DB4106T 122-2024政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作規(guī)范

4106本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：范磊、肖朋磊、江振輝、蔡田園、孫怡政務(wù)服務(wù)"一件事一次辦"工作規(guī)范GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供GB/T39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作3.13.23.33.43.53.6將“一件事一次辦”事項(xiàng)所有辦理結(jié)果統(tǒng)一歸集，按照約定的方式一次性送至服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。4基本要求工作機(jī)制及配套制度，保障“一件事一次辦”相關(guān)工作的5.1.1合理設(shè)置相關(guān)功能區(qū)，應(yīng)包含窗口服務(wù)區(qū)、審批區(qū)、資料流轉(zhuǎn)區(qū)、自助辦理區(qū)等。配備規(guī)范統(tǒng)一、導(dǎo)向清晰的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，合理配備自助辦理和便民服務(wù)相5.1.2按照“前臺(tái)一次受理、后臺(tái)聯(lián)合審批、窗口統(tǒng)一出件”的工作模式，設(shè)置“一件事一次辦”窗5.2.1“一件事一次辦”線上平臺(tái)應(yīng)符合全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互5.2.2具備搜索、告知、導(dǎo)辦、收件、受5.2.4線上平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與實(shí)體政務(wù)大廳的集成融合，實(shí)行線上線下同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程、同質(zhì)服務(wù)。6.2提供導(dǎo)辦、咨詢、收件、受理、幫(代)辦、資料流轉(zhuǎn)、送達(dá)等“一站式”服務(wù)。6.3在流程限定時(shí)間內(nèi)，完成事項(xiàng)審批，辦理結(jié)果通過(guò)“一件事一次辦”窗口統(tǒng)一送達(dá)。6.4建立人員、財(cái)務(wù)、檔案、安全等管理機(jī)制，做好服務(wù)保障，運(yùn)行應(yīng)符合GB/T32169.1的要求。6.5政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)建立包括但不限于部門(mén)聯(lián)動(dòng)制、首問(wèn)責(zé)任制、頂崗補(bǔ)位制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等工作機(jī)制，對(duì)窗口6.6政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)規(guī)范“一件事一次辦”服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)應(yīng)符合GB/T32169.3要7.1事項(xiàng)梳理包括事項(xiàng)目錄梳理、事項(xiàng)要素7.2事項(xiàng)梳理應(yīng)符合以下原則：7,4建立事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)政策要求對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。聯(lián)辦事項(xiàng)具體要素發(fā)生變化的，應(yīng)8.1采用“一窗受理”模式，對(duì)來(lái)自線上線下各渠道的政8.2需要采集服務(wù)對(duì)象信息的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)完成所有聯(lián)辦事項(xiàng)涉及的信息采集。9.2按照與服務(wù)對(duì)象約定的方式完成審批結(jié)果送達(dá)，并按要求做好結(jié)果公開(kāi)。9.4及時(shí)通過(guò)移動(dòng)端、短信、電話等服務(wù)方式向服務(wù)對(duì)