汽車顧問(wèn)式銷售智慧樹知到期末考試答案2024年

汽車顧問(wèn)式銷售智慧樹知到期末考試答案2024年汽車顧問(wèn)式銷售根據(jù)接待的途徑和目的的不同，客戶接待大致可以分為電話接待好展廳接待。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)確定專人完成商品車的訂購(gòu)屬于銷售部的哪項(xiàng)職能？

A:信息管理B:庫(kù)存管理C:市場(chǎng)管理D:經(jīng)營(yíng)管理答案:庫(kù)存管理針對(duì)本企業(yè)推銷人員展開營(yíng)業(yè)推廣，有哪些形式可以利用？

A:紅利提成B:銷售競(jìng)賽C:贈(zèng)送樣品D:教育與培訓(xùn)答案:紅利提成###銷售競(jìng)賽###教育與培訓(xùn)下列哪種方法是銷售顧問(wèn)針對(duì)顧客害怕錯(cuò)過(guò)良好的購(gòu)買機(jī)會(huì)的心理動(dòng)機(jī)，向顧客提示成交機(jī)會(huì)一旦錯(cuò)過(guò)，可能一去不復(fù)返，這樣必然會(huì)引起顧客的注意和濃厚興趣，從而產(chǎn)生一種立刻購(gòu)買的心理傾向。

A:請(qǐng)求成交法B:優(yōu)惠成交法C:最后機(jī)會(huì)成交法D:假定成交法答案:最后機(jī)會(huì)成交法扁平化銷售渠道模式首先出現(xiàn)在哪個(gè)國(guó)家？

A:日本B:美國(guó)C:德國(guó)D:法國(guó)答案:美國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)是指通過(guò)各種傳播手段向社會(huì)進(jìn)行宜傳，以擴(kuò)大影響，提高企業(yè)和品牌的知名度

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題的企業(yè)要進(jìn)行擠壓，保持警惕，防止出現(xiàn)由于違規(guī)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致企業(yè)的整體形象受損。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)重置成本是指購(gòu)買一輛全新的與被評(píng)估車輛相同的車輛所支付的最低金額

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在汽車的正前方，可以為客戶介紹產(chǎn)品的哪些方面？

A:門把手及其設(shè)計(jì)B:車身腰線C:前擋風(fēng)玻璃D:汽車的標(biāo)志答案:前擋風(fēng)玻璃###汽車的標(biāo)志當(dāng)面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品某些方面的比較，可采取ACE話術(shù)技巧，即防守話術(shù)。在這里，E表示什么意思？

A:優(yōu)勢(shì)B:認(rèn)可C:提升D:比較答案:提升報(bào)價(jià)永遠(yuǎn)是隨機(jī)應(yīng)變的，但要遵守一個(gè)什么原則？

A:成本最高保障B:利潤(rùn)最低保障C:成本最低保障D:利潤(rùn)最高保障答案:利潤(rùn)最低保障為了防止展車的損壞，展車車門應(yīng)保持上鎖狀態(tài)，有顧客來(lái)看車時(shí)解鎖即可。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品這五個(gè)層次。

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確公共關(guān)系廣告有什么樣的作用？

A:展示企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)和人才等方面的規(guī)模和實(shí)力B:宣傳企業(yè)的價(jià)值觀念C:表明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感D:改善企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境答案:宣傳企業(yè)的價(jià)值觀念;展示企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)和人才等方面的規(guī)模和實(shí)力;表明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感汽車銷售價(jià)格有哪些部分構(gòu)成？

A:汽車生產(chǎn)成本B:汽車批發(fā)流通費(fèi)用C:汽車生產(chǎn)企業(yè)利稅D:汽車銷售企業(yè)的利稅答案:汽車批發(fā)流通費(fèi)用###汽車生產(chǎn)成本###汽車銷售企業(yè)的利稅國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷領(lǐng)域的主流模式是哪種形式？

A:汽車交易市場(chǎng)B:4S店C:3S店D:汽車超市答案:4S店希望合作的雙方有良好的人際交往，在其銷售過(guò)程中上游企業(yè)能主動(dòng)進(jìn)行配合，這屬于二級(jí)經(jīng)銷商的哪種需求？

