學(xué)校零星維護維修方案

學(xué)校零星維護維修方案一、服務(wù)需求及內(nèi)容對公共設(shè)備設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立公共設(shè)備設(shè)施檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)備設(shè)施的運行、檢査、維修保養(yǎng)等記錄齊全；設(shè)備設(shè)施標志齊全規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)備設(shè)施操作規(guī)章及保養(yǎng)規(guī)范；保障設(shè)施設(shè)備運行正常；對公共設(shè)備設(shè)施定期組織巡檢，做好巡査記錄，需要維修的，及時維修；維修人員應(yīng)當(dāng)在接到報修后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般故障排除不過夜。需要新增改造的，及時編制維修改造預(yù)算，經(jīng)后勤服務(wù)中心批準后，另行組織維修或者改造。1.零星維修維修范圍1.1給排水：校各園區(qū)內(nèi)的上下水進行維修、維護和管理，各類閥門、自閉閥門、水龍頭、噴淋頭、上下支水管、軟管、落水管系統(tǒng)無滴水、漏水、滲水現(xiàn)象，盥洗臺、潔具、臺面鏡、洗面池、拖把池、大小便池?zé)o破損、損壞，地漏、雨水泵笄大小便池疏通，建筑物內(nèi)主管道的維修和更換（以上內(nèi)容均不含材料、輔料及配件）。1.2供配電：各類開關(guān)、保險、電扇、插座、路燈、草坪燈、庭院燈、日光燈、筒燈、射燈、門頭燈、墻燈、箱燈、宣傳欄燈等各類燈具和各類配套光源、燈架及附件，以及建筑物內(nèi)的主管網(wǎng)的維修和更換（以上內(nèi)容均不含材料、輔料及配件）。1.3教學(xué)用具：課桌椅、連排椅、講桌的日常維護與維修（不含材料、輔料及配件）。1.4其他設(shè)施：各類宣傳欄、標牌、衛(wèi)生間隔斷、垃圾桶、井蓋的更換和維修，人行道護欄、各類手動、門、窗、窗紗、鎖具及玻璃，室內(nèi)外黑板、樓梯扶手、護欄、凳椅、現(xiàn)場圍網(wǎng)、一般性道路、人行道路面修補（不含材料、附件及配件）。本次釆購只釆購工時費，維修所需材料、輔料及配件有甲方提供。英才校區(qū)維修人員配備5人，龍子湖校區(qū)維修人員配備2人。英才校區(qū)配備兩名有電工操作資格證書人員。上述維修人員在施工、維修、改造等過程中出現(xiàn)的工資、社保，工傷、意外傷害等糾紛，均由用工主體既中標方承擔(dān)，中標方作為用工主體，應(yīng)積極處置、協(xié)調(diào)上述糾紛解決，保障發(fā)標單位正常的工作管理秩序。如中標方怠于行使責(zé)任，不積極處置糾紛，致使發(fā)標單位工作管理秩序無法正常進行，或是給發(fā)標單位單位名譽造成損害的，發(fā)標單位有權(quán)扣除中標方相應(yīng)的維修人員人工費以示懲戒或處罰。我公司通過現(xiàn)場踏勘根據(jù)校區(qū)物業(yè)服務(wù)項目的實際情況，設(shè)置成立維修管理項目服務(wù)中心，遵循精干、高效的原則，在內(nèi)部管理組織機構(gòu)設(shè)置上，按直線職能制予以配置，減少管理鏈條，提高工作效率，確保維修管理工作高效開展。二、人員配置計劃（一）組建完善的人力資源體系為有效實施管理項目一體化維修服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理方式，我公司在管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置上，采取圍繞日常維修管理項目的運作模式，實現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)垂直管理，充分保障資源支持，公司各職能部門對維修管理服務(wù)中心實施管理和質(zhì)量控制，各專業(yè)部門對維修管理服務(wù)中心進行專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持，通過公司的整體控制和各部門之間的充分協(xié)作，確保維修管理項目的服務(wù)品質(zhì)。（二）組織機構(gòu)設(shè)置說明1.組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精煉、高效、一專多能。針對服務(wù)項目服務(wù)管理內(nèi)容，項目管理服務(wù)中心采取項目經(jīng)理負責(zé)制，各部門設(shè)置主管，各項工作任務(wù)由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，辦公室組織策劃，各部門主管監(jiān)督落實，相關(guān)部門分工協(xié)作相結(jié)合的管理方式。2.公司選派品行良好、經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的公司骨干擔(dān)任管理服務(wù)中心經(jīng)理，公司給予經(jīng)理合理的人事、財務(wù)、決策指揮權(quán)限，以便加強管理服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，果斷快速處理可能發(fā)生的各類問題。3.管理服務(wù)中心的人員編制本著精干高效的原則，做到責(zé)任明確，分工合理，同時注重團結(jié)協(xié)作，使管理服務(wù)項目無空白、無盲點。三、校區(qū)維修服務(wù)項目組織架構(gòu)本公司注重人力成本的控制，在崗位設(shè)置上遵循以下基本原則：（1）直線管理、層級管理的原則：一般情況下，每個崗位只有一個直接上級，只對直接上級負責(zé)，只向直接上級匯報工作，避免多頭管理。（2）同一級別，不重復(fù)設(shè)置崗位的原則：一般情況下，部門有正職的原則上不再設(shè)副職。（3）扁平化管理的原則：在層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。