安裝手冊、軟件、標簽紙等），確保以最快的速度完成現(xiàn)場設備的調試。（3）設備到貨驗收技術支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織設備驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應設備驗收表單上簽字驗收。設備的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、設備清點、驗收三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行。設備的清點是指對開箱后的設備情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和設備清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應人員到場，則由雙方共同進行。（4）驗收工作到貨后，通知用戶相關人員到現(xiàn)場進行驗收。驗收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。1、項目驗收分初驗和終驗:初驗：貨物到達交貨地點后，由使用單位根據(jù)合同對貨物（設備）的名稱、品牌、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、數(shù)量進行檢查。14貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃終驗：所有貨物(設備)安裝、調試完畢，正常使用10個日歷日后，由采購人進行終驗（最終驗收），合格后簽發(fā)《終驗合格單》。2、驗收依據(jù)（1）合同文本及合同補充文件（條款）；（3）競爭性談判文件；（4）競爭性談判響應文件；（5）合同貨物清單；生產(chǎn)廠家的企業(yè)天分、貨物的執(zhí)行標準。（5）培訓工作驗收完后，組織相關的管理人員進行培訓。培訓項目為設備的各項功能、正常操作、維護及有關的安全注意事項等內(nèi)容。第二節(jié)應急保障措施及處置方案1、應急服務標準（1）我公司設立有應急制度，指定專人負責本項目應急服務工作，為采購人提供7×24小時服務。（2）我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應用戶單位的訂單，一小時內(nèi)至用戶單位指定地點了解具體需求。2、應急服務原則以用戶單元的交期為基準，充分調動公司一切資本，確保準時交貨，并做好相關預案。3、應急工作制度3.1目的及適用范圍（1）為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應急15貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案預警和響應，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2）本制度適用于我公司應搶救濟預案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預防和處理。3.2應急辦理原則（1）實行主要領導負責下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下，建立健全“統(tǒng)一領導，分級管理，分線負責”的應急救援制度。健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發(fā)揮應急響應的指揮作用。（2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務。切實加強應搶救濟人員的安全防護。（3）預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、常態(tài)與非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水平的同時，加強現(xiàn)場應急基礎工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。強化一線一員的應急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預防為主。（4）科學適用：應急預案具有針對性，適用性和可操作性。經(jīng)由過程風險源辨識、風險評估進行體例；應急計策簡潔適用，經(jīng)由過程演練不斷完善改進。依律例范，加強辦理。（5）分級響應應急工作按照事故的應急程度、涉及和影響范圍，實施分級應急響應。3.3組織帶領及職責合作16貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案（1）組織領導成員單位：售后服務組、技術組、辦理組、采購組（2）各相關部門職責①售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理，并及時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務質量問題的息，應及時會同相關責任部門處理，遇到重大服務質量問題應及時向公司領導匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。②售后組應會同技術組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務質量問題的預案，指定相關責任人，對預案全面掌握并能隨時操作和使用。而后，將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。③技術組要對產(chǎn)品質量有所記實，并在發(fā)生重大質量問題時能夠及時供給所需資料，積極配合售后組的工作。