商品交易市場(chǎng)管理規(guī)范

1商品交易市場(chǎng)管理規(guī)范本文件規(guī)定了深圳市商品交易市場(chǎng)在運(yùn)營管理中的相關(guān)規(guī)范，包括經(jīng)營管理、商品管理、服務(wù)管理、安全管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)、平臺(tái)管理等方面的要求。本文件適用于深圳市商品交易市場(chǎng)的運(yùn)營管理及第三方評(píng)價(jià)。本文件不適用于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)菜市場(chǎng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50189公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50974消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范SB/T11215商品交易市場(chǎng)建設(shè)與經(jīng)營管理術(shù)語CJJ14城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)SZJG27深圳市公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和管理要求DB4403/T23公共廁所建設(shè)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1商品交易市場(chǎng)commodityexchangemarket依法設(shè)立、由市場(chǎng)開辦者或其委托的經(jīng)營管理者制定相關(guān)規(guī)則和管理制度，由買賣雙方進(jìn)行經(jīng)常性或定期性、公開、規(guī)范的商品交易活動(dòng)，具有信息、結(jié)算、物流等配套服務(wù)功能的固定場(chǎng)所。3.2市場(chǎng)開辦者founderofthecommoditiestradingmarket依法登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事市場(chǎng)經(jīng)營管理的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)體工商戶。3.32商戶merchant與市場(chǎng)經(jīng)營管理單位簽訂合同，在商品交易市場(chǎng)通過租賃或購買商鋪從事商品交易活動(dòng)或相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營主體。3.4市場(chǎng)管理人員marketadministrator對(duì)商品交易市場(chǎng)組織、策劃、運(yùn)營、安全等管理的工作人員。3.5市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)marketorganizationstructure由市場(chǎng)管理者按照一定規(guī)則建立，反映管理層級(jí)、職務(wù)范圍、責(zé)任權(quán)力分工、決策、執(zhí)行、監(jiān)督的組織體系。3.6平臺(tái)經(jīng)濟(jì)platformeconomics利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，圍繞集聚資源、便利交易、提升效率，構(gòu)建平臺(tái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動(dòng)商品生產(chǎn)、流通及配套服務(wù)高效融合、創(chuàng)新發(fā)展的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。4經(jīng)營管理4.1經(jīng)營秩序4.1.1市場(chǎng)開辦者和場(chǎng)內(nèi)商戶證照齊全，亮照經(jīng)營；市場(chǎng)開辦者已納入市場(chǎng)監(jiān)管部門信用分類監(jiān)管，且為市場(chǎng)信用分類A類市場(chǎng)。4.1.2市場(chǎng)開辦者依法履行企業(yè)年度報(bào)告義務(wù)。4.1.3市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)健全，各管理部門職責(zé)清晰；市場(chǎng)應(yīng)結(jié)合實(shí)際制定并實(shí)施包括但不限于人員培訓(xùn)、安全保衛(wèi)、消防安全、安全生產(chǎn)、治安防范、商戶承諾、顧客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、市場(chǎng)準(zhǔn)入、進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、商品商標(biāo)、商品廣告等各項(xiàng)管理制度。4.1.4市場(chǎng)管理人員配備充足，各崗位職責(zé)、工作流程明確；所有管理人員經(jīng)培訓(xùn)后上崗，并佩戴工作證或統(tǒng)一著裝；市場(chǎng)主要管理人員姓名、職務(wù)等基本信息在顯著位置公示。4.1.5市場(chǎng)開辦者與場(chǎng)內(nèi)商戶的租賃合同規(guī)范完整，雙方權(quán)利義務(wù)明確具體；市場(chǎng)開辦者應(yīng)建立一戶一檔的場(chǎng)內(nèi)商戶檔案，并及時(shí)更新檔案資料。4.1.6定期對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶的經(jīng)營環(huán)境條件、商品質(zhì)量、廣告宣傳、落實(shí)有關(guān)政策法律規(guī)定和市場(chǎng)管理要求等進(jìn)行檢查，并保留檢查臺(tái)賬。4.1.7市場(chǎng)內(nèi)外無占道經(jīng)營、亂堆放、亂擴(kuò)攤、亂搭建等現(xiàn)象；市場(chǎng)內(nèi)商戶無缺斤少兩、囤貨居奇、哄抬物價(jià)行為。4.2設(shè)施設(shè)備4.2.1市場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理制度完善，配備專人負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理。