2022小區(qū)物業(yè)管理工作方案5篇

2022小區(qū)物業(yè)管理工作方案1 一、恒大名都項目概況 “恒大名都”南昌市東北，臨近市高新開發(fā)區(qū)，同時距城東次中心商圈僅15分鐘車程，周邊配套齊全。項目總占地289畝，總建筑面積421152平方米，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓，1幢高層寫字樓，共分三期開發(fā)。一期有5棟27層的高層，面積區(qū)間從80平方米到160平方米，主力戶型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。 小區(qū)規(guī)劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實際、安全”為中心原則，以整體社會效益，經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益三者統(tǒng)一為基準(zhǔn)點(diǎn)，著意刻畫優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境，為居民塑造自然優(yōu)美、舒適便捷、衛(wèi)生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區(qū)的綜合區(qū)位優(yōu)勢和自然條件，創(chuàng)造獨(dú)具特色的整體景觀和空間秩序，塑造高品質(zhì)的內(nèi)在及外在環(huán)境以提升居民的生活質(zhì)量，為經(jīng)營城市提供切實可行的成功規(guī)劃范例。 恒大名都有超過5200平方米的五星級會所，各項配套設(shè)施齊全。 恒大名都由全國一級資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司為您提供國際水準(zhǔn)的英式管家貼心服務(wù)。 1、項目優(yōu)勢：13大精品優(yōu)勢，鑄造古城奢裝生態(tài)人居 (2)坐擁浐灞咽喉門戶，尊享世界生態(tài)人居 (3)276441萬㎡歐陸古典主義，建筑古城稀缺人居 (4)法式園林設(shè)計理念，沿襲歐陸醇正風(fēng)情 (5)歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標(biāo)準(zhǔn) (6)35500㎡歐陸皇家園林，3000㎡闊景中央內(nèi)湖 (7)7144㎡殿堂級湖畔會所，國際標(biāo)準(zhǔn)星級配套 (8)戶型面積從60㎡一房到180㎡躍層，產(chǎn)品類型豐富;五明式設(shè)計，陽光通透 (9)滿屋名牌9A精裝 (10)國際品牌攜手名都，打造高性價比人居 (11)恒大地產(chǎn)精品領(lǐng)航中國十強(qiáng) (12)6縱12橫路網(wǎng)相織，咫尺都市生活圈 位于酒十路與礦山路十字西北角，占地面積117.8979畝，總建面276441平米，小區(qū)綠化面積高達(dá)35500平米。綠化覆蓋率達(dá)到45%以上。小區(qū)總規(guī)劃約2597戶，一期規(guī)劃1716戶。 2、區(qū)域的配套環(huán)境 從城市配套設(shè)施來看，相對于名都其他城區(qū)，城東區(qū)康復(fù)路、輕工小商城已經(jīng)成了名都對外的貿(mào)易平臺，加之長樂路商圈的崛起，也使得區(qū)域的配套日趨完善，在充分滿足區(qū)域內(nèi)居民的日常生活需求外，也能吸引越來越多的名都市民來此區(qū)域消費(fèi)購物。教育——諸多名校如名都交通大學(xué)、名都第四醫(yī)大學(xué)等及重點(diǎn)中學(xué)分布項目周邊區(qū)域。 商業(yè)——大明宮建材市場、易初蓮花、華潤萬家、海星超市等生活便利東郊長樂商圈，包含康復(fù)路服裝市場、多彩商城、華東服裝城等購物方便。 醫(yī)療——西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、灞橋區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、秦都口腔醫(yī)院等。 銀行——工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、商業(yè)銀行等。 酒店——建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店。 二、管理服務(wù)理念及管理思路 按設(shè)計說明，恒大名都高尚住宅小區(qū)在戶型設(shè)計上本著大戶型的設(shè)計理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠(yuǎn)離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：恒大名都住宅小區(qū)是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。 我們提出構(gòu)建“恒大名都文化區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是： 1、倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的.服務(wù)理念： 我們秉持“實施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針,對小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式。每一項服務(wù)作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),都經(jīng)過大量的培訓(xùn),足以達(dá)到省時、高效的服務(wù)準(zhǔn)則。我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。 2、營建“事業(yè)至真，生活至愛”的文化服務(wù)理念 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。 我們將圍繞“環(huán)境保護(hù)、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把恒大名都高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設(shè)的窗口。 3、塑造“樸實無華，追求時尚”的審美理念 在新世紀(jì)里，業(yè)主更加關(guān)注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次;提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長勢;以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區(qū)”。 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了建筑設(shè)計理念的日新月異,業(yè)主對服務(wù)的需求也不斷提升。作為二十一世紀(jì)的恒大物業(yè)管理人，必須建立現(xiàn)代的管理體制和先進(jìn)的管理運(yùn)作機(jī)制。我們在管理體制上實現(xiàn)了內(nèi)部員工持股，并建立起符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度。在管理機(jī)制上，建立了按勞分配和按資分配相結(jié)合的分配機(jī)制，建立了多種體系有機(jī)結(jié)合的激勵機(jī)制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機(jī)制。 三、探求、創(chuàng)造“恒大名都文化區(qū)”物業(yè)管理新模式 “恒大名都”，是專為有識之士和南昌市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅。從小區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計、工程建設(shè)、樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，恒大名都高尚住宅小區(qū)未來的 2022小區(qū)物業(yè)管理工作方案2 為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。 一、總體目標(biāo)實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。 二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé) 1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構(gòu) 公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。 2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責(zé)。 三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (一)明確客服部工作計劃 標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。 1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告 報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。 2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報告和項目工程進(jìn)度記錄表 報告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。 3、下周工作計劃 4、合理化推薦、意見 5、其他 (二)明確前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人每周例會制度工作計劃 1、每周例會通報各部門前期駐點(diǎn)工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點(diǎn) 2、研究分析各部門工作報告 3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài) 4、實施培訓(xùn)和溝通 5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告 6、其他 (三)建立和完善前期駐點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系 1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員 2、明確工作程序 a、督察員每一天不少于對各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。 檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行 督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見 b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究 具體調(diào)查資料，附_物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見 c、每季度前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。 具體調(diào)查資料，附_物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負(fù)責(zé)人，同時向公司辦公會報告。 (四)協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度 1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度 2、建立和規(guī)范例會制度 3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。 四、建立長效的改善機(jī)制 1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu) 2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù) a、研究和總結(jié) b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。 