④采購部落實緊急訂貨任務，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不能正常進行，按預案規(guī)定需要調整送貨時間的，負責向相關部門提報配合工作事項。4、緊急供貨應急方案4.1應急服務組織機構及職責分工（1）應急組織機構圖17貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案（2）職責分工①總經(jīng)理客服組總經(jīng)理副經(jīng)理技術組管理組負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。②副總經(jīng)理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮。③客服組負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。④技術組負責技術步伐方面的計劃制定，負責緊急交貨狀況處理中組織相關裝備設施的調配、對緊急配送的裝備進行檢驗、安裝調試。⑤辦理組負責增長參與緊急任務的人員協(xié)調放置和貨物配送放置。4.2緊急供貨應急工作流程18貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案下達緊急供貨任務并報備總經(jīng)理客服組召開緊急供貨方案，制定方案總經(jīng)理安排各部門工作任務副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計劃增長執(zhí)行緊急生產(chǎn)計劃人員辦理組裝備檢驗技術組緊急放置貨物配送辦理組安裝、調試技術組完成緊急配送任務5、緊急維修應急方案5.1應急維修機制我公司建立了設備故障應急響應機制，為客戶提供7*24小時緊急維修服務，確保設備發(fā)生故障時能夠迅速、準確、有效的組織搶修，最大限度的減少停機損失，降低維修成本。此外，公司全部人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉移和秘書臺等服務，確保用戶能夠及時與技術支持人員獲得聯(lián)系。同時，我19貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案公司將對此次項目配置專職售后服務經(jīng)理，將7*24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經(jīng)理或客服中心技術人員取得聯(lián)系。5.2應急維修響應在接到用戶的故障報告后，公司客服中心將立即以德律風方式同該單元技術人員獲得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務內(nèi)容。我公司將技術人員在接到通知后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開展維修工作。5.3應急維修注意事項（1）應急維修須嚴格按照裝備保護標準進行。（2）對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術部向相關售后廠商報修和跟進。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶出公司外測試，須二天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給客戶；（3）應急處理完成后，維修人員須將相關故障情況、處理情況、等統(tǒng)計報表反饋到售后服務部門。第三節(jié)產(chǎn)品運輸計劃（一）、體例說明我公司通過對該項目的了解以及到現(xiàn)場實地考察，確定運輸方式需通過路運的方式，運輸路程較遠，運輸過程較為復雜，中途可變性因素較多。為保證本項目有計劃、有步驟、安全順利進行，綜合考慮運輸成本，結合現(xiàn)場特點，為用最快的速度、最佳的效益來完成本次運輸任務，特編制本方案。（二）、運輸計劃設計原則1、安全可靠性:安全可靠是運輸方案的首要原則，為此在吊運裝載、水路、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了2貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數(shù)據(jù)準確真實，操作實施萬無一失；2、經(jīng)濟適用性:為了維護業(yè)主方的經(jīng)濟利益，在本運輸方案的設計過程中，公司對多套運輸方案進行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術方案，采用最適合的運輸設備，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經(jīng)濟適用性；3、可操作性:在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現(xiàn)的風險進行科學評估，確保設備裝載、運輸、卸裝等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；4、高效迅速性:由于本項目運輸質量要求高、現(xiàn)場路況較為復雜等情況，因此調動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經(jīng)驗，保證按照雙方既定的施工方案及相關規(guī)定執(zhí)行運輸操作，高效完成運輸任務。（三）、運輸組織方案1、運輸組織設計為了安全、優(yōu)質、按時完成運輸任務，成立專門的運輸部門，作為本公司的一個機構代表公司行使權力，周全負責該機構的對外營業(yè)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調組織辦理，確保在運輸功課過程中處于受控狀態(tài)。