經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)

經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第1頁(yè)綜合痛苦指數(shù)61.44分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資人和CEO。部門經(jīng)理痛苦主要集中在：工作量巨大與時(shí)間矛盾、經(jīng)濟(jì)收入壓力、個(gè)人晉升與專長(zhǎng)發(fā)揮下屬員工管理作為企業(yè)最低一層管理人員——部門經(jīng)理，不論是職位還是薪酬都無(wú)法與其它四個(gè)經(jīng)理層相比綜合痛苦指數(shù)NO1——部門經(jīng)理得分61.44經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第2頁(yè)這一級(jí)別包含副總裁、子企業(yè)及事業(yè)部經(jīng)理或廠長(zhǎng)其痛苦主要集中在：個(gè)人家庭方面、管理權(quán)限、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)情況、企業(yè)情結(jié)等等方面。沒(méi)有時(shí)間重視家庭是很多副總裁級(jí)經(jīng)理人最痛苦事情。這種現(xiàn)象是副總裁級(jí)經(jīng)理人痛苦分值最高選項(xiàng)因?yàn)楦笨偛眉?jí)經(jīng)理人作為企業(yè)高級(jí)管理人員，有很多事情他們無(wú)須事比躬親，不過(guò)關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略方面等重大問(wèn)題決議都需要他們做出正確判斷，這也是他們痛苦另一面。他們經(jīng)常面臨選擇比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪誘惑等等，也使他們也陷入痛苦中。綜合痛苦指數(shù)NO2——副總裁得分56.8經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第3頁(yè)總監(jiān)級(jí)別經(jīng)理人痛苦原因和部門經(jīng)理人痛苦即使有相同之處，比如工作壓力，不過(guò)也有不一樣之處，總監(jiān)級(jí)經(jīng)理人痛苦主要集中在任務(wù)目標(biāo)過(guò)高和員工素質(zhì)等方面。許多總監(jiān)級(jí)別經(jīng)理人，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦“套子”。因?yàn)榭偙O(jiān)級(jí)經(jīng)理人已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)管理層，對(duì)上決議和對(duì)下員工管理都是總監(jiān)級(jí)經(jīng)理人需要時(shí)刻思索問(wèn)題，也是總監(jiān)級(jí)經(jīng)理人綜合痛苦指數(shù)相對(duì)比較高兩個(gè)方面。綜合痛苦指數(shù)NO3——總監(jiān)得分51.68經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第4頁(yè)這一級(jí)別經(jīng)理人包含CEO、行政總裁、總裁。他們痛苦主要集中在：企業(yè)財(cái)務(wù)情況、董事會(huì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)政策原因和環(huán)境原因。因?yàn)樗麄冞@一級(jí)別處于經(jīng)理人處于企業(yè)高層，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們壓力與其它職位經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多是從企業(yè)戰(zhàn)略角度來(lái)考慮綜合痛苦指數(shù)NO4——CEO得分45.6經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第5頁(yè)綜合痛苦指數(shù)NO5——投資人得分44這一級(jí)別經(jīng)理人包含投資人、董事長(zhǎng)、合作人。他們痛苦主要集中在：優(yōu)異職業(yè)經(jīng)理人尋覓、董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)分歧、投資回報(bào)等經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第6頁(yè)云宏，在外資企業(yè)工作11年，現(xiàn)在是該企業(yè)銷售部經(jīng)理。11年來(lái)他一直非常勤奮，孜孜不倦。天天加班加到最晚，工作身先士卒，達(dá)不到業(yè)績(jī)誓不罷休。然而云宏一直有一個(gè)壞毛病，就是脾氣尤其不好，動(dòng)輒向下屬發(fā)脾氣，還經(jīng)常埋怨其它部門和同事合作度不夠。私底下，云宏也經(jīng)常以為自己很累，太累了；偶然跟摯友閑談時(shí)候也經(jīng)常提出疑問(wèn)：“我這么生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大修改，因?yàn)樵坪戡F(xiàn)在一切，他認(rèn)為都是經(jīng)過(guò)這么生活方式得到。然而更令云宏頭痛是，他兒子現(xiàn)在變得很乖戾，有時(shí)候很怕陌生人，有時(shí)候又在學(xué)校跟同學(xué)打架；經(jīng)常因?yàn)樽⒁饬o(wú)法集中、欠交作業(yè)等等問(wèn)題而遭到老師投訴。云宏對(duì)這點(diǎn)感到非常焦慮，他知道兒子是受自己情緒和性格影響了，才會(huì)變成這么。

