管理理論的發(fā)展總結(jié)課件

第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)（管理）管理理論新思潮凝聚功能導(dǎo)向功能激勵(lì)功能約束功能組織文化的功能輻射功能一、組織文化一、組織文化激勵(lì)法感染法正面灌輸法規(guī)范法

實(shí)踐法示范法二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的概念1麻省理工學(xué)院教授彼得?圣吉因提出“學(xué)習(xí)型組織”被美國《商業(yè)周刊》譽(yù)為“當(dāng)代最杰出的新管理大師之一”。彼得?圣吉1990年著作的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》于1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——開拓者獎(jiǎng)，被企業(yè)界人士譽(yù)為“面向21世紀(jì)的管理圣經(jīng)”，成為新的管理學(xué)經(jīng)典之作。

二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的概念1彼得?圣吉——學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起如何共同學(xué)習(xí)?！瘪R恰德——“系統(tǒng)地看，學(xué)習(xí)型組織是能夠有力地進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，不斷改善自身收集、管理與運(yùn)用知識的能力，以獲得成功的一種組織?！奔訝栁摹皩W(xué)習(xí)型組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識，并以新知識、新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織?！倍?、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的概念二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的背景1根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的定義，你推測學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生并得到廣泛重視與推廣的原因是什么？知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨及其帶來的挑戰(zhàn)二、學(xué)習(xí)型組織知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)1

拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)利潤增長的要素轉(zhuǎn)變?yōu)橛扇碎_發(fā)出來的軟資源。新的知識新的概念創(chuàng)新的產(chǎn)品創(chuàng)新的服務(wù)核心競爭力二、學(xué)習(xí)型組織知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)1

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一方面企業(yè)的真正價(jià)值存在于員工的創(chuàng)造性思維能力之中，另一方面知識更新的速度空前加快。知識經(jīng)濟(jì)的核心是實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的人才。----諾貝爾獎(jiǎng)獲得者貝克爾知識迅速的創(chuàng)造和傳遞，每5年就將人類的知識翻一翻。----《知識經(jīng)濟(jì)》二、學(xué)習(xí)型組織知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)1企業(yè)的壽命越來越短從70年代到80年代，世界前500強(qiáng)大企業(yè)，有1/3無影無蹤。美國高新科技公司有5年以上壽命的只有10%。中國私營企業(yè)的平均壽命只有2.9年，中國每年約有100萬家私營企業(yè)破產(chǎn)倒閉，60%的企業(yè)將在5年內(nèi)破產(chǎn)，85%的企業(yè)將在10年內(nèi)消亡，能夠生存3年以上的企業(yè)只有10%，大型企業(yè)集團(tuán)的平均壽命也只有7.8年。二、學(xué)習(xí)型組織知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)1終身雇傭消失，終身學(xué)習(xí)成為必需在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，個(gè)人最大的未知數(shù)是如何在一個(gè)無終身職業(yè)的體制中，使自己擁有終身職業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育不會(huì)停止。在你獲取最后一個(gè)文憑時(shí)，終身學(xué)習(xí)將是必然的。

“蘋果公司不能承諾給任何人提供一份終身工作，甚至連5年也不能。但是我們能承諾，你在蘋果公司工作期間，你將受到不斷挑戰(zhàn)，你能不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這段職業(yè)生涯，使你在當(dāng)?shù)兀踔猎谌澜绲娜瞬攀袌錾嫌懈偁幜?，有很高的市場價(jià)值?！倍?、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征1組織成員擁有一個(gè)共同愿景01組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成02善于不斷學(xué)習(xí)03“以地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)04二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征1自主管理05組織的邊界將被重新界定06員工家庭與事業(yè)的平衡07領(lǐng)導(dǎo)者的新角色08二、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉1自我超越共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式系統(tǒng)思考向上張力基礎(chǔ)二、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉—改善心智模式1概念：是認(rèn)知心理學(xué)的概念，指人們的長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖。如何改善心智模式情境企劃行動(dòng)中反思二、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉—團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義