2、運輸功課組織步伐?為了安全、優(yōu)質、按時完成設備運輸任務，本公司在運輸前成立運輸部門，運輸部作為公司的一個機構代表項目部行使權利，全面21貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案負責該部門的對外業(yè)務聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調組織管理，確保設備在運輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。?公司指定專人擔任部門經(jīng)理。?運輸部由技術組、安全組、質量組、外勤組組成。具體分工負責運輸項目的各項工作。運輸作業(yè)過程中組織四個作業(yè)組，分別在裝卸、運輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。3、運輸部組織結構圖如下：部門經(jīng)理部門副經(jīng)理專項工程師調度負責人安全負責人質量負責人外勤負責人裝卸負責人運輸負責人◆部門職責部門經(jīng)理負責審批運輸計劃及其它計劃；對功課人員、機器裝備、原材料、功課環(huán)境、資金等實施全方位辦理和掌握，組織有關人員對運輸實施22貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案中的質量活動進行監(jiān)控，使工程質量始終處于受控狀態(tài)；按合同要求或規(guī)范及時組織運輸工作，按時向項目部通報運輸進展狀況；負責運輸過程中的各項事宜的最終裁決；部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場負責人可以代替部門經(jīng)理行使各項職權。部門工程師協(xié)助部門經(jīng)理工作，負責運輸作業(yè)現(xiàn)場的組織、協(xié)調及指揮，負責作業(yè)過程中技術、安全、質量得指導及審核等工作。負責作業(yè)計劃及措施的實施，并解決作業(yè)過程中的重大技術問題。調度組在部門經(jīng)理的領導下，負責整個運輸過程中的調度工作，合理安排人員和運輸設備，制定合理的運輸計劃，保障貨物能夠及時安全到位。安全組負責本部門的安全辦理工作，負責檢查指點并監(jiān)督執(zhí)行安全功課規(guī)章制度。功課過程中每天召開安全功課例會，負責對人員的安全教誨，組織安全功課檢查，及時掌握安全功課情況，采取響應步伐，保證功課安全。質量組體例質量檢查計劃、安全生產(chǎn)計劃；組織進行質量安全事故的調查和處理；具體負責運輸貨物的質量；負責采購的備品備件的驗收工作。負責監(jiān)督和檢查原材料質量，以及質量責任制的落真相況，嚴把材料質量關。外勤組23貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃負責整個部門對上對下聯(lián)絡，保障后勤生活服務工作，放置好施工人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必須品供應等，負責安全保衛(wèi)和交通，為工作人員配備勞保用品。運輸作業(yè)組負責公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調整等一切與運輸有關的事宜。4、運輸作業(yè)總體安排4.1總體指導思想認真貫徹公司的質量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學安排，精心操作，確保將材料安全、優(yōu)質、按時運輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場。4.2運輸功課放置?我公司在人員、技術、設備等方面給予保障，確保各項工作到位。?組織有關技術人員，按照業(yè)主對材料運輸要求體例具體的運輸計劃，并對技術計劃進行論證，確保計劃的可行性、科學性和可操作性。?對該項目擬投入的運輸設備、機具進行嚴格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術狀況，以便隨時調遣使用。?對作業(yè)中的每一個過程都進行認真細致的檢查、計劃、安排，并做好記錄。4.3運輸前期籌辦?掌握運輸時間，提前做好設備的運輸前期準備。?根據(jù)裝備起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路進行勘察，保證順遂實施運輸；24貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃?申請公路超限運輸手續(xù)；?對功課人員進行技術交底，和安全培訓；?按照具體施工方案準備運輸設備及各種機具，并嚴格檢驗，保證其技術狀況良好；?實施運輸?shù)钠④囕v、機具及人員提前到位。（四）、運輸保證措施對運輸?shù)目刂茟摲炙牟竭M行：1、裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸?shù)牟牧线M行核對驗收；2、有效地執(zhí)行細則——執(zhí)行裝卸、運輸方案；——到貨后立即執(zhí)行接收條款。3、選取和保護運輸工具——精確選用運輸工具；——對運輸工具進行保護；4、精確選取運輸路線（在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸前提與實際情況符合等）。5、人員的安排和考核——明確人員的職責——進行有關細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。