市場營銷管理制度體系(7篇)

市場營銷管理制度體系篇一 銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。 1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。 2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。 3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。 4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。 5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。 1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。 2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。 3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元（拜訪計劃、工作報告）。 4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。 5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。 6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。 7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。 1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。 2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。 3、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。 1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝（職業(yè)打扮）。 2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。 3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。 4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。 5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。 6、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。 就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長的方法。協(xié)助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系，宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽(yù)度，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)狀況分析，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，及時反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通 1、如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo)，利用銷售策略提高營業(yè)額； 2、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時間內(nèi)完成，書信的回復(fù)要在48小時之內(nèi)完成。 3、按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電 話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。 4、根據(jù)酒店的價格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達(dá)到理想的價格水平。同時要做好 業(yè)務(wù)洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報。 5、帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施，贈送飯店的宣傳資料。 6、和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預(yù)定的落實。 7、處理本市場客人所遇到的疑難問題，盡力滿足客人的要求。 8、檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。 9、做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。 10、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應(yīng)的措施； 11、向客戶提供酒店發(fā)展的。最新信息，對于客戶所提出的需求給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)； 12、維護(hù)酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會知名度； 13、每日總結(jié)銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫； 14、維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程； 15、確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經(jīng)檢查，并回復(fù)客戶及報告市場營銷總監(jiān)； 16、對重要客戶的日?；螂娫挵菰L及用房情況的預(yù)測及統(tǒng)計作出詳細(xì)的報告； 17、每周整理和更新郵寄名錄； 18、參加由酒店組織的所有促銷活動； 19、執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù)； 市場營銷管理制度體系篇二 強(qiáng)調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更的業(yè)績。 本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。 銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。 銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個月按正式員工的50%計算任務(wù)額。 1、提成結(jié)算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業(yè)績達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算，第二項以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的`銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績達(dá)成率底于50%不給予考核績效工資。 2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比； 3、提成計算辦法： 銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比 凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額 4、銷售績效提成比率： 為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵方法： 1、周銷售冠獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠，給予xxx元現(xiàn)金獎勵（周銷售冠必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之一）； 2、月銷售冠獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠，給予xxx元獎勵； 3、季度銷售冠獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠，給予xxx元獎勵； 4、年度銷售冠獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠，給予xxx元獎勵； 5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放； 6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎； 7、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。 市場營銷管理制度體系篇三 第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營銷工作有序開展、高效實施，特制定本制度。 第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營銷部門和人員。 第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團(tuán)實際，編制市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計劃，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性。 第四條市場營銷計劃若需要適時調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報總經(jīng)理辦公會審批。 第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預(yù)算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報總經(jīng)理審批。 第六條市場營銷部門要根據(jù)集團(tuán)意志和市場實際，擬定合理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價格，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動 第七條公司營銷部門根據(jù)集團(tuán)的營銷策略和營銷計劃，制訂具體的實施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實施。 第八條具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳盡的工作計劃和資金預(yù)算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動，須報總經(jīng)理辦公會審批。 第九條單項營銷活動結(jié)束后，營銷部門須進(jìn)行效果評估，出具報告。 第十條客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團(tuán)內(nèi)部可共享，對外做好保密工作。 第十一條積極推進(jìn)營銷工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。 第十二條營銷人員必須掌握集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運(yùn)行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務(wù)。 第十三條營銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。 第十四條營銷人員實行績效考核管理。 市場營銷管理制度體系篇四 為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定： 一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個罰5元。 二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個，不達(dá)標(biāo)的少一個罰5元； 三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。 四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款； 五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成； 六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊qq； 七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理； 八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意； 九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將 予以優(yōu)先考慮。 領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格尊守客項規(guī)章制度！ 市場營銷管理制度體系篇五 為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷人員的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營銷素質(zhì)，特指定以下規(guī)章制度。 本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員 本營銷制度具體分為 管理制度細(xì)則 營銷人員崗位職責(zé) 營銷人員績效考核制度 1、管理制度明細(xì) ⑴、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核 ⑵、營銷員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議、并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。 ⑶、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力 ⑷、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責(zé)任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人力帽、和藹可親。 ⑹、銷售過程中，嚴(yán)格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。 ⑺、誠實守信，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時請示公司領(lǐng)導(dǎo)，如未經(jīng)允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。 ⑻、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開場情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。 ⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場 ⑽、學(xué)會溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵 ⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)關(guān)處理。 ⑿、區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)（決定權(quán)歸上級領(lǐng)導(dǎo)及合作商）。 ⒀、每日下午18：00-19：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；并制定出次日工作計劃 ⒁、差旅費(fèi)用的報銷時間每日的18：00-19：00其他時間不給于報銷 ⒂、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò) ⒃、產(chǎn)品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理。 2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé) ⑴、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程 ⑵、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成市場營銷管理工作。 ⑶、嚴(yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計劃，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài) ⑷、對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)使之能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品。 ⑸、當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場真空。 3、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé) ⑴、做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報總經(jīng)理 ⑵、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo) ⑶、及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。 市場營銷管理制度體系篇六 1職位名稱：銷售經(jīng)理。 2、崗位職責(zé)： （1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項目團(tuán)隊的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊的日常管理工作。 （2）負(fù)責(zé)銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān) 報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。 （3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊銷售項目任務(wù)的組織實施及有效推行。 （4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時上報。 （5）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。 （6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 銷售員崗位職責(zé) （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平。 （2）掌握市場動態(tài)和趨勢信息，根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。 （3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。 （4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務(wù)。 酒店銷售部崗位職責(zé) 一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。 二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。 三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。 四、負(fù)責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。 五、定期組織銷售員進(jìn)行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時應(yīng)對市場變化。 六、制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。 七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。 八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。 九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。 十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。 十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。 十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。 市場營銷管理制度體系篇七 一．制定目的 為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。 二．適用范圍 本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。 三．制度細(xì)則 1．管理制度2．崗位職責(zé)3．例會制度4.檔案管理制度 1、管理制度 （1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （2）營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時間。 （3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。 （4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。 （5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。 （6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項目。 （7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。 （8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明