A:附加需求B:核心需求C:期望需求D:服務(wù)需求答案:期望需求交車的當(dāng)天必須對(duì)新車進(jìn)行清潔，只要做到一塵不染即可。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)增值業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)包括哪些內(nèi)容？

A:發(fā)掘市場(chǎng)或商業(yè)機(jī)會(huì)B:項(xiàng)目拓展策略C:負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售管理D:確定二手車收購(gòu)及銷售價(jià)格答案:項(xiàng)目拓展策略###發(fā)掘市場(chǎng)或商業(yè)機(jī)會(huì)處理異議的目的是什么？

A:打壓顧客囂張氣勢(shì)B:顯示自己口才好C:最終銷售D:表現(xiàn)自己答案:最終銷售交車前一天，銷售顧問(wèn)要做哪些工作？

A:給客戶打電話確定來(lái)店提車的具體時(shí)間B:告知客戶交車的主要內(nèi)容及所需時(shí)間C:告知客戶交車所需攜帶的資料、文件和證件D:確認(rèn)客戶的付款方式答案:給客戶打電話確定來(lái)店提車的具體時(shí)間###確認(rèn)客戶的付款方式###告知客戶交車的主要內(nèi)容及所需時(shí)間###告知客戶交車所需攜帶的資料、文件和證件在汽車的駕駛室側(cè)，可以為客戶介紹產(chǎn)品的哪些方面？

A:車門窗的控制B:安全氣囊C:方向盤的調(diào)控D:座椅的多方位調(diào)控答案:座椅的多方位調(diào)控###車門窗的控制###方向盤的調(diào)控###安全氣囊顯性需求是消費(fèi)者購(gòu)買的主要原因

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)女銷售顧問(wèn)可在展廳里直接補(bǔ)妝。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)面對(duì)客戶的投訴，即使不屬于經(jīng)銷商問(wèn)題的時(shí)候，為了平息顧客的怒火，接待人員在進(jìn)行解釋的時(shí)候也應(yīng)委曲求全。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)下述哪項(xiàng)內(nèi)容是汽車4S店的基本職責(zé)？

A:整車銷售B:售后服務(wù)C:零配件供應(yīng)D:信息反饋答案:整車銷售展車行李箱內(nèi)應(yīng)保持潔凈，無(wú)其它雜物。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)傾聽可以滿足客戶哪些需求？

A:購(gòu)車需求B:尊重需求C:社交需求D:自我實(shí)現(xiàn)需求答案:社交需求###購(gòu)車需求###尊重需求###自我實(shí)現(xiàn)需求隱性需求是消費(fèi)者購(gòu)買的主要原因

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)銷售顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格按照與客戶約定的時(shí)間進(jìn)行交車，若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車，應(yīng)提前通知客戶說(shuō)明原因并取得客戶的諒解，重新約定交車時(shí)間。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)企業(yè)針對(duì)其銷售業(yè)績(jī)情況和綜合服務(wù)能力，對(duì)做得好、有潛力的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、推動(dòng)，有效提高其積極性并起到示范的作用

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)當(dāng)面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品某些方面的比較，可采取ACE話術(shù)技巧，即防守話術(shù)。在這里，C表示什么意思？

A:提升B:認(rèn)可C:優(yōu)勢(shì)D:比較答案:比較汽車產(chǎn)品的外形屬于哪個(gè)層次的產(chǎn)品概念？

A:形式產(chǎn)品B:附加產(chǎn)品C:期望產(chǎn)品D:核心產(chǎn)品答案:形式產(chǎn)品汽車廣告的作用有哪些？

A:建立知名度B:為消費(fèi)者再度購(gòu)買提供保證C:有效提醒D:促進(jìn)理解答案:建立知名度;促進(jìn)理解;有效提醒;為消費(fèi)者再度購(gòu)買提供保證在汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋前，可以為客戶介紹產(chǎn)品的哪些方面？

A:最大扭矩B:變速器換擋操作C:發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋的吸能性、降噪性D:發(fā)動(dòng)機(jī)布置形式答案:發(fā)動(dòng)機(jī)布置形式###最大扭矩###發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋的吸能性、降噪性女銷售顧問(wèn)在展廳工作期間不準(zhǔn)許梳披肩發(fā)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)汽博會(huì)屬于人員促銷中的展廳推銷形式