（五）、安全服務、文化服務保證承諾公司設立專職安全員，對參加該項目的作業(yè)人員進行質量、安全要求進行培訓，對運輸人員進行技術交底及安全教育；針對項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運輸工具；運行前必須檢查裝載與捆扎情況；做好超限運輸標志；裝卸過程中嚴格執(zhí)行配載方案；在運輸途中，定時檢查綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保運輸工具的安全；運輸前必須對運輸車輛、封剎工具及滅火器進行嚴格檢查；嚴格按照安全質量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，作業(yè)人員配置反光背心,最大限度地確保作業(yè)25貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案人員的安全；安全質量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。1、應急預案及處理1.1組織保障：公司下設專門的應急支持小組，建立內(nèi)部和外部相同機制?？偨?jīng)理親自指點、指揮應急支持小組的一樣平常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集集會，組織臨時機構或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內(nèi)應急預案步伐的組織、落實、實施。1.2根本應急步伐：針對影響運輸正常運行的潛在風險因素，公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，公司將臨時改變分工模式，由總經(jīng)理親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。公司還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應急預案內(nèi)容，進而在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當?shù)拇胧?.3應急預案2、氣候突變應急預案：如在運輸功課期間遇氣候突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑步伐，保證貨物安全運抵指定地址。3、機械故障應急預案：在運輸前，通知備用運輸機械及維修人員待命。如在途中運輸車輛、船舶等出現(xiàn)故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法26貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃維修，及時調用備用運輸工具，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地點；4、道路緊急施工應急預案：項目部運輸經(jīng)過的路線進行反復勘察，并在起運前一天再次確認道路、水路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應及時采取補救措施，如難度較大經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進行整改，確保運輸順利通行；5、道路堵塞應急預案：在運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調指揮，加強交通管制；6、交通事故應急預案：在運輸發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報經(jīng)理、甲方及保險公司，說明情況，積極協(xié)調交警主管部門處理，必要時，協(xié)調交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；7、機器故障應急預案：在裝卸貨時，如果功課機器或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修前提或者無法維修，調用備用機器和工具，恢復正常功課；8、不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，利用一切可以利用的前提將事件及靜態(tài)通知甲方，并按照甲方的授權開展工作。如果根本的通訊前提不具備，則做好相關記實和材料的保督工作，直到與甲方獲得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼27貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案續(xù)承運的前提，項目部將在確保運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。28貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案4、人員組織放置擬投入本項目人員一覽表供應商名稱：采購項目編號：序號12345678910姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作年限項目經(jīng)理工程師工程部經(jīng)理技術部經(jīng)理銷售部經(jīng)理工程部工程師技術部工程師工程師工程師工程師工程師工程師安全員工程師運輸負責工程師人營業(yè)經(jīng)理工程師售后部經(jīng)工程師理29貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃第一節(jié)項目辦理計劃和實施計劃概述在項目開展前制定出一個切實可行的方案，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質量優(yōu)良的服務，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。