c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材 d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案 e、有效實施形象策劃系統(tǒng) f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn) g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。 2022小區(qū)物業(yè)管理工作方案3 為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。 一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。 1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。 2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項工作。 3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。 4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。 5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。 負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。 6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。 7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。 8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。 二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn)： 1、每一天定時檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后，每2小時記錄一次)，發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。 2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。 3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進(jìn)行勸說。 4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等) 5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時告知管理員。 6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。 7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。 2022小區(qū)物業(yè)管理工作方案4 一、_項目物業(yè)分析： 1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng); 2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力; 3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等; 4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。 二、根據(jù)以上分析，對_項目物業(yè)推薦如下： 1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。 2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。 三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料： 1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果; 2、對市政道路的保潔; 3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉); 4、24小時水電維修; 5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運(yùn); 6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù); 7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù); 8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳; 9、定期花木殺蟲及滅鼠; 10、暫住證等社區(qū)性證明u》 11、業(yè)主院落檔案的管理。 四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系： 1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。 3、管家式服務(wù)的資料： A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)) B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi)) 室內(nèi)清潔 搬家、搬物 地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù) 代收洗、補(bǔ)、燙衣物 室內(nèi)插花、裝飾 代購日常生活用品 車輛清洗服務(wù) 家庭看護(hù)管理 寵物看護(hù)管理 C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約) 五、_項目的安全保衛(wèi)管理： 1、保衛(wèi)部門日常工作資料： 24小時固定安全崗位的值勤 24小時流動崗位的安全及消防巡視 車輛停放的安全管理 特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理 2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備： 中央控制室 與中控室連接的門禁對講系統(tǒng) 設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng) 電子巡更系統(tǒng) 業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報警系統(tǒng) 停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理) 安防器材(對講機(jī)、滅火器、警棍等) 3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)： 禮儀性保衛(wèi) 短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護(hù)衛(wèi)) (以上兩種服務(wù)帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項目) 六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立 業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下： 1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家); 2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展; 3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況; 4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警。(110、119、120、999等) 2022小區(qū)物業(yè)管理工作方案5 一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù) (1)房屋 (2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。 (3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。 (4)道路暢通，路面平整。 (5)消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。 2、安全護(hù)衛(wèi) (1)主出入口設(shè)有值班室，并實行24小時值班; (2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查; (3)小區(qū)24小時監(jiān)控; (4)交通、車輛管理有序; A、機(jī)動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。 B、機(jī)動車輛按序停放。 (5)危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施; (6)有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。 (7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。 3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生 (1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%; (2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象; (3)修剪及時，整齊美觀; (4)綠化品味高，有較高觀賞價值; (5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔; (6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像; (7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患; (8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔; (9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象; (10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。 4、收費(fèi)管理 (1)服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費(fèi)實行明碼標(biāo)價; (2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū); (3)建立收費(fèi)管理制度，職責(zé)落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況; (4)模苑遵守國家收費(fèi)政策，無擅自增加收費(fèi)項目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為; (5)認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%; (6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。 5、相關(guān)條件 (1)硬件環(huán)境 A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象; B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識明顯; C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全; D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放); E、有集中監(jiān)控設(shè)備; F、有生活服務(wù)配套設(shè)施; G、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施。 二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位) 1、便民服務(wù)(部分收費(fèi)) 2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi)) 3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù) 三、物業(yè)管理企業(yè) 1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書; 2、企業(yè)