4.2.2市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)狀況良好，商戶按商品種類分區(qū)，布局合理；場(chǎng)內(nèi)裝飾、燈光布置、通風(fēng)采光良好，商戶門面字號(hào)、標(biāo)識(shí)使用規(guī)范。4.2.3市場(chǎng)公共服務(wù)設(shè)施配備齊全、狀態(tài)完好；應(yīng)設(shè)有廣播通訊設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)；應(yīng)在主要出入口明顯處設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購圖、宣傳欄、公示欄等服務(wù)設(shè)施，向顧客明示3商戶布局，相關(guān)內(nèi)容及時(shí)更新；應(yīng)配套設(shè)置公廁（周邊50米范圍內(nèi)有市政公廁除外），設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合CJJ14、DB4403/T23的要求，硬件管理參照《深圳市公共廁所管理辦法》的要求。4.2.4市場(chǎng)應(yīng)建有兩個(gè)以上進(jìn)出通道，市場(chǎng)出入口處不得設(shè)檔交易；市場(chǎng)出入口、通道等公共空間，凡設(shè)臺(tái)階的，應(yīng)同時(shí)設(shè)置無障礙通道。4.2.5市場(chǎng)內(nèi)各種管道、線路等應(yīng)隱蔽設(shè)置；商戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備、貨架布局、商品陳列等規(guī)整美觀。4.2.6市場(chǎng)應(yīng)設(shè)停車場(chǎng)地，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車實(shí)行分類停放管理，設(shè)置相應(yīng)的停放標(biāo)志。5商品管理5.1商品質(zhì)量5.1.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)對(duì)商戶開展準(zhǔn)入管理，宜優(yōu)先引進(jìn)商品新穎、品類豐富、質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理、并具有原創(chuàng)設(shè)計(jì)等先進(jìn)理念的業(yè)態(tài)或品牌商品入場(chǎng)；對(duì)經(jīng)營需經(jīng)許可審批商品的商戶，應(yīng)在其依法取得許可審批后才準(zhǔn)許入場(chǎng)或開展經(jīng)營。5.1.2市場(chǎng)開辦者應(yīng)建立完善的索證索票制度；定期檢查商戶或其供應(yīng)商合法有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)或經(jīng)營許可證、商品檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證、代理商的授權(quán)或委托書以及商品進(jìn)貨臺(tái)賬。5.1.3商戶經(jīng)營的商品應(yīng)符合國家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商品標(biāo)識(shí)完整清晰，證件齊全；銷售的商品明碼標(biāo)價(jià)，并出具銷售憑證；提供售后服務(wù)，落實(shí)“三包”制度。5.1.4市場(chǎng)內(nèi)不應(yīng)銷售“三無”產(chǎn)品、無中文標(biāo)識(shí)、走私等國家明令禁止銷售的商品及國家明令保護(hù)的動(dòng)植物及其制品；不應(yīng)銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、使用虛假產(chǎn)地、仿造或冒用優(yōu)質(zhì)商品、認(rèn)證產(chǎn)品、許可證標(biāo)志及危及人身安全和身體健康等商品；禁止對(duì)商品質(zhì)量等作引人誤解的虛假宣傳。5.1.5市場(chǎng)開辦者應(yīng)建立商品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；當(dāng)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營的商品出現(xiàn)或涉嫌有毒、有害、過期、假冒、侵權(quán)、偽劣等不合格商品等問題時(shí)，及時(shí)采取臨時(shí)禁售措施，并公布商品質(zhì)量安全信息、事故通報(bào)；對(duì)不合格商品主動(dòng)退市并依法退款或賠償；建立不合格商品退市臺(tái)賬，并保存至少兩年。5.2商品計(jì)量5.2.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置和管理公平秤，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)屬于強(qiáng)制檢定范圍內(nèi)的計(jì)量器具應(yīng)進(jìn)行登記造冊(cè)、申報(bào)備案，督促商戶定期向法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期強(qiáng)制檢定，保證計(jì)量器具量值準(zhǔn)確可靠。5.2.2商戶銷售商品計(jì)量單位，應(yīng)使用法定計(jì)量單位的名稱或符號(hào)；定量包裝的商品，其凈含量應(yīng)符合國家定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定。6服務(wù)管理6.1投訴處理6.1.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)設(shè)有消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站等客戶投訴舉報(bào)受理、調(diào)處機(jī)構(gòu)，并健全客戶投訴處理制度。6.1.2市場(chǎng)開辦者應(yīng)在市場(chǎng)醒目位置公開“12345”投訴舉報(bào)電話及本市場(chǎng)投訴舉報(bào)電話；對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)處理并建立相關(guān)檔案。