人力資源管理基礎(chǔ)技能（含活頁(yè)練習(xí)冊(cè)） 課件 項(xiàng)目一 人力資源管理基礎(chǔ)技能概述

HUMANRESOURCEMANAGEMENT綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理員工職業(yè)生涯管理員工職業(yè)生涯管理案例：某人力資源服務(wù)公司進(jìn)行中層管理干部的儲(chǔ)備與選拔，業(yè)務(wù)部門(mén)因原有部門(mén)負(fù)責(zé)人離職，導(dǎo)致部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位空缺。分析：崗位人員補(bǔ)充方式：對(duì)外直接招聘公司內(nèi)部競(jìng)聘公司內(nèi)部競(jìng)聘的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)該部門(mén)內(nèi)部下屬員工形成有效競(jìng)爭(zhēng)1提供不同管理層級(jí)上不同崗位或者不同工種間的縱向晉升通道2為其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人提供一個(gè)在同一個(gè)管理層級(jí)上不同崗位之間變動(dòng)的橫向通道3雙通道管理路徑“專(zhuān)家型”人才從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起，長(zhǎng)期從事本職工作，將公司業(yè)務(wù)做到“高、精、尖”，逐漸成為公司內(nèi)部乃至行業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)專(zhuān)家。薪資待遇水平卻有可能遠(yuǎn)超一般管理者?！肮芾硇汀比瞬殴緝?nèi)部競(jìng)聘的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)該部門(mén)內(nèi)部下屬員工形成有效競(jìng)爭(zhēng)提供不同管理層級(jí)上不同崗位或者不同工種間的縱向晉升通道為其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人提供一個(gè)在同一個(gè)管理層級(jí)上不同崗位之間變動(dòng)的橫向通道為員工提供施展能力與才華的平臺(tái)節(jié)約外部招聘成本，內(nèi)部培訓(xùn)成本等支出，降低人崗不匹配的招聘風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部競(jìng)聘上崗方式的缺點(diǎn)：程序復(fù)雜消耗大量時(shí)間與人力涉及部門(mén)多員工上崗后對(duì)于下級(jí)管理可能會(huì)出現(xiàn)一些不可控的問(wèn)題本部門(mén)成員、主要業(yè)務(wù)對(duì)接部門(mén)成員、其他同級(jí)管理者，該部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)等。成立員工潛能評(píng)價(jià)小組心理測(cè)試職業(yè)興趣測(cè)試個(gè)人職業(yè)潛能測(cè)試競(jìng)聘演講等方式述職內(nèi)容候選人個(gè)人基本情況介紹1入職或同行業(yè)工作經(jīng)歷2個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3未來(lái)工作計(jì)劃等4優(yōu)點(diǎn)：競(jìng)聘述職的結(jié)果更為直觀，更符合現(xiàn)階段公司實(shí)際用人的需求。該崗位工作的試用階段并不是指勞動(dòng)合同的試用期，而是公司內(nèi)部某項(xiàng)工作的試用考察階段。注意：?jiǎn)T工實(shí)際工作中是否達(dá)到公司或個(gè)人的逾期目標(biāo)是否可以完成既定績(jī)效指標(biāo)考核員工上崗后對(duì)工作的態(tài)度或心理上的變化等考察的內(nèi)容：職業(yè)生涯管理活動(dòng)針對(duì)不同的企業(yè)要采用不用的管理方式，要與企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略、人才培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估等人力資源管理的其他環(huán)節(jié)相配合，統(tǒng)籌考慮。還要充分考慮員工的個(gè)體差異。綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理人力資源管理專(zhuān)員的工作能力Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一人力資源管理專(zhuān)員的工作二人力資源管理專(zhuān)員的勝任力三人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則四人力資源管理專(zhuān)員勝任力提升的基本路徑故事善言無(wú)暇集團(tuán)股份有限公司，管仁彩任職人力資源管理專(zhuān)員。謝志仁是她的前任，兩人在人力資源管理辦公室，面對(duì)面坐著，正在交接工作。謝志仁說(shuō)：“工作是這樣的，我口述，你記錄啊另外一些表格工具打包給你百度網(wǎng)盤(pán)轉(zhuǎn)發(fā)你的微信啦，記得下載?！惫苋什收f(shuō)“謝謝。我看到了，已收藏?！痹陔娔X前飛速地按著鍵盤(pán)，忙著記錄：故事“一、招聘工作每月5日之前應(yīng)聯(lián)系各個(gè)部門(mén)主管填寫(xiě)《招聘需求表》，對(duì)有招聘需求的部門(mén)，及時(shí)組織該部門(mén)主管填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》，報(bào)人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批后一個(gè)工作日內(nèi)在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息；對(duì)所有簡(jiǎn)歷按照《招聘申請(qǐng)表》上的硬性要求（如學(xué)歷、年齡等）進(jìn)行篩選后，將符合條件的簡(jiǎn)歷報(bào)相關(guān)主管進(jìn)行二次篩選，確定面試名單；對(duì)不符合條件的簡(jiǎn)歷，應(yīng)將淘汰原因予以簡(jiǎn)單記錄，填寫(xiě)《簡(jiǎn)歷篩選記錄表》；對(duì)符合面試條件的人員，應(yīng)提前至少兩個(gè)工作日通知其面試，并將可以前來(lái)面試的人員名單按照面試時(shí)間制成《面試人員名單》；故事二、按要求做好考勤、檔案管理工作應(yīng)在接到通知后一個(gè)工作日內(nèi)，為新員工辦理考勤指紋錄入工作（附件1.