經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第7頁(yè)壓力管理工作壓力研究回顧工作壓力研究在我國(guó)獨(dú)特征個(gè)體壓力管理經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第8頁(yè)第一部分：工作壓力研究回顧對(duì)工作壓力源研究對(duì)壓力后果研究對(duì)壓力源和壓力后果綜合研究對(duì)人與人之間抗壓能力區(qū)分性研究9經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第9頁(yè)壓力研究三大類變量壓力源可能造成壓力環(huán)境事件和情況壓力對(duì)壓力源心理反應(yīng)，如感到擔(dān)心和焦慮壓力后果壓力行為、心理和生理后果10經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第10頁(yè)工作壓力人際壓力源

(人際關(guān)系惡劣、工作場(chǎng)所暴力）來(lái)自工作本身壓力源

(工作負(fù)擔(dān)、工作太過(guò)復(fù)雜、工作太過(guò)簡(jiǎn)單、責(zé)任過(guò)大等等)來(lái)自組織壓力源 (組織改變、組織缺乏公正、無(wú)工作安全感、 對(duì)員工不利工作條件等等)角色壓力源

(角色含糊、角色沖突、角色超負(fù))1.對(duì)工作壓力源研究11經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第11頁(yè)2.對(duì)壓力后果研究

心理反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)12經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第12頁(yè)對(duì)壓力心理反應(yīng)自衛(wèi)機(jī)能:合理化心理轉(zhuǎn)移心理賠償心理癥狀:抑郁焦慮擔(dān)心情緒萎靡工作倦怠消極失望13經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第13頁(yè)對(duì)壓力生理反應(yīng)心血管疾病免疫機(jī)能下降潰瘍失眠頭痛背痛、等等14經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第14頁(yè)對(duì)壓力行為反應(yīng)主動(dòng)反應(yīng)(處理問(wèn)題)：委托授權(quán)時(shí)間管理提升本身能力傾訴尋求幫助被動(dòng)反應(yīng)(退縮行為：曠工怠工離職行為改變:業(yè)績(jī)下降事故上升侵犯他人行為使用上癮物質(zhì)15經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第15頁(yè)工作壓力和工作績(jī)效之間關(guān)系正相關(guān)負(fù)相關(guān)無(wú)關(guān)系反U型拋物線關(guān)系X軸:工作壓力;Y軸:工作績(jī)效16經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第16頁(yè)3.對(duì)壓力源和壓力后果綜合研究工作要求與員工控制理論(Karasek,1979）工作壓力拋物線理論（Levi,1972;Warr,1987）17經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第17頁(yè)高低高工作要求與員工控制理論Karasek,1979

工作對(duì)員工要求低，員工對(duì)工作控制度高工作對(duì)員工要求高員工對(duì)工作控制度高工作對(duì)員工要求低員工對(duì)工作控制低工作對(duì)員工要求高員工對(duì)工作控制度低(高壓力工作)員工對(duì)工作控制程度低 工作對(duì)員工要求程度 高工作對(duì)員工要求:工作復(fù)雜性；對(duì)智商要求；對(duì)情商要求；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求；對(duì)體力要求；對(duì)速度、負(fù)荷、技能要求員工對(duì)工作控制:員工是否參加和工作本身相關(guān)管理決議,可否自行決定工作進(jìn)度、程序與方法高低18經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第18頁(yè)

在國(guó)內(nèi)從事相關(guān)工作要求與

員工控制理論研究

Xie,AcademyofManagementJournal,1996對(duì)該理論在我國(guó)應(yīng)用性證實(shí):對(duì)國(guó)內(nèi)1,200名員工調(diào)查證實(shí):員工對(duì)工作控制確實(shí)有利于減輕工作壓力對(duì)員工心理和生理健康影響。對(duì)該理論發(fā)展:在此理論兩大原因(工作對(duì)員工要求程度和員工對(duì)工作控制程度)基礎(chǔ)上,加入兩個(gè)第三原因(員工本身能力和員工種類)此理論更實(shí)用于工作能力和工作要求相匹配員工；此理論更實(shí)用于白領(lǐng)員工(管理人員、技術(shù)人員)。19經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第19頁(yè)對(duì)工作要求與員工控制理論