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)擦拭及清理展廳展廳展示車輛屬于4S店保潔人員的工作職責(zé)。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在確定廣告媒體及媒體組合時(shí)，必須綜合考慮哪些因素？

A:信息的性質(zhì)與特征B:汽車產(chǎn)品的品質(zhì)與特征C:目標(biāo)消費(fèi)人群的媒體習(xí)慣D:媒體成本答案:目標(biāo)消費(fèi)人群的媒體習(xí)慣###汽車產(chǎn)品的品質(zhì)與特征###信息的性質(zhì)與特征###媒體成本在進(jìn)行車輛環(huán)繞介紹時(shí)，銷售人員應(yīng)確定顧客的主要需求，并針對(duì)這些需要做講解。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)FAB產(chǎn)品介紹法中的B指的是什么？

A:令人信服的證據(jù)B:產(chǎn)品特征C:產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)D:客戶利益答案:客戶利益試乘是由誰(shuí)來(lái)駕駛指定的汽車供顧客乘坐？

A:維修技師B:維修接待C:經(jīng)銷商指定的人員D:前臺(tái)接待答案:經(jīng)銷商指定的人員通過(guò)合作，使其公司的經(jīng)濟(jì)效益得到增加，企業(yè)品牌形象獲得提升。這屬于二級(jí)經(jīng)銷商的哪種需求？

A:附加需求B:期望需求C:核心需求D:服務(wù)需求答案:核心需求公共關(guān)系宣傳是指企業(yè)員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的樹立和維護(hù)企業(yè)整體形象的思想意識(shí)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)信息反饋可以使企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)久的、良好的往來(lái)關(guān)系。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)男銷售顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)站姿應(yīng)該是兩腳分開與肩同寬，不可以腳跟并攏。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)售后服務(wù)屬于哪個(gè)層次的產(chǎn)品概念？

A:期望產(chǎn)品B:形式產(chǎn)品C:附加產(chǎn)品D:核心產(chǎn)品答案:附加產(chǎn)品汽車銷售顧問(wèn)的工作職責(zé)包括哪些內(nèi)容？

A:維系老顧客B:顧客信息資源的統(tǒng)計(jì)C:確定二手車收購(gòu)及銷售價(jià)格D:引導(dǎo)顧客進(jìn)行試乘試駕答案:顧客信息資源的統(tǒng)計(jì)###引導(dǎo)顧客進(jìn)行試乘試駕###維系老顧客接受對(duì)方名片后，如果忘帶名片夾了，可以直接將名片放入褲兜里。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)個(gè)人在商業(yè)銀行辦理汽車消費(fèi)信貸，需要攜帶的資料有哪些？

A:駕照B:戶口本C:暫住證D:工作單位證明答案:戶口本###駕照接聽電話時(shí)，拿起電話的恰當(dāng)時(shí)間是（）。

A:忙完手頭的工作再接電話B:鈴正響時(shí)就接起電話C:鈴響三聲之內(nèi)接起電話D:鈴響一聲就必須接起電話答案:鈴響三聲之內(nèi)接起電話當(dāng)顧客初次來(lái)店時(shí)，銷售顧問(wèn)的首要目的是（）。

A:實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任B:端茶倒水，熱情接待C:實(shí)現(xiàn)交易D:提供技術(shù)咨詢答案:端茶倒水，熱情接待汽油的價(jià)格的上漲，制約了汽車的消費(fèi)，這一因素屬于（）。

A:政策因素B:社會(huì)文化因素C:人口自然環(huán)境因素D:經(jīng)濟(jì)因素答案:經(jīng)濟(jì)因素下列選項(xiàng)中，不屬于貨車的是：（）。

A:普通貨車B:半掛牽引車C:全掛牽引車D:多用途貨車答案:半掛牽引車馬思洛需求理論從低到高分別是（）。

A:生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我實(shí)現(xiàn)需求B:安全需求-生理需求-社交需求-尊重需求-自我實(shí)現(xiàn)需求C:安全需求-生理需求-尊重需求-社交需求-自我實(shí)現(xiàn)需求D:生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我實(shí)現(xiàn)需求答案:生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我實(shí)現(xiàn)需求下列做法中沒(méi)有用到同理心的是（）。

A:避免太快下結(jié)論B:不斷發(fā)表自己的建議C:提開放式的問(wèn)題D:放慢節(jié)奏，讓故事說(shuō)出來(lái)答案:不斷發(fā)表自己的建議銷售人員要及時(shí)找到客戶的（）所在和關(guān)注點(diǎn)。