考勤錄入記錄本照片）；每月5日前完成全體員工的考勤核對(duì)工作，核對(duì)時(shí)需認(rèn)真對(duì)照員工的請(qǐng)假、換班、加班表，如有不符，如實(shí)記錄；且病假、喪家、婚嫁須有相應(yīng)證明；核對(duì)完成后制成《考勤記錄表》，報(bào)人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審核；（附件2考勤表照片；附件3餐費(fèi)表照片；附件4保潔保安餐費(fèi)表照片）管理員工各類(lèi)勞動(dòng)合同和員工檔案，無(wú)關(guān)人員（除人事經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)以外的人員）不得隨意調(diào)看合同和檔案；所有檔案應(yīng)分類(lèi)保存，予以編號(hào)；（附件5.檔案、合同照片）故事三、按要求做好保險(xiǎn)相關(guān)工作應(yīng)在接到轉(zhuǎn)正通知書(shū)后當(dāng)月內(nèi)，為該員工辦理保險(xiǎn)相關(guān)事宜；在接到離職通知后當(dāng)月為員工辦理保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。（附件6保險(xiǎn)月報(bào)表照片；附件7保險(xiǎn)個(gè)人信息登記表照片；附件8張秀進(jìn)行保險(xiǎn)信息系統(tǒng)錄入照片）為員工辦理保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)耐心回答員工提問(wèn)，妥善保管員工保險(xiǎn)檔案；每月將保險(xiǎn)月報(bào)表報(bào)人力資源經(jīng)理；（附件9保險(xiǎn)合同領(lǐng)取簽單；附件10醫(yī)保手冊(cè)領(lǐng)取簽單；附件11社保簽字轉(zhuǎn)移單領(lǐng)取簽字表；附件12秀水員工上保險(xiǎn)蓋章審批單照片；附件13秀水減少員工保險(xiǎn)蓋章審批單；附件14盛宏員工上保險(xiǎn)審批單；附件15盛宏減少員工保險(xiǎn)蓋章審批單；附件16參加保險(xiǎn)登記表）故事熟知社保機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、聯(lián)系人，必要時(shí)為公司提供支持。在各種關(guān)于保險(xiǎn)的法律法規(guī)頒布時(shí)應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，并填寫(xiě)《保險(xiǎn)政策法規(guī)變化分析表》報(bào)人力資源經(jīng)理，為公司各項(xiàng)整改提供咨詢(xún)。”謝志仁說(shuō)：“工作交接完畢，人力資源工作面臨的很多問(wèn)題都是瑣碎的細(xì)節(jié)問(wèn)題，但與員工滿(mǎn)意度有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，不能小視。這就要求人力資源管理專(zhuān)員養(yǎng)成耐心細(xì)致的作風(fēng)，并堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直，做到公平公正。人力資源專(zhuān)員要傾聽(tīng)各個(gè)方面的問(wèn)題，因此也掌握著海量信息，但出于對(duì)公司利益和員工利益的維護(hù)要求人力資源專(zhuān)員做到“守口如瓶”，這要求人力資源管理專(zhuān)員要提高自己的保密意識(shí)?！惫苋什收笪Ｗ?，連連點(diǎn)頭，“感謝前輩提醒，前輩放心吧，我都記下了。我還可能有不懂的，我會(huì)經(jīng)常給您添麻煩，多多向您請(qǐng)教啊?！敝x志仁說(shuō)：“你客氣了，你很棒，我雖然工作調(diào)動(dòng)到其他崗位，但是我也努力做到配合你工作的。”一、人力資源管理專(zhuān)員的工作1.負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入離調(diào)轉(zhuǎn)等工作的綜合管理；2.負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；3.做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；4.上述人事工作聯(lián)絡(luò)以及有關(guān)疑難的解答工作；5.嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，各種信息及時(shí)錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果。（一）工作職責(zé)一、人力資源管理專(zhuān)員的工作1.有對(duì)招聘渠道的選擇建議權(quán)；2.對(duì)人力資源規(guī)劃的建議權(quán)；3.對(duì)人力資源需求申請(qǐng)的審核權(quán)；4.對(duì)應(yīng)聘人員資格的審查建議權(quán)；5.對(duì)職務(wù)分析工作的調(diào)查權(quán)；6.制定、實(shí)施、調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的建議權(quán)。（二）工作權(quán)限一、人力資源管理專(zhuān)員的工作1.招聘計(jì)劃的可行性和準(zhǔn)確性，招聘人員的及時(shí)性和留崗率，招聘費(fèi)用的有效控制；2.