DB11∕T 303-2022 養(yǎng)老機構服務標準體系構建指南

標準分享吧DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布標準分享吧 1 1 1 15標準體系結構 1 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 I——2005年首次發(fā)布為DB11/T——2014年第一次修訂時，并入了DB11/T304—2005《養(yǎng)老服務機構標準體系技術標準、管理——本次為第二次修訂。養(yǎng)老機構服務標準體系構建指南GB/T24421.2服務業(yè)組織標準化工作指南第2部分：標準4.2養(yǎng)老機構服務標準體系符合國家有關法律、法規(guī)。準體系結構及內(nèi)容作刪減和擴充，并根據(jù)自身發(fā)展需求和內(nèi)外部環(huán)境變化進4.5養(yǎng)老機構服務標準體系的子體系之間相互協(xié)調(diào)，體系內(nèi)的標準相互協(xié)調(diào)。1計標準、評估與服務分級標準。服務通用基礎標準體系結構2a)標準化工作組織與管理標準；b)標準化工作評價標準。a)公共符號與標志標準；6.4.2養(yǎng)老機構對服務與管理活動中使用的量和單位等事項制養(yǎng)老機構收集適用于本機構服務與管理活動中涉及的數(shù)據(jù)分類分級、記錄格式及轉換、編碼等相關的國家標準、行業(yè)標準、地方標準，如M養(yǎng)老機構收集適用于本機構對服務與管理活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行搜集、整理、計算和分析相養(yǎng)老機構對服務與管理活動中涉及的相對固定的老年人基本信息、服務信息、員工信息、運a)統(tǒng)計指標與計算方法標準；b)統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集與處理標準；養(yǎng)老機構收集適用于本機構老年人能力評估、風險評估等相關國家標準、行業(yè)標準、地方標養(yǎng)老機構對老年人能力、服務風險、服務能力等需評估的事項制定的標準，一般包3a)老年人能力評估標準；b)服務需求評估標準；養(yǎng)老機構依據(jù)本機構老年人的能力評估結果、服務需求、機構服務能力等，對機構服務分類和照護等級劃分條件、劃分依據(jù)、方法、要求等事項4c)用能設備管理和經(jīng)濟運行及評價標a)安全組織與安全責任標準；a)財務預決算標準；b)會計核算標準；5a)法制教育標準；b)授權管理標準；a)合同分類與格式標準；b)合同程序管理標準；養(yǎng)老機構對品牌建設策劃、定位設計、組織管理以及品牌的評估、推廣和保護等事項制定的a)信息分類與采集標準；b)信息審核與更新標準；6養(yǎng)老機構對服務與管理活動中的信息及其承載媒介的使用、管理等事項制定的標準，a)文件與記錄編制和審批標準；b)文件與記錄收發(fā)標準；a)檔案收集與分類標準；b)檔案管理標準；養(yǎng)老機構對辦公事務和行政事務管理等事項制定的標準，a)接待與出訪交流管理標準；療與康復服務標準、休閑娛樂與教育服務標準。服務提供標準體系結78a)入院告知及辦理流程標準；養(yǎng)老機構對提供營養(yǎng)均衡的飲食以及送餐到房間等服務活動制定的標準，一般a)食譜制定服務標準；a)清潔照料服務標準；b)飲食照料服務標準；養(yǎng)老機構對環(huán)境清掃保潔等服務活動制定的標準a)老年人居室衛(wèi)生清潔服務標準；b)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務標準。a)織物收取、送洗及分發(fā)服務標準；b)織物分類和消毒、洗滌操作標準。a)環(huán)境適應服務標準；b)情緒疏導服務標準；b)哀傷輔導服務標準；a)疾病診療服務標準；b)健康管理服務標準。a)常見病癥護理服務標準；d)康復護理服務標準。a)康復訓練服務標準；b)輔助器具配置服務標準。影、參觀游覽、文化與節(jié)日慶典等服務活動制a)服務的組織與管理標準；b)服務空間與功能布局標準；9.1結構養(yǎng)老機構崗位標準體系包括決策層標準、管理層標準、操作層標準。崗位標準體系結a)決策層崗位標準，如院長崗位標準；b)管理層崗位標準，如餐飲部主任崗位標準；c)操作層崗位標準，如養(yǎng)老護理員崗位標標準名稱、引用標準、責任部門、實施日期、標123…01——服務提供標準體系中的第1個子體系，即03——服務實現(xiàn)標準體系中的第3個標準子體系，即11.1編制標準統(tǒng)計表時，對標準明細表中的標準情a)標準體系編制的總體思路；b)標準體系編制的目標與基本原則；e)標準體系與本機構標準