跨文化研究

Schaubroeck,Lam,&Xie,

JournalofAppliedPsychology,對(duì)屬于同一跨國(guó)銀行207名香港員工和281名美國(guó)員工比較研究證實(shí):對(duì)自評(píng)工作效能高員工,控制權(quán)確實(shí)有利于減輕工作壓力對(duì)其心理健康影響。對(duì)自評(píng)工作效能低員工,控制權(quán)反而強(qiáng)化了工作壓力對(duì)其心理健康負(fù)面影響。就自評(píng)工作效能本身而言,香港員工依靠工作團(tuán)體效能;美國(guó)員工依靠本身效能。大多數(shù)香港員工持集體主義價(jià)值觀;大多數(shù)美國(guó)員工持個(gè)人主義價(jià)值觀。20經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第20頁(yè)從員工生理健康角度研究工作

要求與員工控制影響

Schaubroeck,Jones,&Xie,

JournalofAppliedPsychology,對(duì)217名美國(guó)知識(shí)型員工實(shí)證研究深入證實(shí):擁有控制權(quán)對(duì)工作能力高和工作能力低員工有著截然不一樣影響。其影響不但是心理方面,也表達(dá)在生理健康方面,如免疫球蛋白(IgA)指標(biāo)和上呼吸道感染病狀。21經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第21頁(yè)工作壓力拋物線理論

Levi,1972;Warr,1987

工作壓力工作復(fù)雜程度高高低低最簡(jiǎn)單工作最復(fù)雜工作22經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第22頁(yè)工作復(fù)雜程度和員工壓力拋物線關(guān)系

Xie&Johns,AcademyofManagementJournal,1995工作壓力工作復(fù)雜程度高高低低最簡(jiǎn)單重復(fù)性工作,如裝配線工人最復(fù)雜工作,如高級(jí)主管、外科醫(yī)生23經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第23頁(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)覺(jué)工作復(fù)雜程度和員工

壓力拋物線關(guān)系

Xie,工作壓力工作復(fù)雜程度高高低低最簡(jiǎn)單工作最復(fù)雜工作24經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第24頁(yè)壓力工作壓力源工作過(guò)于復(fù)雜工作過(guò)于簡(jiǎn)單工作對(duì)體力要求高時(shí)間壓力工作責(zé)任與他人關(guān)系管理者格調(diào)工作環(huán)境

4.對(duì)人與人之間抗壓能力區(qū)分性研究

非工作壓力源個(gè)體差異能力、觀念、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)等壓力后果生理后果行為后果心理后果個(gè)人與環(huán)境相匹配理論

Caplan,Cobb,French,VanHarrisonandPinneau,197525經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第25頁(yè)壓力工作壓力源工作過(guò)于復(fù)雜工作對(duì)體力要求高時(shí)間壓力工作責(zé)任與他人關(guān)系管理者格調(diào)A型性格-

決定人與人之間抗壓能力差異主要原因經(jīng)典A型性格競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)生活不均衡（通常是工作狂）對(duì)敵意和憤恨感受強(qiáng)烈非常輕易產(chǎn)生急躁和催促感壓力后果生理后果行為后果心理后果為何A型性格界定了人與人之間抗壓能力差異?

經(jīng)典A型性格人: -對(duì)壓力源感知非常強(qiáng)烈 -對(duì)壓力抵抗力較低

-抗壓機(jī)制較弱26經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第26頁(yè)在國(guó)內(nèi)從事A型性格研究

Xie&Jamel,

InternationalJournalofManagement,1993大多數(shù)國(guó)營(yíng)企業(yè)員工展現(xiàn)經(jīng)典B型性格；就有經(jīng)典A型性格人而言,A型性格確實(shí)強(qiáng)化了其壓力源和心理?yè)?dān)心之間關(guān)系。個(gè)人訪談結(jié)果顯示:A型性格不為中國(guó)傳統(tǒng)文化所接收；具經(jīng)典A型性格人經(jīng)常不為九十年代初國(guó)營(yíng)企業(yè)所重視。27經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第27頁(yè)

在國(guó)內(nèi)從事A型性格研究

Xie,-

A型性格人越來(lái)越多。大多數(shù)管理者,尤其是高層管理人員,展現(xiàn)經(jīng)典A型性格趨勢(shì)。經(jīng)典A型性格確實(shí)有害健康,尤其是在高壓力環(huán)境中。28經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第28頁(yè)