A:需要B:需求C:興趣D:欲望答案:興趣當(dāng)前集汽車銷售、售后服務(wù)、汽車配件、信息反饋與一體的汽車銷售模式為：（）。

A:普通經(jīng)銷商模式B:4S店特許經(jīng)營(yíng)模式C:汽車超市模式D:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷模式答案:4S店特許經(jīng)營(yíng)模式按照新國(guó)標(biāo)GB/T3730.1-2001，將車輛分為客車、貨車、（）客車非完整車輛、貨車非完整車輛。

A:半掛牽引車B:專用貨車C:掛車D:全掛牽引車答案:半掛牽引車下列關(guān)于客戶跟進(jìn)說(shuō)法正確的是（）。

A:客戶跟進(jìn)后及時(shí)記錄有價(jià)值信息B:客戶跟進(jìn)時(shí)要與客戶盡可能多交流，無(wú)需關(guān)注客戶感受C:客戶跟進(jìn)內(nèi)容銷售顧問(wèn)要提前設(shè)計(jì)并連珠炮式問(wèn)完D:客戶跟進(jìn)時(shí)間根據(jù)銷售顧問(wèn)習(xí)慣，隨意安排答案:客戶跟進(jìn)后及時(shí)記錄有價(jià)值信息下列關(guān)于報(bào)價(jià)議價(jià)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A:面對(duì)猶豫期客戶，銷售顧問(wèn)多采取報(bào)價(jià)行為B:面對(duì)預(yù)選期客戶，銷售顧問(wèn)多采取報(bào)價(jià)行為C:面對(duì)猶豫期客戶，銷售顧問(wèn)多采取議價(jià)行為D:面對(duì)購(gòu)買期，銷售顧問(wèn)多采取議價(jià)行為答案:面對(duì)猶豫期客戶，銷售顧問(wèn)多采取議價(jià)行為。銷售員與潛在客戶聯(lián)系的技巧應(yīng)按（）次序進(jìn)行。

A:優(yōu)先排序→明確目標(biāo)→電話預(yù)約B:優(yōu)先排序→電話預(yù)約→明確目標(biāo)C:電話預(yù)約→優(yōu)先排序→明確目標(biāo)D:明確目標(biāo)→電話預(yù)約→排序答案:明確目標(biāo)→電話預(yù)約→排序關(guān)于購(gòu)車方式中，不屬于汽車銷售服務(wù)公司主營(yíng)購(gòu)車方式的是：（）。

A:融資租賃B:貸款購(gòu)車C:共享模式D:全款購(gòu)車答案:共享模式下列關(guān)于需求分析的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A:需求分析要不斷的發(fā)問(wèn)B:需求分析是專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不能直接告訴客戶C:需求分析要通過(guò)敏銳的觀察和周密的思考和恰到好處的提問(wèn)D:需求分析是為了更好的展示產(chǎn)品答案:需求分析要不斷的發(fā)問(wèn)以下屬于專用貨車的是(

)。

A:倉(cāng)欄式運(yùn)輸車B:冷鏈物流車C:敞開式貨車D:多用途貨車答案:冷鏈物流車在與客戶溝通時(shí)，可以運(yùn)用（）方法處理客戶情緒、情感。

A:認(rèn)同法、承諾法B:認(rèn)同法、贊美法C:引導(dǎo)法、敘述法D:詢問(wèn)法、承諾法答案:認(rèn)同法、贊美法打電話給潛在客戶最重要的目標(biāo)應(yīng)該是（）。

A:比較競(jìng)品B:車型介紹C:報(bào)價(jià)成交D:邀約客戶來(lái)展廳答案:邀約客戶來(lái)展廳下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于同理心在銷售中帶給我們的好處？（）

A:迅速與客戶建立良好的人際關(guān)系B:產(chǎn)品介紹會(huì)更具沖擊力且有效C:讓客戶認(rèn)為有更大的價(jià)格談判空間D:能夠促進(jìn)對(duì)客戶的了解答案:產(chǎn)品介紹會(huì)更具沖擊力且有效下列關(guān)于銷售顧問(wèn)的做法錯(cuò)誤的是（）。

