2018年4月自考04754電子商務(wù)與電子政務(wù)試題及答案含解析

電子商務(wù)與電子政務(wù)年月真題

0475420184

1、【單選題】從全面性、準(zhǔn)確性上看,反映了當(dāng)前在政務(wù)領(lǐng)域利用信息技術(shù)改造管理和服務(wù)

的發(fā)展方向的實(shí)質(zhì)公認(rèn)名詞是

電子政府

電子政務(wù)

A:

數(shù)字政府

B:

政府上網(wǎng)

C:

答D:案：B

解析：電子政務(wù)是指利用信息技術(shù)改造政府管理和服務(wù)的方式，通過電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智

能化等手段，提高政府的效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)政府與公民、企業(yè)之間的互動(dòng)和信息共

享。電子政務(wù)是當(dāng)前政務(wù)領(lǐng)域利用信息技術(shù)改造管理和服務(wù)的主要發(fā)展方向，也是實(shí)現(xiàn)數(shù)

字化政府、智慧城市建設(shè)的重要手段。它能夠提高政府的透明度、效率和便利性，促進(jìn)政

府與社會(huì)各界的互動(dòng)和合作。

2、【單選題】萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)技術(shù)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)的年份是

1993

1991

A:

1961

B:

1946

C:

答D:案：A

解析：萬(wàn)維網(wǎng)（WorldWideWeb）技術(shù)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)的年份是1993年。在1993年，英

國(guó)物理學(xué)家蒂姆·伯納斯-李（TimBerners-Lee）發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)，并在CERN（歐洲核

子研究中心）推出了第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和服務(wù)器。這一技術(shù)的出現(xiàn)標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一

個(gè)新的階段，使得信息的共享和訪問變得更加便捷和廣泛。從那時(shí)起，萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)

展，成為了現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的核心基礎(chǔ)。

3、【單選題】域名中的sh,表示的域名級(jí)數(shù)是

一級(jí)

二級(jí)

A:

三級(jí)

B:

四級(jí)

C:

答D:案：B

4、【單選題】賣家網(wǎng)上銷售的經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)門檻不高,而又更容易獲利的電子商務(wù)模式

是

BtoB

BtoC

A:

CtoC

B:

BtoG

C:

答D:案：A

解析：B2B（Business-to-Business）是指企業(yè)間的電子商務(wù)模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通

過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易和合作。在B2B模式下，賣家是企業(yè)，而買家也是企業(yè)。B2B模式的特

點(diǎn)是交易規(guī)模較大，涉及的產(chǎn)品和服務(wù)通常是批發(fā)或定制化的，交易過程中需要考慮供應(yīng)

鏈管理、合作伙伴關(guān)系等因素。

5、【單選題】許多廠商、機(jī)構(gòu)正聯(lián)合起來致力于開發(fā)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),例如用來設(shè)計(jì)各種可擴(kuò)展

標(biāo)記?語(yǔ)言的

SSL標(biāo)準(zhǔn)

SET標(biāo)準(zhǔn)

A:

EDI標(biāo)準(zhǔn)

B:

XML標(biāo)準(zhǔn)

C:

答D:案：D

解析：許多廠商和機(jī)構(gòu)確實(shí)聯(lián)合起來致力于開發(fā)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括用于設(shè)計(jì)各種可擴(kuò)

展標(biāo)記語(yǔ)言的XML標(biāo)準(zhǔn)。XML（eXtensibleMarkupLanguage）是一種用于描述數(shù)據(jù)的標(biāo)記

語(yǔ)言，它具有可擴(kuò)展性和跨平臺(tái)性的特點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)交換和信息存儲(chǔ)領(lǐng)域。為了

確保XML的統(tǒng)一性和互操作性，許多廠商和機(jī)構(gòu)參與制定和推廣XML標(biāo)準(zhǔn)，例如W3C（萬(wàn)

維網(wǎng)聯(lián)盟）等組織。這些標(biāo)準(zhǔn)的制定有助于不同系統(tǒng)和應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)交換和共享，促進(jìn)

了信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。

6、【單選題】下列具有匿名性的電子支付工具是

電子支票

電子現(xiàn)金

A:

智能卡

B:

銀行卡

C:

答D:案：B

解析：電子現(xiàn)金是一種具有匿名性的電子支付工具。它是指通過電子設(shè)備（如智能卡、手

機(jī)等）存儲(chǔ)的一定金額的貨幣價(jià)值，可以用于進(jìn)行小額支付和交易。電子現(xiàn)金具有以

下特點(diǎn)：1\.匿名性：使用電子現(xiàn)金進(jìn)行支付時(shí)，不需要提供個(gè)人身份信息，因此可

以保護(hù)用戶的隱私和匿名性。2\.小額支付：電子現(xiàn)金主要用于小額支付，例如購(gòu)買

報(bào)紙、咖啡等日常消費(fèi)。3\.便攜性：電子現(xiàn)金可以存儲(chǔ)在智能卡、手機(jī)等便攜式設(shè)

備中，方便攜帶和使用。4\.快速支付：使用電子現(xiàn)金進(jìn)行支付時(shí)，交易速度通常很

快，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)扣款和結(jié)算。5\.有限價(jià)值：電子現(xiàn)金的金額通常是有限的，一般

用于小額支付，不適用于大額交易。盡管電子現(xiàn)金具有匿名性，但也存在一些安全和

監(jiān)管的問題。匿名性可能會(huì)導(dǎo)致電子現(xiàn)金被用于非法活動(dòng)，如洗錢和恐怖主義資金的轉(zhuǎn)

移。因此，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)通常會(huì)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，以確保電子現(xiàn)金的合法使用和防

止濫用。

7、【單選題】信用卡又稱作

現(xiàn)金卡

貸記卡

A:

借記卡

B:

復(fù)合卡

C:

答D:案：B

解析：貸記卡又稱信用卡,貸記卡是屬于信用卡的一種,是為持卡人提供消費(fèi)信用的支付卡,

持卡人不需要在發(fā)卡行存款,可以先購(gòu)買,然后結(jié)算付款。

8、【單選題】條碼技術(shù)的準(zhǔn)確度高、可靠性強(qiáng),出錯(cuò)率是

萬(wàn)分之一

十萬(wàn)分之一

A:

百萬(wàn)分之一

B:

千萬(wàn)分之一

C:

答D:案：B

解析：對(duì)于條碼技術(shù)的準(zhǔn)確度和可靠性，可以說是非常高的。條碼技術(shù)通過將商品或物品

的信息編碼成一系列黑白條紋，然后使用掃描設(shè)備進(jìn)行讀取和解碼。這種技術(shù)具有以下特

點(diǎn)，使其準(zhǔn)確度高且可靠性強(qiáng)：1.自動(dòng)化識(shí)別：條碼技術(shù)的讀取和解碼過程是自動(dòng)化

的，減少了人為因素的干擾和錯(cuò)誤。掃描設(shè)備能夠快速而準(zhǔn)確地讀取條碼信息。2.高速

讀取：條碼技術(shù)能夠在短時(shí)間內(nèi)快速讀取大量的條碼信息，提高了工作效率。3.數(shù)據(jù)準(zhǔn)

確性：條碼技術(shù)的編碼和解碼過程是基于標(biāo)準(zhǔn)化的算法和規(guī)范，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。條

碼信息的讀取和解碼幾乎沒有誤差。4.可靠性：條碼技術(shù)在各種環(huán)境條件下都能夠正常

工作，如光線明暗、掃描角度等。它不受人為主觀因素的影響，具有較高的可靠性。雖然

條碼技術(shù)的準(zhǔn)確度和可靠性很高，但是出錯(cuò)率是十萬(wàn)分之一這個(gè)具體數(shù)字可能有些夸大。

實(shí)際的出錯(cuò)率會(huì)受到多種因素的影響，如條碼質(zhì)量、掃描設(shè)備的性能、環(huán)境條件等。但總

體來說，條碼技術(shù)在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中表現(xiàn)出較高的準(zhǔn)確度和可靠性。

9、【單選題】GPS系統(tǒng)的組成中包含空間部分、控制部分和

地圖部分

監(jiān)控部分

A:

用戶部分

B:

軟件部分

C:

答D:案：C

解析：GPS（全球定位系統(tǒng)）系統(tǒng)由空間部分、控制部分和用戶部分組成。1.空間部分：

包括一組衛(wèi)星，它們以不同的軌道分布在地球的軌道上。目前，GPS系統(tǒng)由美國(guó)空軍維

護(hù)，共有約30顆活躍的衛(wèi)星，其中24顆位于主軌道上，其余的是備用衛(wèi)星。2.控制部

分：由地面的控制站和監(jiān)測(cè)站組成?？刂普矩?fù)責(zé)監(jiān)控衛(wèi)星的運(yùn)行狀態(tài)、時(shí)鐘校準(zhǔn)和軌道調(diào)

整等任務(wù)，確保衛(wèi)星系統(tǒng)的正常運(yùn)行。監(jiān)測(cè)站則用于收集衛(wèi)星發(fā)射的信號(hào)，以進(jìn)行衛(wèi)星軌

道和時(shí)鐘的精確測(cè)量。3.用戶部分：由GPS接收器組成，用戶通過接收器接收衛(wèi)星發(fā)射的

信號(hào)，并計(jì)算出自己的位置、速度和時(shí)間等信息。GPS接收器可以是手機(jī)、導(dǎo)航儀、車載

設(shè)備等各種形式，用于定位導(dǎo)航、測(cè)量和導(dǎo)航等應(yīng)用。通過空間部分提供的衛(wèi)星信號(hào)，控

制部分的監(jiān)測(cè)和控制，以及用戶部分的接收和計(jì)算，GPS系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全球范圍內(nèi)的定位

和導(dǎo)航功能。

10、【單選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)濟(jì)特征的是

協(xié)商性

成本高

A:

虛擬性

B:

單一化

C:

答D:案：C

解析：虛擬性是網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)濟(jì)特征之一。網(wǎng)絡(luò)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)提供金融服務(wù)，客戶可以

在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融交易和服務(wù)，不再受限于傳統(tǒng)銀行的實(shí)體機(jī)構(gòu)和

營(yíng)業(yè)時(shí)間。這種虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，不需要大量的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和人力

資源，能夠更高效地提供服務(wù)。同時(shí)，虛擬性也提供了更大的便利性和靈活性，客戶可以

隨時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)，無(wú)需前往實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待。因此，虛擬性是網(wǎng)絡(luò)銀行的重要經(jīng)

濟(jì)特征之一。

11、【單選題】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法中屬于間接調(diào)研的方法是

在線問卷

專題討論

A:

網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)

B:

訪問權(quán)威網(wǎng)站

C:

D:

答案：A

解析：在線問卷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研中屬于間接調(diào)研的方法之一。在線問卷是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向

受訪者發(fā)送調(diào)查問卷，受訪者可以在網(wǎng)絡(luò)上填寫問卷并提交答案。在線問卷的特點(diǎn)是可以

快速、方便地收集大量的數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)受訪者的匿名性保護(hù)。通過在線問卷，

調(diào)研人員可以收集到受訪者的意見、觀點(diǎn)、偏好等信息，從而了解受訪者的需求和行為特

征。在線問卷的優(yōu)勢(shì)包括：1.覆蓋面廣：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以覆蓋到更廣泛的受眾群

體，無(wú)論是地域上還是人群特征上都更具靈活性。2.數(shù)據(jù)收集快速：在線問卷可以快速

收集到大量的數(shù)據(jù)，節(jié)省了傳統(tǒng)調(diào)研方式中的時(shí)間和人力成本。3.數(shù)據(jù)分析方便：在線

問卷收集到的數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)入統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和解

讀。4.匿名性保護(hù)：在線問卷可以實(shí)現(xiàn)受訪者的匿名性保護(hù)，使得受訪者更加自由地表

達(dá)意見和觀點(diǎn)。

12、【單選題】在電子政務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)中,為廣大用戶提供各類信息,同時(shí)采集來自用戶意見

的是

電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

電子政務(wù)支撐技術(shù)平臺(tái)

A:

政府門戶網(wǎng)站

B:

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

C:

答D:案：C

解析：政府門戶網(wǎng)站在電子政務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)中扮演著重要的角色。政府門戶網(wǎng)站是政府機(jī)