從單一對(duì)工作壓力源或壓力后果研究

對(duì)壓力源和壓力后果綜合研究從關(guān)注人共性

關(guān)注造成人與人之間抗壓能力差異原因從單學(xué)科研究

跨學(xué)科（心理學(xué)、免疫學(xué)、社會(huì)學(xué)等等）研究工作壓力研究在西方發(fā)展趨勢(shì)29經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第29頁(yè)工作壓力研究概述

Xie&Schaubroeck,

ResearchinOccupationalStressandWellBeing,

管理學(xué)界:關(guān)注點(diǎn):各種各樣工作壓力源抗壓個(gè)體差異壓力心理后果研究設(shè)計(jì):以一次性取樣為主面臨挑戰(zhàn):研究結(jié)果產(chǎn)自于西方,需證實(shí)其跨文化可行性醫(yī)學(xué)界:關(guān)注點(diǎn):幾個(gè)關(guān)鍵工作壓力源人類抗壓整體趨勢(shì)壓力生理后果研究設(shè)計(jì):重視屢次性跟蹤取樣面臨挑戰(zhàn):研究結(jié)果產(chǎn)自于西方,需證實(shí)其跨文化可行性30經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第30頁(yè) 第二部分：

工作壓力研究在我國(guó)獨(dú)特征什么是我國(guó)員工,尤其是知識(shí)型員工,所面臨主要壓力源?

什么樣性格、能力、價(jià)值觀念能幫助國(guó)人減壓?什么樣環(huán)境原因制約了我國(guó)對(duì)員工健康管理?

31經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第31頁(yè)我國(guó)員工獨(dú)有壓力源和抗壓機(jī)制

-相關(guān)工作壓力和員工健康三年跟蹤研究

Xie,Schaubroeck,&Lam,設(shè)計(jì):三年跟蹤同一群體參加者:496人,男360;女136目標(biāo):研究短期壓力源和長(zhǎng)久壓力源對(duì)健康影響研究在環(huán)境改變中人們行為趨向量表:西方通用量表自行設(shè)計(jì)專用于國(guó)內(nèi)量表目標(biāo):測(cè)試西方理論在我國(guó)可行性探索國(guó)內(nèi)獨(dú)特壓力源、壓力表現(xiàn)、和抗壓機(jī)制數(shù)據(jù)搜集:調(diào)查表血樣(IgA、IgG、IgM、NK、T4、T8、Cortisol)血壓目標(biāo):追求數(shù)據(jù)信度和效度探索生理壓力和生理壓力反應(yīng)之間關(guān)系減輕對(duì)自我匯報(bào)數(shù)據(jù)依賴,提升數(shù)據(jù)客觀性32經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第32頁(yè)壓力來(lái)自社會(huì)壓力源

來(lái)自工作本身壓力源

來(lái)自家庭壓力源

來(lái)自企業(yè)壓力源

我國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)員工面臨獨(dú)特壓力源33經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第33頁(yè)獨(dú)特社會(huì)壓力源

國(guó)外具代表性研究結(jié)果:工作本身是最主要壓力源社會(huì)環(huán)境發(fā)展是漸進(jìn)和平穩(wěn),人們有足夠時(shí)間去適應(yīng)社會(huì)變更,因而社會(huì)環(huán)境不組成主要壓力源。

此項(xiàng)目標(biāo)研究結(jié)果:工作本身不是最主要壓力源社會(huì)環(huán)境發(fā)展是激烈和突進(jìn),人們承受巨大文化沖擊和經(jīng)濟(jì)剌激。社會(huì)改變組成主要壓力源。34經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第34頁(yè)獨(dú)特企業(yè)壓力源–人際關(guān)系

國(guó)外具代表性研究結(jié)果:惡劣人際關(guān)系是壓力源人際關(guān)系是社會(huì)支持系位一個(gè)組成部分,其影響程度因人而異。

此項(xiàng)目標(biāo)研究結(jié)果:人際關(guān)系主要性無(wú)所不在人際關(guān)系既是壓力源,又是支持系統(tǒng),既是人們向往目標(biāo),又是令人憎惡負(fù)擔(dān),其作用極為復(fù)雜,極為廣泛。35經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第35頁(yè)獨(dú)特抗壓機(jī)制

