加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識

加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第1頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德，就是同大家職業(yè)活動緊密聯(lián)絡符合職業(yè)特點所要求道德準則、道德情操與道德品質(zhì)總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為要求，同時又是職業(yè)對社會所負道德責任與義務。職業(yè)道德基礎規(guī)范是全部從事職業(yè)活動大家必須恪守基礎職業(yè)行為準則。職業(yè)道德基礎規(guī)范內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公道、服務群眾、貢獻社會。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第2頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）

愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)就是要求大家酷愛自己本職員作，用一個恭敬嚴厲態(tài)度對待自己工作。愛崗敬業(yè)是為人民服務精神詳細化，是大家對從業(yè)者工作態(tài)度普遍要求。

加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第3頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）愛崗敬業(yè)意義1、愛崗敬業(yè)是服務社會、貢獻力量主要路徑。2、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存根本。3、愛崗敬業(yè)能促進良好社會風氣形成。愛崗敬業(yè)基礎要求1、要樂業(yè)；2、要勤業(yè)；3、要精業(yè)。愛崗敬業(yè)即干一行，愛一行，鉆一行，精一行。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第4頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）誠實守信老實守信是為人處世基礎準則，是中華民族傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民所負擔義務和職責，是大家在職業(yè)活動中處理人與人之間關系道德準則。老實守信意義老實守信是各行各業(yè)生存之道。老實守信是維系良好市場經(jīng)濟秩序必不可少道德準則。

加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第5頁老實守信基礎要求：要誠信無欺要考究質(zhì)量要信守協(xié)議第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第6頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）辦事公道正義公平辦事公道意義辦事公道有利于社會文明程度提升。辦事公道是市場經(jīng)濟良性運作有效確保。

辦事公道基礎要求：要客觀公正，要照章辦事。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第7頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）服務群眾服務群眾就是全心全意地為人民服務，一切以人民利益為出發(fā)點和歸宿。服務群眾是為人民服務思想在職業(yè)活動中詳細表現(xiàn)，它表明了社會主義職業(yè)活動目標。服務群眾意義：人生價值在服務群眾中得到實現(xiàn)。市場經(jīng)濟呼喚服務，精神社會文明需要服務精神。

服務群眾基礎要求：要熱情周到、要滿足需要、要有高超服務技能。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第8頁第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）貢獻社會貢獻社會是一個無私忘我精神，是職業(yè)道德出發(fā)點和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德涵養(yǎng)最終目標。貢獻社會意義有利于培養(yǎng)社會責任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我價值。

加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第9頁貢獻社會基礎要求

把公眾利益、社會效益擺在第一位,這是每個從業(yè)者職業(yè)行為宗旨和歸宿。第一個別：職業(yè)道德規(guī)范（全部職業(yè)者）檢驗職業(yè)道德最終標準“是否有利于發(fā)展社會主義社會生產(chǎn)力，是否有利于增強社會主義國家綜合國力，是否有利于提升人民生活水平”。“你不貢獻，我不貢獻，誰來貢獻?“你也索取，我也索取，向誰索取?”徐虎加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第10頁第二個別：醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法

醫(yī)德醫(yī)風

何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護人員應有職業(yè)道德。它所正確受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟、政治、文化制約。醫(yī)務人員職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員切身利益親密相關。

何為醫(yī)風？醫(yī)風就是整個醫(yī)護行業(yè)里應有良好行業(yè)風氣。醫(yī)療作風同時也是社會精神文明情況詳細表現(xiàn)。

加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第11頁第二個別：醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法

衛(wèi)生部頒發(fā)醫(yī)德醫(yī)風管理制度

1.認真學習落實衛(wèi)生部公布醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，每年最少對醫(yī)務人員開展一次醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。2.將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設納入目標管理主要內(nèi)容，作為衡量和評價科室工作主要標準。3.制訂醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評方法，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年底進行考評評價。 4.機構新組員必須進行醫(yī)德醫(yī)風崗前教育，未參加培訓不得上崗。5.建立醫(yī)德醫(yī)風自我評價、社會評價、科室考評和上級考評制度。經(jīng)常聽取患者和社會各界意見，接收小區(qū)群眾監(jiān)督。6.醫(yī)務人員醫(yī)德考評結果，應作為應聘、晉升評優(yōu)主要條件。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第12頁第二個別：醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第一條為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設，提升醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，改進和提升醫(yī)療服務質(zhì)量，全心全意為人民服務，特制訂醫(yī)德規(guī)范及實施方法（以下簡稱“規(guī)范”）