培訓(xùn)費(fèi)用的有效控制，年度培訓(xùn)計(jì)劃的可行性和實(shí)施的有效性，培訓(xùn)效果評(píng)估的準(zhǔn)確性；3.員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的有效性；4.員工考勤、獎(jiǎng)懲執(zhí)行的有效性；5.各種信息及時(shí)錄入的及時(shí)性。（三）考核項(xiàng)目一、人力資源管理專(zhuān)員的工作1.企業(yè)管理、中文、人力資源等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷；2.具有二年以上人力資源開(kāi)發(fā)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3.誠(chéng)實(shí)正直、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏銳、善于溝通；4.熟練使用辦公軟件，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力良好。（四）任職資格二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)人力資源管理專(zhuān)員要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括工作分析、招聘選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等知識(shí)，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)根基是勝任人力資源工作的基礎(chǔ)。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.資格證書(shū)為了提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)操性，人力資源管理專(zhuān)員應(yīng)積極考取人力資源管理師等專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。這樣，一方面可以提高自身對(duì)知識(shí)靈活運(yùn)用的能力，另一方面也有利于人力資源管理專(zhuān)員在企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)3.崗位職責(zé)和工作流程工作經(jīng)驗(yàn)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理專(zhuān)員對(duì)人力資源管理工作的崗位職責(zé)和工作流程熟悉度更高，在處理突發(fā)事件方面也比無(wú)經(jīng)驗(yàn)人員有較大優(yōu)勢(shì)，因此，工作經(jīng)驗(yàn)是人力資源管理專(zhuān)員勝任力的重要構(gòu)成指標(biāo)。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)4.勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)勞動(dòng)關(guān)系始終是公司的敏感地帶，所有的人力資源工作都和勞動(dòng)關(guān)系密不可分，因此，人力資源管理專(zhuān)員要清楚地掌握勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)，以指導(dǎo)日常工作的順利開(kāi)展，防止勞動(dòng)關(guān)系糾紛的發(fā)生。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（二）技能1.溝通技能人力資源管理的一項(xiàng)重要工作就是溝通，與員工溝通，與上級(jí)溝通，與公司合作伙伴溝通，因此，人力資源管理專(zhuān)員要強(qiáng)化自身的溝通能力。隨著國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)愈演愈烈，人力資源管理專(zhuān)員要具備基本的英語(yǔ)技能。當(dāng)今社會(huì)很多企業(yè)都推行了“無(wú)紙化”辦公，因此，線(xiàn)上辦公是人力資源管理專(zhuān)員必須掌握的基本技能，包括不限于基本的WPS的操作以及公司人力資源管理ERP使用等。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（二）技能2.分析判斷能力人力資源工作除了部分本職工作，有很多工作是非本職工作，需要人力資源工作人員迅速對(duì)問(wèn)題做出分析判斷并及時(shí)決策，因此，對(duì)人力資源管理專(zhuān)員的分析能力提出了較高要求。3.識(shí)人能力對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)管理首要的一點(diǎn)是要準(zhǔn)確識(shí)人，這是實(shí)現(xiàn)人崗匹配、提供員工滿(mǎn)意度的前提。因此，人力資源管理專(zhuān)員要鍛煉自己的識(shí)人能力，把自己培養(yǎng)成“伯樂(lè)”。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（二）技能4.抗壓能力人力資源專(zhuān)員的終極工作目標(biāo)是達(dá)到上級(jí)和員工的雙重滿(mǎn)意，而上級(jí)總是以成本最小化為衡量指標(biāo)，而員工總是盼望加薪，雙方滿(mǎn)意點(diǎn)的差異將人力資源專(zhuān)員置于夾板的位置，這就要求人力資源管理專(zhuān)員下意識(shí)地培養(yǎng)自身的抗壓能力，學(xué)會(huì)在壓力狀態(tài)下及時(shí)調(diào)節(jié)自己并尋求平衡。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（二）技能5.