國(guó)外具代表性研究結(jié)果:男女在壓力源,壓力和壓力后果各方面差異很大男性和女性承受不一樣工作壓力女性較男性更多地承受家務(wù)壓力男性比女性缺乏社會(huì)支持男女抗壓機(jī)制不一樣

此項(xiàng)目標(biāo)研究結(jié)果:男女在壓力源,壓力和壓力后果各方面差異較小男員工比女員工承受更多工作壓力;男女承受一樣水平來(lái)自社會(huì)、企業(yè)、和家庭壓力男女均承付家務(wù)勞動(dòng)男女具同級(jí)水平支持系統(tǒng)男女有共享抗壓機(jī)制36經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第36頁(yè)獨(dú)特抗壓機(jī)制-價(jià)值觀念

國(guó)外具代表性研究結(jié)果:大部分人持有個(gè)體價(jià)值觀念,崇尚個(gè)人發(fā)展與獨(dú)立性。價(jià)值觀念改變小,相對(duì)穩(wěn)定。價(jià)值觀念與抗壓能力關(guān)系不大。

此項(xiàng)目標(biāo)研究結(jié)果:年長(zhǎng)員工、女性員工及教育水平較低員工趨向于持傳統(tǒng)觀念。自評(píng)工作效能高員工趨向于持個(gè)體價(jià)值觀念。價(jià)值觀念與抗壓能力有直接關(guān)系。37經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第37頁(yè)獨(dú)特性格原因–C型性格

國(guó)外具代表性研究結(jié)果:經(jīng)典性格調(diào)整原因:A型性格廣泛存在:

個(gè)性急躁,過(guò)分好強(qiáng),工作生活節(jié)奏過(guò)快,是最經(jīng)典加劇壓力個(gè)性原因。國(guó)內(nèi)研究結(jié)果:經(jīng)典性格調(diào)整原因:C型性格較為突出:

謹(jǐn)小慎微,憂慮重重,常有心理沖突和不安全感,經(jīng)常壓抑憤恨與不滿,常感無(wú)能為力,有可能是經(jīng)典加劇壓力影響個(gè)性原因。38經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第38頁(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)高層管理者壓力研究

Xie,北大商業(yè)評(píng)論,主要壓力源：工作復(fù)雜性高責(zé)任重大工作負(fù)荷重，工作無(wú)疆域性人際關(guān)系復(fù)雜終生學(xué)習(xí)壓力工作角色沖突高層管理人員為何壓力尤其大?背負(fù)來(lái)自家庭和社會(huì)期許對(duì)未來(lái)缺乏掌控感對(duì)成就和成功緊迫感39經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第39頁(yè)高層管理人員壓力與健康情況

Xie,-

國(guó)內(nèi)管理者群體日漸年輕化,健康狀態(tài)日漸老年化。一個(gè)平均年紀(jì)只有32歲管理者群體，自我匯報(bào)出各種各樣與工作壓力相關(guān)生理疾病，如高血壓、冠心病、脂肪肝、糖尿病、腰椎頸椎病、胃潰瘍等等。管理者群體承受很大壓力，并有不一樣程度職業(yè)倦怠、疲憊、憂郁和焦躁等心理癥狀。尤為令人擔(dān)憂是，大多數(shù)管理人員非常認(rèn)同吃苦玩命式工作態(tài)度，對(duì)健康管理知之甚少，對(duì)本身健康狀態(tài)亦不甚在意。如此高壓力工作，如此低密度心理保健，必將對(duì)健康造成損害。40經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第40頁(yè)

員工健康管理在我國(guó)