構(gòu)為廣大用戶提供各類信息和服務(wù)的在線平臺(tái)。它集成了政府的各種信息資源，包括政策

法規(guī)、公共服務(wù)、行政辦事指南、公告通知等，方便用戶獲取所需的信息。同時(shí)，政府門

戶網(wǎng)站也提供了用戶意見收集的渠道。用戶可以通過網(wǎng)站上的反饋表單、在線調(diào)查、意見

建議箱等方式向政府提供反饋和意見。政府門戶網(wǎng)站作為政府與公眾之間的橋梁和溝通渠

道，通過收集用戶的意見和建議，可以更好地了解公眾需求和關(guān)切，為政府決策和政策制

定提供參考。因此，政府門戶網(wǎng)站在電子政務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)中既是信息發(fā)布和服務(wù)平臺(tái)，也

是用戶意見收集的重要渠道。它的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)對(duì)于提升政府公信力、提高政府服務(wù)水平具

有重要意義。

13、【單選題】一個(gè)國(guó)家最大的信息資源匯集地,信息量最大的擁有者是

企業(yè)

個(gè)人

A:

網(wǎng)站

B:

政府

C:

答D:案：D

解析：政府通常是一個(gè)國(guó)家最大的信息資源匯集地，也是信息量最大的擁有者之一。政府

在履行職責(zé)和提供公共服務(wù)的過程中，會(huì)產(chǎn)生大量的信息和數(shù)據(jù)。這些信息包括政策法

規(guī)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行政文件、公告通知等各個(gè)領(lǐng)域的信息。政府作為國(guó)家的管理機(jī)構(gòu)，擁有

廣泛的權(quán)力和職責(zé)，需要收集、整理和管理大量的信息資源。政府部門負(fù)責(zé)收集和維護(hù)各

種信息，以支持政策制定、決策執(zhí)行和公共服務(wù)的提供。政府的信息資源涵蓋了社會(huì)經(jīng)

濟(jì)、教育文化、環(huán)境資源、科技創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域，具有廣泛的覆蓋面和豐富的內(nèi)容。政府

的信息資源對(duì)于國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展具有重要的意義。它可以為決策者提供科學(xué)依據(jù)和參

考，促進(jìn)政策的制定和實(shí)施。同時(shí)，政府的信息資源也可以為公眾提供各種服務(wù)和便利，

提高政府的透明度和公信力。

14、【單選題】在政務(wù)管理創(chuàng)新中,作為公共組織普遍的控制式治理模式,正逐漸被替代為

參與式治理模式

反應(yīng)式治理模式

A:

放任式治理模式

B:

服務(wù)式治理模式

C:

答D:案：D

解析：隨著社會(huì)的發(fā)展和公共管理理念的變革，傳統(tǒng)的控制式治理模式在政務(wù)管理創(chuàng)新中

逐漸被替代為服務(wù)式治理模式。傳統(tǒng)的控制式治理模式強(qiáng)調(diào)政府對(duì)公共組織和公共服務(wù)的

嚴(yán)格控制和監(jiān)督，注重規(guī)章制度的執(zhí)行和權(quán)力的集中。這種模式下，政府主導(dǎo)并直接管理

公共事務(wù)，公眾的參與和需求被較少考慮。而服務(wù)式治理模式則強(qiáng)調(diào)政府以服務(wù)為導(dǎo)向，

將公眾的需求和利益放在首位，注重提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。在這種模式下，政府更加注

重與公眾的互動(dòng)和溝通，鼓勵(lì)公眾參與決策和管理，推動(dòng)政府與公眾之間的合作與共治。

服務(wù)式治理模式強(qiáng)調(diào)政府與公眾的合作關(guān)系，倡導(dǎo)政府以服務(wù)為中心，提供便捷、高效、

貼近公眾需求的公共服務(wù)。它注重公眾參與、透明度和責(zé)任追究，推動(dòng)政府的創(chuàng)新和改

革。因此，在政務(wù)管理創(chuàng)新中，服務(wù)式治理模式逐漸取代了傳統(tǒng)的控制式治理模式，以更

好地滿足公眾的需求，提高政府的效能和公信力。

15、【單選題】交互性最強(qiáng)的廣告形式是

網(wǎng)絡(luò)廣告

電視廣告

A:

戶外廣告

B:

紙媒廣告

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)廣告是目前交互性最強(qiáng)的廣告形式之一。相比傳統(tǒng)的廣告形式，網(wǎng)絡(luò)廣告具有

以下特點(diǎn)：1.可定制性：網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)廣告主的需求進(jìn)行定制，包括廣告內(nèi)容、形

式、投放時(shí)間和地點(diǎn)等。廣告主可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特征和興趣定制廣告，提高廣告的針

對(duì)性和效果。2.交互性：網(wǎng)絡(luò)廣告可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)，通過點(diǎn)擊、滑動(dòng)、填寫表單等

方式與用戶進(jìn)行交流。用戶可以主動(dòng)參與廣告內(nèi)容的探索和體驗(yàn)，提高用戶參與度和品牌

互動(dòng)。3.數(shù)據(jù)追蹤和分析：網(wǎng)絡(luò)廣告可以通過數(shù)據(jù)追蹤和分析工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廣告效果

和用戶反饋。廣告主可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高廣告的效果和投資回報(bào)

率。4.多樣化的形式：網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告、原生廣

告等。廣告主可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇適合的廣告形式，提高廣告的吸引力和影響

力。5.廣告投放精準(zhǔn)性：網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)用戶的興趣、地理位置、行為等信息進(jìn)行精準(zhǔn)

投放。通過廣告平臺(tái)的定向投放功能，廣告主可以將廣告精準(zhǔn)地展示給目標(biāo)受眾，提高廣

告的曝光和轉(zhuǎn)化率。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)廣告具有較強(qiáng)的交互性，能夠與用戶進(jìn)行互動(dòng)和溝

通，提高廣告的效果和用戶參與度。這使得網(wǎng)絡(luò)廣告成為廣告主們推廣產(chǎn)品和品牌的重要

選擇。

16、【單選題】電子檔案的保管包括數(shù)字化載體的保管和

光盤檔案信息的保護(hù)

電子檔案信息的保護(hù)

A:

紙質(zhì)檔案的保護(hù)

B:

數(shù)據(jù)庫(kù)檔案的保護(hù)

C:

答D:案：C

解析：電子檔案的保管包括數(shù)字化載體的保管和紙質(zhì)檔案的保護(hù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，

越來越多的檔案被數(shù)字化保存，但紙質(zhì)檔案仍然是一部分機(jī)構(gòu)和組織的重要檔案形式。數(shù)

字化載體的保管主要包括以下方面：1.存儲(chǔ)設(shè)備：數(shù)字化檔案可以保存在各種存儲(chǔ)設(shè)備

中，如硬盤、光盤、U盤、云存儲(chǔ)等。這些設(shè)備需要妥善保管，防止損壞、丟失或被盜。

2.數(shù)據(jù)備份：為了防止數(shù)字化檔案的丟失，需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不

同的地點(diǎn)，以防止單點(diǎn)故障。3.安全性保護(hù)：數(shù)字化檔案可能包含敏感信息，需要采取

安全措施，如加密、訪問控制、防火墻等，保護(hù)檔案的機(jī)密性和完整性。紙質(zhì)檔案的保護(hù)

也是重要的，尤其是對(duì)于歷史文化遺產(chǎn)和法律文件等重要檔案。紙質(zhì)檔案的保護(hù)包括以下

方面：1.環(huán)境控制：紙質(zhì)檔案對(duì)溫度、濕度、光線等環(huán)境條件要求較高。需要提供適宜

的存儲(chǔ)環(huán)境，如恒溫恒濕的檔案庫(kù)或保險(xiǎn)柜。2.防火防水：紙質(zhì)檔案應(yīng)防止火災(zāi)和水災(zāi)

的侵害。需要采取防火措施，如安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、滅火設(shè)備等。同時(shí)，也要防止水災(zāi)，