團(tuán)隊(duì)智商遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商；使團(tuán)隊(duì)既具有創(chuàng)造性，又協(xié)調(diào)一致；學(xué)習(xí)成果可以擴(kuò)散，使個(gè)人的成長速度更快。團(tuán)體學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

深度會(huì)談：每個(gè)人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考。團(tuán)體學(xué)習(xí)的障礙

為了保護(hù)自己，不提沒有把握的問題；為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)，不提分歧性的問題；為了不使人難堪，不提質(zhì)疑性的問題；為了使大家接受，只作折衷性結(jié)論。二、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉—共同愿景共同愿景指組織中人們共同愿望的景象，共同愿景為組織提供了焦點(diǎn)與能量。共同愿景著眼全局，防止表面化和片面化。個(gè)人愿景團(tuán)隊(duì)小愿景組織大愿景二、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉—自我超越二、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉—自我超越超越自我，自我超越內(nèi)因是根據(jù)，外因是條件要開展境界教育；要建立個(gè)人愿景；要向極限挑戰(zhàn)。二、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉—系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考的管理觀念是指管理主體自覺的運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對管理要素、管理組織、管理過程進(jìn)行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，取得較好的管理效果。系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心防止分割思考，要整體思考防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考防止表面思考，要本質(zhì)思考三、企業(yè)再造企業(yè)再造的提出1美國的邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮于1993年發(fā)表了《企業(yè)再造工程——管理革命的宣言》一書，在美國和其他國家引起了巨大反響。該理論提出的基礎(chǔ)是：他們發(fā)現(xiàn)一些公司由于較大幅度地改變了它們的工作方法而在一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域取得了戲劇般的驚人成就；這些企業(yè)的另一個(gè)特點(diǎn)是追求根本性的改變，而不是漸進(jìn)式的改良。三、企業(yè)再造企業(yè)再造的概念1對企業(yè)的業(yè)務(wù)做根本性的思考和徹底重建。目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的發(fā)展。使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特點(diǎn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。三、企業(yè)再造企業(yè)再造工程產(chǎn)生的動(dòng)因—“3C”1顧客（Customer）競爭（Competition）變化（Change）三、企業(yè)再造企業(yè)再造工程產(chǎn)生的動(dòng)因—顧客

消費(fèi)品缺乏的情況不復(fù)存在

顧客對自己權(quán)利的認(rèn)識日益清楚顧客獲取信息的途徑更加方便先進(jìn)三、企業(yè)再造企業(yè)再造工程產(chǎn)生的動(dòng)因—競爭◆市場更加開放；◆新企業(yè)的不斷涌現(xiàn)；◆戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的產(chǎn)生使競爭對手成為戰(zhàn)略合作伙伴；◆在未來的世界市場上，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，可能成為國家與國家的利益與實(shí)力的競爭，政府將可能進(jìn)入企業(yè)的競爭行列中。三、企業(yè)再造企業(yè)再造工程產(chǎn)生的動(dòng)因—變化●企業(yè)本身的變化●企業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化●顧客的變化●競爭的變化●變化本身的性質(zhì)也在變化三、企業(yè)再造企業(yè)再造的特點(diǎn)（一）以過程為導(dǎo)向

企業(yè)再造工程要打破傳統(tǒng)的思考方式，以作業(yè)流程為中心來實(shí)施改造。再造過程中應(yīng)注意以下三個(gè)問題：1．把分散在各功能部門的作業(yè)，整合成單一流程，以提高效率。2．假如可能的話，應(yīng)以平行作業(yè)取代順序作業(yè)。3．組織扁平化，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的溝通效率。