環(huán)境原因制約文化層面中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)精神疾病有根深蒂固歧見(jiàn)。社會(huì)層面多年來(lái)社會(huì)對(duì)拼命工作而不惜犧牲本身健康事跡有大量宣傳報(bào)道，使人們往往將關(guān)注本身健康和對(duì)工作獻(xiàn)身精神對(duì)立起來(lái)。我國(guó)現(xiàn)有勞保制度還沒(méi)有給予心理與精神疾病足夠重視和幫助。技術(shù)層面缺乏健康管理知識(shí)、伎倆和專業(yè)技術(shù)人員(如心理咨詢師、心理學(xué)醫(yī)生、精神學(xué)醫(yī)生)。41經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第41頁(yè)第三部分個(gè)體壓力管理壓力源時(shí)間性遭遇性情境性預(yù)期反應(yīng)身體上反應(yīng)心理上反應(yīng)彈力身體心理社會(huì)經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第42頁(yè)你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型人，周末同時(shí)碰到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)人為做家俱鋸木頭，噪聲非常大。A型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，不過(guò)不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑C型性格人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭人理論，但當(dāng)與鋸木頭人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第43頁(yè)A型人做法是壓力尋求者A型人總是這么思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈人是你自己呀！是你讓他人操縱了你情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說(shuō)事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。B型人則是壓力承受者B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說(shuō)出來(lái)壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能造成癌癥、抑郁癥。C型人做法是壓力處理者我們?cè)倏碈型人因?yàn)橐云胶托膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康人格，所以感受到壓力最小，體內(nèi)壓力荷爾蒙與高興荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引發(fā)健康問(wèn)題，而C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康心理狀態(tài)。經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第44頁(yè)你壓力起源請(qǐng)寫出給你造成最大壓力三個(gè)原因。它們分別給你帶來(lái)什么樣感受？經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第45頁(yè)討論：有效壓力管理方式：你經(jīng)驗(yàn)碰到工作壓力時(shí)，你普通是怎樣處理？寫出你碰到壓力時(shí)最常見(jiàn)三種反應(yīng)。它們效果怎樣？經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第46頁(yè)應(yīng)對(duì)壓力基本技巧策略一：變革策略（enactivestrategy）--消除或減弱壓力源策略二：主動(dòng)策略（proactivestrategy）--增強(qiáng)個(gè)人本身彈性策略三：反應(yīng)策略（reactivestrategy）