工程維護類工程主管1.高中以上學(xué)歷，接受過工程技術(shù)和維修管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，持有設(shè)備、設(shè)施維修、運行中級技師職稱或以上同等的專業(yè)資質(zhì)證書，5年及以上工程設(shè)備設(shè)施工作經(jīng)驗，具有5年以上設(shè)備設(shè)施相關(guān)的管理經(jīng)驗2.熟悉設(shè)備設(shè)施管理的全過程，掌握空調(diào)、供電、供水、電梯、消防等設(shè)備設(shè)施和其他公共設(shè)備的使用和維護知識；3.較強的設(shè)備設(shè)施故障診斷能力，掌握針對故障的處理方法；4.較強的應(yīng)急處置專業(yè)知識和組織管理能力。能及時掌握了解各類設(shè)備的使用維護保養(yǎng)情況，督促設(shè)備操作維護人員迅速排除各類設(shè)備運行過程中出現(xiàn)的故障及隱患，確保各類設(shè)備安全正常運行；5.較強的工作責(zé)任心，良好的溝通能力；6.良好的邏輯分析能力、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力；7.掌握防火防盜等安防知識，；8.熟悉監(jiān)控系統(tǒng)操作，具有建構(gòu)筑物消防證；9.熟悉OFFICE等辦公軟件操作；10.具備組織協(xié)調(diào)相關(guān)工作的管理能力。50歲以下1人工程維護員1.具有中專以上文化程度，持維修電工專業(yè)上崗證書；2.熟悉其他設(shè)備設(shè)施維修工作基礎(chǔ)知識，熟悉設(shè)備運行監(jiān)控設(shè)施設(shè)備使用及維護知識；懂安裝維修的安全操作流程；3.具有2年以上同崗位工作經(jīng)歷，有強烈的事業(yè)心責(zé)任感，組織紀律性強，具有較強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，具備解決突發(fā)事件的能力。4.精通水、電等相關(guān)專業(yè)知識；50歲以下6人四、對服務(wù)人員的培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)原則（1）基礎(chǔ)培訓(xùn)與提升培訓(xùn)相結(jié)合的原則。（2）崗前培訓(xùn)與在崗見習(xí)相結(jié)合的原則。（3）理論學(xué)習(xí)與專業(yè)實踐相結(jié)合的原則。（4）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與在崗學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則。2、培訓(xùn)目標塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠與時俱進和勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿活力的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工明確組織和個人的工作目標，使我公司的維修服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用。（1）確保每個員工年度培訓(xùn)在150課時以上。（2）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。3、培訓(xùn)種類（1）職前培訓(xùn)新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司辦公室人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核?？己顺煽兒细穹娇缮蠉彛缓细裨试S補考一次，補考不及格者不予錄用。（2）崗位培訓(xùn)1）基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)新員工入職三個月內(nèi)必須參加由管理處或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識及基本服務(wù)法規(guī)知識。2）企業(yè)達標培訓(xùn)包括基本達標培訓(xùn)、完全達標培訓(xùn)和提升達標培訓(xùn)。使員工從最基本的知識和技能達標提升到對服務(wù)各層面的精通，能熟練運用相關(guān)法律法規(guī)及時雨專業(yè)知識，更全面地為顧客服務(wù)。（4）激勵培訓(xùn)1）轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過一個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對員工一個月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。2）晉升培訓(xùn)對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。（5）專題培訓(xùn)1）專業(yè)培訓(xùn)以施工維修管理服務(wù)知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文件或維修案例等為主題進行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認識的目的。2）特殊培訓(xùn)為了體現(xiàn)我們公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)學(xué)校維修服務(wù)的使用功能對員工開展具有針對性的保密培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識。（6）再教育培訓(xùn)1）司外專項培訓(xùn)組織相關(guān)人員參加公司以外的相關(guān)短期專項培訓(xùn)，如水電工作業(yè)、焊工作業(yè)、檔案管理等等，取得相應(yīng)上崗資格。