組織領(lǐng)導(dǎo)能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力是人力資源專(zhuān)員的必備素質(zhì)之一，人力資源專(zhuān)員要實(shí)現(xiàn)公司人力資源的最優(yōu)配置，必須具備較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力以實(shí)現(xiàn)資源的合理調(diào)配，因此人力資源管理專(zhuān)員要提高自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（二）技能6.創(chuàng)新能力企業(yè)處在持續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)展中，人力資源管理工作要與企業(yè)戰(zhàn)略定位相匹配，這就要求人力資源管理者具備創(chuàng)新能力，能及時(shí)捕捉信息，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整工作思路和方法進(jìn)行創(chuàng)新性調(diào)整。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（三）個(gè)性特征1.善于溝通的性格性格開(kāi)朗、善于溝通的性格更有利于從事人力資源工作，因此，人力資源管理專(zhuān)員要注重對(duì)自身性格的培養(yǎng)。2.工作充滿(mǎn)熱情興趣是進(jìn)步的最大動(dòng)力，要在以后的職業(yè)生涯發(fā)展中獲得持續(xù)發(fā)展，人力資源管理專(zhuān)員要培育自己的興趣，使自己在步入職場(chǎng)后對(duì)人力資源工作充滿(mǎn)熱情。二、人力資源管理專(zhuān)員的勝任力（三）個(gè)性特征3.形成善于傾聽(tīng)的習(xí)慣善于傾聽(tīng)是人力資源專(zhuān)員必須具備的特質(zhì)，也是成功溝通的第一步，因此人力資源管理專(zhuān)員要在日常生活中引導(dǎo)自己形成善于傾聽(tīng)的習(xí)慣。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（一）熟悉公司人事工作流程，全面負(fù)責(zé)人力資源工作1.管理員工考勤檔案及時(shí)辦理新員工考勤識(shí)別錄入工作；核對(duì)考勤情況，定期向人事經(jīng)理提交上月員工考勤表以及工產(chǎn)生的各項(xiàng)公司可提供的補(bǔ)助統(tǒng)計(jì)表。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（一）熟悉公司人事工作流程，全面負(fù)責(zé)人力資源工作2.建立公司人事檔案（1）負(fù)責(zé)管理和保存公司所有員工的檔案，檔案內(nèi)容包括：上家單位解除勞動(dòng)合同證明書(shū)、上家單位離職前至少6個(gè)月的薪資流水證明、勞動(dòng)合同書(shū)、員工的學(xué)歷證明文件、身份證復(fù)印件、照片（最少3張）、應(yīng)聘登記表、體檢報(bào)告、保密協(xié)議和承諾書(shū)、新員工入職手續(xù)清單、新員工培訓(xùn)記錄表。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（一）熟悉公司人事工作流程，全面負(fù)責(zé)人力資源工作2.建立公司人事檔案（2）所有的檔案均應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，有序排放。（3）如在辦理保險(xiǎn)和檔案管理中出現(xiàn)特殊情況時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)主管郵件確認(rèn)特殊情況處理方式；如該反映屬于工作能力以外因素而不能完成的，不予以處罰。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（一）熟悉公司人事工作流程，全面負(fù)責(zé)人力資源工作4.辦理保險(xiǎn)（1）嚴(yán)格遵守社保機(jī)構(gòu)勞動(dòng)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例，做好公司所有員工的保險(xiǎn)工作，不出現(xiàn)漏人、漏項(xiàng)、錯(cuò)入等情況；準(zhǔn)確及時(shí)辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)上繳、停繳、補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)工作；接接到部門(mén)入職通知后辦理新人入保險(xiǎn)工作，在接到辭職、離職通知書(shū)后辦理保險(xiǎn)調(diào)離工作。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（一）熟悉公司人事工作流程，全面負(fù)責(zé)人力資源工作4.辦理保險(xiǎn)（2）與社保機(jī)構(gòu)和社保人員建立并長(zhǎng)期保持良好的溝通關(guān)系；（3）為員工提供個(gè)人在享受各項(xiàng)社保險(xiǎn)種的政策咨詢(xún)。及時(shí)掌握國(guó)家和本地區(qū)的關(guān)于社保的相關(guān)政策，并充分結(jié)合公司實(shí)際加以貫徹執(zhí)行。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（一）熟悉公司人事工作流程，全面負(fù)責(zé)人力資源工作5.勞動(dòng)安全教育管理配合做勞動(dòng)安全教育，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)。6.勞動(dòng)紀(jì)律管理負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（一）熟悉公司人事工作流程，全面負(fù)責(zé)人力資源工作7.法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)負(fù)責(zé)組織《勞動(dòng)法》及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)。