我公司作為專業(yè)的產(chǎn)品供貨商，擁有ISO9000認證，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際項目的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索項目實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設計、自己安裝的身體力行的模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以在充分發(fā)揮資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接項目的能力?，F(xiàn)將有關我司項目辦理的主要內(nèi)容作一介紹：1.1項目辦理在項目實施過程中，一方面需要與客戶單位進行協(xié)調，另一方面還要制定出最佳的項目進度計劃，控制進度。在不同項目階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：1、人力、財力、物力資源的調配2、設計、安裝、服務環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管3、設計、安裝、服務環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管4、設計、安裝、服務環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管5、對遵守法律法規(guī)的管理1.2商務管理獲得合同以后，需要及時跟供應廠商并發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務辦理的核心。3貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案1、合同、商品定單等文件的管理2、設備供應商的制度3、商品貨期的制定與控制1.3安裝管理在安裝設備過程中，除了要求安裝流程和技術符合規(guī)以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理容，工程的安裝管理之所以必不可少，關鍵在于它的協(xié)調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：1、裝備材料的辦理（材料審批、驗收制度、堆棧辦理）2、安裝的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）3、安裝的質量管理（驗收制度、成品保護）4、安裝的安全管理5、安裝的組織辦理6、工程的文檔辦理第二節(jié)項目組織結構保證2.1項目組織結構在項目的實施過程中，公司指定用戶方面的項目負責人員，主要是對用戶采購的總負責人進行接口，協(xié)調客戶的資源，解決項目中需要配合的問題，推進項目的進度。項目的總負責人，從項目實施隊伍組建之日起，就承擔了將合同圍的各項任務周全完成的重要職責。項目總負責人須做好一樣平常資本辦理工作，并直接掌握項目辦理計劃的各個要素?？傮w計劃分以下幾個方面：項目執(zhí)行——對以下幾方面工作供給指點：總體計劃設計；裝備配置確認；產(chǎn)品質量和項目進度保證；裝備安裝、調試及測試；裝備31貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案驗收及培訓等。項目檢查——審核項目進展狀態(tài)，必要時調集各種備用資本，確保項目按計劃進度實施。項目協(xié)調——與各級單位進行協(xié)調，解決組織接口及技術接口問題；定期主持整個項目專題協(xié)調會，及時解決項目中出現(xiàn)的相關問題。項目管理人員，熟悉項目所需的材料、設備規(guī)格，負責材料、設備的進出庫，保證項目設備的完整。要求熟悉項目特點、技術特點與產(chǎn)品特點，并熟悉相關技術執(zhí)行標準和驗收標準，負責協(xié)調項目設備檢驗與驗收工作。具有項目管理方面的工作經(jīng)驗及責任心，協(xié)助項目經(jīng)理負責組織方案的實施、協(xié)調和管理工作。項目實施工程師，具有厚實項目實施經(jīng)驗，作為主要人員參加過大中型項目和應用工程的實施。根據(jù)項目的產(chǎn)品安裝調試要求，配置產(chǎn)品專業(yè)工程師組成產(chǎn)品實施組的工程師名額視各階段項目任務的需要增減，具體負責本產(chǎn)品的配置設計、安裝、調試、測試等任務；同時對項目實施過程中出現(xiàn)的進度等問題，及時上報項目經(jīng)理。項目協(xié)調和售后人員，協(xié)調人員要求與采購中心及時溝通，調整機器價格、型號變更，配置升級，簽合同，還要做好與客戶協(xié)調工作，了解客戶使用機器情況；售后人員要求處理客戶投訴、報修等工作，并且定期做好回訪。2.2項目管理機構圖32貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案第三節(jié)針對本項目的詳細實施計劃確認中標后，我們將依據(jù)標書確認的組織機構按用戶的要求在用戶提供正常的進場條件下按時進場，先勘測場地，然后合理布局、設備進場，產(chǎn)品在安裝的過程中我們先與用戶溝通，共同協(xié)調安裝的思路，盡我們的能力最大滿足用戶的需求。若要增長其它裝備，需要根據(jù)情況再集成，我方將與用戶相同落實計劃。本企業(yè)將指派專業(yè)的工程技術員到現(xiàn)場進行安裝，安裝完畢后將由本企業(yè)指派的總負責人進行抽查驗收，然后再由用戶驗收，驗收之后請見我們售后服務承諾。我們將不定期上門進行回訪，托付之前對用戶進行必要的技術培訓，若有技術方面的要求，我們將盡力支持，每階段的投入人數(shù)原則上以按期竣工為標準，總人數(shù)為10人，請見本項目人員情況表，我們將以企業(yè)的譽、實力及優(yōu)質的售后服務，使用戶成為我們永遠的朋友！33貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案3.1實施原則裝備安裝重點是安裝計劃與安裝方法，做到資本整合及優(yōu)化。保障本次項目實施遵循工作科學性、公道性、穩(wěn)定性、先進性、最大的方便性為原則。按照用戶供給的有關工程資料的容為設計施工計劃中必要前提。施工宗旨：保質、優(yōu)質、安全、按期完成！3.2項目實施保證保證按承諾時完成保證產(chǎn)品質量保證施工質量保證安全、文明施工保證嚴格按照ISO9001質量認證系統(tǒng)保證一次驗收合格第四節(jié)項目人員安排情況和項目實施計劃表項目小組人員組成和工程人員安排4.1項目小組項目要和采購人技術人員共同合作進行，計劃建立以下小組：（1）、項目領導小組：由采購人和我公司領導組成，對項目有最高領導權。（2）、項目負責小組：由雙方共同組成，其中用戶一方應具有用戶代表的職責，我方由項目經(jīng)理擔任組長。（3）、工程部：負責裝備產(chǎn)品的送貨及安裝，由工程部經(jīng)理擔34貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃當。（4）、產(chǎn)品調試小組：負責產(chǎn)品的調試，以確定是否符合需求，（5）、文檔支持小組：負責管理和協(xié)助整理項目文檔，由銷售部經(jīng)理擔任組長。4.2人員安排一覽表序號123458910111213項目階段項目任務成立項目小組參加和負責人員項目經(jīng)理項目人員項目負責小組項目負責小組工程部項目經(jīng)理供方采購工程部工程部項目小組項目經(jīng)理系統(tǒng)調試小組項目負責小組項目負責小組售后服務部文檔小組供貨籌辦簽訂項目合同與用戶單位溝通協(xié)調項目實施準備實施方案計劃供貨實施裝備安裝調試供貨產(chǎn)品質量系統(tǒng)調試設備驗收項目驗收培訓計劃設備維護售后服務4.3裝備供貨進度放置供貨進度的周密放置將是按時優(yōu)質完成裝備供貨項目的前提前提。我們依據(jù)諸多前期的供貨經(jīng)驗及客戶要求制訂詳細的工程進度表，同時專人監(jiān)督，按時按量，優(yōu)質完成工程項目。現(xiàn)做如下放置：本項目總負責人：設備負責人：35貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃工作日負責人員內(nèi)容成立項目小組優(yōu)化細分需求提交文檔審查設備采購裝備運輸裝備安裝調試初步驗收設備試運行及培訓項目驗收職務項目經(jīng)理技術部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理項目經(jīng)理技術部經(jīng)理項目經(jīng)理交貨進度落實時間第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天終身保護注、1、上圖數(shù)字為日期天數(shù)表示，自合同訂立日起，以自然月順延。2、具體要求按招標文件執(zhí)行4.4管理和控制管理要求達兩個目的：1.控制整個施工過程，確保每一道工序井井有條，工序與工序之間協(xié)調配合；2.密切掌握每天的項目進展和質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。為了實現(xiàn)上述目標，我公司制定了一套全面質量管理的措施，它概括為以下幾點：（1）、實行項目責任人負責制。由項目負責和用戶的專業(yè)技術人員負責監(jiān)督，由安裝和調試的負責人組成質量控制小組，負責項目進度和項目質量。（2）、進場退場簽名。每個項目小組的人員在進場和退場時都需在考勤表上簽名并寫清時間，中間離開也不例外。（3）、填寫項目日志。每個項目小組的小組長每天都要在日志表上36貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案如實填寫每天的項目進展，梯隊負責人填寫質量檢查情況。（4）、每道工序完成后，由我方和用戶負責人進行檢驗，并填寫項目過程質量檢驗表，由雙方檢驗負責人簽字。通過嚴格的管理，我方能夠做到項目質量可靠，線路排列整齊劃一。4.5項目設計要求在項目設計階段就考慮在項目管理的全過程如何對質量做出有效的管理和監(jiān)控的問題。我們認為，為了保證項目質量，項目設計應解決好以下幾方面的問題：（1）、項目設計：對原始空間詳細勘測之后，同用戶一同計劃出項目設計圖。項目設計的公道性對項目質量是至關重要的。（2）、項目過程：項目過程的工藝水平與工程質量有直接的關系，我方將經(jīng)由過程細化安裝操作的各個環(huán)節(jié)來保證對項目質量的掌握。我們一般將整個項目過程分成三個環(huán)節(jié)，即裝備采購，裝備安裝和裝備調試。（3）、項目辦理：我方為項目實施制訂有詳實的流程，以便于對項目的辦理。項目流程掌握要求達到兩個目的：保證工藝質量和及時糾正出現(xiàn)的問題。（4）、質量掌握：我方在以往的項目中建議由用戶和我方的技術人員組成質量監(jiān)督小組，并體例質量掌握日志，由當班的項目小組負責人填寫，監(jiān)督小組負責人具名。第五節(jié)詳細的供貨方案5.1供貨要求響應招標方需求，如果我公司順利中標，在中標簽訂合同后到設備采購，將所有合同規(guī)定的設備運至采購人，合同生效七日將所有中標設備安裝調試完畢。我公司將按招標文件及合同規(guī)定日期完工。37貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案詳細項目計劃表：中標后第1日中標后第2-3日合同簽訂后第4-5日合同簽定后第6日合同簽定后第7日成立項目小組；優(yōu)化細分需求提交文檔審查裝備采購，并完成運輸設備安裝調試初步驗收設備試運行及培訓，項目驗收5.2發(fā)貨計劃我公司將按要求供給一份所有裝備、安裝材料、工具和文件的發(fā)貨計劃的清單。