如避免存放在易受潮的地方。3.防蟲防蛀：紙質(zhì)檔案容易受到蟲害和蛀蝕的侵害。需要

采取防蟲措施，如定期檢查、使用防蟲劑等。綜上所述，電子檔案的保管包括數(shù)字化載體

的保管和紙質(zhì)檔案的保護(hù)。無(wú)論是數(shù)字化檔案還是紙質(zhì)檔案，都需要妥善保管和保護(hù)，以

確保檔案的安全性和可持續(xù)性。

17、【單選題】將物品運(yùn)動(dòng)的各階段連接成連續(xù)的“流”的物流活動(dòng)是

運(yùn)輸

倉(cāng)儲(chǔ)

A:

B:

裝卸搬運(yùn)

流通加工

C:

答D:案：C

解析：將物品運(yùn)動(dòng)的各個(gè)階段連接成連續(xù)的“流”的物流活動(dòng)是裝卸搬運(yùn)。裝卸搬運(yùn)是物

流活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，它包括將貨物從生產(chǎn)地或供應(yīng)商處裝載到運(yùn)輸工具上，然后從運(yùn)輸

工具上卸載到目的地或客戶處。這個(gè)過程中，需要進(jìn)行裝卸、搬運(yùn)、堆放等操作，確保貨

物的安全和順利運(yùn)輸。裝卸搬運(yùn)的效率和質(zhì)量直接影響到物流運(yùn)作的順暢性和成本控制。

因此，合理規(guī)劃和組織裝卸搬運(yùn)工作對(duì)于物流活動(dòng)的順利進(jìn)行非常重要。

18、【單選題】根據(jù)流程再造生命周期方法,BPR的實(shí)施分為四個(gè)階段,其中評(píng)估目前組織狀

況、?描繪期望達(dá)到的狀態(tài)是處于

準(zhǔn)備階段

分析階段

A:

設(shè)計(jì)階段

B:

實(shí)施階段

C:

答D:案：A

解析：根據(jù)流程再造生命周期方法，BPR（BusinessProcessReengineering）的實(shí)施分為

四個(gè)階段，其中評(píng)估目前組織狀況、描繪期望達(dá)到的狀態(tài)是處于準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是

BPR實(shí)施的起點(diǎn)，主要包括以下步驟：1.評(píng)估目前組織狀況：對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)

構(gòu)進(jìn)行全面評(píng)估，了解存在的問題、瓶頸和改進(jìn)的空間。這一步驟通常包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的

分析、數(shù)據(jù)收集和問題識(shí)別等。2.描繪期望達(dá)到的狀態(tài)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定期望達(dá)到

的目標(biāo)狀態(tài)。這一步驟包括明確改進(jìn)的目標(biāo)、制定改進(jìn)策略和規(guī)劃，以及確定改進(jìn)后的業(yè)

務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。準(zhǔn)備階段的目標(biāo)是為后續(xù)的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施階段做好準(zhǔn)備工作。在

這個(gè)階段，需要明確BPR的目標(biāo)和范圍，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目計(jì)劃和資源安排，以確

保后續(xù)的實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行。

19、【單選題】流程管理模式應(yīng)用于商務(wù)和政務(wù)領(lǐng)域后,一般會(huì)精減部門和人員,這說明該模

式具有的一個(gè)特點(diǎn)是

注重過程效率

注重過程控制

A:

建立新型的內(nèi)部關(guān)系

B:

組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

C:

答D:案：D

解析：流程管理模式應(yīng)用于商務(wù)和政務(wù)領(lǐng)域后，一般會(huì)精減部門和人員，這說明該模式具

有的一個(gè)特點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。流程管理模式的核心思想是通過對(duì)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)

行優(yōu)化和改進(jìn)，以提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)施流程管理模式時(shí)，通常會(huì)對(duì)

組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗余環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化流程、提高工作效率。通過流

程管理模式的應(yīng)用，可以發(fā)現(xiàn)并消除組織中存在的瓶頸和浪費(fèi)，提高資源利用效率。這往

往會(huì)導(dǎo)致部門和人員的精簡(jiǎn)，因?yàn)橐恍┤哂嗟墓ぷ骱吐氊?zé)可以被合并或自動(dòng)化，從而減少

了人力需求。組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是流程管理模式的一個(gè)重要目標(biāo)和結(jié)果。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，