8.協(xié)調(diào)工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好與地方政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（二）全面負(fù)責(zé)公司招聘工作，為公司選拔出優(yōu)秀、合格的人才1.負(fù)責(zé)各部門(mén)人員需求信息的收集、整理。2.負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、優(yōu)化、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作。3.建立招聘流程和建立相關(guān)制度。三、人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則（二）全面負(fù)責(zé)公司招聘工作，為公司選拔出優(yōu)秀、合格的人才4.對(duì)公司招聘方案的制定以及實(shí)施提供合理化建議，并保證招聘工作的順利實(shí)施。5.及時(shí)為新員工建立檔案，做好背景外調(diào)工作，并組織相關(guān)部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。6.為考核、培訓(xùn)合格的新員工辦理入職以及轉(zhuǎn)正手續(xù)。三、人力資源管理專(zhuān)員勝任力提升的基本路徑（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、技能培訓(xùn)1.以專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)使人力資源管理專(zhuān)員全面掌握人力資源管理的基本知識(shí)，構(gòu)建起人力資源管理的知識(shí)框架2.以法律知識(shí)培訓(xùn)使人力資源管理專(zhuān)員了解《勞動(dòng)法》等基本法律法規(guī)，在工作中依法辦事，維護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益。3.技能培訓(xùn)是提高英語(yǔ)技能和計(jì)算機(jī)技能的主要途徑，通過(guò)集中技能培訓(xùn)使人力資源管理專(zhuān)員具備基本的英語(yǔ)溝通能力，掌握必備的計(jì)算機(jī)技能。三、人力資源管理專(zhuān)員勝任力提升的基本路徑（二）崗位輪換1.崗位輪換是企業(yè)有計(jì)劃地按確定的期限，讓員工輪換擔(dān)任若干種不同工作，從而達(dá)到考查職工的適應(yīng)性和開(kāi)發(fā)員工多種能力、提高換位思考意識(shí)、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的。2.人力資源管理專(zhuān)員在崗位輪換的過(guò)程中不僅能全面掌握人力資源管理各個(gè)模塊工作所需的知識(shí)和技能，而且通過(guò)適應(yīng)新環(huán)境也能提高員工的溝通能力和分析問(wèn)題能力，積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。三、人力資源管理專(zhuān)員勝任力提升的基本路徑（三）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練是在特定的培訓(xùn)基地，組織員工以小組的形式展開(kāi)訓(xùn)練和競(jìng)技，一般由團(tuán)隊(duì)熱身、個(gè)人項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、回顧總結(jié)組成，具有綜合活動(dòng)性、挑戰(zhàn)極限、在集體中顯示個(gè)性等特點(diǎn),旨在鍛煉人力資源管理專(zhuān)員的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力，對(duì)員工的性格也能起到一定的再塑作用，塑造開(kāi)拓創(chuàng)新的心態(tài)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、獨(dú)立協(xié)作的精神和共享成功的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。三、人力資源管理專(zhuān)員勝任力提升的基本路徑（四）情境模擬培訓(xùn)情境模擬培訓(xùn)是通過(guò)模擬人力資源管理專(zhuān)員工作中的常見(jiàn)場(chǎng)景，將被測(cè)試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力，以鍛煉人力資源管理專(zhuān)員的分析能力和識(shí)人能力，培養(yǎng)其擅于傾聽(tīng)、耐心細(xì)致的工作習(xí)慣，形成較高的保密意識(shí)。主要采用的方法有公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等等。三、人力資源管理專(zhuān)員勝任力提升的基本路徑（五）績(jī)效溝通績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。在績(jī)效考核后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與人力資源管理專(zhuān)員進(jìn)行充分的績(jī)效溝通，根據(jù)績(jī)效考核情況分析取得成績(jī)和出現(xiàn)問(wèn)題的原因，針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施，這是提高人力資源管理專(zhuān)員勝任力的有效途徑之一。