6.2客戶滿意6.2.1市場(chǎng)開辦者或商戶應(yīng)建立客戶投訴先行賠償制度，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益損害先行賠償責(zé)任；市場(chǎng)開辦者應(yīng)積極調(diào)解商戶與客戶之間的消費(fèi)糾紛。6.2.2市場(chǎng)開辦者應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集改進(jìn)市場(chǎng)管理的意見建議，并采納合理意見。47安全管理7.1消防安全7.1.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)依法辦理消防行政審批手續(xù)；應(yīng)保證防火檢查巡查、消防設(shè)施器材維護(hù)保養(yǎng)、建筑消防設(shè)施檢測(cè)、火災(zāi)隱患整改等消防工作所需資金的投入。7.1.2市場(chǎng)開辦者應(yīng)成立消防安全管理組織機(jī)構(gòu)，明確各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，制定消防應(yīng)急預(yù)案。7.1.3市場(chǎng)開辦者應(yīng)定期組織開展消防安全教育培訓(xùn)和防火巡查，定期組織開展應(yīng)急疏散演練，保證各項(xiàng)消防規(guī)章制度落實(shí)，完善消防安全管理臺(tái)賬。7.1.4市場(chǎng)開辦者應(yīng)按照GB50140、GB50974等國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，定期檢驗(yàn)維修，確保完好有效。7.1.5市場(chǎng)開辦者應(yīng)保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合GB50016消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.6市場(chǎng)內(nèi)無消防安全“二合一”、“三合一”現(xiàn)象；保障維護(hù)、翻新使用的建筑構(gòu)件、建筑材料和場(chǎng)內(nèi)裝修裝飾材料等符合GB50222消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。7.2安全生產(chǎn)7.2.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的燃?xì)狻㈦姎?、大型廣告等可能存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施定期開展檢查、維護(hù)，并做好相關(guān)記錄。7.2.2市場(chǎng)內(nèi)的電梯、起重設(shè)備等特種設(shè)備均需辦理相關(guān)使用登記證書，定期開展維護(hù)，并經(jīng)定期檢驗(yàn)合格后使用。7.2.3市場(chǎng)內(nèi)配套的食品經(jīng)營商戶應(yīng)取得《食品經(jīng)營許可證》或經(jīng)備案后方可經(jīng)營；經(jīng)營人員應(yīng)按規(guī)定定期體檢并持有效的《食品從業(yè)人員健康證明》上崗。7.2.4市場(chǎng)內(nèi)扶梯、臺(tái)階、易滑路面、玻璃門窗等易出事故的部位，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。7.2.5市場(chǎng)開辦者應(yīng)制定燃?xì)庑孤?、觸電、防臺(tái)、防汛等應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。7.3公共安全7.3.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)建立健全市場(chǎng)的治安保衛(wèi)組織，配備必要的治安保衛(wèi)力量，強(qiáng)化治安保衛(wèi)措施。7.3.2市場(chǎng)開辦者應(yīng)配合有關(guān)部門開展場(chǎng)內(nèi)商戶矛盾糾紛、上訪等安全隱患排查工作，及時(shí)消除相關(guān)隱患；積極配合有關(guān)部門依法查處擾亂市場(chǎng)治安等違法行為。7.3.3市場(chǎng)經(jīng)營秩序良好，無強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、敲詐勒索等違法犯罪案件發(fā)生。7.3.4市場(chǎng)開辦者在傳染性疾病流行期間，應(yīng)根據(jù)政府傳染病防控要求采取控制人流、消毒或預(yù)防性消毒措施；根據(jù)需要組織對(duì)經(jīng)營區(qū)域的地面、墻面、柜臺(tái)、相關(guān)公用具、貨架、門簾、電梯及按鍵、電動(dòng)扶手帶、門把手、公共衛(wèi)生間等公共設(shè)施設(shè)備采取的消毒措施、消毒方法，應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或指引的規(guī)定。7.3.5市場(chǎng)開辦者應(yīng)制定防范和應(yīng)對(duì)處置恐怖活動(dòng)的預(yù)案、措施，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練；建立反恐怖主義工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障制度，配備、更新防范和處置設(shè)備、設(shè)施；建立公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)值班監(jiān)看、信息保存使用、運(yùn)行維護(hù)等管理制度，保障相關(guān)系統(tǒng)正常運(yùn)行。8環(huán)境管理8.1環(huán)境衛(wèi)生58.1.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)建立健全市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度；應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)清掃保潔面積、人流和物流等情況，參照SZJG27中的特級(jí)或一級(jí)清掃保潔等級(jí)設(shè)定保潔標(biāo)準(zhǔn)，配備專職保潔人員，實(shí)行區(qū)域包干，明確責(zé)任人并公示。