--學(xué)習(xí)暫時(shí)性應(yīng)對(duì)方法經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第47頁(yè)策略一：消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)體建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（smallwins）經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第48頁(yè)策略二：增強(qiáng)個(gè)人本身彈性生理彈性心血管調(diào)適合理飲食心理彈性平衡生活方式堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性高度內(nèi)控有力個(gè)人承諾熱愛(ài)挑戰(zhàn)步步為贏策略深度放松技巧社會(huì)彈性支持性社會(huì)關(guān)系良師益友團(tuán)體協(xié)作經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第49頁(yè)策略三：反應(yīng)策略---暫時(shí)性應(yīng)對(duì)方法肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練roleplay重構(gòu)reconstruction（想得通與想得開(kāi)）經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第50頁(yè)情緒管理對(duì)內(nèi)因時(shí)因地配置自己情緒管理自己情緒認(rèn)知自己情緒與情況利用他人情緒協(xié)助管理別人情緒了解他人處境利用（makeuse）對(duì)外管理（regulate）認(rèn)識(shí)（aware）經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第51頁(yè)認(rèn)識(shí)情緒情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在刺激所產(chǎn)生一個(gè)身心激動(dòng)狀態(tài)。主觀體驗(yàn)生理激起外顯表情經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第52頁(yè)6種普遍存在情緒高興詫異害怕悲傷憤恨厭惡哭泣？不開(kāi)心？經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第53頁(yè)正面情緒愛(ài)感激希望信心同情樂(lè)觀忠誠(chéng)負(fù)面情緒恐懼仇恨憤恨貪婪嫉妒報(bào)復(fù)癡迷兩類情緒感受情緒表象情緒關(guān)注：情感性勞動(dòng)經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第54頁(yè)情緒是什么情緒是生命里不可分割一部分情緒老實(shí)可靠情緒從來(lái)都不是問(wèn)題情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們主人情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶必需部分經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第55頁(yè)情緒與性別更多表示情緒？在工作或與同性朋友關(guān)系等方面碰到障礙或發(fā)生沖突時(shí)，更輕易發(fā)怒？生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調(diào)整雙方力量對(duì)比，使其重新恢復(fù)平衡主要路徑？生氣和發(fā)怒多是因?yàn)楣J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)被破壞？在私人領(lǐng)域、關(guān)系較為親密人中生氣、發(fā)怒？生氣和發(fā)怒多是出于道德原因？經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第56頁(yè)情緒與人格A型人格運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯節(jié)奏很快；對(duì)很多事情進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時(shí)做兩件以上事情；無(wú)法處理休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，他們成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量。經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第57頁(yè)B型人格從來(lái)不曾有時(shí)間上緊迫感以及其它類似不適感認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己最正確水平；充分放松而不感內(nèi)疚。經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第58頁(yè)情緒鐘擺效應(yīng)AA1BB1C經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第59頁(yè)了解自己情緒方法情緒統(tǒng)計(jì)情緒反思情緒懇談情緒測(cè)試經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第60頁(yè)情緒起源與管理B=F（P，E）外界環(huán)境內(nèi)在心理個(gè)體行為KurtLEWIN經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第61頁(yè)ABC理論（1955）A代表誘發(fā)事件（Activatingevents）；B代表信念（Beliefs）是指人對(duì)A信念、認(rèn)知、評(píng)價(jià)或看法；C代表結(jié)果即癥狀（Consequences）。AlbertEllis1913經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第62頁(yè)情緒與強(qiáng)化刺激行為結(jié)果加強(qiáng)減弱情緒/態(tài)度信念系統(tǒng)信念價(jià)值觀社會(huì)規(guī)范ACBD經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第63頁(yè)非理性認(rèn)知特征傾向于進(jìn)行畸形思維（如強(qiáng)迫思維）傾向過(guò)于易受暗示影響傾向于過(guò)分概括化以偏概全傾向于要求盡善盡美，認(rèn)為不是完美就是無(wú)用傾向于對(duì)他人過(guò)分要求傾向于追求絕對(duì)化，必定化，不能忍受不確定性傾向于夸大負(fù)性事件危害性傾向于自暴自棄傾向于自我貶低傾向于過(guò)分關(guān)注本身機(jī)體改變經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第64頁(yè)挑斥技術(shù)接收你已經(jīng)產(chǎn)生情緒接收擁有這些負(fù)面情緒你確你需要改變認(rèn)知改變你認(rèn)知——轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠硐敕ń?jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第65頁(yè)造成負(fù)面情緒信念1－“應(yīng)該如此”“物應(yīng)該如我所認(rèn)為發(fā)展”破解？“每件事情發(fā)生都有他道理”“我們就接收事物原來(lái)樣子，繼續(xù)走下去，而且努力走得更加好?！苯?jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第66頁(yè)造成負(fù)面情緒信念2－“托付心態(tài)”“你應(yīng)該照料我”“內(nèi)心高興感寄托與他人手中”破解？“他人沒(méi)有能力和義務(wù)對(duì)我人生成功高興負(fù)責(zé)?！薄拔矣心芰拓?zé)任讓自己人生成功高興?！苯?jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第67頁(yè)造成負(fù)面情緒信念3－“沒(méi)方法”“即使情況令我痛苦，但我沒(méi)方法突破?！逼平庑拍睢暗疆?dāng)前為止，我還沒(méi)知道方法”“凡事有三種處理方法”“最靈活人最能控制大局”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第68頁(yè)NLP情緒處理技術(shù)NeuroLinguisticProgramming關(guān)于人類行為與溝通程序一套詳細(xì)可行模式。它本身并非一套心理療法，NLP主要法則能夠被利用于了解人類經(jīng)驗(yàn)和行為，亦使之有所改變。NLP曾被利用于治療方面，結(jié)果說(shuō)明它是一套效果強(qiáng)大、快速和含蓄技巧，能夠使人類行為和能力有廣泛和長(zhǎng)久改變。NLP專注于于修正和重新設(shè)計(jì)思想模式，以求更大靈活性和能力。簡(jiǎn)快療法MiltonH.Erickson經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第69頁(yè)NLP歷史TheStructureofMagic,1975PatternsoftheHypnoticTechniquesofMiltonH.Erickson,1975,19771981,Richard成立了NLP組織1987，TurtlesAlltheWay(JohnGrinderandJudithDelozier)RichardBandlerJohnGrinder經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第70頁(yè)簡(jiǎn)易舒緩情緒技巧－逐步抽離法放松身體狀態(tài)坐于椅子，想象“負(fù)面”情緒是怎樣顏色立于對(duì)面，用手勢(shì)表示其大小、重量。后退一步，情緒物體留在原位懸浮在前。想象按鈕，用食指按下想象全部物體化為微粒四射向椅子上。直至心中情緒淡化。經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第71頁(yè)尋求困境中突破技巧

－－五步脫困法困境：“我做不到……?！备膶懀骸暗疆?dāng)前為止，我還未能做到……”因果：“因?yàn)檫^(guò)去我不知道……,所以到現(xiàn)在為止，還未能做到……?！奔僭O(shè)：“當(dāng)我學(xué)會(huì)……,我便能做到…..。”未來(lái)：“我要去學(xué)會(huì)……，我將會(huì)做到……?！苯?jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第72頁(yè)換個(gè)角度看世界１－意義換框法