第二條醫(yī)德，即醫(yī)務人員職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備思想品質(zhì)，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系總和。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動思想和行為準則。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第13頁第二個別：醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法第三條醫(yī)德規(guī)范以下：

（一）救死扶傷，實施社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（二）尊重病人人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)情況，都應一視同仁。（三）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和善，同情、關心和體貼病人。（四）廉潔奉公。自覺遵紀遵法，不以醫(yī)謀私。（五）為病人保守醫(yī)密，實施保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。（六）互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間關系。（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不停更新知識，提升技術水平加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第14頁第二個別：醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第四條為使本規(guī)范切實得到落實落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真進行醫(yī)德考評與評價。第五條各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理主要內(nèi)容，作為衡量和評價一個單位工作好壞主要標準。第六條醫(yī)德教育應以正面教育為主，理論聯(lián)絡實際，重視實效，長久堅持不懈。要實施醫(yī)院新組員上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓不得上崗。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第15頁第二個別：醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第七條各醫(yī)療單位都應建立醫(yī)德考評與評價制度，制訂醫(yī)德考評標準及考評方法，定時或者隨時進行考評，并建立醫(yī)德考評檔案。第八條醫(yī)德考評與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考評和上級考評。尤其要重視社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界意見，接收人民群眾監(jiān)督。第九條對醫(yī)務人員醫(yī)德考評結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者首要條件。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第16頁第二個別：醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）

第十條實施獎優(yōu)罰劣。對嚴格恪守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚個人，應予表彰和獎勵。對于不認真恪守醫(yī)德規(guī)范者，應進行批評教育。對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應分別情況給予處罰。第十一條本規(guī)范適合用于全國各級各類醫(yī)院、診所醫(yī)務人員，包含醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參考本規(guī)范精神執(zhí)行。第十二條各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制訂醫(yī)德規(guī)范實施細則及詳細方法。第十三條本規(guī)范自公布之日起實施。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第17頁第三個別提升服務意識服務意識關于禮儀職業(yè)形象塑造加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第18頁第三個別提升服務意識職業(yè)形象塑造：表情神態(tài)心靈語言——目光甜蜜事業(yè)——微笑目光：大家常說眼睛是心靈窗戶，所以，這一扇幫助咱們傳達內(nèi)心情感窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第19頁第三個別提升服務意識微笑：Smile（微笑）:真誠微笑，酷愛自己職業(yè)，像關心自己家人一樣關心每一位患者，把愛種在心里，微笑就真切地寫在了臉上。

Sincerely（真誠）:這是職業(yè)形象所必須具備一個基礎素質(zhì)。親切是一個氣氛，它是醫(yī)護人員營造，是集溢在醫(yī)護人員身上一個真誠待人態(tài)度。

Speed（及時）:及時就是把服務做在患者開口之前，是一個主動狀態(tài)，也是一個明察秋毫能力。這種善解人意態(tài)度，帶給患者絕不但僅是一項單純服務，而是視客人如家人關心。

Smart（聰慧）:廣博知識、靈活思維、機智反應是一個醫(yī)護人員應具備氣質(zhì)，而這種智慧感染也是更為深刻加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第20頁第三個別提升服務意識禮儀配飾禮儀一個人穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位最真實寫照。

——莎士比亞

數(shù)量標準色彩標準身份標準加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第21頁第三個別提升服務意識服務意識醫(yī)護人員要有精湛技術。醫(yī)護人員要有足夠耐心。醫(yī)護人員要有足夠愛心。醫(yī)護人員要有足夠細心。醫(yī)護人員要有足夠誠心。態(tài)度決定一切加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第22頁第三個別提升服務意識

患者是資源支付全部薪金與福利付出才有回報超額酬勞法則加強醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)提高服務意識第23頁第三個別提升服務意識窗口服務規(guī)范提前到崗，崗前準備崗前恭候

“三個主動”、“五個一樣”是當代大醫(yī)院患者接待起碼要求，是醫(yī)護基礎素質(zhì)要求。

“三個主動”?；颊呓哟?，必須做到：主動問候:接待患者時，主動問候，以熱情感動患者。主動招呼:對患者不能置之不理，應主動招呼，關心患者