8.1.2市場(chǎng)應(yīng)統(tǒng)一配置廢棄物收集容器或密閉式垃圾清潔站等垃圾收集處理設(shè)施和清運(yùn)車輛。8.1.3市場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求；市場(chǎng)外衛(wèi)生執(zhí)行市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，實(shí)行“門前三包”；市場(chǎng)開辦者參照《深圳市公共廁所管理辦法》的要求管理和維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)公共廁所，保證公共廁所清潔衛(wèi)生。8.1.4市場(chǎng)開辦者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)清掃保潔和垃圾清運(yùn)制度；市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無衛(wèi)生死角、亂扔垃圾、亂潑污水、亂貼亂畫等現(xiàn)象。8.2節(jié)能環(huán)保8.2.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)將節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境列入市場(chǎng)管理的日常工作，并設(shè)專人管理；應(yīng)對(duì)商戶進(jìn)行不定期的節(jié)約、環(huán)保等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8.2.2封閉市場(chǎng)的室內(nèi)溫度設(shè)置應(yīng)根據(jù)GB50189節(jié)能的原則，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃,冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于20℃。8.2.3市場(chǎng)開辦者及商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)廢棄物的分類收集和分類處理，對(duì)可回收資源宜綜合利用，嚴(yán)禁造成對(duì)環(huán)境的二次污染和交叉污染。8.2.4市場(chǎng)開辦者及商戶應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及省、市“禁、限塑令”的規(guī)定，不銷售和使用不符合要求的塑料餐具、購物袋、包裝袋等塑料用品，不無償提供塑料購物袋。9文化建設(shè)9.1黨建引領(lǐng)9.1.1具備條件的市場(chǎng)開辦者應(yīng)積極組建以商戶經(jīng)營者為主體的黨組織，不具備組建條件的應(yīng)以協(xié)會(huì)建、聯(lián)合建、掛靠建等形式建立黨組織；并為黨組織活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)保障、場(chǎng)地保障。9.1.2市場(chǎng)黨組織應(yīng)建立健全各項(xiàng)工作制度，發(fā)揮黨組織及黨員帶頭作用，積極組織開展教育培訓(xùn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨群共建、關(guān)心關(guān)愛、市場(chǎng)文化等活動(dòng)。9.2誠信經(jīng)營9.2.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)與場(chǎng)內(nèi)商戶全部簽訂文明誠信經(jīng)營承諾書。9.2.2市場(chǎng)開辦者應(yīng)制定場(chǎng)內(nèi)商戶信用評(píng)價(jià)辦法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則；定期組織開展商戶信用信息征集和評(píng)價(jià)，并公示信用評(píng)價(jià)結(jié)果；結(jié)合信用評(píng)價(jià)，開展“星級(jí)信用商戶”等評(píng)比活動(dòng)，積極發(fā)掘并宣傳誠信商戶。9.2.3市場(chǎng)開辦者宜根據(jù)場(chǎng)內(nèi)商戶信用評(píng)價(jià)、評(píng)比活動(dòng)結(jié)果，在商戶續(xù)租及租金優(yōu)惠等方面落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，形成信用激勵(lì)、約束機(jī)制。9.3精神文明9.3.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)履行對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶開展日常宣傳的義務(wù)，注重引導(dǎo)和預(yù)警防范，利用廣播、宣傳欄、電子顯示屏等形式，開展符合市場(chǎng)特點(diǎn)的公益廣告宣傳；常態(tài)化開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和有關(guān)法律法規(guī)、政策等宣傳教育；積極配合有關(guān)部門開展的國家文明城市、衛(wèi)生城市創(chuàng)建等活動(dòng)。69.3.2市場(chǎng)開辦者應(yīng)組織開展市民喜聞樂見的文化科普活動(dòng)，通過舉辦展覽、講座、培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)，向場(chǎng)內(nèi)商戶和市民普及商品質(zhì)量、食品安全、消防安全、文明行為、信用建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識(shí)，活躍群眾文化生活。9.3.3市場(chǎng)應(yīng)提倡文明服務(wù)，管理人員及商戶從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。