2）再教育培訓(xùn)鼓勵員工參加各種形式的自學(xué)教育、成人教育、遠程教育等，并取得相應(yīng)的學(xué)歷證書、技術(shù)等級證書，使員工在提高自身學(xué)歷的同時，提升自身的素質(zhì)。（7）培訓(xùn)方式1）自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。2）公司集中培訓(xùn)。舉辦維修服務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。3）外派參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。選派員工參加行業(yè)主管部門組織的專業(yè)技能培訓(xùn)。4）研討或?qū)ｎ}討論。針對維修服務(wù)工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。5）參觀學(xué)習(xí)。組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目。6）崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。（8）培訓(xùn)計劃1）專業(yè)崗位培訓(xùn)第一階段：接管前培訓(xùn)主題：針對學(xué)校維修服務(wù)的特點，結(jié)合普通維修服務(wù)的規(guī)律，對擬調(diào)到學(xué)校維修管理處的員工，進行崗位要求的相關(guān)技能的針對性培訓(xùn)，同時加強職業(yè)道德、團隊建設(shè)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：使上崗員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對學(xué)校項目的地理狀況、地域狀況、維修特點、管理要求等全面掌握，為工作的展開打下堅實的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，加強員工之間的團結(jié)性，提高部門的整體凝聚力和工作能力。第二階段：接管后培訓(xùn)主題：結(jié)合國內(nèi)外先進的維修服務(wù)經(jīng)驗，及時調(diào)整、完善相關(guān)規(guī)章制度，明確維修環(huán)節(jié)和崗位職責(zé)，突出操作性、實務(wù)性。突出進行服務(wù)意識提升、專業(yè)技能提升、潛能開發(fā)的強化培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：進一步提高工作人員的工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，旨在為維修使用人提供和保持一個舒適、有序、整潔的居住環(huán)境并提供人性化服務(wù)。同時，塑造專業(yè)維修服務(wù)人才，培養(yǎng)高效的團隊。根據(jù)以上兩個階段的不同培訓(xùn)主題，按學(xué)校項目維修管理處管理人員、工程維修人員、客戶服務(wù)人員、秩序維護人員等培訓(xùn)對象。從而制定各有側(cè)重的，詳盡的培訓(xùn)計劃，以保證培訓(xùn)的制度化、流程化和實效性。五、維修服務(wù)管理工作程序及細則（一）維修服務(wù)管理制度1、維修管理制度我公司通過精細、高效的設(shè)備運行維護、報修管理、節(jié)能管理、檔案管理、應(yīng)急方案設(shè)計等服務(wù)，向?qū)W校提供365天、24小時不間斷的基礎(chǔ)功能服務(wù)，確保舒適、安全和便利，是我公司最為重要的職責(zé)之一。我司在多處類似項目運維服務(wù)的過程中，積累了非常豐富的現(xiàn)代高檔設(shè)施設(shè)備的運行、維護及管理經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)重視、技術(shù)過硬、精細管理以及持續(xù)改進的多重因素下，確保了歷年無重大設(shè)備故障事故的出色專業(yè)記錄。設(shè)備運行與維修保養(yǎng)服務(wù)的目標是確保設(shè)施設(shè)備運行的安全、高效率及綜合成本得到有效控制。運行人員完成巡視及現(xiàn)場工作任務(wù)；對本專業(yè)工作負責(zé)，監(jiān)督指導(dǎo)下屬完成工作，并對本專業(yè)運行記錄和報表審閱簽字，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。（1）維修操作規(guī)定：我公司投入校區(qū)的維修部員工必須樹立“一切服從經(jīng)營需要，服務(wù)第一”的思想，為營業(yè)部門做好后勤保障工作，其維修必須做到計劃性檢修與日常維修相結(jié)合，并且加大計劃性檢修力度，確保設(shè)備設(shè)施處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。員工在維修過程中必須做到文明、規(guī)范。1）維修工作完畢后，必須清除因工作拆下的垃圾。2）嚴禁酒后工作，嚴禁維修人員在宿舍樓、餐廳、公共區(qū)域工作中吸煙、席地而塵、閑聊、大聲喧嘩等不良現(xiàn)象。3）嚴禁在工作中利用床、門、窗、椅、面盆臺、馬桶等設(shè)備用具進行登高作業(yè)。4）維修時嚴禁用污手觸摸墻面、頂棚及用具，以防污染。5）嚴禁在地面作業(yè)時將工具、材料等擺放在地毯上，應(yīng)放在自帶的墊布上，避免污染環(huán)境。6）公共區(qū)域的維修，非特殊情況應(yīng)安排在夜間操作，以免打擾顧客。（2）維修操作規(guī)程：1）維修原則上由綜合維修工負責(zé)。2）對樓層公共區(qū)域每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。3）與后勤維修科室聯(lián)系落實檢修計劃，做到每個月對公共區(qū)域系統(tǒng)性地檢修一遍。4）局部出現(xiàn)問題時，由服務(wù)臺負責(zé)直接與值班主管聯(lián)系，維修工接到電話后于10分鐘內(nèi)趕到維修地點及時維修。