意義環(huán)框法對(duì)一些因果式信念最為有效。方法是把句中“果”改為他反義詞，再把“因?yàn)椤倍址诺阶罱K。如：“因?yàn)樯纤镜箅y，所以我工作不開(kāi)心?！备臑椋骸吧纤咎籼?，所以我工作更主動(dòng)、更有成功感，因?yàn)椤！苯?jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第73頁(yè)換個(gè)角度看世界２－二者兼得法很多情況，表面看來(lái)兩個(gè)選擇只能得一，我們持著這種信念局限，感到困擾，既然堅(jiān)持這種信念沒(méi)好處，何不嘗試換種思維？說(shuō)不定有效。如：“假如A和B能夠兼得，我要怎樣想和做才能把它實(shí)現(xiàn)出來(lái)。”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第74頁(yè)換個(gè)角度看世界３－環(huán)境換框法同一個(gè)東西，在不一樣環(huán)境有不一樣價(jià)值，嘗試找出現(xiàn)在我認(rèn)為不利環(huán)境有利與我原因。如：“年紀(jì)大了，與年輕人爭(zhēng)不過(guò)來(lái)?！备臑椋骸澳昙o(jì)大了，在哪些方面比青年人更強(qiáng)?！苯?jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第75頁(yè)從意識(shí)到潛意識(shí)——檢定語(yǔ)言模式（theMetaModelofLanguage）扭曲猜臆式“他不喜歡你送禮品！”“我怕他會(huì)追求我嘛？”“你是怎么知道？”“什么事使你以為他會(huì)追求你？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第76頁(yè)因果“我遲到都是因?yàn)槟憷?！”“他這么說(shuō)使我無(wú)心工作”“你認(rèn)為是我什么令你遲到呢？”“兩件事之間怎么會(huì)相關(guān)系呢？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第77頁(yè)相等式“我倒酒你不喝，就是不給我面子”“你這么長(zhǎng)時(shí)間都不打電話給我，不記得我啦！”“不喝你酒，還可能會(huì)有其它原因，對(duì)吧？”“為何只有打電話給你才能證實(shí)我記得你呢？”“有沒(méi)有些人不打電話給你，同時(shí)仍記得你呢？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第78頁(yè)假設(shè)式“為何你不好好照料我？”“不會(huì)又再騙我吧？”“什么使你認(rèn)為你需要我照料？”“什么使你認(rèn)為我不是在好好照料你？”“什么使你以為我在過(guò)程曾經(jīng)騙過(guò)你？”“什么使你以為我這次是騙你？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第79頁(yè)虛泛式“我們?nèi)狈贤?？”“自由最寶貴”“你希望你們?cè)鯓訙贤?？”“你想怎樣自由做什么？”?jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第80頁(yè)歸納以偏概全“他從來(lái)都不能好好和我談?wù)劇薄澳憧倹](méi)有一次做得好”“從來(lái)？甚至在你倆結(jié)婚時(shí)候？”“在你眼中，我真從來(lái)沒(méi)有一次做得好？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第81頁(yè)可能性限制式“我不能這么便放棄”“他應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)我才做”“放棄了會(huì)怎樣？”“不先問(wèn)你便做會(huì)有什么好處？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第82頁(yè)價(jià)值判斷式“男子漢不應(yīng)該哭”“這是很笨行為”“誰(shuí)說(shuō)男子漢不應(yīng)該哭？”“誰(shuí)說(shuō)？”“誰(shuí)定標(biāo)準(zhǔn)？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第83頁(yè)刪減主詞不明確式“誰(shuí)都會(huì)這么想啦？”“這會(huì)吸引一些聰明人來(lái)”“你說(shuō)‘誰(shuí)’指什么人？”“那些人有一份怎樣‘聰明’？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第84頁(yè)刪減動(dòng)詞不明確式“他傷害了我自尊心？”“他很自私！”“他怎樣行為傷害了你自尊心？”“他怎樣行為使你以為他很自私？”經(jīng)理人壓力與情緒管理培訓(xùn)第85頁(yè)刪減簡(jiǎn)單刪減式“我不甘心！”“我怕！”“你不甘心什么？”“你怕什么？”經(jīng)理人壓力與情