5.3運輸工作組織我公司專門成立了裝備運輸小組，明確了小組成員的第一責任人與各小組成員的工作職責。具體組織合作如下：設備采購協(xié)調總負責人：負責落實設備生產(chǎn)廠家與各縣設備發(fā)送負責人發(fā)貨時間、數(shù)量、路線與交通工具的協(xié)調，及時處理在發(fā)貨過程中出現(xiàn)的意外情況，如：損壞、丟失、貨物由于運輸原因不能預期到達等。5.4交通方式與運輸路線我公司將確保所供給的貨物在裝卸、運輸和倉儲過程中有充足的包裝保護，防止貨物受潮、生繡、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預見的破壞，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場。包裝箱附有產(chǎn)品裝箱清單，內(nèi)38貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃容包含：（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量及相關配件的名稱、數(shù)量等）。箱填充完整的避震物，包裝上并有明顯的中文識別標志。5.5時間進度1裝備從市內(nèi)代理商至采購人指定地址3小時。2裝備從市內(nèi)廠家可當天到達，最早到達裝備開始進行安裝。3設備從其他地點到采購人指定地點順延24小時。4交接，每天發(fā)貨小組上交發(fā)貨交接單。5問題回響反映，每天上報發(fā)貨過程中出現(xiàn)的不可預見問題，同時協(xié)調總負責人盡快處理。5.6裝備倉儲與交接貨物在貨到用戶前24小時通知收貨人，以備接貨。運輸方式接納公路運輸，并負責送貨上門至指定地址。我公司提前一周指派一名專人在當?shù)芈鋵嵟R時專用庫房。設備到后由我公司人員清點入庫。所有貨物交接必須由我公司人員親自監(jiān)督，并且填寫交接辦續(xù)。安裝人員未到達現(xiàn)場，任何人不準私自打開包裝。5.7裝備到達項目地的最終承諾所有設備均為廠家原包裝產(chǎn)品；我方提供設備的主要性能指標和最有效的測試方法，貨物到目的地后由買方和我方人員共同組織驗收，檢查設備型號、規(guī)格、數(shù)量是否與合同一致等。39貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案5、售后服務計劃第一節(jié)售后服務內(nèi)容（1）根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障的，無償為用戶維修或更換；（2）對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓；（3）定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配等方面的意見。第二節(jié)售后服務標準（1）售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；（2）在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；（3）服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；（4）接到服務息，應在最短的時間內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；（5）毫不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；（6）服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；4貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃（7）服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，并邀請用戶填寫售后服務滿意度調查表；（8）重大質量問題，回響反映公司有關部門予以解決。（9）建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記實，以及費用等各項報表.第三節(jié)售后服務質量承諾1、質量保證期內(nèi)：我公司對于本項目產(chǎn)品自驗收合格正常使用起1年免費保修。售后服務提供365天*24小時服務電話，并設立專門售后服務人員提供全天候的技術支持服務，對采購單位反映的任何問題立即響應。24小時內(nèi)解決故障。質保期內(nèi)免費保修，質量實行“三包”即包修、包換、包退。2、免費保修包括：設備運行故障及時進行處理，免費更換、維修故障部件；提供足夠的技術資料和備用件；免費定期保養(yǎng)。在免費保修期間（即保修期內(nèi)），一切由于元配件質量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均可獲得無條件的免費維修，但違反規(guī)程或某些不可抗拒的外部因素造成的故障不在免保之列，但只收取工本費。3、運行保障服務承諾在重要節(jié)假日及用戶的重大活動期間，應用戶的要求，我公司在現(xiàn)場設置值班保護人員，向用戶的供給運行保障性服務，以確?？蛻粼诨顒悠陂g能夠正常運行?？蛻粼诨顒娱_始前通知我公司，此項服41貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案務發(fā)生的費用由我公司承擔。4、日常維護服務我公司還將隨時了解用戶反映并及時處理和解決相關問題。