三、企業(yè)再造企業(yè)再造的特點(diǎn)（二）目標(biāo)遠(yuǎn)大企業(yè)再造工程改進(jìn)的目標(biāo)不是5%或10%，而是70%、80%或90%，這是再造工程與全面質(zhì)量管理等其他現(xiàn)代管理技術(shù)的最大不同。三、企業(yè)再造企業(yè)再造的特點(diǎn)（三）打破常規(guī)打破常規(guī)首先要從思想上破除對勞動(dòng)分工等一切舊有的管理原則的迷信.（四）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)信息技術(shù)就好像一副能動(dòng)劑，使組織能夠以完全不同的方式進(jìn)行工作。三、企業(yè)再造企業(yè)再造時(shí)機(jī)選擇▲被迫型企業(yè)再造——企業(yè)陷入困境時(shí)期▲威迫型企業(yè)再造——面臨激烈競爭時(shí)期▲發(fā)展型企業(yè)再造——取得新躍進(jìn)機(jī)遇時(shí)期三、企業(yè)再造企業(yè)再造流程▼設(shè)立再造管理團(tuán)隊(duì)▼設(shè)計(jì)一流的流程改進(jìn)方案▼企業(yè)再造方案的系統(tǒng)化三、企業(yè)再造企業(yè)再造案例IBM信貸公司是IBM的一個(gè)全資子公司，它為IBM公司銷售的計(jì)算機(jī)、軟件和服務(wù)提供融資服務(wù)，即為IBM的顧客提供貸款服務(wù)。

IBM信貸公司早期的經(jīng)營方式非常呆板。如果IBM公司的一位銷售人員需要這種服務(wù)時(shí)，他將通過電話與IBM信貸公司的人進(jìn)行聯(lián)系，提出融資要求。接電話的人會(huì)在一張申請表上記下這項(xiàng)交易請求,這是整個(gè)融資過程的第一步。第二步，有人會(huì)把那張申請表帶到樓上的信用部門，在那兒，一位專業(yè)人員把有關(guān)信息輸入到一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，檢查借方的資金信用情況，然后，把信和檢查結(jié)果寫在那張申請表上，并把它送到交易條款部門。三、企業(yè)再造企業(yè)再造案例第三步,交易條款部門負(fù)責(zé)修改標(biāo)準(zhǔn)貸款協(xié)議,以答復(fù)顧客申請。貸款協(xié)議經(jīng)過該部門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理后，工作人員會(huì)把一些特殊條款附加在申請表上。第四步，把申請表送到估價(jià)員手中,估價(jià)員把有關(guān)數(shù)據(jù)輸入個(gè)人計(jì)算機(jī)，并由此決定向顧客征收適當(dāng)?shù)馁J款利率。估價(jià)員在一張紙上寫下利率，并把這張紙和其他文件一起送到文書小組那里，以便進(jìn)行下一步。第五步，一位行政主管把所有的信息變成一封報(bào)價(jià)信，最后,由聯(lián)邦特快郵遞公司把信送回到IBM公司的地區(qū)銷售員手中。三、企業(yè)再造企業(yè)再造案例

整個(gè)過程平均耗費(fèi)7天時(shí)間，甚至有時(shí)要耗費(fèi)兩周時(shí)間。從營銷代表的立場上看，這個(gè)過程實(shí)在是太長了，因?yàn)檫@等于有7天時(shí)間讓顧客去尋找其他融資渠道，更為嚴(yán)重的是這些顧客還可能被別的賣主拉走而中止與IBM公司的交易。盡管營銷代表會(huì)一次又一次地打電話詢問：“我們的交易申請?jiān)谑裁吹胤?？你們什么時(shí)候給我結(jié)果？”但沒有線索，因?yàn)樯暾埍硪呀?jīng)消失在過程鏈之中。三、企業(yè)再造企業(yè)再造案例在改進(jìn)這個(gè)過程的努力當(dāng)中，IBM信貸公司試了幾種辦法，如決定增設(shè)一個(gè)控制服務(wù)臺，以便回答營銷代表關(guān)于交易申請的詢問。這時(shí)，信貸申請表不是由原過程鏈中的上一個(gè)部門送到下一個(gè)部門，而是令每個(gè)部門把所完成的文件先送返控制臺，由控制臺人員將完成情況記錄在案之后再送至下一個(gè)部門。這種辦法確實(shí)解決了一個(gè)問題：控制服務(wù)臺清楚每一份申請?jiān)谶^程鏈中的具體位置，能向營銷代表提供他們所需要的信息，但是，這些信息使過程的時(shí)間更長、代價(jià)更高。三、企業(yè)再造企業(yè)再造案例