5）重要區(qū)域出現(xiàn)問題，維修工解決不了的應(yīng)立即通知值班主管作出處理決定。6）檢修、維修情況及時如實記錄，并做統(tǒng)計，下班前將工作日報表報上級科室存檔。2、日常報修（1）使用部門根據(jù)設(shè)備設(shè)施或裝飾部位的損壞情況正確填寫維修單，交值班主管總調(diào)度。（2）值班主管根據(jù)維修內(nèi)容遵照先急后緩，先上后下，合理安排維修人員維修。（3）維修人員接到維修單后準備維修材料并在15分鐘內(nèi)到達維修地點。（4）維修完成后請報修部門的主管或領(lǐng)班驗收、簽字。（5）把維修情況填入維修表內(nèi)，電話告之值班主管維修完畢。（6）下班前填寫好工作日報表，連同維修單交總調(diào)度存檔。（7）對于電話報修（緊急維修），維修人員應(yīng)于5分鐘內(nèi)到達維修地點，維修好后補辦報修手續(xù)。（8）對于需要購買維修材料的，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)進行申購、并跟催，并把情況告訴使用部門，材料到后聯(lián)系維修。3、不影響正常營業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)：（1）維修管理處科長根據(jù)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)制度制定月度、季度、年度檢修計劃。（2）設(shè)備大修科長負責(zé)指揮，主管負責(zé)組織指導(dǎo)，小修和維護則由主管組織實施。（3）在停機進行維修保養(yǎng)前要根據(jù)設(shè)備的運行狀況由分級負責(zé)人制定維修保養(yǎng)方案，需要更換零部件的要提前申購。（4）在維修保養(yǎng)過程中，分級負責(zé)人要現(xiàn)場指揮，上一級領(lǐng)導(dǎo)要督導(dǎo)檢查，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。（5）設(shè)備維修保養(yǎng)后要進行調(diào)試，由空載直至帶負荷運轉(zhuǎn)，確保正常后投入使用。（6）把維修保養(yǎng)情況進行記錄，存入設(shè)備檔案。4、設(shè)備故障處理（緊急搶修）（1）維修班長組織有關(guān)人員根據(jù)故障情況制定緊急搶修及協(xié)調(diào)方案報維修部批準。（2）根據(jù)緊急搶修方案，準備材料按照重大故障、較大故障和一般故障分級負責(zé)的原則，分別由部長、科長、主管組織搶修。（3）搶修過程中，部長必須現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督，在確保質(zhì)量的情況下盡量縮短搶修時間，以減少對營業(yè)的影響。（4）搶修完成后立即通知使用部門，并報告分管總經(jīng)理。（5）搶修完成后由組織搶修負責(zé)人形成文字材料存入設(shè)備檔案。5、各工種管理制度（1）水電工崗位制度1）工作人員必須持有勞動部門頒發(fā)的電工職業(yè)有效操作證件，持證上崗：2）嚴格執(zhí)行上下班、交接班制度，遵守員工守則和服務(wù)中心各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3）負責(zé)所管轄項目電氣設(shè)備的日常管理和維修保養(yǎng)工作，保證電氣設(shè)備的安全運行。4）完成所管轄項目內(nèi)大型接待活動和節(jié)日活動特需的照明布置、接線及設(shè)備安裝和拆收工作。5）負責(zé)設(shè)備/線路的巡檢工作、認真填寫巡視記錄、對發(fā)現(xiàn)的問題或隱患及時向領(lǐng)班或工程主管匯報并設(shè)法解決。6）負責(zé)弱電系統(tǒng)更改或新增線路后的記錄和存檔。7）負責(zé)弱電機房清潔衛(wèi)生以及人員出入管理。8）按時巡視機房設(shè)備詳細記錄系統(tǒng)設(shè)備的運行狀態(tài)。9）嚴格遵守維修服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。10）水工應(yīng)具有給排水專業(yè)知識和較豐富的維修經(jīng)驗具備處理突發(fā)事故的能力。11）熟悉并掌握所管轄項目給排水系統(tǒng)的操作規(guī)程及管路走向和閥門位置。12）負責(zé)給排水系統(tǒng)日常運行管理及維護保養(yǎng)工作。13）負責(zé)水池箱、水泵、水表、閥門的定期檢查和問題處理確保供水安全。14）負責(zé)排水管道、供水井、排水井、化糞池的維護清通淤泥及和雜物的清除。15）嚴格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度愛崗敬業(yè)、誠實守信。16）負責(zé)當(dāng)班運行設(shè)備的巡視工作和一般故障檢修。17）值班人員負責(zé)機房及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，機房內(nèi)嚴禁擺放其他雜物。18）值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告、并及時處理在交接班記錄上做好詳細記錄。19）負責(zé)管理處供配電、供水、機電設(shè)備、設(shè)施等的運行、維修工作。20）熟悉學(xué)校供電、供水方式、線路、管道走向和所管轄設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法。21）定期巡視變配電、給排水的運行狀況、密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表的工作情況準確抄錄各項數(shù)據(jù)并填寫報表。22）負責(zé)與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。23）發(fā)生故障時,應(yīng)按操作規(guī)程及時排除故障，如不能處理應(yīng)及時向上級匯報。24）負責(zé)住戶的報修服務(wù)。