Contents課程回顧一人力資源管理專(zhuān)員的工作二人力資源管理專(zhuān)員的勝任力三人力資源管理專(zhuān)員崗位工作細(xì)則四人力資源管理專(zhuān)員勝任力提升的基本路徑綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一數(shù)智化的基本含義二人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征三人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的意義四人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的步驟五人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)施過(guò)程中需要注意的問(wèn)題故事善言無(wú)暇集團(tuán)股份有限公司醫(yī)療器械分公司的人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型一日，謝小明來(lái)到康蘭蘭所在的善善言無(wú)暇集團(tuán)股份有限公司醫(yī)療器械分公。謝小明是經(jīng)過(guò)公司官方批準(zhǔn)，來(lái)求取人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的，康蘭蘭謝小明把讓到會(huì)議室，安排公司辦公室的服務(wù)人員端茶倒水。一切安排妥當(dāng)，康蘭蘭介紹說(shuō)：“我公司是一家全球性企業(yè)，擁有數(shù)千名員工。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司規(guī)模的增長(zhǎng)，我公司意識(shí)到其人力資源管理需要更高效、更靈活和更數(shù)字化的解決方案。因此，該公司開(kāi)始了人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型。我公司實(shí)施了一系列措施，包括：故事我公司實(shí)施了一系列措施，包括：1.數(shù)字化招聘和招聘流程我公司采用了一種名為“人才庫(kù)”的數(shù)字化招聘系統(tǒng)，將招聘流程從傳統(tǒng)的手動(dòng)操作轉(zhuǎn)換為在線(xiàn)操作。通過(guò)該系統(tǒng)，求職者可以在線(xiàn)申請(qǐng)職位，并在系統(tǒng)中創(chuàng)建自己的簡(jiǎn)歷。招聘人員可以隨時(shí)查看這些申請(qǐng)，快速篩選合適的候選人，并進(jìn)行面試安排。該系統(tǒng)還具有自動(dòng)化通知功能，可以向候選人發(fā)送面試邀請(qǐng)和拒絕通知。故事2.數(shù)字化培訓(xùn)和發(fā)展我公司實(shí)施了一個(gè)名為“學(xué)習(xí)平臺(tái)”的數(shù)字化培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，員工可以在線(xiàn)學(xué)習(xí)各種課程和培訓(xùn)項(xiàng)目，包括技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等。該系統(tǒng)還可以幫助員工跟蹤他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并提供定制化的建議和建議。3.數(shù)字化薪酬和福利我公司實(shí)施了一個(gè)名為“員工自助平臺(tái)”的數(shù)字化薪酬和福利系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，員工可以在線(xiàn)查看他們的工資和福利信息，包括繳納社會(huì)保險(xiǎn)和公積金的情況、休假時(shí)間、醫(yī)療保險(xiǎn)和其它福利等。員工還可以在線(xiàn)提交相關(guān)申請(qǐng)，例如休假申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)。故事4.數(shù)字化人力資源數(shù)據(jù)分析?！闭f(shuō)到這里，康蘭蘭喝了口水，繼續(xù)介紹：“除此之外，我公司人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型還做到了：1.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)員工個(gè)人隱私，不得泄露員工個(gè)人信息。2.技術(shù)保障：為了保證數(shù)智化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行，需要投入大量的技術(shù)和資金，同時(shí)需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。故事4.組織架構(gòu)調(diào)整：隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，企業(yè)的組織架構(gòu)可能會(huì)發(fā)生變化，需要適時(shí)調(diào)整，確保人力資源管理的有效實(shí)施。5.培訓(xùn)和教育：數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要員工具備相應(yīng)的技能和知識(shí)，因此需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的數(shù)智化素養(yǎng)?！敝x小明趕忙說(shuō)：“太謝謝啦，今天沒(méi)有白來(lái)，你讓我學(xué)習(xí)了很多，我很羨慕你的公司，你們做得太周到了?！币?、數(shù)智化的基本含義數(shù)智化是指掌握和利用數(shù)字科技為人類(lèi)服務(wù)的能力，包括如何應(yīng)用在商業(yè)模式和管理決策上。數(shù)字科技指利用技術(shù)并通過(guò)算法來(lái)生產(chǎn)信息，建構(gòu)與物理世界形成映射關(guān)系的數(shù)字世界，以指導(dǎo)管理和社會(huì)更方便的運(yùn)行。企業(yè)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代數(shù)字科技，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并構(gòu)建算法模型，在此基礎(chǔ)上提供數(shù)據(jù)分析解決各種問(wèn)題，并將數(shù)智技術(shù)融人產(chǎn)品、服務(wù)與流程當(dāng)中，從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程變革與重塑，提升效率和降低成本，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。