在產(chǎn)品驗收合格后，無論用戶是否有報修記實，至少一個月一次的上門回訪并對項目進行檢查和保養(yǎng)，保持與用戶的經(jīng)常性相同，了解客戶在系統(tǒng)使用過程中的問題，以便為客戶供給更好的服務，同時與客戶廣泛探討更佳的優(yōu)化計劃。第四節(jié)售后服務的實施計劃（細則）1產(chǎn)品售后服務工作程序42貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進行的調實驗收及運行過程的服務直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方承認后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務工作。1.2售后服務部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯(lián)絡單》，必要時派技術維修人員到現(xiàn)場了解情況。1.3售后服務部根據(jù)維修計劃，并視其工作量的大小公道派遣售后服務人員立即到達客戶現(xiàn)場。1.4售后服務人員到達客戶現(xiàn)場后，請需方技術人員對維修計劃進行確認。如有貳言，由生產(chǎn)技術部組織相關部門協(xié)調解決。1.5現(xiàn)場服務時售后服務人員按雙方確認的計劃組織實施。服務結束后，提請需方對服務項目進行驗收承認，并在《售后服務聯(lián)絡單》上簽署看法。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質量及服務質量的具體要求或改進看法。2售后服務內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質量問題或安裝質量問題的維修工作。3重大項目服務規(guī)定3.1成立項目辦，由技術和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負責合同推行全過程的聯(lián)系協(xié)調工作，并且對產(chǎn)品安裝、調試至質保期（通常是產(chǎn)品投運后一年）內(nèi)的產(chǎn)品運行過程進行護航，以確保產(chǎn)品運行性能滿足用戶要求。3.2在用戶單位就近設立售后服務聯(lián)絡點，配備具有一定資質、經(jīng)43貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案驗厚實的售后服務人員負責進行產(chǎn)品運行前的操作、保護、保養(yǎng)培訓工作，并供給在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。3.3對質保期內(nèi)的產(chǎn)品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運行情況進行認真的檢查和記錄。3.4視產(chǎn)品運行情況，可派員連續(xù)跟班服務90天（自產(chǎn)品投入運行日起），直至產(chǎn)品正常投入運行。4產(chǎn)品質量回訪工作要求4.1售后服務部每一年以訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、看法和建議，并把有關息回響反映至公司相關本能機能部門。4.2對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中獲得的息、看法及改進要求進行記實收拾整頓，并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關本能機能部門，以利于產(chǎn)品質量的不斷改進和提高。第五節(jié)售后服務方式售后服務（365天*24小時服務電話）售后服務地址：售后服務人員名單44貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務方案序號姓名職稱本項目售后服務工作職責一級：接聽售后電話、初步判斷處理、記錄并上報二級：判斷處理，解決問題，指導安排售后人員三級：統(tǒng)一協(xié)調處理，重大問題分析研判聯(lián)系電話1工程師2工程師3工程師第六節(jié)發(fā)現(xiàn)特殊情況的響應時間及計劃當發(fā)生特殊情況時，發(fā)生時間突然，需要馬上供給售后服務處剃頭生的問題，售后需求強烈。對于此我公司專業(yè)制定特殊情況的應急計劃。響應時間：特殊情況發(fā)生時，立即進入應急狀態(tài)，2小時內(nèi)立即安排責任工程師前往處理。應急響應方案1、接到特殊情況的售后通知后，立即安排工程師判斷情況并前往處理。2、特殊情況特事特辦，一級直達安排人員處理問題，從接到售后通知直接轉交工程師。3、建立值班制度，保證365天*24小時有人值班、有保證數(shù)量值班售后工程師。4、特殊情況可采取先處理問題后分析確定責任承擔，由值班領導決定，一切以處理問題為目的。45貨物產(chǎn)品采購供貨投標服務計劃5、建立產(chǎn)品應急備選庫，平時對于應急產(chǎn)品儲存充足的貨源，便于在應急情況時及時調用。6、售后人員保障，我公司挑選一批經(jīng)驗豐富的售后服務人員，從接待到處理到后期維護回訪，全過程安排人員保障，有效提高售后效率。7、完善的售后服務體系保障，從人員、產(chǎn)品、交通、通訊、技術等各方面進行保障。8、高效暢通的處理流程，我們嚴格要求各個節(jié)點的工作質量，明確工作責任，從而保證整個流程高效暢通。第七節(jié)服務宗旨和服務目標1、供給無憂環(huán)境公司將集中優(yōu)質的技術資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養(yǎng)計劃和措施，積極協(xié)助用戶解決運行中的隱患，提升性能，減少故障時間，保障產(chǎn)品正常運行，提高效益率。2、確保技術應用的開拓和發(fā)展3、技術支持服務范圍指派專人負責的客戶代表工程師