10平臺(tái)管理10.1平臺(tái)建設(shè)10.1.1市場(chǎng)開辦者應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過建立企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等系統(tǒng)，建設(shè)包含公共信息服務(wù)、物流配送、跨境貿(mào)易、誠信管理、商品追溯、資金結(jié)算等在內(nèi)的綜合服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。10.1.2具備條件的市場(chǎng)應(yīng)建設(shè)物流配送中心、電商功能區(qū)、展貿(mào)平臺(tái)、創(chuàng)意中心和品牌專區(qū)；能匯聚高端品牌和設(shè)計(jì)師資源，統(tǒng)一市場(chǎng)營銷，更好發(fā)揮實(shí)體市場(chǎng)的渠道、展會(huì)和品牌等優(yōu)勢(shì)。10.2平臺(tái)功能10.2.1市場(chǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有交易、信息、物流、倉儲(chǔ)、質(zhì)量和金融服務(wù)等功能；通過市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能開展網(wǎng)上訂單、網(wǎng)下實(shí)物交易，做到商流物流合理分離，讓市場(chǎng)真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合交易。10.2.2市場(chǎng)開辦者應(yīng)主辦或組織商戶參加與交易商品相關(guān)的展會(huì)或論壇；有條件的市場(chǎng)宜根據(jù)交易數(shù)據(jù)形成有較強(qiáng)影響力的商品價(jià)格指數(shù)并定期發(fā)布。11評(píng)價(jià)分級(jí)11.1評(píng)價(jià)內(nèi)容根據(jù)本文件可組織專家對(duì)商品交易市場(chǎng)的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附錄A。評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括否決項(xiàng)、經(jīng)營管理、商品管理、服務(wù)管理、安全管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)、平臺(tái)管理等8個(gè)項(xiàng)目，共62條評(píng)價(jià)內(nèi)容。其中，違法行為（A1）、責(zé)任事故（A2）2個(gè)項(xiàng)目為否決項(xiàng)，未賦分值。11.2分?jǐn)?shù)計(jì)算評(píng)價(jià)評(píng)分表總分為100分，總實(shí)得分為62條內(nèi)容累計(jì)得分，如有評(píng)價(jià)內(nèi)容不適用時(shí)，所在內(nèi)容不計(jì)得分。總評(píng)價(jià)分與總實(shí)得分按照公式（1）換算。式中：S——總評(píng)價(jià)分；Sr——總實(shí)得分；Su——所有不適用項(xiàng)目應(yīng)得分值之和。11.3評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果分為“不合格”、“合格”、“良好”、“示范”。判定規(guī)則為：a)總評(píng)價(jià)分＜70分，為“不合格”；b)70分≤總評(píng)價(jià)分＜80分，為“合格”；c)80分≤總評(píng)價(jià)分＜90分，為“良好”；d)總評(píng)價(jià)分≥90，為“示范”。（規(guī)范性）商品交易市場(chǎng)管理規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表A.1給出了對(duì)商品交易市場(chǎng)管理水平評(píng)價(jià)所需的評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及分值。表A.1商品交易市場(chǎng)管理規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（第1頁/共4頁）項(xiàng)——21境衛(wèi)生、市場(chǎng)準(zhǔn)入、進(jìn)貨查驗(yàn)與索證索票、商品商標(biāo)、商品廣322121212.市場(chǎng)公共服務(wù)設(shè)施配備齊全、狀態(tài)完好；應(yīng)設(shè)有廣播通訊設(shè)備、視頻監(jiān)控3128表A.1商品交易市場(chǎng)管理規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（第2頁/共4頁）1商品的商戶，應(yīng)在其依法取得許可審批后才準(zhǔn)132220.市場(chǎng)開辦者應(yīng)建立商品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；221.市場(chǎng)開辦者應(yīng)在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置和管理公平秤，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)2123.市場(chǎng)開辦者應(yīng)設(shè)有消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站等客戶投訴舉報(bào)1225.市場(chǎng)開辦者或商戶應(yīng)建立客戶投訴先行賠償制度，落226.市場(chǎng)開辦者應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集改進(jìn)市227.市場(chǎng)開辦者應(yīng)依法辦理消防行政審批手續(xù)；應(yīng)保證防維護(hù)保養(yǎng)、建筑消防設(shè)施檢測(cè)、火災(zāi)隱患整改等消2229.市場(chǎng)開辦者應(yīng)定期組織開展消防安全教育培訓(xùn)和防火散演練，保證各項(xiàng)消防規(guī)章制度落實(shí)，完善消330.市場(chǎng)開辦者應(yīng)按照GB50140、GB5