A:收取代辦落戶委托費(fèi)B:在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，向客戶報(bào)較高的車輛價(jià)格C:收取金融服務(wù)費(fèi)D:在客戶預(yù)算范圍內(nèi)，向客戶推薦車型答案:在客戶預(yù)算范圍內(nèi)，向客戶推薦車型下列關(guān)于試乘試駕的說(shuō)法正確的是（）。

A:客戶沒(méi)有駕駛證可以參加試乘B:試駕是試乘試駕專員駕駛車輛C:試乘是試乘試駕專員乘坐車輛D:試乘試駕是讓客戶體驗(yàn)車輛激烈駕駛的樂(lè)趣答案:客戶沒(méi)有駕駛證可以參加試乘電話響鈴后，應(yīng)該快速接起來(lái)，以免對(duì)方等待時(shí)間長(zhǎng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)報(bào)價(jià)議價(jià)環(huán)節(jié)需要向客戶適時(shí)推薦客戶關(guān)注的汽車精品。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)FABE是進(jìn)行產(chǎn)品展示與說(shuō)明的有效方法。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)報(bào)價(jià)議價(jià)環(huán)節(jié)，銷售顧問(wèn)需充分展現(xiàn)產(chǎn)品綜合價(jià)值。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)要盡量發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的決策人，以及不同人員的角色，包括：拍板的、技術(shù)的、使用的、付錢的等。針對(duì)核心決策人重點(diǎn)應(yīng)對(duì)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)交車前要準(zhǔn)備的隨車文件包括：車輛使用手冊(cè)、保修手冊(cè)、車輛合格證、精品附件使用說(shuō)明書等（）。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)與顧客的初次接近的關(guān)注焦點(diǎn)不是產(chǎn)品的銷售，而應(yīng)專注在建立關(guān)系、縮短人與人之間的距離上，進(jìn)而有目的的讓顧客對(duì)你所設(shè)計(jì)的銷售方案留下深刻印象。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)需求分析的步驟為觀察-詢問(wèn)-傾聽。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)商用車大客戶交車可以暫不對(duì)車輛功能依次講解，可另?yè)駮r(shí)機(jī)以培訓(xùn)班的模式進(jìn)行講解。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)交車前要準(zhǔn)備的增值服務(wù)包括：售后服務(wù)資料、車友俱樂(lè)部介紹文件、資料袋、贈(zèng)送的小禮品。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)交車前要準(zhǔn)備的交車工具包括：交車確認(rèn)單、PDI檢查表格、精品附件檢查文件等（）。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)交車完畢后，對(duì)客戶提出的需求、異議不理不睬（）。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)新能源汽車交車時(shí)，要向客戶說(shuō)明車輛充電等用電相關(guān)注意事項(xiàng)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在交車這一環(huán)節(jié)中，汽車操作介紹對(duì)于開過(guò)幾年車的客戶是一項(xiàng)可有可無(wú)的服務(wù)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)銷售人員專業(yè)的形象可以增加產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)客戶信任感。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)試乘試駕時(shí)直線行駛需：車速20km/h時(shí)將油門踏板踏到底，車速提到60km/h感受發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)在傾聽客戶說(shuō)話時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該要適時(shí)的重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)并且加以詢問(wèn)，讓客戶感知到你是在用同理心的傾聽他的闡述，這樣也可以讓客戶更加的信任你，從而拉近彼此之間的關(guān)系。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)客戶信息不僅對(duì)銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)是非常重要的，對(duì)企業(yè)發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在傾聽客戶說(shuō)話的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出不同的層次，每個(gè)層次都會(huì)給客戶帶來(lái)不同的感受。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)車輛操縱穩(wěn)定性包括：助力轉(zhuǎn)向的感受、座椅的舒適性、方向盤可調(diào)整等指標(biāo)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)客戶對(duì)自己的銷售顧問(wèn)有（）期望。

A:提供專業(yè)的購(gòu)車解決方案B:了解自己的生活方式C:能與自己進(jìn)行愉快的溝通D:專業(yè)知識(shí)過(guò)硬答案:了解自己的生活方式###能與自己進(jìn)行愉快的溝通###專業(yè)知識(shí)過(guò)硬###提供專業(yè)的購(gòu)車解決方案關(guān)于商品說(shuō)明的目的，以下說(shuō)法正確的是：（）。

