【多場景條款】軟件售后服務(wù)合同范文

合同編號：_______甲方（需方）：_______乙方（供方）：_______根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購買乙方軟件產(chǎn)品后的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為乙方提供的軟件產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、升級、維護(hù)等。1.2乙方提供的軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)應(yīng)滿足甲方需求，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件安裝：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成軟件的安裝，并向甲方提供安裝報告。2.2調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行調(diào)試，確保軟件正常運行。2.3培訓(xùn)：乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，直至甲方人員能熟練操作軟件。2.4升級：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供軟件升級服務(wù)。升級內(nèi)容包括但不限于功能優(yōu)化、性能提升、漏洞修復(fù)等。2.5維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行日常維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起計算，為期____年。3.2服務(wù)期滿后，如甲方需要續(xù)簽，雙方可另行簽訂合同。第四條服務(wù)費用4.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____元整），甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付給乙方。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票報銷。第五條甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。5.2乙方權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費用。（2）乙方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，確保軟件正常運行。（3）乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，直至甲方人員能熟練操作軟件。（4）乙方應(yīng)保障軟件的穩(wěn)定性和安全性。第六條違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。6.3乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更、解除和終止8.1合同的變更、解除和終止，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.2在合同履行期間，如遇不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除合同。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（需方）：_______乙方（供方）：_______簽訂日期：____年____月____日==本合同更廣泛的場景，特設(shè)場景及條款==一、五種特殊應(yīng)用場合及注意事項1.個人家庭使用軟件場合：張先生購買了一套家庭財務(wù)管理軟件，需要售后服務(wù)。注意條款：在合同中明確乙方的維護(hù)響應(yīng)時間，確保家庭用戶在遇到問題時能得到及時解決。修正建議：加一條“乙方應(yīng)在接到甲方問題反饋后24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決問題。”2.小微企業(yè)軟件支持場合：李老板的小公司剛起步，購買了辦公自動化軟件，需要定期培訓(xùn)新員工。注意條款：在培訓(xùn)條款中，應(yīng)明確乙方的培訓(xùn)次數(shù)和人員限制，避免后期因培訓(xùn)人數(shù)增加而額外收費。修正建議：加一條“乙方每年為甲方提供兩次免費集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)人數(shù)不超過10人?！?.教育機構(gòu)軟件服務(wù)場合：一所中學(xué)購買了教學(xué)管理系統(tǒng)，需要定期升級以適應(yīng)教育政策的變化。注意條款：在升級條款中，應(yīng)明確乙方的升級頻率和升級內(nèi)容的范圍。修正建議：加一條“乙方應(yīng)根據(jù)教育政策的變化，每年至少為甲方提供一次系統(tǒng)升級?！?.醫(yī)療機構(gòu)軟件維護(hù)場合：一家醫(yī)院更新了醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，需要確保軟件的穩(wěn)定運行和患者數(shù)據(jù)的安全。注意條款：在維護(hù)條款中，應(yīng)明確乙方對軟件穩(wěn)定性和安全性的具體保障措施。修正建議：加一條“乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行安全檢查，確保患者數(shù)據(jù)的安全。”5.政府部門軟件定制場合：某政府部門訂購了一套專門定制的政務(wù)管理軟件，需要長期的售后服務(wù)。注意條款：在合同中應(yīng)明確乙方的服務(wù)期限和續(xù)簽條件。修正建議：加一條“服務(wù)期滿后，如甲方需要續(xù)簽，雙方應(yīng)提前三個月進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的合同。”二、實際操作過程中可能遇到的問題及解決辦法1.問題：軟件使用中出現(xiàn)故障，乙方響應(yīng)慢。解決辦法：在合同中約定明確的響應(yīng)時間，比如24小時內(nèi)必須響應(yīng)，48小時內(nèi)解決問題。2.問題：培訓(xùn)效果不佳，員工上手慢。解決辦法：約定乙方提供多次培訓(xùn)，并且可以提供遠(yuǎn)程協(xié)助或視頻教程，方便員工隨時學(xué)習(xí)。3.問題：軟件升級后出現(xiàn)新問題。解決辦法：在合同中約定乙方在升級后必須有一段時間的免費技術(shù)支持，確保升級后的穩(wěn)定性。4.問題：軟件維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。解決辦法：在合同中明確乙方對數(shù)據(jù)安全的責(zé)任，并要求乙方定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。5.問題：服務(wù)期限到期后，乙方不再提供支持。解決辦法：在合同中約定明確的續(xù)簽流程和條件，避免服務(wù)中斷。三、合同所需詳細(xì)附件1.軟件產(chǎn)品清單：詳細(xì)列出甲方購買的軟件名稱、版本、數(shù)量等信息。2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：具體描述乙方提供的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、升級、維護(hù)等服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)費用明細(xì)表：詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于人工費、材料費、差旅費等。4.服務(wù)響應(yīng)時間表：明確乙方在不同情況下的響應(yīng)時間，如常規(guī)問題、緊急故障等。5.培訓(xùn)計劃和材料：包括培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)材料等。6.升級計劃和版本說明：列出乙方計劃的升級時間表和每次升級的主要內(nèi)容。7.維護(hù)報告和檢查記錄：乙方在每次維護(hù)后提供的報告，包括維護(hù)日期、維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及解決情況等。8.續(xù)簽條款和條件：服務(wù)期滿后，雙方續(xù)簽合同時需要遵守的條款和條件。合同小曲，唱給您聽，售后服務(wù)，心里有底。軟件安裝，快速搞定，調(diào)試培訓(xùn)，包您會用。升級維護(hù)，定期來做，費用透明，不擔(dān)心多。響應(yīng)及時，服務(wù)到位，數(shù)據(jù)安全，我們來保。個人家庭，企業(yè)學(xué)校，醫(yī)療機構(gòu)，政府單位，特殊需求，合同可調(diào)，條款修正，保護(hù)權(quán)益。遇到問題，別著急，響應(yīng)時間，寫清楚。培訓(xùn)多次