IBM信貸公司的兩位高級管理人員進(jìn)行了深入地調(diào)查研究，他們親自受理了一份融資申請，并帶著這份申請走遍了所有上述5個(gè)部門，讓每一個(gè)部門的職員放下手中的事情來處理這份特殊申請，而不讓這份申請滯留在某個(gè)人的文件堆里。結(jié)果是完成全部工作總共只用了90分鐘。這說明原來平均7天的時(shí)間中，除了這一個(gè)半小時(shí)，其他時(shí)間全部耗費(fèi)在部門之間的表格傳遞和擱置上了。這一發(fā)現(xiàn)，使管理層開始關(guān)注整個(gè)貸款支付過程的核心問題，并進(jìn)行更深入的思考。三、企業(yè)再造企業(yè)再造案例最后，IBM信貸公司用多面手取代了信用審核員、定價(jià)員等專業(yè)人員。申請表不再從一個(gè)辦公室送到另一個(gè)辦公室，而是由一個(gè)叫做交易員的人從頭至尾負(fù)責(zé)全部工作，取消了貸款申請報(bào)表中的繁多傳遞。IBM信貸公司對以上過程的這一重新設(shè)計(jì)所帶來的績效是巨大的，一個(gè)平均7天以上的過程被減少到四個(gè)小時(shí)。與此同時(shí)，管理費(fèi)用不僅沒有提高，而且還有所降低。這一過程的再設(shè)計(jì)使公司所處理的交易額增加了100倍。三、企業(yè)再造企業(yè)再造反思企業(yè)再造是一把雙刃劍，再造過程中存在著極大的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)歷了近十年的進(jìn)程，其結(jié)果連哈默本人亦驚嘆成功率僅為20％左右。企業(yè)再造必須從我國國情和企業(yè)具體實(shí)踐出發(fā)，絕不能照搬照抄。

哈佛大學(xué)的科特(J.P.Kotter)教授于1995年對失敗的企業(yè)創(chuàng)新再造工程分析后，認(rèn)為再造工程的失敗在很大程度上是領(lǐng)導(dǎo)和組織上的不得力；哈默和錢皮認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)和參與企業(yè)再造的人是決定再造工程成敗的關(guān)鍵，而領(lǐng)導(dǎo)者則是再造成功關(guān)鍵的關(guān)鍵；沒有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)再造是不可能取得成功的。四、中國古代管理思想中國古代管理思想的基本結(jié)構(gòu)⑴經(jīng)世致用的價(jià)值觀

⑵以人為本的管理宗旨⑶和合致中的管理策略⑷德法結(jié)合的管理方法四、中國古代管理思想中國古代管理思想的邏輯體系人性基本假設(shè)基本的管理理念和宗旨具體的管理方法需要實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)四、中國古代管理思想中國古代管理思想的邏輯體系學(xué)說人性假設(shè)管理方法管理目標(biāo)儒家人性本善仁政、德治、禮制修身齊家治國平天下法家人性本惡法制、刑治崇君權(quán)、富國強(qiáng)兵道家人性自然無為而治至德之世四、中國古代管理思想儒家管理思想的要點(diǎn)代表人物：孔子、孟子、荀子代表作：

《論語》《孟子》《荀子》四、中國古代管理思想儒家管理思想的要點(diǎn)：仁政“行仁德之政”，“仁者，愛人”“有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可于掌上”“道之以德，齊之以禮，有恥且格”“因民之所利而利之”“政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心”信民、富民、愛民、教民、制恒產(chǎn)四、中國古代管理思想儒家管理思想的要點(diǎn)：德治三綱即“大學(xué)之道，在明明德，在新民，在止于至善”八條目即“古之欲明明德于天下者，先治其國；預(yù)治其國者，先齊其家；預(yù)齊其家者，先修其身；欲休其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知格物?！彼?、中國古代管理思想儒家管理思想的要點(diǎn)：禮制“禮”的宗旨為治國之本?！岸Y，經(jīng)國家、定社稷、序人民，利后嗣者也。”“禮”的內(nèi)容為奴隸主貴族等級制度和以奴隸主貴族的血緣關(guān)系為紐帶的宗法制度、道德化制度?！岸Y”的具體內(nèi)容：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌“禮”的本質(zhì)是和?！岸Y之用，和為貴”。“道之以德，齊之以禮，有恥且格?！彼摹⒅袊糯芾硭枷氲兰夜芾硭枷氲囊c(diǎn)代表人物：老子莊子代表作：《道德經(jīng)》《莊子》四、中國古代管理思想道家管理思想的要點(diǎn)：自然無為◆“人法地，地法天，天法道，道法自然”◆“無為而治”，“常無心，以百姓心為心”“處無為之事，行不言之教”◆講求不爭與守柔?！耙云洳粻?，故天下莫能