A:專業(yè)的介紹商品特點(diǎn)B:建立客戶信心C:激發(fā)客戶購(gòu)買欲望D:確保完成銷售計(jì)劃答案:專業(yè)的介紹商品特點(diǎn)###建立客戶信心###激發(fā)客戶購(gòu)買欲望以下哪種表情說(shuō)明客戶希望達(dá)成交易（）。

A:露出微笑的表情B:表情突然嚴(yán)肅起來(lái)C:露出欣賞的表情D:表情突然輕松起來(lái)答案:表情突然輕松起來(lái)###露出微笑的表情###露出欣賞的表情當(dāng)客戶出現(xiàn)下列哪些情況時(shí)，可判斷為客戶的購(gòu)買信號(hào)？（）

A:態(tài)度突然變得友好B:詢問(wèn)車輛價(jià)格C:詢問(wèn)車輛性能D:主動(dòng)談及具體支付條件答案:主動(dòng)談及具體支付條件###態(tài)度突然變得友好為了使銷售顧問(wèn)形成較好的第一印象，我們需要做（）。

A:注意專業(yè)的著裝B:注意著裝的整潔程度C:合適的，客戶無(wú)壓力的語(yǔ)言D:看到客戶來(lái)訪，應(yīng)出門迎接，肢體動(dòng)作謙恭答案:注意專業(yè)的著裝###注意著裝的整潔程度###看到客戶來(lái)訪,應(yīng)出門迎接,肢體動(dòng)作謙恭###合適的,客戶無(wú)壓力的語(yǔ)言關(guān)于汽車電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷模式，以下說(shuō)法正確的是（）。

A:減少了中間代理商的環(huán)節(jié)B:目前還只局限于集客環(huán)節(jié)C:是正在興起的乘用車的銷售模式D:運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)開展網(wǎng)上汽車銷售答案:是正在興起的乘用車的銷售模式###運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)開展網(wǎng)上汽車銷售###減少了中間代理商的環(huán)節(jié)利用同理心與客戶進(jìn)行溝通會(huì)給我們帶來(lái)（）優(yōu)勢(shì)。

A:產(chǎn)品介紹具有沖擊力B:降低談判的難度C:促進(jìn)對(duì)客戶的了解D:迅速與客戶建立良好的人際關(guān)系答案:迅速與客戶建立良好的人際關(guān)系###促進(jìn)對(duì)客戶的了解###產(chǎn)品介紹具有沖擊力###降低談判的難度在銷售漏斗的模型中，有兩條線需要推進(jìn)，分別是（）。

A:漏斗關(guān)系線B:人際關(guān)系線C:產(chǎn)品知識(shí)線D:產(chǎn)品價(jià)值線答案:人際關(guān)系線###產(chǎn)品價(jià)值線關(guān)于試乘試駕后的操作重點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的是：（）。

A:處理客戶異議B:填寫《試乘試駕反饋表》C:嘗試促成交易D:送別客戶答案:填寫《試乘試駕反饋表》###處理客戶異議###嘗試促成交易在銷售與購(gòu)買的過(guò)程中，有哪些是銷售過(guò)程中的必要參與要素。（）

A:銷售顧問(wèn)B:營(yíng)銷場(chǎng)地C:汽車產(chǎn)品D:客戶答案:客戶###汽車產(chǎn)品###銷售顧問(wèn)關(guān)于售后回訪服務(wù)工作正確的是（）。

A:銷售顧問(wèn)在售后回訪原因可以是代辦年檢服務(wù)B:銷售顧問(wèn)在售后回訪原因不可以涉及與車輛無(wú)關(guān)的溫馨提示或問(wèn)候C:銷售顧問(wèn)在售后回訪原因可以是用車提醒D:售后服務(wù)是銷售的一部分答案:售后服務(wù)是銷售的一部分###銷售顧問(wèn)在售后回訪原因可以是用車提醒###銷售顧問(wèn)在售后回訪原因可以是代辦年檢服務(wù)關(guān)于汽車4S店，以下說(shuō)法正確的是（）。

A:目前是乘用車銷售的首要模式B:會(huì)代理多種品牌的整車銷售業(yè)務(wù)C:是一種包括整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四位一體的特許經(jīng)營(yíng)模式D:可以為客戶提供從選車、買車到用