可以使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、靈活和高效。精簡(jiǎn)部門和人員可以減少組織的層級(jí)和冗余，

提高決策效率和響應(yīng)能力。

20、【單選題】電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的各種軟件、硬件均應(yīng)符合相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),這

表明其?遵循的原則之一是

實(shí)用性

安全性

A:

擴(kuò)展性

B:

規(guī)范性

C:

答D:案：D

解析：電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的軟件、硬件需要符合相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，這表明其遵循

的原則之一是規(guī)范性。這意味著系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)行需要遵循一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以

確保系統(tǒng)的安全性、可靠性和互操作性。通過遵循規(guī)范性原則，可以提高系統(tǒng)的質(zhì)量和可

持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)信息共享和互聯(lián)互通。

21、【多選題】個(gè)人的隱私一般包括

姓名隱私

肖像隱私

A:

身份隱私

B:

商品促銷手段的隱私

C:

商品價(jià)格的隱私

D:

答E:案：ABC

22、【多選題】下列關(guān)于金融專用網(wǎng)的描述中,正確的有

對(duì)銀行外部用戶直接開放

負(fù)責(zé)管理數(shù)字證書

A:

可以連接不同銀行

B:

可以與Internet用戶直接進(jìn)行支付與結(jié)算

C:

與因特網(wǎng)(nternet)相比安全性較高

D:

答E:案：CE

23、【多選題】目前,我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展還面臨一些問題,以下屬于問題的有

缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

政府管理體制改革尚未到位

A:

對(duì)電子政務(wù)安全缺乏正確認(rèn)識(shí)

B:

電子政務(wù)立法過于超前

C:

一直不重視電子政務(wù)的建設(shè)與應(yīng)用

D:

答E:案：CDE

24、【多選題】在政府機(jī)構(gòu)的日常工作中,屬于知識(shí)管理應(yīng)用范疇的工作有

不同部門的信息共享

跨部門的文件流轉(zhuǎn)

A:

日程控制和管理

B:

來訪接待

C:

后勤服務(wù)

D:

答E:案：ABCD

25、【多選題】電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃具有的特點(diǎn)和要求有

綜合性

系統(tǒng)性

A:

變革性

B:

可持續(xù)性

C:

安全性

D:

答E:案：ABCD

26、【問答題】簡(jiǎn)述我國(guó)電子商務(wù)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)。

答案：中國(guó)已加人WTO,許多企業(yè)看好電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的作用，電子商務(wù)為我國(guó)的中

小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)。中國(guó)的電子商務(wù)必然走向世界，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外

經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，國(guó)外電

子商務(wù)企業(yè)也將努力開拓中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)電子商務(wù)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑

戰(zhàn)，中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)走向世界是必然趨勢(shì)。

27、【問答題】比較SET協(xié)議與SSL協(xié)議的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：SET協(xié)議與SSL協(xié)議相比，最大的優(yōu)點(diǎn)就是安全性高，但是SET協(xié)議的安全性是以

犧牲速度和效率為代價(jià)的。因?yàn)镾ET協(xié)議過于復(fù)雜，交易過程中要進(jìn)行大量的認(rèn)證、加

密、解密和數(shù)字簽名，因而處理速度慢。從這個(gè)角度看，SET協(xié)議還有待完善。

28、【問答題】可以從哪些方面理解客戶導(dǎo)向的電子政務(wù)?

答案：關(guān)于客戶導(dǎo)向的電子政務(wù)，可以從以幾個(gè)方面來理解:（1）從客戶方面理解從客

戶方面，強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的選擇權(quán)、知情權(quán)。公眾是公共產(chǎn)品和服務(wù)的消

費(fèi)者，是政府部門的客戶，他們對(duì)服務(wù)內(nèi)容和方式的選擇決定了政府部門的行為。(2)從

公共服務(wù)的提供者方面理解從公共服務(wù)的提供者方面，強(qiáng)調(diào)其對(duì)顧客需求的快速響應(yīng)，

對(duì)客戶負(fù)責(zé)，以公眾滿意度為政府服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。(3)從兩者的關(guān)系方面理解從兩者關(guān)

系方面，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)政府與公眾的直接聯(lián)系與溝通，使政府能及時(shí)了解公眾需求及其評(píng)價(jià)，