與之爭?！薄吧仙迫羲薄疤煜轮寥?，馳騁于天下之至堅(jiān)。出于無有，入于無間。”◆“上德無為,而無以為。下德有為,而有以為。”四、中國古代管理思想道家管理思想的要點(diǎn)：自勝者強(qiáng)“勝人者力，自勝者強(qiáng)。”管理者的品質(zhì)：“居善地，從善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動(dòng)善時(shí)”。四、中國古代管理思想道家管理思想的要點(diǎn)：至德之世“小國寡民”：自然、素樸、平等、自由、

安寧“日出而作，日落而息，遙之于天地之間

而心意自得?！薄案势涫常榔浞?，安其居，樂其俗?！彼?、中國古代管理思想法家管理思想的要點(diǎn)代表人物：春秋時(shí)期—管仲、子產(chǎn),戰(zhàn)國中期—李悝、商鞅、

申不害、慎到戰(zhàn)國末期—韓非（先秦法

家理論的集大

成者）代表作：《韓非子》四、中國古代管理思想法家管理思想的要點(diǎn)：崇君權(quán)管子認(rèn)為：“凡人君之所以為君者，勢也?！表n非認(rèn)為：“勢者，勝眾之資也?！眲菸?、威嚴(yán)和力量三者是法家權(quán)勢思想的核心內(nèi)容，其中“勢”是前提，“威”是條件，“力”是手段。四、中國古代管理思想法家管理思想的要點(diǎn)：倡法制治理國家必須“以法治國”、“循法而治”、“惟法為治”。韓非說：“法者，編著之圖藉，設(shè)立于官府，而布之于百姓者也?！鄙眺闭J(rèn)為“法令者，民之命也，為治之本也?！薄胺ú话①F，繩不撓曲。法之所加，智者弗能辭，勇者弗敢爭。刑過不避大臣，賞善不遺匹夫。”四、中國古代管理思想法家管理思想的要點(diǎn)：施刑治

依法管理：“法者，憲令著于官府，刑罰必于民心，賞存乎慎法，而罰加乎奸令者也?！焙褓p重罰：“是以賞莫如厚而信，使民利之；罰莫如重而必，使民畏之；法莫如一而固，使民知之。故主施賞不遷，行誅無赦，譽(yù)輔其賞，毀隨其罰，則賢不肖俱盡其力矣。”四、中國古代管理思想兵家管理思想的要點(diǎn)代表人物：

孫武

孫臏代表作：《孫子兵法》《孫臏兵法》四、中國古代管理思想兵家管理思想的要點(diǎn)：經(jīng)五事道義?！暗勒?，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也”。天時(shí)。指“陰陽、寒暑、時(shí)制”等氣候條件。地利。指“遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生”等地理?xiàng)l件。將才。即“智、信、仁、勇、嚴(yán)”。法治。孫子認(rèn)為“法者，曲制、官道、主用也”。四、中國古代管理思想兵家管理思想的要點(diǎn)：校七計(jì)

主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？

兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知

勝負(fù)矣。

將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。四、中國古代管理思想兵家管理思想的要點(diǎn)戰(zhàn)略管理思想“不戰(zhàn)而屈人之兵”?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”。擇人而任勢的用人思想“擇人而任勢”。“令之以文，齊之以武”?！巴吨龅厝缓蟠?，陷之死地然后生”