25）負責(zé)制定學(xué)校電梯的中、大修計劃，并對實施狀況進行監(jiān)督管理。26）負責(zé)學(xué)校電梯運行保養(yǎng)及安全管理工作。27）協(xié)助工程主管對電梯專項業(yè)務(wù)外包方進行評審及實施情況監(jiān)督考核工作。28）參與對承接維修服務(wù)項目的前期介入，做好對電梯安裝工程施工的跟進工作。29）按時完成上級布置的各項工作，服從管理調(diào)度。（1）維修工制度工程維修部負責(zé)整個校園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備（設(shè)施）的運行管理、維修保養(yǎng)，對校方提供服務(wù)及維修工程的施工管理工作。1）按服務(wù)規(guī)范,做好維修服務(wù),確保業(yè)主滿意。2）配合公司解決各種工程遺留問題,包括各種土建開裂、滲漏等方面的改善工作。3）根據(jù)管理規(guī)定,定期對學(xué)校各樓宇排污管道、雨水管、沙井、雨水井、化糞池、天臺渠口、道路等進行檢查和維護,確保其最佳狀態(tài)。4）定期對各學(xué)校車位油漆線進行翻新,定期對各種涂料類的進行翻新。5）注意各種安全作業(yè)規(guī)程,高空作業(yè)者必須系好安全帶,作業(yè)范圍的地面上必須設(shè)置相應(yīng)安全警示,確保作業(yè)安全。6）遵守員工崗位紀律,杜絕各種串崗、離崗、逗留等現(xiàn)象,維護工作嚴肅性。7）嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)。8）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。9）積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮。10）招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。11）嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。12）交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。13）請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人。14）搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作。15）負責(zé)樓宇設(shè)備施交接驗收，建立詳細的設(shè)備設(shè)施臺帳，對交接驗收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場。16）制訂工程維修部日常運作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級人員的崗位職責(zé)。17）負責(zé)制訂管理樓宇工程維護年度和月度預(yù)算、采購計劃、資金支付計劃。18）對管理范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行全面、有效的管理，保持設(shè)備、設(shè)施良好運行，按計劃進行設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)；設(shè)備進行維護保養(yǎng)和檢修的項目、方法、完好程度必須符合相關(guān)規(guī)定，定期進行設(shè)備完好率的統(tǒng)計和考核，使設(shè)備完好率達到公司規(guī)定要求，確保建筑環(huán)境、供電、給排水、空調(diào)、電梯、消防、電信、電視、監(jiān)控等滿足客戶使用要求。19）按對業(yè)主服務(wù)標準完成對業(yè)主服務(wù)事項，維修及時率、返修率、業(yè)主滿意率必須達到。20）建立、實施對工程分包方的評審和考核制度，負責(zé)外委工程項目和采購設(shè)備、材料。21）負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)確定的工程維修項目。22）實施各專業(yè)、各系統(tǒng)設(shè)備、各機房的值班、巡視、維護保養(yǎng)、檢修記錄制度，記錄，做到清晰、真實、完整，建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術(shù)文件、數(shù)據(jù)、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。23）制訂工程維修部的年度、月度培訓(xùn)計劃，做好新到人員的上崗前培訓(xùn)，按計劃實施各。24）配合政府、行業(yè)管理部門，確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常，按管理部門。25）負責(zé)本部門的不合格服務(wù)的處置及驗證，針對不合格項制定糾正措施，按期實施整改。（二）垃圾清運服務(wù)制度1、垃圾清運實行“專車專人，定時計量”的原則：運輸車輛全部采用專門購置的垃圾吊臂車配備專門的封閉垃圾箱；配備專業(yè)駕駛員；運輸車每天早晨6時（冬季7時）開始清運，確保9：00結(jié)束；對每個運輸垃圾數(shù)量統(tǒng)一計量，作為半年及年終考核依據(jù)。2.拉運人員在運輸過程中必須嚴格按照駕駛員行為規(guī)范駕駛車輛，嚴格遵守交通規(guī)則，每天出車前必須檢修車輛，要保證安全操作清運，如有特殊情況發(fā)生，要及時停運，在第一時間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生，確保行車安全。2、運輸車輛必須做到密閉化，如果各村有自配的臺式車要用篷布遮蓋嚴實，運輸過程中嚴謹揚撒、泄漏。3、在清運過程中，吊臂車只能運輸生活垃圾，嚴禁用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運。4、車廂內(nèi)清運后不得有殘留，垃圾箱要每日清理一次污水箱。收車后，車輛要停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無異味。