從而改善公共產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，追求較高的客戶滿意度。CRM在政府機(jī)構(gòu)中的實(shí)施是現(xiàn)

代信息技術(shù)發(fā)展的必然。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)范圍的不斷擴(kuò)大，政府職能與新的

社會(huì)模式和運(yùn)轉(zhuǎn)方式越來越不相適應(yīng)，難以發(fā)揮其原有效益和作用。毫無(wú)疑問，當(dāng)企業(yè)和

公眾對(duì)企業(yè)的快捷、無(wú)縫的客戶服務(wù)習(xí)以為常的時(shí)候，將對(duì)政府所提供的緩慢服務(wù)變得更

加挑剔，他們將無(wú)法容忍任何拖沓和傲慢。

29、【問答題】簡(jiǎn)述政府門戶網(wǎng)站的功能定位。

答案：(1)發(fā)布政府信息要求:及時(shí)介紹本省市的發(fā)展概況、投資環(huán)境，發(fā)布本省市政府的

最新政策、工作動(dòng)態(tài)、重大決策和重點(diǎn)工程建設(shè)情況等，保證廣大社會(huì)公眾對(duì)政府工作的

知情權(quán)。(2)收集公眾意見：廣泛搜集廣大公眾對(duì)政府工作的意見和建議，在事關(guān)社會(huì)民

生、市政建設(shè)等重大問題作出決策之前，充分聽取和吸收社會(huì)各界人士的意見和建議，將

各項(xiàng)意見和建議進(jìn)行及時(shí)整理和分析，上報(bào)給相關(guān)政府部門供領(lǐng)導(dǎo)決策，同時(shí)將處理結(jié)果

及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，保證廣大社會(huì)公眾對(duì)政府工作的參與權(quán)。(3)提供辦事指南：全面及時(shí)地

公布政府為民服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目和每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的辦理程序、依據(jù)和辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以

及投訴程序和渠道等，保證廣大社會(huì)公眾對(duì)政府工作的監(jiān)督權(quán)。(4)受理公眾業(yè)務(wù)解決社

會(huì)公眾足不出戶在網(wǎng)上就可以辦理自已想要辦的事和了解辦理的結(jié)果，充分享受政府提供

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和生活便利，隨時(shí)了解在不同時(shí)期和不同情況下自己的權(quán)利和義務(wù)。政府門戶

網(wǎng)站所提供的公共服務(wù)內(nèi)容一般有政府新聞、統(tǒng)計(jì)資料、政府出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、問題

咨詢、郵件列表、服務(wù)承諾、隱私保護(hù)政策、辦事指南、政務(wù)公告、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上查詢

投訴結(jié)果、各種政府表格下載、在線提交申報(bào)表格、網(wǎng)上查詢辦事進(jìn)程、網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上

采購(gòu)、網(wǎng)上繳稅及支付各種費(fèi)用等。

30、【問答題】企業(yè)流程再造的目的是什么?

答案：在成本質(zhì)量服務(wù)和反應(yīng)速度等方面取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧

客、競(jìng)爭(zhēng)、變化，為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

31、【問答題】請(qǐng)列舉一個(gè)第三方物流的實(shí)際例子,并論述第三方物流模式給企業(yè)和顧客帶

來的好?處。

答案：例子：宅急送為中日合資的全國(guó)性物流快運(yùn)集團(tuán)公司，是典型的第三方物流企業(yè)。

好處：1.第三方物流以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)。2.企業(yè)能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將有

限的人力，財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，發(fā)展基本技術(shù)以開發(fā)出新產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。3.第三方

物流是專業(yè)化、個(gè)性化物流服務(wù)，三方物流企業(yè)利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，使

企業(yè)能從分離費(fèi)用結(jié)構(gòu)中獲益。4.第三方物流提供者借助物流計(jì)劃和適時(shí)運(yùn)送手段最大限

度地減少庫(kù)存，改善了企業(yè)的現(xiàn)金流量實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)。5.第三方物流提供者通過“量體裁

衣”式的設(shè)計(jì)，制定出以顧客為導(dǎo)向，低成本高效率的物流方案，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