一、人力資源管理專(zhuān)員的工作在實(shí)際應(yīng)用中，“數(shù)智化”與“數(shù)字化”的概念易混淆，兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。數(shù)字化指的是一個(gè)技術(shù)概念，其本質(zhì)是利用數(shù)字科技對(duì)信息將復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。而數(shù)智化是在數(shù)字化進(jìn)一步發(fā)展?jié)M足更高訴求、利用數(shù)據(jù)分析解答以往疑問(wèn)、科學(xué)完成目前工作的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字科技的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)幫助未來(lái)智慧決策升級(jí)。隨著數(shù)字科技的蓬勃發(fā)展，數(shù)智化普遍應(yīng)用于業(yè)務(wù)與管理場(chǎng)景。當(dāng)前，數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的核心引擎，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)智化升級(jí)，是企業(yè)邁向智慧決策的必由之路。二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（一）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型是為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，利用數(shù)字科技的優(yōu)勢(shì)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析、預(yù)測(cè)，從而更好地進(jìn)行智慧人力資源管理策，為組織賦能的過(guò)程。這一定義結(jié)合了AI時(shí)代的特點(diǎn)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的定義，對(duì)人力資源管理的數(shù)智化活動(dòng)進(jìn)行界定，并明確AI時(shí)代對(duì)人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的要求。二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（一）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義企業(yè)依托數(shù)字科技，推動(dòng)人力資源管理的流程化、自動(dòng)化和智能化，通過(guò)搭建數(shù)字場(chǎng)景來(lái)更為直觀地展示人力資源管理相關(guān)活動(dòng)，并采用大數(shù)據(jù)、人工智能和其他數(shù)據(jù)處理技術(shù)洞察人力資源規(guī)律，增強(qiáng)員工體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)人力資源管理效率提升和數(shù)智化決策的過(guò)程（也就是包含智能化提升各項(xiàng)人力資源管理效率、依托數(shù)字化場(chǎng)景收集數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察與決策兩個(gè)方面）。二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型是AI時(shí)代人力資源管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，企業(yè)秉持以人為本的理念建立起人力資源管理數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)變化的感知、分析、預(yù)測(cè)推動(dòng)人力資源管理服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，賦能組織，與傳統(tǒng)人力資源管理相比能有力支持組織更好地發(fā)展（見(jiàn)表1-1）。具體特征如下:二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征維度傳統(tǒng)人力資源管理數(shù)智化人力資源管理人員需求普通員工復(fù)合型數(shù)字化人才關(guān)注重點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)以人為本治理工具人工和傳統(tǒng)人事軟件數(shù)字化人力資源管理平臺(tái)決策機(jī)制依靠經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理地位執(zhí)行層戰(zhàn)略層管理目標(biāo)控制人力成本降本增效、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征1.以數(shù)字化人才為主導(dǎo)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深人，數(shù)字人才目益成為我國(guó)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化人才不僅指擁有互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)專(zhuān)業(yè)技能的人才，其定義覆蓋了從數(shù)字化技術(shù)研發(fā)到管理的全領(lǐng)域。