5、必須愛護垃圾桶、垃圾箱、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，愛護清運車輛，不得野蠻清運，惡意損壞設(shè)施及車輛。6、為保護清運人員的健康，清運人員在工作時要有必要的勞保用品。7、清運工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予以20-50元的經(jīng)濟處罰或待崗檢查，情節(jié)嚴重者，予以辭退。六、維修服務(wù)方案（一）維修工作要求1、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，病事假提前申請。2、熟悉教學(xué)樓內(nèi)院系辦公室、所有教室的分布情況，保證每個教室的正常使用。3、日常維修工作要做到積極主動、及時高效，能處理了的維修工作當(dāng)日必須完成維修，當(dāng)日無法完成的維修工作，必須向報修人說明情況，并盡快完成維修。無法完成的維修工作及時向公司匯報，由公司安排及時維修。4、每天到各教學(xué)樓逐層巡查，對教室及公共面積水、電、暖、門窗、吊頂、內(nèi)外瓷磚、家具、教學(xué)設(shè)施等認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的要及時向公司匯報。5、工作主動熱情，態(tài)度和藹可親，日常工作中規(guī)范自己的一言一行，不得向報修人、樓長、工作人員爆粗口，不得與報修人、樓長、工作人員發(fā)生任何爭執(zhí)。6、做好供暖前的準備工作，提前對供暖設(shè)施進行檢修，供暖結(jié)束后做好教學(xué)區(qū)暖氣管網(wǎng)泄水工作。7、做好A-01、A-03亮化工程不同季節(jié)的調(diào)校工作，做好日常檢查工作，確保景觀燈正常工作。8、愛校如家，倡導(dǎo)節(jié)約、杜絕浪費，能維修的水電暖等設(shè)施盡量維修,無法維修的方能更換新設(shè)施。能自己解決的維修工作不上報公司，盡可能為學(xué)校節(jié)約維修經(jīng)費。9、持證上崗（特別是電工），不得偽造證件或借用他人證件。10、服從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，維修要做到及時、高效、保質(zhì)保量。（二）樓內(nèi)設(shè)備日常維修服務(wù)1、崗位職責(zé)1）電工維修崗（1）負責(zé)樓內(nèi)空調(diào)供冷、空調(diào)供暖、送排風(fēng)系統(tǒng)及各小型空調(diào)設(shè)備的正常運行；（2）擬定空調(diào)專業(yè)各種維修、保養(yǎng)計劃并執(zhí)行；（3）做好空調(diào)專業(yè)與熱力公司等政府部門的聯(lián)系工作；（4）制定年度費用預(yù)算；（5）負責(zé)空調(diào)專業(yè)對外設(shè)備分包合同的執(zhí)行工作；（6）組織、安排、處理空調(diào)專業(yè)突發(fā)性緊急事故及各類設(shè)備的維修工作；（7）監(jiān)督樓內(nèi)空調(diào)專業(yè)維修、保養(yǎng)及翻新改造各承包商的工作，確保工作質(zhì)量；（8）擬定空調(diào)專業(yè)維修、保養(yǎng)的材料、備件的申購計劃；（9）負責(zé)空調(diào)設(shè)備用電及供暖用熱等能源統(tǒng)計工作，擬定節(jié)能措施并指揮實施落實；（10）負責(zé)本空調(diào)專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)工作；（11）監(jiān)督檢查空調(diào)專業(yè)員工勞動紀律、考勤及考核工作；（12）監(jiān)督抽查空調(diào)專業(yè)人員的日常工作；（13）檢查空調(diào)專業(yè)工單處理情況，解決維修設(shè)備時的疑難問題，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報；（14）負責(zé)協(xié)調(diào)本專業(yè)與其他部門的日常工作；（15）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。2）空調(diào)維修崗（1）負責(zé)樓內(nèi)空調(diào)供冷、空調(diào)供暖、送排風(fēng)系統(tǒng)及各小型空調(diào)設(shè)備的正常運行；（2）擬定空調(diào)專業(yè)各種維修、保養(yǎng)計劃并執(zhí)行；（3）做好空調(diào)專業(yè)與熱力公司等政府部門的聯(lián)系工作；（4）制定年度費用預(yù)算；（5）負責(zé)空調(diào)專業(yè)對外設(shè)備分包合同的執(zhí)行工作；（6）組織、安排、處理空調(diào)專業(yè)突發(fā)性緊急事故及各類設(shè)備的維修工作；（7）監(jiān)督樓內(nèi)空調(diào)專業(yè)維修、保養(yǎng)及翻新改造各承包商的工作，確保工作質(zhì)量；（8）擬定空調(diào)專業(yè)維修、保養(yǎng)的材料、備件的申購計劃；（9）負責(zé)空調(diào)設(shè)備用電及供暖用熱等能源統(tǒng)計工作，擬定節(jié)能措施并指揮實施落實；（10）負責(zé)本空調(diào)專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)工作；（11）監(jiān)督檢查空調(diào)專業(yè)員工勞動紀律、考勤及考核工作；（12）監(jiān)督抽查空調(diào)專業(yè)人員的日常工作；（13）檢查空調(diào)專業(yè)工單處理情況，解決維修設(shè)備時的疑難問題，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報；（14）負責(zé)協(xié)調(diào)本專業(yè)與其他部門的日常工作；（15）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。