二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征1.以數(shù)字化人才為主導(dǎo)根據(jù)所處價(jià)值鏈位置的不同，數(shù)字化人才大致可分為為轉(zhuǎn)型提供核心技術(shù)支撐的數(shù)字化專(zhuān)業(yè)人才、將新技術(shù)與業(yè)務(wù)模式融合助力轉(zhuǎn)型的數(shù)字化應(yīng)用人才、持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型變革的數(shù)字化管理人才（見(jiàn)圖1-2）二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征1.以數(shù)字化人才為主導(dǎo)在持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，這三類(lèi)數(shù)字化人才缺一不可數(shù)字化人才聚焦于特定領(lǐng)域，把海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的信息和知識(shí)，將數(shù)字技能與專(zhuān)業(yè)技能充分融合，推動(dòng)數(shù)字科技的深化落地，梳理并實(shí)施業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)智化解決方案。因此，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型需以人才先行。以HW企業(yè)為例，為推進(jìn)“數(shù)據(jù)+智能”戰(zhàn)略，HW企業(yè)發(fā)起了高?！敖鸱N子發(fā)展計(jì)劃，與高校展開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)訓(xùn)課程，成立數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，積極布局?jǐn)?shù)字人才生態(tài)。二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征圖1-2數(shù)字化人才分類(lèi)圖1-2數(shù)字化人才分類(lèi)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化變革數(shù)智化技能+業(yè)務(wù)場(chǎng)景提高業(yè)務(wù)效率和價(jià)值聚焦專(zhuān)業(yè)技能，打造基礎(chǔ)架構(gòu)是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基石數(shù)字化管理人才數(shù)字化應(yīng)用人才數(shù)字化專(zhuān)業(yè)人才二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策企業(yè)通過(guò)精細(xì)化人力資源管理以建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“一站式”大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，基于企業(yè)人力資源管理的全業(yè)務(wù)鏈條，利用數(shù)字科技進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，集成與整合多源異構(gòu)數(shù)據(jù)（相關(guān)的多個(gè)數(shù)據(jù)的集合），并對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，進(jìn)而確定有效的數(shù)據(jù)與實(shí)體之間的關(guān)系，再采用線(xiàn)性回歸、運(yùn)籌學(xué)方法以及決策支持系統(tǒng)等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，最終通過(guò)可視化將數(shù)據(jù)應(yīng)用于人力資源管理中。二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策數(shù)據(jù)分析平臺(tái)使貫穿于整個(gè)企業(yè)員工生命周期的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，形成分析結(jié)論，指導(dǎo)選、用、育、留所有環(huán)節(jié)的科學(xué)決策，從而幫助未來(lái)人才管理戰(zhàn)略的規(guī)劃，讓人力資源管理者由原來(lái)憑直覺(jué)作感性判斷轉(zhuǎn)變?yōu)橛每闪炕臄?shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析。二、人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的含義及特征（二）人力資源管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的特征2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策例如，在數(shù)字科技的支持下，大數(shù)據(jù)算法可以根據(jù)崗位需求自動(dòng)篩選崗位或任務(wù)適配的求職者，極大地提高招聘效率和準(zhǔn)確性?；跀?shù)據(jù)勾勒人才畫(huà)像，并以收集到的應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)來(lái)分析應(yīng)聘者的特質(zhì)以及與崗位的匹平臺(tái)進(jìn)行賦能，在已有數(shù)字化的基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)行調(diào)整，作出新的創(chuàng)新與發(fā)展，并在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中追蹤和