3）給排水維修崗（1）負責(zé)轄區(qū)給排水、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備安全運行及日常維修保養(yǎng)；（2）負責(zé)業(yè)主（使用人）裝修施工中監(jiān)督指導(dǎo)上下水管道走向及驗收工作；（3）負責(zé)公司新建、擴建及改造工程給排水，消防系統(tǒng)內(nèi)外管網(wǎng)監(jiān)督驗收工作；（4）每日例行檢查給水系統(tǒng)水泵房、水箱、地下管網(wǎng)設(shè)備運行情況，定期維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的整潔運行良好，并做好記錄；（5）遇有投訴及巡視中發(fā)現(xiàn)的維修問題，應(yīng)及時解決，解決不了的問題或緊急事情，應(yīng)馬上項目經(jīng)理報告。（6）嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，對所轄設(shè)備要嚴格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。（7）堅守工作崗位，定期檢查下水主管道，清理化糞池，保證轄區(qū)給排水系統(tǒng)暢通無阻；（8）負責(zé)業(yè)主室內(nèi)維修工作，熱情服務(wù)、保證質(zhì)量，接到維修任務(wù)時，待客服人員填寫好派工單方可到點維修，維修之后請業(yè)主在派工單上簽字，及時做好售后服務(wù)工作，上門詢問維修情況，聽取業(yè)主的意見和建議；（9）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（10）根據(jù)工具管理制度使用工具，領(lǐng)用工具時詳細填寫維修工具領(lǐng)用表。4）綜合維修崗（1）負責(zé)樓內(nèi)維護結(jié)構(gòu)設(shè)施、內(nèi)外玻璃幕墻、天花、墻面、地板及門窗鎖具等設(shè)施的維修、維護檢查，保證其安全使用及完好性；（2）負責(zé)擬定綜合維修專業(yè)各種維修、保養(yǎng)計劃并跟進執(zhí)行；（3）負責(zé)做好綜合維修專業(yè)與相關(guān)部門的聯(lián)系工作；（4）負責(zé)制定綜合維修專業(yè)年度、月度費用預(yù)算的編制工作；（5）負責(zé)綜合維修專業(yè)月度備件庫存情況統(tǒng)計并交工程部文員匯總；（6）負責(zé)組織、安排、處理突發(fā)性緊急事故綜合設(shè)施的維修工作；（7）負責(zé)監(jiān)督樓內(nèi)綜合設(shè)施維修及翻新改造各承包商的工作，確保工作質(zhì)量；（8）負責(zé)綜合維修專業(yè)各項外包維保服務(wù)合同專業(yè)技術(shù)文件及施工改造簽報的編制，并上報工程部經(jīng)理審核；（9）負責(zé)綜合維修專業(yè)周期性工作匯報（日報、周報、月報年鑒等）的編制，交工程文員匯總；（10）負責(zé)擬定綜合維修專業(yè)維修、保養(yǎng)的材料、備件的申購計劃；（11）負責(zé)綜合維修專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)工作；（12）負責(zé)監(jiān)督檢查綜合維修專業(yè)員工的紀律、考勤及考核工作；（13）檢查綜合維修專業(yè)工單處理情況，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。（三）機電設(shè)施設(shè)備運維服務(wù)（1）崗位設(shè)置1）強弱電運行1、在運行維護組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，認真執(zhí)行機電設(shè)備設(shè)施管理制度、管理規(guī)范、管理規(guī)定。2、熟練掌握各系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法。3、參與學(xué)校物業(yè)的接管驗收和遺留工程的跟進工作。4、熟悉在管理物業(yè)的供水、供電、空調(diào)、消防等設(shè)備使用的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。5、負責(zé)對校內(nèi)內(nèi)機電設(shè)備的運行值班,并做好運行記錄。6、按設(shè)備保養(yǎng)計劃對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)、維修工作，對發(fā)生的問題，及時處理并向運行維護組領(lǐng)班匯報。7、定時巡視公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。8、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、電梯機房、空調(diào)機房等設(shè)備的清潔以及物品的有序擺放。9、負責(zé)設(shè)備房的安全運行管理工作，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。10、加強防范意識，做好設(shè)備房的防水、防火、防小動物等安全管理工作。2）制冷劑組操作運行崗1、直屬作業(yè)長及班組長領(lǐng)導(dǎo),在運轉(zhuǎn)班生產(chǎn)組長的指導(dǎo)下完成本崗位安全生產(chǎn)任務(wù)。2、積極參加班組生產(chǎn)管理，認真執(zhí)行好各項規(guī)章制度。3、努力鉆研技術(shù),提高生產(chǎn)技能，了解所屬設(shè)備的構(gòu)造、性能、維護、保養(yǎng)和操作，保證安全生產(chǎn)。4、負責(zé)制冷機組及所有附屬設(shè)備和附件的維護、保養(yǎng)和操作，以及聯(lián)系檢修和檢修后的驗收工作。5、負責(zé)按生產(chǎn)需要，提供符合生產(chǎn)工藝要求的低溫水。.6、嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，認真填寫原始操作記錄，如實反應(yīng)生產(chǎn)中存在的問題。7、負責(zé)所屬設(shè)備及生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，搞好文明生產(chǎn)。3）樓內(nèi)自動控制系統(tǒng)操作運行崗1、負責(zé)對所轄樓宇自控機房及其設(shè)備設(shè)施的運行管理，處理一般性故障，參與、協(xié)助樓宇自控設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時處理并向弱電主管匯報。2、熟悉所轄空調(diào)、給排水、配電、照明等與樓宇自控相關(guān)聯(lián)的設(shè)備設(shè)施的情況，嚴格執(zhí)行相關(guān)設(shè)備設(shè)施的操作程序及掌握應(yīng)急處理措施。3、負責(zé)按時巡視設(shè)備設(shè)施，及時準確記錄設(shè)備的運行狀況，并保持機房衛(wèi)生清潔。4、負責(zé)設(shè)備機房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備機房管理規(guī)定的行為，并做好防火、防水、防小動物的管理工作。5、遇停電或其他突發(fā)事故，立即采取應(yīng)急措施，按操作規(guī)程及時處理并立即報告弱電主管。（四）機電設(shè)備維保管理服務(wù)（1）崗位職責(zé)1）維保監(jiān)管主管崗1、服從部門負責(zé)人的工作安排及指導(dǎo)；2、制定崗位職責(zé)、工程各類報表（如水費、電費、耗材、保養(yǎng)等月報）并對校內(nèi)的節(jié)能節(jié)源提出意見和采取措施；3、了解每日交接班的工作內(nèi)容，做好維修工作；4、負責(zé)場所內(nèi)燈光、音響、空調(diào)、電梯等設(shè)備的定期保養(yǎng)、清潔工作；5、制定本部工作計劃、重大維修保養(yǎng)計劃、備件購進計劃，各類施工計劃，并認真負責(zé)實施。6、帶領(lǐng)本部人員對校內(nèi)的裝飾設(shè)備、電梯、空調(diào)、家具家私、裝飾燈具、地板、衛(wèi)具等進行三級維修、保養(yǎng)和安全預(yù)防工作。7、認真做好技術(shù)檔案、電器類維修保養(yǎng)合同管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理，零部件更換記錄，每月整理歸檔。8、遵守校內(nèi)各項規(guī)章制度，認真完成上級交辦的其他事務(wù)。2）維保員1、負責(zé)線路、水路的安裝維修與保護。2、負責(zé)電器的安裝，維修保養(yǎng)與清潔。3、負責(zé)電子設(shè)備（如電視、對講機、電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作。4、負責(zé)下水管道疏通、沙發(fā)、家具、辦公設(shè)備的安裝、維修與保養(yǎng)。5、負責(zé)燈具的檢視、更換與維護。6、負責(zé)家私柜的制作與安裝。7、負責(zé)空調(diào)、電梯的現(xiàn)場操作與故障處理。8、負責(zé)電氣設(shè)備的檢修與維護。9、負責(zé)宿舍相關(guān)設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。10、負責(zé)教室日常課桌椅的維修保養(yǎng)。（五）工程部維修人員工作要求（1）工程維修人員（指當(dāng)值工程部員工）同其他服務(wù)員一樣，上班前必須由上級檢查儀容儀表。（2）每日上班前，除正常處理維修單外，還必須進行計劃性保養(yǎng)、檢查管理工作，以確保一切設(shè)備運行正常。（3）隨時準備好工具、材料，在接到報修電話或?qū)χv機呼叫時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，首先向報告人問清故障原因及現(xiàn)象等。（4）在工作中，對講機或通訊工具調(diào)整為最佳狀態(tài)。如未在處理問題，應(yīng)在值班室待令。（5）如要進入教室內(nèi)，一定要有禮貌地先敲門，嚴禁莽撞進入，注重自己的儀容儀表，工牌一定戴好。（六）電氣設(shè)備管理原則和目標1、電氣設(shè)備管理的原則（1）預(yù)防為主，采取日常保養(yǎng)與計劃性維修并重，使之時時處于良好狀態(tài)；（2）做到用好、修好、管理好；維修人員會維修、會使用、會保養(yǎng)、會檢查；定時、定量、定人、定點、定質(zhì)的方針；a）人員與專業(yè)人員相結(jié)合，以操作人員日常維護為主，專業(yè)人員定期處理相結(jié)合的原則；b）立和完善設(shè)備檔案，并對設(shè)備檔案進行有效的動態(tài)管理；（5）完善設(shè)備管理和定期維修制度，制定科學(xué)的操作規(guī)程，合理科學(xué)的維護計劃；（6）修舊利廢，合理更新，降低成本，提高經(jīng)濟效益；（7）規(guī)范供配電維修管理工作，確保中心正常用電。2、消防監(jiān)控室管理總則（1）建立24小時值班制度；（2）值班人員嚴格執(zhí)行交接班記錄；（3）準確、真實、清晰地填寫記錄；（4）無關(guān)人員不準入內(nèi)，值班人員不做與本工作無關(guān)的事；（5）室內(nèi)應(yīng)配備滅火器材，應(yīng)急燈作備用。3、設(shè)備設(shè)施管理目標通過日常養(yǎng)護與及時的維修，使其時時處于最佳運行狀態(tài)，延長設(shè)備使用壽命，提高學(xué)校后勤管理的運作效益，確保主要設(shè)備的完好率達100%，零、急修及時率達100%。（七）電氣設(shè)備設(shè)施管理目標的實現(xiàn)1、工作職責(zé)工程部負責(zé)管理整個設(shè)施和設(shè)備的操作、運行、檢查、保養(yǎng)和維修，負責(zé)設(shè)備檔案的建立和管理，負責(zé)設(shè)備各種操作規(guī)程和流程的制定和實施，負責(zé)對維修人員和服務(wù)供方的組織和調(diào)度，負責(zé)維修人員的技能培訓(xùn)。1、維修班長的職責(zé)負責(zé)本組工作計劃的制定和執(zhí)行；負責(zé)并參與水